Guide des bonnes pratiques des médias sociaux

guide de bonnes pratiquesdes médias sociauxguide officiel des médias sociaux du GroupeFrance Telecom - Orange

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guide de bonnes pratiquesdes médias sociauxsommaire license creative commons 3 recommandations pour les inscriptions aux médias sociaux 12 à qui s’adresse ce document ? 4 règles pour contribuer, partager présentation générale de notre guide de bonnes pratiques d’utilisation et échanger des informations 13 des médias sociaux 5 règles pour partager des les deux principaux documents 5 fichiers et des documents 14 avant-propos 6 e-réputation et incidents de sécurité 14 à propos des médias sociaux 7 protection des données : nos Internet a changé 7 recommandations 15 le web social et la révolution nomadisme et télétravail 15 collaborative 7 utilisation des médias sociaux que sont les médias sociaux? 7 pour des raisons personnels au Le facteur humain 8 travail ou à l’extérieur 16 une nouvelle façon de diffuser clause générique régulant l’usage de l’information 8 des médias sociaux à propos dupour en savoir plus ? Merci Groupe à titre privé 16d’avoir lu ce document. Pour de les caractéristiques techniques 8plus amples renseignements, cas particulier de l’usage des notre ambition 9n’hésitez pas à consulter Lionel médias sociaux pour un usageFumado par email à l’adresse éduquer, responsabiliser, privé en situation de travail 16: lionel.fumado@orange.com encourager 9 guide de bonnes pratiques pour encourager l’utilisation des les collaborateurs représentant médias sociaux 9 officiellement le Groupe un réseau de champions des sur Internet 16 médias sociaux 10 créer des comptes, profils vers où nous dirigeons nous? 10 ou pages au nom d’Orange 17 conseils d’utilisation des médias à propos des community sociaux pour les collaborateurs managers 17 Orange et ses partenaires 11 recommandations pour les utiliser les médias sociaux dans blogueurs officiels 18 un objectif professionnel 11 quelques chiffres et faits 18 obtenir un accès Internet adapté à faire et à proscrire 18 à ses besoins professionnels 11 comment obtenir un accès Internet adapté ? 11licence creative commonsCe document est sous licence Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 License. Pour voir une copie decette licence, visitez http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/ ou adressez-vous à Creative Commons, 543 HowardStreet, 5th Floor, San Francisco, California, 94105, USA. Vous êtes autorisés à utiliser tout ou partie de ce document (texte,images, figures) temps que vous mentionnez l’auteur et la source d’information suivante (http://orange.com/smg/fr). Vous êteségalement invité à suivre notre Groupe sur Twitter http://twitter.com/orange. Vous êtes autorisés à utiliser des extraits de ce guidetemps que vous mentionnez l’auteur et la source de cette information (http://orange.com/smg/fr)www.orange.com 3

guide de bonnes pratiquesdes médias sociauxà qui s’adresse ce document ?Ce document s’adresse à l’ensemble des employés du GroupeFrance Telecom – Orange qui souhaitent utiliser les médiassociaux pour effectuer des tâches professionnelles ou s’exprimerà propos du Groupe. Ce guide s’applique également à toutes lesfiliales et tous les partenaires ou sous-traitants du Groupe.Il s’applique aux :■■ collaborateurs internes : salariés de la maison mère et des filiales consolidées, stagiaires rémunérés par le groupe travaillant au sein du Groupe France Télécom, à titre permanent ou temporaire et identifiés de façon individuelle au sein du groupe ;■■ collaborateurs externes : intérimaires, sous-traitants, cotraitants, infogérants, qui sont identifiés de façon individuelle et interviennent dans les processus internes et sur le cœur de métier de l’entreprise.Ce guide ne s’applique pas aux collaborateurs du Groupe qui utilisent l’Internetcommunautaire externe pour un usage privé.Ce guide est également disponible à l’adresse suivante http://www.orange.com/smg/fr4 www.orange.com

guide de bonnes pratiquesdes médias sociaux guide de bonnes pratiques social media security des médias sociaux policy document France Telecom-Orange Group guide officiel des médias sociaux du Groupe France Telecom-Orange Group www.orange.com Ce guide s’adresse aux actuels ou futurs Cette politique décrit les principes généraux utilisateurs des medias sociaux au sein du d’utilisation des médias sociaux afin de maîtriser Groupe. Le but de ce document est de pro- les informations du Groupe qui peuvent être mouvoir et d’encourager un usage adapté des diffusées à l’extérieur. Elle s’adresse plus particu- médias sociaux et de permettre le développe- lièrement aux responsables d’entités, managers et ment de leur usage à travers le Groupe. responsables des systèmes d’information. Ce document est complémentaire et con- Ces deux documents sont complémentaires et forme à la politique de maîtrise de l’information cohérents et encouragent un usage adapté et sur l’Internet communautaire externe. maîtrisé des médias sociaux au sein du Groupe.présentation générale de 2. la politique de maîtrise de documents sont les bienvenus afin l’information sur l’Internet de les faire évoluer. Vous pouveznotre guide de bonnes communautaire externe, est contribuer à l’adresse http://www.pratiques d’utilisation des un document à usage interne orange.com/smg/fr via le lien qui décrit les grands principes contactez-nous.médias sociaux de ce qui doit ou ne doit pas être fait sur le médias sociaux L’ensemble des managers desCe guide de bonne pratique est afin de maîtriser au mieux diverses entités et pays du Groupescindé en différents documents, dont le patrimoine informationnel sont encouragés à adapter ce guidecertains sont internes et d’autres du Groupe et son image. à leurs propres particularités etsont accessibles sous une licence contraintes (langue, législation etc.)standard creative commons. Ces Ces deux documents sont temps qu’ils respectent les principesguides sont également disponibles à complémentaires. Le guide de généraux exposés sur http://www.l’adresse suivante http://orange.com/ bonnes pratiques s’adresse aux orange.com/smg/fr. utilisateurs, tandis que la politiquesmg/fr. Les rédacteurs d’éventuelles concerne plus particulièrement les entités, managers et responsables déclinaisons de ce guide sontLes deux principaux documents encouragés à contacter la direction des systèmes d’information.qui le composent sont : de la communication (voir comment Ces documents ont été écrits nous contacter en page 2) afin1. le guide de bonnes pratiques par la direction de la sécurité d’utilisation de médias sociaux de centraliser l’ensemble des Groupe (DSEC) et la direction documents liés aux bonnes pratiques (ce document) : il s’agit du manuel de la communication Groupe et de l’utilisateur qui explique ce sur les médias sociaux. reflètent les résultats des échanges que sont les médias sociaux, avec de nombreux responsables quelle est la stratégie du Groupe d’activités sur les réseaux sociaux et ses objectfs, comment les dans l’ensemble du Groupe. Les utiliser de façon adaptée ; commentaires concernant ceswww.orange.com 5

