• Share
  • Email
  • Embed
  • Like
  • Save
  • Private Content
Průzkum uživatelů internetu 2011
 

Průzkum uživatelů internetu 2011

on

  • 17,162 views

Prezentace výsledků průzkumu zvyklostí českých internetových uživatelů. Cílem je zodpovědět některé základní designové otázky a poskytnout tvůrcům webu tvrdá data o tom, jak ...

Prezentace výsledků průzkumu zvyklostí českých internetových uživatelů. Cílem je zodpovědět některé základní designové otázky a poskytnout tvůrcům webu tvrdá data o tom, jak řešit typické prvky webu. Dozvíte se mimo jiné, jaká velikost písma uživatelům vyhovuje nebo kolik hesel mají a jak je ukládají. Data vycházejí z průzkumu, kterého se v lednu 2011 zúčastnilo téměř 3 000 respondentů.

Statistics

Views

Total Views
17,162
Views on SlideShare
14,708
Embed Views
2,454

Actions

Likes
25
Downloads
0
Comments
24

16 Embeds 2,454

http://uxd.cz 2046
http://blog.drdak.com 189
http://www.dobryweb.cz 121
http://www.slosar.sk 37
http://www.neteyes.cz 35
http://www.linkedin.com 7
http://twitter.com 6
http://webcache.googleusercontent.com 2
http://www.onlydoo.com 2
https://twitter.com 2
http://www.slideshare.net 2
http://us-w1.rockmelt.com 1
http://alfa.dobryweb.cz 1
http://kdyztwitternestaci.posterous.com 1
http://posterous.com 1
https://www.linkedin.com 1
More...

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel

110 of 24 previous next Post a comment

  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
  • @Klimkovice Dobrý den, doporučujeme si projít stránku http://pruzkum.dobryweb.cz/cs/zjisteni/, tam je i PDF ke stažení s kompletními výsledky.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
  • Zdravím, je možné tuto PPT stáhnout? Popřípadě můžete mi poradit? Děkuji moc H
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
  • Zajímavý, zejména s tou embed mapou. kdybyste ji někdy řešili a nechtělo se vám programovat, zkuste toto : http://cs.tixik.com/api/map/
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
  • @Adam Fendrych: To chápu. Možná by však jiná formulace otázky, například 'Vyplňte všechny nezbytné údaje.' a přiblížení formuláře více 'k realitě' (více konkretizovat) ukázala zajímavější data. To již ale asi moc rýpu :o). Každopádně díky za zveřejnění těchto zajímavých informací.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
  • Chválím - zajímavé otázky a dobře zpracované výsledky. Kdybyste v budoucnu dělali další průzkum, tak bych měl námět na otázku: 'kontaktní formulář VS klikatelná (a kopírovatelná) e-mailová adresa'. Už jsem od několika zákazníků (obzvlášť starších) slyšel, že kontaktní formuláře je vysloveně štvou. Osobně si myslím, že když už je na stránce s kontakty pouze formulář, tak by u něj měl být alespoň krátký popis toho, co se stane po odeslání (např. že se na uživatelem zadaný e-mail odešle kopie zprávy a že do 24 hodin na zprávu odpovíme).
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…

110 of 24 previous next

Post Comment
Edit your comment

    Průzkum uživatelů internetu 2011 Průzkum uživatelů internetu 2011 Presentation Transcript

