Institucional Stefanini 2010

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Institucional Stefanini 2010

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  • Institucional Stefanini 2010

    1. 2. Stefanini – Iniciativa e Participação Josué Gomes da Silva Coteminas José Roberto Ermírio de Moraes Votorantim Carlos Alberto Vieira Banco Safra Jorge Gerdau Johannpeter Grupo Gerdau José Luís Cutrale Sucocítrico Cutrale Luiz Roberto Nascimento Camargo Corrêa Marcelo Bahia Odebrecht Odebrecht Marco Antonio Stefanini Stefanini IT Solutions Maurício Botelho Embraer Roger Agnelli Vale Tim Solso Cummins William Rhodes Citi Greg Brown Motorola John Faraci International Paper Muhtar Kent Coca-Cola Gregory Page Cargill Jim Hackett Anadarko Lee McIntyre CH2MHill David Speer ITW Stephen Angel Praxair <ul><li>Marco Antônio Stefanini – CEO e Presidente da Stefanini </li></ul><ul><li>Fundador e Vice-Presidente da Brasscom </li></ul><ul><li>Membro do CEO group , um comitê governamental liderado pelo Presidente da República, o Exmo. Sr. Luiz Inácio Lula da Silva). Este grupo é formado por CEOs de companhias de diferentes indústrias e o objetivo principal deste grupo é o de fomentar a integração comercial entre Estados Unidos e Brasil e também entre o Reino Unido e Brasil; Marco Stefanini representa o setor de Tecnologia da Informação pelo lado brasileiro. </li></ul>CEO Forum – Brasil & USA Já participaram: Alain Belda (Alcoa) • Rick Wagoner (GM) • David Speer (Illinois Tool Work) • Craig Barret (Intel) BRASIL CEO´s USA CEO´s
    2. 3. Responsabilidade Social <ul><li>Certificada pela ABRINQ </li></ul><ul><li>Associada ao Instituto Ethos </li></ul>
    3. 4. Fundação até hoje 1987: Fundação 1989: Abertura do primeiro escritório 1990: Início do desenvolvimento e manutenção de sistemas 1994: Desenvolvimento de soluções customizadas para sistemas e aplicativos (Fábrica de Software) 1995: Expansão nacional – Campinas, Curitiba e Porto Alegre 2000: Expansão Internacional – Chile e México 2001: Expansão Internacional – Peru, Colômbia e Estados Unidos 2003: Expansão Internacional – Espanha, Portugal e Itália 2005: CMMI - Level 5 2006: Expansão Internacional – Reino Unido e Índia 2008: Crescimento orgânico e Expansão Internacional – Canadá 2010: Aquisições (Vanguard, 1ª aquisição do ano) / Crescimento Orgânico / Continuação do Processo de Globalização 1996: Certificação ISO 9001 e Expansão Internacional – Argentina 2009: Certificação MPS.BR nível A. Criação da Stefanini Document Solutions a partir da aquisição da empresa Calere. 2011: Faturamento Anual em 1 bilhão de Reais
    4. 5. Presença Global 38 escritórios em 16 países Mexico Mexico City Monterrey Queretaro Toluca Argentina Buenos Aires Cordoba Chile Santiago Panama Panama City Peru Lima Colombia Bogota Venezuela Caracas Espanha Madrid Portugal Lisbon Italia Rome UK London India Bangalore USA Atlanta Chicago Fort Lauderdale New York Canada Montreal Brasil Sao Paulo(4) Jaguariuna Rio de Janeiro (2) Belo Horizonte(2) Curitiba Porto Alegre (2) Salvador Recife Fortaleza Brasília Aracaju
    5. 6. Faturamento em Reais Faturamento em constante crescimento De 1992 a 2001 – média anual de 45%. Sempre lucrativa e fluxo financeiro muito saudável Operações internacionais correspondem a 22% do total em 2008 São previstas aquisições para o ano de 2010 Orgânic Growth CAGR = 30% Faturamento em 1995: R$ 10 milhões Crescimento de 100 vezes em 15 anos 53 70 105 133 162 184 224 285 1999 2001 2000 2002 2003 2004 2005 2006 352 2007 USD 201 milhões USD 163 milhões USD 128 milhões USD 105 milhões USD 93 milhões USD 76 milhões USD 60 milhões USD 40 milhões USD 30 milhões 510 2008 USD 265 milhões 670 USD 380 milhões 2009 USD 480 milhões 825 1025 USD 600 milhões 2010 (E) Com aquisição Sem aquisição
    6. 7. Vendas por Verticais de Negócio Stefanini oferece serviços a todas as verticais de negócio Financeiro Bancos 23% e Seguros 7% Sobre o total de vendas Industria 23% sobre o total de vendas Tecnologia 8% sobre o total de vendas Governo 6% sobre o total de vendas Energia & Utilidades 5% sobre o total de vendas Telecom 11% sobre o total de vendas Química & Petroquímica 12% sobre o total de vendas Serviços 5% sobre o total de vendas
    7. 8. Abordagem Estruturada provê Soluções “end to end” Outsourcing Consultoria Aplicação Gerenciamento de sistemas Gerenciamento sob demanda Manutenção corretiva Projetos sob demanda Infra-estrutura Service Desk Administração de Data Center Gerenciamento de Segurança Gerenciamento de Impressão End to End Integração de Sistemas Desenv. e Integração de Sistemas Netweaver XI SOA – Service Oriented Architecture Web Services ; Portal Gerenciamento de Conteúdo BPM – Business Process Management Soluções Corporativas Oracle and SAP Implementation; Enhancements Upgrade; Archiving; Reports Supply Chain Management E-procurement Business Intelligence BW; Oracle, SEM SAP Analytics; Project Portfolio Mgnt Áreas Verticais Financeira Seguros Oil & Gas Telecomunicações Manufatura Soluções Tecnológicas Governança em TI Avaliação e Diagnóstico de Infraestrura Integração Corporativa Armazenamento & Transporte Administração Logística Strategic Sourcing & Procurement Soluções Tecnologia Processo Revisão de Processo, seleção de pacote, implantação, outsourcing and BPO Integração e Desenvolvimento BPO – Business Process Serviços de Back office Serviços de Suporte à Clientes Integração de Infra-estrutura Redes Infra-estrutura Lógica Interconexão de Sites
    8. 9. Sólida rede de parceiros e clientes Tecnologia Utilities Bancos Automotiva Mineração Aço Farmacêutica Telecom Seguro Oil & Gas Produtos de Consumo
    9. 10. Relacionamento de Longo Prazo Mais de 10 anos de relacionamento contínuo Argentina
    10. 11. Relacionamento de Longo Prazo Mais de 7 anos de relacionamento contínuo Argentina Argentina USA Argentina