guide de bonnes pratiquesdes médias sociauxavant-propos Chers collègues, En quelques années, les médias sociaux se sont imposés au grand public. Ils représentent dorénavant un phénomène mondial, où la notion de « village mondial » pour désigner Internet n’a jamais été si pertinente. Les journalistes se sont emparés de Twitter pour glaner et diffuser de l’information, les blogs font partie du paysage admis de la communication du 21e siècle. En outre, tous nos clients utilisent quotidiennement nos services pour accéder à leurs comptes médias sociaux, partager des informations en temps réel et coopérer sur la toile entre passionnés. Ces dernières années, les petites comme les grandes entreprises ont saisi la chance de pouvoir s’impliquer directement dans les médias sociaux, voire ajouter une fonction collaborative à leurs sites Web.Yann Gourvennec Notre Groupe est déjà largement présent sur ces nouveaux supports deDirecteur, Web, Médias discussions externes (Twitter, Facebook, Viadeo ou Dailymotion pour nenumériques et sociaux citer que les plus connus d’entre eux) et aussi internes (comme Plazza ou un blog interne par exemple). Bon nombre d’entre vous ont déjà pris la parole en ligne autour de vos métiers et de vos passions. C’est cet effort, qu’au travers de ce guide, nous avons voulu encourager, car il renvoie une image positive de l’entreprise et montre sa compétitivité tout en favorisant le dialogue. Dans ce guide, vous trouverez des informations générales concernant les médias sociaux mais également les bonnes pratiques, conseils et règles de conduite de l’entreprise pour un usage responsable et avisé de l’Internet communautaire. Nous vous conseillons la lecture de ces deux guides (cf. page 7), et de développer votre connaissance de cet outil. En collaboration avec la direction de la sécurité Groupe, j’ai demandé aux experts Internet et médias sociaux de mon entité de créer ce guide pour vous aider à utiliser ces outils aussi efficacement que possible. C’est vous, nos collaborateurs, qui faites la force de notre Groupe : en utilisant les médias sociaux et en vous tenant au courant des nouvelles technologies en ligne, vous contribuerez au développement du Groupe et de son image de marque. Je vous souhaite bonne chance dans votre conquête des médias sociaux.6 www.orange.com

guide de bonnes pratiquesdes médias sociaux à propos des médias supports” sont apparues, permettant aux utilisateurs du monde entier sociaux d’avoir accès à des informations en direct. La collaboration s’est doncpointe: si vous connaissez déjà Internet a changé banalisée : les consommateursles médias sociaux, vous pouvez développent désormais fréquemmentvous rendre directement page Internet, à travers son infrastructure, du contenu dans le monde entier,14 qui décrit nos objectifs par ses protocoles et ses services, soit pour le partager avec leurs amisrapport aux usages médias est devenu un outil indispensable soit pour générer et diffuser dessociaux dans le Groupe à l’ensemble de nos activités : la informations et du contenu à travers collecte de données, l’intelligence le monde. Wikipédia2, l’encyclopédie économique, l’achat ou encore la la plus utilisée au monde ces 10 vente de produits et de services, etc. dernières années, est le résultat Le Web a non seulement changé d’un projet collaboratif et bénéficie notre façon de consommer et de des contributions de centaines de générer des informations, mais milliers d’utilisateurs aux quatre a également changé la façon de coins du globe. Enfin, des sites de travailler, d’échanger et de collaborer réseaux sociaux tels que LinkedIn, dans le monde entier. Viadeo, Xing et Facebook permettent aux utilisateurs d’entrer en contact, Depuis l’invention par Tim Berners d’échanger des informations et aussi du World Wide Web en 1990, les de coopérer. entreprises du monde entier ont exploité les possibilités d’Internet. Notre Groupe est devenu un acteur que sont les médias sociaux?Figure 1: en juillet 2011, la page Facebook comptaitdéjà plus de 1.5 million de fans ! majeur dans ce domaine, proposant une multitude de services en ligne, de sites web et, plus récemment, de Les médias sociaux sont un véritable projets sur les médias sociaux. accélérateur social de l’Internet, avec la mise en relation d’individus dont Toutefois, une part plus importante les centres d’intérêt sont communs de nos employés s’intéresse aux et qui coopèrent en ligne et hors- médias sociaux et souhaite s’inscrire ligne. Ces individus peuvent être en ligne sur les différents supports. des blogueurs qui expriment des Ce guide a donc pour objectif de opinions et qui initient des débats les aider à comprendre, à maîtriser sur Internet ou des membres avec et à s’engager sur ces réseaux. un projet commun qui font avancer Ce document est un document leurs rêves ensemble et leur donnentFigure 2: Orange possède un fort partenariat avecWikipedia (image d’Android market) pédagogique qui apporte des vie en ligne, des consommateurs conseils, des explications et décrit qui réagissent sur des produits, également notre politique en matière des innovateurs qui – au sein d’une de bon usage des médias sociaux communauté de partage d’innovation et du Web collaboratif dans son ouverte – inventent le futur ensemble. ensemble. Les médias sociaux n’ont pas de limite. le web social et la Au départ, « médias sociaux » est révolution collaborative l’expression venue remplacer le terme assez flou de « Web 2.0 ». Certes, Depuis 2004, les médias sociaux mais qu’est-ce que le Web 2.0 ?Figure 3: keeping up with all that’s said at Orange onTwitter with Orange timeline at http://timeline.orange.com (initialement baptisés Web 2.01) ont Souvent utilisées, ces expressions apporté de véritables innovations à la mode sont la plupart du temps au Web. Les applications “multi- mal comprises et mal assimilées1 Voir l’article sur la création du Web 2.0 par Tim O’Reilly sur http://oreilly.com/web2/archive/what-is-web-20.html2 http://en.wikipedia.org en anglais mais l’encyclopédie existe maintenant dans de nombreuses langues dont le Françaiswww.orange.com 7

