UTDT, julio 19, 2 0 1 2                                      Seminario abierto sobre                                   “El...
Objetivo de la estrategia de negocios on line-   Aumentar ventas en todos los puntos de venta (estrategia    multicanal) ....
#1     “We are All E-Commerce Companies Now”       “ The day of e-commerce is finally here. Online sales of everyday items...
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Infraestructura en Latinoamérica                                                     610 millones                         ...
Usuarios de Internet en países emergentes                                            6
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Ecosistema de Internet en Argentina                                      8
Comercio electrónico 2011        (en millones de pesos)Business to consumer            10.603Consumer to consumer         ...
Crecimiento del comercio    electrónico 2011                     +49,5%               de crecimiento anual  + 9 millones d...
Ventas por rubro (oferta)                            11
Perfil del usuariode comercio electrónico      Principales beneficios de comprar on-line.                                 ...
Tendencia para 2012  Crecimiento estimado +41%   en pesos: 16.000 millones                               13
#2       E-commerce             =     Proceso de cambio                         14
Evolución de IT                                                                 Disruptor:                                ...
Alto impacto en las estructuras de las empresasFuente: CMO Study-IBM/2011- ibm.com/cmostudy2011                           ...
Necesidad de las empresas en cambiar el paradigmaFuente: CMO Study-IBM/2011- ibm.com/cmostudy2011    17
#3     El consumidor                     18
Los clientes tienen expectativas por canal• Canal Físico:  Ser atendido.  Tocar, probar, oler.  Entretenerse.  Socializar ...
El nuevo consumidor                      20
El nuevo consumidor “compra tiempo”, “compra comodidad”, “compraconfianza” y “compra atención personal”, “sentirme reconoc...
Siempre“On Line”            22
Se mueve en                  NETWORKSCerca de 850 millones de usuarios de Skype+ de 150 millones de usuarios en Twitter+ d...
Los Consumidores estan cada vezmás informados, demandantes y multicanales-                                     Omni-      ...
#4     Usabilidad focalizada en      el cliente-consumidor                           25
La Base                                   del E-commerceDominios                             Logística           Hosting  ...
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Servicios complementariosAsistencia Online + Vta Telefonica.Customer Reviews / recomendaciones de clientes.AnalyticsE-mail...
Herramientas de Marketing Digital•   E- mail marketing•   SEO – Search Engine Optimization-•   SEM – Search Engine Marketi...
Tasa de Conversión• Es la métrica más importante del E-Commerce  - Mide la eficiencia de convertir visitas en ventas  - Al...
Optimizando la Tasa de Conversión        Audiencia no       está interesada100%                     Página lenta          ...
#5     Social Commerce                       32
Los consumidores tienen nuevas maneras de informarse,         comunicarse y cambiar experiencias                          ...
Los consumidores tienen nuevas maneras de comprar                                                    34
El monitoreo de marcase tornará indispensable                           35
Integracióntotal de lasherramientassociales en losSitios Web                  36
Principales sitios de redes sociales en America Latina por visitante unico          Principales Sitios de Redes Sociales e...
(% de la Población)Fuente: Facebook , 29 de Julio de 2011                                                 38
Argentina: motivos para seguir una marca en una red social                                                             39
Redes sociales                 40
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#6     M-Commerce                  43
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La geolocalización se vuelve cada vez mas relevante                                                      49
En Resumen…    •   Los SP son indispensables en nuestra vida,        las empresas deben incorporar en su        estrategia...
#7     TV-Commerce                   51
La TV noserá como la conocemos         52
#8     Estrategia multicanal, integración,     convergencia y análisis de datos                                           53
Estrategias Multicanal       ¿Cuál es el canal más adecuado para mi cliente?  ¿Debo tener todos los canales disponibles pa...
El Modelo Multicanal     Desde el punto de vista del cliente, en el modelo multicanal, la     relación cliente / empresa e...
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La clave para cualquier negocio es servir a los clientes como unaúnica marca, independiente del canal, punto de contacto o...
#9     “La Tecnología en y por si     misma, no es suficiente.     La Ventaja Competitiva     estará en la intersección   ...
Q&A     Muchas GraciasPresentado por:Omar G. Vigetti      ovigetti@gmail.com   @ovigetti                                  ...
