Your SlideShare is downloading. ×

Implementasi ERM dan Internal Control-

1,888

Published on

Disampaikan oleh Bpk Ikhsan -VP Risk Management Telkom …

Disampaikan oleh Bpk Ikhsan -VP Risk Management Telkom
dalam Diskusi Publik RPM Manajemen Risiko Penyelenggara Sistem Elektronik bagi pelayanan Publik
Hotel Grand Sahid Jaya, 28 November 2013

Published in: Technology
0 Comments
2 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
1,888
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
132
Comments
0
Likes
2
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. Sharing Sharing Session Implementasi ERM & Internal Control Disampaikan pada Diskusi Publik RPM Manajemen Risiko pada Penyelenggara Sistem Elektronik bagi pelayanan Publik Bandung, 28 Nopember 2013
  • 2. C O N T E N T Telkom     At  Glance   Enterprise   Risk   Management   Internal   Control  
  • 3. TELKOM  –  At  Glance    
  • 4. Dewan Komisaris & Direksi Komisaris Utama : Jusman Syafii Djamal Komisaris / Komisaris Independen : Parikesit Suprapto Virano Nasution Johnny Swandi Sjam Hadiyanto Gatot Trihargo Direktur Utama : Arief Yahya Direktur : Muhammad Awaluddin Indra Utoyo Sukardi Silalahi Ririek Adriansyah Priyantono Rudito Rizkan Chandra Honesti Basyir
  • 5. Instruksi Pemerintah RI Telkom At a Glance 1 Fortune 500 Besarkan Telkom jadi perusahaan terkemuka di ASEAN, masuk Fortune 500 2 Blue Chip Perusahaan Blue Chip di pasar Saham 3 Broadband Bangun infrastructure broadband yang unggul di Indonesia sebagai wahana integrasi Bangsa 1 Existence of The Nation Memperkuat ketahanan Nasional 2 Engine of Growth Garda Depan Lokomotif Pertumbuhan Ekonomi Nasional 3 Emperor of the Region Ekspansi dan Bersaing di Pentas Global Strictly Confidential 5
  • 6. Telkom Journey Telkom At a Glance 1 Vision (2000-2007): “To Become a Dominant InfoCom Player in the Region” We transform…….. 2 Vision (2007-2011): “To Become a Leading Telecommunication, Information, Media, Edutainment (TIME ) Player in the Region” We are now..…….. 3 Vision (2012--: “To Become a Leading Telecommunication, Information, Media, Edutainment & Services (TIMES )Player in the Region” TIMES COMPANY Strictly Confidential 6
  • 7. Kepemilikan Saham Telkom At a Glance Public Government 53.86% 46.14% Consolidated 100% VSAT 65% Cellular Business 100% Tower Business 60% 60% e-Commerce e-Payment 100% Premise Integration Unconsolidated 100% 100% Construction & Maintenance 100% ITO, VAS Man Apps 75% e-Health IT Service Integration 25% 100% 51% 100% 65% 100% Property Business 100% MVNO 29% MVNO 100% Cellular 55% 51% TLT Property Dev & Man GYS Australia 100% BPO ISH BPO Offshore Printing & Publishing BPO PJTK 22.38% VSAT Satellite Strictly Confidential International Business Premise Integration 100% 100% 100% Portal &Digital Music BPO/KPO Digital Advertising e-Commerce 100% 100% IT Service Integration IME Holding 100% 5% Fixed Line 2.11% Telco Construction and Maintenance 41% e-Trade/ e-Logistic Supply Chain Management 7
  • 8. Services TELKOM’s  Por,olio  Business  :  TIMES   PERSONAL CONSUMER/HOME SME LARGE ENTERPRISE Wholesale   Interna>onal   Telecommunication Information Media & Edutainment POTS Premise Integration Services Media FWA VAS, Managed App & Performance/ITO Online Business Mobile / Cellular International Services Fixed Broadband Network Services Tower E-Payment ITeS (BPO, KPO, e-health)
  • 9. Enterprise  Risk  Management    
  • 10. Telkom’s  GCG  Framework   pa n ka ng id an Pe ng u da n er in ta h as un ik Komisaris Direksi Transaksi Internal Transaksi Eksternal Komite Sekretaris Perusahaan Etika Bisnis Manajemen Risiko Kepemimpinan yang Efektif an Ko m ld ld Pemegang Saham Kejelasan Tugas dan Tanggung Jawab an an ng l l an na na ua er er K Ke st E Ek a na rn er te n In m i it Pe d d A Au Visi & Misi s s ta ita ni un om Ko Re gu la to r Investor Kebijakan & Prosedur Pengawasan & Pengendalian Internal Kemampuan Manajemen dan Kompetensi Karyawan Evaluasi Penghargaan Kinerja yang dan Pengakuan Efektif Pengukuran dan Pertanggungjawaban Pelaku Bisnis dan Lingkungan Bisnis Manajemen Risiko sebagai bagian tidak terpisahkan dari Pengelolaan GCG
