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O que é marketing

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  • 1. Prof. Msc. Dorneles Neves
    O que é Marketing?
  • 2. O que é o marketing?
    Envolve a identificação e a satisfação de necessidades humanas e sociais
    "Supre necessidades lucrativamente"
    A AMA define o marketing como uma "função organizacional e um conjunto de processos que envolvem a criação, a comunicação e a entrega de valor para os clientes, cem como a administração do relacionamento com eles"
  • 3. O que é o marketing?
  • 4. O que é o marketing?
    A administração mercadológica é arte e a ciência da escolha de mercados-alvo e da captação, manutenção e fidelização de clientes por meio da criação, da entrega e da comunicação de uma valor superior para o cliente
    Marketing social: processo social pelo qual indivíduos ou grupos obtêm o que necessitam e desejam por meio da criação, da oferta e da livre troca de produtos e serviços de valor com outros.
  • 5. O que é o marketing?
    “O objetivo do marketing é tornar supérfluo o esforço de venda. o objetivo é conhecer e entender o cliente tão bem que o produto ou o serviço seja adequado a ele e se venda sozinho. Idealmente, o marketing deveria resultar em um cliente disposto a comprar. A única coisa necessária então seria tornar o produto ou o serviço disponível.”
    Peter Drucker
  • 6. Ex. Mach 3 e Playstation
  • 7. Trocas & Transações
    A base do marketing encontra-se na troca e nas transações
    Objetos podem ser adquiridos de quatro formas:
    caça
    roubo
    pedintes
    troca
  • 8. Trocas & Transações
    O profissional de marketing deve provocar uma resposta comportamental da outra parte:
    uma venda
    um voto
    um fiél
    um manifestante
    O marketing consiste, então, numa tomada de ação que provoque a reação desejada de um público-alvo.
  • 9. Trocas & Transações
  • 10. Trocas & Transações
    Para realizar trocas bem sucedidas é preciso analisar o que cada uma das partes espera da transação:
    bom preço
    qualidade
    pontualidade
    expectativa de lucro futuro
    status
  • 11. Trocas & Transações
    A que se aplica o marketing?
    Bens - bens tangíveis e produtos ex.: tv e carro
  • 12. Trocas & Transações
    A que se aplica o marketing?
    serviços - Atividades de produção de serviços - empresas aéreas e médicos
  • 13. Trocas & Transações
    A que se aplica o marketing?
    eventos - Feiras, espetáculos e festivais - rock in rio e copa do mundo
  • 14. Trocas & Transações
    A que se aplica o marketing?
    experiências - Parques temáticos – Disney World
  • 15. Trocas & Transações
    A que se aplica o marketing?
    pessoas - músicos e artistas - Rolling Stones e Ronaldo
  • 16. Trocas & Transações
    A que se aplica o marketing?
    lugares - cidades e países - Brasil e Paris
  • 17. Trocas & Transações
    A que se aplica o marketing?
    propriedades - Especulação imobiliária
  • 18. Trocas & Transações
    A que se aplica o marketing?
    organizações – Universidades, Museus e outras intituições - Fucapi e Museu do queijo 
  • 19. Trocas & Transações
    A que se aplica o marketing?
    Informação - revistas e jornais - Estadão e Exame
  • 20. Trocas & Transações
    A que se aplica o marketing?
    Idéias- Valor agregado e ideais - trânsito e juventude
  • 21. Quem faz o marketing?
  • 22. Quem faz o marketing?
    profissionais de marketing;
    clientes potenciais; 
    mercados; 
    locais de mercado e
    espaço de mercado.
  • 23. Quem faz o marketing?
    Profissionais de marketing buscam uma resposta de outra parte: o cliente potencial (prospect)
    Os profissionais de marketing são responsáveis por gerir a demanda por um produto ou serviço.
  • 24. Tipos de demanda
    1. Demanda Negativa: as pessoas evitam ou até pagam para evitar o seu produto ou serviço
  • 25. Tipos de demanda
    2. Demanda inexistente: as pessoas não conhecem ou não querem o seu produto
  • 26. Tipos de demanda
    3. Demanda latente: as pessoas possuem uma necessidade que não pode ser satisfeita com nenhum outro produto no mercado.
  • 27. Tipos de demanda
    4. Demanda em declínio: os consumidores começam a comprar o produto com menos frequência ou deixam de comprá-lo
  • 28. Tipos de demanda
    5. demanda irregular: varia de acordo com a sazonalidade, dia, mês ou até horário.
  • 29. Tipos de demanda
    6. demanda plena: os consumidores compram adequadamente todos os produtos colocados no mercado
  • 30. Tipos de demanda
    7. demanda excessiva: há mais demanda do que oferta
  • 31. Tipos de demanda
    8. demanda indesejada: os consumidores se sentem atraídos por produtos que têm consequências sociais indesejaveis–
    A demanda indesejada é direcionada a produtos que devem ser desestimulados, tais cigarros, bebidas alcoólicas, drogas etc
  • 32. Tipos de demanda
    é preciso identificar o estado atual da demanda e determinar um plano de acção para alterá-la para um estado mais  desejado.
  • 33. Mercados
  • 34. Mercados
    Antes: Local físico de venda e troca de produtos.
    Hoje: conjunto de compradores e vendedores que efetuam transações relativas a determinado produto ou classe de produto.
  • 35. Mercados
    Principais mercados de clientes:
    mercado consumidor - empresas que comercializam produtos e serviços de consumo em massa. Ex.: Cosméticos, Refrigerantes, Carros, Computadores e etc.
    Característica: dependem do desenvolvimento de um produto superior, uma embalagem adequada, disponível nos locais adequados, sustentados por publicidade contínua e serviço confiável.
  • 36. Mercados
    Principais mercados de clientes:
    Mercado organizacional - empresas que vendem bens e serviços para outras empresas.
    características: compram bens que permitem produzir um produto ou podem ser revendidos para terceiros com lucro
    devem demonstrar como eles ajudarão seu cliente a atingir receitas maiores ou custos menores,
    A publicidade não possui o papel mais importantes, sua arma mais forte é a força de venda, preço e reputação da empresa.
  • 37. Mercados
    Principais mercados de clientes:
    Mercado global - empresas que vendem seus produtos ou serviços no mercado global.
    características: precisa decidir em que país entram,
    como entrar em cada país,
    como adaptar seu produto ou serviço pra cada país,
    como adaptar sua gestão de preço e de comunicação 
  • 38. Mercados
    Principais mercados de clientes:
    Mercado sem fins lucrativos - empresas que vendem seus produtos ou serviços para instituições sem fins lucrativos, como universidade, igrejas, ongs ou órgãos gorvenamentais.
    característica: precisa determinar preço com cautela
    baixo poder aquisitivo
    licitações - a menor proposta é favorecida.
  • 39. Locais de mercado, espaços de mercado e metamercados
    Mercados
  • 40. Mercados
    locais de mercado - espaço físico de vendas, como uma loja ou mercadinho
    espaços de mercado - espaços digitais de compra, como sites de ecommerce
    metamercado- agrupamento de produtos e serviços complementares:
    metamercadoautomotivo - fabricantes, concessionárias, autopeças, financeiras, seguradoras, posto de combustível, literatura especializada e afins.