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Presentacion omar vigetti_utdt_072012

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Presentación de Omar Vigetti en seminario sobre El Desafío de articular Redes Sociales con Operaciones en la Universidad Torcuato Di Tella, Julio 29 2012

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  1. 1. UTDT, julio 19, 2 0 1 2 Seminario abierto sobre “El Desafío de Articular Redes Sociales y Operaciones” Comportamiento del Negocio On line en Argentina. El impacto de las Redes Sociales. TendenciasPresentado porOmar VigettiGte. Corp. C. Electrónico GrupoCañuelasovigetti@gmail.com@ovigetti 1
  2. 2. Objetivo de la estrategia de negocios on line- Aumentar ventas en todos los puntos de venta (estrategia multicanal) .- Reducir costos de cada transacción.- Mejorar productividad de toda la fuerza de ventas.- Ajustar formato de relacionamiento con los proveedores & logística.- Mejorar procesos internos y externos.- Ganar Competitividad en toda la cadena. 2
  3. 3. #1 “We are All E-Commerce Companies Now” “ The day of e-commerce is finally here. Online sales of everyday items — soap, orange juice, toothpaste — more than doubled between 2006 and 2010, and are expected to double again by 2014. Nielsen estimates that online consumer packaged goods (CPG) sales in the US will reach 25 billion by 2014. A staggering figure, to be sure, but I believe this growth is grossly underestimated, because when it comes to CPGs, the e-commerce we are seeing today is not the e-commerce we were expecting just a few years ago………..” HBR – Mayo 03/2012 – Bonin Bough 3
  4. 4. Volumen eCommerce en Latam 69.9 E 43.2 54.4 E 40 30 21,8 20 10.6 10 4.9 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012p 2013p X2 El e-Commerce ha 30% Es la tasa de duplicado su volumen crecimiento esperada de ventas cada dos años para los siguientesFuente: Estudio Regional de Comercio Electrónico América Economía 2012 tres años 4 eCommerce Day Chile | Mayo 30 2012 6
  5. 5. Infraestructura en Latinoamérica 610 millones • Para un total de 557 millones de Teléfonos celulares habitantes, en los últimos años se ha registrado crecimientos anuales de: - 20% de banda ancha. - 14% de PC’s - 13% de tarjetas de crédito - 7% de tarjetas de débito - 8% de número de celularesFuente: Banco Mundial 2011, Cepal 2011, 3G, Superintendencias de bancos, subsecretarías de telecomunicaciones e Institutos de estadísticas de cada país 2011 5eCommerce Day Chile | Mayo 30 2012 14
  6. 6. Usuarios de Internet en países emergentes 6
  7. 7. Participación de Internet en el PIB de Argentina 7
  8. 8. Ecosistema de Internet en Argentina 8
  9. 9. Comercio electrónico 2011 (en millones de pesos)Business to consumer 10.603Consumer to consumer 990Total 11.593 9
  10. 10. Crecimiento del comercio electrónico 2011 +49,5% de crecimiento anual + 9 millones de personas hicieron por lo menos una transacción Vs. crecimiento del 48% para el período 2010-2009 10
  11. 11. Ventas por rubro (oferta) 11
  12. 12. Perfil del usuariode comercio electrónico Principales beneficios de comprar on-line. 12
  13. 13. Tendencia para 2012 Crecimiento estimado +41% en pesos: 16.000 millones 13
  14. 14. #2 E-commerce = Proceso de cambio 14
  15. 15. Evolución de IT Disruptor: Virtualización Web Client Server Cloud Minicomputer Mainframe 1960 1970 1980 1990 2000 2010 15 15
  16. 16. Alto impacto en las estructuras de las empresasFuente: CMO Study-IBM/2011- ibm.com/cmostudy2011 16
  17. 17. Necesidad de las empresas en cambiar el paradigmaFuente: CMO Study-IBM/2011- ibm.com/cmostudy2011 17
  18. 18. #3 El consumidor 18
  19. 19. Los clientes tienen expectativas por canal• Canal Físico: Ser atendido. Tocar, probar, oler. Entretenerse. Socializar ( ver personas y ser vistos).• Canal online: Mayor variedad de productos. Velocidad para encontrar productos. Contenido/ información/ comparación. Ofertas/promociones/oportunidades. Canal móvil: Acceso a información oportuna. Ayuda/soporte para decisión de compra. 19
  20. 20. El nuevo consumidor 20
  21. 21. El nuevo consumidor “compra tiempo”, “compra comodidad”, “compraconfianza” y “compra atención personal”, “sentirme reconocido”. 21
  22. 22. Siempre“On Line” 22
  23. 23. Se mueve en NETWORKSCerca de 850 millones de usuarios de Skype+ de 150 millones de usuarios en Twitter+ de 900 millones usuarios en Facebook+ de 15 millones de usuarios en Pinterest+ de ……en Youtube, Foursquare, Linkedin…… 23
  24. 24. Los Consumidores estan cada vezmás informados, demandantes y multicanales- Omni- Omni-Presentmultiplataformas. Mobile Social Web Web Site Store Kiosk Call Center Store POS Limited Endless Source: IBM Global Retail Industry – eCommerce DAY 2424
  25. 25. #4 Usabilidad focalizada en el cliente-consumidor 25
  26. 26. La Base del E-commerceDominios Logística Hosting Medios de pago Plataforma 26
  27. 27. 27
