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Gestión Estratégica de la Comunicación Interna - Jornada 1
 

Gestión Estratégica de la Comunicación Interna - Jornada 1

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Compartimos con uds. la presentación que utilizamos en la primer jornada del seminario.

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    Gestión Estratégica de la Comunicación Interna - Jornada 1 Gestión Estratégica de la Comunicación Interna - Jornada 1 Presentation Transcript

    • Gestión estratégica de la Comunicación Interna. Dos casos para el análisis . Universidad Nacional de Quilmes Sábado 27 de septiembre de 2008 ¿Cómo hago un Plan? ¿Cómo cobro? ¿Qué es un CEO? ¿Cómo llego a los clientes? ¿Por qué una Auditoría? ¿Qué necesitan las organizaciones? ¿Cómo armo el equipo?
    • Objetivos 1) Conocer las características de la gestión de las comunicaciones internas en las organizaciones. Ahondar en los procesos de diagnóstico y planificación estratégica basados en casos reales. Entender el proceso de generación de un Plan Estratégico de Comunicación Interna basado en las necesidades del negocio. 2) 3)
    • ¿Qué características tiene la Comunicación Interna?
    • Mercado de CI – Evolución Hace 5 años HOY Canales de comunicación Mirada estratégica Escaza diferenciación e/ RH – COM - RRPP Posicionamiento del comunicador y su intervención en las organizaciones Proyectos operativos y aislados Proyectos enfocados en procesos culturales e integrados al resto de las acciones
    • Un poco de AB Comunicaciones 00 - 02 03 - 05 05 - 08
    • El miedo a comunicarse con los empleados es mal negocio Quienes implementaron mayor contacto con sus empleados obtuvieron beneficios extra del 57% y disminuyeron en 20% la rotación de personal Estudio de Watson Wyatt No a través de canales tradicionales CARA A CARA ¿Cómo?
    • Auditoría de Comunicación Interna
    • ACI Procesamiento y Análisis de la información + Diagnóstico + Plan Estratégico CI ENTREVISTA INICIAL Entrevistas individuales (Directores y Gerentes) Entrevistas grupales (mandos med. + oper.) encuestas + observación 1) 2) 3)
    • Lo fundamental para hacer una Auditoría 1) compromiso de la Dirección. 2) líneas operativas + administrativas 3) Incluir a todos los sectores. 4) comunicar los resultados.
    •  
    • Claves para la ACI Planificar + Ordenar + Calendarizar
    • Claves para la ACI
    • METODOLOGÍA!!!! 1) ¿Cómo armo los grupos? 2) ¿Cuántas entrevistas hago? 3) ¿Cuándo realizar una encuesta? 4) ¿Cómo hacer un informe efectivo?: nudos críticos. 5) Presentación de resultados: primer paso antes del Plan Estratégico de CI.
    • ¿Qué esperan las organizaciones de un Plan? Resultados visibles en el corto plazo Creatividad e impacto Simplicidad Relación costo-beneficio efectiva 1) 2) 3) 4)
    • Plan de Comunicación Interna… Integrar y hacer partícipes a los colaboradores en todo momento (consenso). ¿Por donde empiezo? Anclar todas las acciones a los nudos críticos de la ACI. CORTO / LARGO PLAZO??? Tener siempre en cuenta: misión, visión y valores!!!!
    • ¿Cómo conformar equipos de trabajo? Situación inicial. Tipo de proyecto. Pedido o demanda. Perfiles del equipo. Experiencia. TENER EN CUENTA: Juan Marce Marie Seba Vanesa Laura reunión!!
    • Estudio de caso 1 Fecha de la auditoría: Agosto 2006
    • Estudio de caso 1 PRESENTACIÓN A LA DIRECCIÓN GENERAL
      • Situación previa:
      • Necesidad de más y mejores comunicaciones
      • Encuesta de Clima Interno.
      • Gran cantidad de acciones internas realizadas con baja respuesta.
      • Encuentros con la Dirección General (desayunos).
