Metody přesvědčování
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Metody přesvědčování

on

  • 892 views

Prezentace Pavla Kopřivy se věnuje metodám přesvědčování v e-commerce navázaným na model AIDAS.

Prezentace Pavla Kopřivy se věnuje metodám přesvědčování v e-commerce navázaným na model AIDAS.

Statistics

Views

Total Views
892
Views on SlideShare
892
Embed Views
0

Actions

Likes
1
Downloads
5
Comments
0

0 Embeds 0

No embeds

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

    Metody přesvědčování Metody přesvědčování Presentation Transcript

    • Metody přesvědčování Pavel Kopřiva
    • Pavel Kopřiva
    • Co se dozvíte
    • Jak přesvědčit návštěvníka webu, aby…● …přišel na váš web (A)● …neodešel hned po návštěvě (A, I)● …konvertoval (D, A)● …konvertoval více  (S) AIDAS
    • Web musí zastat práci šikovného obchodního zástupce, má ovšem omezené možnosti komunikace
    • Na co nesmíte nikdy zapomenout
    • Musíte vědět, kdo je váš zákazník,jaké má přání,potřeby a možnéobavy z nákupu…. Bez toho aniž byste věděli koho chcete přesvědčit to prostě nejde
    • Jak přesvědčit, aby přišli na váš web
    • Aby přišel na váš web● SEO● PPC● Srovnávače● Sociální sítě● E-mailový marketing● Offline
    • SEO
    • Lákavé titulky i popisky První pozicePříliš obecný titulekNekvalitní popisek
    • PPC (vyhledávání)
    • První poziceLákavý titulekCall to action v popiskuRozšíření
    • PPC (obsahová reklama)
    • Srovnávače
    • Správně spárovaný produkt s databází Heureky
    • Dejte si tu práci a optimalizujte svéXML feed pro vyhledávače, má tosmysl!
    • Sociální sítě
    • Chybí odkaz a call to action
    • Fotografie produktu spotenciálem virálního šíření  Odkaz na web Konečná cena Dárek k objednávce
    • Zkracovače URL adres● https://bitly.com/● http://goo.gl/● Více na http://goo.gl/MwsXC :-)
    • Budujte dobré vztahy se zákazníkyFotky s virálním potenciálemNezapomínejte na call to actionPoužívejte odkazy
    • Jak přesvědčit návštěvníka webu, aby…● …přišel na váš web (A)● …neodešel hned po návštěvě (A, I)● …konvertoval(D, A)● …konvertoval více  (S)
    • Aby neodešel hned po návštěvě
    • Mějte připravené dobré landingpage a používejte je.
    • Jak přesvědčit návštěvníka webu, aby…● …přišel na váš web (A)● …neodešel hned po návštěvě (A, I)● …konvertoval (D, A)● …konvertoval více  (S)
    • Aby konvertovali
    • Možné typy konverzí● Nákup● Stažení software● Registrace● Shlédnutí videa● Doporučení / sdílení● Návštěva webu / hloubka návštěvy – PV
    • Jak je přesvědčit, aby konvertovali?● Předcházejte možnému strachu a obavám (FUD)● Prezentace konkurenčních výhod● Ukažte co dělají ostatní uživatelé● Vizuální touha● Touha po nedostatku, omezenost● Remarketing● Optimalizujte objednávkový proces● Mějte dobře nastavenou cenovou politiku
    • FUDFear – Uncertainty - Doubt
    • Zákazníci mívají obavu z…● …zneužití osobních údajů● …dlouhé doby dodání● …nemožnosti vrátit zboží● …poškození zboží při přepravě● …anonymity e-shopu● …kvality poskytovaných služeb● …nedostatečná odbornost
    • Zneužití osobních údajů
    • Zneužití osobních údajů
    • FUDDlouhá doba čekání
    • Dlouhá doba čekání
    • Dlouhá doba čekání
    • FUDVrácení zboží
    • Vrácení zboží
    • FUDPoškození zboží při přepravě
    • Poškození zboží při přepravě
    • Poškození zboží při přepravě
    • FUDAnonymita e-shopu
    • Anonymita e-shopu
    • Anonymita e-shopu
    • FUDKvalita poskytovaných služeb
    • Kvalita poskytovaných služeb
    • Kvalita poskytovaných služeb
    • Kvalita poskytovaných služeb
    • Kvalita poskytovaných služeb
    • FUDNedostatečná odbornost