    11. 12. <ul><li>Funçoes de RH Onsite </li></ul><ul><li>Seleção (cnosultas, logistica de contratação, treinamento) </li></ul><ul><li>Relatórios de Acompanhamento </li></ul><ul><li>Treinamentos (entre pares, shadowing) </li></ul><ul><li>Avaliações periódicas </li></ul><ul><li>Treinamento técnico e comportamental </li></ul><ul><li>Suporte e coaching </li></ul><ul><li>Job Rotation </li></ul><ul><li>Portal de Gerenciamento de Recursos </li></ul><ul><li>Ferramenta web utilizada para busca, recrutamento, gerenciamento, e retenção de talentos. </li></ul><ul><li>Grande base de recursos especializados em uma grande variedade de tecnologias. </li></ul><ul><li>Canal iterativo de comunicação que estimula o compartilhamento de informações e aprendizado. </li></ul>Alta Taxa de Retenção de talentos 86% Serviços em Clientes Planejamento e Acompanhamento de Carreira Mainframe Client Server Web/Mobility Recursos Humanos 9.200 Colaboradores
    12. 13. Reconhecimento do Mercado Global de TI 9 Stefanini IT Services 1º LUGAR
    13. 14. Top of Mind Concorrendo num ambiente extremamente competitivo entre as 26 melhores empresas de IT Services a Stefanini foi considerada pelo 5º ano consecutivo a melhor nas categorias Integração, Desenvolvimento e Fábrica de Software Número de marcas concorrentes: 29 Fonte: InfoExame – Editora Abril 2005 2006 2007 2008 2009 INTEGRAÇÃO, DESENVOLVIMENTO E FÁBRICA DE SOFTWARE INTEGRAÇÃO, DESENVOLVIMENTO E FÁBRICA DE SOFTWARE INTEGRAÇÃO, DESENVOLVIMENTO E FÁBRICA DE SOFTWARE INTEGRAÇÃO, DESENVOLVIMENTO E FÁBRICA DE SOFTWARE INTEGRAÇÃO, DESENVOLVIMENTO E FÁBRICA DE SOFTWARE BRASIL NO TOPO DA INTEGRAÇÃO A brasileira Stefanini bateu a gigante global Accenture por 25 pontos e garantiu um lugar verde-amarelo no alto do pódio. A STEFANINI OLHA PARA FORA A vencedora da categoria registrou uma receita de 257 milhões de reais no ano passado. E vem levando os bits brasileiros para fora do pais com intensidade. A última investida internacional da Stefanini é Londres, o quarto escritório da empresa na Europa. Entre as 30 marcas pesquisadas, apenas oito tiveram fôlego para entrar no ranking. Satisfazer empresas não é tarefa fácil para integradores, desenvolvedores e fábricas de software. Dos 29 nomes listados na Pesquisa INFO , apenas sete atingiram a pontuação para figurarem o ranking. A Stefanini se destacou . Das 28 concorrentes da categoria, só cinco somaram o mínimo de 50 pontos. Quem aparece no topo é a brasileira Stefanini, que se prepara para abrir capital na Bovespa em 2008 Das 26 concorrentes da categoria, a Stefanini conquistou o primeiro lugar em Integração, Desenvolvimento e Fábrica de Software. 1. Stefanini 228 2. Accenture 203 3. IBM/Pricewaterhouse 150 4. CPM 97 5. Softtek 70 6. Atos Origin 61 7. Unisys 60 Número de marcas concorrentes: 30 1. Stefanini 216 2. Accenture 179 3. IBM 133 4. CPM 71 5. Unisys 70 6. Softtek 68 7. G&P 61 Número de marcas concorrentes: 29 1. Stefanini 224 2. Accenture 160 3. IBM 135 4. Softtek 86 5. G&P 83 6. CPM 72 7. Atos Origin 58 Número de marcas concorrentes: 28 1. Stefanini 203 2. Accenture 140 3. IBM 110 4. CPM Braxis 103 5. G&P 76 Número de marcas concorrentes: 26 1. Stefanini 243 2. CPM Braxis 216 3. Accenture 182 4. IBM 158 5. GPTI (G&P) 77
    14. 15. Top of Mind – Mercado Brasileiro <ul><li>Pesquisa Info Marcas 2009 - Campeã pelo 5º ano consecutivo na Categoria Integração, Desenv. e Fáb. de Software </li></ul><ul><ul><li>1º lugar na categoria Integração, Desenvolvimento e Fábrica de Software </li></ul></ul><ul><ul><li>5º lugar na categoria Serviços Operacionais. </li></ul></ul><ul><li>Marco Stefanini – Executivo de TI do ano - IT Mídia 2009 </li></ul><ul><ul><li>1º lugar na categoria Consultoria de TI </li></ul></ul><ul><li>Valor 1000 – As 1000 maiores empresas de 2009 </li></ul><ul><ul><li>Entre os 10 destaques setoriais na categoria Tecnologia da Informação </li></ul></ul><ul><ul><li>Ranking Geral: 639º. Colocada no ranking geral (157 posições acima em relação a 2008 – 796º. Lugar) </li></ul></ul><ul><li>Exame Melhores e Maiores - 2009 </li></ul><ul><ul><li>1o. Lugar em Rentabilidade </li></ul></ul><ul><ul><li>2o. Lugar em Empresa que mais cresceu no setor de Indústria Digital </li></ul></ul><ul><ul><li>5a. melhor empresa no Ranking de Indústria Digital* sendo a 1a. colocada entre as prestadoras de serviços. </li></ul></ul><ul><ul><li>765º Lugar no ranking geral subindo 153 posições em relação a 2008 </li></ul></ul><ul><li>Isto é Dinheiro – 500 Melhores empresas do Brasil - 2009 </li></ul><ul><ul><li>2ª. colocada na categoria Tecnologia - Software e Serviços </li></ul></ul><ul><ul><li>Melhor Empresa nas Gestões &quot;Sustentabilidade Financeira&quot; e &quot;Recursos Humanos” </li></ul></ul><ul><ul><li>Entre as três melhores empresas na Gestão &quot;Responsabilidade Social” </li></ul></ul><ul><ul><li>Entre as quatro melhores empresas nas Gestões &quot;Inovação e Qualidade&quot; e &quot; Governança Corporativa &quot; </li></ul></ul><ul><li>Associação de Comércio Exterior – AEB e Ministério do Desenv., Indústria e Comércio Exterior - MDIC </li></ul><ul><ul><li>Prêmio Destaque de Comércio Exterior 2009 - categoria Internacionalização da Empresa </li></ul></ul><ul><li>IDG 2002 a 2008 </li></ul><ul><ul><li>Campeã e destaque em diversas categorias, como: Gerenciamento de Aplicativos e Redes, Desenvolvimento de Aplicativos, Melhor Integrador em Datawarehouse e Business Intelligence, Terceirização de Desenvolvimento de Software, Soluções para Seguradoras, Application Development do Setor de Serviços Profissionais , Fábrica de Software. </li></ul></ul>
    15. 16. Stefanini Training Gerência de Projetos Engenharia de Software Segurança da Informação Terceirização da área e/ou dos processos de treinamento Mainframe Cobol, CICS, DB2 Gestão de Negócios, Governança, Inovação e Comportamentais Tecnologia da Informação, Qualidade, CMMI, SOA e Serviços STEFANINI TRAINING Atuação em 3 focos: MBA em Tecnologia BPO de Treinamento Cursos Abertos, Fechados e Customizados
