El documento resume 10 errores comunes que cometen las organizaciones culturales en las redes sociales: no tener objetivos claros, improvisar sin planificación, estar en redes sociales sin propósito, no actualizar perfiles, convertirse en spam al no compartir contenido de valor, descuidar a seguidores, esconderse ante críticas, pensar que cualquiera puede gestionar las redes, mantener una mentalidad offline y no medir resultados. El documento recomienda planificar estrategias específicas para cada red social con el fin de fidelizar audiencias y
10 errores de las organizaciones culturales en redes sociales
1. doblecé
comunicando cultura
10 errores de las organizaciones culturales
en redes sociales
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2. #error1 tener un plan estratégico definido con objetivos:
No
El primer paso es analizar por qué nuestra organización cultural debe estar en las redes
sociales y qué objetivos quiere alcanzar. No tener claros cuáles son los motivos y obje-
tivos por los que se plantea la presencia de la organización en las redes sociales es la
crónica de un fracaso anunciado. Además, los objetivos deben ser concretos, factibles y
medibles.
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3. 2
#errorImprovisar:
En general, se observa cierta improvisación en la actuación de algunas instituciones cul-
turales en los medios sociales. Pero sin planificación no hay éxito. Y la planificación debe
incluir el plan de trabajo, el cronograma de publicación, la línea editorial, las herramien-
tas y recursos tecnológicos, la definición de responsabilidades, la gestión de críticas y
quejas... y todo aquello que pueda ser susceptible de formar parte del plan integral de la
organización en las redes sociales.
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4. 3
#errorEstar por estar:
No hay que estar por estar, ni tampoco estar en todas las plataformas. Es preciso elegir
cuáles serán las vías de comunicación y en qué redes sociales le interesa a la organiza-
ción estar presente. Hay que planificar qué misión va a cumplir cada medio social. Cada
red es diferente y necesita una estrategia y acciones específicas. La organización debe
asumir sólo aquellos medios que pueda gestionar con fluidez, antes de añadir nuevos
canales.
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5. 4
#errorNo actualizar los perfiles:
Son muchas las organizaciones culturales que no actualizan sus perfiles. Los crean, en-
redan unas semanas/meses y los abandonan. Para tener éxito en las redes sociales hay
que estar comprometido de verdad, mantener comunidades activas y dinámicas, y fideli-
zar a los seguidores sin prisas. Y esta es una estrategia a largo plazo.
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6. 5
#errorConvertirse en Spam:
Las redes sociales no son exclusivamente un canal para promocionar la organización y
sus eventos. Hay que compartir contenido de calidad, original y atractivo que aporte va-
lor a la audiencia, más allá de las actividades y noticias propias. Las redes sociales están
llenas de perfiles de organizaciones que son aburridos monólogos. Es muy importante
conocer el perfil del usuario de la institución para ofrecer contenido que sea de su interés
y lograr así más implicación.
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7. 6
#errorDescuidar a fans y seguidores:
Hay organizaciones que no contestan a los comentarios de sus seguidores y eso da una
imagen de distancia e inaccesibilidad. Los usuarios se aburren de las organizaciones
que los ignoran. Hay que escuchar a los seguidores y tratarles de manera personalizada
y única. El centro cultural ha de hacer suyas las bases de las redes sociales, entendien-
do estos espacios como lugares de interacción. Ahora bien, una institución cultural no es
un amigo íntimo.
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8. 7
#errorEsconderse ante las críticas:
La gestión de las críticas es fundamental. Es importante desarrollar un protocolo de ac-
tuación ante este tipo de situaciones. Toda crítica corresponde a un usuario insatisfecho
que requiere atención. Dar la cara, asegurarse de la resolución inmediata de los proble-
mas, las quejas… es un asunto vital.
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9. 8
#errorEsto lo puede hacer cualquiera (y gratis):
Una verdadera política de comunicación en redes sociales precisa de personal con ex-
periencia, que conozca el medio y que disponga de tiempo y recursos para encargarse
de su planificación y gestión. Si se piensa que la presencia en redes sociales es algo
anecdótico o una moda pasajera y que lo puede hacer cualquiera es mejor no comen-
zar. Y, por supuesto, una buena comunicación en medios sociales no es gratis. Repita-
mos: ¡no es gratis!
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10. 9
#errorMentalidad “offline”:
Es muy difícil lograr algo en las redes sociales si aún se está atado a las “viejas” estruc-
turas de comunicación cuyas acciones deben ser aprobadas por la dirección. Este tipo
de jerarquías y burocracias no encajan en los medios sociales donde impera el dina-
mismo. Tampoco encaja bien controlar y censurar la información y las opiniones que se
comparten en las redes sociales: la reputación online no está bajo el control de la orga-
nización sino que la “fabrican” también los seguidores cuando conversan y opinan.
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11. 10
#errorNo medir:
Es fundamental diseñar un sistema de indicadores y utilizar herramientas de monitori-
zación para analizar el cumplimiento de los objetivos, detectar éxitos y/o problemas, y
reorientar la estrategia en caso de no haber alcanzado los objetivos. Si no se analiza el
impacto de la actividad en las redes sociales, no sirve para nada estar en ellas.
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12. Y si tu organización necesita ayuda
¡contacta con nosotros!
13. doblecé: comunicando cultura
SOMOS CULTURA
doblecé es una consultoría de Social Media Marketing para organizaciones y proyectos culturales.
En doblecé queremos COMUNICAR CULTURA o, lo que es más importante, COMPARTIR CULTURA.
doblecé ayuda a las organizaciones culturales a evolucionar del marketing tradicional basado en la publicidad en los
medios tradicionales al Social Media Marketing basado en la relación con los públicos en los medios sociales para fide-
lizar a su audiencia y proyectar su visibilidad.
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