Srovnání konfigurátorů na webech automobilek z pohledu UXSrovnání konfigurátorůna webech automobilekz pohledu UX Experienc...
Srovnání konfigurátorů na webech automobilek z pohledu UXObsahObsah                                                       ...
Srovnání konfigurátorů na webech automobilek z pohledu UX1 Manažerské shrnutí – srovnání UX konfigurátoru na webech automo...
Srovnání konfigurátorů na webech automobilek z pohledu UX2 Metodika hodnoceníVe studii je hodnoceno 16 KONFIGURÁTORŮ NA ČE...
Srovnání konfigurátorů na webech automobilek z pohledu UX3.3 Kvalitní zpětná vazba pro uživateleUživatel by měl v každé fá...
Srovnání konfigurátorů na webech automobilek z pohledu UXOBRÁZEK 6 Konfigurátor VolkswagenPo obsahové stránce poskytují už...
Srovnání konfigurátorů na webech automobilek z pohledu UXOBRÁZEK 20 Možnosti, jak naložit s konfigurací, které dává konfig...
Srovnání konfigurátorů na webech automobilek z pohledu UXAutor studieExperienceUExperienceU je specializovanou UX divizí s...
Srovnání konfigurátorů na webech automobilek z pohledu UXExperienceU – přední česká agentura v oblasti user experienceZlep...
Srovnání konfigurátorů na webech automobilek z pohledu UXProfesionální usability labJedna z nejmodernějších laboratoří pro...
Srovnání konfigurátorů na webech automobilek z pohledu UXKontaktyZákladní kontaktyEXPERIENCEUUX divize společnosti Dobrý w...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Srovnání konfigurátorů na webech automobilek z pohledu UX

937 views
878 views

Published on

Published in: Automotive
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
937
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
245
Actions
Shares
0
Downloads
1
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Srovnání konfigurátorů na webech automobilek z pohledu UX

