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GUIA DE TRABAJO NO. 4                            GESTIÓN DE LA COMUNICACIÓN                             COMMUNITY STRATEGY...
TABLA DE CONTENIDOTabla de contenidoINTRODUCCIÓN ............................................................................
GLOSARIOEstrategia. Propuesta de solución encaminada al logro de un objetivo en unos tiemposy espacios determinados.Estrat...
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RESUMENLas organizaciones son entes dinámicos que se acoplan a los cambios culturales,políticos y tecnológicos de una soci...
Podemos decir que las TIC y los nuevos medios han llevado a las organizaciones atransformar sus estructuras para adoptar u...
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I.    RETOS DE LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL (C.O)La comunicación organizacional es similar a la modernización gerencial,...
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II.       SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN Y LAS TICS2.1.   Alineación de Objetivos del Plan de Comunicación.                   ...
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MEDIOS DIGITALES                              RESULTADO                            los diferentes departamentos hacen las ...
MEDIOS DIGITALES                                        RESULTADO        Foros electrónicos                    Discusión s...
Para el caso expuesto dentro del plan de comunicación desarrollado paraempresa BD, consideramos para la Dimensión Informat...
Para el caso del plan de comunicación presentado, a continuación detallamoslos medios claves para su implementación:Tabla ...
CONCLUSIONESLa comunicación organizacional está en su mejor momento y hoy está siendoreconocida por las compañías como est...
Los efectos de los avances tecnológicos no están ajenos al proceso comunicativo delas organizaciones y los profesionales d...
FUENTES BIBLIOGRAFICAS   Centro de Investigaciones de la Comunicación Corporativa Organizacional CICCO    (2007). Comunic...
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Giraldo, mesa, miranda, munevar, pardo, restrepo guia entregable no. 4

  1. 1. La guía Estratégicas busca proveer otros conocimientos necesarios que consolidan la buena gestión de lacomunicación organizacional. Temas relevantes sobre cómo las tecnologías de la información y lacomunicación juegan un papel preponderante en la difusión de información y en la generación deescenarios para el conocimiento y la preparación para las empresas en el tema de globalización.
  2. 2. GUIA DE TRABAJO 4 ESTRATÉGICAS COMMUNITY STRATEGY TEAM Integrantes: Johana Andrea Giraldo Atehortua Plantagenet Mesa Gonzalez Blanca Patricia Miranda Castro Ayda Yolima Munevar Suarez Doris Rocío Pardo Chavur Ana Isabel Restrepo AriasESCUELA DE ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS EAN FACULTAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA-FED MERCADEO BOGOTÁ D.C. 2011 1
  3. 3. GUIA DE TRABAJO NO. 4 GESTIÓN DE LA COMUNICACIÓN COMMUNITY STRATEGY TEAM Integrantes: Johana Andrea Giraldo Atehortua Plantagenet Mesa Gonzalez Blanca Patricia Miranda Castro Ayda Yolima Munevar Suarez Doris Rocío Pardo Chavur Ana Isabel Restrepo Arias TUTOR: Dra. Joanna Paola Prieto Ruiz Profesional en Lenguas Modernas con énfasis en Traducción de Negocios y Comunicación OrganizacionalEspecialista en Gestión y Desarrollo Organizacional. Máster en Direcciones de Comunicaciones de la EAE Business School de Barcelona. ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS EAN FACULTAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA-FED MERCADEO BOGOTÁ D.C. 2011 2
