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Aula 17 - a excelência na gestão de empresas
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Aula 17 - a excelência na gestão de empresas

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Ultima aula do curso de Qualidade da Faculdade de Administração da FIT - Santarém - Tapajós - Brasil

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  • 1. Aula 17 de 20 Santarém – Tapajós – Brasil 26 de Novembro de 2012Fernando Monteiro D’Andrea dodandre2@gmail.com
  • 2. Aula Anterior  Tema: Qualidade de Vida no Trabalho  Data: 12 e 19 de Novembro de 2012  Principais pontos:  QVT no contexto da Qualidade;  O Trabalhador como Cliente Interno;  Surgimento da QVT;  Custo ou Investimento?;  As teorias da QVT;  A importância da QVT para a produtividade; Gestão da Qualidade - Fernando MonteiroSegunda-feira, 26/11/2012 D’Andrea 2
  • 3. Estudaremos  Introdução ao estudo da Qualidade;  Foco no Cliente - a busca de Resultados;  Organização de processos: uso racional de recursos;  Gerenciamento da Qualidade: fazer certo da primeira vez;  Housekeeping – 5s;  Sistema da Qualidade nas empresas;  Resolução estruturada de problemas;  Dominando o processo;  As normas da Qualidade;  A Qualidade de Vida no Trabalho – contexto histórico;  Conceitos e modelos de QVT;  A Excelência na gestão das empresas; Gestão da Qualidade - Fernando MonteiroSegunda-feira, 26/11/2012 D’Andrea 3
  • 4. Aula de hoje A Excelência na gestão de Empresas e o Brasil Gestão da Qualidade - Fernando MonteiroSegunda-feira, 26/11/2012 D’Andrea 4
  • 5. Práticas de Qualidade no Brasil (1) No Brasil os sinais de implantação da Qualidade e da Qvt começaram no início da década de 70;  Wolkswagen e Johnson & Johnson  Implantação de CQC’s  Formação de um grupo de voluntários dà mesma área de trabalho que buscam identificar e estudar temas e problemas das suas atividades; Espalhados por outras empresas com ajuda das pioneiras; O aumento do uso da técnica levou a criação de associações regionais de CQC’s; 5
  • 6. Práticas de Qualidade no Brasil (2) Seguindo essa tendência em 1990 foi lançado o Programa Brasileiro da Qualidade e da Produtividade – PBQP;  Focado inicialmente em empresas privadas e de grande porte;  Indústrias várias já haviam implantado a Qualidade, especialmente na área de Construção Civil; Em 91-92 o governo federal criou o Programa Nacional da Qualidade e o Prêmio Nacional da Qualidade  Primeiro vencedor foi a IBM; 6
  • 7. Práticas de Qualidade no Brasil (3) Em 1992 começou o Programa de Qualidade nas empresas governamentais:  Petrobrás;  Telebrás; e  Empresa Brasileira de Qualidade Nuclear; Ao mesmo tempo criou-se o Programa da Qualidade nos serviços públicos; Apesar de tudo o desempenho das empresas brasileiras está muito abaixo da média das economias desenvolvidas o que causa baixa competitividade e prejuízo; 7
  • 8. Práticas de Qualidade no Brasil (4) A defasagem se dá no comércio, nos serviços e, claro, na indústria; No Brasil apenas 1% das horas são gastas em treinamento, no Japão 10% e no resto do mundo 6%; No Brasil a indústria rejeita cerca de 25 mil peças produzidas para cada milhão;  Nos EUA são cerca de 200;  No Japão menos de 10 por milhão; 8
  • 9. Práticas de Qualidade no Brasil (5) 2,7% do faturamento Bruto é gasto com garantia no Brasil;  Nos EUA e Europa 0,15%;  No Japão menos de 0,05%; No Brasil apenas 0,1% dos operários contribuem com sugestões;  Na Europa e EUA: 60%;  No Japão: 95%; O Ciclo de produção no Brasil (pedido-entrega é de 35 dias contra 3 nos EUA e 2 no Japão; 9
  • 10. ABQV® (1) Fundada em 1995, é uma entidade sem fins lucrativos, que tem como objetivo básico estimular ações e programas de qualidade de vida em ambientes corporativos; Para atingir tal meta, oferece subsídios atualizados e relevantes a profissionais que desejam ampliar seus conhecimentos na área e atuar como multiplicadores de uma rotina que alie harmoniosamente trabalho e bem-estar; 10
  • 11. ABQV® (2) Pilares:  Abordagem holística – observa o todo sem desconsiderar as partes e suas interações;  A exigência de princípios éticos e conhecimentos baseados em confiabilidade técnica e evidências científicas;  Qualidade nas ações e serviços desenvolvidos;  Qualificação dos associados;  Respeito às diferentes formações técnicas e culturais e à diversidade de orientações;  Transparência em suas relações internas e externas; 11
