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Cedulario Examen de Derecho y Gestión Empresarial
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Con la gran contribución de Felipe Rivas, Luis Mellado y Willy Topp. 2010

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    Cedulario Examen de Derecho y Gestión Empresarial Cedulario Examen de Derecho y Gestión Empresarial Document Transcript

    • Escuela de Derecho Universidad Arturo Prat Victoria CEDULARIO EXAMENDERECHO Y GESTIÓN EMPRESARIAL Profesor(a) Hellen Pacheco Cornejo David L. Saavedra Caro 2010
    • Necesidades económicas, recursos económicos y producción Necesidades Económicas: - Necesidades Humanas: o Físicas y Morales  Son aquéllas que tienen siempre carácter económico; éstas lo tendrán en tanto que su satisfacción dependa de medios materiales. - Necesidades Económicas: o Absolutas y Relativas:  Absolutas: son comunes a todos los hombres e independientes de tiempos y lugares.  Relativas: se ven influidas por todos los accidentes y variedades del desarrollo individual y social; son progresivas y crecen incesantemente a impulsos de la cultura. Recursos Económicos: Son los medios materiales o inmateriales que permiten satisfacer ciertas necesidades dentro del proceso productivo o la actividad comercial de una empresa. Producción: Es la utilización de los factores de producción. RECURSOS ECONOMICOS suelen establecerse como sinónimos de factores de producción: FACTORES DE PRODUCCIÓN son los recursos que se combinan en el proceso productivo para agregar valor en la elaboración de bienes o servicios. Son Factores de Producción: - la TIERRA - el TRABAJO - y el CAPITAL El Proceso: Pasos para la generación de nuevos productos: 1. Generación de ideas 2. Filtrado de la idea 3. Desarrollo del concepto y prueba 4. Análisis de negocios 5. Test de mercado y test beta 6. Implementación técnica 7. Comercialización
    • La Empresa Concepto Es la unidad económica básica de cara a la producción y, como tal, es la encargada de producir y poner en manos del público la mayor parte de los bienes y servicios. Objetivos, Relaciones y funciones de la empresa Objetivos Económico- Empresariales: “Mantenerse y ojala crecer” Pagar por el riesgo que corre el capital invertido por los accionistas (rentar), Mantener el capital a valor presente. Generar beneficios por sobre los intereses bancarios para repartir utilidades a los inversionistas. Reinvertir en el crecimiento de la empresa. Objetivos de operación: Conocer las necesidades del mercado para crear productos y servicios competitivos • Mantener sus procesos en continuo mejoramiento • Pagar y desarrollar empresas proveedores • Pagar a los empleados los servicios prestados • Investigar y desarrollar nueva tecnología • Desarrollar habilidades de trabajo en su personal. • Crecimiento moral e interno de sus empleados (????) Objetivos sociales: Dependerá del momento y del lugar, ejemplos: • Satisfacer las necesidades de los consumidores del mercado. • Sustituir importaciones y, en algunos casos, generar divisas y tecnología. • Proporcionar empleo y pagar impuestos. • Cubrir, mediante organismos públicos o privados, la seguridad social. • Proteger el medio ambiente • Construir escuelas, caminos, conexiones, etc.Objetivos ambientales de la empresaLas empresas deben en la producción de sus bienes y servicios tratar al máximo de conservar elmedio ambiente no teniendo una actitud agresiva con los factores de producción ya que la materiaprima no es inagotables y que no por el hecho de producir mas cantidad de bienes y servicios se vaa producir un desequilibrio en el medio ambiente. Un ejemplo de esto es que la empresas debenresponder ante los impactos medioambientales que generan.Clasificación de las empresas: ojo con la microempresa- Por GIRO o Industriales o Comerciales o De servicio- Por SECTOR de la economía en el que opera o Agropecuaria o Industrial o De servicios- Por ORIGEN de su capital o Publicas
    • o Privadas o Transnacionales o Mixtas- Por TAMAÑO o Micro Empresa o Pequeña Empresa o Mediana Empresa o Gran EmpresaPrincipios básicos de la economía solidaria y la responsabilidad socialempresarial Principios Básicos 1. Respeto de los derechos humanos 2. Refuerzo de la democracia 3. No buscar el lucro indefinido ni causar perjuicios a otros 4. Incorporar las externalidades ambientales 5. Impulsar actividades de escala local 6. Adoptar políticas inclusivas Responsabilidad Social Empresarial • Favorecer salud y sostenibilidad, con producción y comercio agrícola y ganadero inocuo al ambiente y con valor nutritivo y terapéutico en el producto final. • Actividades que reciclen personas y objetos, inclusivas, que puedan sentirse útiles e independientes económicamente • Convertir en actividades económicas rentables aquellos oficios tradicionales en extinción • Recuperar y gestionar con profesionalidad el patrimonio colectivo y los recursos del entorno. • Innovando, tanto con nuevas propuestas y metodología de formación y acompañamiento, como con nuevas ideas de negocio, que permitan generar más oportunidades.La Teoría de los Sistemas. Importancia Para entender mejor la organización y la conducta humana en las empresas. Autores La Teoría General de los Sistemas fue Ludwing von Bertalanffy que intentó crear una metodología para el tratamiento de los problemas científicos. Sus trabajos se publicaron entre 1950 y 1968 Defina: Sistema: Conjunto de partes en integración para alcanzar un conjunto de objetivos - Sistema abierto: Aquel que interactúa con el medio. - Sistema cerrado: Aquel que no intercambia energía con el medio.
    • - Sistema viable: aquel que sobrevive y es capaz de adaptarse a las variaciones del medio.¿Qué es un paradigma?Constelación de logros que son compartidos por una comunidad (están en sus objetivos yéxitos)Intercambios y funcionamiento de un sistemaA través de la sinergia.Viabilidad de un sistemaCuando genera un resultado.¿Qué es la sinergia y cómo opera en las organizaciones?Las propiedades emergentes originan la sinergia que es la suma o unión de elementos más alláde su esencia.Es uno de los factores a considerar para la toma de decisiones o la elaboración de una estrategiade empresa.En las economías de escala la sinergia tiene gran importancia en el análisis de los costos.Identificar cuando hay sinergia- Cuando una parte no se puede explicar en la suma con otra parte para explicar el todo.- Un objeto tiene caracteres cinegéticos (denominados sistemas) cuando hay relación entre laspartes y un resultado final como “efecto conjunto”Se explica mediante la RECURSIVIDADSinergia Administrativa- Determina los canales de distribución, almacenamiento, publicidad, etc.- La experiencia de la administración de una empresa es una fuente de sinergia.SINERGIA = RECURSIVIDAD = si no la hay, no hay sinergia.¿Cuáles son los sistemas involucrados en una empresa? Explíquelos1. Sistema de Producción: Son los responsables de la producción de bienes y servicios.2. Los sistemas de los administradores de Operaciones: Toman decisiones que se relacionan con la función de operaciones y los sistemas de transformación que utilizan.¿Cuáles son las hipótesis de la teoría de los sistemas?- Los sistemas existen dentro de sistemas: Cada sistema existe dentro de otro más grande.- Los sistemas son abiertos: uno es consecuencia de otro anterior: o Si el intercambio cesa, el sistema se desintegra. o Sin intercambio, el sistema pierde sus fuentes de energía.- Las funciones de un sistema dependen de su estructura: La empresa es una estructura que se materializa en un sistema de toma de decisiones. Las decisiones se toman de forma individual como colectiva.
