Uživatelské testování webu NAVRCHOLU.cz

960
-1

Published on

Luboš Plotěný - World Usability Day - listopad 2006

Published in: Technology, Design
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
960
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Uživatelské testování webu NAVRCHOLU.cz

  1. 1. Uživatelské testování webu NAVRCHOLU.cz <ul><li>Luboš Plotěný </li></ul>
  2. 2. Obsah prezentace <ul><li>Představení NAVRCHOLU.cz </li></ul><ul><li>Definice cílů a požadavků </li></ul><ul><li>Cílové skupiny návštěvníků </li></ul><ul><li>Nábor testerů </li></ul><ul><li>Testovací místnost </li></ul><ul><li>Scénář </li></ul><ul><li>Vlastní testování </li></ul><ul><li>Zpracování výsledků </li></ul><ul><li>Závěr </li></ul>
  3. 3. Představení NAVRCHOLU.cz <ul><li>Monitoring návštěvnosti webu </li></ul><ul><li>Oborové žebříčky návštěvnosti </li></ul>
  4. 4. Definice cílů a požadavků <ul><li>Cíl </li></ul><ul><ul><li>Odhalit chyby bránící lepší použitelnosti stávajícího webu NAVRCHOLU.cz a doporučit konkrétní úpravy </li></ul></ul><ul><li>Co? </li></ul><ul><ul><li>Celý web NAVRCHOLU.cz </li></ul></ul><ul><li>Jak? </li></ul><ul><ul><li>Ve dvou etapách </li></ul></ul><ul><li>Kdy? </li></ul><ul><ul><li>1. etapa – září–říjen 2006 </li></ul></ul><ul><li>Koho? </li></ul><ul><ul><li>... </li></ul></ul>
  5. 5. Cílové skupiny návštěvníků 1/2 <ul><li>Základní vymezení okruhu uživatelů </li></ul><ul><ul><li>Majitelé, provozovatelé a správci webů </li></ul></ul><ul><ul><li>Pracovníci marketingu </li></ul></ul><ul><li>Různé cílové skupiny -> různé cíle webu </li></ul><ul><ul><li>Zájemce o monitoring návštěvnosti </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Prodat placený tarif </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Uživatel měřícího systému </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Udržet uživatele </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Přimět k objednání vyšší verze tarifu </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Zájemce o informace o návštěvnosti konkurenčních webů </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Přesvědčit, aby se stal zájemcem o monitoring </li></ul></ul></ul>
  6. 6. Cílové skupiny návštěvníků 2/2 <ul><li>Proč to všechno děláme? </li></ul><ul><ul><li>Profily hledaných testerů </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>2 správci webu, SŠ nebo VŠ, rozhodování pouze o technickém zázemí webu, dobré technické znalosti, zaměření zejména na správné postavení webu a technické parametry návštěvníků </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>1 majitel menší firmy, vzdělání libovolné, bez technického povědomí, zaměření na sledování návštěvnosti firemního webu a odezvu reklamy (např. placených odkazů) ... </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Nalezení prvků či stránek webu, na které se zaměřit </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Informace o jednotlivých tarifech </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Vyzkoušení tarifu Platinum na měsíc zdarma </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Vlastní statistiky </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Katalog a žebříčky </li></ul></ul></ul>
  7. 7. Nábor testerů 1/2 <ul><li>Kolik uživatelů potřebujeme? </li></ul><ul><ul><li>5–8 dokáže odhalit až 90 % problémů </li></ul></ul><ul><ul><li>NAVRCHOLU.cz testovalo 9 uživatelů </li></ul></ul><ul><li>Jak je najít? </li></ul><ul><ul><li>Využití interních zdrojů – nejlevnější </li></ul></ul><ul><ul><li>Databáze zákazníků NAVRCHOLU.cz + účastníci školení DW </li></ul></ul><ul><li>Jak a kdy je oslovit? </li></ul><ul><ul><li>Nejpozději 14 dní před testováním </li></ul></ul><ul><ul><li>E-mail + telefon </li></ul></ul>
  8. 8. Nábor testerů 2/2 <ul><li>Jak je přesvědčit? </li></ul><ul><ul><li>Nalezení vhodného motivačního prvku </li></ul></ul><ul><ul><li>Informace, zkušenost, věcná odměna, peníze </li></ul></ul><ul><li>Na co nezapomenout? </li></ul><ul><ul><li>Někdo nepřijde, někdo přijde pozdě </li></ul></ul><ul><ul><li>„ Konverzní poměr“ (osloveno cca 40 lidí) </li></ul></ul><ul><ul><li>Poslat detailní informace, ale neumožnit přípravu </li></ul></ul><ul><li>Výsledek... </li></ul><ul><ul><li>9 testerů, věk od 20 do 55 let, 2 ženy a 7 mužů </li></ul></ul><ul><ul><li>webdesigneři, pracovníci marketingu, správce webu, manažer </li></ul></ul>
