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  • 1. NEGOCIO ELECTRONICO DIDIER IVONE JARAMILLO RICO COD. 1092610 NEGOCIOS VIRTUALESFACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA BUCARAMANGA, 22 DE MAYO DE 2011
  • 2. NEGOCIO ELECTRONICO DIDIER IVONE JARAMILLO RICO COD. 1092610 Licenciado: MARIA TERESA FRANCO ARDILA. NEGOCIOS VIRTUALESFACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA BUCARAMANGA, 22 DE MAYO DE 2011
  • 3. Son conocidos e- Business, se pueden definir como la tecnologíade información y comunicación para brindar apoyo a todas lasactividades de las empresas.El comercio es el intercambio de productos y servicios entreempresas, se puede considerar como una de las actividadesesenciales del negocio.Por tanto el negocio electrónico y el comercio electrónico secentran en el uso de la TIC (tecnología de información ycomunicación) a fin de mejorar las empresas co individuo, grupos yotras empresas.Métodos utilizados en los negocios electrónicos, permiten conectarlos sistemas de tratamiento de datos con sus proveedores y sociospara satisfacer las necesidades y expectativas de sus clientes. 1. ENFOQUE Y TENDENCIA
  • 4. 1.1 Enfoque Se describe a quien le vende de acuerdo a sus objetivos y razones para estar en línea. Tipos de acuerdo a clientes:- Business to Consumer B2C es un negocio en línea que vende al consumidorfinal- Business to Business B2B corresponde a un negocio en línea que vende aotros negocios, es decir, es un proveedor o socio de negocios- Habilitadores de negocios electrónicos Este enfoque lo utilizan las compañíasque ofrecen infraestructura para los negocios electrónicos, tanto para losprocesos de confianza y pagos como para las operaciones comunes delnegocioLa presencia de un negocio en línea puede atender también a otros enfoquescon objetivos distintos a la venta en el sitio Web. Normalmente en un mismositio se combinan uno o varios enfoques:- Business to Goverment B2GSe lleva a cabo cuando el negocio utiliza el Internet para informar e interactuarcon el gobierno. También puede ser posible la relación entre el gobierno y losciudadanos G2C en el que organizaciones gubernamentales compran ovenden productos y servicios o información a los ciudadanos y otrasorganizaciones.- Business to Partnerships B2PNegocio que comunica y realiza transacciones de información con los Socios
  • 5. - Business to Investors B2INegocio que utiliza la tecnología para comunicar y hacer transacciones con losinversionistas actuales y potenciales- Business to Employees B2EConsiste en la utilización de la tecnología para comunicar y realizartransacciones con los empleados de la empresaLos avances tecnológicos han originado otro concepto de comercio electrónico,el Comercio móvil m-Commerce que consiste en el uso de la tecnología digitalinalámbrica que permite realizar transacciones comerciales a través de susdispositivos.A continuación se explican las características más importantes de cada uno delos enfoques de negocio:- Business to Consumer B2CEs el tipo de comercio electrónico mas conocido, en el que los negociosintentan vender sus productos a una audiencia meta de consumidores, sucrecimiento ha sido exponencial a partir de 1995.En este tipo, existen varios modelos como:• Portales• Detallistas en línea
  • 6. • Proveedores de contenido• Intermediarios de transacciones• Habilitadores de mercados B2C• Proveedores de servicios• Proveedores de comunidades
  • 7. 1.2 Tendencia Los negocios electrónicos revolucionaron la forma en que percibimos productos, servicios e ingresos. Hoy el internet es tan habitual como el periódico y la radio: 1. TENDENCIA CLIENTES:1. Clientes: Hábitos de compra del consumidor:1. MÚLTIPLES OPCIONES DE PRODUCTOS: Productos que seanpersonalizado y adaptados a las necesidades del cliente.2. SOLUCIONES EN UNA SOLA TRANSACCIÓN: One stop shopping.3. RAPIDEZ EN EL SERVICIO: Selección, transacción y entrega del producto.4. AUTOSERVICIO: Es un gran requerimiento por parte del cliente paraquienes desarrollan las aplicaciones de interfaz entre el usuario y los sistemasde las empresas ya que las aplicaciones deben poder operar sin ayuda denadie, y en forma sencilla y efectiva. El cliente puede realizar acciones por simismo para la elección de su producto. El autoservicio tiene sus efectos sobreel intermediario. El consumidor quiere entenderse directamente con su solucióny exige el menor número de pasos para poder hacer efectiva la transacción.5. SOPORTE: Soluciones para el uso y mantenimiento de su producto.6. ENTREGA: Medio y tiempo de entrega.