    • ¿Qué es el procesador de un sistema? - Es la unidad de procesamiento o transformador (throughtput) - Es el fenómeno que produce el cambio. - Es el mecanismo que convierte los elementos que han entrado –los insumos- en aquellos que salen o productosLa Ley de Conservación- La energía que recibe el sistema no siempre va a ser igual a aquellas que sale.- La cantidad de energía (materias primas, recursos humanos o financieros) que entra, en general, debe ser igual a la que sale y así se conserva la cantidad de energía en el sistema.- La información es un tipo de energía que entra en el sistema, pero no necesariamente sale igual.Niveles de organización en un sistema 1. De las Estructuras Estáticas: Es el marco de referencia. Está la geografía y la anatomía del universo (como descripción de los cuerpos que nos rodean: célula, planta, animal, estructura de la tierra y el universo). La descripción de este marco nos da el punto de partida para el conocimiento en cualquier área. 2. De los Sistemas dinámicos Simples: Son simples pues sus movimientos están predeterminados. En esta categoría están todas las máquinas: desde las simples a las compuestas. Ej: el movimiento del reloj. Aquí caen estructuras teóricas de ciencias como la física, química e incluso de la economía. 3. Mecanismos de Control o Sistemas Cibernéticos: Este nivel es considerado el termostato. La transmisión e interpretación de la información es de la esencia del sistema. A consecuencia de lo anterior, el sistema se mueve en búsqueda el equilibrio (en ciertos límites). Este modelo homeostático es importante en cs. Biológicas y de las cs. Políticas. 4. Sistemas Abiertos: Es el nivel en que comienza a haber vida, se denomina del nivel de la célula Ascendiendo en la escala de los organismos vivos, aparece la propiedad de auto mantención de la estructura y la de la autoreproducción. 5. Sistema Genético Social: El ejemplo típico es el mundo de las Plantas del Botánico: Se caracteriza por: o División del trabajo entre las células para formar partes diferenciadas y mutuamente dependientes. o Una profunda diferenciación entre el genotipo y el fenotipo lo que hace concebir la equi-finalidad, es decir los sistemas llegan aun mismo objetivo, aunque difieran sus estados iniciales.
    • 6. Sistema de Mayor recepción de Información: Los receptores de información se especializan (ojos, oídos, etc). Con ello aumenta el nivel de recepción de información. También se desarrolla el sistema que recibe la información clasificándola de modo más estructurado. 7. Nivel Humano: El individuo considerado como un sistema. Aparte de todo lo anterior, el hombre posee la conciencia de ser diferente de lo que es un animal. Hay reflexión acerca del propio sistema. Puede elaborar imágenes de tiempo y relación. 8. Las organizaciones sociales: La unidad de estos sistemas no es el individuo, sino que el ser humano, en cuanto ser social, su rol en la sociedad. Def. Un conjunto de roles interconectados por canales de comunicación. Lo importante son los mensajes y su contenido, los sistemas de valores, las imágenes. El universo de este nivel es la vida humana misma. 9. Los sistemas Trascendentales Lo esencial, los final, lo absoluto y lo inescapable.La Administración: Conceptos: es la ciencia social y técnica que se ocupa de la planificación, organización, dirección y control de los recursos (humanos, financieros, materiales, tecnológicos, el conocimiento, etc) de la organización, con el fin de obtener el máximo beneficio posible; este beneficio puede ser económico o social, dependiendo esto de los fines que persiga la organización. Objetivos: son las organizaciones. Por lo tanto es aplicable a Empresas privadas y públicas; Instituciones públicas y organismos estatales, y a las distintas instituciones privadas. Por ejemplo: iglesias; universidades; gobiernos y organismos municipales, provinciales, nacionales; hospitales; fundaciones, etc; y a todos los tipos de empresas privadas; e incluso las familias y hogares. Características: 1. Valor instrumental: consiste en que dada la finalidad de al administración persigue resultados prácticos es medio para lograr un fin por que el objetivo es lograr resultados. 2. Unidad temporal. 3. Amplitud de ejercicio: todas las etapas del proceso son parte de una unidad , es un solo poder.
    • 4. Especificidad: tiene características propias que al diferencian y los conocimientos de otras ciencias la respaldan. 5. Interdisciplinaridad: es especifico per necesita de otras ciencias la administración se complementa con toda aquello ciencia relacionada con el trabajo. 6. Flexibilidad: los principios administrativos se adoptan a las necesidades propias de cada grupo social o de cada empresa en la que entran a actuar. 7. Universalidad: se aplica a todo tipo de organización sin embargo algunas empresas necesitan que se apliquen de forma adaptada. En la teoría científica se distinguen 8. Los administradores. 9. Los operadores.La Teoría Científica El enfoque típico de la escuela de la administración científica es el énfasis en las tareas. El nombre administración científica se debe al intento de aplicar los métodos de la ciencia a los problemas de la administración, con el fin de alcanzar elevada eficiencia industrial. Los principales métodos científicos aplicables a los problemas de la administración son la observación y la medición. La escuela de la administración científica fue iniciada en el comienzo de este siglo por el ingeniero mecánico americano Frederick W. Taylor, considerado el fundador de la moderna TGA. Los principios de Taylor, contribuciones y críticas Principio de planeamiento: sustituir en el trabajo el criterio individual del operario, la improvisación y la actuación empírico-práctica por los métodos basados en procedimientos científicos. Sustituir la improvisación por la ciencia, mediante la planeación del método. Principio de la preparación / planeación: seleccionar científicamente a los trabajadores de acuerdo con sus aptitudes y prepararlos, entrenarlos para producir más y mejor, de acuerdo con el método planeado. Principio del control: controlar el trabajo para certificar que el mismo esta siendo ejecutado de acuerdo con las normas establecidas y según el plan previsto. Principio de la ejecución: distribuir distintamente las atribuciones y las responsabilidades, para que la ejecución del trabajo sea disciplinada. Las Escuela de administración, cuáles y sus características o postulados 1 Teoría clásica 1.1 Escuela de administración científica Empresarios que intentan dar a sus teorías una base científica. 1.2 Escuela de administración clásica Henry Fayol, que es reconocido como el fundador de la escuela clásica de la administración, fue el primero en sistematizar el comportamiento gerencial y
    • estableció los 14 principios de la administración en su libro “AdministraciónIndustrial y General”: 1. Subordinación de intereses particulares: Por encima de los intereses de los empleados están los intereses de la empresa. 2. Unidad de Mando: En cualquier trabajo un empleado sólo deberá recibir órdenes de un superior. 3. Unidad de Dirección: Un solo jefe y un solo plan para todo grupo de actividades que tengan un solo objetivo. Esta es la condición esencial para lograr la unidad de acción, coordinación de esfuerzos y enfoque. La unidad de mando no puede darse sin la unidad de dirección, pero no se deriva de esta. 4. Centralización: Es la concentración de la autoridad en los altos rangos de la jerarquía. 5. Jerarquía: La cadena de jefes va desde la máxima autoridad a los niveles más inferiores y la raíz de todas las comunicaciones van a parar a la máxima autoridad. 6. División del trabajo: quiere decir que se debe especializar las tareas a desarrollar y al personal en su trabajo. 7. Autoridad y responsabilidad: Es la capacidad de dar órdenes y esperar obediencia de los demás, esto genera más responsabilidades. 8. Disciplina: Esto depende de factores como las ganas de trabajar, la obediencia, la dedicación y un correcto comportamiento. 9. Remuneración personal: Se debe tener una satisfacción justa y garantizada para los empleados. 10. Orden: Todo debe estar debidamente puesto en su lugar y en su sitio, este orden es tanto material como humano. 11. Equidad: Amabilidad y justicia para lograr la lealtad del personal. 12. Estabilidad y duración del personal en un cargo: Hay que darle una estabilidad al personal. 13. Iniciativa: Tiene que ver con la capacidad de visualizar un plan a seguir y poder asegurar el éxito de este. 14. Espíritu de equipo: Hacer que todos trabajen dentro de la empresa con gusto y como si fueran un equipo, hace la fortaleza de una organización.1.3 Escuela Empirológica de Ernest DaleLa Administración no debe basarse solo en la experiencia práctica que enunciaronlos iniciadores de la Administración, sino que se deben realizar investigaciones para
