2. perspectives
perspectives
perspectiv es
Voici quelques-unes des personnalités qui, par leurs
connaissances et leurs idées, ont contribué à ce numéro.
Ilona Maier
Strasbourg, France
L'équipe chargée « Il semble, d’après les observations, qu’une
transformation radicale des préférences et des
comportements se mette en place, dès lors qu'une
de Culture Code économie prospère et que la société évolue.
Plusieurs approches coexistent. Il est plus important
« De plus en plus d'entreprises sont mondialisées, cela signifie que les individus ont la de comprendre les contrastes d'une société en
possibilité de travailler avec des personnes du monde entier. C'est totalement mouvement que d'énoncer des généralités. »
fascinant, mais cela peut également être frustrant, car il faut adopter une nouvelle
mentalité », explique Catherine Gall, directrice des recherches de Steelcase
CATHERINE GALL
Workspace Futures.
Paris, France
C'est précisément ce qui a motivé l'étude sur le Culture Code de 11 pays, qui vient de
« Aujourd'hui, les entreprises mondialisées
s'achever et qui a été menée par C. Gall et l'équipe internationale de Steelcase
avancent dans la même direction ; elles sont
Workspace Futures. L'objectif était de mieux comprendre les codes culturels, au sein
simplement à différents niveaux du parcours. »
de l'espace de travail, et de déterminer comment les entreprises peuvent exploiter ces
connaissances pour créer des environnements de travail efficaces, dans un monde
mondialisé (p 24).
Izabel BarroS
Rio de Janeiro, Brésil
Annemieke Garskamp Yasmine Abbas Melanie Redman
« Je m'intéresse tout particulièrement aux
Amsterdam, Pays-Bas Paris, France Grand Rapids, États-Unis
difficultés associées à l'innovation multiculturel-
le, à la constitution d'un capital de connais- « Mon objectif est de créer des espaces de « En tant que 'néo-nomades', nous sommes « Les entreprises adhèrent de plus en plus à
sances et aux nouvelles méthodes de travail et travail dynamiques, en associant conception physiquement, mentalement et numériquement l'idée d'être réellement mondialisées, c'est
de gestion du changement. » de l'espace et ambition de l'entreprise. » mobiles. Lorsque vous évoluez d'une culture à pourquoi la fonction essentielle de l'espace de
une autre, vous vous adaptez et effectuez les travail sera de rapprocher les individus, dans
ajustements culturels nécessaires. Plus vous l'entreprise même, mais aussi avec l'extérieur. »
vous déplacez, plus vous vous adaptez. »
Sudhakar Lahade Wenli Wang
Grand Rapids, États-Unis Shanghai, Chine
« Le monde est indiscutablement plus « Les recherches axées sur les utilisateurs et
interconnecté, mais cela ne signifie pas que les connaissances qu'elles génèrent sont
l'uniformité doive régner. Il est plus important fondamentales pour élaborer des principes de
que jamais de comprendre les différences conception, qui ouvrent la voie à de nouvelles
culturelles. » applications et à de nouveaux produits, pour
différents marchés. »
Beatriz Arantes
Paris, France
« Je suis une nomade brésilienne basée à Paris
et je partage ma vie entre huit pays. »
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3. Culture Code
OPTIMISER l'espace de travail
à l'échelle internationale pour relever
les défis de l'entreprise moderne
Les recherches menées par Steelcase WorkSpace Futures sur
11 pays révèlent ce que les entreprises doivent savoir sur le rôle de
la culture dans les espaces de travail très performants et globalisés.
26 Définir le code
34 Une exploration de onze pays
102 Similaire mais différent :
Cartographier les différents
modes de travail selon les cultures
110 Décodage :
Que font les multinationales pour
répondre aux enjeux culturels
dans les espaces de travail ?
122 L’équipe de recherche
24 | Numéro 6 | 360.steelcase.com 360.steelcase.com | Numéro 6 | 25
4. Culture code :
Définir le code
Définir le code
L'économiste Pankaj Ghemawat a créé la polémique en affirmant que
« seulement une infime partie de ce que nous considérons comme 'mondialisé'
l'est réellement, et l'avenir de la globalisation est plus fragile qu'on ne le pense. »
Mais comment est-ce possible ? Nous vivons dans une économie connectée (et
sans fil), dans laquelle un designer à Amsterdam peut collaborer avec un ingénieur
dans la Silicon Valley, sous la supervision d'un dirigeant parisien, tout en fabriquant
des biens à Shenzhen, pour le marché brésilien. N'a-t-on pas toujours dit que
notre monde était « plat », selon la fameuse expression de Thomas Friedman ?