guide de bonnes pratiquesdes médias sociauxpar ceux qui les utilisent. Peu à peu du contenu qui sera généré. Les les caractéristiques techniqueson a vu n’importe quel projet se voir utilisateur-producteurs changent ■■ programmation par la méthodeestampillé « projet 2.0 » ou projet « réellement la façon dont les AGILE et les “mash-ups8” : l’idéemédias sociaux ». Revenons donc informations sont utilisées. est qu’un site 2.0 se construitun peu sur l’historique, récent, et la Dans le monde professionnel plus facilement en assemblantsignification de ce vocable de départ, et économique, l’impact sur des objets existants (données,le Web 2.0 afin de partir de bonnes la façon de faire de la publicité codes sources etc.) provenantbases. ou de la promotion de produit d’autres sites. Cet assemblageTim O’Reilly, fondateur des éditions est formidable : tandis que la crée une nouvelle plateforme ayantdu même nom3, a décrit ce publicité focalise son message une valeur ajoutée spécifique,phénomène en en résumant les sur une « cible » à atteindre, c’est à dire un site connecté àcaractéristiques dans un document l’intelligence collective essaie des éléments externes (commeinnovant synthétisé dans les d’associer le consommateur en le Orange ou Google Maps) afinparagraphes suivants. Il y a trois transformant en allié de la marque. de permettre la mise en œuvreprincipaux facteurs qui caractérisent de services géo localisés ;le web social d’aujourd’hui. une nouvelle façon de diffuser de ■■ le web comme plateforme : il l’information s’agit d’une résurgence de ceLes voici : ■■ flux RSS : RSS (really simple que l’on appelait la technologie syndication5) sont plus qu’une ASP9 dans les années 2000 etLe facteur humain qui est maintenant connue sous fonction technique – ils forment la ■■ intelligence collective : il s’agit façon dont les informations sont le nom de Software as a Service d’un concept développé par diffusées, collectées, exploitées. (SaaS). Cela signifie que les Howard Rheingold dans son livre RSS est une norme basée sur le logiciels sont hébergés en ligne Smart Mobs: The Next Social langage XML, et inclut l’ensemble plutôt que sur votre ordinateur. Revolution4. Rheingold pense ou une partie d’un texte et d’autres Ces caractéristiques fondatrices que, quand un groupe décide données telles que la date de (synthétisées dans la figure ci-dessus) de partager ses ressources, publication ou l’auteur. font la différence entre le web social une intelligence collective peut d’aujourd’hui et l’Internet des deux naître. Selon ce concept, le Les messages sont envoyés dernières décennies. Ce Web social groupe, quand il coopère, est de façon dynamiques et a permit la création d’un grand plus fort que la somme des automatiques vers les utilisateurs nombre de nouveaux sites Internet et individus de ce même groupe ou les lecteurs de flux6. de services, basés sur les principes ■■ l’utilisateur-producteur : avec Cependant, les lecteurs de flux du web 2.010. cette nouvelle approche, il s’agit de sont de plus en plus intégrés A l’arrivée du concept de Social mettre l’utilisateur comme acteur par défaut dans les navigateurs Media11 (traduit littéralement Médias et non comme simple spectateur. Internet ou autres logiciels. Une Sociaux quelques mois plus tard), Il s’agit des user generated content des meilleures intégrations de flux d’autres tentatives, comme celle (UGC) (ou contenus générés par RSS du moment est réalisée par le de Frédéric Cavazza (voir Figure 5) les utilisateurs), c’est à dire que nouveau navigateur de web social et de Brian Solis12, ont représenté les contenus sont créés par ceux : Rockmelt7. La diffusion des flux graphiquement le périmètre des qui les consomment. Les UGC RSS, même si les utilisateurs ne médias sociaux et leurs outils sont au cœur du web social, et s’en rendent pas compte, est à associés. D’autres cartographies de transforment les utilisateurs en l’origine de l’Internet actuel basé ce genre ont fleuri, telle que celle de producteur, ou co-producteurs, sur des informations dynamiques. Brian Solis.3 Voir le site suivant http://oreilly.com/4 Wikipedia décrit une biographie complète de Howard Rheingold, complete http://en.wikipedia.org/wiki/Howard_Rheingold5 Voir la définition de Webopedia : http://www.webopedia.com/TERM/R/RSS.html6 Google a développé le plus populaire lecteur de flux RSS : http://www.google.com/reader7 http://rockmelt.com est un navigateur social qui inclut nativement Facebook et les flux RSS8 Voir la définition de mash-up sur Wikipedia : http://fr.wikipedia.org/wiki/Application_composite9 ASP : Application Service Provider10 voir http://go2web20.net pour une liste des sites internet Web2.011 Le terme médias sociaux a probablement été inventé quelques années avant, mais il est apparu au milieu de l’année 2008 (Forbes propose un historique du terme médias sociaux http://blogs.forbes.com/jeffbercovici/2010/12/09/who-coined-social-media-web-pioneers-compete-for-credit/)12 Voir les blog de Brian à l’adresse suivante http://www.briansolis.com/8 www.orange.com

guide de bonnes pratiquesdes médias sociaux Figure 5: La description du web social de Frederic Figure 6: les champions medias sociaux peuvent Cavazza faite en Juin 2008, juste avant que le terme ne se porter volontaire à partir directement de la page soit connu de tous (http://fredcavazza.net) http://orange.com/smg notre ambition idées ou des opinions avec leurs collègues, par la création de blogs Comprendre, connaître, utiliser et externes et/ou leur inscription sur des échanger des informations sur le plateformes en ligne du Groupe ou Web social est devenu fascinant, non non. seulement pour les consommateurs, Ceux d’entre nous qui ont ouvertpointe: Pour commencer à mais également pour les entreprises la voie en la matière méritent d’êtreutiliser Twitter, Facebook, et leurs employés. En effet ces considérés comme nos championsDailymotion, LinkedIn, etc. entreprises souhaitent rester et peuvent, à leur tour, aider lesassurez-vous d’avoir un accès compétitives, améliorer leur autres à utiliser les médias sociaux.Internet approprié en suivant réputation sur internet et s’engager Nous ne pouvons responsabiliser nosla méthodologie décrite auprès de leurs clients, au cœur des employés que si nous leur apportonsdans la partie «comment écosystèmes, échanger des idées le soutien, la formation et les conseilsobtenir un accès ?» et même lancer des initiatives de nécessaires à un bon usage des « crowdsourcing » (utilisation des ressources et de la collaboration en capacités des internautes). C’est ligne. Ce guide a pour but d’aider une grande plateforme qui permet nos champions et tous les autres de donner libre cours à ses idées et collaborateurs à atteindre cet objectif. de générer de l’enthousiasme autour d’elles. encourager l’utilisation des C’est également devenu un outil médias sociaux thin clients indispensable pour les marques qui Ce guide a également pour but the user - producer souhaitent établir des liens étroits d’encourager la pratique des médias avec leurs clients et leurs fans, au- 2.0 sociaux en donnant des conseils collective intelligence delà des simples produits et services. et astuces aux utilisateurs, en the web as encourageant un comportement en a platform éduquer, responsabiliser, ligne approprié, en conseillant les rss syndication encourager utilisateurs sur ce qui doit ou ne doit A nos yeux, la participation, interne pas être fait et en les formant aux ou externe, et la responsabilisation pratiques qui doivent être évitées.Figure 4: synthèse des médias sociaux en quelques mots de nos collaborateurs jouent un Nous sommes convaincus que l’éducation et la responsabilisation rôle essentiel dans ce processus. favoriseront les comportements Cela signifie que des employés appropriés en ligne. peuvent prendre part à des groupes LinkedIn, utiliser Facebook, ou des Ce document a surtout pour objectif sites de réseaux sociaux internes de répondre à toutes vos questions à tels que Plazza pour échanger des ce sujet.www.orange.com 9