    • cada caso en particular y en un determinado momento; también plantean la enseñanza por medio de casos reales. 1.4 Escuela burocrática Subrayaba la necesidad de una jerarquía definida en términos muy estrictos y regida por reglamentos y líneas de autoridad definidos con toda claridad.2 Escuela de relaciones humanasSurgió, en parte, debido a que el enfoque clásico no lograba suficiente eficiencia productiva niarmonía en el centro de trabajo. (Nace el servicio de Bienestar para el Trabajador).3 Escuela Estructuralista- Analiza las relaciones que tienen las organizaciones con el sistema social que las rodea.- Estudia los intercambios y las influencias del contexto en la organización.- Estudia los grupos formales e informales dentro de las organizaciones y como influye elcontexto en estos.4 Escuela Conductista de la Administración 4.1 Escuela psicológica o Teoría Conductista Analiza la superación personal de los individuos (Pirámide de Maslow) 4.2 Teoría Desarrollo organizacional5 Teoría de la organizaciónTiene como objetivo central el Descubrir las limitaciones que tiene la racionalidad humana.6 Escuela Sistemática de la Administración 6.1 Escuela Matemática La toma de decisión es un proceso y por lo tanto este puede ser traducido a formulas matemáticas. 6.2 Escuela Situacional o Contingencial El administrador está influenciado por la situación y circunstancias que lo rodean, pero plantea que este a su vez puede influir en esta situaciones por medio de la decisión administrativa que toma. 6.3 Teoría de los sistemas Trata de encontrar las propiedades comunes a entidades, los sistemas, que se presentan en todos los niveles de la realidad, pero que son objeto tradicionalmente de disciplinas académicas diferentes. 6.4 Escuela de Toma de Decisiones Manifiesta que la ejecución administrativa se lleva a cabo por medio de una decisión.7 Corrientes de pensamiento surgidas a partir de 1980 7.1 Escuela de Administración Estratégica Establece que a través de sus enfoques: NORMATIVO y DESCRIPTIVO, las empresas no crean sus estrategias de forma deliberada sino que surgen de sus actividades.
    • 7.2 Teoría Z Escuela Japonesa, esta a través de la teoría Y (trabajo) y la Z (incrementar el amor del trabajador a la compañía). 7.3 Teoría de las limitaciones O también llamada la Teoría de las Restricciones. 7.4 Calidad total Está orientada a crear conciencia de calidad en todos los procesos organizacionales. 7.5 Reingeniería de procesos Es la reconcepción fundamental y el rediseño radical de los procesos de negocios para lograr mejoras dramáticas en medidas de desempeño tales como en costos, calidad, servicio y rapidez a. Teoría de la Excelencia La idea principal expuesta fue la de resolver problemas de negocios con un mínimo de gastos generales de procesos de negocio como sea posible, y capacitar a los tomadores de decisiones en múltiples niveles de una empresa.Planificación o Planeamiento: Conceptos Es una actividad esencial para lograr óptimos niveles de rendimiento en las organizaciones, para expandir la capacidad de una organización y para lograr adaptarse al cambio. Importancia  Sin planificación es el proceso de establecer metas y elegir los medios para alcanzar dichas metas.  Sin planes los gerentes no pueden saber como organizar su personal ni sus recursos debidamente. Sin un plan no pueden dirigir con confianza ni esperar que los demás le sigan.  Sin un plan, los gerentes y sus seguidores no tienen muchas posibilidades de alcanzar sus metas ni de saber cuando ni donde se desvían del camino. El control se convierte en un ejercicio fútil.  Un plan deficiente afecta el futuro de toda la organización. Funciones y limitaciones Funciones: Es esencial para lograr óptimos niveles de rendimiento en la organización para lograr que se expandan las capacidades de una empresa para adaptarse al cambio implica elegir y fijar los objetivos de la organización y su visión y finalmente determinar la política proyectar Limitaciones: La planificación, también tiene sus limitaciones. No es la respuesta a todos los problemas de dirección y gestión, sino que también presenta insuficiencias algunas de las más importantes que se mencionan a continuación:
    • Los acontecimientos no siempre pueden ser controlados: La previsión no es ninguna ciencia exacta y los planes basados en predicciones incorrectas pueden acabar fracasados. en el caso del modelo de coches Edsel, coincidió una recesión económica con la introducción del automóvil y el desastre fue de los que ni siquiera una empresa con el poderío de Ford es capaz de evitar. Acontecimientos inesperados, unidos a acciones gubernamentales (como pueden ser la cancelación de contratos) o actuaciones imprevisibles de los sindicatos, son factores que subrayan la incertidumbre del futuro y que crean un riesgo en la planificación. Resistencia interna: Dentro de las empresas hay secciones que pueden manifestarse como áreas potenciales de resistencia y con ello frustran la planificación. Los individuos tienden a resistirse al cambio, y los cambios que acompañan a la planificación pueden ser contrarrestados por esta inclinación humana. El Presidente Kennedy solía decir, cuando se le presentaba un proyecto para su aprobación: "Sí, lo apruebo, pero el Departamento de Estado no me secundará". Aquí queda ejemplificado el conocido problema de muchos ejecutivos al tratar de lograr que se haga algo, cuando se encuentra resistencia en el interior de una organización. Las crisis presentes: Los planes corporativos globales y a largo plazo no siempre sirven para salir de una crisis repentina, como se especificaba antes los problemas de la constructora de aviones Douglas Aircraft Co. a finales de 1966 son ejemplos de cuanto decimos. En el tercer trimestre de 1966, la empresa tenía un déficit de 17 millones de dólares, a pesar del retraso de pedidos que ascendía a dos mil millones de dólares. Eran muchas las causas de este problema, pero básicamente se debía a que la Douglas había vendido demasiados aviones comerciales de diferentes modelos con lo que se alteraba la producción en cadena por los retrasos en la entrega de motores o piezas. La planificación es difícil: Planificar es un trabajo difícil que requiere un elevado nivel de imaginación, capacidad analítica, creatividad y vigor para elegir algo y comprometerse a ello.Tipología de planes y sus principios1. Institucional Estratégica a. Largo plazo. b. De tipo donde se efectúa una elaboración del mapa ambiental para evaluación. c. El objetivo es identificar las Debilidades, oportunidades, fortalezas y amenazas. Incertidumbre.2. Intermedia a. Mediano Plazo. b. De tipo Intermedia. c. Su objetivo es la Conversión e institucional de estrategias en planes concretos en el nivel departamental.3. Operacional a. Corto plazo. b. De tipo Operacional. c. Su objetivo es establecer la subdivisión de planes tácticos de cada departamento en planes operacionales para cada tarea.