En réalité, la grande majorité du travail se fait à cloner leur propre modèle d'espace de travail.
distance, dans des pays lointains, et les Les environnements professionnels actuels
entreprises leaders considèrent la mondialisa- devraient-ils se mondialiser selon un même
tion comme l'un de leurs principaux objectifs modèle ? Ou devraient-ils s'ancrer dans les
stratégiques. Cependant, notre économie doit cultures locales ? Le monde du travail
encore exploiter pleinement tout le potentiel de mondialisé a mis en lumière les différences
la mondialisation. « En 2004, moins d'un culturelles et nous incite à un examen poussé
pourcent de toutes les entreprises travaillait avec des valeurs et des comportements des pays
l'étranger et parmi elles, la majorité ne travaillait du monde entier. Cependant, malgré des
qu'avec un seul pays étranger. Aucune de ces divergences évidentes dans la conception et
statistiques n'a beaucoup changé au cours des l'utilisation des environnements professionnels,
dix dernières années », affirme P. Ghemawat nous n’avons accordé que peu d'intérêt à
dans son livre « World 3.0 ». l'impact de la culture sur la conception des
espaces. Par conséquent, les dirigeants des
C'est dans l'espace de travail que ce statut
multinationales ne réalisent généralement pas
surprenant de la mondialisation est le plus
que les espaces de travail qui intègrent autant
visible. Le comportement des travailleurs, leurs
la culture de l'entreprise que la culture locale
préférences, leurs attentes et leurs rituels
représentent de réels outils stratégiques et
sociaux sont très différents à travers le monde.
peuvent accélérer et simplifier l'implantation
Cependant, de nombreuses multinationales
d'une entreprise à l'international.
qui s'implantent très loin se contentent de
26 | Numéro 6 | 360.steelcase.com 360.steelcase.com | Numéro 6 | 27
5. Culture code :
Définir le code
Juste équilibre L'organisation Le village global
global et local géographique au sein de
La tension Globale/Locale est bien connue des
multinationales. Ce qui peut être standardisé
de la confiance l'espace de travail
mondialement, et ce qui se doit de rester local, ne Bien que la mondialisation puisse effrayer Les environnements de travail, lorsqu'ils ont évidence les forces qui contribuent à façonner
suit pas forcément des lois universelles. La certains, pour de nombreux dirigeants, il s'agit été conçus pour favoriser l'innovation et la col- l'environnement de travail actuel.
conception et la gestion des environnements de d'une orientation inévitable et choisie. Elle peut laboration multiculturelle, peuvent contribuer
Steelcase WorkSpace Futures a satisfait
travail au niveau mondial nécessitent une être une force grâce aux échanges culturels et à établir de la confiance (fondement même
au besoin et au souhait des entreprises de
profonde compréhension des ramifications à la productivité accrue qu'elle engendre. de tout échange) parmi les collaborateurs, et
s'ouvrir à l'international et a poursuivi avec la
culturelles. C’est une question d’équilibre. Prenons l'exemple d'IBM. Ce géant de entre les employés et les dirigeants. Bâtir une
deuxième phase du projet en cours. En col-
La façon dont nous percevons et utilisons l'informatique organise des sessions de chat en relation de confiance est primordial pour réus-
laborant avec une grande diversité de dirige-
l’espace est liée à une dimension culturelle ligne avec ses employés répartis dans 75 pays, sir à l'étranger. Pour y parvenir, on peut étudier
ants, de designers et d'experts en sciences
variable et vitale. Mais la plupart des gens ne sont pour discuter des priorités de l'entreprise. la culture locale qui se manifeste au sein de
sociales en Asie, en Europe, en Afrique et en
pas conscients de cela tant qu’ils n’ont pas Imaginez la quantité de connaissances l'espace de travail.