    16. 17. Parcerias com Universidades Stefanini/Unisinos - Centro de Desenvolvimento Stefanini/PUC - Centro de Desenvolvimento 1 2 3 4 7 8 10 11 1. Bahia 2. Brasília 3. Goiás 4. Minas Gerais 7. São Paulo 8. São Paulo 5 6 5. Minas Gerais 6. Minas Gerais 9 9. São Paulo 10. Rio Grande do Sul 11. Rio Grande do Sul PUC-RS
    17. 18. Governança Stefanini Automotive Telecom Oil&Gas AgriBus Manufatura Setor Público SAP Oracle SOA PMO Projetos BI Testing Centros de Excelência Linhas Serviços Consultoria Integração & Desenvolvimento Outsourcing IT Outsourcing Process Outsourcing ODN – Outsourcing Delivery Network Dedicated Delivery Centers Shared Delivery Centers On Site Near Shore Off Shore Operações Modelos de Relacionamento Staffing Serviços Gerenciados On Demand Projeto Fechado Fábrica Contínua Equipes Locais de Relacionamento Finance Governo Utilities Farmacêutica Varejo
    18. 19. Valor agregado aos Clientes Business Structure Stefanini Training Corporative HR Administration Competence Centers Service Center São Paulo Br Porto Alegre Br Salvador Br Buenos Aires Ar C. México Mx Staffing Center Jaguariúna Br B. Horizonte Br Brasília Br Córdoba Ar Monterey Mx R. Janeiro Br Curitiba Br Recife Br Lima Pe Santiago Ch New York Atlanta F Lauderdale Madrid Roma London Lisboa Shared Services Outsourcing Delivery Network Treinamentos Ferramentas Centros de competência Metodologias aplicadas Gerenciamento Escritórios Gerenciamento de Pessoas Gerenciamento de Recursos Value proposal STEFANINI NEARSHORE LATAM HUB Bangalore OFFSHORE ASIA HUB • Nearshore LATAM HUB • Melhor Fuso-horário • Melhor custo / beneficio • Serviços end-to-end • Abundância de mão de obra especializada • Conhecimento Funcional / Rápida Aprendizagem • Ambiente Estável – Países de baixo risco • Excelente Infra-estrutura • CMMI 5 • Governança em IT • Ferramentas centralizadas • Serviços dedicados e compartilhados
    19. 20. Global STEFANINI LATAM HUB Através do conhecimento do negócio, expertise técnico, metodologias e as melhores práticas garantem a entrega de serviços de alta qualidade 12 Centros de Serviço localizados em 5 Países latino-americanos <ul><ul><li>Servindo Offshore/Nearshore/Onshore: </li></ul></ul><ul><ul><li>Desenvolvimento e Manutenção de Sistemas / Monitoramento de Infra-estrutura / </li></ul></ul><ul><ul><li>Business Process Outsourcing </li></ul></ul>STEFANINI ASIA HUB Peru Argentina Brasil Chile México
    20. 21. Localização dos Centros de Serviços Um centro de serviço, distribuído geograficamente e guiado por processos para atender as necessidades específicas de nossos clientes. A Stefanini foi certificada no nível 5 do CMMI em dezembro de 2005. Java Cobol ASP .Net PHP Progress Oracle Vignett Abap Oracle Forms
    21. 22. Vantagens Competitivas (Por que Stefanini?) Vantagens Competitivas Experiência Relacionamento e Governança Qualidade Benefícios Tangíveis <ul><li>Forte experiência internacional. Presença em 4 continentes </li></ul><ul><li>Variado portfolio de mais de 120 clientes internacionais </li></ul><ul><li>Conhecimento na maioria das Verticais de Negócio </li></ul><ul><li>Grande experiência em implantação e consultoria de ERP </li></ul><ul><li>Numeroso time de consultores SAP e Oracle Apps altamente treinados e experientes </li></ul><ul><li>Alta qualificação em plataformas tecnológicas </li></ul><ul><ul><li>Altos índices de retenção garantem: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Retenção do conhecimento </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Alta performance </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Comunicação estável </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Comprometimento </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Rápida adaptação a processos de TI </li></ul></ul><ul><ul><li>Balanceamento de baixo custo e conhecimentos técnicos e funcionais requeridos </li></ul></ul><ul><ul><li>Disponibilidade de recursos distribuída pelos escritórios Stefanini numa grande variedade de áreas de conhecimento </li></ul></ul><ul><ul><li>Grande base de clientes, 350+, distribuída entre indústrias. Pouca concentração </li></ul></ul><ul><li>Gerente de contas dedicado responsável desde o prospecting até a entrega, garantem também a aprovação interna à proposta e aos resultados </li></ul><ul><li>Times funcionais e técnicos trabalhando em parceria </li></ul><ul><li>Serviços compartilhados incluem: RH, Adm, PMO, centros de competência , treinamento e suporte a operações </li></ul><ul><li>Planejamento de reuniões envolvendo cliente, gerente de conta e diretores </li></ul><ul><li>E-tools garantem o gerenciamento dos projetos </li></ul><ul><li>Centros de Desenvolvimento certificados CMMi </li></ul><ul><li>ISO9001:2000 aplicado a todos os processos operacionais </li></ul><ul><li>Praticas COBIT para Governança de TI </li></ul><ul><li>ITIL para infra-estrutura de TI </li></ul><ul><li>Práticas PMBOK para gerenciamento de projetos </li></ul><ul><li>E-Tools orientadas ao CMMi garantem o reporte gerencial </li></ul><ul><li>Times de QA garantem a qualidade dos entregáveis </li></ul>CASES
    22. 23. Fatores de crescimento Novos Serviços Novos Mercados Consolidação <ul><li>Novos serviços ou nichos complementares </li></ul><ul><li>Verticais de negócio </li></ul><ul><li>Expansão para novos mercados </li></ul><ul><ul><li>Onshore </li></ul></ul><ul><ul><li>Offshore </li></ul></ul><ul><ul><li>Export </li></ul></ul><ul><li>Processo de consolidação de oportunidades </li></ul><ul><ul><li>Mercado Fragmentado </li></ul></ul><ul><ul><li>Aquisições potenciais </li></ul></ul>Crescimento Orgânico <ul><li>Crescente penetração em mercados existentes </li></ul><ul><li>Agregando valor aos serviços prestados </li></ul>Estes são os 4 fatores mais importantes para o crescimento da Stefanini
    23. 24. Cases
