Uživatelské testování použitelnosti webu v praxi World Usability Day v Praze, 8. 11. 2007 Adam Fendrych,  e-mail:  [email_...
Představení <ul><li>Adam Fendrych </li></ul><ul><ul><li>Konzultant projektu  Dobrý web </li></ul></ul><ul><ul><li>E-mail: ...
Program workshopu <ul><li>Úvod do uživatelského testování </li></ul><ul><li>Tvorba scénáře </li></ul><ul><li>Testování web...
1. Úvod do uživatelského testování
Co je použitelnost <ul><li>Použitelnost znamená, že se něco dobře a bez problémů používá </li></ul><ul><li>Uživatel se nem...
 
 
Co je použitelnost webu <ul><li>Návštěvník </li></ul><ul><ul><li>nemusí nad užíváním webu přemýšlet, </li></ul></ul><ul><u...
Proč je použitelnost webu důležitá <ul><li>Použitelný web </li></ul><ul><ul><li>Doporučí uživatelé svým známým </li></ul><...
Proč je použitelnost webu důležitá <ul><li>Špatně použitelný web </li></ul><ul><ul><li>Odrazuje uživatele </li></ul></ul><...
Obecné zásady použitelnosti <ul><li>Nenuťte uživatele přemýšlet </li></ul><ul><li>Uživatel jde za svým cílem </li></ul><ul...
Jak použitelnost ověřovat <ul><li>Heuristické testování </li></ul><ul><li>A/B testování </li></ul><ul><li>Analýza statisti...
Heuristické testování <ul><li>Vhodné před testováním uživateli </li></ul><ul><li>Odhalí běžné chyby </li></ul><ul><li>Podl...
Uživatelské testování webu <ul><li>Odhalí většinu zásadních problémů </li></ul><ul><li>Použitelný web nikdo sám od sebe ne...
Kdy testování provádět <ul><li>Před spuštěním nové verze webu </li></ul><ul><li>Během provozu webu </li></ul><ul><li>Opako...
Komu se vyplatí <ul><li>Náklady nemusí být vysoké </li></ul><ul><li>Není nutné speciální vybavení </li></ul><ul><li>Lepší ...
Jak testování naplánovat <ul><li>Určit cíle a cílové skupiny webu </li></ul><ul><li>Sehnat vhodné testery </li></ul><ul><l...
Průběh testování <ul><li>5-8 testerů </li></ul><ul><li>Max. 1,5 hodiny </li></ul><ul><li>Uzavřená místnost </li></ul><ul><...
Komunikace s uživatelem
Komunikace s uživatelem - úvod <ul><li>Testujeme web, nikoliv vás </li></ul><ul><li>Myslete nahlas </li></ul><ul><li>Nepře...
Komunikace s uživatelem - zásady <ul><li>Navodit příjemnou atmosféru </li></ul><ul><li>Nenapovídat, pokud se nezasekne </l...
Po skončení testování <ul><li>Sepsat souhrn problémů </li></ul><ul><li>Zanalyzovat a doporučit zlepšení </li></ul><ul><li>...
2. Tvorba scénáře
Scénář testování <ul><li>Seznam typických úkolů uživatelů webu </li></ul><ul><li>Vždy myslet na to, co chceme zjistit </li...
Struktura scénáře <ul><li>Úvod a zjištění informací o testerovi </li></ul><ul><li>Nalezení webu </li></ul><ul><li>První do...
Úkoly <ul><li>Méně konkrétní </li></ul><ul><li>Ne příliš náročné </li></ul><ul><li>S menšími podúkoly </li></ul>
Tipy pro vymýšlení úkolů <ul><li>První úkol jednodušší </li></ul><ul><li>Myslete na to, kde se může uživatel vydat jinudy ...
Příklady úkolů <ul><li>Sháníte ledničku s mrazákem, ne vyšší než 164 cm. Najděte a objednejte si vhodný produkt. </li></ul...
Tvorba scénáře <ul><li>20 minut </li></ul><ul><li>Otestujte svůj vlastní web </li></ul><ul><li>Ptejte se na cokoliv </li><...
3. Testování webu
Na shledanou <ul><li>Adam Fendrych </li></ul><ul><ul><li>[email_address] </li></ul></ul><ul><ul><li>244 003 337 </li></ul>...
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Uživatelské testování použitelnosti webu v praxi

