Wie haben wir früher eigentlich verkauft?

MOBILECOMMERCEWIE HABEN WIR FRÜHEREIGENTLICH VERKAUFT?Martin CserbaiPhone Developer Conference 2010, Köln

The Powers of ten by Charles and Ray EamesMEIN ZIEL FÜR HEUTE?NICHT ALLEM ZUSTIMMEN!DRÜBER NACHDENKEN.YEAH!

SIE HABEN 8.720.000ANTWORTEN ZURAUSWAHL

WAS ZWINGT UNSEIGENTLICH,GEWOHNTE WEGEZU VERLASSEN?

UNSEREVERÄNDERTEWELT

1DAS ZENTRUM DERWIRTSCHAFTSMACHT WIRD SICHVERTEILEN!China, Indien, Latein Amerika, Vietnam,Türkei, Indonesien, usw.

This clip represents 24 hours air traffic, a full day.All flights worldwide.Each second represents a duration of 20 minutes.Each yellow dot is a flight with minimum 250 passengers on board.

2KONSUMENTEN BEWERTENUNTERNEHMEN, SO WIE SIE ESGEWOHNT SIND MIT PRODUKTEN ZUTUN!Weil Kommunikation überall verbreitet ist,wollen Konsumenten ein Teil derKommunikation sein.Auch im entferntesten Dorf.

Nov 2010 Mar 2010 > www.personalizemedia.com/garys-social-media-count/

3ALLE 90 TAGE ENTSTEHT EINE STADTWIE ISTANBUL!Jedes Jahr ziehen weltweit 65 Mio.Menschen in Städte.In 10 Jahren finden wir 1 Mrd.Konsumenten in Städten, die heute nochnicht dort sind.

4NEUE INNOVATIONEN KOMMEN NICHTMEHR VON EINEM ALLEIN!Wir nennen es Crowd Sourcing oder OpenInnovation. Wie auch immer.Sicher ist, dass neue bahnbrechendeInnovationen aus mehreren Quellengetrieben und geschaffen werden.

DIE R&D KULTUR WIRD SICH ÄNDERN:VON“NOT INVENTED HERE”ZU“ PROUDLY DISCOVERED HERE”

5WIR WERDEN SENSIBLER GEGENÜBER“GAME CHANGERN”!Google, Wikipedia, Skype, Mozilla…Gemeinsames Merkmal der sounterschiedlichen “Unternehmen” ist,dass alle drei zum Start nicht ernstgenommen wurden.

DIE GRENZEN ZWISCHEN GEWERBLICHEN UND CONSUMERPRODUKTEN VERSCHWIMMEN… CROSSING THE BRIDGE NO. I: GAMING – LIVING ROOM – GENERATIONS – PERSONAL HEALTH

UND DIES SCHAFFT NEUE ENTRY POINTS ZU NEUENSTRATEGISCHEN MARKTSEGMENTE CROSSING THE BRIDGE NO. II: PERSONAL HEALTH – HEALTHCARE INDUSTRY – REHAB – WIIHAB

WAS BEDEUTETDIES NUN FÜRDIE WERBUNG?

DAS ENDE VON LÄRM,UNTERBRECHUNGEN UND LÜGEN. Studien zeigen, dass 75% der Menschen Werbung aktiv vermeiden zu sehen. Egal ob TV, Internet oder Outdoor. (SIFO Institute, 2009) Foto: Dank an gynti_46, flickr

KUNDEN GLAUBEN KOLLEGEN FAMILIE PEER GROUPS FREUNDE ICHNUR NOCH KUNDEN

WAS HAT DIESMIT MOBILECOMMERCE ZUTUN?

ALLES WAS WIRTAGTÄGLICH INUNSEREM BUSINESSTUN IST WERBUNG!