  1. 1. Srovnání konfigurátorů na webech automobilek z pohledu UXSrovnání konfigurátorůna webech automobilekz pohledu UX ExperienceU 11.5.2012 1 / 27
  2. 2. Srovnání konfigurátorů na webech automobilek z pohledu UXObsahObsah 21 Manažerské shrnutí – srovnání UX konfigurátoru na webech automobilek 32 Metodika hodnocení 42.1 Hodnocené automobilky 42.2 Kritéria hodnocení 53 Hlavní zásady tvorby konfigurátoru 63.1 Nalezitelnost konfigurátoru na webu 63.2 Srozumitelný a pohodlný průchod konfigurátorem 73.3 Kvalitní zpětná vazba pro uživatele 103.4 Dostatek kvalitních informací nutných pro pomoc s výběrem vozu 133.5 Způsob ověřování kompatibility komponentů v konfiguraci 153.6 Možnost uchování výstupu z konfigurátoru 183.7 Z konfigurátoru by měly být odkázány informace o prodeji a souvisejících službách 21Autor studie 24ExperienceU 24 Hlavní autor studie 24 ExperienceU – přední česká agentura v oblasti user experience 25Kontakty 27Základní kontakty 27Fakturační adresa 27Autorská práva 27 2 / 27
  3. 3. Srovnání konfigurátorů na webech automobilek z pohledu UX1 Manažerské shrnutí – srovnání UX konfigurátoru na webech automobilekHodnoceno bylo na stupnici od 1 (nejméně) do 10 (nejvíce) bodů. DETAILNÍ METODIKA HODNOCENÍ a BEST PRACTICES jsou popsány v rámci studie.Pořadí Automobilka Nalezitelnost na webu Ovladatelnost Pomoc s výběrem Zpětná vazba Uchování výstupu Celkem bodů 1. Ford 9 8 9 10 7 43 2. Opel 10 7 6 9 10 42 3. BMW 9 7 8 7 8 39 4. Škoda Auto* 9 8 9 7 5 38 5. Volvo 8 9 6 10 5 38 6. Hyundai 10 7 5 6 8 36 7. Seat 10 4 3 6 10 33 8. Mercedes-Benz 7 9 6 8 3 33 9. Chevrolet 3 8 7 8 6 32 10. Peugeot 8 8 4 5 6 31 11. Toyota 3 6 7 7 7 30 12. Citroën 6 4 7 5 8 30 13. Audi 6 4 7 5 8 30 14. Fiat 8 6 2 8 5 29 15. Renault 8 8 2 7 3 28 16. Volkswagen 7 4 6 3 6 26 17. Dacia 6 8 2 7 1 24 18. Nissan 7 1 2 2 2 14* Škoda Auto nabízí na svém webu 2D a 3D konfigurátor. Ve studii jsme hodnotili 3D konfigurátor. 3 / 27
  4. 4. Srovnání konfigurátorů na webech automobilek z pohledu UX2 Metodika hodnoceníVe studii je hodnoceno 16 KONFIGURÁTORŮ NA ČESKÝCH WEBECH VÝROBCŮ AUTOMOBILŮ. Automobilkybyly vybrány podle prodejnosti jejich automobilů v České republice. Jsou zde zahrnutyautomobilky s podílem registrací nových vozů v ČR vyšším než 1 % (údaje získané z datposkytnutých Svazem dovozců automobilů), které mají na svých webových stránkách konfigurátor.HODNOCENÍ PROBÍHALO V PRŮBĚHU MĚSÍCE DUBEN 2012.2.1 Hodnocené automobilkyDo studie byly zahrnuty konfigurátory následujících automobilek:  Audi  BMW  Citroën  Dacia  Fiat  Ford  Hyundai  Chevrolet  Mercedes-Benz  Nissan  Opel  Peugeot  Renault  Seat  Škoda Auto (3D)  Toyota  Volkswagen  VolvoVýznamné automobilky prodávající v ČR, které nemají konfigurátor:  Kia  Suzuki 4 / 27
  5. 5. Srovnání konfigurátorů na webech automobilek z pohledu UX3.3 Kvalitní zpětná vazba pro uživateleUživatel by měl v každé fázi konfigurace vidět:  jaké komponenty zvolil,  jak se tím změnila cena,  jak se to odrazí na vzhledu automobilu.Pokud si uživatel zvolí komponenty, které mění vzhled vozidla (například barva interiéru, hliníkovákola, podélné nosiče apod.), mělo by se to odrazit i v obrázku, který danou konfiguraci ilustruje.Uživatel tak bude moci získat lepší představu o vzhledu automobilu a pomůže mu to lépe serozhodnout, které komponenty zvolí.U většiny konfigurátorů obrázek více či méně odráží zvolenou konfiguraci. Standardem je změnabarvy karoserie a interiéru. Některé konfigurátory zobrazují i různé typy kol (např. Fiat, Seat,Peugeot) a jen minimum z nich dokáže zobrazit všechny vybrané komponenty přímo na obrázkuauta (Ford, Opel, Škoda Auto).PŘÍKLAD NEVHODNÉHO ŘEŠENÍ Nedostatečnou zpětnou vazbu podávají uživatelům konfigurátory automobilek Nissan a Volkswagen. V konfigurátoru NISSAN uživatel vidí obrázek konfigurovaného vozu jen ve chvíli, kdy si vybírá barvu interiéru a exteriéru. Informace o nakonfigurovaném voze jsou k dispozici pouze po kliknutí na tlačítko Viz detaily.OBRÁZEK 5 Konfigurátor NissanPŘÍKLAD NEVHODNÉHO ŘEŠENÍ V konfigurátoru VOLKSWAGEN není jasně vidět, které komponenty uživatel zvolil. Při výběru příplatkové výbavy a příslušenství se mění pouze cena v pravém sloupci. 10 / 27
  6. 6. Srovnání konfigurátorů na webech automobilek z pohledu UXOBRÁZEK 6 Konfigurátor VolkswagenPo obsahové stránce poskytují uživatelům nejlepší zpětnou vazbu konfigurátory OPEL a FORD.V každém okamžiku uživatel vidí finální cenu vozu, zvolené doplňky včetně jejich cen a obrázekautomobilu se mění s každou změnou v konfiguraci.PŘÍKLAD VHODNÉHO ŘEŠENÍ Informace v konfigurátoru FORD jsou oproti OPELU lépe graficky prezentovány. Jeho nedostatkem oproti konfigurátoru Opelu je ale naopak to, že uživatel nemůže libovolně měnit pohled na interiér a exteriér. 11 / 27