guide de bonnes pratiquesdes médias sociaux un réseau de champions Grâce à cette organisation indépendante nous pouvons des médias sociaux concentrer nos efforts sur la montée en compétences de nos employés Ce document ayant un but dans le but d’améliorer la visibilité du pédagogique, nous avons défini Groupe sur Internet et de développer un projet Groupe pour soutenir notre engagement envers nos clients activement les utilisateurs dans ce et nos écosystèmes mais aussi domaine. Un réseau de champions d’augmenter le capital sympathie et de bénévoles a été créé au sein du Groupe. Ce réseau est amené à du Groupe et ainsi atteindre notre grandir et à nous aider à développer objectif : devenir un coach numérique ce projet à travers tout le Groupe. dans tous les pays et secteurs dans De nouveaux champions peuvent lesquels nous sommes présents. s’inscrire en contactant l’équipeAfin d’encourager l’utilisation des médias sociauxau sein du Groupe, nous avons créé un réseau de médias sociaux du Groupe via l’URL vers où nous http://orange.com/smg/fr. La liste dechampions des médias sociaux http://orange.com/smg/fr/champions nos champions peut être consultée dirigeons nous? sur http://orange.com/smg/fr/ Les médias sociaux représentent champions et vous pouvez leur poser un puissant outil de communication vos questions et leur demander mais ne se résument pas à l’utilisation conseil. de ces outils. Il est important que Les collaborateurs du Groupe chacun connaisse les outils, leurs souhaitant devenir des champions bénéfices massifs mais aussi parfois, des médias sociaux, n’ont pas besoin leurs risques liés à une utilisation d’être officiellement responsables de inadaptée. Il est également important médias sociaux pour le compte du de développer et de mettre en place service marketing et communications une stratégie sans oublier que nous ou de tout autre entité du Groupe. Un sommes tous tenus de protéger nos champion peut être un contributeur données et nos informations. d’un blog, le propriétaire d’un blog personnel ou un employé bien informé sur les médias sociaux et la collaboration en ligne. Leurs connaissances et leurs passions pour les médias sociaux peuvent et devraient être partagées avec leurs collègues, afin de promouvoir le bon usage des médias sociaux chez Orange, à la fois en interne et en externe.10 www.orange.com

guide de bonnes pratiquesdes médias sociauxconseils d’utilisation des médias sociaux pour lescollaborateurs Orange et ses partenairesutiliser les médias ou tout autre caractéristique de la exemple dans sa fiche de poste marque Orange. Afin de pouvoir ou son compte-rendu d’entretiensociaux dans un objectif utiliser la marque et ses attributs, individuel. »professionnel merci de vous rendre, page 27 au chapitre guide de bonnes pratiques comment obtenir un accèsCette partie fournit les bonnes pour les collaborateurs représentant Internet adapté ?pratiques et les démarches à suivre officiellement le Groupe sur lesafin d’avoir accès et d’utiliser de 1. dans un premier temps, parlez-en médias sociaux.façon sécurisée et professionnelles à votre manager, puis expliquez luiles médias sociaux. Vous pouvez les que vous avez besoin d’un accèsutiliser de différentes façons pour obtenir un accès Internet complet à Internet pour réalisereffectuer des tâches professionnelles. adapté à ses besoins vos tâches professionnelles. VousIl peut s’agir de veille, de conférences pouvez utiliser ce document pouren ligne avec des clients, de professionnels l’informer de la politique du Groupeprésentations professionnelles concernant les médias sociaux ;internes, de création d’un compte Les collaborateurs d’Orange doivent obtenir un accès à Internet 2. accédez au système de demandepour la consultation de CV, d’accès à ses besoins professionnels. de moyens informatiques età des forums professionnels etc. Comme spécifié dans la politique soumettez votre demandeLes collaborateurs sont encouragés de maîtrise de l’information sur pour approbation ;à utiliser les médias sociaux pourdes raisons professionnelles et pour l’Internet communautaire externe « Le 3. il est important de noter queéchanger avec leurs pairs. manager attribue au collaborateur les l’obtention d’un accès complet à ressources (notamment techniques) Internet implique que vous avez luCe guide ne s’applique pas nécessaires à l’exécution de sa et accepté les bonnes pratiques etseulement aux collaborateurs mission et il s’assure de l’attribution recommandations de ce guide ;Orange, mais également aux et du retrait des droits d’accèspartenaires et sous-traitants à l’Internet communautaire des 4. les procédures de demandetravaillant au sein ou pour le Groupe collaborateurs qu’il a missionnés. d’accès, concernantFrance Telecom – Orange. Le manager formalise l’activité de différentes entités du Groupe, son collaborateur sur l’Internet sont disponibles sur http://Ainsi, par défaut, les utilisateurs ne communautaire externe en lien avec orange.com/smg/access.sont pas autorisés à créer des profilsutilisant le nom du Groupe, son logo ses missions ou ses objectifs parwww.orange.com 11

guide de bonnes pratiquesdes médias sociaux recommandations 3. choisir un pseudonyme : le choix d’un pseudonyme doit pour les inscriptions être approprié avec un usage aux médias sociaux professionnel. Les pseudonymes tels que bigbisous69 sont réservés 1. adresses email : il est à un usage personnel et ne recommandé, lorsque cela est doivent pas être utilisés dans un possible, d’indiquer un alias contexte professionnel. Nous vousdidacticiels vidéos : afin d’aider d’adresse électronique qui renvoie recommandons également deles collaborateurs à créer leurs vers votre adresse professionnelle ne pas utiliser votre surnom pourcomptes de façon simple et afin de ne pas permettre un la création de ce pseudonyme.sécurisée, nous avons fait accès direct à votre adresse Un pseudonyme approprié devraquelques vidéos pédagogiques, professionnelle. Pour cela, vous par exemple prendre la formedisponibles sur http://orange. pouvez utiliser une messagerie de reseaux.albertdupond, @com/smg/fr/tutorials. externe Orange ou à défaut un albertdupond, @adupond, etc. compte Yahoo!13 ou Gmail; 2. avatars: la photo utilisée en avatar pour la création de vos comptes et profils doit être une photo libre de droit et convenable. Dans ce cadre, nous vous rappelons que vous ne devez pas utiliser le nom ou le logo du Groupe pour la création d’un compte personnel, afin de ne pas confondre les comptes officiels avec les comptes créés par les collaborateurs du Groupe. A ce titre, les comptes créés par les collaborateurs du Groupe restent des comptes personnels (car ils sont créés sous votre identité), même si leur propos sont professionnels ; selon votre pays d’appartenance et l’ancienneté de votre compte Yahoo, la redirection de mail13peut être gratuite ou payante. Attention, les fournisseurs de mails gratuits peuvent changer leursconditions d’utilisation à n’importe quel moment, tel que décrit par Yahoo ! sur http://overview.mail.yahoo.com/enhancements/mailplus.12 www.orange.com

