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- 2. INTRODUCCIÓN ORÍGENES DE LA ADMINISTRACIÓN COMO LA CONOCEMOS HOY PRINCIPIOS SIGLO XX HACE 80 AÑOS LA ADMINISTRACIÓN POR PROCESOS LOS PROCESOS DE LA EMPRESA NACIERON NO ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL CENTRARSE EN PROCESOS MALES COMUNES EN LAS ORGANIZACIONES CARACTERÍSTICAS DE UNA CULTURA DE PROCESOS LA CULTURA ORGANIZACIONAL
- 3. LA CULTURA ORGANIZACIONAL NUEVAS TENDENCIAS NUEVOS ESQUEMAS GERENCIALES NACIMIENTO DE LA ORGANIZACIÓN Y SUS FUENTES ORGANIZACIONES DEL CONOCIMIENTO ORGANIZACIONES INTELIGENTES
- 4. CULTURA ORGANIZACIONAL LA CULTURA ES CONSIDERADA COMO TODO AQUELLO QUE IDENTIFICA A UNA ORGANIZACIÓN Y LA DIFERENCIA DE OTRA HACIENDO QUE SUS MIEMBROS SE SIENTAN PARTE DE ELLA YA QUE PROFESAN LOS MISMOS VALORES, CREENCIAS, REGLAS, PROCEDIMIENTOS, NORMAS, LENGUAJE, RITUAL Y CEREMONIAS.
- 5. EL ICEBERG ORGANIZACIONAL VALORES VISIBLES: Misión, visión, las políticas de la organización y de normativas escritas. VALORES OCULTOS: Ideas, creencias, tendencias, reglas o normativas no escritas, el “olor” de la organización.
- 6. CLIMA ORGANIZACIONAL HALL 1996, se define como un conjunto de propiedades del ambiente laboral, percibidas directa o indirectamente por los empleados que se supone son una fuerza que influye en la conducta del empleado. Brow y Moberg 1990, manifiestan que el clima se refiere a una serie de características del medio ambiente interno organizacional tal como lo perciben los miembros de esta.
- 7. FILOSOFÍA DE LA ADMINISTRACIÓN POR PROCESOS SE FUNDAMENTA EN LA NECESIDAD DE DAR RESPUESTA A LAS NUEVAS CONDICIONES DE DESARROLLO DE LAS ORGANIZACIONES. ES DE TRASCENDENTAL IMPORTANCIA PARA QUIEN VA A GERENCIAR, ADMINISTRAR Y LIDERAR EMPRESAS. PERMITE ESTABLECER UNA PODEROSA HERRAMIENTA DE ANÁLISIS, REFLEXIÓN Y TOMA DE DECISIONES. CONSTITUYEN PARA LAS ENTIDADES PÚBLICAS Y PRIVADAS, LA BASE DE SU GESTIÓN ESTRATÉGICA. ESTABLECER LOS PROCESOS TÉCNICOS DE DISEÑO ORGANIZACIONAL.
- 8. LA ESPIRAL DE LA ADMINISTRACIÓN POR PROCESOS ENTENDER LOS PROCESOS PARA DEFINIRLOS DEFINIRLOS PARA MEDIRLOS MEDIRLOS PARA COMUNICAR SU DESEMPEÑO COMUNICAR SU DESEMPEÑO PARA ADMINISTRARLOS ADMINISTRARLOS PARA MEJORARLOS CONTINUAMENTE MEJORARLOS CONTINUAMENTE PARA PROVEER MAYOR VALOR AGREGADO AL USUARIO.
- 9. DIFERENCIAS EN LAS ADMINISTRACIONES FUNCIONAL CENTRADA EN LA ORGANIZACIÓN PROCESOS CENTRADOS EN EL PROCESO Los empleados son el problema El proceso es el problema Empleados Personas Hacer mi trabajo Ayudar a que se hagan las cosas Comprender mi trabajo Saber qué lugar ocupa mi trabajo dentro de todo el proceso Evaluar a los individuos Evaluar el proceso Siempre se puede encontrar un mejor empleado Siempre se puede mejorar el proceso Motivar a las personas Eliminar barreras Controlar a los empleados Desarrollo de las personas No confiar en nadie Todos estamos en esto conjuntamente ¿Quién cometió el error? ¿Qué permitió que el error se cometa? Corregir errores Reducir la variación Orientado a la línea de fondo Orientado al cliente
- 10. PROCESO UN PROCESO ES UN CONJUNTO DE PASOS O ETAPAS NECESARIAS PARA LLEVAR A CABO UNA ACTIVIDAD. PROCEDIMIENTO ES EL CONJUNTO DE REGLAS E INSTRUCCIONES QUE DETERMINAN LA MANERA DE PROCEDER O DE OBRAR PARA CONSEGUIR UN RESULTADO
- 11. ¿CÓMO DEFINIR UN PROCESO? ¿QUÉ ACTIVIDADES REALIZA? ¿CÓMO SE REALIZAN? ¿QUIÉN LAS REALIZA? ¿QUÉ TECNOLOGÍA SE UTILIZA? ¿CUÁNTO TIEMPO TARDA? ¿QUÉ RECURSOS EMPLEA? ¿CUÁNTO CUESTA? ¿QUÉ TAN BUENOS SON LOS PRODUCTOS?
