0
Восторг пользователей. Это заразительно! Дмитрий Сатин и Андрей Сикорский USABILITYLAB видеозапись лекции
Карта удовлетверенности жизнью
Толковый словарь Ушакова <ul><li>Необыкновенный подъем чувств, экстаз, упоение. Поэтический в. Смотреть с восторгом. Испыт...
Толковый словарь Владимира Даля <ul><li>ВОСТОРГАТЬ, восторгнуть что, исторгать, подымать вверх; выдергивать; </li></ul><ul...
Восторг глазами рекламы
Что вызывает у нас восторг? мнения людей
Смешные животные
Природа и человек
Природа и человек
Религиозный восторг
Восторг экстрима
Достижения человека
Достижения техники
Обобщим? Ваш ход!
В чем смысл нашей работы? смысл жизни...
Обезьяна с палкой! Человек?
Преодоление ограничений
Протез
Расширение возможностей
Телескоп
Цивилизация <ul><li>Преодоление органичений и расширение возможностей человека благодаря техническому прогрессу. </li></ul...
Взаимодействие
Проблемы взаимодействия <ul><li>Технологии бесполезны, если: </li></ul><ul><ul><li>Пользователь не заметит их </li></ul></...
A.I.D.A.(S.) <ul><li>A Attention (Awareness) </li></ul><ul><li>I Interest </li></ul><ul><li>D Desire </li></ul><ul><li>A A...
C.A.D. <ul><li>C Cognition (Awareness or learning) </li></ul><ul><li>A Affect (Feeling, interest or desire) </li></ul><ul>...
User experience <ul><li>Термин, используемый для описания всех факторов, влияющих на восприятие продукта пользователями .....
Юзабилити Инженерия <ul><li>Повышение эффективности бизнеса за счет повышения эффективности, продуктивности и удовлетворен...
ISO 13407 &quot;User Centered Design» <ul><li>Провести исследование пользователей </li></ul><ul><ul><li>актуальных, если т...
Исследование пользователей <ul><li>Каковы пользователи? </li></ul><ul><li>Что пользователям нужно? Какие задачи они будут ...
Персонажи – откуда они? 15% пользователей используют полноцветные сенсорные панели с разрешением 1024х768, используют в ра...
Пример персонажа Борис 30 лет, руководитель отдела дизайна. Водит машину 6 лет (права не покупал, а самостоятельно и насто...
Сценарии использования <ul><li>Приступая к проектированию необходимо определиться, какие сценарии использования должны быт...
Проектирование интерфейсов <ul><li>Соблюдать стандарты и заимствовать хорошие решения с других сайтов? </li></ul><ul><li>Д...
Рекомендации <ul><li>Будьте внимательны, предоставляя выбор пользователю. </li></ul><ul><ul><li>Когда пользователь вышел н...
Рекомендации <ul><li>Помните, что дорога ложка к обеду. Даже реклама бывает уместной и полезной. </li></ul><ul><ul><li>Ста...
Рекомендации <ul><li>Формируйте ожидания пользователей уже в тексте рекламного объявления. </li></ul><ul><ul><li>С психоло...
Рекомендации <ul><li>Не используйте на одном экране более одной формы, а в формах - более одной кнопки. </li></ul><ul><ul>...
Юзабилити тестирование <ul><li>Необходимо найти людей, соответствующих критериям целевой аудитории. </li></ul><ul><li>Поса...
Юзабилити тестирование <ul><li>Есть большая разница между тем, что пользователь говорит, &quot;что он хочет&quot;, и тем, ...
UX Russia просоединяйтесь http://groups.google.com/group/uxrussia
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Восторг пользователей

2,533

Published on

Лекция Дмитрия Сатина и Андрея Сикорского в Высшей Школе Экономике. 27 января 2009, Москва.

