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WHAT TRAVEL PAYMENT IS ALL ABOUT.
Social Media in Business Travel
Diane Laschet, Amministratore Delegato AirPlus Internati...
AIRPLUS. WHAT TRAVEL PAYMENT IS ALL ABOUT.
 I tuoi colleghi, tuoi capi, i tuoi viaggiatori stanno parlando – ascoltali, a...
AIRPLUS. WHAT TRAVEL PAYMENT IS ALL ABOUT.
 Migliorare l’esperienza del corporate traveller , il suo livello di confort e...
AIRPLUS. WHAT TRAVEL PAYMENT IS ALL ABOUT.
 Pubblica link ad articoli interessanti online, altre risorse del settore
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 Acquisire una buona conoscenza delle impostazioni di privacy e del funzioname...
AIRPLUS. WHAT TRAVEL PAYMENT IS ALL ABOUT.
 La tecnologia mobile sarà determinante – la maggioranza degli utenti accedono...
AIRPLUS. WHAT TRAVEL PAYMENT IS ALL ABOUT.
 Acquisire una buona conoscenza delle impostazioni di privacy e del funzioname...
AIRPLUS. WHAT TRAVEL PAYMENT IS ALL ABOUT.
 Definisci i tuoi obiettivi prima di participare, e crea una linea di partenza...
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Social Media In Business Travel Acte Milan2010 Dl

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Social Media: che uso farne e perchè - Suggerimenti per chi si occupa dei viaggi d\'affari

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  1. 1. WHAT TRAVEL PAYMENT IS ALL ABOUT. Social Media in Business Travel Diane Laschet, Amministratore Delegato AirPlus International Srl Acte Executive Forum, Milano – 4 Novembre 2010 Che cos'è tutto questo "twitter"?
  2. 2. AIRPLUS. WHAT TRAVEL PAYMENT IS ALL ABOUT.  I tuoi colleghi, tuoi capi, i tuoi viaggiatori stanno parlando – ascoltali, anticipa i loro bisogni, risolvi problemi e scopri possibilità di ottimizzazione del lavoro in anticipo!  Fai sentire la tua voce! Scopri quello che i tuoi collghi/partner/fornitori stanno facendo, in tempo reale! Condividi le conoscenze, aumenta la comunicazione e la collaborazione  Usa i social media come strumento aggiuntivo oltre agli incontri faccia faccia e agli eventi interni o del settore  Fai analisi in tempo reale  Tieniti aggiornato sugli argomenti ‘caldi’ del momento  Valorizza la tua posizione all’interno dell’azienda attraverso la condivisione delle conoscenze – scopri dove puoi trovare nuove informazioni e come condividerle con successo  Awareness – scopri cosa viene detto sulla tua azienda online. Potrebbe essere utile anche ad altri dipartimenti (come il servizio clienti o il marketing) Una conversazione è in corso, che tu stia ascoltando… o meno! P. 2 Perchè un Corporate Travel Manager dovrebbe essere interessato
  3. 3. AIRPLUS. WHAT TRAVEL PAYMENT IS ALL ABOUT.  Migliorare l’esperienza del corporate traveller , il suo livello di confort e sicurezza grazie ad una maggiore conoscenza  Consentire ai viaggiatori di controllare le proprie spese di viaggio tramite informazioni in tempo reale consultabili da dispositivi mobili  Ottenere feedback in tempo reale  Gestire situazioni critiche in maniera efficiente, efficace e sicura  ‘Sentire’ se il proprio programma di viaggi sta funzionando  Scoprire fonti di informazione affidabili a supporto della policy di corporate travel …o promuovere nuove fonti!  Promuovere potenziali cambiamenti di comportamento e ottenere un maggior rispetto della policy  Premiare i viaggiatori incoraggiandoli a rispettare la policy e a partecipare in modo proattivo al miglioramento della stessa.  Condividere esperienze per promuovere conoscenza e sviluppo P. 3 I social media aiutano il Corporate Travel Manager a:
  4. 4. AIRPLUS. WHAT TRAVEL PAYMENT IS ALL ABOUT.  Pubblica link ad articoli interessanti online, altre risorse del settore  Osservazioni sulle tendenze del settore travel e difficoltà per i viaggiatori  Mostra la tua personalità e sii sempre sincero – è facile individuare informazioni false in rete!  Fai domande, rispondi a domande – condividi le tue competenze e conoscenze!  Invita ad eventi e attività a cui tu e/o la tua azienda sarete presenti  Condividi le tue attività promozionali, i concorsi online, i riconoscimenti ai dipendenti  Evidenzia i tuoi sforzi nell’ambito della Corporate Social Responsibility  Inserisci link alle pagine dei tuoi partner quando pubblicano qualcosa di interessante Suggerimenti per Twitter, Linkedin & Facebook: P. 4 Idee per post da pubblicare sui Social Media
  5. 5. AIRPLUS. WHAT TRAVEL PAYMENT IS ALL ABOUT.  Acquisire una buona conoscenza delle impostazioni di privacy e del funzionamento dei siti  Pensa prima di scrivere! E usa il buon senso - non scrivere quel che non vuoi che gli altri sappiano e non condividere informazioni riservate!  Quello che condividi è di dominio pubblico per quelli a cui consenti di vederlo – potrebbero condividerlo con i loro amici tramite altri mezzi di comunicazione  Mostra sempre rispetto per te stesso e per gli altri  Informati sulle linee guida della tua azienda per l’uso dei social media! Ricorda sempre di: P. 5 Evita di fare passi falsi
  6. 6. AIRPLUS. WHAT TRAVEL PAYMENT IS ALL ABOUT.  La tecnologia mobile sarà determinante – la maggioranza degli utenti accedono due volte al giorno usando smartphones, blackberries, iPhones!  Una maggiore personalizzazione in base alle proprie preferenze renderà sempre più importante la reperibilità delle informazioni e la fiducia! I suggerimenti avranno un ruolo chiave.  Le applicazioni degli utenti migliorano le prestazioni, rendendo sempre più importante quel che succede adesso! Mostra sempre rispetto per te stesso e per gli altri  Un più efficiente uso della tecnologia basata sul web – webinars, skype, teleconferenze, fiere virtuali  Oggi solo l’11% degli adolescenti usano le e-mail – preferiscono i social media e gli SMS  Misure di sicurezza potenziate, molte nuove leggi e regole P. 6 Cosa viene dopo? (secondo me)
  7. 7. AIRPLUS. WHAT TRAVEL PAYMENT IS ALL ABOUT.  Acquisire una buona conoscenza delle impostazioni di privacy e del funzionamento dei siti  Pensa prima di scrivere! E usa il buon senso - non scrivere quel che non vuoi che gli altri sappiano e non condividere informazioni riservate!  Quello che condividi è di dominio pubblico per quelli a cui consenti di vederlo – potrebbero condividerlo con i loro amici tramite altri mezzi di comunicazione  Mostra sempre rispetto per te stesso e per gli altri  Informati sulle linee guida della tua azienda per l’uso dei social media! Ricorda sempre di: P. 7 Evita di fare passi falsi
  8. 8. AIRPLUS. WHAT TRAVEL PAYMENT IS ALL ABOUT.  Definisci i tuoi obiettivi prima di participare, e crea una linea di partenza per analizzare i risultati  Stabilisci quali network/piattaforme sono più adatti ai tuoi obiettivi. Identifica pagine che ti piacciono per tenerle sotto controllo e prendere spunto  Informati sulla policy della tua azienda sui social media in modo da poter stabilire una linea di condotta  Fai una prova– connettiti e crea un profilo, anche solo per ‘ascoltare’ all’inizio  Tieni sotto controllo le aspettative!!! Le tue e quelle dei tuoi colleghi  Promuovi la tua presenza– non aspettare che accada qualcosa! La Regola d’Oro per i social media è che ricevi tanto quanto dai! Sei consigli per iniziare: P. 8 Come rendere i Social Media funzionali per te!
  9. 9. WHAT TRAVEL PAYMENT IS ALL ABOUT. P. 9 Visit! www.airplus.com Follow! www.twitter.com/airplus_Italy Join! www.airpluscommunity.com Watch! www.youtube.com/airplusintl Like! www.facebook.com/airplusinternational
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