Monitoramento

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Monitoramento

  1. 1. Monitoramento
  2. 2. Monitorar? O que é isso? Web = canal mais direto com o público Boom de usuários Tempo real Conhecer e escutar o público Conhecer e escutar concorrência Tendências Passo do planejamento
  3. 3. Mas por que? Soraya diz: Na internet a gente não cria os filhos pro mundo. Mensuração Oportunidades Crise
  4. 4. E o que monitorar? Resultado financeiro (ROI) Mais do que $ a curto prazo Atores sociais (pessoas e laços) Ferramentas como apropriações dos atores Rastros O ciberespaço é um espaço de construção e de expressão de impressões. Capital Social
  5. 5. Capital Social? Conjunto de recursos de um determinado grupo que pode ser usufruído por todos os membros do grupo, ainda que individualmente, e que está baseado na reciprocidade. Ele está embutido nas relações sociais e é determinado pelo conteúdo delas. É preciso estudar as relações das redes e o conteúdo das mensagens.
  6. 6. Mas como proceder? Planejamento Objetivo Equipe Ferramentas (específicas) Para brincar com fósforos, é preciso saber lidar com o fogo.
  7. 7. Planejamento: Interesse do público Empresa neutra na web
  8. 8. Twitter Canal de relacionamento Promoção Site Vendas Promoção Campanha
  9. 9. Campanha
  10. 10. Primeiras impressões: Sucesso inicial Boa receptividade Algumas críticas Pedidos Avaliar Responder Campanha
  11. 11. Identificar Compradores e Influenciadores Creators: publica conteúdo Critics: contribui com comentários Collectors: usa RSS, vota, usa tags Joiners: mantém perfil, visitante Spectators: leitores e ouvintes Líderes de opinião: são o setor da população mais ativo na participação política e mais decidido no processo de formação das atitudes de voto e seus efeitos atuam no sentido de ativar posicionamentos, reforçar ou convertes opiniões.
  12. 12. Crítica: Erro na promoção Indignação
  13. 13. Crítica
  14. 14. Crítica
  15. 15. Opções Ignorar? Assumir? ou Mentir?
  16. 16. Iaí, Arnaldo, pode?
  17. 17. A regra é clara: Não pode!
  18. 18. Se você mentir e alguém descobrir, você pode entrar em uma:
  19. 19. CRIS
  20. 20. Opções Ignorar? – Também pode levar à crise. Assumir? – É a melhor opção, mostra transparência, mas se prepare antes de assumir.
  21. 21. Desculpa
  22. 22. Desculpa Redimir
  23. 23. Retorno $ Início: Aumento de visitas Aumento de compras Durante a crise: Diminuição de visitas e compras Pós-crise Aumento
  24. 24. Job Para Augusto e quem quiser: Pesquisar sobre ferramentas de monitoramento, escolher 3 e compará-las em um quadro e fazer uma conclusão para cada.
  25. 25. Referências: Redes Socias na internet – Raquel Recuero Teorias da comunicação de massa- Mauro Wolf Revista Locaweb – Edição 19 midiassociais.net mashable.com Mil apresentações do Slideshare
  26. 26. Davi Carvalho de Mello davicdm@gmail.com @davicdm

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