  4. 4. TABLA DE CONTENIDOTabla de contenidoINTRODUCCIÓN .........................................................................................................................................5RESUMEN ....................................................................................................................................................7I. RETOS DE LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL (C.O) .................................................10II. SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN Y LAS TICS .......................................................................13 2.1. Alineación de Objetivos del Plan de Comunicación.............................................................13 2.2. Aporte de las TIC´s en el plan de Comunicación. ................................................................14 .........................................................................................14 ............................................................................................................15 ............................................................................................................17 2.3. Identificación de Medios Claves de Éxito para el Plan de Comunicación. .......................17CONCLUSIONES ......................................................................................................................................20FUENTES BIBLIOGRAFICAS .................................................................................................................22 3
  5. 5. GLOSARIOEstrategia. Propuesta de solución encaminada al logro de un objetivo en unos tiemposy espacios determinados.Estrategias de comunicación: Dirección que se traza para plantear y gestionar lasacciones de comunicación que contribuyan a lograr el cumplimiento de objetivos en unaorganización.Plan de acción. Documento donde se encuentran ordenadas las acciones de laestrategia.Plan de comunicaciones. Conjunto de estrategias que se desarrollaran para elcumplimiento de los objetivos de comunicación. 4
  6. 6. INTRODUCCIÓNDando continuidad a la guía anterior entramos en otros temas que dependen de unabuena comunicación como es la parte “estratégicas”, encontramos nuevosconocimientos que van a afianzar un excelente trabajo en la comunicaciónorganizacional, contenidos interesantes donde se puede resaltar como han tomadoimportancia las tecnologías de información y la comunicación permitiendo lograr unabuena transmisión del mensaje que se quiere dar.Vemos como ha repercutido en la comunicación los retos que a través de mucho tiempohan creado una serie de inquietudes en la organización, la sociedad etc... es ahí dondepodemos mencionar cambios estructurales que van a permitir crear identidad y a su vezesta identidad se va a llevar a cabo de forma individual permitiendo ingresar al mundovirtual.Encontramos como las Tic´s dan oportunidades en función a desarrollar accionespermitiendo el uso de las herramientas que brinda la tecnología entre ellascomunicarnos a través de videos, es decir interactuar y aprender para poder aplicar lovisualizado al campo laboral, en cuanto a las empresas que estén reacias a utilizar lasredes sociales van a estar obsoletas en el mercado, porque la misma dinámica sociallos va a orientar a lo que desea el mercado es decir, les va a exigir pues la tecnologíaes la que lleva la vanguardia.En el desarrollo de esta guía nos vamos a enfocar en el control estratégico, el cual nosva a permitir un mejoramiento continuo en la organización, es muy claro que al manejarun control en cada área podremos determinar a tiempo cualquier falla, así se podríaincorporar los correctivos necesarios lógicamente sin perder de vista los objetivosestratégicos a nivel organización y comunicación. 5
  7. 7. No podemos dejar a un lado los indicadores, las mediciones de gestión y el control,porque solamente tendrían importancia si las aplicamos al mejoramiento continuo de losprocesos, al arrojar resultados tendrán que ser lo suficientemente equitativos ycorrectos para la toma de decisiones. 6
  8. 8. RESUMENLas organizaciones son entes dinámicos que se acoplan a los cambios culturales,políticos y tecnológicos de una sociedad, con el fin de seguir satisfaciendo la demandade bienes y servicios que esta requiere. Estos cambios alterados por presiones de lasociedad de la información a raíz de la masificación de internet, van a alterar a lasorganizaciones desde su organización interna, la forma de producir e igual losproductos ofrecidos, también la manera de hacer marketing y la manera de distribuir suproducción. La distribución será el elemento más susceptible de modificación.En Colombia es incipiente el mercado virtual, contrario a países generalmentedesarrollados donde existen empresas virtuales que venden más que las grandessuperficies con plantas físicas. Las grandes corporaciones tenderán a modificar suimagen donde su icono era el edificio más alto, queriendo