Social Media Marketing    CÓMO INICIAR Y OPTIMIZARTU PRESENCIA EN LOS SOCIAL MEDIA                            @doloresvela
Qué son los Social Media* Una forma de publicar para todos   - online   - generado por ususarios   - accesible y escalable...
Errores comunes de las empresas* Errores estratégicos    - no desarrollar una estrategia adecuada para Social Media    Mar...
Un modelo de estrategia* Tres pilares fundamentales   - relaciones públicas y marketing,   - ventas y   - atención al clie...
Objetivos de PR y Marketing* Marketing viral   - entender bien qué es el marketing viral   - tres componentes del marketin...
Objetivos de Ventas* traer tráfico a mi web* localizar posibles clientes    - blogs    - facebook    - twitter    - stumbl...
Objetivos de Atención al Cliente* Preguntas:   - qué soporte o ayuda dar por medio de los social media   - debemos crear u...
Cómo medir el ROI (¿IOR?)* Qué debemos medir:  - email (newsletters)  - blogs (métricas y analíticas SEO, comentarios, eng...
Presentación de Dolores VelaSocial Media Strategies
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  1. 1. Social Media Marketing CÓMO INICIAR Y OPTIMIZARTU PRESENCIA EN LOS SOCIAL MEDIA @doloresvela
  2. 2. Qué son los Social Media* Una forma de publicar para todos - online - generado por ususarios - accesible y escalable* Una forma de difundir información - descubrir información - leer y compartir noticias, medios y contenido - aúna sociología y tecnología - es diálogo - democratiza la información* Una forma de construir relaciones compartiendo - conecta a unos con otros - los lectores se convierten en creadores de contenido - establece relaciones personales, profesionales y de negocio @doloresvela
  3. 3. Errores comunes de las empresas* Errores estratégicos - no desarrollar una estrategia adecuada para Social Media Marketing - esperar demasiado para implantar la presencia social, tus competidores se adelantarán - acumular seguidores en lugar de crear una comunidad - invertir mucho para ir más rápido - no seguir procedimientos lógicos* Errores con herramientas de medición - dar más importancia a las herramientas que a la estrategia - no usar las herramientas y métricas adecuadamente - no usar herramientas de medición* Errores en el mensaje - crear cuentas impersonales, los usuarios quieren hablar con personas, no compañías - controlar el mensaje (mejor compartir) - no controlar el mensaje (no monitorizar) - abusar del spam y los permisos de acceso @doloresvela
  4. 4. Un modelo de estrategia* Tres pilares fundamentales - relaciones públicas y marketing, - ventas y - atención al cliente):* Establecer objetivos para cada uno @doloresvela
  5. 5. Objetivos de PR y Marketing* Marketing viral - entender bien qué es el marketing viral - tres componentes del marketing viral: > crear una base de usuarios (comunidad) grande, invertiendo tiempo y dinero en construir comunidad previa: escucha Participa genera promociona crea mensajes de interés y valor concursos evangelistas Influenciadores... @doloresvela
  6. 6. Objetivos de Ventas* traer tráfico a mi web* localizar posibles clientes - blogs - facebook - twitter - stumbleupon - digg - meneame* convertir prosibles clientes en usuarios (fidelizar) - subscripciones - listas de correo (email)* convertir usuarios en clientes @doloresvela
  7. 7. Objetivos de Atención al Cliente* Preguntas: - qué soporte o ayuda dar por medio de los social media - debemos crear una cuenta separada para los problemas de atención al cliente? - cómo monitorizar y gestionar la reputación en los social Media? > herramientas de monitorización de reputación online - cómo solucionar problemas y crisis de reputación > plan y estrategia de gestión de crisis @doloresvela
  8. 8. Cómo medir el ROI (¿IOR?)* Qué debemos medir: - email (newsletters) - blogs (métricas y analíticas SEO, comentarios, engagement, subscripciones RSS y correo, datos demográficos (quancast) - facebook (fans, estadísticas de compartir, me gusta, interacciones, tráfico, facebook fan page analitycs) - twitter (followers, RT, menciones, tráfico dirigido a la web, trend topics and twets...) - envío a bookmarks (stumbleupon, meneame, digg...) - reputación : socialmention, klout... @doloresvela
  9. 9. Presentación de Dolores VelaSocial Media Strategies

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