2011 09-09 - aula 06 de 20 - cap. 4 novos paradigmas de gestão (parte 1) - burocracia e gestão do conhecimento

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Sexta aula do curso de Administracao Geral da faculdade de ciencias contabeis do IESPES, Santarem, Brasil

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2011 09-09 - aula 06 de 20 - cap. 4 novos paradigmas de gestão (parte 1) - burocracia e gestão do conhecimento

  1. 1. Administração Geral<br />Aula 6 de 20<br />Santarém, Brasil<br />Sexta-Feira, 9 de Setembro de 2011<br />
  2. 2. Aula anterior<br />Tema: Cap. 3: Teorias Gerais da Administração (parte 3): Administração Por Objetivos, Desenvolvimento Organizacional e Contingência <br />Data: Sexta-Feira, 2 de Setembro de 2011<br />Pontos Principais:<br />Administração Por Objetivos (APO)<br />Planejamento e controle<br />Metas individuais em conjunção com as empresariais<br />Desenvolvimento Organizacional<br />Organização, Cultura Organizacional e Mudança;<br />Interdependencia e descentralização;<br />Contingência<br />Não existe uma forma ideal de organização;<br />Tecnologia e Ambiente são fatores fundamentais de atenção.<br />Sexta-feira, 09/09/2011<br />Administração Geral - Fernando Monteiro D’Andrea<br />2<br />
  3. 3. Aplicação<br />Administração Geral - Fernando Monteiro D’Andrea<br />3<br />Para que serve uma companhia aérea?<br />Gol e JetBlue x Varig e AmericanAirlines<br />O que se paga ao comprar um perfume?<br />DolceandGabana x Contém 1g<br />Sexta-feira, 09/09/2011<br />
  4. 4. Assuntos de Hoje<br />Capítulo 4:<br />Cap. 4: Novos Paradigmas de Gestão (parte 1) - Burocracia e Gestão do Conhecimento<br />Sexta-feira, 09/09/2011<br />Administração Geral - Fernando Monteiro D’Andrea<br />4<br />
  5. 5. Introdução ao Capítulo 4<br />4 aulas<br />Tendências atuais da Administração e como elas são aplicadas;<br />Da Burocracia ao Downsizing;<br />Qualidade e Globalização;<br />Os desafios da modernidade às empresas e como enfrentá-los.<br />Administração Geral - Fernando Monteiro D’Andrea<br />5<br />Sexta-feira, 09/09/2011<br />
  6. 6. Burocracia (1)<br />Apesar de necessária traz, sem dúvida, problemas;<br />Características que trazem problemas:<br />Muita formalização causando obsessão pelas regras <br />Menor flexibilidade e dificuldade ajuste às necessidades da empresa;<br />Cuidado excessivo nas decisões prejudicando a eficiência;<br />Impessoalidade pode causar ineficiência nos serviços;<br />Obedecer cegamente às ordens pode dificultar a implantação de mudanças necessárias;<br />Administração Geral - Fernando Monteiro D’Andrea<br />6<br />Sexta-feira, 09/09/2011<br />
  7. 7. Burocracia (2)<br />Sintomas de “doença” burocrática:<br />Autoridade muito centralizada;<br />Controle excessivo:<br />O custo de controlar torna-se maior que o risco de errar;<br />Excesso de valor a controles prévios:<br />Acaba-se por nada produzir, pois nunca se deixa a “prancheta”;<br />Problemas com o público que é visto como “inimigo”;<br />O processo torna-se mais importante que o resultado em si;<br />Administração Geral - Fernando Monteiro D’Andrea<br />7<br />Sexta-feira, 09/09/2011<br />
  8. 8. Burocracia (3)<br />Sintomas de “doença” burocrática:<br />Autoridade muito centralizada;<br />Controle excessivo:<br />O custo de controlar torna-se maior que o risco de errar;<br />Excesso de valor a controles prévios:<br />Acaba-se por nada produzir, pois nunca se deixa a “prancheta”;<br />Problemas com o público que é visto como “inimigo”;<br />O processo torna-se mais importante que o resultado em si;<br />Administração Geral - Fernando Monteiro D’Andrea<br />8<br />Sexta-feira, 09/09/2011<br />
