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Barceló & hotels resorts Barceló & hotels resorts Presentation Transcript

  • Lo que algunos han imaginado, otros lo han hecho realidad. Julio Verne
  • La tercera cadena hotelera más grande de España.
  • La tercera cadena hotelera más grande de España. Entre las 25 primeras del ranking mundial.
  • La tercera cadena hotelera más grande de España. Entre las 25 primeras del ranking mundial. Más de 140 hoteles presentes en 17 países.
  • La tercera cadena hotelera más grande de España. Entre las 25 primeras del ranking mundial. Más de 140 hoteles presentes en 17 países. La gran mayoría hoteles de 4 y 5 estrellas.
  • La tercera cadena hotelera más grande de España. Entre las 25 primeras del ranking mundial. Más de 140 hoteles presentes en 17 países. La gran mayoría hoteles de 4 y 5 estrellas. Nuevos o reformados recientemente.
  • Pero, ¿qué canales de distribución emplea?...
  • Canal de distribución DIRECTO Se caracteriza porque la distribución es realizada por el prestatario de servicios de forma directa al usuario final, sin necesidad de depender de intermediarios.
  • DIRECTOS El propio establecimiento turístico Central de reservas propia Su propia web Call Centers Venta personal Merchandising Promoción de ventas Marketing directo
  • El cliente es el que se desplaza físicamente hasta nuestro establecimiento para disfrutar de los servicios ofrecidos, sin haber realizado una reserva previa. EL PROPIO ESTABLECIMIENTO TURÍSTICO.
  • Permite al cliente la solicitud de reserva de plaza por anticipado. Dichas reservas pueden hacerse utilizando el teléfono, fax o directamente a través de la propia web en internet. CENTRAL DE RESERVAS PROPIA.
  • A través de su página web, www.barcelo.com el cliente puede reservar unos días de estancia en cualquiera de los hoteles de nuestra cadena hotelera. Ofertas especiales, hoteles temáticos, reuniones y eventos, …
  • La información aparece recogida en diferentes idiomas.
  • El cliente puede seguir la información de la página web a través de una serie de herramientas 2.0, tales como:
  • A través del teléfono, el cliente también puede reservar unos días de estancia en cualquiera de nuestros hoteles. CALL CENTERS.
  • En la propia página del hotel quedan recogidas las diferentes formas de llevar a cabo la reserva de manera directa.
  • ¿Y si deseo ver cómo está mi reserva?...
  • La venta personal es la realizada por la persona que se encargue de vender el producto turístico. VENTA PERSONAL.
  • Son aquellas actividades que tratan de estimular la demanda, pero exclusivamente en el punto de venta. MERCHANDISING.
  • Hace referencia al conjunto de acciones llevadas a acabo por una empresa, distintas de publicidad y fuerza de ventas, encaminadas a estimular la demanda a corto plazo. PROMOCIÓN DE VENTAS.
  • No utiliza medios publicitarios masivos como la televisión o la radio. Actúa directamente sobre aquellos consumidores que son potencialmente susceptibles de adquirir nuestro producto o servicio, a través de: MARKETING DIRECTO • Mailings. • Buzoneo. • Telemarketing. • Fax.
  • ¿Y si el cliente encuentra un precio mejor?...
  • Canal de distribución INDIRECTO Se caracteriza porque está formado por los intermediarios, que son ajenos a la empresa turística prestataria de los servicios.
  • INDIRECTOS Agencias de viajes Centrales de reserva Consorcios turísticos GDS Metabuscadores
  • Barceló Hotels & Resorts trabaja no solo con agencias de viajes mayoristas y minoristas, sino también, con agencias de viajes mixtas. Las agencias de viajes mayoristas-minoristas son aquellas que pueden simultanear las actividades realizadas por las agencias de viajes mayoristas y minoristas, es decir, estas agencias pueden crear paquetes turísticos, vender a otros intermediarios así como venderlos al cliente final. AGENCIAS DE VIAJES.
  • Barceló Hotels & Resorts también cuenta con una red de agencias de viajes propia. AGENCIAS DE VIAJES.
