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Curso Gestão de Marketing & Relacionamento

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Alguns slides do curso Gestão de Marketing & Relacionamento promovido pelo IBMR - Instituto Brasileiro de Marketing de Relacionamento, desenvolvido e ministrado pelo Prof. Douglas Miquelof.

Alguns slides do curso Gestão de Marketing & Relacionamento promovido pelo IBMR - Instituto Brasileiro de Marketing de Relacionamento, desenvolvido e ministrado pelo Prof. Douglas Miquelof.

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  • 1. Gestão de Marketing & Relacionamento Douglas Miquelof douglas@ibmrelacionamento.com.br douglas.miquelof@superig.com.br www.ibmrelacionamento.com.br Versão Slideshare – todos os direitos são reservados. Slides são parte do curso Gestão de Marketing & Relacionamento
  • 2. Breves considerações sobre Marketing • Marketing hoje é uma filosofia de trabalho • Sistema de gestão empresarial amplo, totalmente dedicado a alcançar e manter o equilíbrio entre o potencial da empresa e o potencial do mercado • Sistema que contribui para a sustentabilidade dos negócios (as pessoas não estão mais interessadas em apenas comprar, mas sim o que compram, e porque compram) Versão Slideshare – todos os direitos são reservados.
  • 3. O tripé do marketing tradicional EMPRESA MERCADOPRODUTO Fazer promessasPossibilitar promessas Marketing externoDesenvolvimento contínuo de produto Vendas Cumprir promessas Características do produto Fonte: Adaptado de Grönroos, C., Relationship marketing logic. Asia-Australia Marketing Journal, 1996 4(1), p. 9. Reproduzido com permissão da ANZMAC (The Australia and New Zeland Marketing Academy). Versão Slideshare – todos os direitos são reservados.
  • 4. Mas como tirar vantagem do marketing? Versão Slideshare – todos os direitos são reservados.
  • 5. Utilizando os 4 Cs ao invés dos 4 Ps 4 Ps 4 Cs Ponto de vista do VENDEDOR Ponto de vista do COMPRADOR Produto Cliente Preço Custo Praça (distribuição) Conveniência Promoção (comunicação) Comunicação (diálogo) Versão Slideshare – todos os direitos são reservados.
  • 6. Os três níveis do Relacionamento O marketing do relacionamento pode ser praticado em três níveis, de acordo com o perfil e o número de canais de relacionamento que a empresa utiliza. Quanto mais elevado o nível, maior é a eficácia e o potencial de recompensa Leonard Berry Versão Slideshare – todos os direitos são reservados. Slides são parte do curso Gestão de Marketing & Relacionamento
  • 7. Os três níveis do Relacionamento Nível Tipo de Ligação Orientação do marketing Grau de personalização do serviço Elemento básico do mix de marketing Potencial de diferenciação competitiva sustentada Um Financeira Consumidor Baixo Preço Baixo Dois Financeira e Social Cliente Médio Comunicaçõe s pessoais Médio Três Financeira, social e estrutural Cliente De médio a elevado Prestação do serviço Alto Versão Slideshare – todos os direitos são reservados.
  • 8. Comportamento, conhecendo o seu cliente Comportamento do consumidor/cliente é entendido como “o estudo dos processos envolvidos quando indivíduos ou grupos selecionam, compram, usam, dispõem de produtos, serviços, idéias ou expectativas para satisfazer necessidades e desejos” Versão Slideshare – todos os direitos são reservados. Slides são parte do curso Gestão de Marketing & Relacionamento
  • 9. Estilos de comportamento comunicativos 4 Dimensões RazãoEmoção Prioriza Relacionamento Prioriza Processo EVANGELISTA DECIDIDO ENTUSIASTA DESCONFIADO Versão Slideshare – todos os direitos são reservados.
  • 10. Informações de Marketing O que você prefere: uma base consolidada de muitos dados ou um pequeno punhado de informações relevantes? (autor desconhecido) Versão Slideshare – todos os direitos são reservados. Slides são parte do curso Gestão de Marketing & Relacionamento
  • 11. Para que servem as informações? Dados Informações Ações Tratamentos Resultados Versão Slideshare – todos os direitos são reservados.
  • 12. Qualidade do Serviço ao Cliente Versão Slideshare – todos os direitos são reservados. Slides são parte do curso Gestão de Marketing & Relacionamento
  • 13. O óbvio da Gestão de Marketing & Relacionamento EDUCAÇÃO RESPEITO ATENÇÃO AGILIDADE RELACIONAMENTO DE VALOR Versão Slideshare – todos os direitos são reservados.
  • 14. Marketing Ampliado O marketing, em seu ápice, será uma consonância de três conceitos: identidade, integridade e imagem. Este modelo é conhecido com os “3Is”. (Philip Kotler, sobre o significado do marketing 3.0) Versão Slideshare – todos os direitos são reservados. Slides são parte do curso Gestão de Marketing & Relacionamento
  • 15. Religião Localiza- ção Globaliza- ção Sindicatos Economia Disponib- ilidade Inform de MKT - SIM Entedendo o macroambiente do marketing Conco- rrentes Produtos/ Serviços Comuni- cação Clientes Vendas Canais Marketing Internet Redes Socais P&D&I Finanças RH SEM e SEO Governo TI e Telecom Fornece- dores Produção Versão Slideshare – todos os direitos são reservados.
  • 16. Valores compartilhados e comportamento no contexto do Marketing 3.0 Cultura Valores Compar- tilhados Compor- tamento Versão Slideshare – todos os direitos são reservados.
  • 17. Na nova era a segmentação é feita por redes sociais Você conhece a geração C? Versão Slideshare – todos os direitos são reservados.
  • 18. Para refletirmos... Versão Slideshare – todos os direitos são reservados.