Případová studie uživatelského výzkumu pro Škoda Auto

1,542
-1

Published on

Published in: Design
0 Comments
2 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
1,542
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
3
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
2
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Případová studie uživatelského výzkumu pro Škoda Auto

  1. 1. Případová studieuživatelského výzkumu webu Škoda-auto.cz Adam Fendrych
  2. 2. Co chceme zjistit?
  3. 3. Chci zjistit,jak se lidé na webu orientují
  4. 4. Prezenční moderované testování
  5. 5. Testování konfigurátoru Škoda-auto.cz 6 uživatelů
  6. 6. Hypotézy – co jsme chtěli zjistit?● Jsou lidé schopni nakonfigurovat automobil s požadovanými vlastnostmi?● Je nový konfigurátor dostatečně přehledný a pochopitelný?● Zjistit, zda je jasný význam ikon ? a textů pro výzvy k akci?● Jsou lidé schopni najít všechny potřebné ovládací prvky?
  7. 7. Scénář testování● Kontext: Vybíráte nový vůz a zvažujete značku Škoda.● Otevřete prohlížeč a prohlédněte si úvodní stránku. Co Vás na ní zaujalo?● Sestavte si váš nový automobil, který by vám vyhovoval.● Jak byste postupovali, když byste si chtěli výsledek vytisknout?
  8. 8. Testování detailu produktu Škoda-auto.cz 8 uživatelů
  9. 9. Hypotézy – co jsme chtěli zjistit● Identifikovat místa, kde mají lidé problémy s navigací.● Zjistit, zda je jasný význam ikon a texty pro výzvy k akci.
  10. 10. Scénář testování1. Prohlédněte si stránku s detailem vozu2. Co vás na první pohled zaujalo?3. Prohlédněte si auto zvenku a zezadu4. Zjistěte podrobnosti o vlastnostech auta, které vás zaujaly5. Najděte video vozu6. Vyberte si barvu interiéru a exteriéru7. Kde byste hledali kontakt na nejbližšího prodejce vozů Škoda?8. Co čekáte pod odkazem "All Octavia"?
  11. 11. Testing Goals (1 / 2) Identify areas with navigation and usability issues ● All participants expected hotspot + icons to be clickable. • Some would even miss the link to the hotspot detail in the popup area. ● Participants were cycling through hotspots multiple times before realizing they have already seen them.
  12. 12. Testing Goals (2 / 2) Check whether call-to-action icons are clear and easily locatable ● Call to action buttons for navigation between interior, exterior and rear views are easily locatable. ● When asked to „Find a dealer“, some people looked for the action in the main navigation and not in the context of the car detail.
  13. 13. 16
  14. 14. Recommendation:Make the hotspot marker itself aclickable link to the hotspot detail. Issue: People click the hotspots. 17
  15. 15. Issue: Not all people found the „Close hotspot“ action easily. Some tried browser Back button first!Recommendation:Make the Back button work thesame as the „Close hotspot“. Back inthis context means back to overview. 18
  16. 16. Chci zjistit,jak fungují konkrétní prvky
  17. 17. Online klikací test
  18. 18. Klikací test detailu produktu Škoda-auto.cz 750 účastníků
  19. 19. 3 varianty každé stránky
  20. 20. We recommendconsidering MAKING THEWINDSHIELD CLICKABLEin addition to a clearlylabeled “Interior” link.These additional linksshould not interfere withthe hotspots on the carand there should be aclear response whenhovering over such anactive area.
  21. 21. Chci zjistit,co je na stránce nejvýraznější
  22. 22. Klikací test homepage Škoda-auto.cz 221 účastníků
  23. 23. Chci zjistit,jaké emoce v lidech vzbuzuje
  24. 24. Emoční karty
  25. 25. Kvalitativní testování konfigurátoru Škoda-auto.cz 6 odpovědí
  26. 26. Kvalitativní testování detailu produktu Škoda-auto.cz 8 odpovědí
  27. 27. Klikací test detailu produktu Škoda-auto.cz 314 odpovědí
  28. 28. Klikací test homepage Škoda-auto.cz 97 odpovědí
  29. 29. ČR25 odpovědí
  30. 30. Německo10 odpovědí
  31. 31. Chci zjistit,jak je pro lidi atraktivní
  32. 32. Jak je pravděpodobné, že web doporučíte kamarádům či kolegům? Velmi Velminepravděpodobné pravděpodobné http://www.measuringusability.com/blog/normal-nps.php Net promoter score
  33. 33. NPS -2Region Net Number of Number of Number Promoter Promoters Detractors of Score responsesBelgium 0 4 4 16Bulgaria -4 9 11 48Czech -40 1 5 10Italy 7 13 9 56UK -44 7 26 43 Klikací test detailu produktu Škoda-auto.cz 314 odpovědí
  34. 34. NPS -9 10 -0 - Not at 5- 1 2 3 4 6 7 8 9 Extremelall likely Neutral y likely 3.6% 0.9% 0.0% 0.9% 0.9% 16.2% 14.4% 13.5% 23.4% 9.0% 17.1% (4) (1) (0) (1) (1) (18) (16) (15) (26) (10) (19) Klikací test homepage Škoda-auto.cz 107 odpovědí
  35. 35. Chci zjistit,kam se lidé na stránce dívají
  36. 36. Oční kamera
  37. 37. Chci zjistit,zda lidé rozumí struktuře webu
  38. 38. Treejack
  39. 39. Ptejte se, „co chceme zjistit“. Pakteprve zvolte metodu testu. Adam Fendrych ExperienceU / Dobrý web adam.fendrych@experienceu.com

×