Optimization Web 2.0_2009
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Optimization Web 2.0_2009

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How do you tackle the integration challenges of Web 2.0 when redoing your Web site and optimizing your Web assets? ...

How do you tackle the integration challenges of Web 2.0 when redoing your Web site and optimizing your Web assets?

From open protocols (API, OpenID, OAuth, DataPortability…), the integration of Web 2.0 elements (Web site, television, mobility…) to taking advantage of 2.0 tools as a channel of communication, Web 2.0 is a challenge for businesses, but the potential return on investment is high, provided you identify and implement evaluation metrics that go beyond your Web analysis tool.

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  • Plan de communication/ w.illi.am/ 3ème trimestre 2008 © confidentiel / w.illi.am/ 28 septembre 2008

Transcript

  • 1.  
  • 2.  
  • 3.
    • L’humanité essaye, apprivoise… finalement, elle rejettera le mass media
    • 35 000
    • Homo Sapiens
    • 1950
    • Babyboomers
    • 2004
    • Génération Z
    • MASS MEDIA
  • 4.  
  • 5.
    • Web2.0
  • 6.
    • Statistiques
    • Wikipedia : plus de 7 374 000 articles (toutes les langues)
    • Youtube : 100 000 000 videos servis par jour (2006)
    • Blogs : plus de 200 000 000
    • Second Life : 1 500 000 résidents
    • 73% des utilisateurs actifs en ligne ont lu un blogue
    • 45% ont commencé un blogue
    • 39% se sont abonnés à un flux RSS
    • 57% font partis d’un réseau social
    • 55% ont « uploadé » des photos
    • 83% ont regardé un vidéo en ligne
    • Seulement 18% des publicité TV génère un ROI positif
    • 90% des gens qui ont la possibilité de sauter une publicité le font.
    • Seulement 14% des gens font confiance aux publicités.
    • 78% des gens font confiance aux recommendations des autres consommateurs.
    Youtube : 100 000 000 videos servies par jour (2006) Seulement 18% des publicités TV génèrent un ROI positif 78% des gens font confiance aux recommandations des autres consommateurs. 57% font partie d’un réseau social
  • 7.
    • Une nouvelle réalité
  • 8.
    • Libérer l’information
  • 9.
    • OpenID
    • Permet à un utilisateur d’avoir une identité unique
    • Libérer l’information
    • OpenID
  • 10.
    • S’enregistrer
    • chez un fournisseur
    • Libérer l’information
    • OpenID
    d’OpenID
  • 11.
    • Utiliser son
    • URI
    • pour s’enregistrer.
    • Libérer l’information
    • OpenID
  • 12.
    • De nombreux fournisseurs d’ OpenID
    • Libérer l’information
    • OpenID
  • 13.
    • De nombreux fournisseurs d’ OpenID
    • Libérer l’information
    • OpenID
  • 14.
    • De nombreux fournisseurs d’ OpenID
    • Libérer l’information
    • OpenID
  • 15.
    • ...une solution “ID Selector”
    • Libérer l’information
    • OpenID
  • 16.
    • Pour
    • Réalisation d’une économie de temps pour les utilisateurs
    • Augmentation du taux de conversion de l’inscription
    • Acquisition simplifiée pour les sites Web pour collecter des données sur l’utilisateur
    • Contre
    • Adoption très limitée d’OpenID dans la majoritée des sites Web
    • Identification de nombreux problèmes techniques pour les utilisateurs
    • Centralisation de l’ensemble des comptes auprès d’un seul fournisseur (risque si le fournisseur est inaccessible et sécurité).
    • Recommandation
    • Offrir le service en parallèle à un service de création de compte local
    • ROI
    • Augmenter les taux d’acquisition
    • Augmenter le profilage de vos utilisateurs
    • Libérer l’information
    • OpenID
  • 17.
    • Utilisation des API de Google, Hotmail, Yahoo, Facebook, etc. afin d’avoir la possibilité de voir ses contacts présents sur le service ou de contacter directement ses amis.
    • Libérer l’information
    • PortableContacts
  • 18.
    • Unyk.com permet d’aller chercher ses contacts dans une variété de fournisseurs de courriel en ligne afin de trouver ses contacts présents sur le site.
    • Libérer l’information
    • PortableContacts
  • 19.
    • Après avoir entré ses informations, les contacts sont alors affichés.
    • Libérer l’information
    • PortableContacts
  • 20.
