Atelier 1 - Mettre en place une stratégie marketing digitale
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Présentation réalisée les 10 et 11 septembre 2013 par Nicolas de Dianous, We Like Travel, dans le cadre du deuxième parcours d'ateliers e-tourisme organisé à l'initiative du Bureau Economique de ...

Présentation réalisée les 10 et 11 septembre 2013 par Nicolas de Dianous, We Like Travel, dans le cadre du deuxième parcours d'ateliers e-tourisme organisé à l'initiative du Bureau Economique de la Province de Namur.

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Atelier 1 - Mettre en place une stratégie marketing digitale Atelier 1 - Mettre en place une stratégie marketing digitale Presentation Transcript

  • Définir sa stratégie marketing digitale  Définir les éléments d'une stratégie marketing digitale • Cibles & objectifs • Services, produits, budgets, ressources • Canaux adaptés  Attirer, influencer, convertir, fidéliser sa cible via le web  Exemples concrets Rencontres numériques de Namur / Septembre 2013
  • QUI EST WE LIKE TRAVEL ?
  •  Conseil et stratégie Social Media  Community Management  Opérations Blogueurs et ambassadeurs  E-Réputation Audit, veille, baromètres…  Design et Développement d’applications et de jeux-concours sur Facebook  Production de contenus Vidéos, photos, blogs…
  • QUELQUES PAGES FACEBOOK GÉRÉES
  • BAROMÈTRES WE LIKE TRAVEL
  • Les éléments d’une stratégie digitale • Cibles & objectifs • Services, produits, budgets, ressources • Canaux adaptés 1
  • Définir sa stratégie marketing digitale1 Le ciblage de vos prospects démographique, géographique, CSP La portée de votre communication le nombre de personnes touchées L’engagement de votre communauté le nombre de personnes qui réagissent La taille de votre audience lecteurs, fans, abonnés réels et potentiels Le retour sur investissement des moyens engagés
  • Démographique Âge, sexe, couples/célibataires/groupes, avec/sans enfants… Quel est le profil démographique de vos clients actuels ? Quel est le profil démographique de vos prospects ? Géographique Zone de prospection nationale, internationale, urbaine, non-urbaine… Quel est votre ciblage géographique actuel ? Quel devrait être votre ciblage géographique ? Affinitaire Activités pratiquées, centres d’intérêt, passions, intérêts communs… Quels sont les centres d’intérêts de vos clients actuels ? Quels profils de prospects souhaitez-vous travailler ? CSP Cadres, classes moyennes, revenus, DINKs… Quelles sont les catégories de clients que vous avez ? Quelles catégories de prospects souhaitez-vous travailler ? Définir sa stratégie digitale - CIBLES & OBJECTIFS1 Le ciblage - démographique, géographique, affinitaire, CSP
  • Vos clients & le web Comment sont connectées vos différentes catégories de clients ? Avez-vous déjà identifié des usages chez certains de vos clients ? Fidélisez-vous déjà vos clients grâce aux web ? Vos prospects et les réseaux sociaux Vos prospects sont-ils sur les réseaux sociaux ? (oui, ou alors bientôt…) Lesquels et en quelle proportion ? Quels réseaux sociaux vous semblent en adéquation avec votre ciblage prospects ? Définir sa stratégie digitale - CIBLES & OBJECTIFS1 Le ciblage - Digital
  • Créer une audience Site/blog, page Facebook, compte Twitter, compte Instagram, chaîne YouTube… Créer et animer vos espaces digitaux Les promouvoir par des leviers marketing pour recruter des fans/lecteurs/abonnés Quantifier votre audience : peut-elle réellement vous apporter des clients ? Inspirer Animer vos canaux de façon séduisante (contenus) Animer vos canaux de façon engageante (prise de parole) Avoir une ligne éditoriale surprenante et intéressante toute l’année Convertir Parler ponctuellement de vos produits et de vos offres Mesurer l’impact de votre démarche digitale sur vos contacts chauds et vos ventes Fidéliser Mesurer l’impact de votre démarche digitale sur la fidélisation de vos clients Définir sa stratégie digitale - CIBLES & OBJECTIFS1 Les objectifs – créer une audience pour inspirer, convertir, fidéliser
