Marketing Online

Ponente: Pedro Jesús González www.domestika.com INTRODUCCIÓN A LA CREACIÓN Y POSICIONAMIENTO WEB Aula La Vaguada - 12 ene 2010 www.domestika.org

Radiograf ía del éxito de una web Índice intro 10 claves conceptos diseño web marketing online diseño gráfico arquitectura contenidos accesibilidad dominio / URL SEO elementos básicos Conceptos de diseño web: diseño gr áfico, arquitectura de información y usabilidad, contenidos, maquetación y accesibilidad. Y todo por un embudo… Difundiendo la buena nueva: marketing online, posicionamiento y publicidad en buscadores, email marketing, social media . promoción web SEO SEM email mkt medios sociales Recomendaciones b ásicas web efectiva

Los objetivos de mi web Ya, pero… definir objetivos es la clave. (Es casi más díficil que cumplirlos)
Aumentar mis
beneficios, ¿no?

0- Y todo por un embudo…

El embudo de conversión Usuarios de Internet Encuentran nuestra web Navegan por nuestra web Encuentran nuestro formulario, tienda online… Los que empieza un proceso Los que lo terminan Los que nos recomiendan Los que vuelven Marketing Diseño Web + Usabilidad = Diseño de Interacción Servicio, claro… “ El embudo de conversión surge de la Analítica Web”

Tipos de objetivos En función del tipo de embudo que ya tenemos o del que vamos viendo…
Mercados poco maduros
Productos novedosos
Baja demanda actual
Potencial de crecimiento
Hay poca competencia:
Embudo casi recto
El gasto en marketing no es
lo más rentable
Embudo “recto de boca estrecha” ¿Qué hemos de hacer?: Comunicación. Whitepapers, networking, blogging, charlas… difundir y compartir

Tipos de objetivos En función del tipo de embudo que ya tenemos o esperamos…
Llegan usuarios
Pero no se convierte en leads o clientes
Problemas de usabilidad
Desconfianza
Falta de Información
Potencial de crecimiento exponencial
Embudo “descompesados” ¿Qué hemos de hacer?: Diseño de Interacción. Usabilidad, FAQ´s, información, Diseño visual

Tipos de objetivos En función del tipo de embudo que ya tenemos o del que vamos viendo…
Mercados maduros
La experiencia de uso es correcta
peroLa gente no llega a la web
Crecimiento lineal
Más Marketing -> Más clientes
Embudo “pronunciado de boca estrecha” ¿Qué hemos de hacer?: Marketing. SEO, SEM, SMO, Blogging… Buscar usuarios cualificados. No todo es válido ni tiene sentido

El Diseño y la Usabilidad convierten usuarios en clientes Diseño Atractivo Usabilidad Accesibilidad Analítica Web Conversión + + + + =

El tráfico y la conversión: las clave del éxito. + + + = Éxito Online Atraer Tráfico Conversión

I.- 10 claves para el éxito de una “web corporativa”

1.- Préstale la importancia que merece
La primera clave es el cariño.
Una web es un proyecto que empieza, pero no acaba.
Dinero y esfuerzo . Más de lo que parece inicialmente.
La imagen de la empresa en juego .

2.- Fijemos los objetivos de la página
Información corporativa.
Información sectorial.
¿Venta online?
¿Catálogo online amplio o monoproducto?