  • 11. Systematic  approach  in  building  business  sustainability   Integrasi Performance – GRC – CSR dalam membangun sustainability Sustainabl e Competitiv e Growth
  • 12. Long  Journey  ...   Governance  Risk  Compliance  Development       Downside  Risk   Downside  &  Upside  Risk   2015   2014   2003   ICoFR SOX Compliance 2006   Setup ERM Policy 2013          ERM   OPTIMIZED          LEVEL      (Advanced)                      ERM          OPTIMIZED   2012                  LEVEL   2007   Setup Direktorat CRM                                      ERM                (Initial)   Analisa  risiko          QUANTIFIED   Dioptimalkan   2011                  LEVEL   Untuk  menjaga                      ERM               Daya  saing     DEFINED  LEVEl     Strategis     2010     Tingkat  kepercayaan   Memastikan         Atas  analisa  risk     Pengelolaan  risiko   Seluruh  keputusan   2009   Pengelolaan  risk   Management   Dan  kepatuhan     Based  on  analisa   Management   Sangat  tinggi     Berjalan  cukup   Menjadikan     risiko   Terintegrasi     efektif   Pengelolaan  risiko       Perhitungan     Memastikan     Sebagai  budaya   Inisiasi  perhitungan   Kuantitatif  menjadi   Penerapan     yang  melekat     Kuantitatif     kekuatan   Pengelolaan  risiko   Secara  disiplin  
  • 13. What is a Risk ... ? “the chance of something happening that will have an impact upon objectives.” (The Australian/New Zealand Standard for Risk Management)‫‏‬ “the possibility that an event will occur and adversely affect the achievement of objectives” (COSO ERM Framework)‫‏‬ “any event which is likely to adversely affect the ability of the organization to achieve the defined objectives” (Method 123)‫‏‬ “the possibility of suffering injury, damage or loss or uncertainty about achieving a certain outcome” (Martin C. Leinweber - Managing Director CERMAS, Risk and the Audit Committee)‫‏‬ Risiko adalah segala kemungkinan kejadian dalam aktivitas perusahaan yang berpotensi menghambat pencapaian tujuan perusahaan OBJECTIVE à UNCERTAINTY EVENT à NEGATIF IMPACT (RISK) Risiko adalah kemungkinan adanya kejadian yang ditimbulkan oleh ketidakpastian di masa datang dan dapat menimbulkan dampak negatif (risk) maupun positif (opportunity) bagi perusahaan
  • 14. Konsep Problem Vs Risk Problems/Crisis Risks •  Terjadi saat ini •  Akibat dari keputusan/aktivitas yang lalu Past •  Potensial Problem •  Akibat dari keputusan/aktivitas saat ini Present Problem Decisions/ Activities Future Action Crisis/Problem Management Action Risk Management Decisions/ Activities Risk •  No surprise •  Objectives achievement •  ERM bertujuan agar risk yang mungkin terjadi di masa datang dapat diantisipasi sejak saat pengambilan keputusan, agar kemungkinan terjadinya diperkecil dan/atau dampaknya bila terjadi dapat diperkecil, sehingga tujuan dari keputusan yang diambil bisa diraih. •  Crisis/Problem Management is not Risk Management
  • 15. COSO  ERM  Framework   Ø  Implementasi ERM harus mendukung pencapaian objective perusahaan yang dikelompokkan dalam konteks : §  Strategic : ‘high-level goals’ dan keseluruhan strategi perusahaan §  Operations : efisiensi dan efektivitas penggunaan sumberdaya dan sistem proteksi / pengamanannya §  Reporting : menjamin akurasi dan reliabilitas pelaporan §  Compliance : menjamin kepatuhan terhadap seluruh regulasi dan hukum yang berlaku Ø  COSO ERM Framework memiliki 8 komponen proses generik yang saling berhubungan Ø  ERM harus meliputi aktivitas di seluruh level organisasi (Entity, Division, Business Unit & Subsidiary)