demostrar con esto su poder.Este cambio será por los valores y principios de la compañía. Internet trae profundoscambios en la forma tradicional de hacer las cosas dentro y fuera de las organizaciones:cambios en la forma de vender, cambios en la estructura organizacional y cambios en larelación empleado-patrón entre otros.El autor advierte sobre la vulnerabilidad de las organizaciones de soportar suinfraestructura en la tecnología de la información y de la comunicación ya que esta sebasa en hardware y software los cuales pueden ser violados a través de la redes, locual genera caos.Con la irrupción de las nuevas tecnologías en las organizaciones, se haceindispensable reconsiderar las estrategias de comunicación, para adaptarlas a lasnuevas condiciones y escenarios que ellas plantean. 7
  9. 9. Podemos decir que las TIC y los nuevos medios han llevado a las organizaciones atransformar sus estructuras para adoptar un modelo descentralizado que permite a laspersonas ser más participativas y asumir sus propias responsabilidades, facilitando ala organización amoldarse con más rapidez a las necesidades de su público.La tecnología facilita los flujos de información, genera dinamismo, sinergias, ahorratiempo en los procesos relacionados con la información, dinero, recursos físicos ydistancias entre las personas.Hoy los procesos comunicativos, gracias al aporte de la tecnología, permite a lascompañías relacionarse con sus clientes e identificar sus gustos y necesidades para darrespuesta con rapidez a sus requerimientos.El direccionamiento, la información y comunicación, la creatividad y proactividad, lamotivación y los resultados son los factores que dinamizan los procesosorganizacionales, donde el empowerment contribuye a la generación de la innovaciónque se necesita hoy en las organizaciones. De hecho con todo lo que implica la gestióndel conocimiento, en conjunto con las nuevas tecnologías, los procedimientos y laspersonas son la base para la innovación continua, la toma de decisiones y comoresultado la obtención de una ventaja competitiva en el mercado.¨La organización del siglo XXI debe ser una organización que comprenda que estádirigida por personas y está enfocada hacia las personas¨: Aguilera Jorge. 8
  10. 10. 9
  11. 11. I. RETOS DE LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL (C.O)La comunicación organizacional es similar a la modernización gerencial, de la llegadade nuevas generaciones de gerentes, permitiendo a la organización pasar de la eraindustrial a la era de la información.Encontramos como el mercado virtual permite un contacto entre el comprador y elofertante, en este mercado tan amplio el comprador tiene la oportunidad de poderescoger el producto deseado, en este momento se inicia la compra permitiendo unacomunicación clara donde el comprador será guiado de una manera muy concisa puestodo se va a manejar en tiempo real, todo lo anterior va a permitir una red dedistribución comprometida, cumplida y responsable.Con respecto a las instalaciones como tal en una organización anteriormente vendía laimagen las impresionantes construcciones, dejando a un lado la parte gerencial,administrativa, con el tiempo al interior de las organizaciones encontraron relación entrenecesidad-espacio-comodidad pensando en unificar los diferentes departamentos paralograr una mayor confianza y beneficio corporativo porque la necesidad de informacióninternamente permitió la entrada de las nuevas tecnologías de información. Quiere decirque la imagen corporativa no está centrada en el poder y el respaldo financiero sinoentre los valores y principios que priman en una organización.La organización se va a ver beneficiada cuando vea al interior el avance en lasoperaciones centradas lógicamente por la información compartida en la red, lasdecisiones pueden ser difundidas en el momento evitando que el empleado se tengaque desplazar a otra sucursal.Anteriormente las organizaciones pensaban que los gerentes tenían que estar en unaoficina cerrada donde solo entraba la persona que requería de alguna información en elmomento, esto impedía una comunicación abierta con el departamento respectivo, hoyen día podemos encontrar grandes salones, escenarios abiertos que permiten untrabajo en equipo, optimizando la comunicación interna, además que el intranet permiteque el empleado no pierda tiempo desplazándose a otra área.Otra punto que podemos resaltar como reto es la constante insistencia de un vendedorofreciendo sus productos al cliente llevando consigo un exceso de amabilidad, haciendovarias visitas las cuales hacen perder un tiempo productivo del vendedor, para quecomo resultado obtenga una respuesta negativa. Actualmente las organizaciones 10