guide de bonnes pratiquesdes médias sociaux Figure 7: concernant les comptes personnels utilisés pour des tâches professionnelles, nous vous recommandons d’indiquer que vous appartenez au Groupe afin de vous éviter quelques déconvenues avec d’autres utilisateurs externes. Vous pouvez ajouter un message comme quoi les propos tenus ne concernent que vous et ne reflètent pas nécessairement l’opinion du Grouperègles pour contribuer, dans la légalité et conforme 7. confidentialité des informations: à l’éthique du Groupe et aux toute divulgation d’informationpartager et échanger guides de bonnes pratiques ; pouvant porter atteinte au Groupedes informations 3. expertise: publiez des ne doit pas être publiée sur les médias sociaux. En cas de doute, informations de votre domaine 1. transparence : il est illégal abstenez-vous ou demandez d’expertise et vérifiez les avant de d’émettre des commentaires l’avis à votre manager. A ce titre les publier. Vous êtes responsable à propos d’une entreprise en nous vous recommandons la de la qualité et de la pertinence cachant son appartenance à lecture de la politique de maîtrise des informations que vous cette même entreprise14. Tout de l’information sur l’Internet publiez. En outre, même si vous collaborateur doit donc décliner communautaire externe. ne représentez pas officiellement son identité : cela consiste à Souvenez-vous que la plupart le Groupe, le niveau d’expertise dévoiler qui vous êtes et pour des failles de sécurité sur les que vous montrerez sera associé qui vous travaillez. Ainsi, nous médias sociaux proviennent d’un à la qualité de notre Groupe et vous recommandons de rester usage inadapté et ne sont pas mal impactera donc notre image ; professionnel et courtois lorsque intentionnées. Demandez conseil vous commentez ou publiez, 4. les commentaires ou opinions dès que vous en avez besoin ; et donc d’éviter tout conflit, personnels doivent être écrits 8. propriété intellectuelle: soyez notamment de nature personnelle. à la première personne du vigilant afin de ne pas publier Il est également recommandé singulier : gardez vos propres des informations (texte, image, d’indiquer clairement que les avis personnels. Préférez : “selon vidéo etc.) pour lesquels vous propos tenus n’engagent que vous moi” plutôt que “selon nous” qui ne disposez pas des droits. et non pas le Groupe (voir Figure pourrait laisser croire que vous Les citations de textes tiers (en 7 ci-dessous). En effet, malgré vous exprimez au nom du Groupe ligne ou non) doivent – selon une utilisation professionnelle, et que vous donnez son avis ; l’usage et la loi – se limiter à des les comptes sont personnels 5. faux profils, faux comptes, extraits courts (un paragraphe car créés sous votre nom. faux blogs etc. : ne sont pas maximum), mis entre guillemets. Plus de détails concernant les appropriés et éthiques. Vous Les citations doivent être exactes. règles de transparence dans trouverez plus de détails dans Dans le cas d’omissions ou de la charte de transparence de la charte de transparence sur corrections grammaticales, vous Socialmedia.org accessible sur http://orange.com/smg/fr ; devez obligatoirement utiliser http://orange.com/smg/fr. les crochets carrés ([elle] ou 6. personnages de fiction : doivent commentaires: quand vous lieu de « je » par exemple, […] 2. être clairement identifiés sur leurs commentez un produit et/ pour symboliser une ellipse). profils de médias sociaux. Si vous Citez clairement vos sources ou un service ou tout autre avez recours à un personnage et indiquez systématiquement point concernant le Groupe de fiction pour une campagne des liens si possible. France Telecom – Orange, il marketing par exemple, merci est indispensable d’indiquer d’indiquer clairement qu’il s’agit 9. ne provoquez pas de conflit la mention suivante entre d’un personnage administré par en ligne: soyez toujours parenthèse, de façon claire et ou pour le compte d’Orange. Les respectueux et courtois. visible, en italiques ou entre mentions légales15 applicables N’envenimez pas les discussions parenthèses : [transparence : je aux œuvres de fiction au et les débats avec un langage travaille pour le Groupe France Cinéma ou à la télévision le inadapté que vous pourriez Telecom/Orange] afin de rester sont également sur Internet ; regretter plus tard.14 pour plus de détails, voir le blog Orange Business : http://blogs.orange-business.com/live/2008/12/sernovitz-on-so.html15 La mention suivante doit être indiquée et adaptée à votre contexte : « Les personnages et les situations de ce profil/cette page/ce récit étant purement fictifs, toute ressemblance avec des personnes ou des situations existantes ne saurait être que fortuite ».www.orange.com 13

