Presentación sugar logikamente

Cultura y TecnologíaS CRM

Claudia L. Sosa
Licenciada en Sistemas – UBA
Posgrado en Dirección de Agronegocios – UBA
Fundadora y Directora comercial de GrowIT
GrowIT trabaja en la óptima utilización de la tecnología informática para aumentar la productividad y mejorar la visibilidad de las áreas de marketing y comerciales.
Partner oficial de SugarCRM para Latinoamérica

Objetivos Procesos Tecnología RRHH El cliente como centro Marketing Servicios Ventas Customers

La curva de adopción del CRM 3.
Definido
Procesos automáticos
Conocimiento compartido y escalable
Medidas y visibilidad claros
4.
Optimizado
Mejores prácticas
Integración con sistemas externos
Rápida adaptación a cambios
2.
Administrado
Procesos repetitivos
Datos compartidos
Medición y visibilidad limitada
Proceso CRM
Manual
Pocos procesos definidos, todos manuales
Los datos están trabados en emails y hojas de cálculo
No hay medidas ni visibilidad
1. Genérica Máxima Diferenciación

Qué debe ofrecer una solución tecnológica?

Creación y ejecución de campañas
Captura de prospectos directo desde la web
Medición del retorno de la inversión en campañas
Marketing

Caso de referencia La empresa Fabrican herrajes para cámaras frigoríficas y puertas industriales para centros de distribución y grandes empresas La necesidad Captar nuevos clientes potenciales en Latinoamérica El proyecto SugarCRM en modalidad Cloud Computing GrowIT como partner tecnológico Google Adwords como herramienta publicitaria Los beneficios Retorno sobre la inversión claramente mensurable Contactos realizados resguardados en repositorio centralizado Capacidad de seguimiento de cada contacto efectuado Segmentación posible para futuras campañas

Conclusiones
Claridad en los objetivos a cumplir
Foco en la gente y los procesos
Beneficios claros para los principales involucrados
No desesperar y perserverar

Para seguir en contacto CLAUDIA LAURA SOSA [email_address] +54 11 4522 6353 www.growit.com.ar LinkedIn: http :// ar.linkedin.com /in/ clsosa Para ver la presentación: www.slideshare.net /clsosa61

Caso de referencia: LOGIKAMENTE La empresa Editorial de libros a medida El contexto Rápido crecimiento: más de 10.000 clientes potenciales en un año Información de seguimiento dispersa Uso de excel y bases de datos no integradas El proyecto SugarCRM adaptado al negocio GrowIT como partner tecnológico Los beneficios 80% de aumento en las ventas (2009) Campañas segmentadas de prospección, reactivación y fidelización Mejora en la atención al cliente gracias a historial centralizado Disminución de costos y aumento en productividad

Para seguir en contacto

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Presentación sugar logikamente

by ditellamarketingclub on Apr 25, 2010

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