  12. 12. permiten a través de internet llegar a sus clientes dejando que ellos tomen decisionessin ninguna presión y permitiendo que el comprador pregunte libremente. Es muy claroque las organizaciones detectaron algunas falencias de comunicación y a través deltiempo crearon un Call Center, el cual permitiría brindarles un servicio eficaz,convirtiéndose en un centro de acopio de información, aquí el vendedor presta unservicio más directo manteniendo una relación amigable y persuasiva.Las estructuras dentro de las organizaciones que existían a principios del siglo XXtienden a desaparecer porque por ejemplo en el aérea de finanzas, contabilidad,producción, administración y ventas con el tiempo fueron cambiando su estructuratomando otros nombres como Departamento de Personal o Recurso Humano, oDepartamento de Mercadeo y de Sistemas, todo esto conlleva a revisión en los costoslo que va a determinar la cantidad de personal que deba continuar y la fusión de losdepartamentos con nuevos nombres pero con las mismas funciones y estructura. Queconsecuencias trajo todo esto? El Outsourcing, con esto las empresas simplementecontratan un servicio para que lleve a cabo las tareas y funciones tradicionalesdesmontando la administración de las mismas, además que este sistema va a disminuirel tamaño de las empresas, reduciendo significativamente los costos operacionales.No vamos a encontrar un contacto directo entre empleado-empresa donde el empleadoobtenía un exclusividad con la organización (hoy en día decimos se caso con laempresa), porque las empresas analizan el costo de tener empleados con contratosindefinidos por ej: la salud, seguridad social, pensión, cesantías, riesgos profesionalesetc. todo esto conforma una carga prestacional, entonces que hace la empresa?buscar una alternativa o solución otro outsourcing (llamado Oficinas Temporales) lascuales les brindan la facilidad de encontrar el personal que la empresa requiere sintener ninguna responsabilidad. Las organizaciones poco a poco están ofreciendocontratos más informales, los cuales hacen que los empleados cada vez tengan que irmenos a las empresas, vemos que la comunicación face to face es más limitada,entonces entramos en un término muy conocido “teletrabajo” ahí al empleado se lereconocen sus conocimientos más no va a encontrar una contratación formal.Algo que no podemos dejar a un lado es la actitud, así como la revolución industrial nosobligó a cambiar, la revolución digital nos exige aún más un cambio en cada uno denosotros, porque debemos tener en cuenta que la organizaciones están buscandopersonas auténticas, innovadoras, en general dadas al cambio y honestas parafortalecer sus procesos internos y externos. Entre otros retos de la comunicaciónorganizacional en las organizaciones nos permitimos relacionar: 11
  13. 13. • Las organizaciones para poder comunicarse con el mundo externo pensando en las distancias nos referimos a otros países, en la actualidad están utilizando la videoconferencia, la cual permite conversaciones en línea, efectuar exposiciones, entregar resultados etc. lo que se quiere con esta herramienta es poder disminuir costos.• Otros retos de la comunicación los podemos encontrar de acuerdo a los productos que manejen las organizaciones porque si se trata de consumo masivo deben comunicarse a través de los comerciales que pueden ser radiales o televisivos, periódicos o por revistas. Otros medios ya han sido mencionados como es el internet o el cine.• Vamos a mencionar por ejemplo el esfuerzo que tienen que hacer los visitadores médicos para poder llegar a los profesionales de la salud, tienen que esperar horas para ofrecer sus productos; los laboratorios tienen que contar con medios electrónicos para lograr efectividad y llegar a obtener un seguimiento satisfactorio.• Es de gran importancia la manera como las compañías tienen que ingeniárselas para lograr una buena comunicación con el exterior que igualmente se les está convirtiendo en un reto como es: faxes, carritos de compras con video en las tiendas comerciales, protectores de pantalla de computadoras, discos compactos, anuncios que pasan antes de las películas en los cines.Fuentes.http://www.hapaxmedia.net/ibercom/pdf/MartinMartinIrene.pdfhttp://www2.metodista.br/unesco/PCLA/revista10/artigos%2010-3.htmhttp://peremarques.pangea.org/tic.htmLibro Centro de investigaciones de la comunicación corporativa organizacional CICCO.(2007). Comunicación empresarial. Capítulo 7. Pp. 177 – 194 12