guide de bonnes pratiquesdes médias sociaux règles pour partager des partenariat avec des partenaires extérieurs ou des clients doivent fichiers et des documents être diffusés selon les règles définies conjointement avec la 1. échanger des fichiers et tierce partie. Ces règles doivent documents entre collaborateurs être conformes à la Politique de du Groupe: l’échange de fichiers Sécurité Globale du Groupe20. ou de documents internes ou confidentiels Groupe entre 4. contenus illicite et propriété collaborateurs doit se faire intellectuelle : il est interdit exclusivement via des outils et d’échanger des contenus applications internes au Groupe illicites, illégaux ou soumis à droit France Telecom – Orange tels d’auteur sans autorisation via les que : la messagerie instantanée outils mentionnés ci-dessus. Microsoft Communicator ou la messagerie officielle Outlook e-réputation et incidentsimportant : souvenez-vous ou son client web mail. Il estqu’il est strictement interdit de recommandé d’utiliser https:// de sécuritédiffuser, envoyer ou partager transfertfichiers.francetelecom. com16 pour l’envoi de fichiers 1. information de e-réputation :une information interne ou plus volumineux. Vous pouvez tout collaborateur du Groupe etconfidentielle Groupe avec également utiliser Orange sous-traitant travaillant pour ou auune partie tierce externe. Plazza (http://plazza-shp.com. sein du Groupe sont encouragés à ftgroup/Pages/en/default.aspx) signaler toute information nuisible et/ou le Sharepoint du Groupe à la réputation du Groupe à son pour partager ces documents correspondant relations presse ; plutôt que de les envoyer ; 2. incidents de sécurité : les 2. partager des fichiers et collaborateurs du Groupe et des documents avec des sous-traitants travaillant pour ou utilisateurs externes : l’utilisation au sein du Groupe doivent signaler d’applications externes (telles tout incident de sécurité (doute que yousendit17 ou skydrive18 ou ou preuve de fuite d’informations dropbox19) pour échanger des confidentielles Groupe par fichiers ou documents multimédias exemple) à leurs coordinateurs avec des utilisateurs externes (i.e. de sécurité globale (CSG). La clients, partenaires, sous-traitants liste des CSG est disponible sur etc.) n’est autorisé que pour les l’Intranet Sécurité du Groupe fichiers ou documents libres 3. partage d’informations : de diffusion ou non classifiés. tous les collaborateurs sont Il est donc interdit d’utiliser ces encouragés à partager entre eux applications pour des documents et avec les entités du Groupe internes ou confidentiels Groupe toute information recueillie qui France Telecom - Orange ; pourrait être utile au Groupe. 3. documents coécrits avec des partenaires ou des clients : les documents qui ont été élaborés en16 Cette application n’est disponible qu’aux collaborateurs du Groupe possédant une adresse mail France Telecom – Orange valide.17 https://www.yousendit.com/18 http://skydrive.com19 http://dropbox.com20 http://securityonline.sg.francetelecom.fr/IMG/pdf/012007D0065.pdf14 www.orange.com

guide de bonnes pratiquesdes médias sociaux protection des données : 3. informations personnelles : ne renseigner que les informations nos recommandations réellement utiles pour la création de votre compte ou profil. En cas La protection des données d’utilisation de noms d’emprunt ou d’authentification (identifiant et d’alias à des fins de confidentialité mot de passe) et de vos données ou de sécurité de l’utilisateur, personnelles est essentielle. Les ces identités devront indiquerdidacticiels vidéo : des utilisateurs doivent comprendre clairement l’entreprise qu’ildidacticiels vidéo visant à comment les protéger de façon pro- représente et fourniront un moyenexpliquer comme protéger active. C’est pourquoi nous avons de communication à double sensson profil et ses données de rédigé ce chapitre et réalisé des avec ce nom d’emprunt, ceciconnexion sur les médias sociaux vidéos pédagogiques à ce sujet. Le conformément à la charte desont visibles à l’adresse : http:// but est de montrer que les médiasorange.com/smg/fr/tutoriaux.jsp transparence de socialmedia.org sociaux peuvent être utilisées de disponbile sur http://socialmedia. façon efficace, réactive et maîtrisée. org/disclosure et sur http://orange. com/smg/fr . Enfin, les profils Voici ce que nous recommandons ne doivent jamais être vides ; de faire pour la configuration de vos comptes et profils : 4. partage d’informations du profil: si vous avez décidé de compléter 1. mot de passe: dans la mesure tous les champs de données du possible, il convient de choisir personnelles sur Facebook (ou site un mot de passe conforme à similaire) telles que vos croyances la politique de mot de passe religieuses, vos opinions politiques Groupe. Malheureusement, ou votre statut marital, nousnomadisme et télétravail certains sites ne vous permettent vous recommandons de ne pas d’appliquer cette politique. Il pas partager ces informationsconnexion aux médias est donc recommandé d’utiliser avec d’autres utilisateurs ;sociaux: pour utiliser les médias un mot de passe d’au moinssociaux pour des raisons 10 caractères en utilisant les 5. géolocalisation : de plus enprofessionnelles, il convient différents types de caractères plus d’appareils nomadesd’utiliser votre ordinateur ou autorisés par le site. Les mots enregistrent et partagent à desterminal à usage professionnel de passe doivent être différents sites et applications votre positionainsi qu’un point de connexion de ceux utilisés pour les géographique. Le Groupeprofessionnel, tel que Business applications internes. En outre, recommande de désactiver cesEverywhere en situation de il est préférable de renseigner options quand cela est possible.;nomadisme ; un mot de passe différent pour 6. navigation sécurisée : quand chacun des comptes créés vous naviguez sur des sitesterminaux mobiles : lorsque afin d’éviter qu’une personne de médias sociaux pour descela est possible et ne nuit pas malattentionnée pirate à la fois vosà l’utilisation des applications, il raisons professionnelles, nous comptes Facebook et Twitter.est recommandé de désactiver vous recommandons d’utiliserles options permettant aux 2. questions sécrètes21: certains des options disponibles (parterminaux mobiles de collecter sites demandent d’indiquer une exemple dans Facebook) deet partager des informations question/réponse sécrète. Le chiffrement des connexionsgrâce à leurs capteurs intégrés Groupe recommande de ne (par exemple via https).(géolocalisation, enregistrement pas activer cette option. En cas d’obligation, il est recommandé de renseigner une réponse n’ayant rien à voir avec la question secrète. Cette réponse pourra prendre la forme d’un mot de passe.21 Merci de lire la page suivante concernant l’explication de Yahoo! sur les « questions secrètes » http://help.yahoo.com/l/us/yahoo/edit/id_password/edit-20.htmlwww.orange.com 15

guide de bonnes pratiquesdes médias sociauxutilisation des médias sociaux pour des raisonspersonnels au travail ou à l’extérieurutilisation des médias cas particulier de l’usagesociaux pour des raisons des médias sociaux pourpersonnels au travail ou à un usage privé en situationl’extérieur de travailTous nos collaborateurs sont « A partir d’un point de connexionautorisés et encouragés à utiliser les professionnel : l’utilisation des médiasmédias sociaux à titre privé. Vous sociaux est toléré sous réserve qu’ilêtes libres de parler et d’écrire sur ne nuise ni à la déontologie ni à lales médias sociaux à propos de vos sécurité. Cet usage personnel doitcentres d’intérêts. Cependant, tous rester limité. Les données de la vieles collaborateurs qui s’expriment privée sont respectées. En outre, desà propos du Groupe, sur leurs dispositifs de collecte d’informationcomptes, blogs, profils personnels sont mis en place conformémenttel que Facebook, sont soumis au aux lois et réglementations endevoir de réserve, aux accords de vigueur. Dans ce cadre, les informations enregistrées peuventconfidentialité et au principe de être utilisées pour identifier des actesloyauté définis dans son contrat de répréhensibles ou non conformestravail ainsi qu’à la loi. aux règles du Groupe. ToutToute information non « diffusion libre manquement aux règles relatives à» c’est-à-dire « interne, confidentiel ou la protection de l’information peutsecret Groupe France Telecom » est engager la responsabilité de sonpropriété du Groupe et ne peut être auteur. »utilisée dans un cadre privé. Source : code confidentiel Groupe France Télécom cas16 www.orange.com

