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[Consumer report]디지털 소비자 분석
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[Consumer report]디지털 소비자 분석

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디지털 미디어의 확산으로 디지털 기기와 인터넷에 익숙하고 정보 욕구가 강한 소비자 집단 분석 및 마케팅 포인트를 도출해 본 자료입니다.

디지털 미디어의 확산으로 디지털 기기와 인터넷에 익숙하고 정보 욕구가 강한 소비자 집단 분석 및 마케팅 포인트를 도출해 본 자료입니다.

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  • 1. Consumer Report 디지털 소비자 그들은 누구인가? DMC미디어 마케팅팀 DMC미디어
  • 2. ContentsⅠ. Digital Consumer 개요 - 정의(The Digital Consumer) - 등장배경 - 특징 - 타겟측면 의의Ⅱ. Digital Consumer 분석 - 디지털 행동 유형 - 디지털 라이프스타일 유형 - 심층분석 _ 얼리어답터(Early Adopter) - 심층분석 _ 스마트 모빌리언(Smart Mobilian)Ⅲ. Digital Consumer 마케팅 포인트 - 주목해야 할 ‘Digital Trend’ Top 10 - 디지털 환경에서의 ‘브랜드-소비자’ 관계 모델 - 마케팅 포인트 3가지 : Interactive, Story, Social Media
  • 3. Ⅰ. Digital Consumer 개요 - 정의(The Digital Consumer) 정의(The - 등장배경 - 특징 - 타겟측면 의의
  • 4.  Digital Consumer 정의 디지털기기 & 인터넷에 익숙하고 정보 욕구가 강한 소비자 집단! 대부분 20~30대의 젊은 층이며, 새로운 문화와 기술에 관심이 많은 것이 특징! 이들은 라이프 스타일 전반에 걸쳐 디지털 디바이스를 활용하고 그 영향력 또한 확대되고 있으며, 디지털 소비자의 수도 급증 추세 < 디지털소비자의 Digital Life Activities > Communication Information 온라인을 통한 타인과의 연결 온라인을 통한 정보 탐색 메일, 메신저, SNS 등을 통해 정보 검색, 뉴스 소비, 대화하고, 사진을 공유하고, 지식을 확인하고 공유하며 배움 안부를 묻고, 관계를 쌓아감 Management Entertainment 개인의 일상을 다양하게 관리함 온라인을 통한 오락, 재미 추구 지도, 커머스, 플래닝 툴을 사용해 게임, 영화, 음악, 동영상 등의 온라인 뱅킹, 쇼핑, 날씨체크, 콘텐츠를 소비하고 공유함 스케줄관리에 활용하고 실행함 source: TNS Global website
  • 5.  등장배경‘디지털 디바이스’의 확장 및 ‘미디어 채널&비즈니스’ 확대로 新성향 소비자군 등장 디지털 환경 가속화와 기술 발달에 따라 Digital Device의 확장과 진보가 이루어지고 있으며, 이에 따른 미디어 채널 확대 및 다양한 관련 비즈니스가 확장되고 있음 또한 소비자들의 참여/공유/개방의 문화 확산으로 인해 ‘Digital Consumer’들이 등장함 기술의 발달에 따른 미디어 Channel & Digital Device 확장 관련 Business 확대 Blog Web 참여 Online Community Digital Social Networks Smart Phone Consumer Online Shopping Online Banking Tablet PC 공유 개방 Social Commerce Mobile Wep & App Smart TV N-screen e-book Cloud Computing ...