  • 16. Tata Kelola ... Komite Risiko / Rapat Direksi Komite Evaluasi & Monitoring Perencanaan & Risiko Internal Audit Departemen CRMGA Divisi Direktorat (Corporate) Subsidiaries
  • 17. Aspek Struktural – Operational - Perawatan ... Aspek     Struktural   •  •  •  •  •  •  Membangun Komitmen, Tone at the top Meletakkan pondasi manajemen risiko dalam kerangka GCG Membentuk Departemen CRMGA (fasilitator implementasi ERM) Pengembangan Kebijakan, Pedoman, Tata Kelola Pengembangan Kompetensi, Tools, System Pengembangan Risk Management untuk Scope Spesifik (Business Inisiatif, Asset Protection, Revenue Assurance, dsb) Aspek     Operasional   •  •  •  •  Risk & Control Self Assessment (RCSA) Guidance Penetapan Risk Acceptance Criteria (RAC) Guidance Pelaksanaan Risk Assessment Corporate, Unit & Subsidiary Implementasi Tools / system / aplikasi pendukung Aspek     Perawatan   •  •  •  •  •  Review, monitoring & Risk Reporting Audit implementasi Enterprise Risk Management Menjaga kontinuitas Pengembangan Kompetensi Menjaga konsistensi Komunikasi & Sosialisasi Pengembangan mekanisme penilaian kualitas implementasi ERM ü  Risk Management Index ü  Risk Culture Survey ü  Pengukuran Risk Maturity Level
  • 18. RouKne  Risk  Assessment  &  Monitoring  Agenda   Pelaksanaan  Risk  Assessment  Corporate  &  Business  Unit     Jadwal & Agenda Unit Pelaksana Metode Output Maret-April September Jan-Peb Apr, Juli, Okt, Jan Long Term Planning (CSS) Risk Assessment Annual Corporate Risk Assessment Annual Unit Risk Assessment Review / Monitoring Update Risk Profile Unit Risk Mgmt Corporate Unit Corp Strategic Planning Unit Risk Mgmt Corporate All Unit & Subsidiary RM function Focus Group Discussion Workshop & One on One Observasi & Benchmark Discussion Faktor Risiko Perusahaan Pada Corporate Strategic Schenario (CSS) TELKOM Risk Profile All Unit & Subsidiary RM function Unit Risk Mgmt Corporate as Consultant FGD di tiap unit RM Corporate as consultant Unit & Subsidiary Risk Profile Unit Risk Mgmt Corporate All Unit & Subsidiary RM function One on One Discussion Risk Management Review & Report
  • 19. Departemen CRMGA - Positioning PLANNING Strategic Plan Annual Plan M&A Plan dsb COMPANY OBJECTIVE Non Organic Activities A & A Corporate Action Organic Activities DEVELOPMENT OPERATION SALES & SERVICE Product & Service Infrastructure Network, IT, Billing, Marketing, Sales, dsb Service SUPPORT Finance, Human Resources, Logistik, Legal, dsb EXTERNAL RISK FACTORS Regulasi, Teknologi, Kompetisi, Ekonomi Politik, Sosial, Natural, Customer Fraud Business Objective : •  Revenue, •  EBITDA, •  Net Income •  Customer Based Others Objective : •  Compliance •  Competence •  Award, dsb. INTERNAL RISK FACTORS Network / IT Failure, Revenue leakage, compliance HR, Legal risk, dsb DEPARTEMEN COMPLIANCE, RISK MANAGEMENT & GENERAL AFFAIR SUPPORT GENERIC FUNCTION SUPPORT Policy Enhancement, Business Process & Internal Control Enterprise Risk Management Enterprise Quailty Management Strategic Business Risk Review SPESIFIC FUNCTION SUPPORT Insurance Management, Business Continuity Mgmt, Revenue Assurance & Fraud Mgmt, Security & Safety Management,
  • 20. ERM  Value     Detail Objective & Activities Compliance Revenue Assurance Asset Protection Decision Making Business Objective Objective Kepatuhan atas aturan internal, regulasi dan SOX compliance Pencegahan & Penanganan Leakage & Fraud Proteksi Asset & Continuity Prudent & No Surprise Pemastian mitigasi & early warning Type Rutin & Insidental Rutin & Insidental Rutin & Insidental Rutin & Insidental Rutin & Insidental Jenis Aktivitas (1) ICoFR Risk Assessment, (2) Generic ERM Implementation (3) Corporate Fraud Risk Assessment (1) Revenue Assurance Mgmt (2) Customer Fraud Risk Management (1) Insurance Mgmt (2) Disaster Recovery Plan (3) Health & Safety (4) Physical Security (5) Non Physical Security (6) Technical Risk Assessment (1) Six-EyesPrinciple (2) Risk Reviewer (1) Corporate Strategic Risk Assessment, (2) Corporate & Business Risk Assessment, (3) Sensitivity Analysis, (4) Early Warning Metodologi, Policy, Prosedur, IT Tools