guide de bonnes pratiquesdes médias sociauxutilisation des médias sociaux pour des raisonspersonnels au travail ou à l’extérieurrecueil de bonnes pratiques marque décrivent précisément ce responsables de la conformité que vous devriez faire ou non en des pages à la charte Orangepour les représentants ligne et sur les médias sociaux ; de la marque (conformémentofficiels d’Orange sur les 3. rôles and responsabilités : au guide disponible sur http://médias sociaux brand.orange.com) tout les collaborateurs représentant comme aux règles éditoriales officiellement Orange surCe chapitre décrit les meilleures quand elles s’appliquent ; les médias sociaux sur lespratiques à destination des employés plateformes de médias sociaux 4. les administrateurs sontOrange qui s’engagent, au nom acceptent tacitement les responsables de la gestiondu Groupe, sur les plateformes de règles de conduites éditées quotidienne d’un ou plusieursmédias sociaux, et/ou qui créent des dans ce document. pages ou comptes (blogs) officielscomptes ou des profils au nom des au nom du Groupe ou de sesentités du groupe France Telecom – entités. Ceci englobe la publicationOrange ou bien au nom du groupe à propos des et la modérations de ses pages/lui-même. Merci de noter que les community managers comptes. Tout administrateurmeilleures pratiques citées dans les doit posséder le détail de seschapitres précédents (voir conseils 1. les community managers tâches dans la description de leurd’utilisation des médias sociaux représentent le point de poste faites par leur manager ;pour les collaborateurs d’Orange contact du département de laet les partenaires page 17) doivent communication supervisé par le 5. les contributeurs ne sontégalement être appliquées. coordinateur des médias sociaux. pas des community manager Ils sont soit des producteurs de en soi mais ils produisent des contenu, des administrateurs contenus publiés sur certainscréer des comptes, profils médias sociaux du Groupe. Par ou des propriétaires de pagesou pages au nom d’Orange dans le cas de Facebook ou exemple, les collaborateurs qui Twitter. Il est aussi possible que écrivent sur un blog du Groupe1. coordination: créer un nouveau le community manager remplisse sont des contributeurs . Ceux qui blog, une page Facebook, un ces trois rôles en même temps ; écrivent des commentaires, des compte twitter, un profil officiel ou articles etc. officiellement au nom encore un compte sur n’importe 2. expression à titre professionnel du groupe et ou sur des pages quelle autre plateforme de ou personnel : lorsqu’ils tiers sont également considérés médias sociaux au nom d’Orange représentent Orange, les comme des contributeurs. Les implique que vous êtes autorisés community managers agissent de profils “contributeur” peuvent être à le faire et/ou que vous en avez facto en tant que représentants crées spécifiquement pour ses discuté avec votre département du Groupe ou d’une de ses entités utilisateurs, nommément sur les de la communication. Ceci est et non en tant qu’individus. Ceci blogs. Les blogueurs contributeurs nécessaire pour assurer une s’applique sur le travail fourni ne sont pas autorisés à publier coordination efficace autour de sur les plateformes appartenant du contenu mais ils peuvent la présence et l’engagement du au Groupe mais aussi sur les soumettre leurs écrits/articles Groupe sur les médias sociaux ; plateformes tierces telles que pour approbation. Sur les autres Facebook, Twitter etc. ;2. noms des comptes, pages et plateformes telles que Facebook, profils : il est essentiel que vous 3. les responsables de pages lorsque les «murs» sont ouverts soyez conforme avec les règles ou de comptes sont à l’origine au public, les contributeurs sont de conduites de la marque liés de la création d’un blog, page autorisés à publier sans soumettre aux médias sociaux. Ces règles Facebook ou compte Twitter, ou leur texte à approbation. Dans sont disponibles sur le site de de tout autre compte ou page ce cas particulier, les règles la marque Orange et aussi sur d’une autre plateforme de médias de bonnes pratiques décrites ce lien http://orange.com/smg/ sociaux. Les responsables de dans les chapitres précédents fr. Les règles de conformité de la pages/comptes sont également doivent être prises en compte.22 voir http://blogs.orange-business.comwww.orange.com 17

guide de bonnes pratiquesdes médias sociauxrecommandations pour les que vous – et non l’entreprise – êtes donner un aspect communication tenus responsables de ce que vous à un texte d’expert ;blogueurs officiels écrivez, tout en gardant à l’esprit 4. rédigez des articles courts : les que ces écrits sont considérés blogs ne sont pas faits pour lesintroduction comme distribué par Orange. longs articles. Les sites internet Pour ces différentes raisons, nousCe chapitre conseille les blogueurs sont mieux adaptés aux articles recommandons d’éviter les sujetset contributeurs pour les blogs très longs. Toutefois, si vous personnels ou controversés.d’entreprises. Il a aussi pour voulez parler d’un vaste sujet, il estobjectif d’être un référentiel pour conseillé de le publier en plusieurs Voici les principales choses à fois, ce qui obligera les utilisateursles blogueurs du Groupe France faire et à éviter lors de blogs et visiteurs à revenir sur votre blog ;Telecom – Orange. d’entreprise : 5. aller directement àquelques chiffres et faits 1. ne vendez pas vos l’essentiel : il est préférable de produits : éviter d’utiliser des publier des articles de petite taille■■ le succès d’un blog se mesure discours marketing. Ne listez pas ou de taille moyenne plutôt qu’un sur le long terme, et cela peut les qualités et les bénéfices de ou deux longs articles tous les prendre quelques années avant vos produits/services. Un blog, deux mois. Google aime mieux les qu’un blog soit bien classé dans encore plus un blog d’expert, n’est blog mis à jour régulièrement car sa catégorie. Au moins 20% des blogs ferment en moins de 18 pas l’endroit pour cela. Les blogs cela incite ses robots indexeurs mois dû au manque de contenu ont pour objectif d’établir une (ou “bots”) à visiter votre blogs plus ou à un manque de sérieux ; expertise au travers d’exemples souvent … et vos visiteurs aussi ! et de bonnes pratiques ;■■ la qualité du blog se mesure 6. maximisez la visibilité : apprenez à la qualité de son contenu, la 2. publiez des articles à synthétiser et à utiliser des fréquence de ses publications, régulièrement : plus vous puces quand cela est possible. son utilité et sa transparence ; produisez d’articles, plus votre N’hésitez pas à joindre des visibilité sur le Web sera meilleure. fichiers téléchargeables au■■ Écrire de bons articles et de Un blog d’entreprise professionnel format pdf pour les visiteurs bonnes critiques ne suffit pas. qui commence n’aura que souhaitant imprimez ou ligne Une bonne partie du temps quelques articles référencés/ vos articles hors-ligne ; doit être allouée à valoriser le indexés sur Google, comparé à contenu et à le promouvoir. un plus ancien qui en aura des 7. présence de mots clés dans les L’avantage d’être dans une grande centaines ou plus. Peut importe titres, les tags, les catégories entreprise est que cette partie la fréquence de mise à jour, les et les pages : les dix premières promotionnelle est souvent gérée blogueurs ne doivent pas écrire lignes de votre article sont les plus par des équipes dédiées qui juste pour le principe. Une liste importantes sur un blog. Insistez soutiennent les contributeurs ; de sujets doit être préparé en sur les aspects les plus importants avance pour s’assurer que la pour mettre en avant les mots clés■■ Pour qu’un blog soit visible, qualité soit maintenue tout au long et ajouter des liens hypertexte, au moins 10 à 15 articles en de la vie de votre blog d’experts. des définitions Wikipedia et des moyenne doivent être produits N’hésitez pas à mettre de côté sites d’entreprises. Vous pouvez tous les mois. Il est plus facile certains articles en brouillon pour également utiliser des synonymes de maintenir un blog avec un les mettre à jour plus tard ; pour varier les mots clés et les groupe de contributeurs qu’avec titres. Cela va augmenter vos l’aide d’une seule personne. 3. éviter les fautes de frappe chances d’être trouvé sur les et une grammaire correcte : moteurs de recherche afin d’êtreà faire et à proscrire même s’il est conseillé d’être trouvé et lu. Par exemple, si votreBloguer au nom d’Orange est plus naturel en bloguant, vous devez article concerne la sécurité,simple que ce que vous pouvez tout de même éviter les fautes assurez-vous qu’il n’y as paspenser. Voici quelques conseils qui d’orthographe et de grammaire. uniquement le mot “sécuritépeuvent vous aider à apporter votre Au sein d’Orange, vous pouvez » mais utilisez d’autres motscontribution au contenu en ligne de faire relire vos publications à vos tels que « chevaux de Troie », «l’entreprise. Sur les blogs du Groupe, collègues. Cependant, nous intrusion », « piratage », « hackingvous devez prendre conscience déconseillons fortement de », « protection du réseau » etc.18 www.orange.com