3.- La casa en orden: la estructura web
Definición de layouts / wireframes.
Sitemap / mapa de la web
Tipo de navegación
Niveles de navegación
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4.- Si queremos que la usen, hagámosla usable
El Diseño no es sólo estético .
Establecer criterios de navegación.
Especialmente importante si queremos vender online.
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5.- Hacer una web fea cuesta casi igual que una bonita
La estética tiene una utilidad funcional.
La imagen de nuestra empresa
Las tendencias existen, como en la moda, y las webs se quedan “obsoletas”.
Ojo con el flash y las webs sobrecargadas
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6.- Buen contenido y bien actualizado
El contenido es el rey .
Actualización periódica de los contenidos.
Estilo directo y conciso.
Uso de contenidos multimedia
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7.- Posiciónate en buscadores
Haciendo una web accesible.
Generando buen contenido .
Relacionándote en el mundo virtual y físico.
Consiguiendo enlaces entrantes .
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8.- Publicita tu web a los cuatro vientos
Alta en buscadores, directorios locales y sectoriales .
Contrata campañas de publicidad CPM.
Campañas publicidad en buscadores (SEM)
Web 2.0 y medios sociales
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9.- Medir, medir y volver a medir
Cuántas visitas, cuántos visitantes únicos , cuántas páginas vistas.
Contenido más visto y tasa de rebote .
Enlaces entrantes.
“ Keywords” en buscadores .
Éxito de campañas publicitarias.
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10.- Identidad digital: tu imagen en la red.
Se mezcla la publicidad, la comunicación y la imagen de marca .
Quién eres, quién trabaja en tu empresa
Imagen profesional
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II.- Conceptos de diseño web

Arquitectura y usabilidad web

Arquitectura y usabilidad web
Estructura acorde con los objetivos de la web . La home se estructura para lograr los objetivos de comunicación: informativos, comerciales, atención al cliente, producto, etc.
URLs claras y únicas . Cada página, una URL descriptiva, única y permanente.
Información de contacto clara . Destacada y bien ubicada, fácil de encontrar desde cualquier punto de la web.
Rótulos significativos y estándar . Las palabras elegidas como menú de navegación deben ser simples y descriptivas.
Navegación completa y descriptiva . Donde estás, dónde has estado, dónde puedes ir. Un sistema de navegación consistente. Máximo 4 niveles de navegación.

Arquitectura y usabilidad web (II)
Máximo 7 items de navegación .
Breadcrums o migas de pan . Muestra el camino hacia atrás.
Enlace a la home en el logo . Recurso sencillo para facilitar la vuelta a la página de inicio.
Enlace a la página de inicio desde todas las páginas .
Enlaces claros y bien identificados en todo el site . Con estilo propio y bien visibles.
Aprovechar la jerarquía visual para estructurar información . Estableciendo niveles de importancia del contenido y poniéndolos en los sitios más visibles.

Arquitectura y usabilidad web (III)
Evitar sobrecarga informativa . No más de 7 ± 2 elementos por página.
Ayuda contextual y mensajes de error . Para tareas complejas, ayudas con globos de texto, información sobre tamaño y formato de un documento, etc., evitando secciones independientes de ayuda.
Información de estado. En tareas complejas (como una compra), informar de dónde se está y lo que falta para terminar.
Evitar flash innecesario . No usar intros en flash, no construir páginas completamente flash. Usar elementos flash para introducir toques de dinamismo en la web (cabecera, banners, etc).

Conversión vs

Diseño gráfico para la web

La estética juega un valor importante en la utilidad de un site . Está demostrado que un diseño estético resulta más fácil de usar y fomenta actitudes positivas

Diseño gráfico en la web
Look & feel adaptado a los objetivos y al sector . Los colores y la imagen del “site” debe mantener una “mínima” correspondencia con la actividad de la empresa.
La cabecera marca la pauta . En términos de estilo, tono, calidad, actividad de la empresa. Puede llegar a definir el tono cromático del resto de la web.
El logotipo de la empresa debe integrarse . En ocasiones se puede modificar ligeramente en color o forma el logotipo para evitar disonancias visuales.
Evitemos ruido visual . Lograr un balance en peso gráfico y en estructura: estética, contenidos y usabilidad. Ojo con las imágenes de fondo (sólo en partes externas). Animaciones mínimas.