  9. 9. Burocracia (4)<br />Conseqüências:<br />Diminuição sensível na eficiência e eficácia da organização;<br />Resultados visivelmente aquém do potencial;<br />Em geral o pessoal envolvido em um ambiente burocrático acaba tornando-se também mais burocrático;<br />“o burocrata é aquele que, depois de muito esforço e empenho, consegue transformar uma solução em 5 problemas”<br />Administração Geral - Fernando Monteiro D’Andrea<br />9<br />Sexta-feira, 09/09/2011<br />
  10. 10. Burocracia (5)<br />Desburocratizar consiste em:<br />Reduzir custos com procedimentos inúteis;<br />Eliminar controles que tenham custo alto quando comparado ao que é controlado;<br />Melhorar o atendimento aos Stakeholders;<br />Dar aos funcionários liberdade e incentivos para a inovação;<br />Descentralizar decisões para agilizar tempos de resposta;<br /><ul><li>Busca-se o aumento da eficácia e da eficiência;</li></ul>Administração Geral - Fernando Monteiro D’Andrea<br />10<br />Sexta-feira, 09/09/2011<br />
  11. 11. Burocracia (6)<br />Traduzindo desburocratizar significa:<br />Diminuir a um mínimo aceitável a quantidade de atividades que não agregam valor ao produto ou serviço;<br />A desburocratização é mais eficazmente implementada em empresas privadas devido à sua natureza competitiva, i.e., estas dependem do mercado o que não ocorre com empresas públicas ou com monopolistas, nestas, em virtude da inexistência da competição, dificilmente tal conceito é aceito;<br />Administração Geral - Fernando Monteiro D’Andrea<br />11<br />Sexta-feira, 09/09/2011<br />
  12. 12. Burocracia (7)<br />Traduzindo desburocratizar significa:<br />Diminuir a um mínimo aceitável a quantidade de atividades que não agregam valor ao produto ou serviço;<br />A desburocratização é mais eficazmente implementada em empresas privadas devido à sua natureza competitiva, i.e., estas dependem do mercado o que não ocorre com empresas públicas ou com monopolistas, nestas, em virtude da inexistência da competição, dificilmente tal conceito é aceito;<br />Administração Geral - Fernando Monteiro D’Andrea<br />12<br />Sexta-feira, 09/09/2011<br />
  13. 13. Burocracia (8)<br />Dificuldades de mudança:<br />Num sistema burocrático os problemas diários tendem a aumentar a burocracia em virtude da maior centralização das decisões e da impessoalidade;<br />Num sistema burocrático os erros demoram a ser corrigidos e tornam-se parte do sistema em si;<br />A rigidez deste modelo é incompatível com o atual estado de coisas no mundo, tende a resistir fortemente à transformação;<br />Administração Geral - Fernando Monteiro D’Andrea<br />13<br />Sexta-feira, 09/09/2011<br />
  14. 14. Burocracia (9)<br />Idealmente as transformações seriam pequenas e constantes, mas isto não se dá num modelo burocrático em virtude da concentração de poder;<br />Num sistema burocrático a mudança só se dá quando não existe outra saída, “quando criou disfunções tão graves que são impossíveis de enfrentar”;<br />Nesse tipo de organização existem, em geral, longos períodos de estabilidade e curtos períodos de crise e mudança que podem levar à morte;<br />Administração Geral - Fernando Monteiro D’Andrea<br />14<br />Sexta-feira, 09/09/2011<br />
  15. 15. Burocracia (10)<br />Como desburocratizar:<br />Participação efetiva dos empregados e poder de decisão aos mesmos;<br />Apoio integral e explícito da Direção;<br />Esclarecer, motivar, integrar e participar são tarefas contínuas<br />“Só não erra quem não decide”<br />É uma questão de mudança de mentalidade;<br />O exemplo da CPMF;<br />Administração Geral - Fernando Monteiro D’Andrea<br />15<br />Sexta-feira, 09/09/2011<br />