  • Barceló Hotels & Resorts también trabaja con la figura de los turoperadores. Se trata de agencias de viajes mayoristas que suelen formar grandes grupos empresariales con otras agencias de viajes o incluso con cadenas hoteleras, compañías aéreas, empresas de autocares… AGENCIAS DE VIAJES.
  • Las agencias de viajes online tienen cada día mayor peso. De hecho, según Hosteltur aparecen tres agencias de viajes online en el top 10 de facturación en el mercado español . AGENCIAS DE VIAJES.
  • Son aquellas personas físicas o jurídicas que, en posesión del título-licencia correspondiente, se dedican a la mediación de servicios turísticos, sin que, en ningún caso, puedan percibir directamente de los usuarios turísticos contraprestación económica alguna por su mediación. CENTRALES DE RESERVAS.
  • Otro tipo de intermediarios son los consorcios turísticos, que hacen referencia al conjunto de empresas turísticas que unen esfuerzos en el ámbito de la comercialización y así poder reducir los costes que ésta conlleva. CONSORCIOS TURÍSTICOS.
  • Son sistemas de información que hacen posible el acceso online a grandes bases de datos de prestatarios de servicios turísticos, compañías aéreas, hoteles, empresas de alquiler de coches, por parte de las agencias minoristas así como por parte del consumidor final (este último puede tener acceso a dichos sistemas siempre que se conecte a Internet). GDS o SISTEMAS DE DISTRIBUCIÓN GLOBAL.
  • Son intermediarios que facilitan la búsqueda al cliente final, haciendo múltiples búsquedas en diferentes proveedores, fundamentalmente agencias online, y llevando a cabo una comparativa de precios. METABUSCADORES.
  • MEDIOS DE PROMOCIÓN
  • La PROMOCIÓN tiene como finalidad estimular la demanda tanto en el corto como en el medio y largo plazo y así incrementar el volumen de ventas. No solamente es necesario atraer al cliente sino conseguir que repita y transmita la imagen positiva a otros potenciales clientes.
  • ¿De qué forma?... A través del Mix Promocional. Veamos cuáles son los elementos que lo integran y que utiliza nuestra empresa, algunos de los cuales se han descrito anteriormente.
  • MIX PROMOCIONAL Publicidad Relaciones públicas Promoción de ventas Venta personal Ferias turísticas Folletos y catálogos Merchandising Street marketing Internet 2.0 Marketing directo
  • Hace referencia a aquella que puede desplazarse de un lugar a otro. PUBLICIDAD MÓVIL.
  • Relacionada con carteles que se colocan en el interior de lugares donde se producen fuertes concentraciones de personas. PUBLICIDAD ESTÁTICA.
  • Es una técnica que tiene como objetivo conseguir incrementos de carácter exponencial del conocimiento de una determinada marca comercial a través de la inserción de contenidos relacionados con la misma en diferentes redes sociales y comunidades virtuales. PUBLICIDAD VIRAL. http://www.youtube.com/watch?v=ie-9Hi4Z4LQ&feature=player_detailpage
  • Son todas aquellas acciones que permiten a la empresa establecer relaciones de confianza y compresión con sus públicos. RELACIONES PÚBLICAS. http://masfuerteventura.com/tres-fam-trip-de-alemania-polonia-y-canarias-coparon-la-agenda-turistica-del- fin-de-semana/
  • El PATROCINIO es una comunicación a través de la esponsorización de determinados eventos a cambio de una cantidad de dinero.
  • Son lugares donde confluyen oferta y demanda para presentar y ocasionalmente vender los productos turísticos. FERIAS TURÍSTICAS.
  • Barceló Hotels & Resorts es una de las principales cadenas hoteleras de España que utiliza fuertes canales de distribución y promoción para acercar su producto al cliente. Después del análisis realizado pocas matizaciones caben para modificar los canales utilizados. El marketing que lleva a cabo genera grandes expectativas en el futuro de la cadena para mantener el ranking nacional.
  • Feliz estancia