2012 08-09 - aula 04 - 4 p's

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Aula 4 de 32 do curso de Marketing da faculdade de Administração da FIT - Faculdades Integradas do Tapajós, Santarém - Brasil

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  • 1. Marketing Empresarial Aula 4 de 60 Santarém – Tapajós – Brasil 9 de Agosto de 2012 Fernando Monteiro D‟Andrea
  • 2.  Tema: Marketing: Conceitos e Evolução Data: 07 de Agosto de 2012 Pontos Principais: › Moderno conceito de Marketing de Seth Godin; › Caso Famiglia Mancini;  Criação de Valor
  • 3.  Marketing: Conceitos, Evolução e os 4P‟s; Sistemas de Informações Mercadológicas; Estudos de Mercado; Consumidor; Pesquisas de Mercado; Estratégias de Mercado: Produtos/serviços; Preço; Promoção/Comunicação; Praça/Distribuição; Marketing 3.0 e Mídias Sociais;
  • 4. HojeCapítulo I Os 4 P‟s
  • 5.  PhD e professor de Marketing na Michigan State University; Em 1960, junto com Perreault e Cannon lancou o livro Basic Marketing a Managerial Approach; Neste livro apareceu pela primeira vez a idéia, depois imortalizada por Kotler, dos 4 P‟s;
  • 6.  Segundo os autores os 4P‟s conteriam todas as variáveis que deveriam compor a estratégia de atuação de uma organização em um mercado; Formam o conjunto de pontos de interesse aos quais as organizações devem atentar se querem atingir seus objetivos no mercado.
  • 7. Marketing Mix ou 4PComposto deMarketing
  • 8.  Professor, Economista, Consultor, PhD em Matemática e Ciências Comportamentais; “Papa do Marketing”, “Guru do Marketing”; Baseado na teoria de McCarthy, apresentou ao mundo o que se conhece como Marketing contemporâneo; Um dos 4 mais influentes pensadores em Gestão do século junto a Drucker, Welch e Gates; Dezenas de livros e artigos publicados em todo o mundo; Ex-Presidente da AMA;
  • 9.  "The key to branding, especially for smaller firms, is to focus on a limited number of issue areas and develop superb expertise in those areas.” "A […] service provider needs to choose defined areas of expertise and become the best in those areas. The firm should communicate its expertise through written articles, speeches, and exceptional performance. The firm should prepare effective brochures, ads, and other media. They should build a network of referral sources with accountants, lawyers and other professionals and owners of complementary businesses - in person and via the internet."
  • 10.  "The most important skill is client relationship management. Some people have a natural aptitude for gaining trust and respect from their clients. They are caring and sensitive people, good listeners and learners, and good problem solvers. The firm that hires more of these people (or trains […]) will succeed regardless of other things." ”[…] service providers need to identify the specific clients they want to acquire. Many years ago I told a law firm that it needed to distinguish between ‟soliciting‟ for business and „positioning‟ itself for business. The latter is much better and consists of building a reputation for doing something so well that word of mouth acts as the soliciting force, not sales calls." (But for some service business, sales calls cannot be completely eliminated.)
  • 11.  A Entrevista está disponível em: http://www.youtube.com/watch?v=-aPoeAKspLc Philip Kotler na Management TV
  • 12.  Toda e qualquer característica que esteja relacionada ao produto (ou serviço) em si:  Forma e características físicas;  Qualidade;  Marca;  Design;  Embalagem;
  • 13.  Como o produto físico ou serviço oferecido é visto; Capaz de satisfazer necessidades e desejos:  Qualidade: adequada ao mercado (alta?)  Design/Estilo: ser atrativo aos olhos;  Embalagem: protege o produto e pode ser usada como comunicação;  Durabilidade: quanto irá durar?  Instalação/Uso: como instalar e usar o produto;  Pós-Venda: assistência e melhorias;  Garantia;  Outras eventuais características interessantes do produto/serviço;
  • 14.  Definir o Preço com base em;  Preço Básico: preço normal de um produço sem nenhum adicional;  Descontos: redução do valor em certas circunstâncias;  Política de Preço: procedimento usado para definir preços de atacado e varejo;  Variações de preço: mudanças no preço do produto;  Trade-in (re-venda): pode-se revender o produto? Em quais condições?  Termos de pagamento: como o consumidor pagará? Dinheiro, Cartão de Crédito? Haverá carência?