Amérique du Nord, Steelcase s'est inspiré de
voyagé dans un autre pays et qu’ils ne se sont exploitables par une entreprise qui peut
L'étude réalisée par Steelcase WorkSpace la précédente étude pour approfondir ses con-
pas confrontés à une notion de l’espace s'enorgueillir de travailler avec des employés de
Futures, en 2009, « Office Code: Building naissances sur les codes culturels, au sein de
complètement différente (i.e.: quantité et type de tous les milieux et cultures du monde. Imaginez
Connections Between Cultures and Workplace l'espace de travail. Axée sur l'interaction entre
lumière, bruit, odeurs, objets, personnes). la puissance que cette entreprise va gagner en
Design » était destinée à répondre à cette les cultures de travail et les espaces profes-
L’agencement de l’espace est subtile et ne rassemblant toute la valeur créée aux quatre
question centrale : comment les différences sionnels dans onze pays, cette recherche a
répond pas forcément à des règles claires. coins du globe.
culturelles se manifestent-elles dans la réalisa- permis d'acquérir des connaissances précises
L’anthropologiste Edward T.Hall, connu pour son tion d'un travail, dans les besoins des travail- sur la manière de refléter et d'intégrer des val-
étude sur les relations des personnes avec leur Que peuvent faire les entreprises pour
leurs et dans la conception des espaces de eurs importantes, les comportements des em-
entourage direct, observe le même paradoxe à accélérer leur implantation à l'international et la
travail ? ployés et des contextes culturels plus larges,
propos de la culture : « La culture cache bien plus rendre plus efficace ? Tout d'abord, elles
au sein de l'espace de travail.
doivent mieux comprendre et gérer la question Dans cette publication, les auteurs ont étudié
qu’elle ne révèle et, assez étrangement, ce qu’elle
de la confiance. Le professeur Ghemawat cite les comportements et les tendances en Cette étude a surtout permis de créer un en-
cache, est encore plus caché de ses propres
l'historien grec Hérodote, qui a vécu au 5è matière de design dans six pays européens, semble de références applicables dans le
participants. ». Par conséquent, comprendre
avant J.C. : « Les gens accordent davantage pour démontrer de quelle manière les différ- monde entier, au-delà de ces onze pays, pour
l’importance culturelle de l’espace est essentiel
leur confiance à leurs concitoyens qu'à des entes cultures se reflètent dans les environne- déterminer de quelle manière la culture se re-
dans la gestion de l’équation locale/mondiale.
étrangers ». Il poursuit en expliquant que la ments professionnels. Cette étude a mis en flète dans l'espace.
Heureusement, il y a des traits communs à toutes
cultures. Un espace de travail prenant en compte confiance décroît à mesure que les différences
les différences culturelles est un outil particulière- entre les langues et la proximité de deux
ment puissant pour conduire l’intégration globale peuples augmentent. Il ajoute : « les divergenc-
d’une organisation. Comprendre la culture locale es dans la confiance accordée à d'autres pays
et intégrer les forces de chaque localité aide les affectent énormément les échanges entre
organisations à construire une culture d’entre- nations. » Si elles souhaitent améliorer la
prise qui fonctionne à travers le monde. Les situation, les entreprises ne peuvent se
préférences culturelles diverses posent autant permettre d'ignorer la problématique de la
d’opportunités que de barrières à la collaboration. confiance issue des rencontres entre les
Aujourd’hui, améliorer la collaboration intercultu- cultures. « En respectant totalement les
relle est un enjeu clef source de valeur ajoutée. différences, les entreprises peuvent optimiser
Dans cette perspective, les codes culturels les performances de leurs équipes, tout en
implicites et explicites dans l’espace de travail servant la société et en entretenant un meilleur
doivent être déchiffrés pour devenir une véritable climat de confiance. »
levier de croissance pour l’organisation.
Cela semble une très bonne chose, mais
comment les entreprises peuvent-elles y
parvenir ?
28 | Numéro 6 | 360.steelcase.com 360.steelcase.com | Numéro 6 | 29
6. Culture code :
Définir le code
Principale méthodologie
Entre 2006 et 2011, Steelcase a entrepris d'identifier la relation qui existe entre espace
et culture, dans onze pays : Chine, France, Allemagne, Inde, Italie, Maroc, Pays-Bas,
Espagne, Russie, Royaume-Uni et États-Unis.
Les travaux fondateurs du chercheur néerlandais Geert Hofstede sur les différences
culturelles ont servi de cadre pour l'enquête. Les chercheurs ont associé son travail à
celui de l'anthropologue Edward T. Hall, qui a développé le concept de « proxémie », dont
l'objectif est d'étudier le comportement et la réaction des individus se trouvant à des
distances bien définies. En synthétisant les dimensions de Hofstede et la théorie de Hall,
Steelcase a acquis de nouvelles connaissances sur les influences culturelles au sein de
l'environnement de travail. Les chercheurs ont observé plus de 100 espaces de travail,
dans 11 pays, en utilisant les six dimensions suivantes de Hofstede et Hall.