DAS PRODUKT ISTKOMMUNIKATION

SERVICE IST DASNEUE MARKETING Foto: Dank an The Pug Father, flickr

GESCHÄFTSMODELLESIND WERBUNG…

WIE WIRD SICH UNSERKAUFVERHALTENVERÄNDERN? Foto: Dank an John*Ell, flickr

IN DER NÄCHSTEN DEKADEWIRD ES NICHT UM ”MEHRDRIN” GEHEN, SONDERN UM”MEHR SPASS DENN JE”ODER UM ”MEHR LEBEN”. Foto: Dank an ImageLink, flickr

VERÄNDERUNGEN VONKONSUMMUSTERN 2000 2010 2020 Genuss &Konsumziel Status & Prestige Zeit & Freiraum ErlebnisKonsumzeit Freizeit 24/7 Situativ Community, BlogMedien www. Individual Net und Twitter Das Netz kommtNetzwerk Ich gehe ins Netz Das Netz bin ich zu mir Auszug aus: Konsument 2020

DURCH SMARTPHONESWIRD DIE BEZIEHUNGZWISCHEN KONSUMENTUND MARKE INTIMER. Foto: Dank an angietorres, flickr

DAS VORHANDENE UND ZUSCHAFFENDE VERTRAUENGEGENÜBER UNTERNEHMENWIRD WICHTIGER ALS JEZUVOR . Foto: Dank an fuad abdullah, flickr

LEARNINGS 1Das Produkt ist das MarketingAlles was wir tun ist WerbungKunden glauben nur noch KundenGlaubwürdigkeit zähltNicht “mehr drin”, sondern “mehr Spass,mehr Leben”Vertrauen aufbauen und halten wirdunsere wichtigste Aufgabe

VERÄNDERUNGENUNSERESVERHALTENSDURCH NEUETECHNOLOGIEN

20XXDAS INTERNETVERSCHWINDET.WEIL ES ÜBERALL IST.DIE RÜCKKEHR DERREALITÄT! Auszug: Zukunftsinstitut

MOBILER ZUGANG Quelle: Morgan Stanley Foto: Dank an monty.metzger, flickr

KURZER REALITY CHECK

+ MEHR ENDGERÄTE Quelle: Morgan Stanley Foto: Dank an monty.metzger, flickr

= NEUE ERWARTUNGSHALTUNG Quelle: Morgan Stanley Foto: Dank an andyi, flickr

UND DER KAMPF UMSDIGITALE WOHNZIMMER

FRONT RUNNERS:APPLE, GOOGLE,MICROSOFTDARK HORSES:AMAZON, SAMSUNG,SONY

DIE NEUE DEFINITIONVON PERSONALCOMPUTER?

DAS iPAD KANN NICHTSWAS NICHT SCHON DAGEWESEN WÄRE.ABER ES KANN VORALLEM EINES:

EINEN EINFACHEN EINSTIEGINS MOBILE SURFEN UNDSHOPPEN BIETEN! Foto: Dank an fuad abdullah, flickr

UND NEUE NUTZUNGS-SITUATIONEN BEDIENEN.MEIST PARALLEL.

DAS iPAD ERFÜLLT DENWUNSCH NACHENTSCHLEUNIGUNG UNDSIMPLIFIZIERUNG. Foto: Dank an hooverine, flickr

IDEAL FÜRMENSCHEN, DIEANGESICHTS DERDIGITALENINFORMATIONSFLUTZEICHEN DERERSCHÖPFUNGZEIGEN. Foto: Dank an clickykbd, flickr

UND VIELE ANDERE, DIE BISHERVIELLEICHT ANGST VOR DEMINTERNET HATTEN. Foto: Dank an emil.pil, flickr

DAS iPAD VON APPLEFUNGIERT IM MOBILECOMMERCE ALSGEBURTSHELFER.

LEARNINGS 2Zeitalter “Rückkehr der Realität”Hoher Anteil Usern mit ErstkontaktInternet via Mobile Device3 Nutzungssituationen: Desktop,Unterwegs + SofaSmartphone und Tablet haben festen Platzim Digitalen WohnzimmerErwartung: Einfacher, günstiger, ohneZeitverzug, Zugriff auf alles

MOBILE COMMERCEIST ES NUR EIN HYPE?WELCHE BEDEUTUNG WIRDES HABEN?WAS VERLIERE ICH, WENNICH NICHT DABEI BIN?

