Os 4 Ps, 4 Cs e 4 Es

51,654 views
51,087 views

Published on

De quando as empresas olhavam somente para dentro até quando passaram a perceber as necessidades do seu cliente e a se preocupar em devolver algo para a sociedade.

Published in: Education
0 Comments
11 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
51,654
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
15
Actions
Shares
0
Downloads
1,101
Comments
0
Likes
11
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Os 4 Ps, 4 Cs e 4 Es

  1. 1. Os 4Ps, 4Cs e 4Es do marketing
  2. 2. Nos anos 50 e 60 surgem os teóricos e teorizadores
  3. 3. Jerome McCarthy criou os 4Ps no final dos anos 50, quando o marketing ainda era centrado no produto Nos anos 50 e 60 surgem os teóricos e teorizadores
  4. 4. Kotler foi o maior divulgador dos 4Ps em revistas, artigos e palestras Jerome McCarthy criou os 4Ps no final dos anos 50, quando o marketing ainda era centrado no produto Nos anos 50 e 60 surgem os teóricos e teorizadores
  5. 5. 4Ps
  6. 6. 4Ps <ul><li>Produto, preço, praça e promoção </li></ul><ul><li>Também chamado Mix Marketing ou Marketing Mix </li></ul><ul><li>São os fatores internos ou controláveis de marketing </li></ul><ul><li>Exercer influência sobre os canais comerciais e consumidores finais </li></ul><ul><li>Forma tradicional de descrever as tarefas do marketing </li></ul>
  7. 7. Produto 4Ps
  8. 8. Produto ou serviço mais complexos, mais amplos ou mais simples; composição de matéria prima, qualidade, aspecto visual, agregar um brinde, mudar a embalagem 4Ps Produto
  9. 9. Produto Kuat 4Ps
  10. 10. Produto Kuat 4Ps VT Bronzeamento
  11. 11. Produto New Coke 4Ps
  12. 12. Produto New Coke 4Ps #FAIL
  13. 13. Preço 4Ps
  14. 14. Preço <ul><li>Elevar o preço mais alto > produto melhor </li></ul><ul><li>Baixar o preço > tentar dominar o mercado </li></ul><ul><li>Produto superior com preço de mercado > melhor custo-benefício </li></ul><ul><li>NUNCA esquecer do lucro </li></ul>4Ps
  15. 15. Praça 4Ps
  16. 16. Praça (distribuição) <ul><li>Lojas exclusivas, consultoras, via atacadista etc </li></ul><ul><li>Ponto fraco da maioria dos fabricantes. Uma marca forte é desejada pelos pontos de venda. </li></ul><ul><li>Tornar o produto acessível sem perder espaço para a concorrência </li></ul>4Ps
  17. 17. Praça (distribuição) <ul><li>Lojas exclusivas, consultoras, via atacadista etc </li></ul><ul><li>Ponto fraco da maioria dos fabricantes. Uma marca forte é desejada pelos pontos de venda. </li></ul><ul><li>Tornar o produto acessível sem perder espaço para a concorrência </li></ul>4Ps
  18. 18. Praça (distribuição) Força das marcas regionais Guaraná Jesus, Biscoitos Vitarella, Bebidas Don 4Ps
  19. 19. Praça (distribuição) Cerveja Polar 4Ps Comercial cerveja Polar - Paulistas
  20. 20. Promoção 4Ps
  21. 21. Promoção <ul><li>O que fazer e como: Publicidade, promoção de vendas, divulgação institucional, relações públicas </li></ul><ul><li>Em publicidade, é preciso considerar dois elementos: força (capacidade de investimento publicitário) e inteligência (capacidade estratégica e mensagem) </li></ul><ul><li>Os consumidores compram produtos por três razões básicas: funcionais, emocionais ou sociais. </li></ul>4Ps
  22. 22. Hoje, qualquer um dos 4Ps pode ser digital ou tradicional. Produto: e-book ou um mp3 Preço: Linden Dollars do Second Life Praça: redes sociais Promoção: links patrocinados 4Ps
  23. 23. “ O sucesso de uma empresa é determinado pelo lado de fora dela, dentro dela só há custos. O cliente, que está do lado de fora da empresa, é quem de fato define qual o negócio de uma empresa e não suas decisões internas” Peter Drucker, anos 60
  24. 24. 4Cs
  25. 25. 4Cs Início dos anos 90 Professor Lauterborn O centro do marketing deve ser o cliente, não o produto Produto>Cliente Preço>Custo Praça>Conveniência Promoção>Comunicação
  26. 26. Clientes 4Cs
  27. 27. Clientes <ul><li>Deve ser a principal preocupação da empresa. </li></ul><ul><li>Deve ser o ponto de partida para a criação de qualquer produto </li></ul><ul><li>Monitorar a satisfação </li></ul>4Cs
  28. 28. Custo 4Cs
  29. 29. Custo <ul><li>Preço não é função de custo e sim de valor segundo o ponto de vista do cliente </li></ul><ul><li>Primeiro ver quanto seu público está disposto a pagar (preço aceitável por mercado e por cliente) e depois definir quais custos a empresa pode ter </li></ul>4Cs