  • Présenter l’éventail de votre offre Cartographier vos produits/services et les rendre visibles sur tout vos supports Parler de vos produits/services sur vos réseaux sociaux Les promouvoir par des leviers marketing pour recruter des fans/lecteurs/abonnés Quantifier votre audience : peut-elle réellement vous apporter des clients ? Vous différencier de la concurrence Expliquer en quoi vos produits/services vous rendent unique Transformer un environnement favorable en un service précieux Montrer adroitement que vos produits/services sont mieux que la concurrence Faire vivre vos offres Suivre l’évolution des comportements pour imaginer d’autres produits/services Ecouter vos clients/vos réseaux sociaux pour imaginer d’autres produits/services Définir sa stratégie digitale VOS SERVICES-PRODUITS1 Vos services et produits – sont des arguments stratégiques
  • Raconter les expériences à vivre chez vous Ne pas montrer vos produits/services mais plutôt les mettre en scène (storytelling) Créer, récupérer et partager les récits/photos/vidéos de vos clients qui valorisent vos produits et vos services Définir sa stratégie digitale VOS SERVICES-PRODUITS1 Vos services et produits – sont des arguments stratégiques
  • Définir sa stratégie digitale CANAUX ADAPTÉS1 Quels réseaux sociaux correspondent à votre stratégie ? Source : seonity
  • Définir sa stratégie digitale CANAUX ADAPTÉS1 Quels réseaux sociaux correspondent à votre stratégie ? Source : seonity
  • L’accompagnement digital a un coût mais garantit des résultats Définir sa stratégie digitale VOS BUDGETS – VOS RESSOURCES1 Vos budgets/vos ressources ne sont pas illimités ! Animation externalisée d’un réseau social (page Facebook, compte Twitter…) entre 800 et 1500 € / mois Le faire soi-même ? Ne pas le faire ? > avez-vous le temps ? > risque d’e-réputation > avez-vous l’équipe ? > perte de nombreuses opportunités > avez-vous les compétences ? > disparition du paysage (numérique)
  • Comment attirer, influencer, convertir, fidéliser sa cible ? 2
  • Les clients attendent Une conversation personnifiée avec la marque Du ludique, du fun, de l’impertinence Des expériences immersives et créatives Une communication non-institutionnelle Des contenus et des recommandations Des réponses rapides Attirer, influencer, convertir, fidéliser sa cible2
  • William Bakker – Think! Attirer, influencer, convertir, fidéliser sa cible2
  • Écouter → Échanger → S’intégrer Attirer, influencer, convertir, fidéliser sa cible2
  • Gagner la bataille de l’attention… Attirer, influencer, convertir, fidéliser sa cible2
  • …en s’éloignant de la communication institutionnelle et des conventions Attirer, influencer, convertir, fidéliser sa cible2
  • Vous rendre incontournable Photos, vidéos, reportages, storytelling, concours, quizz, brand content… Attirer, influencer, convertir, fidéliser sa cible2
  • Attirer, influencer, convertir, fidéliser sa cible2
  • Le score d’affinité basé sur le nombre des interactions entre un utilisateur et le créateur du contenu. Le poids des publications dépend du format du contenu et de sa popularité. Le temps : le poids d’une publication sera décroissant avec le temps. Attirer, influencer, convertir, fidéliser sa cible2
  • Le PAID MEDIA sur vos OWNED MEDIA Attirer, influencer, convertir, fidéliser sa cible2
  • Attirer, influencer, convertir, fidéliser sa cible2
  • Exemples 3
  • Transformer vos fans en ambassadeurs Une communauté fidèle et dynamique3
  • De bons contenus au bon moment (viralité)3
  • Des opérations spéciales3
  • De la créativité qui fonctionne à petit budget3
  • Des ambassadeurs et des témoignages3
  • Présence cross-média harmonieuse3
  • CONTACT WE LIKE TRAVEL # WE LIKE TRAVEL www.we-like-travel.com 11 impasse Juton 44000 Nantes (France) T. : +33 (0)2 40 58 05 44 Nicolas de Dianous Directeur associé nicolas@weliketravel.fr +33 (0)6 38 42 22 26 Twitter @welike_travel
  • Projet financé par le Fonds social européen. Le Fonds social européen peut y être défini de la sorte (définition-type de l’Union européenne) : « Le Fonds social européen (FSE) est le principal instrument communautaire consacré au développement des ressources humaines et à l’amélioration des mécanismes du marché de l’emploi. Il visa à réduire le chômage en facilitant l’accès au marché du travail par la promotion de l’égalité des chances, l’encouragement à la création d’emplois et l’aide au renforcement des compétences et qualifications professionnelles. »