Ces modèles fournissent une base solide pour
comprendre les différences entre les pays Les chercheurs sont les premiers à
Hofstede Hall et leurs attitudes face à la vie en entreprise.
Comment les différences culturelles se mani-
souligner que chacune des cultures
étudiées est riche et diverse, et qu’une
observation ne peut pas toujours s’appliquer
festent-elles dans les relations personnelles,
les confrontations ou les communications à tous les pays ou à toutes les entreprises.
Les travaux de Geert Hofstede et d'Edward chercheur de l'interculturel, a développé Si on tend à généraliser alors l’erreur n’est
verbales et non verbales ? La conception de
T. Hall Jr., sociologues qui ont mené le concept de proxémie, un terme qu'il a pas loin. L’intérêt d’identifier les grandes
l'espace de travail peut-elle contribuer à atté-
des recherches révolutionnaires sur les créé pour décrire le comportement et les tendances et les modes de comportement
nuer les différences culturelles et développer
dimensions interculturelles, font partie réactions des individus, dans différents enracinés dans chaque culture, c’est
la confiance ?
intégrante de l'enquête de Steelcase sur les types d'espaces. Après la publication de d’arriver à une empathie culturelle qui se
codes culturels et les relations qui existent son ouvrage « Au-delà de la culture », en reflète au travers des espaces de travail
L'équipe Steelcase, composée de chercheurs
entre culture et espace de travail, dans les 1976, la proxémie a été largement considérée permettant aux utilisateurs de part et
internationaux, a organisé des ateliers, interro-
pays du monde entier. comme une sous-catégorie majeure de la d’autre du monde de se sentir en confiance
gé des dirigeants d'entreprises, des designers
communication non verbale. Ses définitions et travailler plus efficacement.
En analysant les données recueillies et des spécialistes en sciences sociales et a
de « contexte fort » et « contexte faible
par les employés d'IBM dans plus de 70 comparé les résultats dans onze pays. En Inde,
» comme unités de mesure culturelle ont
pays, entre 1967 et 1973, G. Hofstede, les chercheurs ont visité pas moins de douze
particulièrement influencé une grande
professeur et chercheur néerlandais, a multinationales et entreprises nationales pour
diversité d'études sur la communication et
développé le premier modèle empirique des mettre en lumière les concepts émergents en
les comportements organisationnels.
dimensions dans les cultures nationales. Il matière de design. Outre les visites des sites,
les a décrites en 1980, dans son ouvrage « Les cinq dimensions culturelles de 30 ateliers ont été organisés sur quatre conti-
Culture's Consequences ». Les études et G. Hofstede (distance hiérarchique, nents, ce qui a permis de réunir des experts
les publications ultérieures de G. Hofstede individualisme et collectivisme, masculin de différents domaines et de recueillir leurs
et de ses collègues ont permis d'élargir et et féminin, tolérance face à l'incertitude et connaissances sur les pratiques en design.
de mettre à jour l'étude initiale sur IBM. Les orientation à court ou long terme) associées
résultats et les théories de G. Hofstede sont à l'échelle de communication à contexte fort
aujourd'hui utilisés dans le monde entier, en et faible d'E. T. Hall, créent un cadre pour les
psychologie et en management. recherches de Steelcase, sur les facteurs qui
influencent la conception des espaces de
E. T. Hall, anthropologue américain et
travail, dans différents pays et cultures.
30 | Numéro 6 | 360.steelcase.com 360.steelcase.com | Numéro 6 | 31
7. Culture code :
Définir le code
Les six dimensions de la culture
Indice de distance hiérarchique (IDH) Indice de distance hiérarchique (IDH) : Tolérance à l'incertitude :
Cet indice mesure le degré d'égalité ou de hié- La quatrième mesure concerne le niveau de tolé-
Le pouvoir est-il réparti équitablement
rarchie dans la répartition du pouvoir, dans une rance d'une culture face à l'incertitude. Dans les
Autoritaire (participatif) ou de manière arbitraire à Participatif culture donnée. Dans les cultures où cet indice est sociétés qui tolèrent l'incertitude, où les gens s'ac-
quelques-uns (autoritaire) ?
