Este documento resume los resultados de investigaciones sobre las micro, pequeñas y medianas empresas (PyMEs) en Venezuela. Presenta datos que muestran una tendencia decreciente en la productividad de las empresas venezolanas en las últimas dos décadas, lo que ha llevado a una reducción de la competitividad. También indica que aproximadamente 30,000 empresas (6% del total) han cerrado en los últimos años, lo que ha contribuido a un aumento del desempleo y la economía informal. El documento analiza las características de las empresas venezolanas que han

1. Universidad de Carabobo
Facultad de Ciencias Económicas y Sociales
Investigaciones de la MicroPyME
Cámara de Pequeños y Medianos Industriales y
Artesanos del Estado Carabobo
Valencia-Venezuela
No. 3
Ponencias del 2do Seminario
Compilador y Coordinador de la
Compilación: Nacional de Investigación y
Desarrollo de la Pequeña y
Miguel Mujica
Universidad de Carabobo y
Comité Nacional Organizador: Prof. Miguel
Mújica (UC), Prof. Tomás Páez (UNIMET-
UCV), Prof. Angel Pérez (UNIMET), Prof.
Mediana Empresa
Alejandro Martucci (UNIMET), Prof. Ángela
de Hernández (UC), Prof. Evelyn de Tortolero
(UC), Lic. Francisco González (CAPEMIAC),
Prof. Paulina Riera (UC), Comité Ejecutivo
(UC): Prof. Franklin Machado, Prof. Mailin
Medina, Prof. José Merino, Prof. Lourdes
Silva, Prof. Leonardo Villalba, Prof. Emiliano
Silva, Prof. Dalia Correa, Ing. Ulises Navas,
Prof. Tomiris Chacón, Prof. Maribel Guillén,
Prof. Frank López, Prof. Juan Carlos Martínez,
Prof. Adriana Rodríguez.
Valencia, Noviembre del año 2005
1

2. Universidad de Carabobo
Facultad de Ciencias Económicas y Sociales
Postgrado
Unidad de Investigación de Postgrado
II Seminario Nacional de Investigación y
F C S
IN A E
Desarrollo de PyMEs
10 y 11 de Noviembre de 2005
Valencia-Venezuela
…Hacia la consolidación de la Red Nacional de
Investigación y Desarrollo de Pequeñas y Medianas Empresas…
Organizadores: Miguel Mujica, Tomás Páez, Evelyn de
Tortolero, Ángela de Hernández,
Publicación Digital de Ponencias
Comité Nacional: Prof. Miguel Mújica (UC), Prof. Tomás Páez (UNIMET-UCV), Prof. Angel Pérez (UNIMET), Prof. Alejandro
Martucci (UNIMET), Prof. Ángela de Hernández (UC), Prof. Evelyn de Tortolero (UC), Lic. Francisco González (CAPEMIAC),
Prof. Paulina Riera (UC), Comité Ejecutivo (UC): Prof. Franklin Machado, Prof. Mailin Medina, Prof. José Merino, Prof. Lourdes
Silva, Prof. Leonardo Villalba, Prof. Emiliano Silva, Prof. Dalia Correa, Ing. Ulises Navas, Prof. Tomiris Chacón, Prof. Maribel
Guillén, Prof. Frank López, Prof. Juan Carlos Martínez, Prof. Adriana Rodríguez.
Universidades Participantes: Universidad Central de Venezuela, Universidad Metropolitana, Universidad Católica
Andrés Bello (Caracas), Universidad Nacional Experimental Simón Rodríguez (Barquisimeto, Estado Lara),
Universidad Valle del Momboy (Valera, Estado Trujillo), Universidad Simón Bolívar- Núcleo Litoral, Universidad
Nacional Experimental de la Fuerza Armada (UNEFA), Universidad de Carabobo-Campus Bárbula y
Universidad de Carabobo Campus Aragua., Universidad José Antonio Páez
Asociación Venezolana para el Avance de la Ciencia
AsoVAC – CAPÍTULO CARABOBO
2

3. Universidad de Carabobo
Facultad de Ciencias Económicas y Sociales
Postgrado
Unidad de Investigación de Postgrado
II Seminario Nacional de Investigación y
F C S
IN A E
Desarrollo de PyMEs
10 y 11 de Noviembre de 2005
Valencia-Venezuela
PONENCIAS DEL DÍA JUEVES 10 DE NOVIEMBRE DEL
AÑO 2005
Universidades Participantes: Universidad Central de Venezuela, Universidad Metropolitana, Universidad Católica
Andrés Bello (Caracas), Universidad Nacional Experimental Simón Rodríguez (Barquisimeto, Estado Lara),
Universidad Valle del Momboy (Valera, Estado Trujillo), Universidad Simón Bolívar- Núcleo Litoral, Universidad
Nacional Experimental de la Fuerza Armada (UNEFA), Universidad de Carabobo-Campus Bárbula y
Universidad de Carabobo Campus Aragua., Universidad José Antonio Páez
Asociación Venezolana para el Avance de la Ciencia
AsoVAC – CAPÍTULO CARABOBO
3

4. GERENCIA DE LA EMPRESA VENEZOLANA
Elaborado por: Ph.D. Tomás Páez
Los resultados que presentamos recogen y expresan un vasto trabajo con las empresas del
país en todos los ámbitos y, por lo tanto, se incluye información que deriva del análisis de los
programas de asistencia técnica, estudios sectoriales, formación, apoyo en los procesos de
internacionalización en los que hemos participado y, más recientemente, un estudio de
carácter nacional de más de 2000 encuestas, 500 entrevistas a profundidad y seis focus
groups.
La magnitud de la investigación obedece a la significación socioeconómica que posee la
empresa, de manera particular la micro, pequeña y mediana, que representa el 99% de los
establecimientos empresariales del país. La distinción sólo alude al tamaño de la empresa
pues nos resistimos a utilizar el término de pequeño y mediano empresario. Desde nuestra
perspectiva el empresario simplemente lo es, independientemente del tamaño de la empresa
que gerencia. Lo que varía es la dimensión de esta última, y es a ella a la definimos como
pequeña o mediana (PyME).
Alrededor de las PyME’s existe un amplio y creciente debate que está lejos de agotarse. Ello
no es casual; el número de establecimientos pequeños y medianos en todo el mundo indica
que representan más del 95% del total de las empresas y por ello se justifica ampliamente un
análisis profundo de este nuevo modelo de negocio. Por tal motivo no debe sorprender el
título de la ponencia, pues hablar de la gerencia venezolana es hacerlo en torno a la
gerencia de la PyME.
Ya desde la publicación del primer “Observatorio de la PyME Venezolana” anunciamos
nuestro interés en el análisis y comprensión de los rasgos socioculturales del empresario
venezolano: la forma en que concibe y crea la empresa, la manera de gerenciar el capital
humano, el modo de relacionarse con la banca y, en especial, sus actitudes, conocimientos y
percepciones en torno a las nuevas tecnologías de la información y la comunicación.
Una preocupación central del estudio se dirige a la razón medular que explica la
competitividad: el desempeño de la productividad y su comportamiento histórico. Por este
motivo iniciamos la presentación del trabajo con un análisis de la productividad de la
empresa venezolana.
Productividad, capital social y desarrollo autosustentable
4

5. La productividad, y en particular su incremento o disminución, es la razón que explica la
mayor o menor competitividad de las empresas, las regiones y los países. De su desempeño
también depende el comportamiento del salario real de los trabajadores. La visión de
productividad que proponemos es de carácter integral, pues incluye la dimensión de las
relaciones de cooperación entre empleados y empresarios y el impacto ambiental que
produce el proceso productivo. Este dato es fundamental en el marco de un enfoque de
desarrollo sostenible.1
Discrepamos del enfoque parcial de productividad que atribuye al trabajador o empleado la
responsabilidad del comportamiento de la misma. La posición que sostenemos atribuye el
peso fundamental a los encargados de la gestión de la empresa, sobre quienes recae la
decisión de diseñar los sistemas, adquirir las tecnologías, gerenciar el capital humano y
todos los asuntos referidos a la responsabilidad social de la empresa. Este punto de partida
es el que, además, permite establecer acuerdos, compromisos y pactos con el objetivo de
incrementar la productividad y, progresivamente, reducir inequidades en el acceso de todos
a las oportunidades económicas.
La importancia estratégica que asignamos a este hecho es lo que nos conduce a iniciar la
caracterización del empresario y la empresa venezolana a partir del comportamiento
histórico del desempeño de la productividad.
Como se desprende claramente del gráfico anterior el desempeño de la productividad
Indice de Productividad (Bs.)
120
100
80
Indice
60
40
20
0
Años
muestra una tendencia a la baja, de manera sostenida, en los últimas dos décadas. Este
comportamiento explica la escasa competitividad del parque empresarial del país e,
igualmente, nos permite comprender el descenso sostenido del mismo en el ranking mundial
1
Kasukiyo Kurosawa “Medición y Análisis de la Productividad a nivel de empresa”. Caracas 1982
Gómez Luis, Et al (1991) Manual del consultor en calidad y productividad. CAF. Caracas. Venezuela.
Páez Tomás (1998) Gerencia de calidad y productividad en los sectores públicos y de servicios, editorial Torino.
Caracas. Venezuela.
5