    • ¿Qué etapas debo seguir y qué elementos considero en la planificación? 1. Detección de oportunidades 2. Establecimiento de objetivos 3. Desarrollo de premisas 4. Determinación de cursos alternativos de acción 5. Evaluación de cursos alternativos de acción 6. Selección de un curso de acción 7. Formulación de planes derivados 8. Expresión numérica de los planes a través del presupuestoOrganización: Conceptos de organización Es la combinación de los medios técnicos, humanos y financieros que componen la empresa: edificios, máquinas, materiales, personas, etc. en función de la consecución de un fin, según las distintas interrelaciones y dependencias de los elementos que lo constituyen. Niveles de organización Según el tamaño de la empresa: - bajo el dominio de un solo jefe (pequeña empresa) - bajo el mando de mandos medio (gran empresa) Tipos de organización o estructura organizativa Estructura piramidal: 1. Consejo de Administración: tiene a su cargo el control total de la organización 2. Alta: encargado del nivel organizativo de dirección 3. Mandos Medios: 4. Trabajadores (colaboradores): nivel técnico que se encarga de la ejecución de las tareas. Organización formal e informal Todo el estudio realizado hasta este momento sobre organización corresponde a una estructura constituida, es decir, a una estructura de organización formal representado por los organigramas. Este esquema externo está globalmente constituido con vistas a la consecución de un objetivo común. La organización informal surge de las relaciones de tipo social que se crean entre varias personal que se encuentran en contacto mutuo, constituyendo un grupo social cuyo origen es por lo tanto espontáneo, no organizado con vistas a un objetivo. Principios de la organización empresarial u organizacional 1. Definición de objetivos de la empresa. 2. Unidad de mando: cada subordinado tenga un solo superior y que conozca que depende de él, y que el superior conozca sus subordinados. Esto contribuye a una clara asignación de órdenes, evitando interferencias. 3. Unidad de dirección 4. Autoridad y responsabilidad: a mayor poder, mayor responsabilidad.
    • 5. Extensión del control: fijar el ámbito de autoridad. 6. Homogeneidad de tareas. 7. Graduación o jerarquía de la autoridad. Debe estar claramente establecido quiénes tienen la facultad de ordenar la realización de las distintas tareas. 8. Equilibrio en la organización. Organigramas Organizacional Es la representación gráfica de la estructura organizativa de la empresa. 1. Por su finalidad a. Informativos b. Analítico 2. Por su amplitud a. General b. Parcial 3. Por el contenido a. Estructurales b. Funcionales c. De personal 4. Por la disposición gráfica a. Vertical b. Horizontal c. CircularDirección de empresas: Concepto Dirección es la ciencia que trata de la dirección organización y coordinación de la empresa orientada a la satisfacción de necesidades humanas. Consiste fundamentalmente en liderar al personal y tomar decisiones Dar un servicio a la comunidad Remunerar el capital aportado Remunerar al trabajador Estilos Liderazgo y toma de decisiones. Líder y Motivación Significa conductor viene a ser el conductor de un grupo humano se ejerce en relación a ciertos códigos es una función una carga una responsabilidad y esta relacionado con el uso del poder que es una fuerza que motiva el cambio de conducta de las personas así el líder tiene poder y lo usa correctamente, y no tanto de autoridad que es un a persona que esta sometida a un reglamento. Teoría de la base del poder 1) Poder de recompensa: 2) Poder de coerción
    • 3) Poder de referencia 4) Poder de experiencia 5) Poder de información 6) Poder legitimo Comunicaciones en una empresa: La dirección de las comunicaciones: Los flujos de información son en todas las direcciones se recogen de fuentes internas o externasToma de Decisiones en una empresa. Fases de la toma de decisiones En su desarrollo, el administrador debe seguir los siguientes pasos: 1.- Determinar la necesidad de una decisión. 2.- Identificar los criterios de decisión. 3.- Asignar peso a los criterios. 4.- Desarrollar todas las alternativas. 5.- Evaluar las alternativas. 6.- Seleccionar la mejor alternativa. Liderazgo: importancia y características Aquí, se entenderá el liderazgo gerencial como el proceso de dirigir las actividades laborales de los miembros de un grupo y de influir en ellas. Esta definición tiene cuatro implicaciones importantes. En primer término, el liderazgo involucra a otras personas; a los empleados o seguidores. Los miembros del grupo; dada su voluntad para aceptar las órdenes del líder, ayudan a definir la posición del líder y permiten que transcurra el proceso del liderazgo; sino hubiera a quien mandar, las cualidades del liderazgo serían irrelevante. En segundo el liderazgo entraña una distribución desigual del poder entre los líderes y los miembros del grupo. Los miembros del grupo no carecen de poder; pueden dar forma, y de hecho lo hacen, a las actividades del grupo de distintas maneras. Sin embargo, por regla general, el líder tendrá más poder. El tercer aspecto del liderazgo es la capacidad para usar las diferentes formas del poder para influir en la conducta de los seguidores, de diferentes maneras. De hecho algunos líderes han influido en los soldados para que mataran y algunos líderes han influido en los empleados para que hicieran sacrificios personales para provecho de la compañía. El poder para influir nos lleva al cuarto aspecto del liderazgo. El cuarto aspecto es una combinación de los tres primeros, pero reconoce que el liderazgo es cuestión de valores. James MC Gregor Burns argumenta que el líder que para por alto los componentes morales del liderazgo pasará a la historia como un malandrín o algo peor. El liderazgo moral se refiere a los valores y requiere que se ofrezca a los seguidores suficiente información sobre las alternativas para que, cuando llegue el momento de responder a la propuesta del liderazgo de un líder, puedan elegir con inteligencia. Importancia del liderazgo. 1. Es importante por ser la capacidad de un jefe para guiar y dirigir.