  • 21. Internal  Control    
  • 22. Background Benefit & Insight Internal Control Sharing D/I Best Practice
  • 23. Why TELKOM Must Comply ? SEC Policies, Regulations, Rules Comply n  As one of foreign public listed companies in NYSE since 1995 PT Telkom should also comply with all SEC rules and regulations, including SOX. n  Since 2003, PT Telkom has implemented SOX 302 & 906 by providing annual certification.
  • 24. Why did SOX Happen? Dilatarbelakangi oleh kasus Enron, WorldCom, Tyco … Lesson learn: US SEC •  •  •  •  12/2001 – Enron 06/2002 – Arthur Andersen and WorldCom 01/2002 Global Crossing 12/2004 Kmart and Tyco terpanggil untuk melindungi investor Para shareholder (investor) kemudian berpersepsi bahwa “tidak menutup kemungkinan FRAUD DAN KECURANGAN LAPORAN KEUNGAN terjadi juga diperusahaan publik lainnya?” Menyerahkan sepenuhnya kepada auditor, juga standard audit yang ada dipandang memiliki keterbatasan bahwa : “tidak cukup mampu” untuk mencegah terjadinya fraud di Perusahaan. Apa yang harus dilakukan perusahaan? Manajemen harus berperan aktif menjalankan pengendalian internal (internal Control) untuk mencegah potensi terjadinya ERROR & FRAUD diperusahaannya
  • 25. Message (SOX) •  Increase the accountability of management of public companies •  Improve corporate governance •  Restore investor confidence in the capital markets
  • 26. Telkom systematic approach in building business sustainability Integrasi Performance ; GRC ; CSR dalam membangun sustainability Sustainable Competitive Growth
  • 27. Prinsip Audit •  Audit dalam hal ini adalah membandingkan kriteria vs kondisi •  ICOFR meminta manajemen untuk menyampaikan : 1. Dokumentasi internal control 2. Evidential matter §  Sebelumnya lebih ke Finansial Audit > Penekanan audit adalah audit atas HASIL > Integrated Audi “Audit atas PROSES dan HASIL yang terintegrasi (Financial Audit dan ICOF Audit yang terintegrasi) §  Dua Pendekatan audit ICOFR > Walk trough & Test of Control (TOC) §  Proses Audit > Interim Audit & Year End Closing Audit §  Ruanglingkup audit > ELC, TLC dan IT Control
  • 28. SOX 302 - SOX 404 - Risk Mgt. •  Public expose •  Press release •  Info memo •  Investor update •  Company profile •  Company website,dll •  SOX 302 (Disclosure Control Procedure) •  SOX 404 (Internal Control Over Financial Reporting)
  • 29. What should TELKOM do? n  Mendesain internal control (Mencakup Telkom Group termasuk Anak Perusahaan konsolidasian) n  Menjalankan internal control n  Melakukan self assessment dan menyatakan hasilnya dalam 20F n  Memperoleh atestasi atas hasil audit laporan keuangan dan audit ICOFR dari external auditor n  Melakukan remediasi atas control deficiencies
  • 30. Telkom use COSO Internal Control Framework Best practice Tujuan/Sasaran •  Improve efektivitas dan efisiensi operasi •  Improve KEHANDALAN PELAPORAN KEUANGAN •  Improve kepatuhan/ketaatan organisasi Evaluasi & Implementasi Entitas ; Unit Bisnis ; Transaksi / Process q  Tingkat Entitas (ELC) Pengendalian yang memiliki dampak menyebar dan dapat mempengaruhi efektifitas pelaksanaan pengendalian di tingkat transaksional Komponen 1.  Control environment 2.  Risk Assessment 3.  Control Activities 4.  Information & Communication 5.  Monitoring Source: Internal Control-Integrated Framework COSO q  Tingkat Transaksi / Aplikasi / Proses (TLC) Pengendalian yang dilakukan pada setiap proses aktivitas organisasi dalam bentuk otorisasi, verifikasi, rekonsiliasi dan kegiatan lainnya seperti upaya pencegahan terjadinya kesalahan / kecurangan dan upaya pengamanan aset.