élevé, les employés ont moins de chance d'exercer
commodent des situations imprévues, l'ambiguïté
individuellement un pouvoir. Ainsi, dans les entre-
et la diversité sont des valeurs prisées. Ils préfèrent
prises où le pouvoir s'exerce de manière autoritaire,
disposer de peu de règles et sont plus à l'aise face
le dirigeant idéal est celui qui joue le rôle d'un pa-
Individualisme vs. Collectivisme rent bienveillant, et dont le pouvoir est décisionnel au changement et aux nouvelles situations. Les
et autoritaire. Des espaces spécifiques représentent cultures focalisées sur la notion de sécurité, en
Les gens sont-ils davantage considérés
Collectiviste cette autorité. À l'inverse, dans les pays privilégiant revanche, recherchent des solutions basées sur
Individualiste comme des individus ou comme les membres
d'un groupe ? la participation, chacun prend activement part aux des règles claires et des mesures de prévention.
prises de décisions. Dans ces pays, l'ostentation Paradoxalement, les cultures peu tolérantes face
dans les bureaux des dirigeants n'est pas aussi bien à l'incertitude peuvent ignorer les règles qu'elles
acceptée. Bien que l'on puisse considérer, à tort, ont établies, mais sont rassurées de savoir qu'elles
un extrême comme supérieur à l'autre, ces valeurs existent.
Masculin vs. Féminin
sont en réalité tout à fait neutres et ne reflètent que
La culture reproduit-elle davantage des ce que la plupart des employés trouvent acceptable.
Masculin comportements masculins (compétition) ou Féminin Un employé d'une culture autoritaire peut être tout Orientation à long terme ou à court terme :
féminins (coopération) ? aussi satisfait que son collègue issu d'une culture Cette dimension permet de mesurer le rapport
plus participative, à condition que leurs attentes
d'une culture au temps. Une société orientée sur le
soient comblées.
court terme valorise davantage les résultats immé-
diats et le temps libre. Elle est axée sur le présent
Tolérance à l'incertitude
Individualisme et collectivisme : et respecte les pratiques traditionnelles. À l'inverse,
Quelle est l'attitude des individus face à Dans une société Collectiviste, les échanges parmi les cultures orientées sur le long terme s'inquiètent
Tolérant face l'incertitude et à l'ambiguïté ? Attaché les groupes sont privilégiés par rapport à la réussite de l'avenir et encouragent les qualités telles que
à l'incertitude à la sécurité individuelle. Dans ces cultures, il convient d'éviter l'épargne et la persévérance.
les confrontations, et l'harmonie du groupe est dans
une large mesure la règle à suivre. À l'inverse, une
Orientation à long terme ou à court terme société Individualiste exige de ses employés une Contexte fort ou faible :
certaine dose d'autonomie. Dans ce type de société, Cette dimension des recherches d'E. T. Hall étu-
La culture prône-t-elle plutôt les bénéfices
il est essentiel pour les dirigeants de favoriser des die l'effet important des conventions culturelles sur
Axé sur le immédiats ou futurs ? Axé sur le échanges d'opinions en toute franchise. l'échange d'informations, y compris les règles et
court terme long terme
les styles tacites. Dans les cultures à contexte fort,
il est nécessaire de comprendre les règles tacites
Masculin et féminin : d'un engagement, c'est pourquoi la communica-
Communication à contexte fort ou faible G. Hofstede a étudié les caractéristiques mascu- tion indirecte et implicite est essentielle. Dans les
La culture implique-t-elle une communication lines et féminines au sein des différentes cultures, cultures à contexte faible, l'approche directe et ex-
implicite indirecte (contexte fort) entre les bien que ces appellations prêtent à confusion. Les plicite est indispensable pour la coopération entre
Contexte Contexte
Faible individus ou une approche plus directe et cultures masculines ou compétitives suivent des deux individus indépendants.
Fort
explicite (contexte faible). objectifs axés sur les performances et la répartition
traditionnelle des deux sexes sur le marché du
travail. En revanche, les sociétés féminines ou
coopératives, accordent une grande importance
aux relations personnelles et à la collaboration.
Dans ces pays, l'équilibre entre vie privée et vie
professionnelle est une des principales priorités.