  • 8. 2. TENDENCIA EMPRESAS: Estructura empresarial. 1. TENDENCIAS ORGANIZATIVAS: Las empresas que realizan negocios electrónicos tienden a tener menos niveles, cuentan con menos personas por nivel. 2. DISTRIBUCIÓN VIRTUAL: Esta distribución la hacen persona que trabajan para la empresa por comisión, conectan directamente al cliente y disminuyen costos en la compañía. Las relaciones con los clientes son la clave para el crecimiento del negocio. En los Negocios Electrónicos borra la línea entre ventas y servicio desaparece. La tecnología del E-bussiness brinda oportunidades inmejorables para atender todos los requerimientos de nuestros Ciberclientes. Las empresas deben asumir la responsabilidad de la satisfacción del cliente desde el querer comprar algo, comprarlo, y usarlo. 3. Tecnología: Desarrollo organizacional y tecnológico.3. TENDENCIAS TECNOLÓGICAS:
  • 9. Ahora se cuentan con tres opciones para que la compañía adquiera suaplicación y tenga su negocio electrónico, entre estas están: desarrollarinternamente la aplicación, comprarla o alquilarla. El primer gran impacto yrequerimiento es la necesidad de tener aplicaciones integradas, aplicacionesempresariales que permitan efectuar el curso del negocio en una forma ágil yextensible al concepto de empresa ampliada. De ahí la discusión si desarrollaraplicaciones para el entorno empresarial o comprarlas internamente, pero esdifícil y complejo con tanta tecnología disponible. La fusión de voz datos yvideo está generando grandes cambios en el ámbito empresarial. Por ejemplola reducción de costos que se puede efectuar al emplear telefonía a través deIP. 4. TENDENCIA. RECURSO HUMANO: servicios y posesos.Las compañías ahora contratan empleados que utilicen sus conocimientospara la toma de decisiones, claro está siempre los empleados están en unambiente competitivo en donde las empresas tienen incentivos para retener alpersonal. La tendencia hacia la especialización significa que las compañías seconcentren en lo que hacen mejor, más conocida como el cambio de lacompañía concentrada en producción a una compañía centrada en laadministración del conocimiento.
  • 10. 4. ESTRUCTURA - Herramientas, dispositivos y tecnologías de la que tenemos en cierto nivel de conocimiento. - Ampliar a nuestra empresa a nuestro mundo web. - Tener en cuenta el funcionamiento del Internet. - Mecanismo de pago: transacciones electrónicas.