  • 6.  특징 Digital Consumer = 능동적ㆍ커뮤니케이션ㆍ’나’중심 1 Engagement & Participation : 관심도와 참여도 증가, 교육 수준 향상과 ‘나’에 대한 자신감 증대로 능동적이고 적극적인 태도를 보임 2 Personalization & Customization : 개인화와 맞춤화 가속, 자신의 욕구 표출을 꺼리지 않고 개인적 선호나 기준이 뚜렷해져 개인화된 서비스를 선호함 3 Relation-oriented : 관계지향적, 커뮤니티와 멤버십 가입을 선호하며 소비자들끼리 정보를 주고받고 공유하는 것을 즐김 4 Information-oriented : 정보지향적, 디지털 환경 발달로 합리적 평가와 구매를 위한 정보 습득에 관심이 많고 활발하게 정보를 공유함 5 Multi-tasker : 멀티태스킹, 디지털 기기들의 확산으로 소비자가 동시에 여러 가지 일을 수행 하는 것을 즐기고 활용을 잘함 6 Customer attention diversion : 소비자 주의력 분산, 뉴미디어가 많이 등장하면서 소비자들의 하나의 매체에 대한 자극과 주의력이 떨어지게 되었음 7 Early-adopter : 혁신수용자 증가, 새로운 문화와 제품, 기술에 관심이 많고 정보 공유가 빨라졌으며, 타인의 정보에 영향을 많이 받음
  • 7.  타겟 측면 의의 Digital Consumer 빠르게 증가하며 주목해야 할 소비자 군으로 성장중! 성장중! 스마트폰, 태블릿PC 등 뉴 디지털 미디어 디바이스의 국내 확산 속도는 빠르게 증가중! 이를 통해 형성되는 모바일 뱅킹, 전자상거래 등 신규 비즈니스와 서비스 이용 고객의 수도 급격히 늘고 있음 ⇒ 이러한 환경적 영향에 따라 Digital Consumer의 수도 점차 확대되어 가고 있으며, 유의미한 소비자 집단으로 성장하고 있음 < 국내 전자상거래 규모 추이 > < 모바일뱅킹 등록고객 수 현황 > 단위: 십억 원 단위: 천 명 11,155 670,886 630,087 8,478 516,514 413,584 358,450 5,009 2,979 1,861 source: 국가정보화백서 source: 국가정보화백서 < 국내 스마트폰 가입자 수 전망 > < 국내 태블릿 PC 판매량 전망 > < 국내 클라우드 컴퓨팅 시장 규모 > 가입자수 비중 단위: 천 명 단위: 천 대 6,500 단위: 천억 원 42 32 25 3,000 19 1,200 100 source: 한국투자증권 source: KT, Roa Group 자료 재인용 source: KT경제연구소
  • 8.  타겟 측면 의의 정보 생산과 공유 多, 타인의 구매 및 소비에 대한 영향력 高 소비자 집단! 집단! Digital Consumer의 대다수는 새로운 문화와 제품 및 기술의 수용에 관심이 많고 빠른 얼리어답터적 성향을 보임 또한 정보를 생성하고 공유하는데 활발하며, 전체 소비자의 지인 혹은 타 소비자가 제공하는 정보에 대한 신뢰도&영향력도 상승 ⇒ Digital Consumer = 영향력 높은 소비자 집단, 그들이 생산한 정보는 신뢰를 받고 널리 확산되며 구매에 결정력을 미침 < 신제품 수용 곡선과 Digital Consumer > < 접촉 미디어 별 신뢰도 > Digital Consumer 대다수 포함• Digital Consumer의 대다수는 신제품 수용 곡선에서 얼리 • 사람들이 신뢰하는 미디어에 대한 조사 결과 90%에 다다르는 사람이 ‘지인의 추천’을 어답터와 초기수용자의 위치에 존재하고 있음 절대적, 혹은 어느 정도 신뢰한다고 응답해 가장 영향력이 큰 것으로 나타남• 이들은 Connected Consumer의 역할을 수행하며 • 타 소비자들의 온라인 의견 신뢰도도 70%, 구전 효과를 주목해야 함 바이럴을 통해 제품 및 서비스의 정착과 대중화를 선도함 source: The Nielsen Company
  • 9. Ⅱ. Digital Consumer 분석 - 디지털 행동 유형 - 디지털 라이프스타일 유형 - 심층분석 _ 얼리어답터(Early Adopter) 얼리어답터(Early - 심층분석 _ 스마트 모빌리언(Smart Mobilian) 모빌리언(Smart
