Contábeis – 2011/02  Administração Geral        Aula 7 de 20      Santarém, BrasilQuarta-Feira, 21 de Março de 2012
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Contábeis – 2011/02                           Burocracia (8)• Dificuldades de mudança:         – Num sistema burocrático o...
Contábeis – 2011/02                           Burocracia (9)         – Idealmente as transformações seriam pequenas e     ...
Contábeis – 2011/02                           Burocracia (10)• Como desburocratizar:         – Participação efetiva dos em...
Contábeis – 2011/02                           Burocracia (11)• A burocracia é um inimigo invisível e ataca de  maneira sut...
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Contábeis – 2011/02               Gestão do Conhecimento (2)• Capital Intelectual:         – Soma de todo o conhecimento d...
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Contábeis – 2011/02               Gestão do Conhecimento (4)• Porquês:         – Diminuição das distâncias, recursos mater...
Contábeis – 2011/02               Gestão do Conhecimento (5)• Dados;• Informações;         – Conjuntos de dados ordenados ...
Contábeis – 2011/02               Gestão do Conhecimento (6)• Conhecimento:         – Contém julgamento;         – Proporc...
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Contábeis – 2011/02                           Bibliografia da Aula 7 (1)• Livros         – LACOMBE, Francisco. Teoria gera...
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2012 03-21 - 07 de 20 - cap. 4 novos paradigmas de gestão (parte 1) - burocracia e gestão do conhecimento

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2012 03-21 - 07 de 20 - cap. 4 novos paradigmas de gestão (parte 1) - burocracia e gestão do conhecimento

  1. 1. Contábeis – 2011/02 Administração Geral Aula 7 de 20 Santarém, BrasilQuarta-Feira, 21 de Março de 2012
  2. 2. Contábeis – 2011/02 Aula anterior• Tema: Cap. 3: Teorias Gerais da Administração (parte 3): Administração Por Objetivos, Desenvolvimento Organizacional e Contingência• Data: Quarta-Feira, 14 de Março de 2012• Pontos Principais: – Administração Por Objetivos (APO) • Planejamento e controle • Metas individuais em conjunção com as empresariais – Desenvolvimento Organizacional • Organização, Cultura Organizacional e Mudança; • Interdependencia e descentralização; – Contingência • Não existe uma forma ideal de organização; • Tecnologia e Ambiente são fatores fundamentais de atenção.Quarta-feira, 21/03/2012 Administração Geral - Fernando Monteiro D’Andrea 2
  3. 3. Contábeis – 2011/02 Aplicação• Para que serve uma companhia aérea? – Gol e JetBlue x Varig e American Airlines• O que se paga ao comprar um perfume? – Dolce and Gabana x Contém 1gQuarta-feira, 21/03/2012 Administração Geral - Fernando Monteiro D’Andrea 3
  4. 4. Contábeis – 2011/02 Assuntos de Hoje Capítulo 4: Cap. 4: Novos Paradigmas de Gestão (parte 1) - Burocracia e Gestão do ConhecimentoQuarta-feira, 21/03/2012 Administração Geral - Fernando Monteiro D’Andrea 4
  5. 5. Contábeis – 2011/02 Introdução ao Capítulo 4• 4 aulas• Tendências atuais da Administração e como elas são aplicadas;• Da Burocracia ao Downsizing;• Qualidade e Globalização;• Os desafios da modernidade às empresas e como enfrentá-los.Quarta-feira, 21/03/2012 Administração Geral - Fernando Monteiro D’Andrea 5
  6. 6. Contábeis – 2011/02 Burocracia (1)• Apesar de necessária traz, sem dúvida, problemas;• Características que trazem problemas: – Muita formalização causando obsessão pelas regras • Menor flexibilidade e dificuldade ajuste às necessidades da empresa; – Cuidado excessivo nas decisões prejudicando a eficiência; – Impessoalidade pode causar ineficiência nos serviços;• Obedecer cegamente às ordens pode dificultar a implantação de mudanças necessárias;Quarta-feira, 21/03/2012 Administração Geral - Fernando Monteiro D’Andrea 6