Published in: Technology

Transcript of "Восторг пользователей"

  1. 1. Восторг пользователей. Это заразительно! Дмитрий Сатин и Андрей Сикорский USABILITYLAB видеозапись лекции
  2. 2. Карта удовлетверенности жизнью
  3. 3. Толковый словарь Ушакова <ul><li>Необыкновенный подъем чувств, экстаз, упоение. Поэтический в. Смотреть с восторгом. Испытывать в. В груди в. и сдавленная мука. Фет. Льете... сладкие в сердце восторги. Држвн. </li></ul><ul><li>Восхищение, огромное удовольствие, радость (разг.). Вне себя от восторга. Она в восторге от поездки. </li></ul>
  4. 4. Толковый словарь Владимира Даля <ul><li>ВОСТОРГАТЬ, восторгнуть что, исторгать, подымать вверх; выдергивать; </li></ul><ul><li>|| *уносить умственно в высшие пределы. —ся, возвр. и страдат. по смыслу речи глядя. Восторгание длит. восторжение ср. окончат. действие и состояние по глаг. на ть и на ся. Восторг, состояние восторженного, в знач. нравственном; благое исступление, восхищение, забытие самого себя, временное отрешение духа от мира и сует его, воспарение духа, временное преобладание его, восходящее иногда до ясновидения. </li></ul><ul><li>|| Чрезмерная радость, удовольствие. Восторженный, в виде сущ. человек, пришедший в это состояние, восторженик м. —ница ж. Он говорит, как восторженный, как под наитием, как отрешившийся духом. Восторженность ж. состояние восторженного, человека мысленно отрешившегося от мира, возвысившегося духовно до самозабвения; состояние магнетического ясновидениея, без всякий сознательности, одна из высших степеней духовного проявления во плоти. </li></ul>
  5. 5. Восторг глазами рекламы
  6. 6. Что вызывает у нас восторг? мнения людей
  7. 7. Смешные животные
  8. 8. Природа и человек
  9. 9. Природа и человек
  10. 10. Религиозный восторг
  11. 11. Восторг экстрима
  12. 12. Достижения человека
  13. 13. Достижения техники
  14. 14. Обобщим? Ваш ход!
  15. 15. В чем смысл нашей работы? смысл жизни...
  16. 16. Обезьяна с палкой! Человек?
  17. 17. Преодоление ограничений
  18. 18. Протез
  19. 19. Расширение возможностей
  20. 20. Телескоп
  21. 21. Цивилизация <ul><li>Преодоление органичений и расширение возможностей человека благодаря техническому прогрессу. </li></ul><ul><li>В чем состоит проблема? Где самое слабое место? </li></ul>
  22. 22. Взаимодействие
  23. 23. Проблемы взаимодействия <ul><li>Технологии бесполезны, если: </li></ul><ul><ul><li>Пользователь не заметит их </li></ul></ul><ul><ul><li>Пользователь не заинтересуется ими </li></ul></ul><ul><ul><li>Пользователь не захочет их использовать </li></ul></ul><ul><ul><li>Пользователь не сможет их использовать </li></ul></ul><ul><ul><li>Пользователь не будет удовлетворен </li></ul></ul>
  24. 24. A.I.D.A.(S.) <ul><li>A Attention (Awareness) </li></ul><ul><li>I Interest </li></ul><ul><li>D Desire </li></ul><ul><li>A Action </li></ul><ul><li>S Satisfaction </li></ul>
  25. 25. C.A.D. <ul><li>C Cognition (Awareness or learning) </li></ul><ul><li>A Affect (Feeling, interest or desire) </li></ul><ul><li>B Behavior (Action) </li></ul>