    • Pour
    • Augmentation du taux de diffusion du site Web auprès de nombreux utilisateurs
    • Contre
    • Augmentation du risque de se faire identifier comme spammer suite à l’envoi d’un trop grand nombres d’invitations (certification senderscore)
    • Diminution de la qualité des courriels envoyés comparé à d’autres initiatives d’envois de courriels
    • Recommandation
    • L’ajout de protocoles PortableContacts est un apport considérable pour un site web avec des coûts d’implantation négligeables (challenge équation « diffusion »)
    • ROI
    • Diminution significative du coût d’acquisition
    • Libérer l’information
    • PortableContacts
  • 21.
    • Consiste en une banque de fonctions, procédures ou méthodes pour rendre l’utilisation d’un service plus aisée et plus versatile.
    • Libérer l’information
    • API
  • 22.
    • Loc.alize.us importe les photos de Flickr pour les géo positionner sur Google Maps
    • (API de Flickr et de Google Maps)
    • Libérer l’information
    • API
  • 23.
    • DuProprio positionne les domiciles disponibles sur une carte fournie par l’API de Google Maps
    • Libérer l’information
    • API
  • 24.
    • Pour
    • Permettre d’accéder au contenu que les utilisateurs ont créé sur le Web ailleurs que sur le site initial.
    • Contre
    • Dépendant du partenaire tant au niveau technique (update d’API) que dans sa réussite.
    • Recommandation
    • N’ayez pas peur de diffuser votre contenu sur d’autres sites en restant maître de votre API.
    • ROI
    • Augmenter l’attractivité du site
    • Augmenter la diffusion de votre contenu sur la toile
    • Libérer l’information
    • API
  • 25.
    • Libérer le développement
  • 26.
    • Libérer le développement
    • OpenSocial
    • Utilisation d’un protocole standardisé de développement d’application web. Ensemble d’API commun pour les réseaux sociaux . Développé par Google et plusieurs autres réseaux sociaux, il permet l’interopérabilité d’une application parmi ces réseaux.
  • 27.
    • Last.fm développe une application avec OpenSocial, en utilisation sur Ning
    • Libérer le développement
    • OpenSocial
  • 28.
    • PhotoBuzz est une application créée à l’aide de OpenSocial en opération sur Orkut (Google)
    • Libérer le développement
    • OpenSocial
  • 29.
    • Pour
    • Permet de développer une seule fois pour une multitude de réseaux sociaux
    • Permet aux développeurs d’applications d’utiliser leur application ailleurs que sur un réseau social.
    • Contre
    • Coût d’apprentissage de la plateforme de développement.
    • Pas tous les réseaux sociaux se sont affiliés derrière l’OpenSocial, notamment Facebook.
    • Recommandation
    • Cas par cas
    • ROI
    • Augmenter le taux d’acquisition en rendant une application disponible à un maximum d’utilisateurs.
    • Libérer le développement
    • OpenSocial
  • 30.
    • Libérer les communications
  • 31.
      • Libérer les communications
    • Twitter
    • Twitter est un outil de microblogging, qui permet à l'utilisateur de signaler à son réseau "ce qu'il est en train de faire". Sa formule simple et rapide permet de facilement répandre une opinion, une nouveauté ou un événement.
  • 32.
    • Il existe deux types d’utilisation de Twitter à des fins de services à la clientèle :
    • Passif : TwitterSearch facilite la recherche des opinions mentionnant son nom ou sa marque.
      • Libérer les communications
    • Twitter : Service à la clientèle
  • 33.
      • Libérer les communications
    • Twitter : Service à la clientèle
    Actif ComcastCares et Dell Outlet disposent d’employé(s) attitrés au service à la clientèle sur Twitter pour répondre aux commentaires et questions des utilisateurs
  • 34.
    • JetBlue et SouthWest Airlines tweet systématiquement les retards et offres spéciales
      • Libérer les communications
    • Twitter : Transmission de l’information
  • 35.
    • Le New York Times publie les nouvelles de son site Web sur Twitter que près de 12 000 personnes suivent instantanément.
      • Libérer les communications
    • Twitter : Transmission de l’information
  • 36.
    • Pour
    • Transmission d’information rapide et facile vers de nombreux utilisateurs de façon presque instantanée
    • Accès à des utilisateurs engagés («  followers  »)
    • Contre
    • Incapacité de contrôler les mauvais contenus pour une marque
    • Nécessité de faire un suivi rigoureux et constant
    • Recommandation
    • Utiliser Twitter à son avantage en faisant un suivi des discussions
    • Gérer au plus vite l’insatisfaction des utilisateurs
    • ROI
    • Diminuer vos coûts de service à la clientèle (Comcast)
    • Acquérir une nouvelle clientèle à un coût d’acquisition relativement faible
      • Libérer les communications
    • Twitter
  • 37.