  7. 7. Contábeis – 2011/02 Burocracia (2)• Sintomas de “doença” burocrática: – Autoridade muito centralizada; – Controle excessivo: • O custo de controlar torna-se maior que o risco de errar; – Excesso de valor a controles prévios: • Acaba-se por nada produzir, pois nunca se deixa a “prancheta”; – Problemas com o público que é visto como “inimigo”; – O processo torna-se mais importante que o resultado em si;Quarta-feira, 21/03/2012 Administração Geral - Fernando Monteiro D’Andrea 7
  8. 8. Contábeis – 2011/02 Burocracia (3)• Sintomas de “doença” burocrática: – Autoridade muito centralizada; – Controle excessivo: • O custo de controlar torna-se maior que o risco de errar; – Excesso de valor a controles prévios: • Acaba-se por nada produzir, pois nunca se deixa a “prancheta”; – Problemas com o público que é visto como “inimigo”; – O processo torna-se mais importante que o resultado em si;Quarta-feira, 21/03/2012 Administração Geral - Fernando Monteiro D’Andrea 8
  9. 9. Contábeis – 2011/02 Burocracia (4)• Conseqüências: – Diminuição sensível na eficiência e eficácia da organização; – Resultados visivelmente aquém do potencial; – Em geral o pessoal envolvido em um ambiente burocrático acaba tornando-se também mais burocrático; “o burocrata é aquele que, depois de muito esforço e empenho, consegue transformar uma solução em 5 problemas”Quarta-feira, 21/03/2012 Administração Geral - Fernando Monteiro D’Andrea 9
  10. 10. Contábeis – 2011/02 Burocracia (5)• Desburocratizar consiste em: – Reduzir custos com procedimentos inúteis; – Eliminar controles que tenham custo alto quando comparado ao que é controlado; – Melhorar o atendimento aos Stakeholders; – Dar aos funcionários liberdade e incentivos para a inovação; – Descentralizar decisões para agilizar tempos de resposta;• Busca-se o aumento da eficácia e da eficiência;Quarta-feira, 21/03/2012 Administração Geral - Fernando Monteiro D’Andrea 10
  11. 11. Contábeis – 2011/02 Burocracia (6)• Traduzindo desburocratizar significa: – Diminuir a um mínimo aceitável a quantidade de atividades que não agregam valor ao produto ou serviço; – A desburocratização é mais eficazmente implementada em empresas privadas devido à sua natureza competitiva, i.e., estas dependem do mercado o que não ocorre com empresas públicas ou com monopolistas, nestas, em virtude da inexistência da competição, dificilmente tal conceito é aceito;Quarta-feira, 21/03/2012 Administração Geral - Fernando Monteiro D’Andrea 11
  12. 12. Contábeis – 2011/02 Burocracia (7)• Traduzindo desburocratizar significa: – Diminuir a um mínimo aceitável a quantidade de atividades que não agregam valor ao produto ou serviço; – A desburocratização é mais eficazmente implementada em empresas privadas devido à sua natureza competitiva, i.e., estas dependem do mercado o que não ocorre com empresas públicas ou com monopolistas, nestas, em virtude da inexistência da competição, dificilmente tal conceito é aceito;Quarta-feira, 21/03/2012 Administração Geral - Fernando Monteiro D’Andrea 12
  13. 13. Contábeis – 2011/02 Burocracia (8)• Dificuldades de mudança: – Num sistema burocrático os problemas diários tendem a aumentar a burocracia em virtude da maior centralização das decisões e da impessoalidade; – Num sistema burocrático os erros demoram a ser corrigidos e tornam-se parte do sistema em si; – A rigidez deste modelo é incompatível com o atual estado de coisas no mundo, tende a resistir fortemente à transformação;Quarta-feira, 21/03/2012 Administração Geral - Fernando Monteiro D’Andrea 13
  14. 14. Contábeis – 2011/02 Burocracia (9) – Idealmente as transformações seriam pequenas e constantes, mas isto não se dá num modelo burocrático em virtude da concentração de poder; – Num sistema burocrático a mudança só se dá quando não existe outra saída, “quando criou disfunções tão graves que são impossíveis de enfrentar”; – Nesse tipo de organização existem, em geral, longos períodos de estabilidade e curtos períodos de crise e mudança que podem levar à morte;Quarta-feira, 21/03/2012 Administração Geral - Fernando Monteiro D’Andrea 14