- 12. ESQUEMA DEL PROCESO Esquema de un proceso (espiral de procesos) Proveed or Insumos PROCE SO Transfor mación Result ados Cliente Entrada Salida Retroalimentación
- 13. RELACIÓN DE PROCESOS GRADO DE CONTRIBUCIÓN Gobernantes Generadores de Valor (primarios) Habilitantes (secundarios) De asesoría De apoyo JERARQUÍA Legislativo Directivo: cúpula de la empresa. Operativo: se identifican en relación a la misión y objetivos institucionales. Asesor: auditoría interna, asesoría jurídica, planificación, comunicación social. Apoyo: administración talento humano, gestión financiera, gestión tecnológica, gestión administrativa, secretaría general.
- 14. CADENA DE VALOR ESTÁ CONSTITUIDA POR UNA SERIE DE PROCESOS QUE PERMITE A UNA COMPAÑÍA MANEJAR SUS PRODUCTOS DESDE SU CONCEPCIÓN HASTA SU COMERCIALIZACIÓN DE TAL FORMA QUE EN CADA UNA DE LAS ETAPAS SE AÑADE VALOR.
- 15. MAPA Y MAPEO DE PROCESOS EL MAPA DE PROCESOS GLOBALES (MACROPROCESOS) DE UNA ORGANIZACIÓN TIENE LA CAPACIDAD DE PRESENTAR A LOS PROCESOS INVOLUCRADOS EN SUBPROCESOS, ACTIVIDADES Y TAREAS LIGADAS AL DÍA A DÍA DE LA ORGANIZACIÓN. EL MAPEO DE PROCESOS INICIAL, CONSTITUYE UNA HERRAMIENTA FUNDAMENTAL EN EL MEJORAMIENTO DE LOS PROCESOS EXISTENTES EN LA ORGANIZACIÓN, PUES A TRAVÉS DE ÉL SE PODRÁ REDISEÑARLOS Y OPTIMIZARLOS.
- 16. MAPEO DE PROCESOS (EJEMPLO) EMPRESA DE SERVICIOS MACROPROCESO: B. INTELIGENCIA COMERCIAL B.1 DISEÑO Y DESARROLLO PLANES/SERVICIOS B.1.1 MANTENIMIENTO DE LA INFORMACIÓN DEL MERCADO Y EL CLIENTE B.1.2 DISEÑO DE NUEVOS PLANES Y SERVICIOS PROCESOS SUBPROCESOS
- 17. INVENTARIO DE PROCESOS ES LA RECOPILACIÓN DE LAS ACTIVIDADES EXISTENTES EN LA ORGANIZACIÓN; ESTÁ DETERMINADA EN FUNCIÓN DE SU AFINIDAD, ES DECIR AQUELLAS ACTIVIDADES QUE ESTÁN INVOLUCRADAS EN CADA SUBPROCESO.
- 18. DIAGRAMAS DE CONTEXTO ES UNA REPRESENTACIÓN GRÁFICA DE LOS COMPONENTES DE UN SUBPROCESO CON LA FINALIDAD DE FACILITAR SU COMPRENSIÓN.
- 19. REPRESENTACIÓN GRÁFICA DIAGRAMA DE CONTEXTO EMPRESA………… MACROPROCESO: ……………… ELABORADO POR:………………………….. PROCESO:………………………… FECHA:………………………………………… SUBPROCESO: …………………………….. PROVEEDOR INSUMOS SUBPROCESO PRODUCTOS USUARIOS CLIENTE CONTROL MECANISM OS Y RECURSOS ENTRADAS SALIDAS
- 20. HASTA OTRA OPORTUNIDAD MUCHAS GRACIAS