  28. 28. Servicios complementariosAsistencia Online + Vta Telefonica.Customer Reviews / recomendaciones de clientes.AnalyticsE-mail marketing personalizados.Servicios complementarios (i.e. entregas en locales,Armado, instalacion, garantias extendidas, etc…… 28
  29. 29. Herramientas de Marketing Digital• E- mail marketing• SEO – Search Engine Optimization-• SEM – Search Engine Marketing• Google Adwords• Mercado Clicks• Web Analytics• Click to call• QR Codes• Encuestas online• Facebook ads.• Twitter promotes• Youtube advs. 29
  30. 30. Tasa de Conversión• Es la métrica más importante del E-Commerce - Mide la eficiencia de convertir visitas en ventas - Algunos ejemplos de la tasas de conversión: Órdenes Inscripciones Cotizaciones Visitas Visitas Visitas 30
  31. 31. Optimizando la Tasa de Conversión Audiencia no está interesada100% Página lenta Navegación Mensajes de poco usable marketing poco claro Poco surtido de productos Precios Información poco convenientes poco clara % de visitas al Ayuda no Opciones de está disponible despachos sitio lentos Difícil de encontrar producto ideal Problemas de pago Alto costo de Tasa de despacho Conversión Adquisición Flujo de Búsqueda y selección de productos de clientes compra 31
  32. 32. #5 Social Commerce 32
  33. 33. Los consumidores tienen nuevas maneras de informarse, comunicarse y cambiar experiencias 33
  34. 34. Los consumidores tienen nuevas maneras de comprar 34
  35. 35. El monitoreo de marcase tornará indispensable 35
  36. 36. Integracióntotal de lasherramientassociales en losSitios Web 36
  37. 37. Principales sitios de redes sociales en America Latina por visitante unico Principales Sitios de Redes Sociales en América Latina por Visitante Único Abril 2012 Total Internet: Visitantes Edad 15+ Ubicaciones Hogar/Trabajo* Fuente: comScore Media Metrix Total Visitantes Únicos (000) Categoría Redes Sociales 127,346 Facebook.com 114,496 Twitter.com 27,371 Orkut 25,717 Slideshare.net 12,811 LinkedIn.com 10,467 Tumblr.com 7,239 Badoo.com 6,128 Myspace 5,441 Deviantart.com 5,260 VK.com 4,910 37
  38. 38. (% de la Población)Fuente: Facebook , 29 de Julio de 2011 38
  39. 39. Argentina: motivos para seguir una marca en una red social 39
  40. 40. Redes sociales 40
  41. 41. 41
  42. 42. 42
  43. 43. #6 M-Commerce 43
  44. 44. e 44
  45. 45. e 45
  46. 46. e 46
  47. 47. e 47
  48. 48. e 48
  49. 49. La geolocalización se vuelve cada vez mas relevante 49
  50. 50. En Resumen… • Los SP son indispensables en nuestra vida, las empresas deben incorporar en su estrategia de venta y post venta al móvil. • Los SP han transformado el comportamiento del consumidor, se debe cambiar estrategias de Mkt y de generar estímulos. • Los SP han cambiado la forma de comprar, lo que implica estrategia multicanal. • Los SP ayudan a navegar y buscar, implica un nuevo ZMOT estrategias para ser los primeros en la lista. • Los SP ayudan a los anunciantes a acercarse a los consumidores, implica nuevas formas de estimular compras.e 50
  51. 51. #7 TV-Commerce 51
  52. 52. La TV noserá como la conocemos 52
  53. 53. #8 Estrategia multicanal, integración, convergencia y análisis de datos 53
  54. 54. Estrategias Multicanal ¿Cuál es el canal más adecuado para mi cliente? ¿Debo tener todos los canales disponibles para mi cliente?Pregúntele a su cliente por cuál canal / canales le gustaría relacionarse=consumir productos & servicios de su empresa y por cual quiere que la empresa se comunique con él 54
  55. 55. El Modelo Multicanal Desde el punto de vista del cliente, en el modelo multicanal, la relación cliente / empresa es percibida de la siguiente manera: - los clientes tienen el control de la relación; - el servicio al cliente es igual en todos los canales; - los clientes ven una sola identidad / voz / marca de la empresa, ..independientemente del canal; - los clientes tienen la sensación de que la empresa se preocupa por ..ellos y trabaja para mantener su lealtad; - la mayoría, si no toda, la mercadería está disponible en todos los ..canales de venta.55
  56. 56. 56
  57. 57. La clave para cualquier negocio es servir a los clientes como unaúnica marca, independiente del canal, punto de contacto odispositivo Point of Consumer Employee Contact Web Site Kiosk Sale Mobile Mobile Center Research & Research & Browse Awareness Browse Purchase Purchase Decision In-Store In- Out-of- Out-of-Store Decision Shopping Shopping Experience Experience Transact & Transact & Pay Pay Service & Collect & Support Collect & Receive ReceiveSource: IBM Global Retail Industry 5757
  58. 58. #9 “La Tecnología en y por si misma, no es suficiente. La Ventaja Competitiva estará en la intersección del Proceso de Negocios y la Tecnología.” Sam Palmisano, Consejero Delegado de IBM. 58
  59. 59. Q&A Muchas GraciasPresentado por:Omar G. Vigetti ovigetti@gmail.com @ovigetti 59

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