Your SlideShare is downloading. ×

Uživatelské testování webu NAVRCHOLU.cz

887

Published on

Luboš Plotěný - World Usability Day - listopad 2006

Luboš Plotěný - World Usability Day - listopad 2006

Published in: Technology, Design
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
887
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. Uživatelské testování webu NAVRCHOLU.cz
    • Luboš Plotěný
  • 2. Obsah prezentace
    • Představení NAVRCHOLU.cz
    • Definice cílů a požadavků
    • Cílové skupiny návštěvníků
    • Nábor testerů
    • Testovací místnost
    • Scénář
    • Vlastní testování
    • Zpracování výsledků
    • Závěr
  • 3. Představení NAVRCHOLU.cz
    • Monitoring návštěvnosti webu
    • Oborové žebříčky návštěvnosti
  • 4. Definice cílů a požadavků
    • Cíl
      • Odhalit chyby bránící lepší použitelnosti stávajícího webu NAVRCHOLU.cz a doporučit konkrétní úpravy
    • Co?
      • Celý web NAVRCHOLU.cz
    • Jak?
      • Ve dvou etapách
    • Kdy?
      • 1. etapa – září–říjen 2006
    • Koho?
      • ...
  • 5. Cílové skupiny návštěvníků 1/2
    • Základní vymezení okruhu uživatelů
      • Majitelé, provozovatelé a správci webů
      • Pracovníci marketingu
    • Různé cílové skupiny -> různé cíle webu
      • Zájemce o monitoring návštěvnosti
        • Prodat placený tarif
      • Uživatel měřícího systému
        • Udržet uživatele
        • Přimět k objednání vyšší verze tarifu
      • Zájemce o informace o návštěvnosti konkurenčních webů
        • Přesvědčit, aby se stal zájemcem o monitoring
  • 6. Cílové skupiny návštěvníků 2/2
    • Proč to všechno děláme?
      • Profily hledaných testerů
        • 2 správci webu, SŠ nebo VŠ, rozhodování pouze o technickém zázemí webu, dobré technické znalosti, zaměření zejména na správné postavení webu a technické parametry návštěvníků
        • 1 majitel menší firmy, vzdělání libovolné, bez technického povědomí, zaměření na sledování návštěvnosti firemního webu a odezvu reklamy (např. placených odkazů) ...
      • Nalezení prvků či stránek webu, na které se zaměřit
        • Informace o jednotlivých tarifech
        • Vyzkoušení tarifu Platinum na měsíc zdarma
        • Vlastní statistiky
        • Katalog a žebříčky
  • 7. Nábor testerů 1/2
    • Kolik uživatelů potřebujeme?
      • 5–8 dokáže odhalit až 90 % problémů
      • NAVRCHOLU.cz testovalo 9 uživatelů
    • Jak je najít?
      • Využití interních zdrojů – nejlevnější
      • Databáze zákazníků NAVRCHOLU.cz + účastníci školení DW
    • Jak a kdy je oslovit?
      • Nejpozději 14 dní před testováním
      • E-mail + telefon
  • 8. Nábor testerů 2/2
    • Jak je přesvědčit?
      • Nalezení vhodného motivačního prvku
      • Informace, zkušenost, věcná odměna, peníze
    • Na co nezapomenout?
      • Někdo nepřijde, někdo přijde pozdě
      • „ Konverzní poměr“ (osloveno cca 40 lidí)
      • Poslat detailní informace, ale neumožnit přípravu
    • Výsledek...
      • 9 testerů, věk od 20 do 55 let, 2 ženy a 7 mužů
      • webdesigneři, pracovníci marketingu, správce webu, manažer
  • 9. Testovací místnost 1/2
    • Usability lab
    • Vlastní testovací místnost
      • Technické vybavení
        • Videokamera
        • SW pro snímání obrazovky
        • Běžně nakonfigurovaný počítač
      • Účastníci
        • Tester
        • Moderátor
        • Pozorovatel(é)
        • Pozvat i majitele či provozovatele webu
  • 10. Testovací místnost 2/2
  • 11. Scénář 1/2
    • Úvod
      • Seznámení s průběhem (testujeme web – ne uživatele)
      • Otázky „na tělo“
    • Slepé mapy typických stránek
      • Jak při letmém seznámení uživatel interpretuje jednotlivé prvky
    • Vlastní testovací úkoly
    • Ukončení
      • Vybavení si obsahu titulní stránky
  • 12. Scénář 2/2 – slepé mapy
  • 13. Vlastní testování
    • Nutit uživatele „myslet nahlas“
    • Jak dlouho by testování mělo trvat?
      • 30–45 minut
      • Při delším postupná ztráta koncentrace
    • Největší nepřítel -> kešování
    • Po každém testování sepsat poznámky
  • 14. Zpracování výsledků 1/5
    • Máte k dispozici
      • Hodiny videozáznamu, jak uživatelé pracují s webem
      • Písemné poznámky ke každému uživateli
      • Spousty dojmů a pocitů z pozorování uživatelů
    • Zbývá už jen...
      • Zpracovat výsledky
      • Identifikovat problematická místa a navrhnout úpravy
      • Vyvodit závěry
  • 15. Zpracování výsledků 2/5 - videozáznamy
  • 16. Zpracování výsledků 3/5 - videozáznamy
  • 17. Zpracování výsledků 4/5 – atraktivnost a zapamatovatelnost prvků
  • 18. Zpracování výsledků 5/5 – nalezené problémy a doporučení
    • Kritické nedostatky
      • Chybové hlášky ve formuláři, kde uživatel vyplňuje fakturační údaje, jsou nevhodně umístěny, protože nemusí být za všech okolností jasně patrné, ke kterému políčku se daná chybová hláška vztahuje – zda k políčku nad či pod chybovou hláškou.
    • Další problematická místa
      • Uživatelé si při vyplňování informací o webu obvykle nebyli zcela jisti, jaký je rozdíl mezi jednotlivými úrovněmi přístupnosti statistik ( „veřejné“ , „chráněné“ , „skryté“ ).
    • Tipy a doporučení
      • Doporučujeme uživatelům při vyplňování fakturačních údajů umožnit zadat PSČ i v oficiálně používaném tvaru – tedy „XXX XX“ (nikoli pouze „XXXXX“ ). Programově by následně neměl být problém převést PSČ na jednotný tvar.
    • Bezproblémové prvky
  • 19. Další informace
    • Případová studie z testování NAVRCHOLU.cz
      • Podrobnější informace o přípravě i průběhu testování
      • Ukázka scénáře
      • Výsledná zpráva s nalezenými problémy a doporučeními na jejich odstranění
      • Další detaily
      • Ke stažení na webu DW
      • http://blog.dobryweb.cz/
  • 20. Děkuj i za pozornost
    • Kontakt
      • Dobrý web, Internet Info s.r.o.
      • www. dobryweb .cz
      • info@ dobryweb .cz
      • tel.: ( +420 ) 244 003 110
      • Luboš Plotěný ( ploteny @dobryweb.cz )

×