Compte-rendu de la conférence organisée par la CCI-92 le 22 novembre 2010

1. Lescahiers de
l’économie en débat Février 2011
Entreprises et travail à distance
Quelles pratiques et quel impact sur
l’occupation du parc immobilier d’entreprise ?
CONSTATS-ENJEUX
Si la France accuse un certain retard en Europe, la généralisation des nouvelles
technologies fait évoluer considérablement nos modes de travail. Comment se met
en place le télétravail ? Quelles sont les conséquences de cette dématérialisation
des données sur l’organisation des entreprises, leurs pratiques de management
et, à terme, sur l’offre immobilière et l’occupation de l’espace ?
Qualité de vie et aménagement du Une marge de progression pour les
territoire : des enjeux de société forts liés entreprises des Hauts-de-Seine
au télétravail
Parmi les entreprises de services interrogées dans les
Le développement du travail à distance s’inscrit dans Hauts-de-Seine, 40% d’entre elles disent encourager
de réels enjeux de société, rappelle François Bertrand, ou pratiquer le travail à distance, selon Guy Détrousselle,
directeur de l’unité territoriale des Hauts-de-Seine de directeur du cabinet Médiamétrie. Les activités
la DRIEA IF. d’ingénierie, de recherche et développement, et des
services opérationnels aux entreprises y semblant plus
Enjeu sur les transports, tout d’abord, puis- propices. Autre résultat intéressant, c’est le télétravail à
qu’actuellement 40% du temps de déplacement des domicile qui est privilégié à 80%, suivi par le travail dans
Franciliens est consacré aux trajets domicile-travail le cadre de déplacements (environ 54%), le travail en
pour une durée moyenne de 32 minutes (deux fois télécentres restant marginal à moins de 10%.
plus qu’en province)1. L’enquête réalisée dans les Ce dernier chiffre donne la mesure du potentiel de
Hauts-de-Seine2 le confirme, l’optimisation des temps développement de ces nouveaux espaces de travail
de déplacement des salariés est la première motivation que sont les télécentres ou tiers-lieux.
pour les entreprises pratiquant déjà le télétravail ou Avec l’augmentation des temps de trajets domicile/
celles envisageant de le mettre en place, juste avant le travail et la dématérialisation des données, quel sera
souhait d’améliorer la productivité de l’entreprise. demain l’impact de ces nouveaux modes de travail sur
l’offre immobilière ?
Enjeu environnemental ensuite, car ce qui sera Quel rôle joueront les lieux de mobilité eux-mêmes :
gagné en déplacements le sera aussi en consommation gares, aéroports, hubs de transport ?
d’énergie, en réduction des émissions de gaz à effet de
serre et de polluants. Principaux résultats de l’enquête
Enjeu d’aménagement du territoire, enfin, avec 40% des PME interrogées encouragent ou pratiquent déjà le
les préoccupations liées au développement social, à travail à distance.
la compétitivité et au bien-être des habitants, dont le Le travail à distance est davantage pratiqué pour les fonctions :
débat sur le Grand Paris vient en rappeler les grands • commerciales • d’encadrement • d’ingénieurs
objectifs : la production de 70 000 logements par Les principales raisons évoquées :
an (deux fois plus qu’aujourd’hui) et la création de • Optimiser les temps de déplacement,
800 000 à 1 000 000 d’emplois basés essentiellement • Accroître la réactivité de l’entreprise,
sur l’économie de la connaissance. • Fidéliser les salariés et réduire les charges immobilières.
80% des entreprises qui ne souhaitent pas opter pour ces
modes de travail redoutent des difficultés de management.
1 - Enquête nationale transports et déplacements, 2008.
Sommaire 2 - 34e enquête de conjoncture Médiamétrie/ CCIP.
Echantillon : 300 PME interrogées dans les Hauts-de-Seine dans le secteur des services.
Entreprises et télétravail : quelles pratiques pour quels bénéfices ? P2
Quel impact sur l’occupation du parc immobilier d’entreprise ? P3
Encourager le télétravail pour un bénéfice partagé P4
1
Entreprises et travail à distance

2. SYNTHÈSE DES DÉBATS
Table ronde 1 • Entreprises et télétravail :
quelles pratiques pour quels bénéfices ?