    24. 25. Outsourcing Infraestrutura e Sistemas PRINCIPAIS PROJETOS Centro de provimento de equipe especializado: Muitas pessoas envolvidas na manutenção e desenvolvimento de aplicativos; Projetos: Desenvolvimento de diversos projetos; Suporte: Sustentabilidade e manutenção dos aplicativos; Help Desk: Equipe especializada atendendo a todas as unidades da organização Países atendidos: Offshore de todas as operações via Argentina Desde: 2002 Volume: 1,3 mi hh/ano Serviços: Outsourcing (12 contratos diferentes) Tecnologias: Infraestrutura e Sistema
    25. 26. Gerenciamento de Aplicação / Desenvolvimento PONTOS CHAVE Centros de Serviço: São Paulo, Rio de Janeiro, e Brasília Recursos envolvidos: 440 Serviços: Manutenção de toda a base de sistemas da CEF além de desenvolvimento de novos projetos; Quantidade de Sistemas Atendidos: 243 (SP-> 114, RJ-> 74, DF-> 55); Projetos em Andamento: 304 (SP-> 49; RJ-> 224; DF-> 31) Desde: 2008 Volume: 900.000 hh/ano Serviços: Outsourcing e Desenvolvimento de Sistemas Tecnologias: Mainframe, Java, Oracle
    26. 27. Centro de desenvolvimento personalizado PRINCIPAIS PROJETOS Centro de desenvolvimento especializado: para atender às demandas do mainframe, Web e cliente/servidor; desenvolvendo programas para as diversas áreas do banco; Integração: Integrar os sistemas do Abbey Bank, uma nova aquisição do banco; Centros de serviços especializados: Queretaro -MX, e São Paulo, BR Outros: Diversos projetos novos; manutenção dos sistemas do legado. Sistemas envolvidos: Sistemas de GB&M, Ativos, Canais (Tesouraria, Mesa de Operações, Internet Bank), Cash, Seguros, Meios e Pagamento, CRM, Arquitetura, Qualidade, Contabilidade, RH, Call Center, Riscos e Serviços Centrais Países atendidos: Uma de nossas contas globais Desde: 2006 Volume: 500.000 hh/ano Serviços: Centro de desenvolvimento, projetos Tecnologias: Altair, Cobol, Java, .net, ASP
    27. 28. Centro de desenvolvimento personalizado PRINCIPAIS PROJETOS Multi Risco: Cotação e emissão de contratos de seguros de Multi Risco e Transmissão de Propostas para o sistema Host; Auto Bradesco : Tarifação, cotação e emissão de contratos de seguros de Automóvel e Transmissão de Propostas para o sistema Host. Salvados: Gestão completa de salvados. Plano de Bônus: Parametrização, cálculos e gestão de pagamentos de bônus. A Bradesco Seguros e Previdência é a maior companhia de seguros do Brasil Desde: 1998 Volume: 240.000 hh/ano Serviços: Centro de desenvolvimento, projetos Tecnologias: Cobol, Java, .net, ASP
    28. 29. Outsourcing de Infra-estrutura <ul><li>PRINCIPAIS PROJETOS </li></ul><ul><li>Ambientes de missão crítica em geral: </li></ul><ul><li>Ambientes com alta taxa de atualização de informações </li></ul><ul><li>Ambientes de e-Commerce, Banco de Dados, Billing, ERP, CRM </li></ul><ul><li>Ambientes de apoio a missão crítica em geral: </li></ul><ul><li>DNS, Proxy, Content Management, SMTP, DHCP, AD, etc. </li></ul><ul><li>Ambientes com baixo índice de atualização de informações: </li></ul><ul><li>Portais de relação com investidores </li></ul><ul><li>Portais institucionais </li></ul><ul><li>Equipe: 202 profissionais (160 Brasil e 42 Argentina) </li></ul><ul><li>Países atendidos: </li></ul>Desde: 2007 Volume: 400.000 hh/ano Serviços: Outsourcing Infraestrutura (CIS) Tecnologias: 3.000 servidores; 250 TB em Storage 221 instâncias de banco de dados 99.9% de disponibilidade
    29. 30. Integração de Sistemas e Suporte Infraestrutura PRINCIPAIS PROJETOS Fábrica de Projetos: Atendimento de demandas mainframe, Web e cliente/servidor em diversas áreas do banco. 28 projetos ativos na ATEC com mais de 90.000hs entregues no último ano. Outsourcing: Apoio à sustentabilidade total aos sistemas em áreas ATEC e suporte funcional com as áreas de negócio. Help Center Itaú: Atendimento passivo do help center de microinformática da administração central do banco relacionado como case de sucesso PMO Itaú em 2008. BPO FIC: Sustentabilidade do sistema CDC FIC. Países atendidos: O Itaú Unibanco é o maior banco privado do Brasil Desde: 1994 Volume: 320.000 hh/ano Serviços: Fábrica de Projetos Outsourcing Help Desk BPO (FIC) Tecnologias: Alta e Baixa Plataforma
    30. 31. Centro de desenvolvimento personalizado PRINCIPAIS PROJETOS Centro de desenvolvimento especializado: para atender às demandas do mainframe, Web e cliente/servidor; desenvolvendo programas para as diversas áreas do banco; Integração: Integrar os sistemas de uma nova aquisição do banco; Centro de testes: Centro especializado para verificação da qualidade dos sistemas desenvolvidos por terceiros; Outros: Diversos projetos novos; manutenção dos sistemas do legado. O Bradesco é o segundo maior banco privado do Brasil e tem mais de 18 milhões de clientes Desde: 1998 Volume: 200.000 hh/ano Serviços: Centro de desenvolvimento, projetos Tecnologias: Cobol, Java, .net, ASP
    31. 32. Outsourcing de Recursos Especializados <ul><li>PRINCIPAIS PROJETOS </li></ul><ul><li>Quantidade Profissionais: 60 </li></ul><ul><li>Serviços: </li></ul><ul><li>Centralização do Customer Services para a NSN (Nokia Siemens Network) na América Latina e Central </li></ul><ul><li>Atendimento em 1º nível – português e 2º nível – espanhol </li></ul><ul><li>Serviços gerenciados para ambiente Test Bed </li></ul><ul><li>Serviço de gerenciamento de Chamados – Relacionamento entre NSN e área de treinamento bilíngue </li></ul><ul><li>Países atendidos: Caribe, </li></ul>Desde: 2007 Volume: 120.000 hh/ano Serviços: Outsourcing de Recursos Especializados Tecnologias: GSM, 3G, BB, Radio Access e outros
    32. 33. Centro de desenvolvimento personalizado PRINCIPAIS PROJETOS Centro de contato especializado: Consultores em SAP dando suporte aos módulos MM, PP, FI/CO, SD e BW ; Centro de desenvolvimento personalizado: Centro de desenvolvimento de projetos na Web. Cria novos produtos bancários e oferece aprimoramentos aos aplicativos. Outsourcing dos processos de RH: Benefícios, férias, informações sobre pagamentos e aposentadorias Outsourcing de aplicativos: SAP Application Management Cobertura: totalizando mais de 120 localidades Desde: 1998 Volume: 400.000 hh/ano Serviços: SAP Contact Center, Outsourcing de aplicativos e de processos de RH Tecnologias SAP e ABAP