780

Published on

Adam Fendrych - World Usability Day - listopad 2008

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
780
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • Příklady – nábor testerů DW, RWE
  • Požádat každého o jednu otázku... 5 minut pauza
  • Transcript of "Uživatelské testování použitelnosti webu v praxi"

    1. 1. Uživatelské testování použitelnosti webu v praxi World Usability Day v Praze, 8. 11. 2007 Adam Fendrych, e-mail: [email_address] , telefon: 244 003 337
    2. 2. Představení <ul><li>Adam Fendrych </li></ul><ul><ul><li>Konzultant projektu Dobrý web </li></ul></ul><ul><ul><li>E-mail: [email_address] </li></ul></ul><ul><ul><li>Telefon: 244 003 337 </li></ul></ul>
    3. 3. Program workshopu <ul><li>Úvod do uživatelského testování </li></ul><ul><li>Tvorba scénáře </li></ul><ul><li>Testování webu </li></ul>
    4. 4. 1. Úvod do uživatelského testování
    5. 5. Co je použitelnost <ul><li>Použitelnost znamená, že se něco dobře a bez problémů používá </li></ul><ul><li>Uživatel se nemusí soustředit na používání věci, zajímá ho pouze účel </li></ul><ul><li>Použitelnost není omezena pouze na web </li></ul>
    6. 8. Co je použitelnost webu <ul><li>Návštěvník </li></ul><ul><ul><li>nemusí nad užíváním webu přemýšlet, </li></ul></ul><ul><ul><li>snadno najde to, co hledá, </li></ul></ul><ul><ul><li>pozná účel webu a co mu nabízí. </li></ul></ul>
    7. 9. Proč je použitelnost webu důležitá <ul><li>Použitelný web </li></ul><ul><ul><li>Doporučí uživatelé svým známým </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>a opět se na něj vrátí </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Plní cíle svého majitele </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Vydělá si na sebe </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Buduje značku </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Má dobrý konverzní poměr </li></ul></ul>
    8. 10. Proč je použitelnost webu důležitá <ul><li>Špatně použitelný web </li></ul><ul><ul><li>Odrazuje uživatele </li></ul></ul><ul><ul><li>Nevrací investované prostředky </li></ul></ul><ul><ul><li>Neplní svůj účel </li></ul></ul>
    9. 11. Obecné zásady použitelnosti <ul><li>Nenuťte uživatele přemýšlet </li></ul><ul><li>Uživatel jde za svým cílem </li></ul><ul><ul><li>Skenuje stránku </li></ul></ul><ul><ul><li>Rychle se rozhoduje </li></ul></ul><ul><ul><li>Nepřemýšlí nad fungováním webu </li></ul></ul><ul><li>Na vše se dívejte pohledem uživatele </li></ul><ul><li>Méně je většinou více </li></ul>
    10. 12. Jak použitelnost ověřovat <ul><li>Heuristické testování </li></ul><ul><li>A/B testování </li></ul><ul><li>Analýza statistik návštěvnosti </li></ul><ul><li>Oční kamera </li></ul><ul><li>Zpětná vazba uživatelů </li></ul><ul><li>Uživatelské testování </li></ul>
    11. 13. Heuristické testování <ul><li>Vhodné před testováním uživateli </li></ul><ul><li>Odhalí běžné chyby </li></ul><ul><li>Podle pravidel vzniklých na základě testování a zkušeností z praxe </li></ul><ul><li>Web by měl splňovat většinu pravidel, ale vždy existují výjimky </li></ul>
    12. 14. Uživatelské testování webu <ul><li>Odhalí většinu zásadních problémů </li></ul><ul><li>Použitelný web nikdo sám od sebe nenavrhne </li></ul>
    13. 15. Kdy testování provádět <ul><li>Před spuštěním nové verze webu </li></ul><ul><li>Během provozu webu </li></ul><ul><li>Opakovaně – vždy po nápravě nedostatků </li></ul>