Souvent perçu comme une perte de contrôle de la part des managers, la mise
en place du télétravail passe souvent par une nécessaire transformation de
la culture de l’entreprise.
Le travail à distance en France : Quelle démarche à suivre pour les
un retard culturel entreprises ?
La définition officielle du télétravail dit clairement qu’il Il existe de grandes disparités entre les entreprises,
s’agit « d’une activité que l’on exerce normalement et la démarche est plus difficile pour une entreprise
dans les locaux de l’employeur et que l’on peut exercer traditionnelle qui a toute une culture à transformer,
ailleurs, d’une manière régulière, souligne Nicole Turbé Suetens.
au moyen des technologies de L’exemple de Renault, qui a signé
l’information et de la communication », un accord d’entreprise en 2007
précise Nicole Turbé-Suetens, avec la participation et l’adhésion
expert auprès de la Commission de l’ensemble des organisations
européenne et fondatrice du cabinet syndicales est une excellente
Distance Expert. illustration de réussite. Ouvert à tous,
Les TIC sont donc un élément clé excepté les agents de production
dans la définition du télétravail et pour des raisons évidentes, cet
expliquent ainsi une partie du retard accord sur le télétravail repose sur
français dans sa mise en place le volontariat. « Il faut aussi partager
ces dix dernières années. Mais la démarche de transformation de
d’autres facteurs sont en cause, l’entreprise et, bien sûr, avoir l’accord
reconnait Nicole Turbé-Suetens, de sa hiérarchie directe », témoigne
comme la culture managériale basée Eric Couté, pilote Corporate du
essentiellement sur le contrôle. Et, télétravail chez Renault.
de fait, les entreprises de culture Condition du succès, la démarche
anglo-saxonne sont plus facilement doit être fortement encadrée et passe
précurseurs en la matière. Exemple : Cisco Systems par différentes étapes dont l’évaluation de la capacité
France, pratiquant le télétravail depuis une dizaine d’autonomie du collaborateur. Le tout est stipulé dans
d’années et dont Valérie Simier, workplace manager, un avenant au contrat de travail portant précisions
prône un « management de confiance » privilégiant un sur les jours et plages horaires pendant lesquels le
pilotage par objectifs. candidat peut être joint.
Une politique de ressources humaines Une dérive redoutée : « le télétravail gris »
plus attractive pour la « génération Y » Nicole Turbé-Suetens insiste sur le nécessaire
Dans un contexte fortement concurrentiel, « attirer encadrement de la démarche notamment pour éviter
et retenir les meilleurs talents en offrant une certaine toute forme de « télétravail gris », la pression que
flexibilité aux collaborateurs est un enjeu majeur pour certaines entreprises font peser sur leurs salariés en
une entreprise », précise Valérie Simier de Cisco. Le exigeant une réactivité à toute heure, abolissant ainsi
télétravail relève alors d’une démarche en matière de la frontière avec la vie privée de leurs collaborateurs.
ressources humaines destinée à proposer davantage A contrario, le télétravail formalisé auquel est associé
de souplesse aux collaborateurs, notamment les plus un management par objectifs permet de prendre en
jeunes – cette fameuse « génération Y » – qui peut compte les conditions de travail et de respecter cet
attendre beaucoup de l’entreprise, sans s’y projeter équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle. Il
sur le long terme. Ainsi le télétravail doit être vu comme apparaît même aujourd’hui, y compris au regard des
une façon de faire évoluer la stratégie de l’entreprise, et syndicats, comme une solution pour lutter contre le
donc d’avoir des répercussions sur la productivité et le stress et les risques psychosociaux.
bien-être des salariés, rappelle Nathanaël Mathieu, de
LBMG Worklabs. Optimisation des espaces : de vrais
bénéfices pour les entreprises
Le télétravail a une incidence directe sur les taux
d’occupation de l’entreprise par l’organisation en
bureaux partagés, et donc l’optimisation des m²
nécessaires. Certaines entreprises peuvent ainsi
intégrer cette stratégie immobilière en amont de leur
Eric Couté, réflexion, générant des économies sur le deuxième
Valérie Simier, poste de charges le plus important après les salaires,
Florence Amalou,
précise Nathanaël Mathieu, de LBMG Worklabs.
Nathanaël Mathieu,
Nicole Turbé Suetens
2
CCIP Hauts-de-Seine - Les cahiers de l’économie en débat

3. Table ronde 2 • Quel impact sur l’occupation
du parc immobilier d’entreprise ?