    33. 34. Outsourcing de Infra e Desenvolvimento Software <ul><li>PRINCIPAIS PROJETOS </li></ul><ul><li>Outsourcing da área de TI nas seguintes especialidades: </li></ul><ul><li>Desenvolvimento e sustentação de sistemas nas plataformas JAVA/J2EE, VB, VB .NET e ASP </li></ul><ul><li>Administração de Banco de Dados SQL Server e DB2 </li></ul><ul><li>Suporte Técnico (Redes, Segurança e Infraestrutura) </li></ul><ul><li>Produção </li></ul><ul><li>Atendimento ao Usuário (Help Desk e Central de Atendimento) </li></ul><ul><li>Testes e Homologação </li></ul><ul><li>Cobertura: Brasília (DF) </li></ul><ul><li>Profissionais envolvidos: 140 </li></ul>Desde: 2005 Volume: 280.000 hh/ano Serviços: Outsourcing de Infraestrutura e Manutenção e Desenvolvimento de Software Tecnologias JAVA/J2EE, VB, VB .NET, ASP, MS SQl Server e IBM DB2
    34. 35. Centro de Desenvolvimento Customizado PRINCIPAIS PROJETOS Outsourcing: Equipe especializada operando em um Captive Center, em Curitiba- PR, Brasil, denominado GLTb - Global Technology Brasil; Outros: Desenvolvimento e manutenção de diversos projetos internos no Brasil e no México; Equipe de aproximadamente 110 profissionais no Brasil e 200 no México. Sistemas mantidos: Garantias, Câmbio, canais, Cartões, conta corrente, Seguros, e outros. 2010: ínicio de trabalhos de fábrica de Software – 130 recursos. Países atendidos: Uma de nossas contas globais e outros países América Latina via HSBC Global Technology Desde: 2006 Volume: 550.000 h/ano Serviços: Desenvolvimento/Manutenção de Software Tecnologias: Cobol/CICS/DB2 - Java/Webesphere
    35. 36. Outsourcing Internacional PRINCIPAIS PROJETOS Outsourcing: Centro de provimento de equipe especializada; Outros: Desenvolvimento e manutenção de diversos projetos internos; Help Desk: Atendimento e suporte às fábricas Dell Oracle ERP: Migração e manutenção; Equipe: aproximadamente 135 pessoas. Países atendidos: Desde: 2003 Volume: 313.000 hh/ano Serviços: Outsourcing internacional Tecnologias: Java, Oracle, Microsoft, Cobol
    36. 37. Alcoa – Full Outsourcing de TI – BPO Call Center RH <ul><li>Ambiente </li></ul><ul><li>64 servidores com sistema operacional UNIX </li></ul><ul><li>86 instâncias de banco de dados Oracle </li></ul><ul><li>160 servidores Intel </li></ul><ul><li>6 SQL. </li></ul><ul><li>6532 usuários (internos e parceiros) </li></ul><ul><li>9720 incidentes mês (Service Desk) </li></ul><ul><li>1650 demandas de sistema por mês </li></ul><ul><li>Equipe: 100 pessoas </li></ul><ul><li>Países atendidos: </li></ul>Escopo dos Serviços (24 x 7) <ul><li>Gestão do Ambiente Intel e Unix </li></ul><ul><li>Service Desk </li></ul><ul><li>Gestão de Segurança </li></ul><ul><li>Gestão do ambiente WEB </li></ul><ul><li>Gestão de Conectividade </li></ul><ul><li>Gestão Suporte e Manutenção de Sistemas </li></ul><ul><li>Desenvolvimento e Manutenção de Sistemas </li></ul><ul><li>Call Center Recursos Humanos </li></ul>
    37. 38. Desenvolvimento Software e BPO PRINCIPAIS PROJETOS BPO funções de RH: Implementação e operação de Central de Atendimento para os Processos de RH em todo o Território Nacional Administração de Pessoal, Beneficios, Folha de Pagamento Qualidade de Vida, Treinamento e Desenvolvimento Remuneração, Relações Trabalhistas e outros Integração de Sistemas: Desenvolvimento do sistema utilizado para a tarifação (billing) dos serviços pré-pagos Desenvolvimento do sistema que controla todo o cobillng da Oi; gerou novos desenvolvimentos de melhoria do mesmo sistema. Desde: 2004 Volume: 130.000 hh/ano Serviços: Outsourcing, centro de desenvolvimento, projetos Tecnologias: Cobol, Oracle, Java J2EE, MySQL
    38. 39. Manutenção / Desenvolvimento / Fábrica Teste PRINCIPAIS PROJETOS Manutenção e Desenvolvimento: Projetos de Desenvolvimento e Manutenção de Software em uma vasta quantidade de sistemas que suportam o business bancário como: Custódia de Títulos, Câmbio, Open Market, Trade Finance para operações de Importação e Exportação, Propostas de financiamento e fluxo de créditos, Tesouraria e Mercado de Capitais, Pagamentos, Conta Corrente, e Poupança além de outras funções como MIS, Basiléia, Contabilidade e outros. Fábrica de Testes: A Stefanini é responsável por validar as especificações funcionais / técnicas produzidas e a partir delas gerar um plano de teste para validar desenvolvimento. Países Atendidos: Desde: 2001 Volume: 320.000 h/ano Serviços: Desenvolvimento e Manutenção de Software Fábrica de Teste Tecnologias: Cobol, DB2, Altamira, Java
    39. 40. Consultoria e Desenvolvimento de Sistema <ul><li>PRINCIPAIS PROJETOS </li></ul><ul><li>Consultoria em: </li></ul><ul><li>Geração de Indicadores através da analise “root cause” possibilitando recuperação de receitas. </li></ul><ul><li>Monitoramento de Receitas que permite a tomada de ações imediatas para evitar a perda de receitas. </li></ul><ul><li>Desenvolvimento: </li></ul><ul><li>Desenvolvimento BPM/SOA para gestão do repositório de serviços </li></ul><ul><li>Equipe especializada para manutenção dos sistemas on-line em tempo integral; </li></ul><ul><li>Equipe de desenvolvimento ABAP e funcional </li></ul><ul><li>Desenvolvimento Web - Netweaver </li></ul><ul><li>Integração SAP em .net. </li></ul><ul><li>Países já atendidos: </li></ul>Desde: 2001 Volume: 132.000 h/ano Serviços: Consultoria e projetos, Outsourcing, e centro de desenvolvimento Tecnologias: ASP, .net