  • 10.  디지털 행동 유형 디지털 공간에서 ‘창조, 참여, 기고, 비평, 수집’ 활발하게 하는 Digital Consumer! 창조, 참여, 기고, 비평, 수집’ Consumer! 소비자들은 온라인 공간에서 다양한 형태의 행동 유형을 보이고 있으며 이를 바탕으로 7가지의 주 행동 유형을 구분할 수 있음 Digital Consumer는 특히 창조, 대화, 비평, 수집, 참여의 활동 들을 활발하게 보이고 있음 • 블로그 발행 창조자 Creators • 웹 페이지 발행 24% • 창작 동영상 업로드 • 창작 음악/소리 업로드 • 아티클 or 스토리 작성 및 포스팅 대화 선호가 Conversationalists 33% • 소셜 네트워킹 사이트에 상태 업데이트 • 트위터 글 업데이트 Critics • 제품이나 서비스에 대한 평가/리뷰 포스팅 비평가 37% • 타인 블로그에 코멘트 • 온라인 포럼 기고 • 지식공유 서비스(ex.wiki) 아티클 작성/수정 수집가 Collectors 20% • RSS 피드 사용 • 온라인 투표 실시 • 웹 페이지 or 사진에 태그 추가 참여자 Joiners • 소셜 네트워킹 사이트 방문 59% • 소셜 네트워킹 사이트 프로필 지속 • 블로그 구독 Spectators • 팟캐스트 청취 구경꾼 • 타 유저의 비디오 감상 70% • 온라인 포럼 리딩 • 소비자 평가/리뷰 리딩 Inactives • 트윗글 리딩 비활동자 17% 해당사항 없음source: forrester Research, Inc * 2009년 4Q(US) Empowerment Online Survey 조사 결과 / 대상자: 미국 온라인 이용 성인
  • 11.  디지털 행동 유형 모바일과 PC에 따라 디지털 행동 비중 차이 보이며, 이메일과 소셜네트워크 중요시 PC에 보이며, 소비자들이 온라인 상에서 일상적으로 영위하는 행동 유형을 약 11개의 카테고리 군으로 구분 각 카테고리 별 중요도와 디바이스에 따른 행동 유형의 비중에 대해 살펴보면, 이메일과 소셜네트워킹의 중요성이 가장 높고, 모바일과 PC등 각 디바이스에 따라 행동 유형의 비중이 상이하게 나타나는 것을 알 수 있음 < 디지털 행동 유형(Daily기준) > 유형( Daily기준) < PC vs Mobile 비중 > < 소비자가 생각하는 중요도 > Mobile PC Social Networking 26.6% 36.2% 12% Emailing 33.7% 80.9% 7% 36% Knowledge & Planning 31.3% 53.1% Organising 24.2% 24.1% 3% 10% Admin 14.7% 27.1% User 고려 Shopping 13.0% 27.6% 9% 0% 중요도 Browsing 20.2% 41.7% News, Weather & Sport 44.8% 65.6% 6% 10% Personal Interest 31.5% 55.1% 1% 7% Multimedia 30.5% 42.3% Gaming 20.3% 28.3% → 각 행동 유형들에 따른 중요도 이메일의 중요도가 가장 높고, 뒤를 이어 → 소비자들이 디지털 공간에서 일상적으로 → PC와 모바일의 각 디바이스에서 소셜 네트워킹, 지식, 개인 흥미를 중시 영위하고 있는 행동 유형들 각 행동 유형들을 얼마나 하고 있는지 비교 분석해 본 수치 * TNS Digital Life _via http://discoverdigitallife.com
  • 12.  디지털 라이프스타일 유형 소비자 집단의 특징에 따라 나누어 본 6가지 디지털 라이프스타일 유형 Influencers[영향력자] – The Internet is an integral part of my life! 젊은 유저, heavy한 모바일 인터넷 사용자가 다수, 언제 어디서나 온라인에 접속 블로거, 많은 친구를 보유하고 활발하게 소셜 네트워크 활동 온라인 쇼핑 및 모바일 쇼핑을 즐기고, 온라인을 통해 자신의 의견을 펼치고 전하는데 능함 Communicators[소통추구자] – I just love talking and expressing myself! 대면, 유선인터넷, 모바일, 소셜네트워크, 인스턴트 메시지, 이메일을 통한 대화를 즐기며 온라인 상에서 자기 표출 선호함 스마트폰 유저가 많고, 집과 회사 그리고 학교에서 모바일을 통해 온라인에 연결되어 있음 Knowledge-Seekers[지식추구자] – I use the Internet to gain Knowledge, information and educate! Knowledge- 지식과 정보 교육의 목적으로 인터넷을 주로 이용함. 