6. de competitividad.2 Si comparamos esta tendencia decreciente con las tendencias al
aumento de la productividad en otros países, podemos hallar nuevos argumentos que
explican el hecho de que, tanto en productividad como en capital social, el país ocupa los
últimos lugares.
El inadecuado desempeño de la productividad también se expresa en el comportamiento del
salario real de los trabajadores, lo cual se traduce en una mayor pobreza de los
venezolanos.
Índice Bs.
120 3500
3000
100
2500
80
2000
60 Productividad
(1968=100)
1500
Salario Real (Bs.
40
de 1984)
1000
20
500
0 1997 1999 0
2000
1975 1977 1979 1981 1983 1985 1987 1989 1991 1993 1995
Fuente: Páez y Orlando: Estudio del Empleo en Venezuela. 2001
Venezuela y Latinoamérica están a la cola de la productividad internacional y su
comportamiento constata una regresión sostenida, cuyo efecto negativo sobre la
competitividad no puede, en ningún momento, soslayarse. La razón que explica el aumento o
disminución de la competitividad es el desempeño de la productividad. El valor de la
producción de un país y de una empresa depende de los recursos que utiliza y de la
eficiencia con la que se usan los mismos. Productividad supone utilizar de manera óptima
todos los recursos que intervienen en el proceso de producción de bienes y servicios. Su
aumento sostenido asegura organizaciones sólidas y, en consecuencia, empleos
consistentes. Lo opuesto, la productividad en baja, es una garantía de empresas y empleos
débiles próximos a perecer. La productividad, y particularmente su incremento permanente,
2
La relación entre el mejoramiento de la productividad y la competitividad ha sido particularmente acentuado y
aclarado por diversos actores. Entre ellos cabe mencionar los trabajos de Michel Porter, “la ventaja competitiva”
de las naciones y Paúl Krugman. En otro texto hemos profundizado la reflexión de la relación entre productividad
y competitividad. Tomás Páez, competitividad y estrategia nacional.
6

7. constituye uno de los determinantes básicos que explican la riqueza y bienestar de cualquier
organización o empresa y, en general, de cualquier economía. 3
Coincidimos con Paul Krugman cuando afirma que “la capacidad de un país para mejorar su
nivel de vida a lo largo del tiempo depende casi por entero de su capacidad para aumentar
su producción por trabajador y por esta razón sólo en la medida en que la productividad
aumenta resulta factible acrecentar los estándares de vida de la población. En Venezuela se
ha utilizado el recurso empleo porque es abundante, pero la eficiencia de este último
depende de la inversión per cápita, que como se puede constatar es realmente insuficiente.
Tanto la eficiencia del empleo como la del capital muestran fallas evidentes.
El resultado está a la vista y los datos del estudio son reveladores y alarmantes: menos
productividad, empresas menos competitivas, mayor tasa de desempleo e informalidad, y en
cuanto al uso de las TIC y los indicadores de la sociedad de la información: un bajo nivel de
conexión, un reducido parque de competidores y un notable retraso, en comparación con
otros países latinoamericanos.
A pesar de la considerable dosis de confusión que existe en torno al concepto, nos parece
fundamental resaltar el desempeño de la productividad de la empresa venezolana, pues éste
nos permite comprender el contexto en el que actúa, al tiempo que hace posible identificar
las debilidades básicas y las prioridades estratégicas del desarrollo.
A la debilidad estructural se añaden otras propias de la PyME. Entre ellas sobresalen las
relacionadas con las dificultades que encara para adquirir tecnologías, contratar capital
humano, acceder al sistema financiero y al mercado internacional. Todo lo anterior se
encuentra agravado por un contexto sociopolítico e institucional que hace más hondas las
debilidades apuntadas.
No obstante lo señalado, baja productividad del tejido empresarial, carencias propias y
contexto social, económico e institucional desfavorable, hay empresas que han logrado
sobrevivir, lo que significa que están dotadas de fortalezas y que reúnen una serie de
características que es necesario comprender y evaluar. Hacia ello apunta el análisis que
presentamos en las páginas que siguen.
¿Cuáles y cuántas empresas han logrado sobrevivir?. Nuestros datos son la mar de
elocuentes. El resultado habla con nitidez. El tejido empresarial venezolano, de por si
pequeño, ha experimentado una severa contracción en los últimos años.
De 480.000 empresas en el año 2001 hoy sólo han logrado sobrevivir, cierto que a duras
penas, 450.000, lo que indica que han cerrado aproximadamente 30.000, es decir, el 6% de
las empresas del país.
Es ésta una de las razones que explica el salto que se ha producido tanto en el número de
desempleados como en el crecimiento experimentado por la economía informal. El
desempleo aumentó en aproximadamente 7% - 9% mientras que la economía informal lo ha
hecho en porcentajes próximos al 7% - 9%. Ello significa que en los últimos años se han
incorporado al desempleo y la informalidad más de 2 millones de venezolanos.
3
Paúl Krugman
7

8. Número de Empresas por 1000 Hab.
25
19,59
17,86
20 17 15,94
16,31 12,39
12,01
15
14,42
10,77
Ello
13,01 12,25
8,71 7,04
11,9 no se 9,88 9,31
10,43
10 9,5 debe
6,87 6,06
4,79 4,49
imput
5 ar
exclus
0 ivame
nte a
la
dismi
nució
n en
el uso de la capacidad instalada o al cierre de empresas. Otras razones se encuentran en la
dimensión del tejido empresarial, incapaz de absorber el capital humano que normalmente
se incorpora a la población económicamente activa (aprox. 350.000 personas).
Un análisis más detallado del desempleo nos muestra que el mismo posee dos
características importantes: joven y femenino. Ello exige un análisis más detallado por las
consecuencias que este hecho produce, ya que se trata de un sector de la población que
desempeña en su mayoría el papel de sostén del hogar, y de jóvenes que buscan trabajo por
primera vez. Igualmente, ha aumentado el tiempo en la consecución de un puesto de trabajo.
Por su parte, la informalidad hoy ocupa a más de seis millones de venezolanos y, de acuerdo
a las estimaciones formuladas por el BCV, el sector aporta el 15% del PIB. Nos referimos a
empleos precarios, remuneraciones inadecuadas y ausencia de seguridad social. En este
ámbito operan miles de empresas y, desde nuestra perspectiva, se trata de una capacidad
emprendedora que es necesario potenciar, desarrollar y modernizar.
Tanto la extensión del tejido empresarial como el desempleo y la informalidad se expresan
de manera diferente y dispar en el territorio nacional. Hay regiones en las que las cifras de
desempleo e informalidad son elevadas y otras en las que el número de empresas por
habitante es muy pequeña, a diferencia de aquellas en las que el porcentaje de empresas
por mil habitantes se aproxima a estándares internacionales.
En los siguientes gráficos es posible visualizar el comportamiento del desempleo, la
informalidad y el número de empresas en cada región.
Tasa de Desocupación
25
19,7
20 18,8
16,3 17,9 17,3
15,6 15,3 15,3
15,4
14,2
14,1 13,4
15
16
11,9 11 15,6 15,6
15,1
14
13,5 13,3
10 11,4 12,1 12,1
10,7
5
0
8

9. Evolución Desempleo, Empleo Formal e Informalidad
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
Más Año Año Año Año Año Año Año Año arriba
1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003
Desempleo Empleo Formal Informalidad
anotábamos nuestro interés en conocer las características, habilidades y rasgos
socioculturales de los empresarios de la PyME. Ello va a permitir conocer aquello que define
al empresario venezolano, sus necesidades, requerimientos, etc. Esta información es vital
para el diseño de políticas públicas, políticas de mercadeo de servicios empresariales,
financieros de telecomunicaciones, etc.
Un rasgo característico del tejido empresarial es que se trata de empresas de pequeñas
dimensiones. Es decir, que es doblemente pequeño, en extensión y en dimensión.
Un elevado número de empresas se puede definir como de carácter familiar. Los principales
socios están representados por miembros de la familia: cónyuges, hijos, etc. En
consecuencia, también la estructura de financiamiento está asociada a este rasgo. Ello
permite comprender el escaso uso que la empresa hace del sistema financiero para
apalancar sus operaciones. Los datos son contundentes. Un amplio número de empresas no
posee cuenta corriente y un alto porcentaje no ha recurrido al sistema financiero para
solicitar préstamos.
Cuenta Corriente
No
15%
Si
85%
9