        • Libérer les communications
        • Groupes dans un réseau social
    • Regroupement d’utilisateurs sur des réseaux sociaux selon des champs d’intérêts, des affiliations, des groupes formels ou informels, etc.
  • 38.
    • Groupe pour les membres du MobileMondayMontreal
        • Libérer les communications
        • Groupes dans un réseau social
  • 39.
    • Regroupement des alumni de l’AIESEC
        • Libérer les communications
        • Groupes dans un réseau social
  • 40.
    • Pour
    • Permettre l’acquisition d’utilisateurs dans un environnement dans lequel ils sont présents et actifs.
    • Bénéficier d’utilisateurs qui ont eu un intérêt à s’inscrire.
    • Contre
    • Possibilité que le compte soit fermé pour cause d’abus sans avertissement.
    • Limite d’utilisation des utilisateurs membres à l’extérieur de la plateforme.
    • Recommandation
    • «  No-brainer  »…vous devez le faire mais en pensant au coût de maintenance.
    • ROI
    • Diminution de votre coût d’acquisition de nouveaux utilisateurs.
    • Diminution de votre coût de fidélisation et rétention de vos utilisateurs.
        • Libérer les communications
        • Groupes dans un réseau social
  • 41.
    • Réaliser l’impossible
  • 42.
    • Réaliser l’impossible
    • Élection Présidentielle Américaine 2008
    • Brève analyse de la campagne présidentielle américaine d’un point de vue Web 2.0
  • 43.
    • Obama has taken grassroots campaigning into the digital age by embracing Web 2.0 and using it as a central platform of his presidential campaign.
    • – Daniel Nations , About.com
    • Réaliser l’impossible
    • Élection Présidentielle Américaine 2008
    “ ”
  • 44.
    • During his campaign, President-elect Barack Obama delivered on the democratic promise of Web 2.0 technologies by using them to give voices to millions of Americans who had traditionally been drowned out by TV pundits, politicians and wealthy donors.
    • – C.G. Lynch , PC World
    • Réaliser l’impossible
    • Élection Présidentielle Américaine 2008
    “ ”
  • 45.
    • Yes we can
    • Réaliser l’impossible
    • Élection Présidentielle Américaine 2008
    Barack Obama John McCain Twitter 112 474 followers 4 603 followers Facebook 2 379 102 supporters 620 359 supporters Youtube 1 792 videos Subscribers: 114 559 Channel Views: 18 413 110 329 videos Subscribers: 28 419 Channel Views: 2 032 993 MySpace 833 161 friends 217 811 friends
  • 46.
    • Réaliser l’impossible
    • Élection Présidentielle Américaine 2008
  • 47.
    • Réaliser l’impossible
    • Élection Présidentielle Américaine 2008
  • 48.
    • Réaliser l’impossible
    • Élection Présidentielle Américaine 2008
  • 49.
    • Réaliser l’impossible
    • Élection Présidentielle Américaine 2008
  • 50.
    • Réaliser l’impossible
    • Élection Présidentielle Américaine 2008
    Tout le monde n’a pas les moyens de Barack Obama…
  • 51.
    • Comment le réaliser ?
  • 52.
    • Implanter
  • 53.
    • Implanter
    • La recherche marketing : un véritable instrument d’identification des besoins clients
    • Un véritable instrument d’identification des besoins clients.
    • Quatre exercices recommandés…
    • Entrevues individuelles
    • Études anthropologiques
    • Groupes de discussions
    • Sondages
  • 54.
    • Implanter
    • La recherche marketing : un véritable instrument d’identification des besoins clients
    • Une capacité à identifier des besoins inconnus des utilisateurs de votre site Internet.
    • Mieux identifier les fonctionnalités, sections de contenu désirées par vos utilisateurs.
    • Avoir un vrai feeling de vos utilisateurs (surtout l’usage de la technologie).
    points essentiels 3
  • 55.
    • Implanter
    • Les tests utilisateurs: un véritable feedback en mode “live”
    Testez votre site actuel… … et vous obtiendrez des réponses surprenantes.
  • 56.
    • Implanter
    • Les tests utilisateurs: un véritable feedback en mode “live”
    • Mieux comprendre les besoins Web de vos utilisateurs;
    • Mieux identifier les difficultés engendrées par vos utilisateurs sur votre site ou autres interfaces interactives;
    • Tester la performance des sites Web de vos concurrents (formulaire d’inscription, contenu, fonctionnalités, composantes Web 2.0).
    points essentiels 3
  • 57.