소셜 네트워킹에 그다지 흥미가 없으나 타인의 구매후기 및 구매정보 습득을 위한 채널로 활용함. 구매에 대한 정보 추구에 특히 관심이 많음 Networkers[관계추구자] – The Internet is important for me to establish and maintain relationships! 인터넷은 인간관계 유지를 위한 중요한 툴, 바쁜 일상을 보내는 이들은 소셜 네트워크 등을 통해 연락을 하고 관계 구축브 랜드와 자주 대화하고 프로모션 정보도 자주 찾음. 비평이나 의견 전달자의 역할 보다는 브랜드와도 우호적인 관계를 유지해나가는 편임 Aspirers[표현추구자] – I’m looking to create personal space online! 온라인에 개인 공간을 구축하는데 관심이 많고 온라인 세상에서 자신의 감정을 표출하고 친구들과의 관계를 쌓아가길 원함. 아주 많은 시간을 온라인을 통해서 보내지 않는 유저 많음. 모바일 기기를 통해 자신의 모든 것, 특별한 것을 하기를 원함 Functionals[기능추구자] – The Internet is functional tool! 인터넷을 나를 표현하는 채널이기보단 이메일과 뉴스를 체크하고, 스포츠 경기 소식과 날씨 정보를 얻고 쇼핑 하는 수단. 소셜 네트워크 같은 새로운 온라인 채널에 관심이 적고, 개인정보 정보 및 보안에 대한 걱정이 많음 대다수가 인터넷을 오래 사용해 왔으며, 나이 많은 유저층이 많음 source: TNS Digital Life _via http://discoverdigitallife.com
  • 13.  디지털 라이프스타일 유형 Digital Consumer는 ‘상호소통, 영향력 전달, 지식 추구’의 라이프스타일 영위 Consumer는 상호소통, 전달, 추구’ 국내 인터넷 보급률은 81.1%에 다다르며 대다수의 소비자가 Digital Consumer로서의 행동과 태도를 보이고 있음 디지털 라이프스타일 유형에 따라 ‘영향력자’, ‘소통추구자’, ‘지식추구자’, ‘관계추구자’, ‘표현(자아)추구자’, ‘기능추구자’의 6가지 스타일로 구분가능, 특히 한국의 Digital Consumer들은 타인과 소통하고 영향력을 미치고, 지식을 추구하는 디지털 라이프스타일을 주로 영위하고 있는 것으로 나타남 < Korea’s Digital Lifestyle 유형 > Korea’ High Consumption ( 높은 소비) Internet Penetration : 81.1% COMMUNICATORS Fu In 5% 23% As 22% NETWORKERS INFLUENCERS Ne Co Low Involvement High Involvement ( 저관여) ( 고관여) Kn 25% KNOWLEDGE-SEEKERS • 인터넷 사용인구 : 39,440,000 • Influencers ( 영향력자) 18% 7% Communicators ( 소통추구자) FUNCTIONALS • 평균 사용연령 : 37.9세 ASPIRERS Knowledge-seekers ( 지식추구자) • 인터넷 보급률 : 81.1% Networkers ( 관계추구자) Low Consumption ( 낮은 소비) Aspirers ( 표현추구자) Functionals ( 기능추구자) source: TNS Digital Life _via http://discoverdigitallife.com / 2010년 9월 조사결과
