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1. la estrategia de comunicación

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  • Campaign success/failure. Impact (financial and non-financial). Departmental metrics. Individual performances within the programme. In other words, macro and micro.
  • Ads interrupt our everyday life, jumping up and down shouting, “here I am, see me, buy me!”
  • Plug the programme into the organisation. Staffing - internal or new? Working across departments. Tools, configuration, workflows. Train staff – marketing, customer services, HR, product development. Create guidelines, policies, procedures
  • Day to day execution of the programme. Content production and publishing. Distribution Community engagement. Customer support. Business intelligence. Market research. Monitoring.
  • Transcript

    • 1. La Estrategia de Comunicación El Marketing de Servicios Públicos Municipales
    • 2. Para empezar: Objetivos claros
    • 3. Buscamos Movilizar la voluntad de los ciudanos a usar el servicio … pero los objetivos de comunicación han de ser siempre medibles
    • 4. La Estrategia de Comunicación ha de proponer objetivos que integren 4 elementos :
      • Proposición
      • Público
      • Proporción
      • Plazo
    • 5. PROPOSICIÓN Es la intención de las acciones de comunicación. Lo que se desea conseguir. Se expresa en términos de: ¿Que queremos que piensen? ¿Que queremos que hagan?
    • 6. PÚBLICO El principal será siempre el que hemos definido como grupo objetivo del Servicio. Pero no es el único. Nos orienta sobre el grupo de acciones a desarrollar
    • 7. PROPORCIÓN Que alcance debe tener la comunicación. Nos define el esfuerzo difusor que tendremos que realizar.
    • 8. PLAZO Fija los tiempos en que deben alcanzarse los objetivos.
    • 9. Cuando se fijan los objetivos han de señalarse los métodos que se útilizaran para su medición y control.
    • 10. El contenido de la comunicación ha de ser siempre una promesa
    • 11.
      • Al ciudadano le interesa saber “que beneficio obtendrá con la utilización del servicio”
    • 12.
      • Los tres tipos de utilidades del servicio
      • Funcionales
      • Soluciones para su vida en la ciudad
      • Simbólicas
      • El ciudadano se identifica con el significado social del servicio
      • Vivenciales
      • Las que potencia la implicación directa del usuario
      Estrategia Creativa: Como abordar la creación del mensaje.
    • 13. Primero escuchar al ciudadano: Analizar las causas que le impulsan a usar el servicio.
    • 14.
      • ¿Que papel desempeña el servicio en su vida?
      • ¿Que motivaciones le impulsan a usarlo y que frenos le llevan a desistir?
      • ¿Que actitudes tienen respecto a los servicios públicos municipales en general?
      • ¿Como valoran la marca?
      • ¿Que factores son los determinantes en la decisión final?
      Metámosnos en la piel del público objetivo Análisis motivacional
    • 15.
      • ¿Cual de esos motivos satisface con más fuerza nuestro SERVICIO ?
      • ESE SERÁ EL EJE MOTOR
    • 16. La creación del Concepto de Evocación: Dar forma original y sorprendente al eje psicológico motor.
    • 17.
      • LA PROMESA: evocación del benefício básico.
      • LA JUSTIFICACIÓN: razonamiento que apoya a la promesa.
      • LA FORMA Y EL TONO : han de estar en consonancia con la personalidad pública que definimos para el servicio.
      Los elementos del concepto creativo: Plasmémoslo en la creación del folleto
    • 18. Desarrollo final : Busquemos el apoyo de profesionales de la comunicación.
    • 19. LA ESTRATEGIA DE MEDIOS: El como, donde y cuando de la comunicación
    • 20.
      • El perfil de la población objetivo: donde viven, su sexo, su edad,…
      • Los objetivos de la comunicación que nos hemos propuesto alcanzar.
      • Las características de los mensajes que queremos difundir.
      Los criterios para la selección de medios: Plasmémoslo en la creación del folleto
    • 21. … y planificar la distribución de los recursos
    • 22. Marketing de Servicios Públicos Municipales Domingo Leiva / Centro Latinoamericano de Estudios Locales

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