  • 31. COSO Internal Control Framework Best practice Component Control Environment Risk Assessment Principles •  Integrity and ethical values •  Important of BoC / Audit Committee •  Management philosophy & operating style •  Organizational structure •  Commitment to competence •  Authority and responsibility •  HR policies and procedures •  Financial Reporting Objectives •  Financial Reporting Risk •  Fraud Risk Control Activities •  Integration with Risk Assessment •  Selection and Development of Control Activities •  Policies and Procedures •  Information Technology Information & Communication •  Financial Information •  Internal Control Information •  Internal Communication •  External Communication Monitoring •  Ongoing monitoring & separate evaluations •  Reporting deficiency •  Inisiatif Manajemen ? •  Inisiatif Manajemen ? •  Inisiatif Manajemen ? •  Inisiatif Manajemen ? •  Inisiatif Manajemen ? •  ……
  • 32. SOX and Related Control Frameworks Best practice Sarbanes-Oxley Act of 2002 SEC define rules for corporation PCAOB define standard for auditors SEC Rules PCAOB Standards Suggest COSO COSO Framework Suggest IT Framework Suggest IT Framework COBIT
  • 33. Classification of ICOFR Entity Level Control Is a process designed by or under control management monitoring to realize the environment that have pervasive impact on the effectiveness of controls at the process, transaction or application level Transactional Level Control •  The objective of an process/transactional level control is to achieve a specific objective. •  Generally relates to individual business locations or business processes IT Control •  The information technology processes and related controls that are applied above the computer application level •  IT controls are controls that exist above and around the computer application, which are designed to: –  Ensure that changes to applications are properly authorized, tested, and approved before they are implemented, and –  Ensure that only authorized persons and applications have access to data, and then only to perform specifically defined functions (e.g., inquire, execute, update).
  • 34. IT Control for SOX
  • 35. Tahapan Umum Perancangan 1 Process Scoping/Identification 2 Financial Statements 3 Control Design ? Significant Account Inherent and Key Business Risk Risk Identification& Assessment Managements F/S Assertions Significant Processes what can go wrong controls monitor •  Menentukan tingkat materialitas •  Menentukan akun dan pengungkapan yang signifikan •  Menentukan asersi keuangan yang relevan dengan akun dan pengungkapan yang signifikan •  Menentukan kelompok transaksi dan proses terkait dengan akun dan pengungkapan yang signifikan (termasuk aplikasi terkait) •  Memetakan proses dan lokasi dengan akun dan pengungkapan yang signifikan
  • 36. Contoh : Rancangan BISNIS PROSES
  • 37. Contoh : Rancangan BISNIS PROSES
  • 38. Hal-hal yang harus diperhatikan q  Kontrol harus dapat memitigasi risiko yang telah diidentifikasi q  D a p a t d i t e r a p k a n a t a u dijalankan di operasional (applicable) q  D a p a t d i b u k t i k a n a t a u diverifikasi (untuk keperluan evaluasi pelaksanaannya).