    • 2. Una organización puede tener una planeación adecuada, control y procedimiento de organización y no sobrevivir a la falta de un líder apropiado.3. Es vital para la supervivencia de cualquier negocio u organización.4. Por lo contrario, muchas organizaciones con una planeación deficiente y malas técnicas de organización y control han sobrevivido debido a la presencia de un liderazgo dinámico.¿Qué es el control y su rol en la empresa?Es un proceso que lleva a cabo el Consejo de Administración, la dirección y los demásmiembros de una entidad, con el objetivo de proporcionar un grado razonable de confianza enla consecución de objetivos en los siguientes ámbitos o categorías: eficacia y eficiencia de lasoperaciones, fiabilidad de la información financiera, cumplimiento de las leyes y normasaplicables: - es un proceso - lo llevan a cabo las personas - solamente puede aportar un gradorazonable de seguridad - está pensado para la consecución de objetivosComponentes y elementos del entorno del control empresarialComponentes:A nivel interno no es un proceso lineal, sino un proceso interactivo multi-direccional, con cincocomponentes interrelacionados:- Entorno de control- Evaluación de riesgos- Actividades de control- Información y comunicación- SupervisiónElementos:- Integridad y Ética- Competencia profesional- Responsabilidad que tiene la Administración- Actitud positiva de control interno.- Estructura organizativa- Políticas y prácticas de recursos humanosTipos de controles- Control Interno = la efectúa la administración- Control Externo = en cuanto a acciones especificas, ejem: contabilidad.Informe de controlSe emite a fecha de cierre de ejercicio y cubre no sólo las cuentas anuales sino también losestados financieros intermedios publicados y cualquier otra información financiera publicada alo largo del ejercicio.Se tiende a incluir los siguientes elementos:1. Responsabilidad de los administradores en el control interno2. Análisis de elementos específicos: a. Funciones del Comité de Auditoria b. Políticas y procedimientos escritos c. Delegación de poderes
    • d. Políticas de personal e. Código de conducta f. Auditoria interna y revisiones efectuadas g. Medidas correctivas3. Limitaciones del sistema de control interno (seguridad razonable, no garantía absoluta)4. Recomendaciones que debe contener la información pública sobre el control interno: a. Categoría de los controles b. Declaración sobre mecanismos de supervisión del sistema y regularización de deficiencias. c. Marco de referencia para el informe d. Conclusión sobre la eficacia del control interno e. Fecha o periodo a la que se refiere la conclusión f. Los nombres de las personas que firman el informe.Responsabilidades y límites del controlLlevado a cabo por la Administración, la dirección y el resto del personal. La responsabilidadmás directa corresponde a la dirección, que también asigna a los directores de departamentoresponsabilidades de gestión y control interno, pero casi todo el personal cumple alguna funciónde control interno, transmitiendo posibles sugerencias por los canales adecuados: los miembrosde la organización deben concientizarse de que el control interno no es ajeno a ellos, sino quetodos están implicados.No debe olvidarse el papel clave de la dirección financiera y contable, así como el deldepartamento de auditoria interna, que cubre los 3 tipos de objetivo (operativos, formaciónfinanciera y cumplimiento). En organizaciones complejas, se corre el riesgo de identificar elcontrol interno con las funciones de auditoria interna, en vez de considerarlo responsabilidad detoda la organización.La garantía de independencia más importante que se puede dar al departamento de auditoriainterna es situarla bajo el control del propio Consejo de Administración y concederle acceso alConsejo o Comité de Auditoria, con los terceros que colaboran en el control interno (auditoresexternos, reguladores, etc.).Los auditores externos informan de si los estados financieros representan adecuadamente lasituación financiera patrimonial, los resultados del período y los motivos de fondos. Losreguladores emiten normativas, inspeccionan y controlan la información. Los clientes yproveedores, así como otros terceros, aportan informaciones útiles. El Consejo deAdministración nombra al máximo ejecutivo de la organización, establece políticas y líneasgenerales de actuación, aprueba presupuestos y cuentas anuales y ejerce el control general de laorganización = debe establecer líneas de comunicación directa con los diferentes niveles de laorganización y, al menos una parte de sus miembros, debe ser independiente de la líneaejecutiva.En algunos países se organiza el Consejo en comités, como el de Auditoria o el deNombramientos.Habilidades y rol del administrador. El gerente, cualidades
    • Las habilidades gerenciales son un conjunto de capacidades y conocimientos que una personaposee para realizar las actividades de administración y liderazgo en el rol de gerente de unaorganización.Entre estas habilidades se encuentran: Manejo de recursos humanos Gestión de tiempo Capacidad de análisis Capacidad de negociación Gestión de proyectos Toma de decisiones Trabajo en equipoExisten tres grandes grupos de habilidades gerenciales que debe dominar un gerente para serexitoso: Habilidades técnicas: involucra el conocimiento y experticia en determinados procesos, técnicas o herramientas propias del cargo o área especifica que ocupa. Habilidades Humanas: se refiere a la habilidad de interactuar efectivamente con las personas. Un gerente interactúa y coopera principalmente con los empleados a su cargo; muchos también tienen que tratar con clientes, proveedores, aliados, etc. Habilidades Conceptuales: Se trata de la formulación de ideas, entender relaciones abstractas, desarrollar nuevos conceptos, resolver problemas en forma creativa, etc.Dependiendo del nivel gerencial, se vuelve más o menos importante las distintas habilidades.Sin embargo, el liderazgo que desarrolle cada uno, determinará su nivel.Tipos de gerente y sus funcionesEn la gerencia existen cuatro tipos los cuales son:1. La Gerencia PatrimonialEste tipo de gerencia es aquella que en la propiedad, los puestos principales de formulación deprincipios de acción y una proporción significativa de otros cargos superiores de la jerarquíason retenidos por miembros de una familia extensa.2. La Gerencia PolíticaLa gerencia política es menos común y al igual que la dirección patrimonial, sus posibilidadesde supervivencia son débiles en las sociedades industrializantes modernas, ella existe cuando lapropiedad, en altos cargos decisivos y los puestos administrativos claves están asignados sobrela base. de la afiliación y de las lealtades políticas.3. La Gerencia por ObjetivosLa gerencia por objetivos se define como el punto final (o meta) hacia el cual la gerencia dirigesus esfuerzos. El establecimiento de un objetivo es en efecto, la determinación de un propósito,y cuando se aplica a una organización empresaria, se convierte en el establecimiento de la razónde su existencia.