    • Nedostatečná odbornost
    • Nedostatečná odbornost
    • FUDA čeho se bojí vaší zákazníci?
    • Jak je přesvědčit, aby konvertovali?● Předcházejte možnému strachu a obavám (FUD)● Prezentace konkurenčních výhod● Ukažte co dělají ostatní uživatelé● Vizuální touha● Touha po nedostatku, omezenost● Remarketing● Optimalizujte objednávkový proces● Mějte dobře nastavenou cenovou politiku
    • Prezentace konkurenčních výhod
    • Prezentace konkurenčních výhod
    • Pár rad jak prezentovat „okoukané“ konkurenčnívýhody● Nejnižší cena● Doprava zdarma● Nejširší výběr● Dostupnost zboží● Odbornost a specializace● Kamenná prodejna● Infolinka
    • Konkurenční výhody Nejnižší cena
    • Nejnižší cena
    • Nejnižší cena
    • Konkurenční výhody Doprava zdarma
    • Konkurenční výhody Nejširší výběr
    • Nejširší výběr
    • Konkurenční výhody Dostupnost zboží
    • Dostupnost zboží
    • Konkurenční výhodyOdbornost a specializace
    • Konkurenční výhody Kamenná prodejna
    • Jak je přesvědčit, aby konvertovali?● Předcházejte možnému strachu a obavám (FUD)● Prezentace konkurenčních výhod● Ukažte co dělají ostatní uživatelé● Vizuální touha● Touha po nedostatku, omezenost● Remarketing● Optimalizujte objednávkový proces● Mějte dobře nastavenou cenovou politiku
    • Ukažte co dělají ostatní zákazníci
    • Ukažte co dělají ostatní zákazníci
    • Buďte otevření
    • Jak je přesvědčit, aby konvertovali?● Předcházejte možnému strachu a obavám (FUD)● Prezentace konkurenčních výhod● Ukažte co dělají ostatní uživatelé● Vizuální touha● Touha po nedostatku, omezenost● Remarketing● Optimalizujte objednávkový proces● Mějte dobře nastavenou cenovou politiku
    • Vizuální touha
    • Vizuální touha
    • Vizuální touha
    • Vizuální touha
    • Jak je přesvědčit, aby konvertovali?● Předcházejte možnému strachu a obavám (FUD)● Prezentace konkurenčních výhod● Ukažte co dělají ostatní uživatelé● Vizuální touha● Touha po nedostatku, omezenost● Remarketing● Optimalizujte objednávkový proces● Mějte dobře nastavenou cenovou politiku
    • Touha po nedostatkovém zboží
    • Touha po nedostatkovém zboží
    • Jak je přesvědčit, aby konvertovali?● Předcházejte možnému strachu a obavám (FUD)● Prezentace konkurenčních výhod● Ukažte co dělají ostatní uživatelé● Vizuální touha● Touha po nedostatku, omezenost● Remarketing● Optimalizujte objednávkový proces● Mějte dobře nastavenou cenovou politiku
    • Remarketing
    • Remarketing
    • Remarketing
    • Jak je přesvědčit, aby konvertovali?● Předcházejte možnému strachu a obavám (FUD)● Prezentace konkurenčních výhod● Ukažte co dělají ostatní uživatelé● Vizuální touha● Touha po nedostatku, omezenost● Remarketing● Optimalizujte objednávkový proces● Mějte dobře nastavenou cenovou politiku
    • Optimalizujte objednávkový proces
    • Jak přesvědčit návštěvníka webu, aby…● …přišel na váš web (A)● …neodešel hned po návštěvě (A, I)● …konvertoval (D, A)● …konvertoval více  (S)
    • Jak přesvědčit, aby konvertovali více
    • ● Cross + up-sell● Spokojenost s předchozím nákupem● Kvalitní databáze zákazníků pro budoucí segmentaci● Remarketing
    • Cross + up-sell
    • Cross + up-sell
    • Cross + up-sell
    • Spokojenost s předchozím nákupem
    • E-mailový marketing a remarketing
    • Přesvědčování znamená dávatuživatelům informace, kterépotřebují k tomu, aby se rozhodliudělat to, co po nich chceme 
    • Pamatujte si, že zmíněné taktiky vámpomůžou, ale samotný obchod vámnezajistí. Stále musíte poskytovatkvalitní zákaznický servis, musíte mítfunkční a uživatelský přívětivý web
    • Přeji hodně štěstí ve vašich projektech koprivacz@gmail.com @koprivacz