  14. 14. II. SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN Y LAS TICS2.1. Alineación de Objetivos del Plan de Comunicación. MATRIZ DE VERIFICACION DE OBJETIVOS CON BASE A Llegar a ser la organización más reconocida por eliminar el sufrimiento innecesario y la muerte VISION causados por la enfermedad y, al hacerlo, ser también una de las compañías de más alto desempeño en el mundo. Es llegar a ser una gran compañía Gran contribución a La Sociedad MISION Gran Desempeño Gran Lugar Para Trabajar Hacemos lo que es correcto Siempre buscamos lo mejor VALORES CORPORATIVOS Aceptamos nuestra responsabilidad Tratamos a los demás con respeto Ilustración 1. Matriz de Verificación Objetivos.  Mejorar los métodos de comunicación interna y externa con el fin de aumentar el sentido de pertenencia de los colaboradores hacia la compañía y aumentar el nivel de posicionamiento de imagen de BD ante sus clientes.  Crear un comité de comunicación con el fin de identificar estrategias que ayude a la comunicación interna y su entorno para evitar vacíos en algunas áreas de la compañía.  Desarrollo e implementación del SmartContac con el fin de optimizar el resultado de sus servicios tanto internos como externos de la compañía. 13
  15. 15.  Capacitación de las herramientas tecnológicas que se tienen para lograr el uso mejorando el conocimiento y promover una actitud positiva al cambio.  Fortalecer la imagen corporativa y presencia de BD en las instituciones para aumentar el valor de marca.2.2. Aporte de las TIC´s en el plan de Comunicación. Incluir aporte de las TIC´s en el plan. Incluya en su plan de comunicación el aporte de esta guía en cuanto a los medios de comunicación basados en la tecnología. Es decir, identifique con cuáles de ellos cuenta la organización. Tabla 1. Diagnóstico Sistema de Información BD. SISTEMAS DE DIAGNÓSTICO INFORMACION CRM Smart contact No se utiliza por que no hubo seguimiento, capacitación y control. SAP bussines Software de gestión empresarial, integra todos los módulos; contabilidad, recursos humanos, cartera, facturación, aduanero. ASTERIX Gestión de la telefonía, bajo linux software libre.  Sistemas de Información Contables y Financieros. SISTEMAS DE  Sistemas de Control de la Producción. ADMINISTRACIÓN DE LA  Sistemas de Administración de Cuentas por INFORMACIÓN INTERNA Cobrar y Cuentas por Pagar.  Sistemas de Administración de Tesorería.  Sistemas de Información Gerenciales.  Sistemas de Administración de Inventarios. 14
  16. 16. SISTEMAS DE DIAGNÓSTICO INFORMACION SISTEMAS DE APOYO Se utilizan: sistemas de apoyo a toma de decisiones y GERENCIAL sistemas de información ejecutiva y administrativa. Les ha servido como planeación, control de acciones y toma de decisiones a través de informes sintéticos y periódicos. SISTEMAS Utilizan un sistema Manufacturing Resource Planning y ESTRATEGICOS cuentan con un centro de información. Logrando ventajas competitivas para la organización, apoyando el proceso de innovación de procesos y productos. Los directivos y jefes de cada departamento utilizan SISTEMAS PERSONALES agendas, calendarios etc incrementando la productividad DE INFORMACIÓN de los usuarios.Tabla 2. Diagnóstico Medios Digitales BD. MEDIOS DIGITALES RESULTADO Sitio web Sitio amable y visualmente atractivo, transmite toda la información respecto a la empresa, excelente navegabilidad, mapa del sitio coordinado y completo, diseño sin recarga de colores y flash, estructura con unidad visual, la URL internacional es http://www.bd.com y para Colombia http://www.bd.com/colombia/, el hosting se encuentra en Europa, las evaluaciones las maneja la casa matriz y reporta los resultados a cada sede y son los responsables de las actualizaciones y modificaciones al sitio web. Sitio intranet Es la herramienta de operatividad y consulta, funcional y actualizada a los requerimientos, el departamento de Sistemas es el responsable del sitio, ellos programan y 15