  15. 15. Contábeis – 2011/02 Burocracia (10)• Como desburocratizar: – Participação efetiva dos empregados e poder de decisão aos mesmos; – Apoio integral e explícito da Direção; – Esclarecer, motivar, integrar e participar são tarefas contínuas• “Só não erra quem não decide”• É uma questão de mudança de mentalidade;• O exemplo da CPMF;Quarta-feira, 21/03/2012 Administração Geral - Fernando Monteiro D’Andrea 15
  16. 16. Contábeis – 2011/02 Burocracia (11)• A burocracia é um inimigo invisível e ataca de maneira sutil. Não está apenas nos documentos e processos que nos cercam. Está entrincheirada em nossas atitudes, em nossa maneira de ver o mundo e as pessoas com quem lidamos. Por isso, o processo de desburocratização nunca se esgota. Exige um alerta constante, evitando que, sem perceber, passemos para as fronteiras da burocracia.Quarta-feira, 21/03/2012 Administração Geral - Fernando Monteiro D’Andrea 16
  17. 17. Contábeis – 2011/02 Gestão do Conhecimento (1)• Knowledge Management ou KM;• O conhecimento é o mais valioso ativo de uma organização, nada pode substituí-lo;• O que uma empresa “sabe” está, em sua maior parte, nas mentes de seus empregados de mais alto nível – Valorização do estudo e da qualificação; – Conhecimento tácito x explícito;• Saber como administrar este conhecimento é crítico para a sobrevivência da empresa;• Desafio: como passar o conhecimento da mente de uma pessoa para a empresa como um todo??Quarta-feira, 21/03/2012 Administração Geral - Fernando Monteiro D’Andrea 17
  18. 18. Contábeis – 2011/02 Gestão do Conhecimento (2)• Capital Intelectual: – Soma de todo o conhecimento dos empregados; – É o que traz vantagem competitiva; – É intangível;• Diferença entre o valor contábil e o valor de mercado é dada, em parte, pelo valor do conhecimento, das pessoas, nela presentes;Quarta-feira, 21/03/2012 Administração Geral - Fernando Monteiro D’Andrea 18
  19. 19. Contábeis – 2011/02 Gestão do Conhecimento (3)• Ativo intangível: – Não é físico; – Proporciona benefícios econômicos; – Competência e experiência e conhecimento da empresa pelos gerentes; – Sistemas de gestão, softwares e patentes, marcas registradas, P&D, manuais, imagem junto ao público e à mídia; – Relacionamento com os Stakeholders; – Conhecimento dos pontos fortes e fracos dos Stakeholders;Quarta-feira, 21/03/2012 Administração Geral - Fernando Monteiro D’Andrea 19
  20. 20. Contábeis – 2011/02 Gestão do Conhecimento (4)• Porquês: – Diminuição das distâncias, recursos materiais e pessoais podem ser adquiridos em qualquer lugar do mundo em poucos minutos; – Aumento da importância do conhecimento como vantagem competitiva; – Estruturas organizacionais mais simples requerem uma melhor Gestão do Conhecimento; – A facilidade de ordenar, organizar, armazenar, recuperar e disseminar informações e dados tornou-se notável com o advento da informática e dos softwares de gerenciamento;Quarta-feira, 21/03/2012 Administração Geral - Fernando Monteiro D’Andrea 20
  21. 21. Contábeis – 2011/02 Gestão do Conhecimento (5)• Dados;• Informações; – Conjuntos de dados ordenados que possuem relevância e finalidade;• Conhecimento: – Experiência estruturada, valores, informações de contexto e discernimento técnico que dá ao analista uma referência que serve de base para avaliar e incorporar novas experiências e informações;Quarta-feira, 21/03/2012 Administração Geral - Fernando Monteiro D’Andrea 21
  22. 22. Contábeis – 2011/02 Gestão do Conhecimento (6)• Conhecimento: – Contém julgamento; – Proporciona uma perspectiva de analise para situações passadas ou futuras, reais ou hipotéticas; – “Intuição” • Os processos estão lá porém tornaram-se inerentes e portanto não são percebidos, o conhecimento está ali inserido de alguma forma; • Mães com seus filhos e motoristas experientes, por exemplo;Quarta-feira, 21/03/2012 Administração Geral - Fernando Monteiro D’Andrea 22