Diseño gráfico en la web (II)
Jugando con los espacios en blanco . Pueden existir, pero en Internet tienen un coste mayor. Ayudan en el equilibrio visual.
La jerarquía visual . El peso gráfico de los elementos debe establecer una jerarquía según la estructura web. La cabecera, logo y claim ganan peso, pero podría hacerlo también una imagen de producto.
Uso tipográfico adecuado . El tamaño, tipo, resaltados, ancho de línea, alineaciones, etc de los textos son clave para la legibilidad y la organización de la información. Hacer uso de negritas, cursivas, titulares para facilitar la lectura.
Contraste entre fuente y fondo . Buscar un efecto positivado, de letra oscura sobre fondo claro.

Diseño gráfico en la web (III)
Evitar el sonido ambiental . Salvo que la actividad lo requiera, el sonido o música no aporta nada. A veces, puede estar incorporado en un flash. En todo caso, se debe poder apagar el sonido.
Uso o abuso de ornamentos o recursos gráficos. Pueden aportar equilibrio, belleza, pero deben usarse adecuadamente. Pueden estar bajos de tono, no son protagonistas.
Proporciones de los elementos de la web . En función de la actividad, el objetivo de la web, el tamaño de la cabecera, por ejemplo, puede variar.
La paleta cromática . Definir paletas cromáticas corporativas y mantener los tonos en toda la web, incluyendo imágenes, ilustraciones o fotos en la medida de lo posible.

Dominio / URL de la web

¿Cómo elegir un buen dominio?
Representativo de nuestra empresa . Debe introducir el nombre, o una de las palabras del nombre o marca. También debería ser descriptivo de nuestra actividad. Ejemplo: ceramicaslopez.com
Fácil de recordar . Mejor corto que largo, aunque algunos giros o expresiones pueden ser llamativos y mnemotécnicos.
Evitar números y guiones . Para poder decir y deletrear fácilmente el dominio.

Contenidos web: texto y multimedia

El contenido es el rey . Un contenido excelente y la frecuencia de actualización del mismo es un factor crítico del éxito de una web corporativa.

Contenidos web
Estilo de redacción claro y conciso. Escribir de forma simple, evitando el lenguaje pomposo típico de la comunicación corporativa. Un mensaje/idea por párrafo. Ojo con los errores gramaticales y ortográficos.
Estructura del texto . Ordenar por importancia, resaltar con negritas, cursivas, viñetas y títulos.
Imágenes. Usar imágenes (fotos y diagramas) para reforzar las ideas de forma visual.
El imparable ascenso del vídeo . Cada vez se usa más el vídeo (corto y conciso) para explicar una idea o presentar una empresa.

Accesibilidad y maquetación web

Accesibilidad web
Accesibilidad web: Capacidad de acceder a una web y sus contenidos independientemente de la discapacidad de un usuario o de su contexto de uso (dispositivos, etc).
Aumenta el número de visitantes a nuestra web.
Disminuye los costes de desarrollo.
Reduce el tiempo de carga de la web.
XHTML y CSS. Hoy día, casi ya un estándar de maquetación web, separa los contenidos del diseño, y facilita la accesibilidad.
¿Visible en cuántos navegadores? A principios de 2009, Internet Explorer 6, IE7 y Firefox tienen un ratio de uso en España de un 4/4/2 aproximadamente.

Elementos de posicionamiento (SEO)

Elementos SEO
Meta tags: para resumir la descripción de la página en buscadores.
Title: muy importante para el posicionamiento. No más de 7-10 palabras relevantes para la búsqueda. Title único por cada página.
Keywords: utilizar palabras clave dentro del contenido. Las keywords de html prácticamente no son usadas por los buscadores. Usar enlaces internos.
URL : importancia que sean descriptivas y tengan palabras clave.
Redundancia : de etiquetas descriptivas en imágenes, flash y elementos multimedia.

IV.- Elementos para hacer una web efectiva

Consejos para hacer una web efectiva
Creando un concepto y una marca . Debe existir una historia, un eje vertebral.
Planifica con antelación y ten claros los objetivos, asociando una estructura a esos objetivos.
Fomenta la acción . Haz llamadas a la acción, despertando interés para que el visitante haga click y se mantenga en nuestra página.
Humaniza la web. No hables mucho de ti, pero si vas a hacerlo, pon cara al equipo, habla de forma natural.
Usa un gestor de contenidos , para mantener tu web permanentemente actualizada.