  17. 17. MEDIOS DIGITALES RESULTADO los diferentes departamentos hacen las solicitudes de acuerdo a su necesidad, las evaluaciones son estadísticas referentes a visitas, tiempo de conexión, aportes y quejas.Correo electrónico Indispensable para la comunicación interna y externa de la compañía, agiliza y mejora procesos, pero no hay evaluación de la cantidad y calidad de los mensajes. El internet y el correo electrónico le sirve a la compañía para:  Posicionamiento global de su empresa, productos y servicios.  Conocimiento detallado de sus clientes y prospectos de clientes.  Realizar transacciones de venta o reservación de sus productos o servicios.  Entrega y promoción de productos y servicios adaptados a las necesidades y gustos de sus clientes.Mensajería instantánea Se utiliza Windows live Messenger, tanto para comunicaciones con elementos internos y externos como proveedores y clientes.Telefonía IP A través de TELMEX con más de 30 líneas LP esta permite optimizar la comunicación desde cualquier lugar del mundo.Telefonía móvil Utilizan Smartphone para cargos directivos y celulares normales para cargos operativos y comerciales.Presentaciones multimedia Video proyectores utilizados para capacitaciones a clientes y personal comercial de la compañía.Base de datos Utilizan sistemas gestores e bases de datos que permiten almacenar y posteriormente acceder a los datos de forma rápida y estructurada. 16
  18. 18. MEDIOS DIGITALES RESULTADO Foros electrónicos Discusión sobre temáticas especificas a través de la Web. Tabla 3. Diagnóstico Medios Digital BD. HARDWARE RESULTADO PC`s Instalados 55 computadores son el 61%, actualizados Portátiles 25 portátiles son el 27%, última generación servidores 3 servidores (telefonía, SAP, intranet) Telefonía móvil 20 BlackBerry y 60 celulares2.3. Identificación de Medios Claves de Éxito para el Plan de Comunicación. Determine cuáles medios (existentes o no) serían claves para la consecución del éxito comunicativo con los diferentes públicos y cómo se podrían anexar al plan de comunicación. Dentro del entorno de las tecnologías de la información, las herramientas orientadas a la facilitación del proceso comunicativo dentro de las organizaciones, estarán definidas como aquellas que faciliten el intercambio de información y creen los espacios adecuados para el proceso comunicativo de las empresas. 17
  19. 19. Para el caso expuesto dentro del plan de comunicación desarrollado paraempresa BD, consideramos para la Dimensión Informativa, las siguientesherramientas: ERP´s CRM Sistemas de ASTERIX Información Web. Intranet. Medios Dgitales Email. SMS. Mensajes IP. Messenger. Tecnologías de Infromación y Comunicación Ilustración 2. Elementos Claves de las TIC´s en el Plan de Comunicación para BD. El proceso de incorporación al Plan de comunicación deberá realizarse como un capítulo adicional dentro del plan y para ello sugerimos el siguiente esquema: DIAGNÓSTICO DEL ENTORNO TECNOLÓGICO VALORACIÓN TECNOLÓGICA Valoración de las herramientas tecnológicas ALINEACIÓN ESTRATÉGICA disponibles en BD, tanto Identificar los aspectos Hardware, Software y Redes. relativos a la existencia, Para cada aspecto es preciso actualización, regulación y Alinear las estrategias de las evaluar los aspectos políticas, conocimiento y uso TIC´s de BD con el objetivos cuantitativos y cualitativos. de la tecnología existente. del plan Estratégico de Comunicación, previamentes Herramienta: Matriz de Herramienta: Matriz de alineados con los objetivos Diagnóstico. valoración. estratégicos. Ilustración 3. Proceso de Incorporación de las TIC´s dentro del Plan de Comunicación. 18
  20. 20. Para el caso del plan de comunicación presentado, a continuación detallamoslos medios claves para su implementación:Tabla 4. Medios Claves de Éxito para el Plan de Comunicaciones de BD. MEDIO CONECTIVIDAD ACCESO IMPORTANCIA INVERSIÓN PARA EL PLAN Página Web Internet Libre Alta Requiere Intranet Internet Limitado Alta Requiere Email Internet Limitado Alta No Requiere Smart Contact Internet Limitado Alta No Requiere Mensajería Internet Limitado Media No Requiere Presentaciones Internet Limitado Media Requiere Multimedia Plataforma de Internet Limitados Alta Requiere Capacitaciones Chat Internet Limitado Media No Requiere Foros / Internet Libre Media No Requiere Newsgroups 19