  23. 23. Contábeis – 2011/02 Gestão do Conhecimento (7)• Boa parte do conhecimento está na mente dos empregados;• Qual é o conhecimento do empregado que é necessário para a empresa? – O conhecimento que pode ser usado para criar vantagem competitiva• “Saber onde encontrar é tão importante quanto saber”;Quarta-feira, 21/03/2012 Administração Geral - Fernando Monteiro D’Andrea 23
  24. 24. Contábeis – 2011/02 Gestão do Conhecimento (8)• Boa parte do conhecimento está na mente dos empregados;• Qual é o conhecimento do empregado que é necessário para a empresa? – O conhecimento que pode ser usado para criar vantagem competitiva• “Saber onde encontrar é tão importante quanto saber”;Quarta-feira, 21/03/2012 Administração Geral - Fernando Monteiro D’Andrea 24
  25. 25. Contábeis – 2011/02 Gestão do Conhecimento (9)• Existem muitos conceitos de KM, este é apenas um deles: – Conjunto de esforços ordenados e sistematizados visando criar novo conhecimento e difundi-lo na empresa para os que dele necessitam possam incorporá-los aos produtos, serviços e sistemas, bem como protegê-lo contra o uso indevido;Quarta-feira, 21/03/2012 Administração Geral - Fernando Monteiro D’Andrea 25
  26. 26. Contábeis – 2011/02 Gestão do Conhecimento (10)• Conhecimento Explícito; – Palavras, números;• Conhecimento Tácito; – Ações, experiências, emoções, valores, ideais; – Subjetivo; – Dificilmente se transforma em algo lógico, racional; Neste momento se dá a Tácito Explícito criação do Conhecimento OrganizacionalQuarta-feira, 21/03/2012 Administração Geral - Fernando Monteiro D’Andrea 26
  27. 27. Contábeis – 2011/02 Gestão do Conhecimento (11)• Geração: – Identificação e contribuição – Barreiras tecnológicas, culturais e psicológicas;• Organização: – Para que se possa recuperar eletronicamente com facilidade;• Desenvolvimento: – Seleção e refinamento;• Distribuição: – Facilidade no acesso e encorajar o uso;Quarta-feira, 21/03/2012 Administração Geral - Fernando Monteiro D’Andrea 27
  28. 28. Contábeis – 2011/02 Gestão do Conhecimento (12)• A Organização que aprende: – Estimular um ambiente que conduza ao aprendizado; e, – Estimular a ampla troca de informações, eliminando as barreiras de comunicação; – Como criá-la: • Admita os melhores; • Criar fluxos horizontais de conhecimento; • Cultura baseada na confiança; • Cria-se então o Modelo de rede integrada; – Teste?!Quarta-feira, 21/03/2012 Administração Geral - Fernando Monteiro D’Andrea 28
  29. 29. Contábeis – 2011/02 Próxima Aula: 8 de 20 Dia 28 de Março de 2012, Quarta- Feira Cap. 4: Novos Paradigmas de Gestão (parte 2) - QualidadeTerça,-feira 09/08/2011 Administração Geral - Fernando Monteiro D’Andrea 29
  30. 30. Contábeis – 2011/02 Bibliografia da Aula 7 (1)• Livros – LACOMBE, Francisco. Teoria geral da administração. São Paulo: Saraiva, 2009. • Caps. 13 e 17 – MOTTA, Fernando Cláudio Prestes; VASCONCELOS, Isabella Francisca Gouveia de. Teoria geral da administração. 3ª ed., São Paulo: Pioneira Thomson Learning, 2002. – CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à teoria geral da administração. 7ª Ed. São Paulo: Campus, 2004. – RIBEIRO, Antônio de Lima. Teorias da administração. São Paulo: Saraiva, 2004. – BATEMAN, T. & SNELL, S. Administração Novo Cenário Competitivo. 1ª Ed., São Paulo, Atlas, 2006.Quarta-feira, 21/03/2012 Administração Geral - Fernando Monteiro D’Andrea 30
  31. 31. Contábeis – 2011/02 Bibliografia da Aula 7 (2)• Websites – http://desburocratizar.org.br/ – http://www.inde.com.br/ – http://www.pucrs.br/uni/poa/feng/civil/professores/g iugliani/Gestao_Biblioteca_Terra_Forum.pdf – http://www1.serpro.gov.br/publicacoes/gco_site/m_c apitulo01.htm – http://espacoacademico.com.br/058/58silvafilho.htm – http://paradigma.com.br/gestao-do-conhecimento- na-pratica/viewQuarta-feira, 21/03/2012 Administração Geral - Fernando Monteiro D’Andrea 31
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