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Case Documentar: Unidade de Gestão do Conhecimento

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Apresentação do “Case Documentar: Unidade de Gestão do Conhecimento” , durante o InfoImagem 2008, em São Paulo, ocorrido em Setembro de 2008.

Apresentação do “Case Documentar: Unidade de Gestão do Conhecimento” , durante o InfoImagem 2008, em São Paulo, ocorrido em Setembro de 2008.

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  • 1. Utilize nosso conhecimento como seu diferencial competitivo.
  • 2. Gestão do Conhecimento Case Documentar Elisângela Elisangela Aganette Consultora Técnica ©Todos os direitos reservados Documentar Tecnologia em Informação
  • 3. A Documentar Prestação de serviços de Gestão de Documentos, Gestão da Informação, Gestão do Conhecimento, Consolidação de Sistemas Normativos e Modelagem de Processos Mais de 23 anos de atuação, considerada ão 2007/08 Gestão do referência em Gestão de Documentos Conhecimento Corporativo Carteira constituída por grandes clientes 2005 Gestão física e eletrônica Empresa visionária e precursora nesse 2000 de conteúdos informacionais . segmento corporativos . Metodologia reconhecida 1995 pelo mercado 1985 Organização de Documentos Empresa premiada ©Todos os direitos reservados Documentar Tecnologia em Informação
  • 4. A Documentar O que motivou Equipe Interdisciplinar Grande volume de projetos Dispersão geográfica da equipe Necessidade de se registrar as INFORMAÇÕES relacionadas ao conteúdo dos Projeto Técnicos já executados, de forma mais precisa, ágil e integrada; Necessidade de recuperar o CONHECIMENTO Organizacional; ©Todos os direitos reservados Documentar Tecnologia em Informação
  • 5. Gestão do Conhecimento na Documentar O que é Gestão do Conhecimento é um processo sistemático, articulado e intencional, apoiado na geração, codificação, disseminação e apropriação de conhecimentos, com o propósito de atingir a excelência organizacional. Wikipédia 2008 ©Todos os direitos reservados Documentar Tecnologia em Informação
  • 6. Objetivos da Gestão do Conhecimento na Documentar Acesso e reutilização das informações geradas em projetos já executados Registro e compartilhamento do conhecimento e lições aprendidas Efetivação do processo colaborativo Potencialização da geração de inovação de valor Fomento e criação de novos conhecimentos Otimização da inteligência corporativa ©Todos os direitos reservados Documentar Tecnologia em Informação
  • 7. Metodologia utilizada para implantação da GC Por onde começar? O primeiro passo para a implantação da Gestão do Conhecimento na Documentar foi criar, em outubro de 2006, a Unidade de Gestão de Conteúdo e Conhecimento – UGC. ©Todos os direitos reservados Documentar Tecnologia em Informação
  • 8. Metodologia utilizada para implantação da GC O planejamento para a implantação da Gestão do Conhecimento baseou-se nos oito critérios do prêmio MAKE - Most Admired Knowledge Enterprise - de excelência em Gestão do Conhecimento, que são parâmetros criados e utilizados mundialmente pela The KNOW Network, na certificação deempresas e pessoas. Identificação Validação Geração Disseminação Uso Fomento ©Todos os direitos reservados Documentar Tecnologia em Informação
  • 9. Prêmio Make Mais de 60 prêmios de Qualidade, em 100 países EUA, Índia, Japão, Inglaterra, Alemanha, Holanda, etc. MAKE – Está em mais de 20 países promovendo um único prêmio de Gestão do Conhecimento ©Todos os direitos reservados Documentar Tecnologia em Informação
  • 10. Projetos realizados para implantação da GC 1. Sensibilização e incentivo à participação dos colaboradores 2. Estruturação do Conhecimento 3. Implantação da tecnologia i4BS (*) 4. Inserção da Base do Conhecimento na tecnologia i4BS 5. Investimento em melhorias do site Documentar 6. Implementação de práticas de Gestão do Conhecimento 7. Lançamento do Projeto Banco de Idéias 8. Desenvolvimento do Portal Documentar alcançados com a Gestão (*) Tecnologia desenvolvida pela Documentar ©Todos os direitos reservados Documentar Tecnologia em Informação
  • 11. Projetos 1. Sensibilização e incentivo à participação dos colaboradores Concurso para criação do Slogan da UGC Criação da Logo UGC “Disseminando Informação colhendo conhecimento” ©Todos os direitos reservados Documentar Tecnologia em Informação
  • 12. Projetos 2. Estruturação do Conhecimento Organização e registro das informações técnicas (internas e externas) Gestão Terminológica: Glossário Técnico Taxonomia Corporativa Desenvolvimento da Base do Conhecimento utilizando o i4BS ©Todos os direitos reservados Documentar Tecnologia em Informação
  • 13. Projetos 3. Implantação da tecnologia i4BS A solução i4BS é uma tecnologia que possibilita implementar a gestão integrada de recursos informacionais nas organizações e disponibiliza serviços automatizados para gerenciamento, busca e disseminação seletiva de informações, que podem ser integradas a soluções de BPMS e Portal. Esta solução faz o tratamento das informações de forma integrada com o ambiente de trabalho do usuários e de forma mais natural possível, porém sem perder a qualidade da governança. ©Todos os direitos reservados Documentar Tecnologia em Informação
  • 14. Projetos 4. Inserção da Base do Conhecimento na tecnologia i4BS I4BS Web/WebPart: • Busca por Dossiê Eletrônico • Busca por Conteúdo (Fulltext/Fuzzy search). • Busca pela Estrutura de Pastas • Busca Avançada • Busca por Tipo de Documento • Busca por Perspectivas (Taxonomias) Comum para todas as interfaces disponibilizadas pelo Agente Local. ©Todos os direitos reservados Documentar Tecnologia em Informação