32 | Numéro 6 | 360.steelcase.com 360.steelcase.com | Numéro 6 | 33
8. Culture code :
Définir le code
Application du
Culture Code Une exploration
de onze pays
Nos modes de travail ont été profondément L'économie interconnectée d'aujourd'hui
transformés par de nouveaux modèles de nécessite de connaître parfaitement les
création de savoir. Les informations sont créées marchés sur lesquels vous opérez. Le fait de
via des collaborations, dans une grande comprendre de quelle manière les problèmes
diversité d'espaces à travers le monde. culturels se traduisent au sein de l'espace de
Cependant, même si les technologies de travail permet aux entreprises d'utiliser
l'information ont valorisé le monde virtuel, pleinement leur environnement (qui est souvent
l'espace physique reste essentiel pour générer une ressource sous-exploitée) dans leurs Les chercheurs de Steelcase ont compilé des Les besoins des entreprises sont aussi uniques
de la confiance, de la créativité, le partage efforts de globalisation. En réalité, cela peut quantités de données sur chaque espace de et variés que les pays dans lesquels elles
d'informations et la construction d'une identité être la condition sine qua non de leur réussite. travail visité, dans chaque pays. Après une opèrent et un espace unique ne conviendra
pour les entreprises. phase initiale de compréhension, au cours de pas forcément à toutes les structures. Mais
P. Ghemawat a résumé l'objectif de ses
recherches ainsi : laquelle notre équipe a réuni des recherches lorsqu'il s'agit de planifier des espaces, les
De plus, au cours de la prochaine décennie,
secondaires utiles, elle est passée à la phase esquisses et les concepts en design relatifs à
pour la première fois en 200 ans, on estime que
« Pour de nombreuses entreprises, le plus d'observation où elle a utilisé une diversité de chaque pays nourrissent la réflexion des
davantage de croissance sera créée par les
grand défi est peut-être d'optimiser leur techniques ethnographiques pour étudier les concepteurs, en vue d'un équilibre entre
marchés émergents, tels que le Brésil, la
capacité à entrer en contact et à coopérer avec activités des employés, dans divers environne- culture d'entreprise et culture locale. Ces
Russie, l'Inde, la Chine ou l'Afrique du Sud, que
des personnes différentes, dans des pays ments, et leurs interactions. Ces données ont recherches initiales seront suivies d'études
par les pays développés (« The Great
lointains, à la fois en interne et en externe. été synthétisées et constituent des décou- continues et de prototypes d'espaces, qui
Rebalancing », McKinesey Quarterly, juin 2010).
Dans quelle mesure votre rentabilité augment- vertes majeures pour chaque pays. La section reflètent et respectent les codes culturels
Dans ce nouveau marché mondialisé, le travail
erait-elle si vous pouviez élargir votre cercle de suivante inclut des connaissances issues de locaux.
et les employés changent d'espace, travaillent
confiance et de coopération à d'autres ces observations, des résultats des recherches
au sein de plusieurs entreprises, à travers
départements, pays et unités, pour que les secondaires, des notes relatives aux dimen-
différents fuseaux horaires et espaces phy-
gens travaillent réellement ensemble et non sions de Hofstede/Hall, ainsi que des considé-
siques et virtuels ; ce qui provoque un choc des
dans la confrontation ? Et si vos employés rations et des recherches liées au design dans
cultures.
pouvaient concevoir de s'intéresser davantage chaque pays.
Les dirigeants d'entreprises, les professionnels aux clients, à leurs collègues et aux investis-
de l'immobilier, les architectes et les designers seurs ? Les gens peuvent faire preuve de 36 Chine
ont besoin de nouvelles méthodes pour aborder davantage de sympathie pour se rapprocher 42 France
la notion de conception et répondre à des les uns des autres ; ils récolteront alors des 48 Allemagne
valeurs globales et locales. « Les gens pensent avantages inestimables. » 54 Royaume-Uni
et voient le monde différemment, en raison des 60 Inde
multiples conceptions environnementales, 66 Italie
structures sociales, philosophies et systèmes 72 Maroc
éducatifs qui datent de la Grèce antique et de la 78 Pays-Bas
Chine ancienne, et qui ont survécu dans le 84 Russie
monde moderne », observe Richard E. Nisbett, 90 Espagne
codirecteur du programme Culture and Social 96 États-Unis
Cognition et professeur à l'Université de
Michigan. Il est essentiel de comprendre les
tensions qui existent entre rationalisation
mondiale et identité locale, pour offrir aux
utilisateurs du monde entier une expérience
professionnelle de qualité.
