Twitter: Gorjeios, Relacionamento e Informação

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Workshop/Palestra sobre o Twitter como ferramenta de informação e relacionamento com o cliente para alunos do 3º e 5º Período de Publicidade e Propaganda do IESP - João Pessoa - PB. Por Ricardo Oliveira.

Maio 2009.

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Twitter: Gorjeios, Relacionamento e Informação

  1. 2. Sobre o twitteiro Ricardo Oliveira , 23 anos: - Seu playground eram os computadores da agência de comunicação do pai. - Formado em Comunicação Social – Jornalismo pela UFPB (2008)‏ - Crítico de cinema do Guia Cenário Cultural - Editor do blog/projeto Diversitá - Repórter do Vida & Arte do Jornal da Paraíba (fevereiro/março 2009)‏ - Mestrando em Culturas Midiáticas Audiovisuais pela UFPB - Palestrante sobre mídias digitais
  2. 3. Antes de entender o Twitter...
  3. 4. Entenda os 4 pilares de uma ideia que transforma sua maneira de planejar, criar e propagar.
  4. 5. WEB 2.0
  5. 6. 1. Redes Sociais - Brasileiros: povo que mais usa redes sociais no mundo. - São 78,2% de todos os internautas do país, passando 5 horas (média) por mês entre redes sociais. - O mais usado continua sendo o Orkut: dos mais de 25 milhões de internautas residenciais brasileiros, mais de 17 milhões estão na rede social do Google.
  6. 7. 1. Redes Sociais Twitter: 456% de crescimento em 1 ano no Brasil.
  7. 8. 1. Redes Sociais 326 mil brasileiros fizeram login em abril. O que, obviamente, é muito pouco .
  8. 9. 1. Redes Sociais Está “todo mundo” lá: Band, Fantástico, Marcelo Tas, CNN, Obama, Dell, Submarino e até o Ashton Kutcher.
  9. 10. 2. Conteúdo gerado pelo usuário O usuário não está mais interessado em conteúdo enlatado . Promova a a possibilidade de colaboração .
  10. 11. 3. Organização social e inteligente da informação Usuários desenvolvem ferramentas de auto-organização: tags, comunidades, regras internas.
  11. 12. 4. Aplicativos e serviços (remix/mashup)‏ Código aberto , software livre , sistemas versáteis .
  12. 13. 4. Aplicativos e serviços (remix/mashup)‏
  13. 14. Isso quer dizer que, agora, seu trabalho foi invertido
  14. 15. OUVIR >> PLANEJAR >> CRIAR >> AGIR Ideia de Roberto Cassano
  15. 16. Agora, usuário e conteúdo já são a própria mídia. Ideia de Roberto Cassano
  16. 17. O que é Twitter , então?
  17. 18. Twitter: origens // A ideia foi criada 2006 por Evan Williams e Biz Stone (acima); Twitter = “childro”, “gorjeio”, canto de um pássaro. Foi premiado em 2009 como o “Acontecimento do Ano” no Web Awards.
  18. 19. Como funciona? 1. Responder à pergunta “O que você está fazendo” em até 140 caracteres (menos que uma mensagem em SMS)‏ 2. Seguir pessoas para receber seus “tweets” e ser seguido por pessoas que recebem os seus.
  19. 20. 3. Poder enviar respostas diretas (replies) às pessoas que você segue, mesmo que elas não lhe sigam. 4. Troca de “mensagens diretas” que são privadas. Para isso, o destinatário precisa lhe seguir.
  20. 21. Definição (beta): Uma rede social de micromensagens que permite conversação direta, mas opcional, entre os mensageiros. Uma rede social de micromensagens que permite conversação direta, mas opcional , entre os mensageiros.
  21. 22. Tudo começou com “o que você está fazendo?” , mas foi se tornando, “ o que você tem de bom para me contar?”
  22. 23. Relacionamento Informação Capital Social
  23. 24. Como usar pessoalmente e empresarialmente o Twitter?
  24. 25. Formas de uso: aplicativos e serviços criados pelos usuários.