  • 14.  심층분석 – 얼리어답터(Early Adapter) Early Adopter 6.1% 2010 KOBACO 소비자행태연구 조사결과, 표본 6,000명 중 6.1%(366명)에 해당! Opinion Power 신제품 수용도가 높고, 정보 파급효과 높은 소비자 집단! Influencers 입소문 마케팅(Buzz Marketing)및 신제품 마케팅의 집중적인 대상이자 영향력자들! Target 최근 소셜네트워크 서비스 활성화로 기업들의 관심이 집중되고 있는 소비자 계층! < 얼리어답터 소비자 구성 > < 얼리어답터 소비자 Profile > 남, Youth 세대(20-29), 화이트칼라&학생 계층 세대(20- 화이트칼라& 신제품에 대한 관심 低 Early Adopter 소비자 Profile 일찍 신제품을 구매하며, 6.1% 신제품에 대한 수용도 低 Early Adopter 전체 응답자 제품에 대한 의견 표명에 적극적 제품에 대한 의견 적극표명 Sample( 명) 366 6,000 남 59.3 51.0 19.2% 성별 여 40.7 49.0 13~19 16.7 13.1 20~29 29.2 19.5 연령 30~39 23.8 22.7 8.0% 40~49 18.3 23.3 66.7% 50~64 12.0 21.4 신제품에 대한 관심 高 화이트칼라 26.0 18.1 신제품에 대한 관심 低 신제품 구매도 빠르지만 제품에 블루칼라 32.8 40.0 직업 주부 10.7 17.5제품에 대한 의견 적극 표명하지 대한 의견 표현에 적극적이지 않음 학생 26.5 19.9 않고 타인의 의견에 따르는 편 무직/기타 4.1 4.5 단위: % source: 2010 KOBACO MCR
  • 15.  심층분석 – 얼리어답터(Early Adapter) Early Adopter 소비자의 미디어 이용행태 인터넷 미디어 접촉률이 높고, 스마트폰과 SNS등 뉴미디어 활용에 적극적인 얼리어답터 소비자 높고, SNS등 < 미디어 접촉률 > 단위: % 미디어 접촉률? 해당 매체를 “매일 + 거의 매일” 이용한 사람 비율 ( 단, 잡지는 최근 한달 이내 이용자) 얼리어답터 소비자가 가장 많이 접촉하고 있는 미디어는 TV와 인터넷으로 나타남. 특히 전체 응답자와 비교해 인터넷과 신문, 잡지의 접촉률이 높아 수동적인 미디어 보다는 능동적인 미디어 이용률 높음 < 뉴미디어 접촉률 > 스마트폰 사용 여부 소셜 네트워크서비스 이용 (최근 3개월) 개월) 12 단위: % 40 단위: % 9 33 30 7 25 6 21 4 얼리 신제품低 신제품高 신제품低 얼리 신제품低 신제품高 신제품低 전체 전체 어답터 파급력高 파급력低 파급력低 어답터 파급력高 파급력低 파급력低 스마트폰 사용자 12%로 전체 평균에 비해 2배 가까이 높고, 최근 3개월 내 소셜 네트워크서비스를 이용한 소비자도 40% 에 달해 전체 평균인 25%에 비해 월등히 높음. 신규 미디어에 관심이 많고 이를 적극적으로 활용하고 있는 것으로 나타남 source: 2010 KOBACO MCR
  • 16.  심층분석 – 얼리어답터(Early Adapter) Early Adopter 소비자의 라이프스타일 ‘현실지향적 가치관을 바탕으로 취미와 문화 즐기고 브랜드 지향적 높은 소비욕구’가 특징 소비욕구’ 자기계발 Advertisement 현실지향적 Trend 광고영향력 高 Brand Lover Hobby 적극적 자기 투자 Fashion 패션&유행 민감 패션& Early Adopter 강한 소비욕구 인터넷 Heavy User 브랜드지향적 Heavy User 전문적 취미 Me  저축을 위해 매일 힘들게 살기 보다는 현재를 즐기기 위해 돈을 쓰는 편이다 ( 70% )  아무리 바쁘더라도 나를 위해 시간을 투자한다 ( 76% )  여가시간에는 주로 자기계발을 위한 활동을 한다 ( 74% )  나는 내 취미에 대하여 전문적인 지식을 가지고 있다 ( 76% )  영화, 연극, 뮤지컬, 스포츠 관람 등의 문화 생활을 즐기는 편이다 ( 80% ) 영화, 연극, 뮤지컬,  온라인으로 사람들과 자주 교류하는 편이다 ( 64% )  휴대폰이나 무선인터넷을 통해 언제 어디서나 인터넷을 이용하고 있다 ( 56% )  새로운 패션이나 유행에 민감한 편이다 ( 77% )  무리해서라도 명품을 사고 싶다 ( 64% )  어떤 브랜드를 사는 가는 그 사람의 지위와 관련이 있다 ( 80% )  사고 싶은 것을 사지 못하면 스트레스를 받는다 ( 76% )  꼭 갖고 싶은 물건은 가격에 관계 없이 구매한다 ( 81% )  광고를 보고 제품을 사고 싶은 충동을 느낀 적이 있다 ( 79% )  광고를 많이 한 브랜드를 구입하는 경향이 있다 ( 75% ) source: 2010 KOBACO MCR