V.- Visibilidad para nuestra web corporativa

Promoción web en tiempos de crisis

Si no dispones de efectivo, emplea tiempo y esfuerzo La creación de contenidos y su actualización continua, el networking físico y virtual, y los medios sociales se convierten en tus aliados.

Promoción web en tiempos de crisis
Tu URL visible en todos sitios . Tienda, folletos, firmas de correo, etc.
Directorios locales y sectoriales. Darse de alta no cuesta dinero, y asegura un cierto tráfico y posicionamiento.
Date un baño de web 2.0. Leer y conversar en Internet está a la orden del día. Comenta y firma con enlace a tu web.
Escribe en tu web . Generando un contenido amplio y profundo que se indexe en buscadores, y que sea de interés para los visitantes.
Posiciónate en buscadores . Mediante un esfuerzo técnico, en contenidos y relaciones públicas, podrás mejorar poco a poco los resultados naturales frente a búsquedas clave.

Promoción web en tiempos de crisis (II)
Vigila los metadatos de tu web . Keywords, titles, metatags, etc.
Haz networking. Para dar a conocer tu negocio y tu web.
Envía un newsletter a tus socios y conocidos. Estableciendo con buenos contenidos de utilidad, una relación periódica con ellos.
Enlaza mucho desde tu web . Para dar a conocer tu sitio y conseguir que con el tiempo, alguien te devuelva un enlace.
Genera contenido multimedia y difúndelo . Fotos, christmas de navidad, un vídeo y envíalos a los servicios y redes sociales que existen hoy en Internet.

Posicionamiento natural en buscadores (SEO)

Resultados Orgánicos Posicionamiento buscadores (SEO)

Factores internos web (t écnicos) : gestor de contenidos - optimización de títulos, meta-tags, XHTML y CSS, URLs.
Factores internos web (contenidos): optimizaci ón de contenidos, palabras clave, BUEN CONTENIDO .
Factores externos: enlaces entrantes (link building, SMO).
Resultados a largo plazo.
No se puede garantizar la primera posición por la palabra que deseamos.
Posicionamiento buscadores (SEO)

Marketing en buscadores (SEM)

Marketing en buscadores y directorios Enlaces patrocinados en buscadores y comparadores de precios Directorios locales Directorios sectoriales

Enlaces Patrocinados Enlaces patrocinados en buscadores

Sólo se paga por cada visita recibida: desde 0,01 €/visita y en función de la competencia.
Resultados inmediatos: en menos de 2 días la campaña está en marcha y se reciben visitas.
Planificación y Vigilancia:
Es necesario trabajar las palabras clave compradas, los anuncios dinámicos y el coste por click.
Puntos clave: presupuesto máximo diario, cpc medio, publicidad contextual, horarios, concordancia, palabras negativas…
TASA DE CONVERSIÓN
Enlaces patrocinados en buscadores

Fuente de información para servicios locales: las guías locales en Internet.
Posibilidad de contratar posiciones destacadas en los resultados de búsqueda
Búsqueda local a través de mapas
Ayuda a mejorar nuestro posicionamiento orgánico en buscadores: enlaces.
Directorios locales

Guías de Servicios especializadas por sector
Posibilidad de contratar posiciones publicitarias
Ayuda a mejorar nuestro posicionamiento orgánico en buscadores.
Directorios sectoriales

E-mail marketing - Una técnica de Marketing Online. Marketing Directo. - Envío de información comercial por email - Permite la segmentación - Permite la evaluación “ Sé que el 50% de mi gasto en publicidad es inutil. El problema es que no sé qué 50% es” R. P. Kleinman

3.- 10 claves para el éxito de las campañas de email marketing o boletines.