      • Mensajes a la Dirección General (Contacto X Mail).
      • Demanda regional.
      • Objetivo : Lograr un diagnóstico real y concreto para poder estructurar un Plan Estratégico de Comunicación Interna.
      • Herramienta : Auditoria de Comunicación Interna.
      • Recursos : Consultora Externa especializada.
      Estudio de caso 1 PRESENTACIÓN A LA DIRECCIÓN GENERAL Decisión corporativa:
    • Estudio de caso 1 PRESENTACIÓN A LA DIRECCIÓN GENERAL Se detectó que las numerosas acciones de CI que se realizaban, eran sólo descendentes y no se encontraban coordinadas entre sí.
    • EMISOR PÚBLICOS INTERNOS COMUNICACIÓN DESCENDENTE Estudio de caso 1 PRESENTACIÓN A LA DIRECCIÓN GENERAL MENSAJE MENSAJE MENSAJE MENSAJE MENSAJE
    • DESAYUNOS CON LA DIRECCIÓN GENERAL REVISTA INTERNA CARTELERAS Newsletter PUBLICACIONES LOCALES INTRANET E-Mail Estudio de caso 1 PRESENTACIÓN A LA DIRECCIÓN GENERAL
    • Estudio de caso 1 PRESENTACIÓN A LA DIRECCIÓN GENERAL
    • Recordar: Siempre después de presentar el problema, brindar una solución.
    • Objetivo: Optimizar la comunicación interna, orientándola a aportar valor al negocio y a fortalecer el sentido de pertenencia en toda la compañía. Estudio de caso 1 PRESENTACIÓN A LA DIRECCIÓN GENERAL Plan Estratégico de Comunicación Interna
    • DESAYUNOS CON LA DIR. GRAL. REV. INTERNA CARTELERAS NEWSLE TTER PUBLICACIONES LOCALES INTRANET E-MAIL SINERGIA COMUNICACIÓN ASCENDENTE INTEGRACIÓN CULTURAL COMUNICACIÓN DESCENDENTE Estudio de caso 1 PRESENTACIÓN A LA DIRECCIÓN GENERAL
      • Política de Comunicación Interna.
      • Rediseño de la Revista Interna.
      • Optimización de los Desayunos con la Dirección General.
      Estudio de caso 1 PRESENTACIÓN A LA DIRECCIÓN GENERAL Lanzamiento del Plan Estratégico de CI
    • Estudio de caso 1 PRESENTACIÓN A LA DIRECCIÓN GENERAL Primeras acciones
      • Red de Facilitadores de la Comunicación Interna.
      • Rediseño de las Carteleras y reorganización del circuito de publicación.
      • Capacitación a Mandos Medios.
      • Acciones de integración cultural.
    • Estudio de caso 1 EL PLAN ESTRATÉGICO DE CI HOY
      • Comunicación de Mensajes Clave.
      • Insert de los negocios.
      • Premio a los colaboradores.
      • Auditoría 2008 + Tracking Auditoría 2006.
      • Concurso fotográfico de valores corporativos.
    • Estudio de caso 2 Fecha de la auditoría: Diciembre 2007
    • Estudio de caso 2 NUDOS CRÍTICOS AUDITORÍA DE COMUNICACIÓN INTERNA
    • Estudio de caso 2 NUDOS CRÍTICOS AUDITORÍA DE COMUNICACIÓN INTERNA
    • Estudio de caso 2 NUDOS CRÍTICOS AUDITORÍA DE COMUNICACIÓN INTERNA Flujo de Comunicación Interna
    • Estudio de caso 2 NUDOS CRÍTICOS AUDITORÍA DE COMUNICACIÓN INTERNA Otras conclusiones extraídas del diagnóstico:
      • Falta de segmentación de los públicos.
      • Clima laboral negativo en el área Call Center.
      • Falta de sinergia y coordinación en los canales internos.
    • Estudio de caso 2 PLAN ESTRATÉGICO DE COMUNICACIÓN INTERNA 1- Optimización de canales de comunicación para que funcionen sinérgicamente. 2- Confección de un mapa de públicos que facilite la segmentación. 3- Definición y difusión planificada de mensajes clave por año. 4- Creación de una política de Comunicación Interna. 5- Realización de visitas de VPs a reuniones de otras áreas. 6- Creación de una Red de Facilitadores de la Comunicación Interna. 7- Reunión anual de Asuntos Institucionales con cada una de las áreas para definir los temas del año. 8- Cambio de enfoque: de comunicación de resultados a comunicación de procesos.
    • ¡Muchas gracias!