  • 11. 5. INTEGRACION DE LAS APLICACIONESLa integración no es tarea fácil, lejos de ello. La mayoría de las empresasseparan sus aplicaciones de negocios en sectores funcionales, inicialmente porcostos y luego por imposibilidad de conectarlo. Hoy se tiene la noción de laempresa conectada, construida sobre una plataforma de software deaplicaciones empresariales bien integradas (EAI, ERP, etc.)Se ha desatado de nuevo la discusión sobre si comprar o desarrollarinternamente, pero cada vez es más difícil y complejo desarrollar en formainterna, con tanta tecnología disponible y bajo la presión cada vez mayor paraofrecer resultados y rapidez de entrega al mercado. De cualquier manera, lasaplicaciones deben apoyar a la empresa en la creación y ofrecimiento de valoralclienteynodirigirlacompañía.La fusión de voz, datos y video está generando grandes cambios en el ámbitoempresarial. La posibilidad de utilizar las redes de Internet para efectuartelefonía, por ejemplo, permite reducciones de costos en este rubro del ordendel 80%. La posibilidad de transmitir video ha permitido también que se puedadiseminar imagen a través de la red, desde funciones de vigilancia, hastasistema de acercamiento de personas geográficamente dispersas.La tendencia en infraestructura abarca muchos cambios que se presentansimultáneamente entre los que se encuentran la competencia para mejorar elancho de banda de la última milla, la competencia para ofrecer calidad deservicio, la competencia para ofrecer servicios integrados y la competenciapara dominar al cliente y establecer el punto de contacto en el hogar. Como lasvías del tren en 1830, la electricidad en 1970, la infraestrutura para el comercioelectrónico está empezando y evolucionando con mucha rapidez. Es de granimportancia para los directivos comprender la manera en que la convergenciade la infraestructura afecta el panorama de las empresas.Anteriormente el inmueble de la empresa era el único canal de serviciodisponible para el cliente. Actualmente hay muchas alternativas y capacidadesde acceso: Web, acceso telefónico directo, respuesta de voz interaciva entre
  • 12. otros. LA integración multicanal es sencilla en teoría pero bastante compleja enla práctica. El cliente espera el mismo nivel de servicio indistinto del canal. Másque una cuestión técnica es una cuestión administrativa. La inversión que serequiere para crear servicios integrados es cuantiosa, y aunque hay muchastecnologías emergentes que pudieran reducir los costos, todavía no han sidoprobadas y no están listas para aplicaciones de misión crítica condisponibilidad de7x24.Por último, con la expansión generalizada de una infraestructura inalámbrica,en mayor o menor grado, una nueva ola de aplicaciones tanto de consumocomo empresariales empezará a utilizar mucho mas ondas de aire quellamadas telefónicas. Gracias al poder comodidad de estas aplicaciones,aunado al costo cada vez menor del uso inalámbrico, se puede aumentar laeficacia con la cual los consumidores realizan tareas cotidianas.En conclusión, en el mundo de los negocios electrónicos, la innovación sederiva de detectar tendencias antes que los demás, y la explotación sofisticadade la información y las tecnologías para crear valor. Las tendencias discutidasen esta serie tienen en común los denominadores de eficacia (afectandirectamente la relación entre los clientes de una empresa y su ambiente),eficiencia (afectan la estructura interna) e integración (impulsan laconsolidación de comprar todo lo necesario en una sola parada). 6. PLANEACION ESTRATEGICASe utilizan enfoques orientados a la generación de valor perceptible por losclientes:
  • 13. -Planeación estratégica Corporativa: Prepara y desarrolla el proceso dePlaneación Estratégica Corporativa para el cliente, con la participación de losfuncionarios responsables por fijar y/o ejecutar las estrategias.El proceso de Planeación Estratégica Corporativa se efectúa con base en unametodología propia, adaptada a la forma de administración de los negocios enlas empresas en América Latina, teniendo en cuenta la disponibilidad deinformación y disposición de tiempo de los ejecutivos.Compartir la visión, establecer los objetivos de la compañía y asignar lasestrategias para el logro de los objetivos componen la estructura fundamentaldel proceso.