10. Financiam iento Banca Com ercial
Si
18%
Financiam iento Banca Estado
No Si
82% 8%
No
92%
Los resultados de otras investigaciones no hacen más
que corroborar y reforzar la afirmación, pues hasta las gerencias fundamentales de la
empresa se asignan a los integrantes de la familia. Lo anterior expresa una realidad que es
necesario poner de relieve. De un lado el hecho resalta las relaciones de confianza al interior
de la empresa. Al mismo tiempo expresa la otra cara de la moneda, desconfianza hacia
terceros. Desde ya, la desconfianza atestigua la fragilidad del capital social, que además
opera como un obstáculo que dificulta la creación de redes, la cooperación y la asociatividad
empresarial.
Otro resultado del estudio está referido al tema del financiamiento. Se considera a éste como
una de las debilidades fundamentales de la PyME. Como se observó en el gráfico anterior,
un pequeño porcentaje de empresas recurre al sistema financiero. Ello tiene varias
explicaciones. De un lado la responsabilidad recae sobre la banca que ha prestado poca
atención a este importante segmento de mercado. Las razones de esta situación son
múltiples. Del otro lado encontramos la dificultad para formular proyectos de negocio de
acuerdo a los requerimientos, normas y exigencias del sector financiero y la escasa
capacidad para garantizar y respaldar el préstamo.
Entre aquellos empresarios que hacen uso del sector financiero, las preferencias se
concentran en la baca privada. Al sector financiero público se lo ve con muchas reservas y
éstas tienen que ver con la lentitud en la respuesta, el papeleo y los trámites burocráticos
que exige la banca pública. En general, el empresario desconoce, y en consecuencia no
utiliza, una amplia variedad de instrumentos financieros que normalmente ofrece la banca.
10

11. El hecho de que las preferencias del empresario se concentren en la banca privada no indica
que existan niveles elevados de satisfacción con los servicios que ella presta, ya que se
percibe como un ente excesivamente pasivo.
Un resultado que interesa poner de relieve es el del mercado al que se dirigen las PyME`s.
Son escasas y contadas las excepciones en las que la empresa está orientada hacia el
mercado internacional; más del 80% se concentra en el mercado local y sólo un 2% lo hace
en el mercado internacional. El porcentaje restante logra ver más allá de lo local, e
incursiona en mercados más amplios como el regional o nacional.
Parte de la explicación de lo señalado descansa en el hecho de que el empresario no
dispone de información adecuada acerca de los mercados internacionales, los acuerdos
bilaterales y, en general, los acuerdos comerciales que el país ha establecido con otras
regiones y países. A este círculo perverso se añade la debilidad de gestión que explica que
tan sólo un reducido número de empresas haya obtenido los pasaportes que hoy exige el
comercio internacional: los certificados de calidad, ISO 9000 y 14000 (ambiental), sin los
cuales está vedado el acceso a estos mercados.
En este sentido, prestamos una atención especial al tema de las nuevas tecnologías de la
información y la comunicación y es por este motivo que se llevó adelante un extenso
levantamiento de información.
La evaluación se realizó entre empresarios que hacen uso de las nuevas tecnologías y entre
quienes no le otorgan utilidad alguna. El propósito es conocer los argumentos, razones y
percepciones que respaldan la decisión de utilizar o no las facilidades de “Internet” como
emblema que sintetiza la red de redes. Asimismo, pretendemos indagar acerca de las
facilidades más utilizadas por quienes hacen uso de la red.
El estudio permitió identificar las actitudes, valores y creencias de los empresarios en
relación a las nuevas tecnologías de la información y la comunicación. Las respuestas
obtenidas indican la relevancia y la incidencia de factores como la edad, el nivel de
formación, el sector de actividad económica, la asociación y justificación del uso de las
nuevas tecnologías por parte de las empresas grandes, pero que se considera innecesario
para las empresas de menor dimensión.
Los empresarios sostienen que no se justifica el uso de las nuevas tecnologías por parte de
las empresas pequeñas y medianas, y uno de los argumentos que utilizan para no hacer uso
de la Internet es el tamaño de la empresa.
La percepción del mercado es estrecha y miope. Se atiende y, lo que es peor, se concibe al
mercado en términos muy estrechos, léase local, y por ello no se comprende la importancia
del mercado regional y nacional; en consecuencia, no se comprende la importancia que tiene
Internet para la labor de mercadeo. Nosotros comercializamos en la localidad, Internet
impide el trato personalizado, son algunas de las afirmaciones con las que se justifica el
hecho de no utilizar la red de redes.
Otro aspecto por el cual se justifica el no uso de la red está vinculado al tema de los costos y
los beneficios, lo cual se sintetiza en la frase: “a través de Internet se pueden hacer
maravillas, pero es muy costosa”, aunque realmente se desconozcan los costos y la relación
de estos con los beneficios que ellas producen.
11

12. Tenemos entonces desconocimiento, desinformación, escasísimo uso de la formación en
línea, poco uso de páginas web y comercio electrónico entre quienes hacen uso de las
nuevas tecnologías de la información y la comunicación y un elemento relativamente común:
No obstante reconocer que facilita el acceso a la banca electrónica o al gobierno electrónico,
muestran una gran desconfianza frente a su uso.
La desconfianza frente al uso de Internet, en sus distintas versiones e intensidades, se
presenta de manera pertinaz, constante, entre los empresarios. Si bien no la desligamos del
desconocimiento y la desinformación, sabemos que no puede explicarse solamente a partir
de estas variables. Los temores que expresan los empresarios cuentan con respaldos y
evidencias incuestionables, que al mismo tiempo las refuerzan.
Usos de Internet
120%
100%
100%
80%
%
60%
40% 26%
20% 10% 11,70%
6,70%
0%
Correo Página Web Uso de Intranet Comercio
Electrónico Internet para Electrónico
pago de
nomina
12

13. Empresas conectadas a Internet
30000
24000
25000
20000
13000
15000
8560
5700
10000
7000 4500 3700
5200 1800 1430 740
4200
5000
2172 1500 1400 680 600 480 450 390 300 250 75 55
0
Zulia
Sucre
Táchira
Falcón
Yaracuy
Trujillo
Dtto Federal
Miranda
Carabobo
Aragua
Lara
Anzoátegui
Bolívar
Nueva Esparta
Mérida
Monagas
Portuguesa
Barinas
Guárico
Vargas
Cojedes
Apure
Dta Amacuro
Amazonas
PROPUESTAS
De los resultados del estudio derivan algunas prioridades estratégicas para el desarrollo de
la PyME, el ensanchamiento del tejido empresarial y la mejora de la calidad de vida y del
capital social del país. Ello requiere establecer un amplio proceso de diálogo y negociación
que haga posible arribar a acuerdos y compromisos entre distintos actores sociales. Entre
tales acuerdos resaltamos como prioritarios: El Acuerdo Nacional de Productividad, el Pacto
por la Descentralización de segunda generación, el desarrollo del municipio y la gobernación
productiva y el diseño de una estrategia de desarrollo para la economía informal.
Productividad y empleo
Un objetivo prioritario consiste en revertir, con carácter de urgencia, la tendencia decreciente
de la productividad y competitividad de las empresas e instituciones del país. Este propósito
exige de la participación de trabajadores, empresarios y gobiernos, tanto en el ámbito
nacional como en el regional y el local. Las experiencias española y japonesa aportan
suficientes elementos para enriquecer la negociación en el país.
Estrechadamente asociado a este acuerdo está la estrategia del ensanchamiento del tejido
empresarial, que debe desarrollar todo lo relacionado con el impulso del sector construcción
(vivienda, autopistas, mantenimiento) y complementarse con un decidido impulso de
creación de empresas en el ámbito social, sin soslayar todo lo relativo al tema ambiental.
Esto último no es apéndice de lo económico y pasa a convertirse en una fuente generadora
de empresas, organizaciones sociales y empleos.
Descentralización de segunda generación
Las empresas operan en regiones y localidades, es decir, en territorios concretos. Por ello, la
estructuras de gobierno local y regional son las más apropiadas para ocuparse de los
asuntos concernientes a su propio desarrollo. Las regiones presentan realidades disímiles y
13

14. específicas, cuyo abordaje demanda políticas particulares, hecho para el cual están mejor
preparados los gobiernos locales y regionales.
El proceso de descentralización de primera generación colocó el énfasis en el traspaso de
atribuciones a los gobiernos locales y regionales que antes correspondían al gobierno
central. Desde esta perspectiva, las ventajas de la descentralización descansan sobre dos
pilares: descentralización de los servicios públicos y mayor democratización.
A pesar de que lo anterior constituye un gran avance, nos parece insuficiente. Por esa razón
hemos propuesto la descentralización de segunda generación con el objeto de relanzar y
reanimar un debate y ahondar en el proceso.
La competitividad no sólo es responsabilidad de las empresas, pues las regiones y ciudades
también compiten. Lo hacen para atraer flujos de inversión, promover la internacionalización
de la empresa, desarrollar nuevos y crecientes flujos de turismo e impulsar la consolidación y
ensanchamiento del tejido empresarial, todo lo cual redunda en calidad de vida y bienestar
social. Un mundo crecientemente globalizado demanda un liderazgo y una presencia más
activa de las regiones y localidades. Es por esta razón que resulta impostergable el
despliegue de una nueva agenda para promover el desarrollo local y regional.
Las disparidades regionales en cuanto a tejido empresarial y desempleo, tornan engorroso y
poco fiable el diseño de políticas que no se adecuen a los desiguales niveles de desarrollo
regional del país. Por ello consideramos conveniente reanimar el debate en torno a la
descentralización, con el objetivo de arribar a acuerdos y pactos que permitan su
profundización y, en consecuencia, un papel más activo de los gobiernos locales y
regionales en el desarrollo e internacionalización de la empresa.
INFORMALIDAD
En la economía informal se encuentran emplazados más de seis millones de venezolanos;
es decir, se trata del sector que absorbe la mayor cantidad de empleo y, de acuerdo a
estudios recientes del BCV, ocupa el segundo lugar en términos de su aporte al PIB
(aproximadamente 15%). La heterogeneidad del sector dificulta el diseño de respuestas
únicas. Nosotros sostenemos que en él es posible encontrar una capacidad emprendedora
que es preciso potenciar adecuadamente.
Esto recoloca y redimensiona la necesidad de reanimar un gran debate y nos permite
superar la perspectiva parcial de la informalidad que la comprende como un mundo de
pobres que trabaja para subsistir. Con ello queremos llamar la atención de gobiernos locales
y regionales, gremios empresariales y trabajadores y, en particular, atacar y desarrollar
aquellos aspectos que pueden potenciar la capacidad empresarial de las localidades y
regiones del país.
Factores Contextuales que explican el éxito de las pequeñas y medianas
empresas del plástico
14

