Apresentação S.I.M Sistema de Informação de Marketing

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Trabalho sobre Sistema de Informação de Marketing, Professor Eduardo Castor - Faculdade dos Guararapes/PE - CURSO: Gestão em Tecnologia da Informação - 4NA.

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Apresentação S.I.M Sistema de Informação de Marketing

  1. 1. O RMA ÇÃO MA D E INF IM – S ISTES MARK ETINGD E OS GU AR ARAPE S ED D FACULDA
  2. 2. TI 4 N A nten egro,G lo, Iu ry MoJ oão P au los Alberto Car r Viní cius e Igo CASTO R SO R P ROFES
  3. 3. Conceito de Marketing!   “Um conjunto integrado de disciplinas, estudo e mecanismos de projetos estratégicos e sistêmicos, usados para obtenção de lucro em uma oportunidade identificada de negócio, procurando satisfazer e encarar o cliente, de tal forma que a relação de fornecimento de produto ou serviço perdure, mantendo a FIDELIDADE deste cliente para com o fornecedor”. (JAMIL, 2001)
  4. 4. Conceito de Marketing!   O marketing está diretamente associado a questões que atingem os clientes da organização ou mais amplamente, está diretamente associado ao ambiente externo das organizações.
  5. 5. Informações naAdministração do Marketing
  6. 6. Informações naAdministração do Marketing
  7. 7. Fontes de Informações noMarketing!   As informações do marketing provêm de múltiplas fontes, externas e internas às organizações.
  8. 8. Fontes de Informações noMarketing! Estimular a área de vendas a relatar novos acontecimentos observados no campo;! Promover encontros com fornecedores, revendedores e intermediários para a troca de informações;! Conhecimento da concorrência;! Fórum consultivo de clientes;! Aproveitas as fontes governamentais;! Adquirir informações de consultorias externas;! Disponibilizar aos clientes sistema de feed-back on line
  9. 9. Sistema de Informação deMarketing!   “Dão suporte ao plano e às decisões de marketing auxiliando o gerenciamento das informações e permitindo que os executivos tomem decisões mais acertadas” (CAMPOMAR e IKEDA, 2006).
  10. 10. Sistema de Informação deMarketing! Estrutura contínua e integrante de pessoas, equipamentos e processos que congregam classificam, analisam e distribuem a informação conveniente, oportuna e correta, para uso dos responsáveis pelas decisões de marketing, para incrementar o planejamento, a implementação e o controle de marketing”. (KOTLER, 1992)
  11. 11. Sistema de Informação deMarketing!   “É um complexo estruturado e inter agente de pessoas, máquinas e procedimentos destinados a gerar um fluxo ordenado e contínuo de dados, coletados de fontes internas e externas à empresa, para uso como base a tomada de decisões áreas de responsabilidade específicas de marketing”. ( COX E GOOD, 1967).
  12. 12. Sistema de Informação deMarketing Sistemas de Informação de Marketing Administração do Marketing relacionamento Interativo com o cliente Automação da Administração de força de vendas vendas Pesquisa e previsão do Propaganda e Administração de promoção Produto mercado
  13. 13. Componentes de um S.I.M Sistemas de Informação de Marketing Sistemas de Sistema de Registros Inteligência de Internos Marketing Sistema de Sistema de Apoio pesquisa de a decisões de mercado marketing
  14. 14. Componentes de um S.I.M!   SISTEMA DE REGISTROS INTERNOS: fornecem dados e resultados. São os pedidos, vendas, preços, custos, níveis de estoque, contas a receber, a pagar, etc. Informações que as empresas já têm em seus próprios sistemas de informações e controle.
  15. 15. Componentes de um S.I.M! Sistema de inteligência de marketing: Procedimento de pesquisa para coletar dados de forma regular e sistemática sobre o que está acontecendo no mercado. Informações da concorrência, indicadores de mercado que afetam o comportamento do consumidor, como inflação, taxas de jurus, de câmbio, mudanças na economia, etc. ! Motivar a força de vendas para notar o feedback dos clientes e captar infoormações não obtidas por outros meios. ! Motivar distribuidores, varejistas e outros intermediários para transmitir informações importantes; ! Comprar informações de empresas especializadas; ! Criar um centro interno de marketing para reunir e distribuir dados de inteligência de marketing.
  16. 16. Componentes de um S.I.M! Sistema de pesquisa de mercado: Elaboração, coleta, análise, edição de relatórios de dados sobre situação específica de marketing. Informações sobre consumidor, fornecedor, concorrência, localização, etc. Na internet, as empresas podem coletar informações a custo baixo, examinando sites dos concorrentes e acessando dados disponíveis.
  17. 17. Componentes de um S.I.M! Sistema de apoio a decisões de marketing: auxilia gerentes de marketing a tomarem melhores decisões. É um conjunto coordenado de dados, sistemas, ferramentas e técnicas. As e m p re s a s p o d e m c o l e t a r e i n t e rp re t a r informacões relevantes provinientes dos negócios e do ambiente, e transformá-las em uma base para a ação de marketing.
  18. 18. Modelos de S.I.M
  19. 19. Modelos de S.I.M
  20. 20. Modelos de S.I.M
  21. 21. CRM! Custumer Relationship Management – Gestão do Relacionamento com o Cliente.! Arquitetura de sistemas que pode acompanhar o ERP para combinar os processos de negócios e tecnologias promovendo a mineração de dados que permite conhecer profundamente as preferências pessoais específicas de cada cliente.
  22. 22. CRM Marketing e Satisfação Vendas Programas Cruzadas de fidelidade Crscimento e retenção das vendas Televendas Cliente Atendimento de campo e Apoio e atendimento de frente de loja ao cliente Administração de Contato
  23. 23. CRM! Desenvolver ! Mensagens direcionadas; ! Vendas casadas; ! Promoções de época pessoal; !   Marketing O2O (One to One); ! Cartões fidelidade; ! Bonificação por volume de compras; ! Ciclo de vida dos clientes, etc.
  24. 24. Vantagem Competitiva! Conjunto de fatores que levam uma organização a ter diferenciais de seus competidores.! Recurso que faz difícil de ser duplicado, valioso, raro, imperfeitamente imitável.
  25. 25. S.I.M como instrumento devantagem competitiva! Norteia e orienta as ações de marketing;! Proporciona conhecimento para ações interna e externas;! Possibilita reação de forma adequada;! Possibilita um melhor planejamento estratégico para atuação em mercados;! Auxilia na previsão de tendências;! Auxilia no planejamento da produção
  26. 26. S.I.M como instrumento devantagem competitiva! Facilita futuras negociações com clientes;! Manutenção da carteira de clientes ativos;! Oferta do produto/serviço adequadro a cada perfil de clientes;! Possibilita amplo conhecimento do mercado de atuação, bem como de novos mercados.
  27. 27. TI 4 N A nten egro,G lo, Iu ry MoJ oão P au los Alberto Car r Viní cius e Igo CASTO R SO R P ROFES
  28. 28. ORM AÇÃO MA D E INF IM – S ISTES ARKE TINGDE M GUAR S ARAPE S DADE DO FACUL
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