34 | Numéro 6 | 360.steelcase.com 360.steelcase.com | Numéro 6 | 35
9. Profil pays
Chine
Chine
Le progrès à un rythme soutenu
La rapidité et l'étendue de la croissance économique en Chine
défient l'entendement. L'augmentation des richesses a engendré
l'un des exodes ruraux les plus spectaculaires de toute l'histoire,
avec une migration d'au minimum 300 millions de Chinois vers
les villes, au cours des 20 dernières années. De plus, selon
une estimation, au moins 50 000 nouveaux gratte-ciels seront
construits dans les villes du pays, dans les 20 prochaines
années (McKinsey Company).
FAITS NOTABLES Les entreprises
chinoises, notamment les multinationales, Avec l'implantation massive des entreprises du monde entier
doivent consacrer beaucoup de temps à en Chine, dans le but de profiter de cette prospérité, la
cultiver les guanxi avec leurs clients. Cette
pratique éminemment chinoise, est plus concurrence se durcit et le rythme des changements ne cesse
complexe que la simple instauration de de s'accélérer. Le gouvernement chinois cherche à faire du pays
relations dans le monde occidental. Les
guanxi impliquent de comprendre les
bien plus que la plateforme manufacturière du monde, l'objectif
responsabilités intrinsèques de chacun est de poursuivre la croissance économique et de développer
au sein d'une relation, ce qui peut se
développer sur plusieurs années. Sans
une économie axée sur les services et la connaissance.
les guanxi, aucune entreprise ne pourrait L'innovation est le nouveau terme à la mode et il implique de
réussir en Chine.
faire évoluer des traditions culturelles centenaires ainsi que
l'approche chinoise en matière d'éducation. Sur la question
des comportements à adopter et des attentes de chacun :
le fossé continue de se creuser entre les vieilles générations
et la jeunesse née après 1980.
36 | Numéro 6 | 360.steelcase.com 360.steelcase.com | Numéro 6 | 37
10. Profil pays
Chine
Faits essentiels Notes relatives aux dimensions culturelles
Chine La répartition des notes montre la Chine comme une société qui accepte
les inégalités parmi la population et où l'autorité joue un rôle important.
Les individus sont très dépendants envers la société et ont tendance à agir
pour l'intérêt du groupe et non pour leur propre intérêt.
Dynamique professionnelle Horaires de travail Égalité des sexes Autoritaire/Participatif Tolérant face à l'incertitude/
Qui dit hiérarchie, dit harmonie Attaché à la sécurité
Les organisations flexibles du travail et/ou le Les Chinois font partie des peuples qui ont des La Chine a obtenu une note moyenne Ambiguïté et pragmatisme : les réalités de la vie
La plupart des entreprises chinoises reposent sur
travail mobile sont des exceptions, en raison horaires les plus longs au monde. La journée concernant l'égalité des sexes et le développe- Autoritaire Participatif un rapport hiérarchique. Avant les réformes éco- Les Chinois sont tolérants face à l'incertitude, ce
des infrastructures Internet inadaptées, de la de travail dure officiellement 8 heures, mais ment humain, puisque le pays se classe à la
nomiques de la fin des années 1970, les entre- qui est très utile pour eux, étant donné la rapidité
taille restreinte des habitations et des normes 25 % au minimum consacrent entre 9 et 11 28è place dans le monde.
prises étaient gérées par l'État, conformément avec laquelle leur économie évolue aujourd'hui.
culturelles. heures de leur temps au travail, chaque jour
Répartition des genres masculin et féminin au aux principes établis. On exigeait simplement des Ils sont à l'aise dans les situations ambiguës et
Source : Netman sein des effectifs. employés qu'ils exécutent leurs tâches. Les déci- leur langue reflète bien cette caractéristique. En
sions étaient prises par la direction. Aujourd'hui, Chine, de nombreux règlements et directives sont
L'harmonie et le respect
67%
Individualiste Collectiviste les privilèges et le respect sont toujours en fonc- influencés par la pensée de Confucius : ils sont
femmes
envers les supérieurs ont Les pauses déjeuners sont longues et sont
l'occasion de se restaurer, de se reposer et
tion du rang et les individus acceptent l'organisa-
tion hiérarchique comme un moyen de maintenir
tellement vagues qu'on ne peut les saisir immé-
diatement. D'où la flexibilité de certaines règles,
une importance capitale ; même de faire la sieste pour reprendre des l'ordre et l'harmonie. Les employés attendent de qui s'adaptent en fonction des situations. C'est
les employés n'expriment
pas volontiers leurs idées
forces. hommes
80% Masculin Féminin
leurs supérieurs qu'ils les guident et les forment.