  • 15.  Definir o preço mais adequado é fundamental; O preço é um fator de atração ou repulsa de consumidores:  Isto não serve apenas para preços “baixos”;  Mercado de ítens luxuosos, por exemplo; O preço deve estar de acordo com o mercado a ser atingido; Benchmarking é fundamental, deve-se atentar aos preços praticados pelos concorrentes);
  • 16. D S T Q Q S S25 dias letivos 1 2 3 4 AGOSTO 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 Aulas aos 15 16 17 18 19 Resultados da 20 21 Sábados. 22 23 24 25 Primeira 26 27 28 29 30 31 Atenção às novas Avaliação 1 datas!21 dias letivos SETEMBRO 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 Primeira 20 21 22 23 24 25 26 Avaliação 27 28 29 30 Legenda Feriados 13 Aulas 30 Avaliações 2 Notas 2
  • 17. 1 2 3 Sessão de auxílio 4 5 6 24 dias letivos 7 8 ao trabalho 9 10 11 12 13 OUTUBRO 14 15 escrito e entrega 16 17 18 19 20 21 22 da primeira 23 24 25 26 27 parte, 1,5 pontos. 28 29 30 31 Entrega do trabalho 1 2 escrito e 3NOVEMBRO apresentação, 4 5 6 7 8 9 10 21 dias letivos Resultado da 6 pontos. 11 12 13 14 15 16 17 Segunda19 18 20 21 22 23 24 Avaliação 25 26 27 28 29 30 1 DEZEMBRO 12 dias letivos 2 3 4 5 6 7 8 Avaliação 9 10 11 12 13 14 15Integrada – 2,5 16 17 18 19 20 21 Prova 22 pontos. 23 Substitutiva 24 25 26 27 28 29 30 31
  • 18.  Refere-se ao local (ou locais) atendido pelo produto ou serviço oferecido; Esta também relacionado à Distribuição destes produtos ou serviços nos diferentes mercados; Produtos, na maioria das vezes, podem ser vendidos em qualquer praça (respeitadas as devidas restrições); Serviços prestados fisicamente tem, em geral, uma praça de menor dimensão, menos abrangente;  A Internet reduz drasticamente essa barreira, certos serviços podem ser prestados a longa distância;
  • 19.  As decisões sobre a Praça em geral, incluem:  Localização física e Mercado a ser coberto;  Escolha dos canais de venda (lojas, representantes, etc.);  Distribuição do produto/logística nestes diferentes canais;  Variedade nos canais;  Tipo de suporte que será dado a cada espéciel de Canal;  Comprimento dos canais: longo ou curto quantos intermediários?  Papel dos intermediários;
  • 20.  Promoção é o conjunto de atividades que tem por objetivo anunciar que um produto, serviço ou marca está disponível em um determinado mercado; Algumas das atividades da Promoção são:  Advertising (sinônimo de Propaganda): posteres e impressos em geral, outdoors, comerciais de TV e rádio, internet, etc.;  Publicidade: aparecer na mídia sem pagar diretamente por isso  Venda Pessoal one-to-one;  Promoção: receber um benefício por ter tomado alguma atitude:  Compre um leve outro;  Compre 10 leve 1 Grátis
  • 21.  Algumas das atividades da Promoção são:  Relações públicas: citações não pagas em jornais, revistas e na mídia em geral;  Patrocínio: usar a imagem de uma outra organização para ligar à sua, assim criando uma conexão entre os pontos positivos e negativos das organizações relacionadas;  Serve também para ser usado como Advertising apesar de não ter a mesma eficácia;  Marketing Esportivo e o Patrocínio Pontual;  Marketing Direto: feito cara-a-cara;  Merchandising; Estas atividades são tidas como o Mix Promocional; E a Web? E as mídias Sociais?
  • 22. Pessoas
  • 23.  Os 3 P‟s adicionais em geral apresentam-se em Serviços e tem ficado mais importantes nas últimas décadas, formam, com os 4 Clássicos, o Extended Marketing Mix; Pessoas: Consumidores, empregados (de todos os níveis) e todos aqueles envolvidos de alguma forma com a organização:  Todos devem notar que a reputação da organização depende intrinsecamente das pessoas envolvidas;  As pessoas envolvidas devem estar satisfeitas com a organização e o serviço/produto que vendem e se os consumidores estão satisfeitos com aquilo que compram;
  • 24.  Processos: relacionado aos processos de atendimento aos clientes internos e externos  Dizem ao consumidor como a empresa realmente funciona, o quanto ela é organizada e, portanto, o quanto pode-se crer nela;  Procedimentos padrão e políticas empresariais claras são valiosas armas do Marketing Mix;  Altamente dependentes das Pessoas em especial da alta gerência que deve incentivar a descoberta e prática de Processos de alto rendimento;  Muito ligada aos sistemas de Total Quality Management como a família ISO, por exemplo;
  • 25.  Evidência Física ou Embalagem (Physical Evidence or Packaging):  Local onde o serviço é prestado;  Como o produto/serviço é embalado (packed);  É a primeira maneira que o consumidor tem de julgar o que lhe será entregue, é como a organização se apresenta (inclusive vestimenta e organização do local de trabalho);  Uma marca, um logotipo, uma impressão bem feita são de grande valia para o Composto de Marketing;  Dimensão, forma, cor, material usado na produção e até a posição do código de barras são importantes;  Quais as implicações legais para embalagem?  A embalagem é resistente o suficiente?
  • 26.  Certos autores, modernamente, citam ainda: Filosofia (Phylosophy): fortemente ligado a organizações do terceiro setor (Não Governamentais);  Considerada o componente mais importante do Marketing Mix;  Apresenta a visão, objetvos e valores;  Filosofia Verde, Amigo dos Animais, Gay-Friendly, etc. são exemplos de filosofias usadas no Marketing Mix; Pagamento (Payment): que é, em geral, tratado na variável “Preço” mas que, em casos específicos, pode ser tratado como um componente separado do Marketing Mix;
  • 27. Próxima Aula: 5 de 60 Dia 16 de Agosto de 2012, Terça Cap. 2 Sistemas deInformação Mercadológica
  • 28.  Livros: › KOTLER, Philip. Princípios do Marketing. São Paulo: Prantice Hall, 2004. Sites: › http://donnakaren.blogsome.com/2007/01/ › www.kellogg.northwestern.edu/faculty/directory /kotler_philip.aspx › www.ncvo-vol.org.uk/networking- discussions/blogs/199/11/03/10/more-eight-ps- marketing-people-physical-evidence-process-p › http://www.masterclassmanagement.com/Man agementCourse-PeopleProcessPhysical.html