  16. 16. Burocracia (11)<br />A burocracia é um inimigo invisível e ataca de maneira sutil. Não está apenas nos documentos e processos que nos cercam. Está entrincheirada em nossas atitudes, em nossa maneira de ver o mundo e as pessoas com quem lidamos. Por isso, o processo de desburocratização nunca se esgota. Exige um alerta constante, evitando que, sem perceber, passemos para as fronteiras da burocracia.<br />Administração Geral - Fernando Monteiro D’Andrea<br />16<br />Sexta-feira, 09/09/2011<br />
  17. 17. Gestão do Conhecimento (1)<br />Knowledge Management ou KM;<br />O conhecimento é o mais valioso ativo de uma organização, nada pode substituí-lo;<br />O que uma empresa “sabe” está, em sua maior parte, nas mentes de seus empregados de mais alto nível<br />Valorização do estudo e da qualificação;<br />Conhecimento tácito x explícito;<br />Saber como administrar este conhecimento é crítico para a sobrevivência da empresa;<br />Desafio: como passar o conhecimento da mente de uma pessoa para a empresa como um todo??<br />Administração Geral - Fernando Monteiro D’Andrea<br />17<br />Sexta-feira, 09/09/2011<br />
  18. 18. Gestão do Conhecimento (2)<br />Capital Intelectual:<br />Soma de todo o conhecimento dos empregados;<br />É o que traz vantagem competitiva;<br />É intangível;<br />Diferença entre o valor contábil e o valor de mercado é dada, em parte, pelo valor do conhecimento, das pessoas, nela presentes;<br />Administração Geral - Fernando Monteiro D’Andrea<br />18<br />Sexta-feira, 09/09/2011<br />
  19. 19. Gestão do Conhecimento (3)<br />Ativo intangível:<br />Não é físico;<br />Proporciona benefícios econômicos;<br />Competência e experiência e conhecimento da empresa pelos gerentes;<br />Sistemas de gestão, softwares e patentes, marcas registradas, P&D, manuais, imagem junto ao público e à mídia;<br />Relacionamento com os Stakeholders;<br />Conhecimento dos pontos fortes e fracos dos Stakeholders;<br />Administração Geral - Fernando Monteiro D’Andrea<br />19<br />Sexta-feira, 09/09/2011<br />
  20. 20. Gestão do Conhecimento (4)<br />Porquês:<br />Diminuição das distâncias, recursos materiais e pessoais podem ser adquiridos em qualquer lugar do mundo em poucos minutos;<br />Aumento da importância do conhecimento como vantagem competitiva;<br />Estruturas organizacionais mais simples requerem uma melhor Gestão do Conhecimento;<br />A facilidade de ordenar, organizar, armazenar, recuperar e disseminar informações e dados tornou-se notável com o advento da informática e dos softwares de gerenciamento;<br />Administração Geral - Fernando Monteiro D’Andrea<br />20<br />Sexta-feira, 09/09/2011<br />
  21. 21. Gestão do Conhecimento (5)<br />Dados;<br />Informações;<br />Conjuntos de dados ordenados que possuem relevância e finalidade;<br />Conhecimento:<br />Experiência estruturada, valores, informações de contexto e discernimento técnico que dá ao analista uma referência que serve de base para avaliar e incorporar novas experiências e informações;<br />Administração Geral - Fernando Monteiro D’Andrea<br />21<br />Sexta-feira, 09/09/2011<br />
  22. 22. Gestão do Conhecimento (6)<br />Conhecimento:<br />Contém julgamento;<br />Proporciona uma perspectiva de analise para situações passadas ou futuras, reais ou hipotéticas;<br />“Intuição”<br />Os processos estão lá porém tornaram-se inerentes e portanto não são percebidos, o conhecimento está ali inserido de alguma forma;<br />Mães com seus filhos e motoristas experientes, por exemplo;<br />Administração Geral - Fernando Monteiro D’Andrea<br />22<br />Sexta-feira, 09/09/2011<br />
  23. 23. Gestão do Conhecimento (7)<br />Boa parte do conhecimento está na mente dos empregados;<br />Qual é o conhecimento do empregado que é necessário para a empresa?<br />O conhecimento que pode ser usado para criar vantagem competitiva<br />“Saber onde encontrar é tão importante quanto saber”;<br />Administração Geral - Fernando Monteiro D’Andrea<br />23<br />Sexta-feira, 09/09/2011<br />