MOBILE COMMERCEDIE ANBAHNUNG, AUSHANDLUNG UNDABWICKLUNG VON TRANSAKTIONENAUF BASIS VON MOBILFUNKNETZEN/WIFI UND ZUHILFENAHME MOBILERENDGERÄTE. Foto: Dank an mikeleeorg, flickr

DIE KLUFT ZWISCHEN UNS UND DEN DINGEN DIE WIR JETZT IM MOMENT WOLLEN SCHAFFT UNS DIE GRÖSSTEN CHANCEN IM MOBILE COMMERCE.Foto: this fluid world

E = M-COMMERCEWAS ONLINE VERFÜGBAR IST,MUSS AUCH ÜBER DAS MOBILEENDGERÄT ABRUFBAR SEIN.DIE KUNDEN VON MORGENERWARTEN DAS GLEICHELEISTUNGSSPEKTRUM, EGAL OBVOM STATIONÄREN RECHNERODER MOBIL.

M- KANN ABER MEHR ALSE-COMMERCEDER MOBILE MEHRWERTENTSTEHT, WENN DER ZEITPUNKTUND DIE NUTZUNGSSITUATION INDAS ANWENDUNGSERLEBNISEINGEBUNDEN WERDEN. Foto: this fluid world

NEIN.WARUM WIRD SICHMOBILE COMMERCEDURCHSETZEN?

GANZ EINFACH,WEIL ES VIER TREIBENDEFAKTOREN GIBT, DIE DENERFOLG SICHERSTELLENWERDEN. Foto: Dank an pixelfreund.ch, flickr

1. MENSCHEN: MOBILITÄT, FREIHEIT, ZEIT, INFORMATIONSMENGE, FREUDE, SPASS2. HARDWARE NEUE GERÄTE ENTWICKELN,INDUSTRIE: MEHR UMSATZ3. SOFTWARE ALTE SOFTWARE NEU,INDUSTRIE: SOFTWARE FÜR NEUE GESCHÄFTS- MODELLE, MEHR UMSATZ4. MOBILENETWORK ARPU ERHÖHEN (AVERAGE REVENUE PER USER),OPERATORS: MEHR UMSATZ Foto: Dank an pixelfreund.ch, flickr

MOBILE COMMERCE BLEIBT.SOLANGE WIR ES SCHAFFEN, DENALLTAG DER KONSUMENTEN DURCHSERVICES ZU VEREINFACHEN, DIEZEITGEWINN, BEQUEMLICHKEIT UNDSPASS GARANTIEREN. Foto: Dank an ImageLink, flickr

Ich kaufe ein Produkt eher mobil als stationär, ... Quelle: dmc, Im Focus Studie 2009 Foto: Dank an ImageLink, flickr

Für mich ist mobile shoppen dann spannend, … Quelle: dmc, Im Focus Studie 2009 Foto: Dank an ImageLink, flickr

Foto: Dank an ImageLink, flickr

ABER ACHTUNG!DIE ZUKUNFT KANN MAN NICHT IMRÜCKSPIEGEL SEHEN.

SOVIEL IST SICHER:ALLES WAS WIR IM M-COMMERCE TUN,MUSSSCHNELL SEINEINFACH SEINSPASS MACHEN

UND: KUNDEN BEIM SPRUNG ÜBERDIE KANALGRENZE NICHT ANWETTBEWERBER ZU VERLIEREN

M-COMMERCE IST INTEGRIERTERBESTANDTEIL DES KAUFPROZESSES 1. Der Meinungsbildungsprozess wird um einen ständig und überall verfügbaren Kanal INSPIRATIONSPHASE ergänzt. AFTER-SALES EVALUATIONSPHASE KAUFPHASE

ALLES INVENTARISIERT UND VERORTET Quelle: Andrew Turner, Drupal and teh GEospatial Web

MOBILE COMMERCE FÜR GASTRONOMIE

META-APPS

M-COMMERCE IST INTEGRIERTERBESTANDTEIL DES KAUFPROZESSES INSPIRATIONSPHASE AFTER-SALES EVALUATIONSPHASE 2. Produktinformationen „on the go“ sind jetzt schon relevant und beeinflussen das klassische KAUFPHASE Kauferlebnis.