15. María Cristina Fernández
Universidad Metropolitana
En los últimos años, se han llevado a cabo numerosas investigaciones en torno a la
capacidad emprendedora y la creación de empresas, sin embargo, poco se ha dicho
sobre los factores que garantizan el éxito de las empresas. Es precisamente la
intención de esta investigación, la cual tratará de entender y explicar por qué hay
empresas que tienen éxito en contraste con otras del mismo sector que fracasan al
poco tiempo de ser creadas.
A través de esta investigación se profundizará en el proceso complejo de creación de
una empresa venezolana y todos los factores que influyen en el éxito, de la
organización. Asimismo el estudio se centrará en las Pymes venezolanas del sector
plástico.
Al inicio de la investigación, se realizó una revisión de los trabajos de investigación
desarrollados en torno a la temática propuesta, encontrándose numerosos trabajos
sobre el emprendedor (entrepresourship). La mayoría de estos trabajos se
preocuparon por averiguar que es lo que hace que algunas personas crearan
empresas y otras no, a pesar de contar con condiciones parecidas
Las investigaciones se centraron en profundizar sobre los rasgos personales que
permitieran identificar al emprendedor. Por ejemplo The Achieving Society, de
McClelland (1961) y The Enterprising Man de Collins y Moore (1964).
En el trabajo realizado por McClelland , señala que una alta motivación al logro es lo
que decide que una persona se convierta en emprendedor. Adicionalmente, deben
poseer características como capacidad de asumir responsabilidades, aceptar riesgos
15

16. moderados y de innovación, voluntad de voluntad de recibir información de sus
acciones (feedback), capacidad de planificar a largo plazo. (Planellas. 1996).
En cuanto a las investigaciones de Collins y Moore, están basadas en aspectos
psicológicos y consideraron que la mayor motivación del empresario es su deseo de
independencia, su voluntad de huir de las figuras de autoridad y las estructuras
jerárquicas para realizar sus ideas mediante la creación de algo propio (Planellas,
1996)
A través de un trabajo de Bygrave y Hofer en 1991, se intentó sistematizar la
evolución del enfoque dentro de la investigación en creación de empresas, en el cual
se pasó de una definición tradicional, centrada en las características del empresario
a investigaciones sobre las características del proceso de creación de empresas
(Planellas, 1996)
Ahora las investigaciones se centraban en las variables que influían en el éxito de la
creación de las empresas, sin embargo, estas investigaciones se encuentran con
aspectos de gran complejidad, como por ejemplo: las características
multidimensionales del fenómeno de la creación de empresas y la diversidad de
empresas que pueden ser objeto de investigación, las cuales adquieren
características muy particulares. La complejidad de estos enfoques ha llevado a las
propuestas de varios modelos que tratan de explicar las variables que intervienen
directamente en el proceso de creación de empresas.
Otro modelo que se debe mencionar es el de Roure y Keeley (1990. citado por Planellas,
1996) quienes evaluaron el efecto de predicción del éxito empresarial por medio de la gestión
empresarial o management, la estrategia y el entorno competitivo.
16

17. En la gestión empresarial, se centran en las características del fundador, nivel de estudios,
experiencia en áreas funcionales, conocimiento del sector y experiencia en un puesto directivo.
Asimismo, toman en cuenta las características del equipo de gestión; experiencia profesional,
experiencias anteriores en gestión de empresas, complementariedad de equipo, participación
accionaría, entre otras
El entorno lo estudian a través de factores como a) potencia de la competencia, b)
participación en el mercado c) nivel de concentración de los clientes. Y la estrategia
empresarial, es medida a través de a) calidad del plan de desarrollo técnico, b) tiempo de
desarrollo del producto c) superioridad del producto.
Las conclusiones de esta investigación, es que el éxito de las empresas, puede ser explicado a
través de teorías desarrolladas para otros propósitos y que los resultados positivos son
consecuencia de un proceso aditivo de dimensiones consideradas en las tres variables del
estudio.
Planellas (1996) cita las investigaciones realizadas por Coper, Gimeno-Gascon y Woo,
quienes en 1994 se centraron en el estudio de los capitales iniciales humanos y financieros
como elementos predictores del resultado de las empresas-. Su hipótesis de trabajo es que las
condiciones iniciales como nace una empresa determinan las consecuencias de su vida
posterior. Para demostrar su hipótesis, tomaron en cuenta varios aspectos: biografía del
empresario, la experiencia en gestión, el conocimiento del sector industrial y el capital
financiero. En la biografía general, tomó en cuenta: nivel de educación, el sexo, la raza, padres
empresarios, trabajos en organizaciones sin fines de lucro, experiencia en gestión de empresas,
17

18. utilización de asesores externos, socios con conocimiento en el sector industrial, capital
disponible.
Los resultados de las nuevas empresas fueron clasificados en:
a) fracaso
b) supervivencia marginal
c) crecimiento rápido
El conocimiento en gestión empresarial y el tenor socios fueron significativos para la
supervivencia y el crecimiento de la empresa
Hay un aspecto que hasta ahora no se ha mencionado y es el relacionado con las estrategias y
el sector industrial. Desde 1984, se han realizado numerosas investigaciones relacionadas con
el papel de las estrategias en el éxito de las nuevas empresas. La investigación realizada por
Van de Ven, Hudson y Schroeder, pusieron el acento en la importancia de la estrategia en la
fase de planificación previa al inicio de la empresa. Su hipótesis de trabajo se basó en afirmar
que el éxito de las empresas descansaba en la adopción de las etapas básicas de la
planificación.
Es importante resaltar que los estudios sobre estrategias y sector industrial enfatizan en que los
resultados siempre dependerán del tipo de empresa, aquellas empresas con productos de alta
tecnología, dependenderán su éxito del plan de desarrollo técnico, la localización también
forma parte de un aspecto a tomar en cuenta ya que para las empresas de servicio este es un
factor crítico. Los entornos rurales existen problemas de recursos y en las zonas urbanas existe
una alta densidad de competencia.
18

19. Es importante concluir que siempre debe estudiarse el impacto de la interacción entra las
estrategias y la estructura del sector en los resultados de las nuevas empresas.
La variable dependiente de la investigación, se refiere al éxito, sin embargo, es muy
importante definir que se entiende por éxito y quizás lo más complejo es como podemos
medirlo.
Producto de la abundante lectura sobre el tema, se puede concluir que no existen acuerdos para
definir el éxito. Existe una investigación realizada en 1987 de Stuart y Sabetti en la cual
clasifican las distintas dimensiones del éxito:
a) El éxito se refiere a los criterios Financieros y no financieros. Las medidas financieras
de más fácil identificación y las medidas no financieras como por ejemplo el
incremento en el número de puestos de trabajo o el proceso de aprendizaje de la
empresa.
b) Otro criterio para medir el éxito es la satisfacción o no satisfacción de las expectativas
del empresario. Planellas, 1996, citando el trabajo realizado por Stuart y Abetti, 1987,
menciona que para investigadores como Maidique y Zirger, “el éxito podría definirse
como el logro de algo deseado, expresamente o casualmente. Aunque el rendimiento
financiero es uno de los parámetros empresariales más fáciles de cuantificar, está lejos
de ser el más importante” p.30
A estas clasificaciones, Stuart y Abetti, añadieron una nueva dimensión: el espacio de
tiempo en que se mide el éxito. En algunas oportunidades el éxito puede ser la simple
supervivencia del proyecto, es por ello que los autores diferencian el éxito inicial, el cual
no garantiza el éxito posterior
19