    40. 41. Grupo FIAT – Service Desk <ul><li>Ambiente </li></ul><ul><li>12.603 usuários </li></ul><ul><li>18.904 incidentes/mês </li></ul><ul><li>61 sites suportados em 7 estados no Brasil </li></ul><ul><li>Equipe de 120 profissionais </li></ul>Escopo dos Serviços <ul><li>Service Desk </li></ul><ul><li>Field Services </li></ul><ul><li>Manutenção de hardware </li></ul><ul><li>Administração de SMS e Antivírus </li></ul><ul><li>Gerenciamento de capacidade e segurança </li></ul><ul><li>Gerenciamento de ativos e disponibilidade </li></ul><ul><li>Atendimento 24x7 </li></ul><ul><li>Suporte em Português e Inglês </li></ul>
    41. 42. Outsourcing de Aplicações PRINCIPAIS PROJETOS Sustentação: Outsourcing da sustentação de todas as aplicações (Core, incluindo billing) Alocação, administração e gerenciamento das equipes de analistas/programadores responsáveis pelos serviços; Geração periódica de relatórios apontando o andamento das demandas, assim como os indicadores dos acordos de níveis de serviço contratados (SLA); Projetos Sob Demanda: Desenvolvimento de projetos sob demanda de várias tecnologias no modelo de fábrica de Software Projetos SAP: Desenvolvimento de projetos SAP Pessoas envolvidas: 35 profissionais Países atendidos: Desde: 2005 Volume: 67.000 hh/ano Serviços: Outsourcing de Aplicações Centro de Desenvolvimento Tecnologias: SAP, Java, Cobol, C, PL/SQL, .Net, ASP, eAdvpl
    42. 43. Full Outsourcing Sistemas PRINCIPAIS PROJETOS Serviços: Prestação de Serviços Técnicos de Informática - implantação, operação, manutenção e desenvolvimento de sistemas, suporte de rede e softwares, administração de dados e de banco de dados. Suporte: Unix, SUN Solaris, Windows Recursos envolvidos: 90 profissioanis Infraestrutura - Help Desk SW e HW Produção - AD, DBA, Operadores, Suporte Desde: 2006 Volume: 180.000 h/ano Serviços: Outsourcing, centro de desenvolvimento, projetos Tecnologias: Java, Oracle, DB2, Cobol/CICS
    43. 44. Bayer – Outsourcing de Service Desk e Data center <ul><li>Ambiente </li></ul><ul><li>180 servidores Windows </li></ul><ul><li>4000 usuários </li></ul><ul><li>6600 Ligações atendidas mês (Service Desk) </li></ul><ul><li>3900 Incidentes/mês </li></ul><ul><li>32 localidades espalhadas pelo Brasil </li></ul><ul><li>Equipe de 87 pessoas </li></ul>Escopo dos Serviços <ul><li>Gestão Redes ambiente Windows </li></ul><ul><li>Service Desk (14 x 5) </li></ul><ul><li>Field Services </li></ul><ul><li>Projeto Migração Ambientes </li></ul><ul><li>Operação 24 x 7 </li></ul>
    44. 45. Cases Especiais
    45. 46. Desenvolvimento de Software PRINCIPAIS PROJETOS Processo de Desenvolvimento: Execução e planejamento das principais fases de desenvolvimento e manutenção de sistemas como: analise de requisitos, especificação técnica e funcional, desenvolvimento, e testes. Grupos Sistemas : Plataforma NEO (Atendimento, Intercâmbio, e Contas Médicas) e ERP (RM) Recursos envolvidos em Desenvolvimento e Manutenção: 32 recursos Projetos de BI: 3 recursos responsáveis pela implementação da infraestrutura de BI da Unimed Total de Recursos: 35 profissionais Desde: 2009 Volume: 70.000 h/ano Serviços: Manutenção e Desenvolvimento de Software Tecnologias: VB, ASP, .NET, Delphi, COM+, PL/SQL
    46. 47. Consultoria SAP <ul><li>OBJETIVOS PROJETO </li></ul><ul><li>Compartilhamento com outros projetos SAP </li></ul><ul><li>Base SAP Monsanto em St.Louis – USA </li></ul><ul><li>Primeiro projeto executado com equipe externa </li></ul><ul><li>Fatores Decisivos: </li></ul><ul><li>Adaptação as necessidades de redução de custos </li></ul><ul><li>PMO </li></ul><ul><li>Qualidade serviços anteriores </li></ul><ul><li>Mitigação dos riscos - faturamento </li></ul>Desde: 2009 Volume: 9.000 hh Serviços: Consultoria SAP Tecnologias: SAP ECC 6.0
    47. 48. Outsourcing de aplicativos PRINCIPAIS PROJETOS Sistemas mantidos: Manutençao evolutiva, corretiva, desenvolvimento de projetos e serviços Nomes dos sistemas mantidos: Site CompraFácil, HermesNet, Manager e Publicador, Faturamento, WMS, Estoque, Operação, Integração com parceiros (principais sistemas num total de 84) Projetos desenvolvidos:Projeto B2B, Novo Sistemas de Compras, Vale Compras, Lista de Presentes, Globo Marcas Cobertura Operação: Rio de Janeiro e Campo Grande Total de Recursos: 36 profissionais (28 no RJ e 8 no MS) Desde: 2009 Volume: 70.000 h/ano Serviços: Outsourcing de aplicativos Tecnologias: Java (JSF, EJB3, Swing), ASP, Power Builder, Delphi e Cobol
    48. 49. Consultoria <ul><li>PRINCIPAIS PROJETOS </li></ul><ul><li>Consultoria </li></ul><ul><li>Planejamento e gerenciamento das atividades associadas ao projeto </li></ul><ul><li>Consultoria Funcional para efetuar a configuração e parametrização dos módulos do Oracle E-Business Suite Release 12 no ambiente computacional da contratante </li></ul><ul><li>Consultoria Funcional para a especificação dos desenvolvimentos requeridos na implementação dos processos de trabalho remodelados </li></ul><ul><li>Serviços de consultoria de desenvolvimento para a programação e testes dos programas, formulários, relatórios e interfaces </li></ul><ul><li>Integração de Sistemas </li></ul><ul><li>Desenvolvimento de interfaces com os sistemas legados </li></ul><ul><li>Suporte a produção (Operação Assistida) ao usuário final do sistema em produção </li></ul>Desde: 2009 Volume: 50.000 h Serviços: Consultoria Tecnologias: Oracle EBS 12
    49. 50. Consultoria, Outsourcing e Integração de Sistemas PRINCIPAIS PROJETOS PEI - Planejamento Estratégico de Informação Implantação do Oracle EBS e novos módulos até hoje. Outsourcing de Aplicações (2000 - até hoje) TMS - Sistema de Transportes e Fretes (Cobol) Rapidão Log - Sistema de Logistica (.Net) WMS - Warehouse Management System Outsourcing de Helpdesk Fábrica Software (2009 – até hoje) Projeto E-GEPROD (sistema de gestão de produtividade de logistica e transporte) (Java) Mastersaf (2007 - até hoje) Suporte BD Oracle (2002 - até hoje) Desde: 1999 Volume: 80.000 hh/ano Serviços: Consultoria Outsourcing Integração de Sistemas Tecnologias: .Net, Cobol, Oracle, Java