  9. 9. Testovací místnost 1/2 <ul><li>Usability lab </li></ul><ul><li>Vlastní testovací místnost </li></ul><ul><ul><li>Technické vybavení </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Videokamera </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>SW pro snímání obrazovky </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Běžně nakonfigurovaný počítač </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Účastníci </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Tester </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Moderátor </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Pozorovatel(é) </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Pozvat i majitele či provozovatele webu </li></ul></ul></ul>
  10. 10. Testovací místnost 2/2
  11. 11. Scénář 1/2 <ul><li>Úvod </li></ul><ul><ul><li>Seznámení s průběhem (testujeme web – ne uživatele) </li></ul></ul><ul><ul><li>Otázky „na tělo“ </li></ul></ul><ul><li>Slepé mapy typických stránek </li></ul><ul><ul><li>Jak při letmém seznámení uživatel interpretuje jednotlivé prvky </li></ul></ul><ul><li>Vlastní testovací úkoly </li></ul><ul><li>Ukončení </li></ul><ul><ul><li>Vybavení si obsahu titulní stránky </li></ul></ul>
  12. 12. Scénář 2/2 – slepé mapy
  13. 13. Vlastní testování <ul><li>Nutit uživatele „myslet nahlas“ </li></ul><ul><li>Jak dlouho by testování mělo trvat? </li></ul><ul><ul><li>30–45 minut </li></ul></ul><ul><ul><li>Při delším postupná ztráta koncentrace </li></ul></ul><ul><li>Největší nepřítel -> kešování </li></ul><ul><li>Po každém testování sepsat poznámky </li></ul>
  14. 14. Zpracování výsledků 1/5 <ul><li>Máte k dispozici </li></ul><ul><ul><li>Hodiny videozáznamu, jak uživatelé pracují s webem </li></ul></ul><ul><ul><li>Písemné poznámky ke každému uživateli </li></ul></ul><ul><ul><li>Spousty dojmů a pocitů z pozorování uživatelů </li></ul></ul><ul><li>Zbývá už jen... </li></ul><ul><ul><li>Zpracovat výsledky </li></ul></ul><ul><ul><li>Identifikovat problematická místa a navrhnout úpravy </li></ul></ul><ul><ul><li>Vyvodit závěry </li></ul></ul>
  15. 15. Zpracování výsledků 2/5 - videozáznamy
  16. 16. Zpracování výsledků 3/5 - videozáznamy
  17. 17. Zpracování výsledků 4/5 – atraktivnost a zapamatovatelnost prvků
  18. 18. Zpracování výsledků 5/5 – nalezené problémy a doporučení <ul><li>Kritické nedostatky </li></ul><ul><ul><li>Chybové hlášky ve formuláři, kde uživatel vyplňuje fakturační údaje, jsou nevhodně umístěny, protože nemusí být za všech okolností jasně patrné, ke kterému políčku se daná chybová hláška vztahuje – zda k políčku nad či pod chybovou hláškou. </li></ul></ul><ul><li>Další problematická místa </li></ul><ul><ul><li>Uživatelé si při vyplňování informací o webu obvykle nebyli zcela jisti, jaký je rozdíl mezi jednotlivými úrovněmi přístupnosti statistik ( „veřejné“ , „chráněné“ , „skryté“ ). </li></ul></ul><ul><li>Tipy a doporučení </li></ul><ul><ul><li>Doporučujeme uživatelům při vyplňování fakturačních údajů umožnit zadat PSČ i v oficiálně používaném tvaru – tedy „XXX XX“ (nikoli pouze „XXXXX“ ). Programově by následně neměl být problém převést PSČ na jednotný tvar. </li></ul></ul><ul><li>Bezproblémové prvky </li></ul>
  19. 19. Další informace <ul><li>Případová studie z testování NAVRCHOLU.cz </li></ul><ul><ul><li>Podrobnější informace o přípravě i průběhu testování </li></ul></ul><ul><ul><li>Ukázka scénáře </li></ul></ul><ul><ul><li>Výsledná zpráva s nalezenými problémy a doporučeními na jejich odstranění </li></ul></ul><ul><ul><li>Další detaily </li></ul></ul><ul><ul><li>Ke stažení na webu DW </li></ul></ul><ul><ul><li>http://blog.dobryweb.cz/ </li></ul></ul>
  20. 20. Děkuj i za pozornost <ul><li>Kontakt </li></ul><ul><ul><li>Dobrý web, Internet Info s.r.o. </li></ul></ul><ul><ul><li>www. dobryweb .cz </li></ul></ul><ul><ul><li>info@ dobryweb .cz </li></ul></ul><ul><ul><li>tel.: ( +420 ) 244 003 110 </li></ul></ul><ul><ul><li>Luboš Plotěný ( ploteny @dobryweb.cz ) </li></ul></ul>

×