20. Como resultado de los artículos publicados en las revistas Journal of Small Business
Managment y Journal of Business Venturing, se han identificado por lo menos 34 estudios
que miden aspectos relacionados con los resultados de las empresas. A partir de estas
publicaciones, se concluye:
a) Existen distintas definiciones utilizadas por los investigadores para el éxito:
resultados, éxito, supervivencia y desarrollo.
b) Los indicadores más utilizados para medir el desarrollo o rendimiento de las
empresas son: de tipo financiero y han mostrado una buena capacidad de
interpretación a diferencia de las que han trabajado con otros indicadores como
cambios en las ventas, continuidad o cierre de la empresa, los cambios del
personal, los cuales han obtenido menor precisión en los resultados.
Para esta investigación, se vinculará el concepto de éxito con el de competitividad,
entendiendo que detrás de toda empresa con éxito hay un grupo de personas que ha sabido
tomar las decisiones correctas sobre los aspectos comerciales, tecnológicos, humanos,
organizativos y financieros. El concepto de competitividad de una empresa será entendido
como su capacidad para adaptarse con el tiempo, a los requerimientos de su entorno y con la
rapidez en sus respuestas. Asimismo y tomando en cuenta los planteamientos de Guisado
(2003) El concepto de competitividad presentan una dificultad en su naturaleza
multidimensional, lo que hace difícil su medición. Son muchos los factores que pueden ser
consideradas causas de las ventajas competitivas de las empresas exitosas, sin embargo, el
autor señala que es usual considerar tres clases diferentes de plataformas sobre las cuales las
empresas construyen sus ventajas competitivas. Esas plataformas son las que corresponden a
las ventajas país, ventajas sector y ventajas empresas.
20

21. Ventajas País: se refiere al conjunto de condiciones y características relacionadas con el país
que afectan o influyen en los costos de producción, grado de innovación, procesos, servicios y
productos que se generan en su seno (Guisado.2003)
Ventajas sector: existen conocimientos y tecnologías que muchas empresas de un determinado
sector disfrutan y que son únicas de ese sector
Ventajas empresas: son las ventajas propias de las empresas y que son generadas por ellas
mismas, esto la diferencia de los dos factores anteriores que influyen o benefician en un
determinado momento a la empresa.
Modelos basados en la ventaja país
Guisado (2003) nos señala que el primer paradigma fue las Ventajas absolutas de Adam
Smith, luego vino el paradigma de las ventajas comparativas de David Ricardo y
posteriormente la Teoría de dotación de factores de Heckscher y Ohlin
Todas estas teorías asumen que los costos y los precios son los factores determinantes de la
competitividad de los países y empresas.
Modelos basados en las ventajas del sector
Las críticas de los enfoques anteriores señalan la característica estática de sus planteamientos
siendo incapaces de predecir el comportamiento. Los nuevos enfoques señalan que la unidad
de análisis no debe ser el país sino el sector ya que parten del supuesto que las ventajas
competitivas se distribuyen en forma homogénea dentro de cada sector.(Guisado,2003)
Modelos basados en la ventaja país y ventaja sector
21

22. El modelo de la competitividad estructural, busca explicar la competitividad de las empresas a
partir de las ventajas del país, como pueden ser: dotación de factores básicos, tamaño del
mercado, rivalidad existente, complejidad de la demanda entre otras, y del sector como lo
son: proceso productivo, tecnología empleada, grado de innovación etc. Las empresas capaces
de identificar las imperfecciones del mercado serán las que puedan alcanzar la mayor
competitividad. Un representante del modelo estructural es Michael Porter, el cual se basa en
el diamante complejo de la competitividad, ya mencionado con anterioridad (Guisado, 2003)
El modelo global de la competitividad
Este modelo toma en cuenta todos los factores, tanto del país, sector como los factores
internos de la empresa, en tal sentido Guisado (2003) señala: “…en el contexto del enfoque
global se asume que las diferencias en el éxito competitivo no se encuentran exclusivamente
relacionadas con las ventajas país y las ventajas del sector que se disfrutan, sino que son las
consecuencias de los recursos y capacidades que cada empresa posee y domina…” (p.481)
Además de querer medir la competitividad o nivel de éxito alcanzado, nuestro interés
se orienta a ubicar aquellos factores del contexto que son determinantes en el éxito de la
empresa. Cuando nos referimos a factores contextuales, estamos señalando aquellos aspectos
que las pymes perciben como positivos ya que han contribuido a disminuir sus costos, o
aumentar su rentabilidad e incluso han colaborado con su permanencia en el mercado.
Debido a la cantidad de factores que pueden ser tomados en cuenta y tratando de
asumir una visión integral del tema, hemos considerado tres sectores
fundamentales: aquellos factores propios del país, los factores propios del sector y
factores que son particulares a las empresas en estudio.
22

23. Finalmente, existen diversas razones por las cuales consideramos importante esta
investigación:
• La globalización económica ha permitido un cambio de paradigma en el desarrollo
empresarial, creándose estructuras más pequeñas que garanticen la flexibilidad y
respuestas rápidas a las exigencias del mercado
• En consecuencia, la mayoría de los países han entendido la importancia de fomentar la
creación de pequeñas y medianas empresas como parte de la nueva estrategia
empresarial basada en una innovadora competencia y especialización flexible
• A través del desarrollo de la pequeña y medianas empresas se logra la participación
activa en la producción nacional, la generación de empleo, la distribución del ingreso
nacional y la democratización del capital.
• A pesar de los beneficios que representan las pymes para la economía, en Venezuela
existen muy pocas empresas por habitantes. Ese poco desarrollo empresarial es un
evidente síntoma de la concentración de la riqueza en pocas empresas productoras.
• A pesar de lo anteriormente señalado, en los últimos años se han observado avances en
algunos sectores de las pymes, especialmente el sector de los derivados de
hidrocarburos como lo es el sector plástico. La cadena Olefinas.Plásticas en Venezuela,
es considerada como una de las áreas industriales más importantes del país ya que
representa el 2,1% de los establecimientos industriales y en los cuales se ubica el 8,4%
de la mano de obra industrial . Este sector esta concentrado en más del 85% bajo la
modalidad pequeñas y medianas empresas.
• El éxito de las pequeñas y medianas empresas descansa en la competitividad, la cual
se basa en factores propios del sector, del país y de factores internos de la empresa. La
23

24. investigación de estas características permitirá crear un modelo que nos permita
entender las causas del éxito de las pymes del sector plástico e inspiren a las distintas
redes de apoyo y a las instituciones gubernamentales, a desarrollar programas que
estimulen la creación de empresas, lo que permitirá mejorar la competitividad del país.
En consecuencia, la pregunta que inspira nuestra investigación es conocer ¿Cuáles son los
aspectos contextuales que explican el éxito de las Pymes del sector plástico en Venezuela?
Objetivo General
Explicar los aspectos contextuales que inciden en el éxito de las Pymes del sector plástico en
Venezuela
Objetivos específicos
1. Describir el nivel de éxito de las Pymes del sector plástico en Venezuela
2. Describir los aspectos contextuales presentes en las Pymes del sector plástico
venezolanas
3. Comparar las Pymes del sector plástico Venezolanas con respecto al nivel de
éxito alcanzado
4. Determinar cuál de los aspectos contextuales identificados como procesos
causales podrían tener mayor impacto en el éxito de las Pymes del sector
plástico en Venezuela.
Fases de la Investigación
La primera fase de la investigación, consistió en realizar entrevistas no estructuradas
a una pequeña muestra de empresarios del sector plástico. A través de sus
24

25. respuestas, pudimos identificar aquellos factores que ellos consideraban que habían
tenido una influencia positiva para sus empresas.
Entre los factores mencionados y que corresponden a las características del país,
podemos resaltar: a) materia prima nacional. La materia prima del plástico es el gas,
el cual se extrae junto con el petróleo y no representa costos adicionales b)
Estratégica ubicación para la comercialización c) Mano de obra barata. El sector
plástico es intensivo en mano de obra y no requiere de conocimientos especializados
d) Factores macroeconómicos coyunturales como: mercado controlado, devaluación,
control de cambio e) Apoyo financiero por parte del Estado f) Crédito para compra de
materia prima.
En cuanto a los factores propios del sector, algunos empresarios identificaron el tipo
de producto, el cual viene sustituyendo materiales como la madera, hierro, vidrio,
entre otros. La creación de redes de apoyo como: Corplami, Carpa, Capec, que han
permitido acuerdos entre las empresas para la compra de importantes volúmenes de
materia prima, compra de maquinarias, asesoría tecnológica. Otro factor a considerar
fue el bajo costo de la materia prima y los incentivos fiscales que se le están dando al
sector a fin de incentivar la exportación.
Finalmente, los factores específicos que se identificaron en cada una de las
empresas fueron: a) las características personales del empresario: liderazgo,
constancia, capacidad de riesgo, iniciativa b) estructura organizacionales sencilla,
de tipo familiar que permiten la adaptación rápida a los cambios o requerimientos del
mercado.
25