  21. 21. CONCLUSIONESLa comunicación organizacional está en su mejor momento y hoy está siendoreconocida por las compañías como estrategia de competitividad frente a lacompetencia, ya no es un tema de grandes multinacionales, sino a todo nivelempresarial. Gran parte de este auge, lo han dado los mismos medios de comunicacióny su internacionalización a todo nivel. Los medios de comunicación se han convertidoen el mejor canal de expansión de estrategias de las compañías o por lo menos el máseficaz.Ante esto último, las organizaciones reconocen hoy en día el cuidado que deben teneren el manejo comunicativo de su información, tanto interna como externamente. A nivelinterno, las organizaciones requieren alinear estratégicamente sus colaboradores con ellos objetivos de la compañía para de esta forma lograr la potencialización del recurso yobtener los resultados requeridos y que sin lugar a duda estarán representados enganancias para el equipo accionista de la empresa. El manejo de la informacióninternamente también requiere de una oportunidad y precisión importante que garanticecomunicar en el momento y de la manera definida, en las dos vías. Para el manejoexterno, es aún mas importante el manejo comunicativo, los clientes requieren obtenerinformación oportuna y clara, sin exagerar, porque podemos caer en la saturación de lamarca en el cliente y por ende en despertar sentimientos de rechazo; las empresastambién requieren obtener información del cliente, detectar sus cambios denecesidades a tiempo, pueden significar una ventaja competitiva ante suscompetidores.La fluidez comunicativa es vital hoy en día en las organizaciones para su supervivenciaen el proceso empresarial. 20
  22. 22. Los efectos de los avances tecnológicos no están ajenos al proceso comunicativo delas organizaciones y los profesionales de comunicación deben estar al tanto del uso delas herramientas tecnológicas, conocer sus efectos y beneficios para con ello evaluarlas requeridas para cada organización.Los sistemas de información y los medios digitales son ahora muy importantes para eldesarrollo de cualquier plan de comunicación corporativo y deberán estar siempreinvolucrados como apoyo a las estrategias y las acciones comunicativas.Por último, los profesionales de mercadeo requieren de la información aquí vista ydesarrollada durante este ciclo de estudio, en el diseño e implementación de cualquierplan de mercadeo. Los aspectos nucleares comunicativos nos dan una visión de laestructura comunicaciones y su impacto en el público objetivo, pensando siempre en lasdos vías, tanto desde el punto de vista del receptor como del emisor. El apoyo de lastecnologías de la información, los sistemas de información y los medios digitales ennuestro desarrollo profesional como Gerentes de Mercadeo y la aplicación funcional nosacompañaran siempre; nuestro trabajo será la identificación coherente y aplicabilidad acada acción que desarrollemos dentro de una organización o dentro de nuestra propiaempresa. 21
  23. 23. FUENTES BIBLIOGRAFICAS Centro de Investigaciones de la Comunicación Corporativa Organizacional CICCO (2007). Comunicación empresarial. Plan estratégico como herramienta gerencial. RODRIGUEZ, R. Documento Introducción a la comunicación. AGUILERA J. (2008). Gerencia Integral de comunicaciones. Bogotá: ECOE Ediciones. CORREAL, Clara. La Comunicación Organizacional. Modelo o Estrategias para la comunicación efectiva de las organizaciones. Bogotá, Colombia, EAN, 2009. FERNANDEZ, C., La Comunicación en las Organizaciones. Editorial Trillas, México, 1999. GALEANO, Ernesto Cesar. Modelos de Comunicación. RODRIGUEZ, Roberto. Reflexiones sobre el estudio de la identidad corporativa. Psicología Cientifica.com. (2007) CORREAL, María Clara. La semiótica en los procesos de la comunicación organizacional. Universidad EAN. GALEANO Ernesto Cesar, Modelos de Comunicación EAN, Grupo de Investigación en Lingüística, Comunicación y Traducción Empresarial. Página 4. Correal M.C. Semiología de la comunicación en la organización. http://books.google.com/books?id=hSwLHT32sIoC&pg=PA25&dq=COMUNICACI ON+estrategica+de+rebeil&hl=es&cd=6#v=onepage&q=&f=false 22

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