    50. 51. Integração de Sistemas <ul><li>PRINCIPAIS PROJETOS </li></ul><ul><li>Consultoria: SOA </li></ul><ul><li>Desenvolvimentos: </li></ul><ul><li>Front End único de Vendas </li></ul><ul><li>Billing Mobile e Embratel </li></ul><ul><li>Billing SONIC Pré-Pago </li></ul><ul><li>Service Desk: Portabilidade Numérica </li></ul>Desde: 2009 Volume: 40.000 hh/ano Serviços: Integração de Sistemas, Manutenção e DEsenvolvimento de Sistemas Tecnologias: VB, ASP, .NET, Delphi, COM+, PL/SQL
    51. 52. Centro de desenvolvimento personalizado PRINCIPAIS PROJETOS Implementação do SAP: Implementação e migração de versões; Projetos na Web: Portais da Internet e intranet, com soluções de e-commerce; Projetos no mainframe: Sistemas financeiros, de cobrança e administrativos; Manutenção: Manutenção de sistemas na Web; Centro de provimento de equipe especializado: Muitas pessoas envolvidas na manutenção e desenvolvimento de novos projetos na Web, mainframe e SAP. Desde: 1998 Volume: 90.000 hh/ano Serviços: Centro de desenvolvimento, projetos Tecnologias: ASP, .net, ABAP, Cobol, Natural
    52. 53. Consultoria, Integração e Outsourcing PRINCIPAIS PROJETOS Consultoria: A Johnson & Johnson foi o primeiro cliente terceirizado da Stefanini, em 1988, e que essa parceria continua ativa até hoje. Durante este período, a consultoria prestou diversos serviços em SAP, Mainframe, em BI e também em projetos offshore para a J&J Professional dos Estados Unidos. Atualmente, a Stefanini atende a J&J, por meio do Global Services Delivery Latin America e mantém profissionais no gerenciamento de projetos e também trabalhando com SAP BW. Países já Atendidos: Offshore para América Latina através do Global Services Delivery Latin America Desde: 1988 Volume: 10.000 hh/ano Serviços: Consultoria, Integração e Outsourcing Tecnologias: VB, ASP, .NET, Delphi, COM+, PL/SQL
    53. 54. Service Desk PRINCIPAIS PROJETOS Service Desk para a força de vendas do Bottox: para o pacote Office e Netbook HP através de um PABX virtual. O maior beneficio deste projeto é que o cliente é beneficiado pela centralização do service desk e redução dramatica dos custos de telefonia pois todas as ligações geradas tem o custo de uma ligação local. Países Atendidos: América Latina Desde: 1988 Volume: 5.000 hh/ano Serviços: Service Desk Tecnologias: PABX Virtual, Aranda
    54. 55. TGS – Fábrica de Software onsite PRINCIPAIS PROJETOS Desenvolvimento de Software: Desenvolvimento de aplicação para o projeto abrangendo relacionamento com a rede ADSL Projetos desenvolvidos: Feeder - Algoritimo de Segurança Banda Larga Países Atendidos: Desde: 2009 Volume: 5.000 hh/ano Serviços: TGS – Fábrica de Software onsite Tecnologias: Java
    55. 56. BPO, Suporte EBS e Infraestrutura PRINCIPAIS PROJETOS São Paulo: Atendimento de RH/Triagem de NF/Atendimento aos fornecedores da Odebrecht Miami / New Orleans: Suporte a rede, servidores, Lotus Notes, Exchange, Telefonia, Segurança Miami: Consultoria em Oracle Applications com Rollout módulos Supply Chain nos Estados Unidos Países Atendidos: (Miami e New Orleans) Desde: 2003 Volume: 5.000 hh/ano Serviços: BPO RH / Triagem de Documentos Tecnologias: Oracle EBS
    56. 57. Centro de Desenvolvimento PRINCIPAIS PROJETOS Outsourcing: Centro de serviços especializado; Outros: Desenvolvimento e manutenção de diversos projetos internos; analistas de negócios no Brasil que prestam serviços à tesouraria; Help Desk: Atendimento e suporte a clientes internos no México. Países atendidos: Uma de nossas contas globais Desde: 2006 Volume: 180.000 h Serviços: Outsourcing Tecnologias: Cobol Mainframe
    57. 58. Suporte Infraestrutura PRINCIPAIS PROJETOS Brasil: Infraestrutura de comunicação – Lotus Notes. Argentina e Chile: Dedicated Service Center providing infrastructure management in Oracle, Miscrosoft SQL2005, Websphere and other technologies Stefanini has provided theses services to JPMorgan U.S. from sites in Argentina and Chile Países Atendidos: Desde: 2007 Volume: 80.000 hh/ano Serviços: Suporte Infraestrutura Tecnologias: Websphere, MS SQL Server, Oracle Lotus Notes
    58. 59. Consultoria SAP / Service Desk PRINCIPAIS PROJETOS Consultoria SAP: treinamentos para recursos Veyance. Service Desk: o serviço de service desk é prestado à partir das próprias instalações da Veyance/ Goodyear em São Paulo Field services: 8 plantas na América Latina ( 5 no Brasil, 1 na Venezuela, 1 no Chile, e 1 na Argentina que é atendida on demand) Países atendidos: Desde: 2009 Volume: 30.000 hh/ano Serviços: Consultoria SAP Suporte Infraestrutura Tecnologias: SAP Field Services
    59. 60. Consultoria Oracle PRINCIPAIS PROJETOS Oracle EBIS development Factory Oracle 11.i migration support Oracle Technologies Development DBA Support Offshore Oracle EBS sustaining Países Atendidos: Desde: 1997 Volume: 15.000 hh/ano Serviços: Consultoria Oracle Tecnologias: Oracle EBS 11.0
    60. 61. Suporte Infraestrutura e Software Básico COBERTURA Desde: 2009 Volume: 25.000 hh/ano Serviços: Suporte Infraestrutura e Software Básico Tecnologias: Help Desk 2 o Nível
    61. 62. Manutenção e Desenvolvimento de Sistemas PRINCIPAIS PROJETOS Manutenção de Sistemas Suporte aos sistemas desenvolvidos pela Motorola, atuais e legados, tanto para o Brasil, quanto para Argentina. Em algumas ocasiões, suporte Latam Sistemas mantidos: Oracle EBS e sistemas internos. Países atendidos: America Latina Desde: 2007 Volume: 45.000 hh/ano Serviços: Manutenção de Sistemas Tecnologias: Oracle EBS, Java, SQL, .NET, 4GL, BO, Mastersaf, Web
    62. 63. Outsourcing International PRINCIPAIS PROJETOS Centro de provimento de equipe especializado: Equipes de negócio e técnicas envolvidas em consultoria e desenvolvimento de sistemas; Centro de desenvolvimento personalizado: Centro de desenvolvimento de projetos na Web.Cria novos recursos bancários e oferece aprimoramentos aos aplicativos. Gerenciamento de aplicativos: Aplicativo MMM4 Module S.W.I.F.T com suporte da equipe especializada da Stefanini no Brasil Países atendidos: Desde: 2004 Volume: 250.000 hh Serviços: Outsourcing de aplicativos, centro de desenvolvimento internacional, provimento de equipe internacional Tecnologias Java/J2EE, MS .Net