    • Průzkum znalostí a chování uživatelů na internetu Adam Fendrych, Dobrý web
    • Otázky
    • Zdroje informací o uživatelích
    • Uživatelské testování
      • 1, 2… 10… 80… 150 lidí
      • Vždy v kontextu
        • Konkrétní design
        • Konkrétní problém
    • Zahraniční články
      • Jiné weby
      • Jiní uživatelé
      • Jiná doba
    • Vlastní doměnky
    • Čísla! Procenta! Statistiky!
    • Uděláme dotazník!
    • Pavel Kilian
      • Junior, který udělá práci za nás
    • Co chceme zjistit? Všechno!
    • První otázky
      • Rozpoznání odkazů.
      • Umí tisknout?
      • Umí zvětšovat písmo?
      • Umí skrolovat?
      • Nová okna problém?
      • Umí s taby?
      • Ukládání hesel.
      • Kopírování hesel.
      • Nalezení adresy na mapě.
      • Embedované mapy.
      • Roletková menu.
      • Checkboxy.
      • Radiobuttony.
      • Co čekají po kliknutí na fotku.
      • Sdílení na FB, Linkuj, Twitteru.
      • Pracují s oblíbenými?
      • Klávesové zkratky.
      • Jaké písmo přečtou?
    • Obeslání extertů
      • Tomáš Hellabrand
      • Jakub Španihel
      • Petr Douša
      • Lukáš Zaplatílek
      • Jan Stawarczyk
      • Jan Řezáč
      •  50 dalších otázek
    • Neřešitelné otázky
      • Koukají se lidé na fotografie na stránkách?
      • Mají uživatelé rádi lightbox?
      • Kdy vidí bannery a kdy ne?
      • Všímají si uživatelé favicony?
      • Reakce uživatelů na stránku 404
      • Jak dlouho je člověk ochoten čekat na načtení stránky?
      • Čtou uživatelé hodnocení ostatních uživatelů?
      • Jak dát najevo, že je obrázek klikací?
      • Používají uživatelé taby?
    • Chybí vám tam metodika, chlapci
    • Zpátky na začátek
      • Doplnit metodiku
      • Sepsat hypotézy
      • Nastudovat sociologii
      • Získat data o populaci
      • Provést předvýzkum
    • Uživatelské testování
      • Screenshoty formulářových prvků ne
      • Videa s ukázkami práce ne
      • Ilustrační obrázky ne
      • Možnost vybrat více odpovědí ano
      • Ušetřit uživatelům práci ano
    • Výsledek
      • 22 faktografických otázek
      • 9 socio-demografických otázek
    • Kde sehnat uživatele?
    • Motivace
      • Sleva 100 Kč pro každého
      • Partner – obchody Vivantis
    • Reklama na webech Internet Infa
      • Obecná internetová populace
      • Mesec.cz, slunecnice.cz, podnikatel.cz, lupa.cz, vitalia.cz
    • Reklama na webech Internet Infa
    • Kanály Dobrého webu
      • Facebook
      • Twitter
      • Databáze testerů
    • Spuštění na pruzkum.dobryweb.cz
    • Kdo průzkum vyplnil
    • Souhrn rozdílů
      • O 20 % VÍCE MLADÝCH respondentů ve věku do 18 let a 19 – 30 let,
      • O 24 % VÍCE respondentů s vyšším, především TERCIÁRNÍM VZDĚLÁNÍM,
      • O 11 % VÍCE STUDUJÍCÍCH respondentů,
      • O 15 % VÍCE MUŽŮ
    • Socio demo
      • Věk
      • Pohlaví
      • Hlavní pracovní činnost
      • Vzdělání
      • Zkušenost s internetem
      • Typ počítače
      • Četnost práce s internetem
      • Využívání služeb na internetu
      • Četnost nákupu na internetu
    • Záznam technických údajů
      • Prohlížeč a verze
      • Rozlišení
      • Operační systém
      • Odkud respondent přišel
    • Otázky a odpovědi
    • Respondenti
      • Celkem respondentů: 5038
      • Z toho dokončilo: 3151 (62.54 %)
    • Doba vyplňování dotazníku
      • Minimální 0:01:41
      • Maximální 1:09:38
      • Průměrná 0:12:04
      • Medián 0:10:24
    • Hypotéza
      • Obecná
        • Výběr položky ze seznamu pomocí klávesy počátečního písmene položky je stále mezi většinou uživatelů málo známý.
      • Technická
        • Nejvýše 20 % uživatelů používá funkci výběr položky ze seznamu pomocí klávesy počátečního písmene položky.
      • HYPOTÉZA JE POTVRZENA.
        • Pomocí klávesy počátečního písmene (možnost písmeno M) vybralo položku „malina“ ze seznamu ovocí 18,7 % RESPONDENTŮ.
    • Doporučení
      • Nespoléhejte na to, že uživatel snadno zvládne práci s dlouhým seznamem za pomoci klávesnice
    • Hypotéza