Des télécentres aux tiers-lieux, une nouvelle offre de locaux et de services est en
train d’apparaître en France, qui s’inscrit dans une logique d’optimisation de la
productivité et de réduction des coûts pour les entreprises. Quels sont ces tiers-
lieux et en quoi peuvent-ils répondre à des besoins nouveaux ?
Télécentres et centres d’affaires, Cette nouvelle offre
vers des dynamiques de complémentarité immobilière soulève la
et de services question du rôle des
Diverses formes de tiers-lieux se développent stations de demain,
aujourd’hui proposant aux télétravailleurs (fixes ou conçues pour devenir le
nomades) des solutions à la carte. cœur de pôles urbains au
Pour Christian Ollivry, fondateur d’Actipole21, le sein desquels on trouvera
télécentre constitue « un lieu de travail ouvert à tous nombre d’activités et de
dans lequel des salariés issus de différentes entreprises services. C’est l’enjeu
et de différents métiers travaillent ensemble ». Il même du concept de OSMOSE,
souligne également le concept de développement stations « Osmose » concept de station
de ces télécentres en un réseau labellisé, qui offrirait imaginé par la RATP dans le cadre du Grand Paris. de métro virtuel,
aux entreprises une garantie technique, de sécurité et RATP
d’ambiance. Optimiser les espaces et leur gestion
Quant à Guillaume du Poy, directeur marketing chez pour réduire les coûts
Regus, il situe le centre d’affaires ou tiers-lieu entre L’optimisation des espaces de travail et la réduction
la sphère privée du salarié en télétravail et la sphère des charges immobilières sont des questions centrales
publique, citant pour exemple « The Library », face à face au télétravail.
la gare de Saint-Pancras qui offre aux voyageurs des Catherine Gall, de Steelcase Consulting & Services, a
espaces de réunion et de travail, leur évitant ainsi de étudié les spécificités culturelles des salariés anglais
devoir se déplacer dans Londres. et français et en a déduit un certain nombre de
préconisations sur la façon d’aménager l’espace de
Le centre d’affaires offre ainsi flexibilité et mobilité, travail.
dans les mêmes conditions de professionnalisme,
avec les mêmes outils et sans perte de productivité. Selon elle, la logique
Ils sont également voués à se constituer comme des qui consiste à diviser le
pôles d’accompagnement des sociétés. Dans son nombre de personnes
centre d’affaires à Paris, la société Regus projette de par m² devrait être in-
développer des outils permettant aux 400 sociétés versée : « la dynamique
hébergées, allant de l’auto-entrepreneur au grand d’équipes, de groupes
groupe, de travailler ensemble et de développer des projets, est largement
dynamiques de regroupement. sous-estimée dans la
façon d’aménager les
Développement d’activités au niveau local bureaux » précise-t- Nissan / Office
Code Steelcase
et réduction des déplacements elle. « Il s’agit d’abord de se demander qui sont les
Christian Ollivry rappelle enfin l’intérêt partagé de ces utilisateurs, s’ils sont en équipe, à distance, distribués
télécentres polyvalents : situés à proximité de lieux géographiquement, et ensuite déterminer l’attribution
de résidences, d’espaces publics et de nœuds de de poste ou non ».
transports, ils favorisent le développement de l’activité Les open space provoquent encore des réactions
locale et la réduction des temps de déplacement. épidermiques auprès des Français parce qu’ils ont
Quant au rôle des gares dans la sphère du télétravail été mal conçus pendant des années, pourtant, « il y
et des tiers-lieux, Lorenzo Sancho de Coulhac, a des espaces ouverts qui fonctionnent très bien, qui
responsable de la maîtrise d’ouvrage des espaces permettent la communication et font que les gens se
voyageurs, confirme l’intérêt porté par la RATP à connaissent mieux ».
ces nouveaux espaces, qui vont dans le sens d’une Optimisation des coûts immobiliers, mutualisation des
réduction des déplacements et d’un étalement des équipements numériques et des moyens, diminution
mouvements de voyageurs. des coûts avec les bureaux partagés ou les tiers-lieux
à proximité des lieux d’habitation : il s’agit maintenant
de déclencher un cercle vertueux en encourageant des
initiatives novatrices afin d’assurer l’exemplarité.
