3. ejercicio de servuccion
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

3. ejercicio de servuccion

on

  • 1,283 views

 

Statistics

Views

Total Views
1,283
Views on SlideShare
1,264
Embed Views
19

Actions

Likes
0
Downloads
16
Comments
0

1 Embed 19

http://ciudadanos2punto0.wordpress.com 19

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

3. ejercicio de servuccion 3. ejercicio de servuccion Presentation Transcript

  • Producción de un servicio Municipal Philip 66 Brainstorming Comunicación con los ciudadanos / Lima 2010
  • Definición de las necesidades ciudadanas que vamos a Satisfacer.
    • Vamos a formar grupos de 6 personas.
    • Durante 6 minutos vais a tratar de definir 6 necesidades aún no resueltas que tienen los ciudadanos en la municipalidad de Lima.
    • Nombráis a un portavoz que las exponga a los demás.
    • Finalmente intentaremos dejar definido un servicio con el que vamos a trabajar.
    • Condiciones:
    • Deben de ser necesidades susceptibles de ser resueltas por la municipalidad.
    • No tienen porque afectar a toda la ciudadanía. Es preferible que sean necesidades que afecten a un grupo bien determinado de la población.
    • Se puede tratar de:
      • Una necesidad primaria: relacionada con una demanda elemental de la vida en la ciudad.
      • Una necesidad secundaria .
      • O una anticipación de futuro.
  • Ahora definamos el servicio
    • Las reglas para estimular la producción de ideas.
      • Todo vale. No te cortes.
      • Di lo que se te ocurra, aunque te pueda parecer una tontería.
      • PROHIBIDO CRITICAR U OPINAR SOBRE las propuestas de los demás. Aprovéchalas para perfeccionarlas. Intenta que sean una fuente de inspiración para otra propuesta que tu hagas.
      • Lo importante es que surjan el mayor numero de ideas posibles.
    View slide
  • ¡Que lluevan las ideas!
    • Definamos la IDEA UTIL del Servicio: que servicio vamos a crear para satisfacer esa necesidad.
    • Definamos el público Objetivo :
      • ¿Quiénes son los potenciales beneficiarios del servicio?
      • ¿A que segmento de ellos podemos atender con los medios disponibles?
    View slide
  • Y Ahora diseñemos el servicio
    • Estructura de uso:
      • Servicio nuclear
      • Periféricos
    • Como va a ser la organización:
      • Estilo
      • Métodos
    • El precio del servicio
    • Emplazamiento
    • La participación.
    • Como vamos a medir la calidad del servicio.
    • Que tiempos vamos a establecer.