      • Obecná
        • Pro uživatele je opisování CAPTCHA obtěžující. Část uživatelů ji považuje za nepřekonatelnou překážku.
      • Technická
        • Pro více než 50 % uživatelů je opisování CAPTCHA obtěžující. Alespoň 20% uživatelů považuje CAPTCHA za nepřekonatelnou překážku.
      • CAPTCHA obtěžuje 61,5 % respondentů
      • CAPTCHA je nepřekonatelnou překážkou pro pouze 2,1 % respondentů
    • Doporučení
      • CAPTCHA nepoužívejte
    • Hypotéza
      • Obecná
        • Označení povinných polí ve formuláři hvězdičkou je zažité a srozumitelné. Jakékoliv jiné označení může být uživateli nepochopeno.
      • Technická
        • Ve variantě B (formulář s hvězdami) respondenti povinná pole označí podle očekávání alespoň v 95 %.
      • HYPOTÉZA JE VYVRÁCENA.
      • Pouze 77,19 % respondentů označilo povinná pole s hvězdou takovým způsobem, jakým jsme očekávali.
    • Doporučení
      • Označení povinných polí pouze tučně či hvězdičkou není dostatečné
    • Hypotéza
      • Obecná
        • Uživatelé, kteří mají mnoho účtů (a kteří si tudíž musí pamatovat mnoho hesel (11 a více), např. na přístup k e-mailu, účtu na diskusních fórech, k bankovnictví apod.), používají několik podobných hesel ke všem účtům
      • Technická
        • Vlastnictví 11 a více účtů/profilů vede k používání podobných hesel ke všem účtům/profilům.
    • 0 až 10 profilů Absolutní četnost Relativní četnost celkem 1327 100 % z toho nové heslo 333 25,09 % z toho oblíbené heslo 994 74,91 % 11 a více profilů Absolutní četnost Relativní četnost celkem 1567 100 % z toho nové heslo 414 26,42 % z toho oblíbené heslo 1153 73,58 %
      • HYPOTÉZA JE VYVRÁCENA.
      • Nebyla prokázána žádná souvislost mezi počtem účtů a způsobem volby hesla.
      • 74 % respondentů používá jen několik hesel ke všem svým účtům
    • Hypotéza
      • Obecná
        • Více účtů/profilů vede k zapomínání hesel.
      • Technická
        • Hesla si nepamatují více uživatelé s 11 a více účty než uživatelé s 0 až 10 účty.
      • HYPOTÉZA JE POTVRZENA.
      • Pouze 21, 55 % respondentů s nejvíce deseti účty hesla zapomíná. Počet respondentů s alespoň 11 účty, kteří hesla také zapomínají, je 29,49 %.
      0 až 10 profilů Absolutní četnost Relativní četnost celkem 1327 100 % heslo si pamatuji 1041 78,45 % heslo si nepamatuji 286 21,55 % 11 a více profilů Absolutní četnost Relativní četnost celkem 1567 100 % heslo si pamatuji 1105 70,52 % heslo si nepamatuji 462 29,48 %
    • Hypotéza
      • Obecná
        • Uživatelé, kteří při vytváření účtů a profilů na internetu použijí svá oblíbená hesla, si hesla ke svým účtům pamatují.
      • Technická
        • Existuje souvislost mezi použitím oblíbeného hesla a zvýšenou schopností si použitá hesla pamatovat.
      • HYPOTÉZA JE POTVRZENA.
      • Existuje velmi silný vztah u těch respondentů, kteří si heslo pamatují a kteří navíc používají ke svým účtům jen několik svých oblíbených hesel.
    • Shrnutí
      • Nezáleží na počtu účtů, uživatelé si hesla pamatují vždy, a to proto, že používají oblíbená hesla. Jakékoliv omezující požadavky je obtěžují.
    • Hypotéza
      • Obecná
        • Uživatelé rozpoznávají odkazy podle podtržení
      • Technická
        • Ve variantě B (stránka s podtrženými odkazy) bude modrého podtrženého textu označeno více než ve variantě A (stránka s nepodtrženými odkazy).
      • HYPOTÉZA JE VYVRÁCENA.
      • Mezi variantami existují JEN NEPATRNÉ ROZDÍLY. Poloha a intenzita oblastí, kam lidé nejčastěji klikali, jsou téměř totožné.
    • Doporučení
      • Výsledky platí v daném kontextu. Důležitá je konzistence odlišování odkazů.
    • Hypotéza
      • Obecná
        • Výzva k potvrzení hesla (např. v registraci) nemá žádný rozumný účel, pro uživatele je velmi obtěžující.
      • Technická
        • Výzva k potvrzení hesla je pro 50 % internetových uživatelů vnímána jako obtěžující nebo jako nepřekonatelná překážka.
      • HYPOTÉZA JE VYVRÁCENA.
      • Potvrzování hesel při zakládání nových účtů a profilů je obtěžující nebo nepřekonatelnou překážkou jen pro 9,4 % respondentů.