    14. 16. Komu se vyplatí <ul><li>Náklady nemusí být vysoké </li></ul><ul><li>Není nutné speciální vybavení </li></ul><ul><li>Lepší otestovat web na jednom uživateli než vůbec </li></ul>
    15. 17. Jak testování naplánovat <ul><li>Určit cíle a cílové skupiny webu </li></ul><ul><li>Sehnat vhodné testery </li></ul><ul><li>Napsat scénář testování * </li></ul><ul><li>Otestovat web </li></ul><ul><li>Analyzovat závěry </li></ul><ul><li>Zlepšit použitelnost webu </li></ul>
    16. 18. Průběh testování <ul><li>5-8 testerů </li></ul><ul><li>Max. 1,5 hodiny </li></ul><ul><li>Uzavřená místnost </li></ul><ul><li>Jeden nebo dva lidé </li></ul><ul><li>Videozáznam </li></ul>
    17. 19. Komunikace s uživatelem
    18. 20. Komunikace s uživatelem - úvod <ul><li>Testujeme web, nikoliv vás </li></ul><ul><li>Myslete nahlas </li></ul><ul><li>Nepřemýšlejte za ostatní uživatele </li></ul><ul><li>Řekněte, pokud byste v akci dál nepokračoval </li></ul>
    19. 21. Komunikace s uživatelem - zásady <ul><li>Navodit příjemnou atmosféru </li></ul><ul><li>Nenapovídat, pokud se nezasekne </li></ul><ul><li>Neposlouchat, pozorovat </li></ul><ul><li>Nenechat utéct od cíle </li></ul><ul><li>Po sezení se zeptat na celkový dojem </li></ul><ul><li>Poděkovat, odměnit </li></ul>
    20. 22. Po skončení testování <ul><li>Sepsat souhrn problémů </li></ul><ul><li>Zanalyzovat a doporučit zlepšení </li></ul><ul><li>Videosestřih v případě prezentace výsledků </li></ul><ul><li>Opětovné testování nového řešení </li></ul>
    21. 23. 2. Tvorba scénáře
    22. 24. Scénář testování <ul><li>Seznam typických úkolů uživatelů webu </li></ul><ul><li>Vždy myslet na to, co chceme zjistit </li></ul><ul><li>Vycházet z předchozí analýzy slabých míst webu </li></ul>
    23. 25. Struktura scénáře <ul><li>Úvod a zjištění informací o testerovi </li></ul><ul><li>Nalezení webu </li></ul><ul><li>První dojem z webu </li></ul><ul><li>Testovací úkoly </li></ul><ul><li>Shrnutí, dojmy z užívání webu </li></ul><ul><li>Slepá mapa </li></ul>
    24. 26. Úkoly <ul><li>Méně konkrétní </li></ul><ul><li>Ne příliš náročné </li></ul><ul><li>S menšími podúkoly </li></ul>
    25. 27. Tipy pro vymýšlení úkolů <ul><li>První úkol jednodušší </li></ul><ul><li>Myslete na to, kde se může uživatel vydat jinudy </li></ul><ul><li>Vycházejte z potřeb konkrétního testera </li></ul><ul><ul><li>Zjistěte jeho záliby, potřeby (Vaříte? Najděte sporák) </li></ul></ul><ul><ul><li>Zeptejte se, co od webu očekává </li></ul></ul><ul><ul><li>Postupně se ptejte, zda web očekávání splnil </li></ul></ul>
    26. 28. Příklady úkolů <ul><li>Sháníte ledničku s mrazákem, ne vyšší než 164 cm. Najděte a objednejte si vhodný produkt. </li></ul><ul><li>Vyberte si hypotéku, která nejlépe odpovídá vaším požadavkům. </li></ul><ul><li>Stáhněte si program na úpravu PDF souborů. </li></ul>
    27. 29. Tvorba scénáře <ul><li>20 minut </li></ul><ul><li>Otestujte svůj vlastní web </li></ul><ul><li>Ptejte se na cokoliv </li></ul><ul><li>Testerka: </li></ul><ul><ul><li>Zkušená uživatelka </li></ul></ul><ul><ul><li>Konzultantka </li></ul></ul><ul><ul><li>Zájmy: kultura, sport, cestování, počítačové hry </li></ul></ul>
    28. 30. 3. Testování webu
    29. 31. Na shledanou <ul><li>Adam Fendrych </li></ul><ul><ul><li>[email_address] </li></ul></ul><ul><ul><li>244 003 337 </li></ul></ul><ul><li>Dobrý web </li></ul><ul><ul><li>http://www.dobryweb.cz </li></ul></ul><ul><ul><li>[email_address] </li></ul></ul><ul><ul><li>244 003 110 </li></ul></ul>

    ×