  • 12. Prêmio ABQV® : PNQV® (1) Tem por objetivo destacar as organizações que estimulam o estilo de vida saudável e a melhoria da qualidade de vida de sua força de trabalho; Empresas de qualquer porte (pequenas/micro, Médias e Grandes) podem se inscrever:  Desde que tenham programas de QV;  Programas implantados e mantidos por pelo menos dois anos; Os critérios para inscrição e avaliação estão aqui: www.abqv.org.br/media/manualPNQV.pdf ; 12
  • 13. Prêmio ABQV® : PNQV® (2) Visa ainda estimular: “o desenvolvimento e a implantação de programas de QV nas organizações, premiando as empresas que realizam ações bem-sucedidas e inovadoras neste âmbito, com a apresentação de resultados concretos no bem-estar e na saúde de seus colaboradores” É um dos mais tradicionais e respeitáveis prêmios do setor no país; Participam organizações sediadas no Brasil, de diversos setores, portes, número de funcionários, faturamento ou constituição, incluindo empresas públicas, privadas e de capital misto – nacionais e internacionais; 13
  • 14. Prêmio SESI de Qualidade (1) O Prêmio SESI Qualidade no Trabalho (PSQT) é “um reconhecimento público às empresas industriais brasileiras por suas práticas diferenciadas de gestão e valorização de seus colaboradores. Pioneira no setor, a premiação visa despertar empregados e empregadores para o exercício da cidadania nas relações de trabalho, além de estimular as empresas para que incorporem a responsabilidade social em suas estratégias, a partir da difusão de boas práticas”; 14
  • 15. Prêmio SESI de Qualidade (2) Instituído em 1996; Premia indústrias desde Micro/pequenas até de grande porte, classificadas segundo o número de empregados;  4 prêmios por edição;  Grande empresa: 500 ou mais colaboradores;  Média empresa: de 100 a 499 colaboradores;  Pequena empresa: de 20 a 99 colaboradores;  Microempresa: de 05 a 19 colaboradores; Tem ainda vencedores regionais; Em 2010 foi relançado e passou a ser bianual; 15
  • 16. Prêmio SESI de Qualidade (3) Para auxiliar na melhoria do sistema como um todo o SESI criou um Modelo de Sustentabilidade no Trabalho que considera:  Cultura organizacional;  Gestão de pessoas;  Educação e desenvolvimento;  Ambiente de trabalho seguro e saudável;  Inovação;  Desenvolvimento socioambiental. Existem duas macro categorias a Básica e a Especial; 16
  • 17. Prêmio Nacional da Qualidade (1) O Prêmio Nacional da Qualidade é de responsabilidade da Fundação Nacional da Qualidade; É um “prêmio de valor que reconhece à excelência da gestão das organizações”; As avaliações obedecem ciclos anuais e sob responsabilidade da FNQ que busca reconhecer as organizações que praticam a Excelência em Gestão no Brasil; 17
  • 18. Prêmio Nacional da Qualidade (2) O PNQ®reconhece empresas de nível Classe Mundial e ocupa uma posição central dentro dos esforços da FNQ de ser um Centro de Referência de Classe Mundial sobre Excelência em Gestão; Foi o primeiro Prêmio de Qualidade de alcance nacional e auxiliou a FNQ a adquirir o status que tem hoje;  Desde 1991; É o prêmio mais importante da América Latina; 18
  • 19. Prêmios Nacionais diversos Cerca de 100 países no mundo tem prêmios nacioanis de Qualidade; Em geral os prêmios são dados por ONG’s como a FNQ no Brasil; Alguns dos mais importantes são:  EUA: National Institute of Standards and Technology - Baldrige National Quality Program;  Europa: European Foundation for Quality Management - European Quality Award  Japão: Japanese Quality Award Commitee - Japan Quality Award; JUSE - Japan Quality Recognition Award; Union of Japanese Scientists & Engineers - Deming Prize; 19
  • 20. Próxima Aula: 18 de 20Dia 3 de Dezembro de 2012, SegundaApresentação dos Trabalhos
  • 21. Bibliografia (1) Websites  http://www.abepro.org.br/biblioteca/ENEGEP2001_TR21_0544.pdf  www.mackenzie- rio.edu.br%2Fpesquisa%2Fcade3%2Fqualidade_total_caso_brasileiro_. doc  http://www.scielo.br/pdf/rac/v5n1/v5n1a10.pdf  http://www.abqv.org.br/pnqv2.php  http://www.abqv.org.br/novo/?q=content/pr%C3%AAmio-nacional- de-qualidade-de-vida-2010  http://www.zeusrio.com.br/metodologias/premio_nacional_qualidade _pnq/default.aspx  http://www.fnq.org.br/site/397/default.aspx  http://www.sesi.org.br/portal/main.jsp?lumPageId=8A81818B1492B0B5 011493E622135E05  http://www.abqv.org.br/folder_abqv.pdf  www.abqv.org.br/media/manualPNQV.pdf
  • 22. Bibliografia (2) Websites  www.sesi.org.br/portal/main.jsp?lumPageId=8A81818B1 492B0B5011493E622135E05  http://www.youtube.com/watch?feature=player_embed ded&v=kj6doGjotD4  http://www.fnq.org.br/site/408/default.aspx  http://www.fnq.org.br/site/408/default.aspx  http://www.zeusrio.com.br/metodologias/premio_nacio nal_qualidade_pnq/default.aspx

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