  • 15. Projetos 5. Investimento em melhorias no site Documentar Maior usabilidade e melhoria na recuperação das informações, com a inclusão de: Banco do Conhecimento Noticias e Destaques Documentar Versões em português e inglês Blog Corporativo Documentar ©Todos os direitos reservados Documentar Tecnologia em Informação
  • 16. Projetos 6. Implementação de práticas de Gestão do Conhecimento Criação do Espaço do Conhecimento Criação do Fórum do Conhecimento Criação do espaço de trabalho exclusivo para conteúdo do Circuito do Conhecimento, evento que é realizado quinzenalmente na Documentar. Inteligência Competitiva Levantamento de concorrentes e fornecedores da Documentar a partir de pesquisas realizadas em revistas e na internet constantemente. ©Todos os direitos reservados Documentar Tecnologia em Informação
  • 17. Projetos 7. Lançamento do Projeto Banco de Idéias – “INOVANDO COM SUAS IDÉIAS” O projeto tem como objetivo desenvolver um sistema voltado para o incentivo, a gestão e o aproveitamento das idéias inovadoras surgidas na Documentar. Etapas do projeto: Sugestão de uma nova idéia Recebimento da nova idéia Análise Discussão Implementação Premiação A implementação contou com a colaboração de todas as áreas da empresa, com o intuito de desenvolver estudos de viabilidade e análise de produtos/serviços a partir da contribuição de idéias. ©Todos os direitos reservados Documentar Tecnologia em Informação
  • 18. Projetos 8. Desenvolvimento do Portal Documentar Ambiente de colaboração corporativo que permitiu: Maior facilidade de acesso aos produtos e serviços da Gestão do Conhecimento Criação de canais de comunicação Aperfeiçoamento dos processos de interação e comunicação interna Tecnologias utilizadas ©Todos os direitos reservados Documentar Tecnologia em Informação
  • 19. Conheça um pouco do Portal Documentar !!! ©Todos os direitos reservados Documentar Tecnologia em Informação
  • 20. Resultados alcançados com a Gestão do Conhecimento Otimização do processo de inovação Agilidade e precisão na tomada de decisão Proteção do conhecimento organizacional Maior integração da equipe Redução de retrabalho Fomento à criação e disseminação do conhecimento Automação do processo de registro e recuperação de informações Promoção e fomento ao debate e a análise de novas práticas Fomento à elaboração da Linha de atuação “Gestão do Conhecimento” ©Todos os direitos reservados Documentar Tecnologia em Informação
  • 21. Resultados alcançados com a Gestão do Conhecimento Conhecimento Conhecimento Compartilhamento Individual da empresa A Gestão do Conhecimento contribui A Gestão do Conhecimento contribui para o crescimento de todos. para o crescimento de todos. ©Todos os direitos reservados Documentar Tecnologia em Informação
  • 22. Depoimentos de colaboradores Documentar “Considero que o processo de Gestão do Conhecimento na Documentar foi um “salto” muito importante para o crescimento da empresa e valorização das pessoas. Entendo que o conhecimento é a informação interpretada, ou seja, o que cada informação significa e quais impactos em um determinado contexto cada informação pode causar, de modo que possam ser utilizadas para importantes ações e tomadas de decisões. Desta maneira poderemos antever as mudanças e posicionar de forma a obter vantagens bem sucedidas nos objetivos a que se propõe, atingindo a Excelência Organizacional.” Aline Dias de Almeida Consultora Técnica “As iniciativas introduzidas pela UGC em nosso dia a dia, além de agregarem valor ao nosso trabalho, contribuem para que tenhamos um conhecimento mais amplo que o requerido na execução dos projetos em nossa área de atuação”. Ana Maria Mamede Consultora Técnica ©Todos os direitos reservados Documentar Tecnologia em Informação
  • 23. Depoimentos de colaboradores Documentar “A atuação da UGC é extremamente importante para que tenhamos “conhecimento” sobre as ações que são tomadas em torno de tema tão importante e ao mesmo tempo tão pouco valorizado nas organizações de hoje em dia: INFORMAÇÃO! Infelizmente muitas empresas ainda têm a concepção de que “informação é poder”, desde que esta informação não seja disseminada abertamente para seus clientes internos e externos. Esse tipo de pensamento faz com que o conhecimento se concentre nas mãos de poucos, engessando a organização e impedindo seu crescimento. A Documentar, por intermédio da UGC não só se preocupa em disseminar o conhecimento, como se preocupa em “organizar” estas informações para que cheguem ao seu publico de uma forma orientada e classificada. Além de estimular a troca e o compartilhamento, estimulando, naturalmente, a criatividade de seus colaboradores. Em 18 anos de vida profissional é a primeira vez que tenho a oportunidade de atuar em uma Organização que não só se preocupa em disseminar o conhecimento, como também meios e recursos para que isso ocorra de uma forma eficaz e facilitada.” Luciana Lott de Almeida Cunha Consultora Técnica ©Todos os direitos reservados Documentar Tecnologia em Informação
  • 24. Utilize nosso conhecimento como seu UGC - Disseminando informação, diferencial competitivo. colhendo conhecimento. Obrigada!!! elisangela.aganette@documentar.com.br conhecimento.ugc@documentar.com.br ©Todos os direitos reservados Documentar Tecnologia em Informação