guide de bonnes pratiquesdes médias sociaux8. titres et sous-titres : voici augmentent le professionnalisme le niveau de risque associé à quelques modèles de titres que du blog, sa lisibilité et la des commentaires extérieurs. nous vous recommandons :: compréhension globale. En Toutefois, si le sujet que vous particulier si le sujet que vous traitez est un sujet de niche■■ X conseils et astuces traitez est technique. Si vous s’adressant à un public de pour améliorer la sécurité voulez ajouter des illustrations professionnels, les commentaires de votre entreprise à vos articles, vous pouvez seront très rares, voire inexistants.■■ X étapes / règles d’or pour télécharger le fichier “Icônes” sur En outre, vous devez accorder assurer le succès de … le site internet de la marque ; une certaine liberté d’expression dans vos commentaires, Si■■ règles d’or pour exceller dans … 11. évitez les grossièretés : toute vous n’accordez aucune liberté, forme de diffamation, grossièreté, cela se remarquera et votre■■ choses à faire et à éviter ... critique, ou tout simplement un blog sera si fade qu’il n’attirera■■ check-list pour... avis critique sur un concurrent, aucun visiteur et n’éveillera un partenaire et/ou des collègues aucun intérêt. Un petit débat nePensez à vos mots clés, ils devraienttoujours être dans vos titres. ou des pairs, est inacceptable. fait pas de mal et vous n’avez Vous devrez donc comprendre pas à avoir peur que d’autres9. créer des événements et et veiller à transmettre des idées experts ou professionnels, ou garantir l’interactivité : vous intéressantes et professionnelles même des lecteurs ordinaires, pouvez, par exemple, organiser sans critiquer les autres. Soyez expriment leurs opinions ; des concours et demander à vos très attentif à cela, car tout lecteurs de rédiger des articles ce qui est publié sur Internet 14. ouverture d’esprit et liberté et de vous les soumettre, leur laisse des traces. Vous devez d’expression : ne signifient pas offrant ainsi l’opportunité d’être faire attention à l’intention de pour autant que vous relâchiez publié sur votre blog. Vous vos écrits, cela doit rester totalement le contrôle. Les outils pouvez également demander intéressant, aller à l’essentiel, de modération des éditeurs et des à vos lecteurs de voter pour les mais aussi professionnel et neutre auteurs vous protégeront vous et sujets sur lesquels ils aimeraient en même temps. Le blogging votre direction en cas d’ennuis. que vous rédigiez un article. d’entreprise est plus exigeant Toutefois, modération n’est pas Les concours et autres votes que du blogging personnel ; synonyme de censure. Après avoir génèreront des visites et lu et approuvé des commentaires, favoriseront la création d’une 12. à propos de produits et sociétés vous pouvez et vous devez communauté en augmentant tierces : vous pouvez rédiger supprimer les grossièretés et les la fidélité de vos lecteurs; des commentaires sur d’autres commentaires qui n’ajoutent rien produits et sociétés mais vous au débat. En fin de journée, les10. attention aux images : ne croyez devez vous assurer que ces commentaires de qualité sur vos pas qu’une image facilement commentaires sont basés sur articles augmentent la qualité téléchargée sur internet (via des faits et chiffres sérieux et de vos articles eux-même. Google images par exemple) professionnels. Ils doivent être signifie que vous avez le droit de indubitables et incontestables, car l’utiliser comme il vous en convient. dans le cas contraire, ils pourraient Utiliser une image pour laquelle laisser place à un débat ; vous n’avez aucun droit rendra la société responsable pour violation 13. à propos des commentaires, droits d’auteur. Inversement, de la liberté d’expression, n’utilisez pas les images de la de l’ouverture d’esprit et du librairie d’image du Groupe car il pragmatisme : dans un blog rend le blog trop ressemblant à d’entreprise, les commentaires, un site web d’entreprise, et cela ou plutôt la peur de recevoir n’est pas cohérent avec le ton des commentaires peut être du blog. Les illustrations, mais une source de crainte pour les surtout les schémas fonctionnels contributeurs et leur hiérarchie. et les graphiques, principalement Cela se justifie, dans une certaine ceux générés par l’utilisateur mesure, puisqu’il est difficile et l’expert, sont un plus car ils pour les managers d’évaluerwww.orange.com 19

Guide des bonnes pratiques des médias sociaux

by Nicole Turbé-Suetens on Jan 17, 2012

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