    • Requerimientos de un gerente en los distintos niveles de laorganización:El término (gerencia) es difícil de definir: significa cosas diferentes para personas diferentes.Algunos lo identifican con funciones realizadas por empresarios, gerentes o supervisores, otroslo refieren a un grupo particular de personas. Para los trabajadores; gerencia es sinónimo delejercicio de autoridad sobre sus vidas de trabajo.De allí que, en muchos casos la gerencia cumple diversas funciones porque la persona quedesempeña el rol de gerenciar tiene que desenvolverse como administrador, supervisor,delegador, etc. De allí la dificultad de establecer una definición concreta de ese término.Gerencia y administraciónLa gerencia es un cargo que ocupa el director de una empresa lo cual tiene dentro de susmúltiples funciones, representar a la sociedad frente a terceros y coordinar todos los recursos através del proceso de planeamiento, organización dirección y control a fin de lograr objetivosestablecidos.La Racionalidad en las decisiones en el sistema administrador.Cuando el administrador se enfrenta a una toma de decisión, además de comprender la situaciónque se presenta, debe tener la capacidad de analizar, evaluar, reunir alternativas, considerar lasvariables, es decir, aplicar estas técnicas para encontrar soluciones razonables; podemos decirentonces, que se trata de una toma de decisión basada en la racionalidad.Acción racional limitada debido a la falta de información, de tiempo o de la capacidad paraanalizar alternativas a la luz de las metas buscadas; metas confusas; la tendencia humana a nocorrer riesgos al tomar una decisión.HEBERT SIMON, ha llamado a esto SATISFACCIÓN SUFICIENTE, es decir, escoger uncurso de acción que sea satisfactorio o lo bastante bueno, dadas las circunstancias.En la realidad, la mayoría de los administradores intentan tomar las mejores decisiones quepuedan, dentro de los límites de la racionalidad y de acuerdo con el tamaño y la naturaleza delos riesgos implícitos.¿Qué son los modelos de toma de decisiones?Son una entidad que captura la esencia de la realidad sin la presencia de la misma.Ejemplos: Una fotografía es un modelo de la realidad ilustrada en la imagen.Modelo de decisión cuantitativos: Determinísticos y Probabilísticos- METODO CUANTITATIVO: o Modelo de decisión Deterministico: En los modelos deterministicos, las buenas decisiones se basan en sus buenos resultados. Se consigue lo deseado de manera "deterministica", es decir, libre de riesgo. Esto depende de la influencia que puedan tener los factores no controlables, en la determinación de los resultados de una decisión y también en la cantidad de información que el tomador de decisión tiene para controlar dichos factores. o Modelo de decisión Probabilistico: Es una ecuación, desigualdad o sistema de ecuaciones o desigualdades, que representa determinados aspectos del sistema físico representado en el modelo. Los
    • modelos de este tipo se utilizan en gran medida en las ciencias físicas, en el campo de la ingeniería, los negocios y la economía.Qué es la programación lineal. Aplicaciones.La PL es un procedimiento matemático para determinar la asignación óptima de recursosescasos. Encuentra su aplicación práctica en casi todas las facetas de los negocios, desde lapublicidad hasta la planificación de la producción.Problemas de transporte, distribución, y planificación global de la producción son los objetosmás comunes del análisis de PL. La industria petrolera parece ser el usuario más frecuente de laPL. Un gerente de procesamiento de datos de una importante empresa petrolera recientementecalculó que del 5% al 10% del tiempo de procesamiento informático de la empresa es destinadoal procesamiento de modelos de PL y similares.Evaluación de proyectosDef: Aanálisis de desempeño, valoración de resultados, medida de capacidad, apreciación del“todo” (Hoffman, 1999).Entonces evaluación, en términos generales, supone una instancia de valoración. Criterios evaluados para evaluar proyectos: 1. pertinencia o relevancia 2. eficacia 3. eficiencia 4. sostenibilidad Requisitos: - de forma: o objetiva o imparcial o oportuna o participativo o eficaz - de fondo: o valida o confiable o creíble o útil o retroalimentadoControl de inventariosEl objetivo primordial de toda empresa es obtener utilidades, por ello es el control deinventario.Al controlar el inventario se tiene información precisa, que será útil para el aprovisionamientode producto sin excesos ni faltantes, ya que hay certeza de las fluctuaciones de las existenciassegún fecha.
    • Permite los procesos de planeación, especialmente en las empresas productivas a. Planificación de compras de la empresa. b. Planificación del flujo de efectivo.Fundamentos y estrategias de comercializaciónMARKETING = Identificar DÓNDE vamos a vender y QUIÉNES son los consumidores yluego establecer el QUÉ producir. Ello está en directa relación con el desarrollo de estrategiastendientes a conocer el mercado y particularmente al consumidor de los productos o servicios.Segmentación de mercadosSegún sus:1. características Geográficas2. características Demográficas3. características Sicográficas (estilo de vida, grupo cultural, social, etc)4. al consumidor5. mercados internacionalesSelección del ProductoLas clases de productos de consumo se dividen en cuatro grupos:1. de conveniencia,2. de compra,3. especiales,4. no solicitados.Cada clase se basa en la forma que las personas compran los productos. (PRODUCTOS HAYMILES).Canales de distribuciónSi define su precio por costo, sume todos los costos anteriores: Producto, promoción y plaza(distribución). Al número que le salga, súmele el porcentaje de utilidad que desea.- Si fija su precio por mercado, investigue cuanto cuesta los bienes y servicios similares y tome una decisión.- Tome en cuenta un margen amplio si piensa hacer promociones con descuentos.- Busque al competidor correcto para comparar el precio. Si se compara con alguien que tenga un mejor producto, el suyo parecerá barato. Si se compara con uno que tenga peor producto, el suyo parecerá caro.La figura presenta los canales básicos de distribución para productos de consumo y paraproductos intermediarios y de capital, respectivamente. En ella se puede apreciar que el canalconduce directamente al consumidor desde el productor, canal directo, o en algunos casos se dala existencia de agentes que se interponen entre el productor y el consumidor, canalesindirectos; dichos agentes se denominan intermediarios. Estos se pueden definir en tres grupos: Representantes o agentes: No son dueños de los productos que distribuyen. Ofrecen sus servicios a los productores, por lo cual reciben un pago o una comisión.