  26. 26. User experience <ul><li>Термин, используемый для описания всех факторов, влияющих на восприятие продукта пользователями .. www.publiclife.co.uk/glossary.html </li></ul><ul><li>Деятельность пользователя по отношению к аудиальному и визуальному представлению компьютерных программ ... msdn.microsoft.com/en-us/library/bb246417(VS.85).aspx </li></ul><ul><li>Термин, опирающийся на представления о месте конечного пользователя, как центре внимания при проектировании и разработки продуктов ... www.simply.com.au/glossary.php </li></ul><ul><li>Термин используется для описания всего опыта и удовлетворенности пользователя при взаимодействии с продуктом . В широком смысле термин включает сочетание вопросов технологий и бизнеса, например, электронную коммерцию ... www.mayhemandchaos.com/internet-terms.html </li></ul><ul><li>Желаемый, ожидаемый и действительный опыт взаимодействия пользователя с продуктом ... en.wiktionary.org/wiki/user experience </li></ul>
  27. 27. Юзабилити Инженерия <ul><li>Повышение эффективности бизнеса за счет повышения эффективности, продуктивности и удовлетворенности пользователей информационных систем. </li></ul><ul><li>Возврат от инвестиций в разработку - живые деньги, которые можно посчитать </li></ul><ul><li>Это возможно при соответствии функций сайта задачам и потребностям пользователей. </li></ul>
  28. 28. ISO 13407 &quot;User Centered Design» <ul><li>Провести исследование пользователей </li></ul><ul><ul><li>актуальных, если текущей задачей является удержание;  или потенциальных, если задачей является привлечение новых пользователей. </li></ul></ul><ul><li>Спроектировать сайт (или изменения) </li></ul><ul><ul><li>быстро разработать прототип решения, не вкладываясь в его реализацию </li></ul></ul><ul><li>Провести оценку интерфейсов </li></ul><ul><ul><li>крайне желательно, с привлечением пользователей (юзабилити тестирование) </li></ul></ul>
  29. 29. Исследование пользователей <ul><li>Каковы пользователи? </li></ul><ul><li>Что пользователям нужно? Какие задачи они будут пытаться реализовать? </li></ul><ul><li>В каких условиях пользователи будут работать? </li></ul><ul><li>Цель – получить «портреты» (персоны) пользователей, а не изолированные измерения. </li></ul>
  30. 30. Персонажи – откуда они? 15% пользователей используют полноцветные сенсорные панели с разрешением 1024х768, используют в работе преимущественно клавиатуру. 5% пользователей работают с жидкокристаллическими панелями с разрешением 1280х1024, могут пользоваться мышью и клавиатурой.
  31. 31. Пример персонажа Борис 30 лет, руководитель отдела дизайна. Водит машину 6 лет (права не покупал, а самостоятельно и настойчиво сдавал – с 5ой попытки). Поклонник джазовой музыки. Борис – владелец красного Opel Astra , которому два года. Пробки не любит – много времени уходит на них, а не на семью. На этой неделе отогнал машину в автосервис на плановое обслуживание – дня три-четыре, как ему сказали. И сейчас ему нужна машина для регулярных поездок на работу и домой. C арендой он связываться не хочет , т.к. там нужно оформлять много бумажек. Такси пользоваться не хочет (там слушают Шансон и вообще некомфортно). На ближайшие выходные у него запланирована поездка с ребенком на детский спектакль. Он готов оплатить помощь в поездке. Борис не курит, и не очень любит курящих водителей. Для него важен комфорт, поэтому он внимателен как к выбору водителя, таки попутчика. Борис сам не станет искать попутчика, но как человек отзывчивый, готов подвезти.