26. Un aspecto importante que consideramos necesario resaltar es que la mayoría de las
empresas son de creación reciente. Muchas de ellas se fundaron en los años 50 y
fueron el resultado de la política de sustitución de importaciones. A través de esta
política se favoreció la llegada de inmigrantes a nuestro país con conocimientos en
el área agrícola e industrial. Es así como muchos de los empresarios entrevistados
eran de origen europeo y lo más interesante es que no habían tenido ninguna
experiencia ni conocimientos previos en el área del plástico. Sin embargo, este
desconocimiento, no constituyó un obstáculo para incursionar en el sector y
contradice muchas de las teorías sobre las características que debe tener un
emprendedor, por lo que puede constituirse en un tema interesante para posteriores
estudios.
Este trabajo de investigación continuará. La segunda fase será la construcción de un
instrumento que permita medir, en la población del sector plástico, el nivel de éxito
alcanzado y los factores que facilitaron ese éxito. Tenemos la ilusión de alcanzar un
modelo de explicación para el tema en estudio.
V. CONCLUSIONES
Una vez identificados los factores contextuales que fueron mencionados por los
entrevistados, podemos llegar a las siguientes conclusiones:
• La cadena Olefinas-Plástico, es un área industrial de gran importancia para el
país. El motivo de dicha afirmación se basa en el hecho de contar con la materia
prima nacional y de bajo costo como lo es el gas natural, el cual existe en
abundancia en el país y su extracción no representa costos adicionales ya que
se realiza en forma conjunta con el petróleo
26

27. • La transformación del gas en etileno y luego a polietileno, a diferencia del etanol y
metanol, permite que se transformen en el país, con la consecuente fabricación
de productos terminados, los cuales pueden ser exportados,. Este programa
permite la generación de empleo y avanzar en la cadena.
• Un aspecto importante del sector es la característica del Producto, el cual viene
sustituyendo materiales como el hierro, cartón, aluminio, vidrio y sus aplicaciones
son infinitas creando nuevos mercados.
• El sector plástico es intensivo en mano de obra.
• La mayoría de las empresas visitadas, poseen menos de 120 trabajadores, por lo
que se pueden ubicar dentro de las pequeñas y medianas empresas
• Estructuras organizativas de carácter familiar.
• Las instalaciones de las empresas visitadas se encuentran, en la mayoría de los
casos, en estado obsoleto, solo 2 o 3 poseían instalaciones modernas . La
mayoría de estas máquinas requieren personal para su manejo ya que existen
muchas fases manuales.
• La misma observación recogimos en cuanto a la tecnología, la cual permite poca
producción en comparación con otros países
• Según las entrevistas realizadas, la mayoría opinó que cuando iniciaron las
empresas del plástico, tenían grandes problemas con la materia prima, la cual era
asignada por cupos , las entregas eran irregulares y su precio era alto. Esta
Situación ha venido cambiando. Actualmente existen acuerdo de comercialización
con los suplidores de resinas (CORAMER), a través de los cuales reciben
27

28. incentivos para exportación, precios competitivos, crédito de hasta 90 días y
asesoría tecnológica.
• En la mayoría de los casos, los dueños de las empresas comentaban la ausencia
de trabajadores capacitados y especializados en polímeros.
• La mayoría de las empresas visitadas estaban orientadas a la satisfacción de su
mercado interno. Las pocas exportaciones que se vienen haciendo son poco
significativas.
• En los últimos años, el Estado ha entendido la importancia del desarrollo del
sector plástico, lo que ha originado la creación de programas de financiamiento
para la adquisición de maquinarias y capital de trabajo. INAPYME posee líneas
de crédito para las empresas del sector plástico
• Otro aspecto que esta favoreciendo al sector plástico, es la creación de
diferentes redes de apoyo y/o consorcios como CARPA,CORPLAMI,CAPEC, a
través de los cuales consiguen negociaciones conjuntas de adquisición de
materia prima con descuentos, créditos y financiamiento por volumen. Estos
consorcios han logrado hacerse escuchar y cuentan en muchos casos con apoyo
de los gobiernos regionales y del gobierno Central.
• Una característica del sector plástico y quizas de muchos otros sectores
industriales, es que desde sus inicios contaron con un mercado protegido,
(política de sustitución de Importaciones), el cual a través de aranceles elevados
impedían la penetración y competencia con productos extranjeros. El control de
cambio y las política de devaluación, fueron mencionados por las empresas
visitadas como factores que ayudaron a mantener a muchas empresas en el
28

29. mercado, pero que impidieron el desarrollo tecnológico, por lo que en estos
momentos no son competitivos a nivel internacional.. Una afirmación obtenida en
las entrevistas es que el sector del plástico crece cuando la economía se cierra.
• Basándonos en el punto anterior, la cultura rentista en el dueño de la empresa es
una característica predominante. No hay planes de mejoras productivas o
desarrollo de la exportación, su producción esta orientada al mercado nacional
de consumidores finales.
• El sector cuenta recientemente con un incentivo fiscal a través de la exoneración
del pago de impuesto sobre la renta para nuevas inversiones . Asimismo, desde
hace un año cuentan con la exoneración del IVA para importaciones de bienes de
capital.
• Otra de las características propias de las pequeñas y medianas empresas y que
pudimos ubicar en el sector plástico, es la flexibilidad y rapidez de respuesta ante
los requerimientos de los clientes. Asimismo la cercanía que cada uno de ellos
posee con sus clientes y las sencillas estructuras de organización de las
empresas.
• Muchas de las empresas entrevistadas cuentan con estrategias de ventas, de
producción. Algunas manifestaron la importancia de tener planes a mediano y
largo plazo de crecimiento.
• La ubicación geográfica del país fue considerada como una ventaja competitiva
del país.
• En la mayoría de las entrevistas, encontramos una constante en cuanto a las
características de los dueños fundadores de la empresas. Todos o casi todos, no
29

30. poseían conocimientos especializados en el área ni experiencia profesional previa
. Las características personales que más se destacan fueron: constancia,
capacidad de trabajo, tenacidad , capacidad de asumir riesgos, deseos de
superación.
• Finalmente, en cuanto a la pregunta de ¿cómo usted mediría el éxito?, nos
encontramos respuestas muy variadas: rentabilidad, volumen de ventas,
cumplimientos de las metas, personas satisfechas, permanencia en el mercado,
competitividad, calidad de los productos, marcas reconocidas, servicio al cliente,
entre otras.
• En conclusión, los factores contextuales que se consideraron que habían
permitido el éxito de las empresas del sector plástico fueron:
• Característica del producto
• Materia prima nacional
• Redes de apoyo y Consorcios
• Financiamiento y créditos de parte de los suplidores de las materias primas
• Apoyo fiscal por parte del gobierno
• Factores coyunturales macroeconómicos como lo son:
• Control de cambio
• Devaluación
• Aranceles
• Apoyo tecnológico
• Tecnología sencilla
• Mano de obra barata
30

31. • Campo virgen para el desarrollo de nuevos productos
• Flexibilidad
• Estructura organizativas sencillas
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Carabobo.. Campus Bárbula.y Universidad José Antonio Páez
LA ADMINISTRACIÓN DEL MERCADEO EN LAS MiPyMEs VISIONADA DESDE
EL SECTOR INFORMAL EN EL MUNDO DEL TRABAJO
Autor: Arelis Vivas
arelisvivas@cantv.net
34

35. Resumen
Este trabajo es un análisis reflexivo, producto de una revisión documental, sobre
la necesidad de replantear la teoría de la administración del mercadeo en pertinencia
con el contexto venezolano, que se venia caracterizando por altos niveles de pobreza
y un mercado laboral con creciente índice de desempleo, componentes
profundizantes de exclusión de la población económicamente activa del mercado de
trabajo formal; constituyéndose por una parte, en agravante de los problemas de
orden social, pero por otra parte en fuente generadora de un importante crecimiento
del sector informal. En este escenario, las micro, pequeñas y medianas empresas
(MiPyMEs), se presentan como opción para propiciar la inclusión social, condición
necesaria para el funcionamiento eficaz del sistema de intercambio, siendo preciso
para ello repensar la actividad de mercadeo en linealidad con las nuevas formas
asociativas y el perfil del mercado que está constituido por un alto porcentaje de
personas con poco poder adquisitivo.
Palabras clave: mercadeo, sector informal, pobreza, MiPyMEs
THE ADMINISTRATION OF THE MARKETING IN THE MiPyMEs, VISIONADA
FROM THE INFORMAL SECTOR IN THE WORLD OF THE WORK
AUTHOR: ARELIS VIVAS
arelisvivas@cantv.net
Summary
This work is a reflexive analysis, result of a documentary revision, on the need
to reframe the administration theory of the trade in accordance with the Venezuelan
35

36. context, that was characterizing by high levels of poverty and a labor market with
increasing index of unemployment, components which worse exclusion of the
economically active population of the market of formal work; constituting themself on
one hand side, in aggravating of problems of social order, but on the other hand in a
generating source of an important growth of the informal sector. In this scene, micro,
small and medium companies (MiPyMES), appear like options to favour social
inclusion, a necessary condición for effective operation of the interchange system,
being required for it to rethink the trade activity in linearity with the new associative
forms and the profile of the market that is constituted by a high percentage of people
with little spending power.
Key words: marketing, informal sector, poverty, MiPyMEs
LA ADMINISTRACIÓN DEL MERCADEO EN LAS MiPyMES VISIONADA DESDE
LA INFORMALIDAD EN EL MUNDO DEL TRABAJO
Qué cambio puede venir, ningún mortal puede decirlo,
pero que algún gran cambio ha de venir,
los hombres reflexivos empiezan a sentirlo.
El mundo civilizado se estremece al borde de un gran movimiento.
0 bien será un salto adelante
que abra paso a progresos aún no soñados
o será un hundimiento que nos retornará a la barbarie
(Henrry Jorge, 2004)
36