  7. 7. Srovnání konfigurátorů na webech automobilek z pohledu UXOBRÁZEK 20 Možnosti, jak naložit s konfigurací, které dává konfigurátor Seat3.7 Z konfigurátoru by měly být odkázány informace o prodeji asouvisejících službáchPo dokončení konfigurace by měl mít uživatel možnost (kromě uchování konfigurace) VYHLEDAT SIPRODEJCE, který by byl schopen mu vybraný vůz dodat, případně poskytnout TESTOVACÍ JÍZDU.Zároveň by z něj měly být odkazovány všechny INFORMACE SPOJENÉ S PRODEJEM. Jde především oinformace související S FINANCOVÁNÍM VOZU, které potenciální zákazník většinou řeší zároveňs koupí vozu. Uživatel by se zde ale měl dozvědět i například INFORMACE O ZÁRUCE, O SERVISU apod.PŘÍKLAD VHODNÉHO ŘEŠENÍ Příkladem, kdy konfigurátor většinu těchto důležitých informací obsahuje, je řešení TOYOTY, která na stránce s výsledkem konfigurace dává možnost vyhledat si prodejce a servis, objednat si testovací jízdu nebo zjistit, jaké jsou možnosti financování. Bohužel grafické zpracování odkazů není ideální a některé z nich mohou být přehlédnuty. 21 / 27
  8. 8. Srovnání konfigurátorů na webech automobilek z pohledu UXAutor studieExperienceUExperienceU je specializovanou UX divizí společnosti Dobrý web, s.r.o.Hlavní autor studie HELENA ŠIMKOVÁ UX konzultant Helena se v ExperienceU věnuje metodám UX. Podílí se na realizaci uživatelských testování a výzkumů a věnuje se i návrhu webu. Ze svého dřívějšího působení nejen v Dobrém webu má rozsáhlé praktické zkušenosti s internetovým marketingem. Vystudovala marketingové řízení na Provozně ekonomické fakultě ČZU v Praze.Klienti, pro které Helena pracuje či pracovalaVeřejné aktivity  Rozmazlujte své zákazníky – Konference Ecommerce Forum  Případová studie: Výzkum pro dětský portál ČT – UX konference 2012  Český uživatel - seznamte se – Konference Efektivní web (Hradec Králové) 24 / 27
  9. 9. Srovnání konfigurátorů na webech automobilek z pohledu UXExperienceU – přední česká agentura v oblasti user experienceZlepšujeme konverzní poměr a obchodní výsledky vašeho webu. Umíme navrhnout špičkovéuživatelské rozhraní pro vaše aplikace.Analýza použitelnostiDodáme vám návrhy na vylepšení uživatelské zkušenosti z vašeho produktu a pomůžeme takpodpořit vysokou spokojenost zákazníků.  Uživatelské testování použitelnosti,  Testování oční kamerou,  Expertní hodnocení,...Uživatelský výzkumDůkladná analýza a interpretace zjištění s ověřitelnými výstupy.  Individuální a skupinové rozhovory,  Cardsorting,...Interakční designŠpičkový design odzkoušených specialistů nebo koučování a poradenství pro vaše vývojové týmy.  Design na zakázku,  Workshopy interakčního designu,...Školení a workshopy  Veřejná UX školení a workshopy,  Individuální firemní UX školení a workshopy,... 25 / 27
  10. 10. Srovnání konfigurátorů na webech automobilek z pohledu UXProfesionální usability labJedna z nejmodernějších laboratoří pro uživatelský výzkum v Česku. Špičková monitorovacítechnika pro přenos videa a audia, možnost simultánního překladu, pozorovací místnost pro 10osob, 2 testovací místnosti. Nyní máte možnost využít tyto možnosti i pro vaši firmu.  2 oddělené testovací místnosti.  Špičková monitorovací technika pro přenos videa a audia ve špičkové kvalitě v reálném čase.  Zařízení pro testování práce s mobilním zařízením.  Dálkově ovládaný kamerový systém.  Všesměrové i směrové mikrofony pro zajištění přenosu zvuku ve špičkové kvalitě.  Pozorovací místnost pro 10 pozorovatelů.  2 projekční oblasti (projekční plátno a LCD obrazovka) s možností volby libovolného obrazu.  Možnost přenosu libovolné zvukové stopy do celé místnosti či do sluchátek.  Místnost pro simultánního překladatele a zajištění simultánního překladu.  Možnost současného překladu do více jazyků.  Stěna pro rychlý návrh, tvorbu skic apod. 26 / 27
  11. 11. Srovnání konfigurátorů na webech automobilek z pohledu UXKontaktyZákladní kontaktyEXPERIENCEUUX divize společnosti Dobrý web, s. r. o.Milady Horákové 116/109, 160 00 Praha 6tel:+420 277 004 688, fax:+420 277 004 601web: www.experienceu.cze-mail: info@experienceu.czFakturační adresaEXPERIENCEUUX divize společnosti Dobrý web, s. r. o.Milady Horákové 116/109, 160 00 Praha 6IČ: 24724505, DIČ: CZ24724505 (jsme plátci DPH)Bankovní spojení – Komerční banka Praha, č. ú.: 43-7835420267/0100Autorská právaTento dokument byl vytvořen pro účely projektu WebTop100. Autorská práva náleží ExperienceU,bez jehož písemného souhlasu není možné dokument zveřejnit ani dále šířit jiným způsobem. 27 / 27

×