PREISVERGLEICH ON THE GO

PRODUKTINFORMATION ON THE GO

M-COMMERCE IST INTEGRIERTER BESTANDTEIL DES KAUFPROZESSES INSPIRATIONSPHASE AFTER-SALES EVALUATIONSPHASE3. Was in Zukunft zählt, sind KAUFPHASEeinfache und transparente Bezahlsysteme.

SHOPPING-LOTSEN

VOM SCHWARZEN PETER ZUM TRUMPF

SCHAUFENSTER MIT KAUFABSCHLUSS

AUSTAUSCH DIGITALER GÜTERPER GESTE?

M-COMMERCE IST INTEGRIERTER BESTANDTEIL DES KAUFPROZESSES 4. Direkter CRM-Kanal zumKunde, da Produkte digital bestellt werden und zeitversetzt beim INSPIRATIONSPHASE Kunden eingehen bzw. Kundenbindung AFTER-SALES EVALUATIONSPHASE KAUFPHASE

MOBILE COUPONINGDIE RENAISSANCE DER RABATTMARKE.

INVENTUR 2.0:LADEN BETRETEN, PRODUKTESCANNEN, COUPONS SAMMELN

COUPONS MACHEN KEINEN SPASS!iBUTTERFLY SCHON.

HIGHLY TARGETED, HYPER LOCAL

WIR SEHEN,DER ZEITPLAN WIRDVON DER EIGENT-LICHEN ENTWICKLUNGSELBST ÜBERHOLT.

Quelle: HighText Verlag, Juli 2009Foto: Dank an monty.metzger, flickr

WANN IST DER RICHTIGEZEITPUNKT MOBILECOMMERCE AUF SEINEAGENDA ZU SETZEN?

JETZT. WARUM?WEIL DIE MENSCHEN SICHKEINE GERÄTE MEHRKAUFEN WERDEN, MITDENEN SIE NICHT MOBILUND IMPULSGESTEUERTSURFEN UND SHOPPENKÖNNEN. Foto: Dank an andyi, flickr

WARUM JETZT? (2)IHR HEUTIGERWETTBEWERB HAT ESHEUTE AUF DER AGENDA.UND NEUE PLAYER AUCH,ÜBER DIE SIE HEUTENOCH GAR NICHTNACHDENKEN. Foto: Dank an pixelfreund.ch, flickr

MOBILE COMMERCE ISTEINE MASSNAHME ZURSICHERUNG VONBESTANDSKUNDEN!

BESTANDSKUNDEN, DIE BEIEINEM CHANNEL SHIFTSONST NICHT MEHR DASIND!

UND ZUR GEWINNUNGVON NEUEN KUNDEN,VON DENEN MAN HEUTENOCH GAR NICHTGESEHEN WIRD!

LEARNINGS 3M-Commerce = E-Commerce + Zeitpunkt +NutzungssituationM-Commerce ist integrierter Bestandteil imKaufprozess (vor, während, danach)M-Commerce sichert Bestandskunden undschafft Zugang zu neuen Kunden

UNTERNEHMEN SCHEITERNNICHT, WEIL SIE FALSCHEDINGE TUN.SIE SCHEITERN, WEIL SIEDINGE ZU LANGE TUN, DIEFÜR GEWÖHNLICH DIERICHTIGEN WAREN.

martin.cserba@dmc.dedigital strategies & marketingdmc digital media center, Stuttgart

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