    • Mayoristas: Son comerciantes que compran los productos y los venden a los minoristas, a los consumidores industriales e institucionales y en escasas oportunidades al consumidor doméstico. Minoristas: Son comerciantes dedicados a vender los productos al consumidor doméstico final.Fijación de PreciosMedidas de promoción, incluidos organización de ventas, canales de distribución, comisiones ydescuentos, así como el costo de distribución.Promoción del producto¿Cómo lo conocerán y comprarán los clientes?a) Dentro de la promoción puede hacer anuncios en radio, televisión y periódicos.b) Puede anunciarse en directorios telefónicos.c) Telemarketing para ofreces sus servicios o productos.d) Participación en ferias comercialesLa promoción del producto cubre una amplia variedad de incentivos para el corto plazo -cupones, premios, concursos, descuentos - cuyo fin es estimular a los consumidores, alcomercio y a los vendedores de la propia compañía.Gasto en la promoción de ventas ha aumentado más rápidamente que el de publicidad en losúltimos años. La promoción de ventas exige que se fijen unos objetivos, se seleccionen lasherramientas, se desarrolle y pruebe el programas antes de instrumentarlo, y se evalúen susresultados.Tipos:Promoción de consumo: ventas promocionales para estimular las adquisiciones de losconsumidores.Instrumentos de promoción de consumo:1. Muestras: Obsequio de una pequeña cantidad de un producto para que los consumidores lo prueben.2. Cupones: certificados que se traducen en ahorros para el comprador de determinados productos.3. Devolución de efectivo(o rebajas): Devolución de una parte del precio de compra de un producto al consumidor que envíe una prueba de compra al fabricante.4. Paquetes promocionales (o descuentos): Precios rebajados directamente por el fabricante en la etiqueta o el paquete.5. Premios: Productos gratuitos o que se ofrecen a bajo costo como incentivo para la adquisición de algún producto.6. Recompensas para los clientes: Recompensas en efectivo o de otro tipo por el uso regular de los productos o servicios de alguna compañía.
    • 7. Promociones en el punto de venta (ppv): Exhibiciones o demostraciones en el punto de venta o compra. 8. Concursos, rifas y juegos : Eventos promocionales que dan al consumidor la oportunidad de ganar algo por suene o con un esfuerzo extra. 9. Promoción Comercial.- promoción de ventas para conseguir el apoyo del revendedor y mejorar sus esfuerzos por vender. 10. Promoción para la fuerza de ventas.-promoción de ventas concebidas para motivar a la fuerza de ventas y conseguir que los esfuerzos de ventas del grupo resulten mas eficaces. 11. Promoción para establecer una franquicia con el consumidor.- promoción de ventas que promueven el posicionamiento del producto e incluyen un mensaje de venta en el trato. Rol de la marca en la comercialización de un producto El uso de la marca significa la utilización de un nombre, termino, símbolo, diseño, grafema, sonido, o una combinación de esto, para identificar un producto. Una marca registrada abarca solamente aquellas palabras, signos, música, frases o marcas que están legalmente registradas para uso por parte de una sola compañía.Producción. Conceptos (3). Empresa es la unidad económica básica de cara a la producción y, como tal, es la encargada de producir y poner en manos del público la mayor parte de los bienes y servicios. La producción sirve para acercar un bien o servicio y que este pueda satisfacer las necesidades de los consumidores. Producto y proceso El desarrollo de un nuevo producto se lleva a cabo en el ámbito de los negocios e ingeniería y consiste en el proceso completo de crear y llevar un nuevo producto al mercado. Existen dos aspectos paralelos que se involucran en este proceso: uno implica ingeniería del producto; el otro, análisis de mercado. Los responsables de la mercadotecnia consideran el desarrollo de nuevo producto como el primer paso en la gestión del ciclo de vida del producto. Las decisiones de la producción. Producto: ¿Qué vendo? 1. Enumere las características y encuentre el beneficio al cliente de cada una de ellas. 2. Defina que necesidades satisface de sus clientes. 3. Recuerde que puede ser un producto, servicio o combinación de ellos. 4. Defina su producto nuclear y extendido. El nuclear es exclusivamente el producto. El extendido, comprende el valor agregado, garantías, servicios adicionales y empaques por ejemplo.
    • Pasos del proceso: Programación y control de producciónBásicamente las cinco fases que componen el proceso de planificación y control de laproducción son [Domínguez Machuca 1995]:1. Planificación estratégica o a largo plazo: Establecer los niveles de producción en unidades agregadas a lo largo de un horizonte de tiempo que, generalmente, fluctúa entre 3 y 18 meses, de tal forma que se logre cumplir con las necesidades establecidas en el plan a largo plazo, manteniendo a la vez niveles mínimos de costos y un buen nivel de servicio al cliente.2. Planificación agregada o a medio plazo: Implica que las cantidades a producir se deben establecer de manera global o como lo expresa Schroeder [1992] para una medida general de producción o cuando mucho para algunas pocas categorías de productos acumulados.3. Programación maestra. Es un plan detallado que establece la cantidad específica y las fechas exactas de fabricación de los productos finales4. Ejecución y control. El cual le permitirá saber a cada trabajador o a cada responsable de un centro de trabajo lo que debe hacer para cumplir el plan de materiales y con el, el MPS, el plan agregado y los planes estratégicos de la empresa.Legislación aplicable en producción (sectorial)Al momento de decidir qué voy a producir, también debo ver cuál es la legislación que resultaaplicable al área en la que estoy trabajando (minera, laboral, pesquera, etc).Finanzas: Liquidez y rentabilidad: La rentabilidad es la relación porcentual que se obtiene a través del tiempo por unidad del recurso invertido y la liquidez es la posibilidad de contar con circulante y se mide por su capacidad, para satisfacer las necesidades de corto plazo de las ventas. La liquidez se refiere a la solvencia que tiene la empresa para cumplir en el corto plazo con sus obligaciones, es decir la facilidad que tiene la empresa para cumplir con sus deudas. La liquidez dice relación con los flujos de caja. La liquidez se refleja en la contabilidad.Obtención y organización de fondosUna firma puede visualizar, en un determinado tiempo como una agregación de fondos queproviene de diversas fuentes: inversionistas que compran acciones, acreedores que le otorgancréditos y utilidades acumuladas en ejercicios fiscales anteriores.Tienen múltiples usos:- En activos fijos para la producción de bienes y servicios- En inventarios para garantizar la producción y las ventas- Otros en cuentas por cobrar y en cajas o en valores negociables, para asegurar las transacciones y la liquidez necesaria.