  • 17.  심층분석 – 스마트 모빌리언(Smart Mobilian) Smart Mobilian (Smart + Mobile + able + -ian) 18.7% 2010 KOBACO 소비자행태연구 조사결과, 표본 6,000명 중 18.7%(1,123명)에 해당! Networking Power 스마트 모바일 기기와 네트워크 서비스를 적극 활용하는 유비쿼터스 환경 적응자! Mobilian 휴대폰이나 무선인터넷을 통해 언제 어디서나 인터넷을 이용하고 있는 집단! Smart 소셜네트워크 서비스 활용과 온라인 관계 구축하는데 익숙하고 빠르게 새로운 디지털 환경에 적응! < 스마트 모빌리언 소비자 구성 > < 스마트 모빌리언 소비자 Profile > 남, Youth 세대(13~19&20-29), 학생 계층 세대(13~19&20- Smart Mobilian 소비자 Profile Smart Mobilian 非 Smart Mobilian Sample( 명) 1,123 4.887 18.7% 남 60.1 48.9 성별 여 39.9 51.1 13~19 18.1 12.0 20~29 33.6 16.2 스마트 모바일 기기 및 연령 30~39 22.4 22.7 인터넷 네트워크 서비스 40~49 16.8 24.8 81.3% 적극 이용자 50~64 9.1 24.3 화이트칼라 21.5 17.3 블루칼라 34.1 41.4 직업 주부 9.5 19.4 학생 30.5 17.5 무직/기타 4.3 4.5 단위: % source: 2010 KOBACO MCR
  • 18.  심층분석 – 스마트 모빌리언(Smart Mobilian) Smart Mobilian 소비자의 미디어 이용행태 인터넷 미디어 이용시간이 높고 스마트폰과 SNS등 뉴미디어를 적극 활용하는 스마트 모빌리언 소비자 SNS등 < 미디어 접촉률 > 단위: % 미디어 접촉률? 해당 매체를 “매일 + 거의 매일” 이용한 사람 비율 ( 단, 잡지는 최근 한달 이내 이용자) 스마트 모빌리언 소비자 역시 지상파 TV가장 자주 접촉하고 있으며 비 스마트 모빌리언 소비자보다 인터넷 이용률이 높음 < 뉴미디어 접촉률 > 스마트 폰 사용 여부 소셜 네트워크 서비스 이용 (최근 3개월) 개월) 일 평균 인터넷 이용 시간 단위: % 단위: % 119 단위: 분 41 17 21 80 3 Smart 非 Smart Smart 非 Smart Smart 非 Smart Mobilian Mobilian Mobilian Mobilian Mobilian Mobilian 비 스마트폰 사용자 보다 6배 가까이 스마트폰 사용률이 높았으며, 소셜 네트워크 서비스 역시 2배 가까이 많이 이용함 특히 일 평균 인터넷 이용 시간이 주중, 주말 모두 비 사용자보다 월등히 높은 것으로 나타남 source: 2010 KOBACO MCR
  • 19.  심층분석 – 스마트 모빌리언(Smart Mobilian) Smart Mobilian 소비자의 라이프스타일 얼리어답터적 성향과 강한 소비 욕구를 갖고 ‘나’ 중심적인 라이프스타일을 즐기는 것이 특징 전문적 취미 Hobby 현실지향적 트렌드세터 Trend setor 브랜드지향적 NOW Me 광고영향력 高 Early Adopter 문화생활 향유 얼리어답터 자기중심적 Brand Lover 강한 소비욕구 Advertisement 非 Smart Mobilian  저축을 위해 매일 힘들게 살기 보다는 현재를 즐기기 위해 돈을 쓰는 편이다 ( ●41 < ●58 ) Smart Mobilian  새로운 패션이나 유행에 민감한 편이다 ( ●35 < ●60 )  가족도 중요하지만 나를 먼저 생각해야 한다 ( ●44< ●59 ) <  여가시간에는 주로 자기계발을 위한 활동을 한다 ( ●41 < ●60 )  광고를 보고 제품을 사고 싶은 충동을 느낀 적이 있다 ( ●47 < ●65 )  나는 내 취미에 대하여 전문적인 지식을 가지고 있다 ( ●37 < ●62 )  영화, 연극, 뮤지컬, 스포츠 관람 등의 문화 생활을 즐기는 편이다 ( ●37 < ●61 ) 영화, 연극, 뮤지컬,  신제품이 출시되면 남보다 빨리 사는 편이다 ( ●22 < ●48 )  다른 사람들보다 제품에 대한 정보를 빨리 얻는 편이다 ( ●32 < ●57 )  새로운 기술이나 디지털 제품은 주저 없이 구입하는 편이다 ( ●22 < ●48 )  사고 싶은 것을 사지 못하면 스트레스를 받는다 ( ●32 < ●54 )  꼭 갖고 싶은 물건은 가격에 관계 없이 구매한다 ( ●33 < ●58 )  어떤 브랜드를 사는 가는 그 사람의 지위와 관련이 있다 ( ●40< ●55 ) < source: 2010 KOBACO MCR