37. 1.- LAS IMPERFECCIONES DEL MERCADEO DESDE EL SECTOR INFORMAL
COMO PARTE DE LA ESTRUCTURA DEL MERCADO LABORAL.
El presente ensayo es un análisis reflexivo, en torno a la necesidad de
replantear la teoría de la administración del mercadeo, comenzando por la
redefinición del concepto de mercados, como necesidad inaplazable para administrar
la mezcla de mercadeo en una lógica de pertinencia con las especificidades del
contexto venezolano, delineado por altos niveles de pobreza, cuyo mercado laboral
posee como característica distintiva una tendencia creciente del índice de desempleo
en el sector formal y un importante apuntalamiento del crecimiento del sector
informal.
El abordaje se inserta en dar apertura al debate sobre la necesidad de
desarrollar un imaginario de la administración del mercadeo en las micro, pequeñas y
medianas empresas (MiPyMEs), atinente con los cambios que ha venido
presentando la estructura social venezolana. Cambios propulsados en gran medida
por la dinámica del mundo del trabajo derivada de la instauración de los distintos
modos de producción, que le imprime a la fuerza laboral un perfil su generis, que
influye significativamente en la construcción de los códigos de representación social
que moldean la realidad y la manera como ésta es percibida.
En tal sentido, la globalización como hito histórico demarcador de la nueva
economía, está aparejada con un modelo de producción que posee como categorías
la productividad y la calidad que le dan especificidad a su naturaleza. Estas
categorías producen contracción de la demanda de la fuerza laboral en condiciones
de empleabilidad. En el caso de la productividad, se busca en aras de la eficiencia,
mayor producción con menor número de trabajadores; y en cuanto a la calidad, ésta
genera una competencia entre los capitales que conduce a una disminución de los
costos salariales y por ende a la disminución de la demanda laboral, que en la nueva
economía pareciera tender de un paro temporal a un paro con visos de permanente.
37

38. Lo referido converge en crecimiento desmedido del desempleo y en
consecuencia la pauta tradicional del empleo estable, permanente y de plena
dedicación, pierde anclaje como construcción social. Esta idea comulga con lo
señalado por Antunes (2000), en cuanto a que el trabajo sufre una metamorfosis,
cuyas dimensiones se expresan por una parte, en la desproletarización del trabajo
manual, industrial y fabril, y por otra parte en su heterogenización, subproletarización
y precarización. Este viraje, produce una tremenda confrontación intelectual y sobre
todo un impacto histórico en el orden social, ya que el tener trabajo bajo relación de
dependencia pasó a ser un rasgo de ciudadanía civil que se diluye.
La fragmentación, informalidad, flexibilización y precariedad se constituyeron en
una incisión de la historia del trabajo, situación en relación a lo cual Lucasse y van
der Linden (1999), señalan que amén de las razones de orden político relacionadas
con la desaparición del espíritu de los 60, el colapso del comunismo en la Unión
Soviética y Europa del Este, además de los conflictos en muchos partidos laboristas
a nivel mundial; una de las razones es el cambio que han experimentado muchos
países avanzados en términos de valores y principios. Lo que ha dado lugar al
desplazamiento del trabajo de su posición “como un hecho central en la vida”,
perdiendo en consecuencia su capacidad de ser una actividad “motivadora por si
misma”, no solamente en los países avanzados, si no también en países que se
distancian de esta categoría de manera significativa.
El apuntalamiento de los cambios en dirección a lo señalado, a dado lugar a lo
que se ha denominado “la crisis en la historia del trabajo”, en el contexto de la cual
emergen nuevos significados, nuevas sociabilidades y formas de lazo social, que en
el caso de Venezuela se adosa a una cultura de la atomización y el consumo, con
imaginarios inducidos ideológicamente y que se expresan en prácticas de producción
y consumo distanciadas de su realidad, constituyéndose, por ende en mecanismos
productores y reproductores de inmovilidad, pobreza y desesperanza.
2.- INFORMALIDAD Y TRABAJO; OTEANDO SUS ENCUENTROS Y
DESENCUENTROS.
38

39. El siglo XXI se inicia a nivel mundial con una presencia dominante del
desempleo, la informalidad y la exclusión social, fenómenos que se han
profundizado, marcando dramáticamente el nivel de las condiciones de vida de la
población, como expresión de las transformaciones económicas de la última década
del siglo XX y las condiciones imperantes en el escenario internacional en estos
tiempos de globalización. Dando cuenta de una problemática social que no puede
quedarse en mera diagnosis y en tratar de explicarla, menos aún asociándose a
enfoques y aproximaciones teóricas y metodológicas utilizados tradicionalmente,
porque dada la dinámica avasallante del cambio, los fenómenos sociales toman un
perfil que se deslinda cada día más de las razones que le han dado presencia
histórica.
Es por ello que el abordaje de los fenómenos sociales, se constituye en un
desafío que demanda no sólo su explicación sino también respuestas desde la gente
y en pertinencia con sus propios espacios societales, mediante nuevas lecturas y
búsquedas de sentido. En el marco de estas ideas, cabe mencionar que en América
Latina la informalidad se ha constituido en un fenómeno de análisis, que en cada
país toma matices diferenciadores, pero que tiene como lugar común, el caracterizar
las condiciones de inserción ocupacional de amplios sectores de la población
económicamente activa.
Se puede afirmar que la profundización de la informalidad en América latina, en
gran medida, es connatural al crecimiento masivo de la fuerza laboral desempleada,
por el deterioro del mercado de trabajo, siendo su mayor incidente la contracción de
su demanda como resultado de los efectos perversos de la economía de mercados;
que si bien es cierto, durante la década de los noventa derivó en un auge económico
significativo, especialmente en los Estados Unidos donde alcanzó niveles no
conocidos en toda una generación, que dieron lugar al advenimiento de una
economía que fue atisbada por muchos expertos como el final de las recesiones y la
prosperidad para todos los confines del mundo; no es menos cierto que, tal como lo
plantea Stiglitz (2003);
39