  30. 30. Conveniência 4Cs
  31. 31. Conveniência <ul><li>Opõe-se à distribuição baseada apenas na visão de eficiência do fabricante </li></ul><ul><li>Para manter os clientes, as empresas tem que se adaptar às suas necessidades </li></ul><ul><li>Crescem lojas de conveniência, com horários flexíveis e vendas pela internet </li></ul>4Cs
  32. 32. Comunicação 4Cs
  33. 33. Comunicação <ul><li>Já foi-se o tempo que a empresa mandava a mensagem e o cliente passivamente a recebia </li></ul><ul><li>As empresas de hoje levam em conta as considerações do cliente: sugestões, reclamações, críticas e opiniões </li></ul>4Cs
  34. 34. Comunicação <ul><li>25 lojas próprias </li></ul><ul><li>170 mil clientes no EU QUERO FARM! </li></ul><ul><li>Loja que mais vende por metro quadrado no Iguatemi - SP </li></ul><ul><li>Não faz campanhas para o grande público </li></ul><ul><li>Peças e estratégias para o público </li></ul><ul><li>Blog ADORO FARM </li></ul><ul><li>Aplicativo pra iPhone </li></ul><ul><li>Parcerias que reforçam conceito </li></ul>4Cs
  35. 35. 4Es
  36. 36. Livro “Os 4Es de Marketing e Branding”, de Augusto Nascimento e Robert Lauterborn Propõe uma revisão dos conceitos de marketing, olhando-os a partir da visão do cliente e incluindo a importância da construção das marcas Entusiasmar funcionários I Encantar clientes Enlouquecer concorrentes I Enriquecer a todos 4Es
  37. 37. Entusiasmar funcionários 4Es
  38. 38. Entusiasmar funcionários <ul><li>Muitos já transformaram o RH em marketing interno ou endomarketing </li></ul><ul><li>Treinamento e incentivo de equipe, comunicação interna, bons benefícios, dedicação </li></ul><ul><li>Orgulho da empresa, melhoria no marketing total </li></ul><ul><li>Os funcionários fazem e desfazem o marketing </li></ul><ul><li>Missão, visão, valores </li></ul>4Es
  39. 39. Encantar clientes 4Es
  40. 40. Encantar clientes <ul><li>Focar nos bons clientes, os mais rentáveis </li></ul><ul><li>Encantar também c lientes finais e intermediários > buscam lucro, recompensas </li></ul><ul><li>Influenciadores > Programas de marketing de relacionamento </li></ul><ul><li>O consumidor compra se está feliz com o produto ou muda de marca e você </li></ul><ul><li>perde mercado e dinheiro </li></ul>4Es
  41. 41. Encantar clientes <ul><li>Estratégias: </li></ul><ul><li>Encantar por preços baixo </li></ul><ul><li>Diferenciação por valor agregado </li></ul><ul><li>Diferenciação pela imagem ou personalidade da marca </li></ul>4Es
  42. 42. Encantar clientes <ul><li>Considerar sempre 4 fatores humanos: </li></ul><ul><li>O coração </li></ul><ul><li>O cérebro </li></ul><ul><li>O bolso </li></ul><ul><li>O social </li></ul>4Es
  43. 43. Enlouquecer concorrentes 4Es
  44. 44. Enlouquecer concorrentes <ul><li>As categorias que as empresas se dividem podem não ser as mesmas que o consumidor divide </li></ul><ul><li>O seu produto não precisa ser o melhor, mas ter a melhor relação custo-benefício </li></ul><ul><li>Monitorar concorrentes diretos e indiretos </li></ul><ul><li>Se você incomoda seu concorrente quer dizer que você está indo bem </li></ul>4Es
  45. 45. Enriquecer a todos 4Es
  46. 46. Enriquecer a todos <ul><li>Acionistas, diretores e gerentes, parceiros estratégicos e funcionários </li></ul><ul><li>As empresas são cobradas pela sociedade, pelas comunidades, pelos governos e ONGs </li></ul><ul><li>Criar riquezas e não só extrair da natureza e da sociedade </li></ul><ul><li>Não só remuneração maior, mas o enriquecimento da sociedade </li></ul>4Es
  47. 47. Enriquecer a todos <ul><li>Premissa que sustentabilidade é uma necessidade atual e pode gerar diferenciais competitivos </li></ul><ul><li>Brindes ecológicos, Núcleo de Branding Sustentável e Varejo Sustentável </li></ul><ul><li>3 Pilares: Ambiental, social e econômico </li></ul><ul><li>grupoeco.com.br </li></ul>4Es Grupo Eco
  48. 48. Círculo das finalidades de marketing e branding
  49. 49. Círculo das finalidades de marketing e branding
  50. 50. Job Para as meninas do marketing =) Identificar os 4Ps e 4Cs da Havaianas e analisar cada um, dizer o que pode ser melhor e o que já é muito bom e justificar com a sua opinião. Para 16 de junho, próxima quarta-feira.

×