1.- Cuida tu IP
La IP desde la que se envía es un factor importante.
La recepción de los correos electrónicos depende en gran parte de la reputación de esa IP , que va variando con el tiempo
Es recomendable usar una IP distinta al correo ordinario
IRISRBL consiste en una base de datos accesible vía DNS que contiene millones de IPs con una reputación negativa debido a que son máquinas comprometidas distribuyendo
Spamhaus: Rastrea Internet evaluando el uso. Los ISP´s hacen buenos son informes

2.- El uso del Html
Utilicemos plantillas de html que nos permitan evaluar el seguimiento y la conversion
Utilicemos un html sencillo, para evitar ser bloqueado por los clientes de correo
En la medida de lo posible, envíemos una versión de texto plano

3.- Evitemos el envío de imágenes como cuerpo
Aumenta nuestras posibilidades de ser bloqueados
No permite el seguimiento
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4.- Hagamos envíos de prueba
El Diseño no es sólo estético , ayuda a la conversión.
Nuestro mailing se verá de forma distinta en función del cliente de correo .
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5.- Lista de envío
Siempre actualizada (evitamos costes y riesgo de bloqueo)
Dar la posibilidad de darse de baja de forma sencilla
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6.- Legislación
Identificar los envíos publicitarios como tales.
Disponer de autorización para recibir comunicaciones
No ceder los datos salvo autorización o empresas
Uso de contenidos multimedia
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7.- Aporta Valor
Creando contenido accesible.
Generando buen contenido .
Comparte tus conocimientos con tus clientes y proveedores
Genera una buena predisposición, entonces publicita.
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8.- Medir, medir y volver a medir
Evalúa la hora de envío y el asunto
IMAGEN

9.- Publicita tu web a los cuatro vientos
Alta en buscadores, directorios locales y sectoriales .
Campañas publicidad en buscadores (SEM)
Web 2.0 y medios sociales
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10.- Identidad digital: tu imagen en la red.
Se mezcla la publicidad, la comunicación y la imagen de marca .
Quién eres, quién trabaja en tu empresa
Imagen profesional
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Redes Sociales -> Dispersión del contenido

Bidireccional. Sacar el contenido del sitio
No centralizar el contenido
Bidireccional. Traer visitantes al sitio
Alcanzar nichos
Dispersión

SMO. Optimizar su difusión. “Share on”
Redes Sociales. Crear grupos y sitios
Blogging y microblogging
Newsletters
Feeds (RSS, Atom)
Dispersión

Publicidad mediante banners y coste por impresi ón (CPM)
Banners y microsites y coste por adquisición (CPA)
¿Más? http://blog.domestika.com

Herramientas y Técnicas

Primera impresión. Five Second Test
Hábitos de navegación. Eyetracking
Analítica. G. Analytics, Omniture
A/B Testing. G. Website Optimizer
Herramientas y Técnicas

Permite evaluar bocetos
Ayuda a convertir
Five Second Test
www.fivesecondtest.com

Permite evaluar conductas
Ayuda a convertir
Eyetracking
http:// www.labsmedia.com / clickheat / index.html
http://www.alt64.com/

Permite reconstruir patrones de navegación
Permite ver atenciones máximas
Eyetracking

Eyetracking

La evaluación “refinitiva”
Es iterativo
Es empírico
A/B Testing
http://www.google.com/support/websiteoptimizer/?hl=es
http://www.wichtestwon.com/
¿Recordáis la diapositiva 27?

A/B Testing
¡Ganó esta!
Generó un 14.9 % más de registros
El 49% pensó que no
El 49% estaba equivocado

A/B Testing
Pensar y probar
Es gratis
No falla
Siempre sobre nuestro target (es nuestra web!)

Analítica: Medir, medir y volver a medir
Áreas no usables. Checkout
Enlaces entrantes. Orígenes
“ Keywords” en buscadores .
IMAGEN
http://analytics.google.com
http://omniture.com

Gracias, [email_address]

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Marketing Online

by Domestika on Jan 11, 2010

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