-Planeación estratégica de tecnología informática: El despliegue detecnología informática debe estar acorde con el desarrollo estratégico de lascompañías. La Planeación Estratégica de Tecnología Informática es unametodología propia, desarrollada y aplicada durante más de 20 años en elambiente latinoamericano de negocios, que permite alinear las estrategias dela tecnología informática con las estrategias del negocio.En los últimos años se ha invertido mucho dinero en la adecuación oadquisición de tecnología, sin saber realmente si esta inversión ha tenido losresultadosestratégicoesperados.El objetivo de éste servicio es elaborar y desarrollar el proceso de PlaneaciónEstratégica de Tecnología Informática en su etapa estratégica para suempresa. Durante el proceso se establecen los factores críticos de soporte alas estrategias de la empresa y sus métricas, de tal manera que la inversión entecnología pueda ser fácilmente justificable.-Planeación estratégica de Internet: La planeación estratégica de Internet es unservicio que permite acompañar al cliente en el proceso de planeación deestrategias para el uso de tecnologías de Internet (el Sitio Web, redes sociales,publicación de contenido, mensajería y correo electrónico entre otros) y laestructuración de los procesos internos que garanticen la obtención deventajas competitivas.La planeación forma parte de un proceso de tres fases independientes, estáseguida por la Construcción y la Medición, y debe cubrir, mirando haciaadelante a los demás pasos del proceso. Todos los detalles, desde losobjetivos para los cuales se está asignando tecnologías de Internet, incluidosfactores críticos de éxito y sus respectivas métricas, hasta el equipamiento,alojamiento, mantenimiento, método de análisis de los datos, herramientas autilizar, puntos de contacto con el cliente, y demás factores imperantes almomento de validar y evaluar la presencia en la red. 7. DESARROLLO DE UN MODELO ESTRATEGICA
  • 14. Un modelo de negocio (también llamado diseño de negocio o diseñoempresarial) es el mecanismo por el cual un negocio trata degenerar ingresos y beneficios. Es un resumen de cómo una compañía planificaservir a sus clientes. Implica tanto el concepto de estrategia como el deimplementación. Comprende el conjunto de las siguientes cuestiones: Cómo seleccionará sus clientes Cómo define y diferencia sus ofertas de producto Cómo crea utilidad para sus clientes Cómo consigue y conserva a los clientes Cómo sale al mercado (estrategia de publicidad y distribución) Cómo define las tareas que deben llevarse a cabo Cómo configura sus recursos Cómo consigue el beneficioTIPO MODELO NEGOCIO:Generalmente, los modelos de negocio de las compañías de servicio son máscomplejos que las de fabricantes y vendedores. El modelo más viejo y básicoes el del tendero. Este modelo consiste en instalar una tienda en el sitio dondedeberían estar los clientes potenciales y desplegar la oferta deun producto o servicio.A lo largo de los años los modelos de negocio han llegado a ser mucho mássofisticados. El modelo del cebo y el anzuelo (también llamado el de lascuchillas y la maquinilla o el de los productos atados) fue introducido aprincipios del siglo XX. Consiste en ofrecer un producto básico a un precio muybajo, a menudo a pérdidas (el cebo) y entonces cobrar precios excesivos porlos recambios o productos o servicios asociados. Algunos ejemplos son los dela maquinilla de afeitar (cebo) y las cuchillas (anzuelo); las impresoras (cebo) ylos cartuchos de tinta (anzuelo); y las cámaras de fotos (cebo) y el revelado defotografías (anzuelo). Una variante interesante de este modelo es undesarrollador de software que ofrece gratis su lector de textos pero cobramuchos cientos de dólares por su procesador de textos.En los años 50, aparecieron nuevos modelos de negocio de la manode McDonalds y Toyota. En los años 60, los innovadores fueron Wal-Mart ylos hipermercados. En los 70 nacieron nuevos modelos de negociointroducidos por Federal Express y Toys "Я" Us; en los 80
  • 15. por Blockbuster, Home Depot, Intel, y Dell Computer; en los 90 por SouthwestAirlines, eBay, Amazon.com, y Starbucks. Cada una de estas innovaciones enmodelos de negocio pueden proporcionar a una compañía una ventajacompetitiva. Pero los tiempos están cambiando y las compañías debenreplantearse continuamente su diseño de negocio, cambiando sus modelos alritmo en que el valor cambia de un sector industrial a otro. Hoy en día, el éxitoo fracaso de una compañía depende sobre todo de cómo se adapta su diseñode negocio a las prioridades de sus clientes.
  • 16. BIBLIOGRAFIAhttp://www.deltaasesores.com/servicios/planeacion-estrategicahttp://es.wikipedia.org/wiki/Modelo_de_negociohttp://www.deltaasesores.com/articulos/negocios-electronicos/342-tendencias-de-negocios-electronicos-iv-http://es.wikipedia.org/wiki/Comercio_electr%C3%B3nicohttp://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/ger/peservices.htm