  24. 24. Gestão do Conhecimento (8)<br />Boa parte do conhecimento está na mente dos empregados;<br />Qual é o conhecimento do empregado que é necessário para a empresa?<br />O conhecimento que pode ser usado para criar vantagem competitiva<br />“Saber onde encontrar é tão importante quanto saber”;<br />Administração Geral - Fernando Monteiro D’Andrea<br />24<br />Sexta-feira, 09/09/2011<br />
  25. 25. Gestão do Conhecimento (9)<br />Existem muitos conceitos de KM, este é apenas um deles: <br />Conjunto de esforços ordenados e sistematizados visando criar novo conhecimento e difundi-lo na empresa para os que dele necessitam possam incorporá-los aos produtos, serviços e sistemas, bem como protegê-lo contra o uso indevido;<br />Administração Geral - Fernando Monteiro D’Andrea<br />25<br />Sexta-feira, 09/09/2011<br />
  26. 26. Gestão do Conhecimento (10)<br />Conhecimento Explícito;<br />Palavras, números;<br />Conhecimento Tácito;<br />Ações, experiências, emoções, valores, ideais;<br />Subjetivo;<br />Dificilmente se transforma em algo lógico, racional;<br />Administração Geral - Fernando Monteiro D’Andrea<br />26<br />Neste momento se dá a criação do Conhecimento Organizacional<br />Sexta-feira, 09/09/2011<br />
  27. 27. Gestão do Conhecimento (11)<br />Geração:<br />Identificação e contribuição<br />Barreiras tecnológicas, culturais e psicológicas;<br />Organização:<br />Para que se possa recuperar eletronicamente com facilidade;<br />Desenvolvimento:<br />Seleção e refinamento;<br />Distribuição:<br />Facilidade no acesso e encorajar o uso;<br />Administração Geral - Fernando Monteiro D’Andrea<br />27<br />Sexta-feira, 09/09/2011<br />
  28. 28. Gestão do Conhecimento (12)<br />A Organização que aprende:<br />Estimular um ambiente que conduza ao aprendizado; e,<br />Estimular a ampla troca de informações, eliminando as barreiras de comunicação;<br />Como criá-la:<br />Admita os melhores;<br />Criar fluxos horizontais de conhecimento;<br />Cultura baseada na confiança;<br />Cria-se então o Modelo de rede integrada;<br />Teste?!<br />Administração Geral - Fernando Monteiro D’Andrea<br />28<br />Sexta-feira, 09/09/2011<br />
  29. 29. Próxima Aula: 7 de 20Dia 16 de Setembro de 2011, Sexta-FeiraCap. 4: Novos Paradigmas de Gestão (parte 2) - Qualidade<br />Administração Geral - Fernando Monteiro D’Andrea<br />29<br />Terça,-feira 09/08/2011<br />
  30. 30. Bibliografia da Aula 6 (1)<br />Livros<br />LACOMBE, Francisco. Teoria geral da administração. São Paulo: Saraiva, 2009.<br />Caps. 13 e 17<br />MOTTA, Fernando Cláudio Prestes; VASCONCELOS, Isabella Francisca Gouveia de. Teoria geral da administração. 3ª ed., São Paulo: Pioneira ThomsonLearning, 2002.<br />CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à teoria geral da administração. 7ª Ed. São Paulo: Campus, 2004.<br />RIBEIRO, Antônio de Lima. Teorias da administração. São Paulo: Saraiva, 2004.<br />BATEMAN, T. & SNELL, S. Administração Novo Cenário Competitivo. 1ª Ed., São Paulo, Atlas, 2006.<br />Administração Geral - Fernando Monteiro D’Andrea<br />30<br />Sexta-feira, 09/09/2011<br />
  31. 31. Bibliografia da Aula 6 (2)<br />Websites<br />http://desburocratizar.org.br/<br />http://www.inde.com.br/<br />http://www.pucrs.br/uni/poa/feng/civil/professores/giugliani/Gestao_Biblioteca_Terra_Forum.pdf<br />http://www1.serpro.gov.br/publicacoes/gco_site/m_capitulo01.htm<br />http://espacoacademico.com.br/058/58silvafilho.htm<br />http://paradigma.com.br/gestao-do-conhecimento-na-pratica/view<br />Administração Geral - Fernando Monteiro D’Andrea<br />31<br />Sexta-feira, 09/09/2011<br />

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