De gauche à droite : Florence Amalou,
Catherine Gall, Lorenzo Sancho de Coulhac,
Christian Ollivry
3
Entreprises et travail à distance

4. VISIONS & PRIORITÉS DE LA CCIP HAUTS-DE-SEINE
Encourager le télétravail pour
un bénéfice partagé
Les débats du 22 novembre dernier ont démontré que si le télétravail est une
pratique courante du fait du progrès des technologies de l’information et de
la communication, la mise en place d’accords cadres au sein des entreprises
françaises n’est pas encore acquise et qu’une évolution de la culture managériale,
un progrès de la dématérialisation des données sont nécessaires. Si les gains
sont multiples, ces processus de mise en place du télétravail doivent se structurer
pour l’intérêt des salariés, des entreprises et des territoires.
Intégrer les modalités du télétravail déplacements générés par un parc d’activités. Dans
dans une stratégie de l’entreprise cette optique, elle interviendra en priorité auprès des
413 entreprises présentes sur les zones d’activités
Un projet de mise en place de pratiques de télétravail situées au nord des Hauts-de-Seine et représentant
au sein d’une entreprise doit faire l’objet d’une réflexion plus de 18 000 salariés, afin de les sensibiliser et
stratégique qui prend en compte l’impact des nouvelles les assister dans la mise en œuvre de plans de
modalités de travail, les changements d’usage, déplacement interentreprises (PDIE). Ces actions,
de pratiques d’encadrement, les modifications menées avec le Conseil régional d’Ile-de-France et
dans les relations professionnelles et la nécessité l’ADEME, visent à :
de mise à disposition d’outils informatiques et de • améliorer les conditions de déplacement des
Toute reproduction, même partielle, est interdite sans en mentionner la source et sans autorisation de l’éditeur - Photos : J. Flageul/CCIP - Impression sur du papier recyclé
communication. utilisateurs en proposant notamment l’usage de tiers-
Quelques pistes pour la mise en place de cette lieux le cas échéant,
démarche, qui doit s’inscrire dans un plan défini • favoriser le recours aux modes de transports
d’étapes et d’objectifs : écologiques,
• rendre plus attractifs les bassins d’emploi et les
• évaluer les possibilités et le niveau de dématérialisation entreprises.
des processus de travail et de numérisation des
données, > Des ateliers de réflexion sur la
dématérialisation des données et les
• analyser, par métiers, fonctions et activités ce qui nouveaux services à venir
peut être « télétravaillé », La CCIP soutient les thèmes de recherche sur les
usages des données, au travers de quatre ateliers
• institutionnaliser le télétravail en définissant clairement de réflexion organisés par l’Agence Hub et le groupe
et en contractualisant la relation employé-employeur : Chronos.
définition des responsabilités, évaluation des Elle s’engage auprès des partenaires tels que Cap
performances des télétravailleurs et des managers, Digital, Mov’eo et Advancity pour créer les services de
définition des processus de travail, des jours et demain permettant de partager les données relatives
plages horaires où le salarié peut être joint, etc. à la mobilité.
• évaluer la possibilité de mise en place des outils > La mobilité en question
technologiques nécessaires au salarié, La mobilité et les temps de transports sont une
question centrale au quotidien des salariés. Cette
• former les managers au management à distance, question est également au cœur des préoccupations
les salariés à l’usage éco-responsable des outils de la CCIP Hauts-de-Seine à travers les actions de
numériques, soutien de Paris Ile-de-France capitale économique
pour le développement de l’attractivité de la région et
• mettre en place une charte d’usage des outils de ses entreprises. Le groupe de travail « Grand Paris »
numériques et des données de l’entreprise. s’est notamment réuni le 25 octobre dernier à la CCIP
pour réfléchir à la réduction des temps de transport
Les démarches de la CCIP pour un entre domicile et lieu de travail.
encouragement des bonnes pratiques
Pour en savoir plus sur les actions de la CCIP Hauts-
> Des démarches de PDIE de-Seine, rendez-vous sur www.ccip92.fr
La CCIP Hauts-de-Seine s’engage aujourd’hui dans
une démarche globale d’analyse et d’optimisation des
CCIP Hauts-de-Seine / Département développement
économique territorial
4 6-8 rue des Trois-Fontanot 92023 Nanterre cedex
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