    • Doporučení
      • Potvrzení hesla klidně dál používejte.
    • Hypotéza
      • Obecná
        • Na barevné odlišení navštívených odkazů podle výsledků vyhledávače Google jsou uživatelé zvyklí.
      • Technická
        • 95% uživatelů považuje modrou a fialovou barvu odkazů (ve výsledcích vyhledávání na Google a seznam.cz) za odlišení nenavštívených a navštívených webových stránek.
      • HYPOTÉZA JE VYVRÁCENA.
      • Téměř 85 % respondentů odpovědělo podle očekávání, že barva odkazů rozlišuje navštívené a nenavštívené stránky.
    • Doporučení
      • Odlišování navštívených odkazů barvou má smysl.
    • Hypotéza
      • Obecná
        • Písmo Arial o velikosti 11 px a méně je pro uživatele nějakým způsobem problematické.
      • Technická
        • U písma Arial o velikosti 11 px a méně alespoň 10 % uživatelů, zvolí možnost „nepřečtu“, „přečtu s obtížemi“ nebo „přečtu bez obtíží ale nepohodlně“.
      • HYPOTÉZA JE POTVRZENA.
      • S textem ve fontu Arial o velikosti 11 pixelů má problém kolem 43 % respondentů.
    • Hypotéza
      • Obecná
        • Písmo Arial o velikosti 14 px je čitelné optimálně.
      • Technická
        • Písmo Arial o velikosti 14 px přečte pohodlně více než 90 % respondentů.
      • HYPOTÉZA JE POTVRZENA.
      • Téměř 92 % respondentů označilo text o velikosti 14 px za pohodlně čitelný.
    • Doporučení
      • Písmo pod 14 px je moc malé. Nad 17 px je už moc veliké.
    • Hypotéza
      • Obecná
        • Uživatelé znají nejvíce klávesové zkratky CTRL+C a CTRL+V. Ostatní jsou méně známy.
      • Technická
        • Pokud počet správných odpovědí na klávesové zkratky kopírovat a vložit bude nejvyšší, potom platí, že klávesové zkratky pro kopírování a vkládání jsou nejvíce známé.
      • HYPOTÉZA JE POTVRZENA.
      • Klávesové zkratky, které respondenti znali v největší míře, byly zkratky pro akce „vložit“ (znalo 85,6 % respondentů) a „kopírovat“ (znalo 85,1 % respondentů).
    • Doporučení
      • Nespoléhejte na to, že uživatelé znají jiné zkratky než kopírovat a vložit.
    • Hypotézu
      • Obecná
        • Pouze malé množství uživatelů neví o pravém tlačítku myši nebo neví, jak jeho funkcí využít.
      • Technická
        • Jestliže u úkolu „ Klikněte na následující obrázek pravým tlačítkem myši. “ odpoví více než 10% uživatelů pomocí odkazu „ Nevím, jak na to – přeskočit otázku “ nebo kliknou levým tlačítkem myši, potom platí, že existuje významný počet uživatelů, kteří nevědí o pravém tlačítku myši, nevědí, co pravé tlačítko myši je nebo neumí simulovat jeho funkce.
      • HYPOTÉZA JE POTVRZENA.
      • Přes 92 % respondentů pravé tlačítko ovládá nebo dokáže simulovat jeho funkce (uživatelé MacOSX, mobilních OS apod.).
    • Doporučení
      • Na znalost pravého tlačítka se můžete spolehnout.
    • Hypotéza
      • Obecná
        • Existuje podstatné množství lidí, kteří neumí otevřít odkaz do nového okna.
      • Technická
        • Pokud alespoň 10 % respondentů odpoví “ne“ na otázku „ Umíte kliknout na webový odkaz tak, aby se vám otevřel do nového okna prohlížeče? “, potom platí, že existuje významné množství lidí, kteří si myslí, že neumí otevřít odkaz do nového okna.
      • HYPOTÉZA JE POTVRZENA.
      • Respondentů, kteří si myslí, že neumí otevřít odkaz tak, aby se jim otevřel do nového okna, je 16,6 %. Počet těch, kteří dokonce pojmu „nové okno“ nerozumí, je 1,2 %, což je na hranici statistické významnosti.
    • Hypotéza
      • Obecná
        • Uživatelé internetu se k webovým stránkám obsahujícím odkazy, které se otevírají do nového okna, staví konzervativně nebe velmi konzervativně.
      • Technická
        • Většina (tedy více než 50 %) uživatelů zvolí jednu z odpovědí „vadí mi to vždy“ nebo „nevadí mi to jen ve výjimečných případech“.
      • HYPOTÉZA JE POTVRZENA.
      • Jestliže se odkaz po kliknutí sám otevře do nového okna, je s tímto počínáním silně nespokojeno 51,3 % respondentů.
    • Doporučení
