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Técnicas de comunicación para abordar situaciones de emergencia
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Técnicas de comunicación para abordar situaciones de emergencia

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  • 1. Estrategias de Comunicación con los Ciudadanos
  • 2.
    • A lo largo de una gestión institucional surgen dos o tres situaciones de excepción en las que es fundamental responder de manera rápida y adecuada.
    • Una buena gestión puede quedar empañada por una mala respuesta cuando uno pasa al primer plano de la noticia en los medios de comunicación.
    • El ejemplo del manejo de la Crisis del Prestigie por las diferentes administraciones nos va a servir para ver un ejemplo práctico (casi siempre en negativo) de cada una de las técnicas.
  • 3.
    • En el que deben integrarse al menos:
      • Un experto en la materia central de objeto de la Crisis.
      • Un profesional de la comunicación.
      • Un asesor legal.
      • Un responsable del equipo de gestión.
  • 4.
    • Conocer las rutinas (horarios, modos de trabajo,…) de los medios, para adecuarse a ellos.
    • Dar forma periodística a la información que se facilita.
    • Convertirse en referente para los medios como fuente de información:
      • Relación cordial y personal con quienes cubren el tema.
      • Satisfacer siempre sus necesidades informativas.
      • Tratar a todos los medios de la misma manera.
  • 5.
    • El Gobierno Español facilitó información de forma permanente:
      • Envído de comunicados de prensa, convocatorias de ruedas de prensa, comparecencias públicas y declaraciones, entrevistas,…
    • Sin embargo, toda la información pretende minimizar las consecuencias:
      • Se trata de tranquilizar a la ciudadanía, sin mencionar las graves consecuencias que tiene el accidente.
      • Los datos que se dan son parciales y sesgados.
      • Con el paso del tiempo la perdida de credibilidad del gobierno y la Xunta fue creciendo, y dejaron de ser fuente de información fiable.
  • 6.
    • Mentira inadvertida: no se reconoce toda la información.
      • Éticamente se resuelve pudiendo decir «en aquel momento no disponíamos de esta información».
    • Mentiras intencionadas: Medias verdades y eufemismos, para suavizar la situación.
    • Neutralización de la información negativa:
      • Ver siempre la parte positiva de la noticia (ejemplo: análisis de los resultados electorales de quienes pierden).
    • El off de record , se cuenta al periodista, pero este no lo publica.
    • Cortina de humo: crear una noticia para desviar la atención del asunto.
    • Filtraciones: Se facilita información parcial a un medio o varios.
  • 7.
    • El Gobierno comienza hablando de “ Manchas localizadas ”: Mentira Inadvertida
      • Mas tarde tuvieron que decir que no eran conscientes de no estar diciendo la verdad, ya que en aquel momento era la información de la que disponían.
    • Intentan siempre minimizar lo que está pasando y negar que se trate de una catastrofe ecológica : Mentira intencionada.
    • Cuando Rajoy da los tres nombres de los expertos que supuestamente fueron consultados para alejar el petrolero, oculta que fueron consultados horas después del hundimiento: Mentira intencionada.
    • El gobierno silencia durante 3 días el informe del submarino que había inspeccionado casco del barco. Cuando comunica el resultado, habla de unos hilillos, como de plastilina casi solidificada en estiramiento vertical: Mentira intencionada.
    • En las tareas del Nautile el Gobierno hace siempre mención a las grietas tapadas y no al numero que sigue vertiendo fuel: Neutralización de información.
    • Hacen hincapié en que “la oposición está teniendo una posición poco responsable y está intentando sacar partido político a la desgracia”: Cortina de Humo
  • 8.
    • Ruedas de prensa:
      • Deben convocarse con un motivo específico que aníme a movilizarse a los medios.
      • Se deben acompañar de un dossier informativo que se reparte durante, o después del evento, ampliando información específica.
    • Eventos especiales:
      • No son una llamada a los medios, pero estos acuden.
  • 9.
    • Las ruedas de prensa:
      • Fueron una actividad permanente del gobierno.
    • Eventos especiales:
      • Visita del presidente Aznar y de varios ministros a las zonas afectadas (Trillo, Rajoy)
      • Discursos y comparecencias en el congreso y otros espacios.
      • Carta de Aznar a Zapatero, que se publicó integramente en El Mundo.
  • 10.
    • Inserciones publicitarias pagadas en los medios de comunicación.
    • Marketing directo:
      • Cartas
      • Mensajes cortos.
      • Teléfonos de información a usuarios y afectados.
      • Espacios de información e Internet.
  • 11.
    • Campaña de publicidad dirigida a promover al calidad del pescado y marisco de las zonas afectadas.
    • El PP anunció su intención de enviar a todos los hogares españoles una carta y un folleto en el que explicaría su actuación ante la crisis.
  • 12.
    • Se trata de provocar noticias de relevancia que quiten espacio en los medios a las noticias sobre la situación crítica.
    • En el caso del Prestige:
      • Se hizo pública la reforma del Código Penal, que apartaron la atención durante unos días a los medios del tema del Prestige.

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