40. ...hacia el final del decenio lo que se había saludado como alba de una
nueva era empezó a parecerse cada vez más a esas ráfagas de
actividad, o hiperactividad, que invariablemente desembocan en una
crisis, obedeciendo a una ley que venía caracterizando al capitalismo
durante doscientos años. Sólo que esta vez la burbuja -el auge de la
economía y el alza de la bolsa- era más importante, como también lo
serían sus consecuencias; y la nueva era empezaba también para el
resto del mundo, no sólo para Estados Unidos, sino que se hizo sentir
en todo el planeta. (p.37)
En América Latina se han marcado de manera casi indeleble, hasta ahora, los
efectos señalados por Stiglitz (ob.cit), porque la década de los 90, época que el autor
denomina “los felices 90”, dio lugar a la movilización de los capitales hacia los países
en desarrollo en los cuales vieron la oportunidad de hacer colocaciones. Estos
países han quedado ubicados en los anales de la historia de la economía mundial en
la categoría de países emergentes, ejemplo vívido de las imperfecciones del
capitalismo de la nueva economía, que ha dejado en su recorrido una prosperidad
desproporcionadamente asimétrica, que se manifiesta en estancamiento y
desempleo, exacerbando el crecimiento de la informalidad y de la pobreza.
Según las cifras que maneja la Organización Internacional del Trabajo (OIT), el
crecimiento de la fuerza laboral en el mundo ha sido masivo; casi un 30 por ciento de
ella está afectado por el subempleo o el desempleo, constituyéndose en foco de
conflictos potenciales o en potenciador de conflictividad. En el caso de América
Latina, según la CEPAL-CELADE, al finalizar la década de los años 90, no se
generaron los empleos necesarios para absorber la población económicamente
activa, originado un incremento del desempleo abierto, aunado a cambios muy
significativos en la composición sectorial del empleo y un aumento relativo del trabajo
precario.
Es importante acotar, que en lo concerniente al cambio sectorial, éste se
manifiesta en una disminución de la participación del empleo en el sector primario,
mientras que en el secundario aumentó. Registrándose, según la CEPAL, un
creciente grado de informalidad laboral como resultado de la tendencia ascendente
del desempleo, repercutiendo negativamente en la pobreza y generando desaliento
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41. en la población económicamente activa que, queriendo insertarse en el mercado
laboral no pueden hacerlo por falta de oportunidad, deviniendo en la informalidad
como opción de vida. Esta posición de la CEPAL se distancia de lo que está
ocurriendo en el caso venezolano, en el cual la informalidad se ha ido deslindando
del sentido de la desesperanza para convertirse en un espacio de oportunidad de
trabajo y alternativa de vida, que fragua las bases para visionar a las microempresas
en el marco de nuevas formas asociativas como opción de inserción social.
3.- LOS LABERINTOS DE LA INFORMALIDAD.
En el riel de las ideas precedentes, se centra la atención en la informalidad,
por ser un fenómeno laboral trascendente de la nueva economía, dada la
dimensión de su crecimiento, la manera como se ha ido estructurando y como se
ha pasado de ser una categoría marginal en el mercado laboral a una categoría
que reposiciona la centralidad del trabajo.
La informalidad no es una categoría reciente, se señala que aparece en los
años 60 asociada al debate sobre la marginalidad, la cual refiere el excedente de
fuerza de trabajo, producto de la contracción de sector formado por los
trabajadores con empleo asalariado y estable, con el agravante que dicha
estabilidad es relativa, crítica y por ende propiciadora de precariedad. El concepto
de marginalidad con tal significado daba cuenta de un hecho de carácter mundial
que se profundizó con las tendencias globales del capital, que derivó en un poder
sobre la sociedad que se le puede calificar de perverso ya que no respondía a los
intereses de la sociedad sino a los intereses de los dueños del capital, con un
sentido profundamente individualista.
Es así como la discusión de la marginalidad tiene lugar desde el seno del
capital y conformando lo que Quijano (2000), denomina “polo marginal”, en el que
se dan un conjunto de actividades económicas, una red de roles y relaciones
sociales, un nivel de recursos y de productividad. La presencia significativa de la
informalidad en el ámbito laboral de América Latina se registra a decir de Lucena
(2003) desde que se implanta el modelo de industrialización por sustitución de
importaciones, ya que este modelo movilizó a un gran número de personas hacia
las zonas urbanas que trasvasó la capacidad de absorción del mercado laboral.
Esto trajo como consecuencia lógica, incremento en la tasa de desempleo urbano,
ya que un gran contingente de esa fuerza laboral a pesar de no haber logrado
inserción en el mercado de trabajo se quedó en las ciudades, lo cual derivó en
bolsones de miseria.
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42. En atención a lo señalado se puede afirmar, en función de lo que refleja la
historia y los acontecimientos que se han dado en el tránsito de la vieja a la nueva
economía, que los cambios en los paradigmas productivos reeditan el fenómeno
de la informalidad. En tal sentido, la informalidad es expresión de los eternos
retornos, pero con una marcada diferencia, el sector informal de estos nuevos
tiempos que es de perfil heterogéneo, ha movilizado la concurrencia de agentes
diversos, cuya postura y acciones están orientadas a combinar una política
orientada a minimizar la pobreza con políticas productivas, dando lugar a
programas de apoyo a las empresas informales, siendo necesario para ello la
convergencia del esfuerzo mancomunado de instituciones públicas y privadas, que
les fortalezcan y propicien su productividad, a fin de hacerlas más viables,
sustentables y competitivas; tales como programas de capacitación para
desempleados o subempleados, programas orientados a asesorar sostenidamente
en materia de formación de microempresas, su administración y mercadeo, y
sobre todo programas de financiamiento, articulados a mecanismos de
otorgamiento y control de créditos que faciliten el acceso de los microempresarios
y cancelación de los mismos.
Lo referido amerita tener una aproximación de la composición del sector
informal, se constituye en un referente de suma importancia para orientar
congruentemente las diferencias que entraña el colectivo que forma parte de dicho
sector, sobre todo desde la sensibilidad del ser y el contenido simbólico de su
cultura, de manera tal que la toma de decisiones concernientes, por ejemplo, al
diseño y aplicación de políticas públicas y a la construcción de marcos regulatorios
de carácter laboral, entre otras, a los fines de propender a una racionalidad en
consistencia con el sentido de equidad y justicia, con respecto a las relaciones que
se dan entre los actores del sector, de éstos con el sector formal y a su vez con el
resto de la sociedad.
Proceder de la manera indicada es vinculante con el concepto de
segmentación de mercados en la teoría de la administración del mercadeo, pero
atemperada a las características del sector informal que debe ser considerado
como parte del mercado a ser atendido como consumidor intermedio dada su
enorme potencialidad como demandante de insumos para cubrir sus
requerimientos de productor de bienes o servicios y que la teoría de administración
del mercadeo no registra, dando cuenta de una profunda carga de discriminación,
que produce disonancia con el discurso de la administración en el marco de los
paradigmas emergentes y de una realidad en la cual el sector de las MiPyMEs,
toma giros cada vez mas categóricos de estructura espontánea hacia estructuras
organizadas. En razón a ello la informalidad ha ganado espacio y se ha
consolidado como un sector, y ya nadie ignora su existencia al igual que su
importancia en términos del número de trabajadores, y sus familias, que obtienen
sus ingresos por el trabajo que desempeñan en condición de informalidad, y que
ha su vez se constituyen en mercados potenciales de demanda final nada
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43. despreciables, cuya presencia plantea repensar el mercadeo desde la informalidad
y sus laberintos.
4.- LA INFORMALIDAD COMO CONSTRUCTO DERIVADO DEL TRABAJO COMO
HECHO SOCIAL DETERMINANTE PARA REPENSAR LA ADMINISTRACIÓN DEL
MERCADEO.
Lo explanado en las ideas precedentes sobre la informalidad, no expresa el
contenido del significado que ésta tiene hoy en día como constructo, por lo que es
necesario, precisar su verdadera dimensión y sus incidencias como categoría
delineante del perfil del mercado de trabajo actual. En este intento, al escudriñar la
literatura que aborda la dinámica del mundo del trabajo en sus ámbitos contextuales,
se devela una importante carga de ambigüedad, imprecisión y heterogeneidad que
amerita definir una aproximación en términos de la temporo espacialidad en que se
contextualiza.
Ahora bien, dada la complejidad y la ruptura de las linealidades en todos los
órdenes, que caracteriza a la dinámica de los nuevos tiempos; en este momento de
transición se evidencia la dificultad de acceder a constructos estandarizados, que
estén en plena correspondencia con el desdibujamiento de la realidad en la cual
emergieron. Quizás sea por ello que el concepto de informalidad, no obstante de su
presencia estandarizada en el contenido de los discursos que lo abordan, se atomiza
desde el contexto en que se desarrolla y por la percepción de quien lo esgrime. Esta
situación se presenta fehacientemente en la definición de informalidad, lo cual hace
necesario reelaborar su concepto desde la percepción de su significado para tener
una aproximación de él, en consonancia con la realidad en la cual se deriva y anida
la informalidad.
En razón a lo indicado, es pertinente la utilización de la teoría sobre construcción
de imaginarios, en asocio con la idea de Pintos (2002) en relación a que;
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44. Las ideologías tradicionales nos permitían ordenar, explicar e
intervenir en los diferentes entornos que definían y posibilitaban
nuestra vida consciente, pero la obsolescencia de las metarrelatos ha
desnudado a las ideologías de sus potencialidades convirtiéndolas en
meros discurso legitimadores de lo establecido. Por ello se hacen
necesarios un mecanismo compartido, un espacio social
indeterminado, unos procedimientos reconocidos por las distintas
posiciones y que permitan hacer verosímil la plausibilidad y asumibles
los sentidos ofrecidos. (p.1)
Ciertamente, la complejidad de los nuevos tiempos demanda una ruptura con los
discursos configurados en espacios del ayer y sus significados, por ser asincrónicos
con los espacios de un hoy que se moviliza sin la certeza del mañana. Es decir,
parafraseando a Morin (1999), las civilizaciones tradicionales vivían la certeza de un
tiempo cíclico, a diferencia especialmente de la civilización de inicios del siglo XXI
que encara los malestares y/o bondades de la globalización, produciéndose una toma
de conciencia de la incertidumbre histórica que se patentiza en el derrumbamiento del
progreso, el cual le proporcionaba a la sociedad moderna certeza. A lo cual se le
adiciona, en palabras de Morin (ob, cit); “...todas las incertidumbres debidas a la
velocidad y a la aceleración de los procesos complejos y aleatorios de nuestra era
planetaria que ni la mente humana ni un supercomputador ni ningún demonio de
Laplace podría abarcar.” (p.46)
En consecuencia, la complejidad y la incertidumbre que ésta lleva aparejada y
que se materializa por el influjo de los cambios; agota y deslegitima las teorías
tradicionales. Esta situación permeabiliza todas las áreas del conocimiento y del
quehacer humano, derivando en la urgencia de reelaborar conceptos y generar
cuerpos estables de teoría. Es por ello, que hace falta la construcción de
"Imaginarios Sociales", que en palabras de Pintos (ob. cit: 1) son “...aquellos
esquemas construidos socialmente que nos permiten percibir como real, aquello
que en cada sistema social se considere realidad, explicarlo e intervenir en ello.”
En la misma direccionalidad de la idea precedente, Lechner (2003) afirma que
toda sociedad se reconoce por medio de un imaginario social, en el cual confluyen
formas simbólicas y materiales que dan cuenta de la pertenencia del individuo a
una comunidad. Lechner (ob. cit) señala puntualmente que:
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