      • Uživatelé samovolné otevírání do nového okna nemají rádi, a sami tuto funkci ovládají. Nedělejte jim to.
    • Hypotéza
      • Obecná
        • Funkce tisk integrovaná v prohlížeči je málo používaná.
      • Technická
        • Funkci tisku integrovanou v prohlížeči používá méně než polovina uživatelů.
      • HYPOTÉZA JE VYVRÁCENA.
      • Klávesovou zkratku CRTL+P a příkaz typu „Soubor  Tisk“ a podobné funkce tisku integrované v prohlížečích využívá 54,4 % uživatelů.
    • Doporučení
      • Nabídněte odkaz pro vytištění stránky. Podívejte se, jak vypadá po zkopírování do Wordu.
    • Hypotéza
      • Obecná
        • Facebook je nejvíce známý web pro sociální sítě.
      • Tecnická
        • Facebook je web, který zná více než 50% uživatelů.
      • HYPOTÉZA JE POTVRZENA.
      • Téměř 95% procent respondentů, zná ikonu sociálního webu Facebook.
    • Doporučení
      • Ikonky Facebooku a Twitteru na webu využívejte.
    • Hypotéza
      • Obecná
        • Nejpoužívanějším mapovým portálem jsou mapy.cz
      • Technická
        • Mapy.cz označí jako svůj nejpoužívanější mapový portál největší počet uživatelů
      • HYPOTÉZA JE POTVRZENA.
      • Mapy.cz využívá nejvíce, přesně 50,3% respondentů.
    • Doporučení
      • S mapy.cz i s maps.google.cz se nespletete.
    • Hypotéza
      • Obecná
        • Uživatelé preferují vloženou (embedovanou) mapu namísto odkazu na externí mapový portál.
      • Technická
        • Při prezentaci určení místa jako (a) „odkaz na externí web s mapovým portálem“ nebo jako (b) „vložená interaktivní mapa“ uživatelé preferují možnost (b).
      • HYPOTÉZA JE POTVRZENA.
      • Přes 70 % respondentů preferuje jako zobrazení adresy spíše vloženou (embedovanou) mapu než odkaz na mapový portál.
    • Doporučení
      • Je-li to vhodné, mapu na webu embedujte.
    • Hypotéza
      • Obecná
        • Čeští uživatelé mají značné povědomí o pojmech spojených s internetem a informačními technologiemi.
      • Technická
        • Alespoň 20 % procent uživatelů si myslí, že rozumí všem těmto pojmům: Flash, .doc, .pdf, Cookies, Javascript, Adobe Air, HTML, kurzor, Wi-Fi, RSS, Torrent, ZIP a skrolování.
      • HYPOTÉZA JE POTVRZENA.
      • Více než 24 % všech respondentů si myslí, že rozumí všem zmíněným pojmům tak, že by je dokázali někomu vysvětlit.
    • Doporučení
      • Nemusíte se obávat neznalosti pojmů jako PDF, ZIP, DOC nebo kurzor.
    • Hypotéza
      • Obecná
        • Uživatelé nejvíce využívají služeb na webech Facebook, Seznam a Youtube.
      • Technická
        • Ze serverů Seznam.cz, Facebook.com, Youtube.com, Flickr.com, Stream.cz, Slideshare.com, Twitter.com, Picasa.com, Rajce.cz jsou nejpoužívanější tyto tři: Facebook.cz, Seznam.cz, Youtube.cz.
      • HYPOTÉZA JE POTVRZENA.
      • Nejpoužívanější webovou službou je youtube.com (používá ji 90,6%), dále pak facebook.com (76,1%) a třetí nejpoužívanější je seznam.cz (68,8% respondentů).
    • Doporučení
      • Neptejte se na otázky, se kterými nevíte, co si počít :-)
    • Hypotéza
      • Obecná
        • Nezanedbatelná část uživatelů vnímá výsuvné navigační menu jako obtěžující.
      • Technická
        • Alespoň 10% uživatelů označí výsuvné navigační menu za obtěžující.
      • HYPOTÉZA NEMŮŽE BÝT POTVRZENA
      • Přesně 10 % respondentů menu obtěžuje. Vzhledem k statistické chybě je to velice křehká hranice.
    • Doporučení
      • Vysouvací menu používejte, ale dbejte na dobrou ovladatelnost
    • Úmrtnost podle otázek
      • http://pruzkum.dobryweb.cz/a3a18e28b8d837865e2aa549fc652462/status/default
      • „ Jestliže si máte vytvořit heslo bez omezení “ úmrtnost 16,24 %
      • „ U každého bloku textu určete jeho čitelnost“ úmrtnost 19,40 %
    • Poučení z ohlasů
      • Klávesové zkratky velmi problematické
      • Víc tlačit na virální šíření
      • Kód poslat na e-mail
      • Možnost přeskočit otázku
      • Kratší dotazník
    • Výsledky již brzy
      • blog.dobryweb.cz
      • pruzkum.dobryweb.cz
    • Dotazy?
      • [email_address]
      • Twitter.com/adlo