Měření CustomerExperience na webuLuboš Plotěný
Nespokojený uživatel
Spokojený uživatel?
User ExperiencevsCustomer Experience
User ExperienceformujeCustomer Experience
95%Prodejní interakce Ostatní interakce
Jak změřit UX……webu, klientské sekce, internet bankingu, e-shopu…?
Spokojený uživatel?
Uživatelské scénáře● Najít informace o spořícím účtu● Vyhledat nejbližší pobočku a zjistit její otevírací dobu● Objednat s...
Vyjádřete, prosím, míru vaší spokojenosti s webempři plnění tohoto úkolu.ZcelanespokojenNadšený
UX firemního webu-2,12,53,5-1,17-5 -3 -1 1 3 5Nalezení nejbližší pobočkyNalezení informací o spořicím účtuSjednání cestovn...
Je libo jedno magické číslo?
Máme malé UX, zlepšete to!
Co ovlivňuje UserExperience?
1. Stav uživatele a jeho předchozízkušenost……se značkou nebo s webem
Jaký máte vztah ke Komerční bance?Nesnáším jiMiluji ji
2. Výsledek
Lze zjistitVnímaná Skutečná
3. Průběh interakce s webem
Vizuální atraktivita, originalita
Důvěra
Snadnost použití (použitelnost)
Pocity
Jak tedy zlepšovatUser Experiencewebu?
-2,12,53,5-1,17-5 -3 -1 1 3 5Nalezení nejbližší pobočkyNalezení informací o spořicím účtuSjednání cestovního pojištěníDoml...
2. Identifikovat, v čem web selháváAtraktivita?Důvěryhodnost?Použitelnost?
3. Ověřit své hypotézy
4. Udělat změny a znovu měřit!
KontaktLuboš PlotěnýE-mail: lubos.ploteny@experienceu.comTel: 277 004 650
Měření Customer Experience na webu
Měření Customer Experience na webu
Měření Customer Experience na webu
Měření Customer Experience na webu
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Měření Customer Experience na webu

545 views
495 views

Published on

Kvalita produktu či služby, množství překážek na cestě (použitelnost), emoce a pocity – především tyto 3 aspekty celkové Digital Customer Experience nakonec rozhodnou o tom, zda se návštěvník webu změní v zákazníka. Na praktických příkladech vám ukážu, jak Digital Customer Experience měřit a najít její slabá místa.

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
545
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
197
Actions
Shares
0
Downloads
3
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Měření Customer Experience na webu

  1. 1. Měření CustomerExperience na webuLuboš Plotěný
  2. 2. Nespokojený uživatel
  3. 3. Spokojený uživatel?
  4. 4. User ExperiencevsCustomer Experience
  5. 5. User ExperienceformujeCustomer Experience
  6. 6. 95%Prodejní interakce Ostatní interakce
  7. 7. Jak změřit UX……webu, klientské sekce, internet bankingu, e-shopu…?
  8. 8. Spokojený uživatel?
  9. 9. Uživatelské scénáře● Najít informace o spořícím účtu● Vyhledat nejbližší pobočku a zjistit její otevírací dobu● Objednat si cestovní pojištění● Vybrat si vhodný datový tarif● Porovnat televizory podle parametrů● Uhradit měsíční vyúčtování za mobilní telefon● Zjistit výpis hovorů za minulý měsíc● Zadat trvalý příkaz● …
  10. 10. Vyjádřete, prosím, míru vaší spokojenosti s webempři plnění tohoto úkolu.ZcelanespokojenNadšený
  11. 11. UX firemního webu-2,12,53,5-1,17-5 -3 -1 1 3 5Nalezení nejbližší pobočkyNalezení informací o spořicím účtuSjednání cestovního pojištěníDomluvení schůzky na pobočce
  12. 12. Je libo jedno magické číslo?
  13. 13. Máme malé UX, zlepšete to!
  14. 14. Co ovlivňuje UserExperience?
  15. 15. 1. Stav uživatele a jeho předchozízkušenost……se značkou nebo s webem
  16. 16. Jaký máte vztah ke Komerční bance?Nesnáším jiMiluji ji
  17. 17. 2. Výsledek
  18. 18. Lze zjistitVnímaná Skutečná
  19. 19. 3. Průběh interakce s webem
  20. 20. Vizuální atraktivita, originalita
  21. 21. Důvěra
  22. 22. Snadnost použití (použitelnost)
  23. 23. Pocity
  24. 24. Jak tedy zlepšovatUser Experiencewebu?
  25. 25. -2,12,53,5-1,17-5 -3 -1 1 3 5Nalezení nejbližší pobočkyNalezení informací o spořicím účtuSjednání cestovního pojištěníDomluvení schůzky na pobočce1. Měřit!
  26. 26. 2. Identifikovat, v čem web selháváAtraktivita?Důvěryhodnost?Použitelnost?
  27. 27. 3. Ověřit své hypotézy
  28. 28. 4. Udělat změny a znovu měřit!
  29. 29. KontaktLuboš PlotěnýE-mail: lubos.ploteny@experienceu.comTel: 277 004 650

×