  25. 26. 1. TwitterFox - Aplicativo para Firefox. - Funciona na sidebar. - Separa automaticamente os tweets/replies/mensagens diretas. - Reduz URLs automaticamente - Tem sistema de pop-ups e indicação de quantos tweets. - Múltiplas contas.
  26. 27. 2. SMS2Blog - Envia Tweets via SMS comum. - Custo de envio normal. - Gratuito e cadastro simples. - Mobilidade. - Limitado.
  27. 28. 3. Aplicativos para Smartphones - Envia Tweets via 3G ou wi-fi - Custo variável. - Mobilidade. - Envio de fotos. Twibble (Nokia, Blackberry)‏ Twitterrfic (iPhone, iPod Touch)‏
  28. 29. 4. Tweetdeck: avançado
  29. 30. 4. Tweetdeck: avançado - Aplicativo para desktop. - Funciona via Adobe Air. - Opção de separar por colunas: grupos, replies, Dms, tendências, pesquisas, etc. - Reduz URLs automaticamente - Avisos sonoros. - Múltiplas contas.
  30. 31. 5. Verificando tendências
  31. 32. 5. Verificando tendências: monitter.com
  32. 33. 5. Verificando tendências: monitter.com - Aplicativo online. - Gratuito. - Opção de adicionar vários temas em colunas diferentes. - Widgets para recriar em CSS.
  33. 34. Case: Submarino
  34. 35. Submarino no Twitter
  35. 36. Submarino no Twitter
  36. 38. Case: Camiseteria
  37. 40. Camiseteria no Twitter - Grife de camisetas totalmente Web 2.0. - Produção co-criativa. - Loja + Rede Social. - Camisetas cool. - Usuários têm blogs na página. - Relevância no meio.
  38. 41. Camiseteria no Twitter
  39. 42. Camiseteria no Twitter - Tweets mais frequentes: 1. Entretenimento de marca (citação de vídeos, ilustrações e afins indicados pelos compradores/blogueiros da própria rede. 2. Promoções rápidas com vale descontos, dicas de camisetas novas, liquidação, etc. 3. Relacionamento direto com o cliente: tirar dúvidas, agradecer elogios, etc.
  40. 43. Cases diversos
  41. 52. - POSSIBILIDADES: 1. Brand Entertainment : pense no Twitter como uma possibilidade transmidiática. Produtos culturais e de tecnologia são as melhores opções atualmente. 2. Acompanhamento em tempo real de ações publicitárias massivas ou do que se diz sobre a marca. 3. Relacionamento direto com o cliente: tirar dúvidas, agradecer elogios, gerar promocionais. - NUNCA FAÇA: 1. Não crie bots para encher seu perfil, nem adicione várias pessoas aleatoriamente. Planeje. 2. Impertinência: nada de usar replies para tentar vender algo. Seu conteúdo nunca pode ser invasivo, ele deve ser útil e atrair o cliente. 3. Seja transparente e desça do palanque: publicidade na Internet é entender que a mídia é o cliente, mas quem planeja é você.
  42. 53. - EM JOÃO PESSOA FUNCIONA? 1. Sim. Seguindo as mesmas regras, mas entendendo os nichos. 2. TwitterPB: lista de paraibanos no Twitter produzida pelo blog www.diversita.com.br 3. Na Internet, aquilo que antes “passava batido”, agora é evidenciado para pequenos grupos que espalham os erros e acertos. Enviado por um amigo publicitário no Twitter.
  43. 54. Para finalizar, duas frases: “ O que dá certo é oferecer algum tipo de utilidade para as pessoas. É uma ferramenta perfeita para uma marca estar presente no dia-a-dia do consumidor. Mas se fizer algo que não interessa, certamente será ignorada” [CARLOS MERIGO, Brainstorm#9] “ O divisor de águas do futuro será caracterizado po aqueles que entendem como usar novas tecnologias, ressaltando seu potencial social, e aqueles que não”. [DAVID PARRY, Academ Hack]
  44. 55. RICARDO OLIVEIRA www.diversita.com.br www.twitter.com/diversita [email_address]

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