  32. 32. Сценарии использования <ul><li>Приступая к проектированию необходимо определиться, какие сценарии использования должны быть ключевыми, и должны быть реализованы в прототипе сайта. </li></ul><ul><li>Сценарии - это всегда реалистичные описания жизненных ситуаций, в которых пользователю может быть полезен разрабатываемый сайт. </li></ul><ul><li>Сценарии направляют разработку прототипа. Проектировщик думает не о том, где разместить навигацию, а где форме регистрации, а о том, как наиболее эффективным способом решить задачу пользователя, оберегая его от возможных ошибок. </li></ul>
  33. 33. Проектирование интерфейсов <ul><li>Соблюдать стандарты и заимствовать хорошие решения с других сайтов? </li></ul><ul><li>Добиваться консистетности интерфейсов? </li></ul><ul><li>Добиваться успешности сайта!!! </li></ul><ul><li>Сайт должен служить одной цели – помочь пользователю решить свою задачу. </li></ul>
  34. 34. Рекомендации <ul><li>Будьте внимательны, предоставляя выбор пользователю. </li></ul><ul><ul><li>Когда пользователь вышел на &quot;финишную&quot; прямую, например, готов купить товар, или зарегистрироваться на сайте, следует уменьшить количество альтернатив, с которыми сталкивается пользователь. В этот момент лишние выборы губительно сказываются на скорости принятия решения пользователем. Этот принцип не уникален для юзабилити, продавец в магазине может продолжать показывать ассортимент товаров даже тогда, когда покупатель уже принял решение о покупке, и тем самым сбивать покупателя с толку. </li></ul></ul>
  35. 35. Рекомендации <ul><li>Помните, что дорога ложка к обеду. Даже реклама бывает уместной и полезной. </li></ul><ul><ul><li>Старайтесь, чтобы реклама, которую вы размещаете на сайте, повышала ценность сайта, а не разрушала её. Изучайте своих пользователей, запоминайте, что они любят, чем интересуются, пытайтесь понять в чем они могу нуждаться. Таргетированная (адресная) реклама не только более эффективна, она может придавать вашему сайту дополнительную ценность. </li></ul></ul><ul><ul><li>Если пользователь сталкивается с функцией не тогда, когда она ему нужна, он оценивает её как бесполезную, что приведет к тому, что он не будет ею пользоваться, по-крайней мере, какое-то время, пока не обнаружит её полезность. </li></ul></ul>
  36. 36. Рекомендации <ul><li>Формируйте ожидания пользователей уже в тексте рекламного объявления. </li></ul><ul><ul><li>С психологической точки зрения, дефект - это несоответствие реальности ожиданиям. Рекламное объявление может формировать неверные ожидания. Пользователи, откликнувшиеся на него, будут разочарованы, даже если с сайтов все в порядке. </li></ul></ul><ul><ul><li>С другой стороны - люди, особенно перегруженные, мыслят очень просто. Они будут искать на сайте слова, связанные с текстом объявления. Если за 5-10 секунд они не увидят то, что обещала рекламная ссылка, то с высокой вероятностью они уйдут с сайта. </li></ul></ul>
  37. 37. Рекомендации <ul><li>Не используйте на одном экране более одной формы, а в формах - более одной кнопки. </li></ul><ul><ul><li>Исходите из принципа, что люди обязательно будут ошибаться там, где можно ошибиться. Две формы (например, авторизация и регистрация, написание комментария и проставления рейтинга) на одном экране обязательно запутают пользователя. Он сделает не то, что хотел, в лучшем случае, просто расстроиться, к худшем - покинет сайт, ругаясь. </li></ul></ul>
  38. 38. Юзабилити тестирование <ul><li>Необходимо найти людей, соответствующих критериям целевой аудитории. </li></ul><ul><li>Посадить их за компьютер, дать им задания, которые мы выбрали в качестве сценариев. </li></ul><ul><li>И внимательно наблюдать за тем, как они справляются с этими заданиями, фиксируя проблемы с которыми они сталкиваются. </li></ul>
  39. 39. Юзабилити тестирование <ul><li>Есть большая разница между тем, что пользователь говорит, &quot;что он хочет&quot;, и тем, что в действительности будет использовать. Единственный способ отличить одно от другого – наблюдение за его поведением. </li></ul><ul><li>Оптимальным количеством для тестирования является 6-9 пользователей в каждой группе. Если пользователей больше чем 9, то срабатывает закон убывающей приростной отдачи, то есть, затрачиваемые усилия не будут оправдываться повышением точности результатов. </li></ul>
  40. 40. UX Russia просоединяйтесь http://groups.google.com/group/uxrussia
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×