  • 20. Ⅲ. Digital Consumer 마케팅 포인트 - Digital Trend TOP10 - 브랜드-소비자 관계 모델 브랜드- - 주요 마케팅 포인트 : Interactive, Story, Social Media
  • 21.  Digital Trend TOP 10 디지털 환경은 끊임없이 진화해가고 있으며 변화의 속도가 매우 빠르게 진행되고 있음 이러한 디바이스, 서비스, 미디어 환경의 변화의 변화에 적응하며 Digital Consumer들의 성향과 행동 패턴도 달라져감 따라서, 디지털 환경의 변화와 트렌드를 감지하고 그 안에서 소비자들의 변화에 발 맞춰 나가는 것이 매우 중요함 주목해야 할 “Digital Trend” Top 10. Trend”  모바일 웹 (Mobile web)  모바일 앱 & 소액결제 (App and Micropayments)  소셜미디어 (Social media, Social)  지역 & 증강현실 서비스 (Local & AR)  개인 (It’s about me)  ‘협동’과 ‘분배’를 통한 콘텐츠 생산 (Collaboration and distributed content)  ‘관여하기’와 ‘공유하기’ (Engaging and Sharing)  클라우드 서비스 (Cloud)  마이크로 미디어 – 개인 친화 미디어 (Micro Media)  API(응용프로그램 인터페이스) 제공 (APIs) source: Whats-trending-in-digital-marketing
  • 22.  브랜드-소비자 관계 모델 기업들은 이제 Digital Consumer를 공략하기 위해 디지털공간에서 그들의 소비자와 끊임없이 관계를 구축해야 함 브랜드의 상품과 서비스에 대한 스토리를 만들어내고, 소비자와 이야기하고, 협동하고, 그들의 인사이트를 고객과 공유할 때, 성공적인 마케팅 활동을 수행하고 고객과의 interaction을 유도할 수 있음 디지털 환경에서의 ‘브랜드-소비자’ 관계 모델 브랜드- 소비자’ 조 창 재 콘텐츠 경험 츠 텐 콘 • 미디어/채널 전략과의 연관 고려 경험(experience) = 메시지(message) • 가치 있는 대화거리 제공 • 기술의 컨버전스화 고려 • 브랜드와의 연관성 + 소비자의 • 다양한 미디어와 플랫폼에 대한 이해 흥미/선호/기호/활동 고려 • 멀티플랫폼 소비 사례 창조 브랜드-소비자 브랜드- 관계모형도 신규 소비자 대화 트 • 구전은 경험의 자연스러운 효과 이 신규 소비자 확장은 사 • 고객들은 상품과 서비스에 대해 더 많이 인 영향력 있는 리더 소비자로부터, 만족된 니치 시장으로부터, 알기 위해 대화를 함 타겟 확장으로부터, • 디지털미디어는 새로운 대화의 장 제공브랜드 커뮤니케이션 효과로부터 시작 • 고객에게 새로운 인사이트 제공 필요 영향력 • 소비자는 디지털 공간에서 브랜드와 상품,서비스에 대한 의견과 경험 공유 • 소비자 평판의 영향력이 높아졌으며 특히 소셜 환경에서 소비자 파워 증가 source: I’M, DIGITAL 2010
  • 23.  주요 마케팅포인트 1. Interactive (쌍방향 의사소통) Digital Consumer를 공략하기 위해서는 two-way 커뮤니케이션이 필요하다! Consumer를 two- 필요하다! 소비자에게 이야기를 하고, 소비자들이 이야기하게 하고 그러한 과정을 통해 소비자들이 원하는 것을 기억하고, 소비자가 원했던 것을 다시 소비자에게 이야기하며 브랜드와 상품에 대한 공감대를 형성해나가는 긴밀한 대화와 소통 방식의 마케팅 활동이 요구됨 < 인터랙티브마케팅 포인트 > < 인터랙티브마케팅 성공사례 > ▶ 나이키(Nike)의 인터랙티브 모바일 마케팅 ‘True City’ Communication 고객간의 소통을 이끌어내면 인터랙티브 마케팅이 열린다! 열린다! 