    63. 64. Outsourcing Internacional PRINCIPAIS PROJETOS Centro de serviços especializado: Localizado em Belo Horizonte - MG, Brasil; Manutenção e Desenvolvimento: Desenvolvimento e manutenção de de toda a plataforma ERP em plataforma Cobol X-Gen; Suporte ao Peoplesoft Desenvolvimento web e BI Equipe: aproximadamente 48 analistas de negócios e desenvolvedores no Brasil e 5 profissionais (Analistas funcioanis e Gerente de Projeto) em Muscatine –Iowa País Atendido: HNI Desde: 2006 Volume: 100.000 h/ano Serviços: Outsourcing internacional Tecnologias: Cobol X-Gen, PeopleSoft
    64. 65. Outsourcing Internacional PRINCIPAIS PROJETOS Centro de provimento de equipe especializado: Muitas pessoas envolvidas na manutenção e desenvolvimento Centro de desenvolvimento personalizado: Centro de desenvolvimento de projetos na Web. Cria novos produtos bancários e oferece aprimoramentos aos aplicativos. Países atendidos: Desde: 2007 Volume: 32.000 hh Serviços: Outsourcing de aplicativos, centro de desenvolvimento, provimento de equipe internacional Tecnologias Java, JRisk (estrutura proprietária)
    65. 66. Contas Globais / Regionais
    66. 67. Conta Global – Petrobras <ul><li>Petrobras é o maior cliente Stefanini </li></ul><ul><li>650 Profissionais envolvidos </li></ul><ul><li>12 Serviços Diferentes: </li></ul><ul><ul><li>Service Desk (2nd level) </li></ul></ul><ul><ul><li>Suporte a aplicações </li></ul></ul><ul><ul><li>Suporte a Salas de Video conferencia </li></ul></ul><ul><ul><li>Operação e Infraestrutura </li></ul></ul><ul><ul><li>Fábrica de Software </li></ul></ul><ul><ul><li>Consultoria </li></ul></ul><ul><ul><li>Outsorcing de Impressãq </li></ul></ul><ul><ul><li>Projetos </li></ul></ul><ul><ul><li>PMO e Gerenciamento de Projeto </li></ul></ul><ul><ul><li>Consultoria SAP </li></ul></ul><ul><ul><li>Desenvolvimento ABAP </li></ul></ul><ul><ul><li>DEsenvolvimento e Manutenção de Sistemas Legado </li></ul></ul>
    67. 68. Conta global – Gerdau Group HD Brazil Uruguay Argentina Bolivia Local Operation Served by Offshore Providing Offshore To HD HD HD Service Desk Legenda 12 anos de relacionamento Todas as localidades servicas por escritórios próprios da Stefanini 197 Profissionais envolvidos Mais de 400,000 horas / ano 128 unidades Gerdau suportadas pelos serviços de Help Desk Stefanini <ul><li>Açominas </li></ul><ul><li>Aços Especiais Piratini </li></ul><ul><li>Armafer - ( 12 unidades ) </li></ul><ul><li>Comercial Gerdau - ( 73 unid. ) </li></ul><ul><li>Florestal - ( 6 unid. ) </li></ul><ul><li>Longos - ( 27 unid. ) </li></ul><ul><li>Villares - ( 3 unid. ) </li></ul><ul><li>Siderco </li></ul><ul><li>Sipar </li></ul><ul><li>Comercial Gerdau </li></ul><ul><li>Laisa </li></ul><ul><li>GNA </li></ul>Service Desk - SAP HR BPO
    68. 69. Conta Global – Dell Group Brazil Uruguay Argentina Colombia 5 anos de relacionamento Todas as localidades servidas por escritórios próprios da Stefanini 50 Desenvolvedores 18 Analistas de Suporte Serviços: DEsenvolvimento e Manutenção de Sistemas Fábrica de Teste Consultoria ERP Suporte em campo Chile Local Operation Served by Offshore Providing Offshore To HD QA ERP DC Development Center Quality Assurance Help Desk ERP Consulting Service Legends
    69. 70. Conta Global – Grupo Santander CS HD Mexico Venezuela Brazil Chile Argentina Spain Portugal Colombia Local Operation Served by Offshore Providing Offshore To QA DC HD DC CS HD CS QA CS HD DC HD QA DC CS HD CS CS Development Center Quality Assurance Help Desk Consulting Service Legenda <ul><li>8 anos de relacionamento </li></ul><ul><li>Todas as localidades servidas por escritórios Stefanini </li></ul><ul><li>Mais de 170 Consultores dedicados a operação </li></ul><ul><li>Mais de 340.000 horas anuais </li></ul><ul><li>Várias áreas de atuação: </li></ul><ul><ul><li>Banco de Varejo </li></ul></ul><ul><ul><li>Financeira </li></ul></ul><ul><ul><li>Banco Mayorista Global </li></ul></ul><ul><ul><li>Seguros </li></ul></ul>
    70. 71. Conta Regional America – Grupo HSBC DC CS Mexico Panama Brazil Argentina Local Operation Served by Offshore Provides Offshore To QA DC CS QA CS DC DC CS Development Center Quality Assurance Consulting Service Legenda <ul><li>4 anos de relacionamento </li></ul><ul><li>Todas as localidades são atendidas por </li></ul><ul><li>escritórios Stefanini </li></ul><ul><li>Mais de 150 Consultores Dedicados </li></ul><ul><li>Mais de 300,000 horas home por ano </li></ul><ul><li>Várias áreas de atuaçào como: </li></ul><ul><ul><li>Banco de Varejo </li></ul></ul><ul><ul><li>Wholesale Banking </li></ul></ul>Canada DC DC
    71. 72. Conta Regional Américas – JPMorgan Chase CS Chile Brazil Argentina Local Operation Served by Offshore Provides Offshore To CS QA CS Quality Assurance Consulting Service Legenda <ul><li>3 anos de relacionamento </li></ul><ul><li>Todas as localidades servidas por </li></ul><ul><li>escritórios Stefanini </li></ul><ul><li>Mais de 40 consultores dedicados </li></ul><ul><li>Mais de 80,000 horas homem / ano </li></ul><ul><li>Várias área de atuação em: </li></ul><ul><ul><li>Wholesale Banking </li></ul></ul>IS Mainframe Support IS CS IS
    72. 73. Conta Regional – Grupo BBVA Perú Local Operation Served by Offshore Provides Offshore To QA CS Quality Assurance Consulting Service Legenda <ul><li>8 anos de relacionamento </li></ul><ul><li>Todas as localidades servidas por </li></ul><ul><li>escritórios Stefanini </li></ul><ul><li>Mais de 160 consultores dedicados </li></ul><ul><li>Mais de 320,000 horas homem / ano </li></ul><ul><li>Área de atuação inclui: </li></ul><ul><ul><li>Banco de Varejo </li></ul></ul>CS DC Development Center DC DC QA CS CS Colombia CS DC México

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