  • 39. FINANCIAL ASSERTIONS (control objectives), Existence or Occurrence KEBERADAAN ASET, KEWAJIBAN, DAN KEPEMILIKAN tercatas sesuai tanggal kejadian dan transaksi tersebut merupakan peristiwa yang benar-benar terjadi selama periode tertentu. Contoh : persediaan barang jadi pada neraca adalah tersedia untuk dijual. Completeness Semua transaksi, peristiwa dan kejadian yang terjadi selama jangka waktu tertentu, maka harus DIAKUI DALAM PERIODE TERTENTU, BENAR ADANYA, SESUAI KEJADIAN SEBENARNYA DAN TELAH DICATAT. Contoh : semua retur penjualan telah dicatat. Valuation or Allocation Aset, kewajiban, pendapatan, dan beban DICATAT DENGAN JUMLAH YANG TEPAT SESUAI DENGAN PRINSIP AKUNTANSI YANG RELEVAN DAN TEPAT. Contoh : piutang usaha termasuk dalam neraca disajikan sebesar nilai realisasi. Rights and Obligations ASET , HAK DAN KEWAJIBAN ADALAH KEWAJIBAN PERUSAHAAN PADA TANGGAL TERTENTU. Contoh: jumlah yang dicatat sebagai kapitulasi biaya sewa properti sesuai kewajiban sewa yang merupakan kewajiban perusahaan. Presentation and Disclosure Item dalam laporan keuangan telah DIKLASIFIKASIKAN, DIJELASKAN, DAN DIUNGKAPKAN DENGAN BENAR. Contoh: komitmen jangka panjang diungkapkan dalam catatan kaki laporan keuangan mereka.
  • 40. Segregation of Duties SOD [pemisahan tugas/fungsi] adalah pemberian tugas dengan fungsi utama yang berbeda kepada orang yang berbeda. FUNGSI DESKRIPSI Custody of Asset Upaya untuk melakukan perlindungan atas aset, meliputi : perolehan, penggunaan dan penghapusan aset Authorization of Transaction Memastikan transaksi dijalankan oleh orang sesuai wewenang dan otoritasnya Record Keeping Menjaga keakuratan data atas aktivitas pencatatan, pemrosesan atau pelaporan atas suatu transaksi yang berdampak terhadap validitas nilai aset dan laporan keuangan perusahaan Control Activity Memastikan dilakukan pengendalian atas serangkaian aktivitas untuk menjamin keakuratan, kesesuaian serta kelengkapan pencatatan transaksi
  • 41. Benefit q  Investor trust, berpengaruh positif terhadap kepercayaan investor dan jangka panjang dapat berpengaruh positif pada nilai saham q  Transparancy, perusahaan terbiasa untuk transparan juga menjadi tidak sering “surprise” q  Financial reporting Quality, pelaporan Keuangan lebih tepat waktu dan dapat diwujudkan q  Culture, meningkatkan tata nilai/budaya akan pentingnya pengendalian internal q  Risk awareness, lebih peduli pada risiko dan meningkatkan kualitas komite audit dan komite-2 manajemen diperusahaan q  Improve qulaity of process, memperbaiki proses mengarah pada efektifitas dan efisiensi q  Governance, back to basic organization - bahwa pengendalian internal dan audit internal sangat penting perannya bagi sukses perusahaan q  IT alignment, makin selaras pengelolaan IT dengan pengelolaan bisnis q  Discipline, memandu karyawan untuk tertib menjalankan proses
  • 42. Insight q  Cost & Benefit, implementasi SOX akan menimbulkan biaya dan bagi perusahaan yang tidak wajib (harus) menerapkan SOX, tetap dapat menerapkannya tentu dengan mempertimbangkan manfaat yang akan diperoleh disamping biaya yang harus dikeluarkan q  SOX and Business alingment, implementasi SOX seharusnya tidak dipandang sebagai penghambat pencapaian kinerja, melainkan bagian dari upaya perusahaan untuk menjamin kelangsungan kinerja (performance sustainability growth). q  Commitment and discipline, keberhasilan implementasi SOX sangat ditentukan oleh komitmen manajemen, dan disiplin karyawan dalam mentaati kebijakan dan menjalankan proses q  Nature of control, rancangan pengendalian internal dimungkinan berbeda antara perusahaan satu dengan yang lain, karena sangat bergantung pada kompleksitas bisnis dan organisasi masing-masing.

×