상호작용 기업 고객 Conversation • 명확한 소비자 타겟 설정 • 고객 니즈를 반영한 콘텐츠 생산 [ 모바일 애플리케이션 ‘True City’ ] [ 옥외 QR코드 광고 ] • 멀티미디어 플랫폼을 활용한 콘텐츠 공유 및 배포 • 고객의 콘텐츠 직접 생산 유도 • 나이키에서 모바일 중심으로 TRUE CITY라는 캠페인 진행 • 콘텐츠를 기반으로 한 적극적인 고객과의 대화 • ‘브랜드 App+지역(Geo 태깅)+SNS’ 결합 인터랙티브 마케팅 • 고객과의 커뮤니케이션을 통한 DB수집 • 고객 간 소통 촉진으로 트렌드파악, 고객 DB수집과 효과적인 광고진행 • DB를 활용한 고객 보상 및 고객 관심 반영 대화 • 콘텐츠와 미디어 플랫폼의 결합으로 놀라운 효과(런칭 한 달 기준) • 고객과의 지속적이고 밀접한 관계 유지 - 구글 ‘Nike True City’ 검색결과 130만 이상 - 애플리케이션 다운로드 14만 건 이상‘ - 1,500여 콘텐츠 생성 및 집계
  • 24.  주요 마케팅포인트 2. Story (이야기가 담긴 콘텐츠) 소비자에게 꿈과 감성 공감을 제공하는 Dream Society 시대, 차별화된 스토리가 핵심이다! 시대, 핵심이다! 디지털 미디어와 디바이스의 급속한 보급으로 Digital Consumer가 급증하고 있지만, 이들을 공략하기 위한 코드는 디지털이 아님 소비자가 공감할 수 있는 브랜드와 제품에 관한 이야기가 중심이며 그 바탕에는 “재미, 감동, 진심, 꿈, 문화”의 코드가 존재함 < 스토리마케팅 포인트 > < 스토리마케팅 성공사례 > ▶ 올드스파이스(Old Spice)의 스토리마케팅! Contents 고객으로부터 Story의 소스를 얻어라! 환호도 함께 얻는다!! Story의 얻어라! 얻는다!! 기업, 브랜드, Choose or 제품, 서비스, Create Media 고객, 트렌드 텍스트, 오디오, 이미지, 비디오 Story Code 공감, 웃음 [ 유튜브 동영상 광고 영상 ] [ 올드스파이스 트위터 화면 ] 재미, 감동 꿈, 진심, 문화 • 올드스파이스(Old Spice)는 미국의 유명 남성 향수 브랜드 • 고객들의 이야기가 단긴 광고 제작으로 큰 마케팅 효과를 기록 - 2010’ 6월 24일 유튜브, 페이스북, 트위터를 통해 동영상 광고 시작 - ‘주인공(Isaiah Mustafa) 트위터 운영 -> 트윗을 통한 질문 접수 -> 질문에 대한 답변을 동영상으로 제작’ 하는 프로세스 Digital Story - 고객들의 관심 집중, 183건의 동영상 제작 및 업로드 - 첫 동영상 광고 1천 7백 만명 시청, 전체 조회수 2억 건 상회 source: langwitches.org
  • 25.  주요 마케팅포인트 3. Social Media (소셜미디어) 소셜미디어는 디지털 마케팅의 Hub, 소셜미디어를 공략해야 Digital Consumer를 잡는다! Hub, Consumer를 잡는다! 트위터, 페이스북, 유튜브 등 수 많은 소셜미디어가 등장하고 ‘실시간성’, ‘확산성’, ‘자발성’의 특성에 기인하여 사회적 파급력 상승! 개방화, 네트워크화 되어있는 공간 속에서 고객의 관심사를 파악에 니즈를 확인하고, 정보 공유 및 지속적인 대화를 통해 긴밀한 관계를 형성해 나가야 함 < 소셜미디어 마케팅 포인트 > < 소셜미디어 마케팅 성공사례 > ▶ 스타벅스(Starbucks)의 소셜미디어 마케팅! •고객이 원하는 신제품 속성 확인 소셜미디어를 통해서 고객을 브랜드의 FAN으로 만들어라! FAN으로 만들어라! •제품 생산에 필요한 정보 수집 가치창출•구매 이후 시점 고객 관리•고객만족도 및 충성도↑ •지속적 관계유지 Social Media 가치강화 가치소통 [ 스타벅스 페이스북 페이지 ] [ 스타벅스 트위터 ] •제품과 브랜드 가치 전달 • 소셜미디어를 가장 잘 활용하는 기업으로 꼽히는 스타벅스! •소비자와 정보 주고받기 •정보의 확산에 활용 • 소셜미디어 특징을 살리고 콘텐츠에 스토리 담은 마케팅 활동 진행 - 트위터, 페이스북 등 다양한 소셜미디어 채널 적극적으로 활용 가치전달 - 스타벅스 개선 아이디어 수집 •구매가 일어나는 판매장소에서 가치제공 - 지속적인 스타벅스의 브랜드 스토리 전달 •판촉과 제품 배송에 활용 - 퀄리티 높은 콘텐츠 유지 : 매장 스토리, 커피 원산지 이야기 등 - 6명의 전담 운영팀을 활용하여 전문적이고 시의성 살린 미디어 관리 source: 동아비즈니스리뷰(DBR)
  • 26. 마케팅팀marketing@dmcmedia.co.kr