    • Implanter
    • L’analyse de vos propres données Web : un véritable mine d’or souvent non exploitée
    Analysez vos données en profondeur… … et vous obtiendrez des constats surprenants.
  • 58.
    • Implanter
    • L’analyse de vos propres données Web : un véritable mine d’or souvent non exploitée
    • Mieux identifier les succès et les échecs de votre site actuel.
    • Meilleure compréhension des sections les plus utilisées…attention aux refontes de site ou à l’intégration de composantes Web 2.0.
    • Une meilleure connaissance de vos utilisateurs d’un point de vue géographique et technologique.
    points essentiels 3
  • 59.
    • Implanter
    • La création de persona : un portrait essentiel de vos utilisateurs
    Définissez vos segments types de clients avant d’identifier vos composantes Web 2.0 à intégrer sur votre site.
  • 60.
    • Implanter
    • La création de persona : un portrait essentiel de vos utilisateurs
    • Garder toujours vos persona lors de vos séances d’identification ou/et de priorisation des composantes Web 2.0 à intégrer
    • Attention à la tentation du super persona…
    • Vos persona ne sont pas forcément vos clients traditionnels !
    points essentiels 3
  • 61.
    • Implanter
    • Les sessions Web 2.0 : des sessions exclusives aux composantes Web 2.0
    Les ressources impliquées de votre site décident des composantes Web 2.0 à intégrer.
  • 62.
    • Implanter
    • Les sessions Web 2.0 : des sessions exclusives aux composantes Web 2.0
    • Ne pas tenir compte de l’aspect financier et technologique dans les premières sessions.
    • Ajouter les critères financiers et complexité technologique pour prioriser les composantes à intégrer.
    • Un conseil…inviter tous les responsables impliqués lors de la première et dernière session Web 2.0.
    points essentiels 3
  • 63.
    • Mesurer les stratégies
    • implantées
  • 64.
      • Mesurer les stratégies implantées
    • La compilation des données des composantes externes Web 2.0
    • Une multitude de solutions qui rend la vie compliquée !!!
    • Réseaux sociaux avec leur propre système de statistique:
    • Youtube Insight
    • Facebook Insights
    • Wordpress.com Integrates Stats System
    • Réseaux sociaux sans système de statistique:
    • Twitter
    • Wordpress.org (recommande : Google Analytics)
  • 65.
      • Mesurer les stratégies implantées
    • La compilation des données des composantes externes Web 2.0
    • Site: Youtube
    • Solution: Youtube Insight
    • Statistiques clés:
    • Stats per vidéo
    • Popularité des vidéos
    • Géographie
    • Provenance
    • Démographie
  • 66.
      • Mesurer les stratégies implantées
    • La compilation des données des composantes externes Web 2.0
    • Site: Facebook
    • Solution: Facebook Insights
    • Statistiques clés:
    • Pages vues
    • New fans / Removed Fans
    • Démographie (Male/Female, Age)
  • 67.
      • Mesurer les stratégies implantées
    • La compilation des données des composantes externes Web 2.0
    • Site: Twitter
    • Solution: Twurl
    • Statistiques clés:
    • Popularité des liens soumis
    • Nombre de liens soumis
    • Top 5
  • 68.
    • Utiliser la bonne technologie
  • 69.
      • Utiliser la bonne technologie
    • Résoudre l’équation suivante
    Meilleur développement = Soit le mode Open source Soit l’utilisation des plateformes spécifiques Soit le développement personnalisé Soit une combinaison magique
  • 70.
      • Utiliser la bonne technologie
    • Ma philosophie
    • Cas par cas
    • Open source est un incontournable
    • L’utilisation de plateforme spécifique wordpress, Ning…doivent être pris en considération..BIG TIME
    • Choix technologiques: expert IT + business analyst
    • Investissement réseaux sociaux (moins de 5% de votre budget) PROBLÈME
  • 71.
    • Communiquer
    • avec votre public
  • 72.
    • Communiquer avec votre publique
    • Méthode traditionnelle
  • 73.
    • Communiquer avec votre public
    • Méthode Web 2.0
  • 74.
    • Tester, tester, tester
  • 75.
    • Tester, tester, tester
    • Plusieurs formulaires en ligne
    Section 1 Variable 1: Photo Variable 2: Texte
  • 76.
    • Tester, tester, tester
    • Multitude de combinaisons
  • 77.
    • Tester, tester, tester
    • Identifier les variables significatives
  • 78.
    • Vous devriez tous avoir un plan de test…
    • Tester, tester, tester
    • Important
  • 79.
    • w.illi.am/ conseil
  • 80.