    • Los fondos de la firma son estáticos, en un momento dado, aunque el conjunto cambie con eltiempo (flujos de fondos). Los fondos fluyen de manera continua a través de toda laorganización.El concepto de gerencia financiera o administración financiera implica que esos flujos defondos se manejen de acuerdo con algún plan preestablecido.El gerente financiero se responsabiliza por:1. Determinar el monto apropiado de fondos que debe manejar la organización (su tamaño y su crecimiento).2. Definir el destino de los fondos hacia activos específicos de manera eficiente.3. Obtener fondos en las mejores condiciones posibles, determinando la composición de los pasivos.En el pasado, el gerente financiero estaba encargado casi exclusivamente de la función 3; hoyesta ligado con toda la organización. La combinación de factores tales como la competenciacreciente, la inflación persistente, la explosión tecnológica, la preocupación nacional, losproblemas del medio ambiente, la sociedad, las regulaciones gubernamentales, las operacionesinternacionales, ligan al gerente financiero con los aspectos de la dirección general, y a su vezestos factores han exigido a las empresas un grado de flexibilidad.En la medida en la cual los fondos se asignen equivocadamente, el crecimiento de la economíaserá lento y en una época de escasez y de necesidades económicas insatisfechas, van endetrimento en toda la sociedad.El gerente financiero a través de una optima asignación de fondos, contribuyen alfortalecimiento de su firma, a la vitalidad y crecimiento de toda la economía.Riesgo financiero: Clasificación: El riesgo es la posibilidad de que los resultados reales difieran de los resultados esperados o la posibilidad de que algún evento desfavorable ocurra. Podemos clasificar el riesgo a lo menos en 3 tipos. 12. Riesgo operativo, es el riesgo por no estar en capacidad es cumplir los costos en la operación. 13. Riesgo financiero, no estar en condiciones de cubrir los costos de financiamiento. 14. Riesgo total, es que la empresa no pueda cubrir tanto los riesgos de la operación como los riesgos financieros. El riesgo sistemático dice relación con lo que ocurre en el sistema de la empresa y afecta los rendimientos de todos los valores de la misma forma, No hay formas de proteger los portafolios de inversión del riesgo sistemático, el no sistematizo se deriva de la variabilidad del rendimiento de los valores que no están relacionado con el sistema. El riesgo total incluye el riego sistemático y el no sistemático.Contabilidad y finanzaLa contabilidad nos dará un informe básico a cerca de la situación financiera de un enteeconómico. Y refleja la situación financiera en un momento determinado. También se debe
    • solicitar el balance general de los años anteriores que nos permite conocer que es lo que alempresa tiene o lo que la empresa debe. Los términos activo y pasivo nos pueden confundir yaque por ejemplo hay ocasiones en que el pasivo comprende fondos propios, sin embargo son elprimer indicador respecto de la salud de las finanzas de una determinada empresa.Balance GeneralEl balance general nos permite llegar a un estado de resultados y nos posibilita visualizar eléxito o fracaso económico de una empresa. En cambio el balance de resultados nos da unosfocos de la realidad presente.Los recursos humanos Función y selección del personal Función: Los recursos humanos: disciplina que persigue objetivos organizacionales contando para ello con una estructura y através del esfuerzo humano coordinado La selección del personal: Una vez que se dispone de un grupo idóneo de solicitantes obtenido mediante el reclutamiento, se da inicio al proceso de selección. Esta fase implica una serie de pasos que añaden complejidad a la decisión de contratar y consumen cierto tiempo. Estos factores pueden resultar irritantes, tanto para los candidatos, que desean iniciar de inmediato, como para los gerentes de los departamentos con vacantes. El proceso de selección consiste en una serie de pasos específicos que se emplean para decidir qué solicitantes deben ser contratados. El proceso se inicia en el momento en que una persona solicita un empleo y termina cuando se produce la decisión de contratar a uno de los solicitantes. Pasos de la selección del personal: a. Recepción preliminar de solicitudes b. Pruebas de idoneidad c. Entrevista de selección d. El Proceso de Entrevista e. Verificación de datos y referencias f. Examen médico g. Resultados y retroalimentaciónPrincipios de Fayol en la administración el personal1. División del Trabajo: Cuanto más se especialicen las personas, con mayoreficiencia desempeñarán su oficio. Este principio se ve muy claro en la moderna línea demontaje.2. Autoridad: Los gerentes tienen que dar órdenes para que se hagan las cosas. Si bien laautoridad formal les da el derecho de mandar, los gerentes no siempre obtendrán obediencia, amenos que tengan también autoridad personal (Liderazgo).3. Disciplina: Los miembros de una organización tienen que respetar las reglas y convenios quegobiernan la empresa. Esto será el resultado de un buen liderazgo en todos los niveles, deacuerdos equitativos (tales disposiciones para recompensar el rendimiento superior) y sancionespara las infracciones, aplicadas con justicia.4. Unidad de Dirección: Las operaciones que tienen un mismo objetivo deben ser dirigidas porun solo gerente que use un solo plan.
    • 5. Unidad de Mando: Cada empleado debe recibir instrucciones sobre unaoperación particular solamente de una persona.6. Subordinación de interés individual al bien común: En cualquier empresa el interés de losempleados no debe tener prelación sobre los intereses de la organización como un todo.7. Remuneración: La compensación por el trabajo debe ser equitativa para los empleados comopara los patronos.8. Centralización: Fayol creía que los gerentes deben conservar la responsabilidad final perotambién necesitan dar a sus subalternos la autoridad suficiente para que puedan realizaradecuadamente su oficio. El problema consiste en encontrar el mejor grado de Centralización encada caso.9. Jerarquía: La línea e autoridad en una organización representada hoy generalmente porcuadros y líneas y líneas de un organigrama pasa en orden de rangos desde la alta gerencia hastalos niveles más bajos de la empresa.10. Orden: Los materiales y las personas deben estar en el lugar adecuado en el momentoadecuado. En particular, cada individuo debe ocupar el cargo o posición más adecuados para él.11. Equidad: Los administradores deben ser amistosos y equitativos con sus subalternos.12. Estabilidad del Personal: Una alta tasa de rotación del personal no es conveniente para eleficiente funcionamiento de una organización.13. Iniciativa: Debe darse a los subalternos la libertad para concebir y llevar a cabo sus planes,aun cuando a veces se cometan errores.14. Espíritu de Grupo: Promover el espíritu de equipo dará a la organización un sentido deunidad. Recomendaba por ejemplo el empleo de comunicación verbal en lugar de lacomunicación formal por escrito, siempre que fuera posible.Consideración de las leyes laborales en la administración del personalSe refiere a la contratación.1. Oportunidad de la contratación.2. Velar por una buena descripción de los servicios contratados.3. Debe hacerse en atención a la remuneración.4. Que se cumplan las normativas laboralesEl modelo japonés de organizaciónEl modelo japonés es definido, en un sentido amplio, como un nuevo modelo de relacionesindustriales, de organización entre empresas y de gestión del trabajo, capaz de atender, almismo tiempo, exigencias de flexibilidad, calidad y productividad de la producción. En el planode la organización productiva y de la gestión de recursos, el modelo japonés se hizoampliamente conocido por el denominado "Toyotismo" de producción, que incluye un arsenalde técnicas y herramientas gerenciales como justo a tiempo, Kanban, Kaizen, círculos decalidad,..., adaptadas o recreadas por especialistas japoneses, partiendo inclusive de lospostulados de la administración científica. A pesar de la inspiración «taylorista», el modelo
    • incorporó también prácticas tales como el «empleo vitalicio», el trabajo en equipo, el énfasis enla polivalencia, en la participación y en la calificación de los trabajadores.El éxito del crecimiento japonés es a menudo explicado por la eficiencia de los Keiretsu, y elargumento que hace de la subcontratación, del dualismo y de la segmentación, las claves de lacompetitividad de los grandes grupos. No obstante, el argumento de la externalización pareceinsuficiente en razón de que no permite explicar los resultados macroeconómicos globales(sostenimiento del empleo, del crecimiento de la productividad y de la tasa de ganancia).Las tendencias en la administración de las organizacionesLa organizaciones esta hechas de personas y si estas personas están contentas con laorganización van a trabajar mejor y dar un optimo rendimiento en sus labores.