La plupart n'aiment pas exprimer leurs idées et
opinions. Les attitudes envers le pouvoir sont en
souvent le pragmatisme qui dicte les actions.
Qualité de vie train de changer progressivement, en raison des Axé sur le court terme/Axé sur le long terme
personnelles, bien que influences occidentales et du fait que de jeunes Patience... et grande flexibilité
Globalement, les Chinois sont peu satisfaits de
cette réalité commence à leur vie, malgré une croissance économique
Source : Rapport sur le programme de développement des
Nations Unies, 2011 dirigeants formés en Occident sont désormais à La persévérance est une caractéristique com-
la tête des entreprises.
changer. sans précédent et la satisfaction grandissante mune dans la société chinoise. Les Chinois ont
tendance à investir dans des projets à long terme,
des plus hauts revenus. Seul 9 % de la
Le parti communiste a donné davantage comme l'éducation de leurs enfants et l'immobi-
population se considère comme prospère, Tolérant face Attaché
d'égalité aux femmes et de jeunes chinoises Individualiste/Collectiviste
La collaboration au sein des départements 14 % se considère en souffrance ().Parmi les à l'incertitude à la sécurité lier. Faire des affaires en Chine signifie consacrer
ambitieuses progressent à grands pas dans La confiance comme atout primordial
peut être forte, mais elle est limitée à chaque pays asiatiques, 41 ont une note plus élevée le temps nécessaire pour connaître ses clients,
l'espace professionnel et le gouvernement. En Chine, les relations sont au centre de toutes développer une relation avec eux et gagner leur
département, étant donné que la confiance en matière de bien-être et seulement 5 une
existe davantage au sein de groupes unis. note moins élevée. les affaires, en raison d'une culture par tradi- confiance. On considère qu'entretenir les guanxi
tion collectiviste. Dès lors que des individus éta- avec les bonnes personnes représente le meil-
Satisfaction au travail blissent une relation, les deux parties sont liées leur moyen d'évoluer au sein d'un environnement
Source : Rapport Gallup sur le bien-être à l'échelle mondiale,
Axé sur Axé sur
Les employés tolèrent les environnements de 2010
Les changements d'emplois sont très par des règles de conduite. Celles-ci concernent professionnel.
le court terme le long terme
travail denses. fréquents en raison de la rareté des employés les droits et les responsabilités de chacune, soit
de haut niveau. un ensemble d'usages complexes à respecter et
à cultiver, les guanxi. La confiance est très res- Contexte fort/Contexte faible
Le modèle paternaliste implique que les treinte et elle se mérite. C'est pourquoi elle n'est Un « Oui » ne signifie pas forcément « Oui »
superviseurs directs des employés doivent être De nombreux employés sont attirés par les présente qu'au sein d'un même groupe (dépar- La culture chinoise est une culture à contexte
disponibles et avenants. Les dirigeants doivent multinationales, car elles leur fournissent la Contexte fort Contexte faible tement). Au sein d'un groupe, les relations sont fort. La langue est riche en ambiguïtés ; il est ainsi
communiquer et échanger avec les employés. possibilité de travailler à l'étranger, bien que d'ordre coopératif ; cependant, la collaboration très mal vu de dire « non », même si l'on refuse
selon une nouvelle tendance, les jeunes entre départements est très faible, voir inexistante. une situation. Pour résoudre des conflits ou évo-
salariés préfèrent se tourner vers le service luer dans des contextes sensibles, il est courant
Les employés attendent des instructions
public, en raison des avantages sociaux, de la de passer par des tiers ou des intermédiaires. La
explicites concernant les tâches à effectuer. Masculin/Féminin
stabilité et des heures de travail moins longues. communication ne peut avoir lieu si des relations
Force tranquille
n'ont pas été établies. Les gens se fondent sur un
Les salariés les plus qualifiés peuvent La culture chinoise est masculine, axée sur langage tacite et lisent souvent entre les lignes.
facilement passer d'une entreprise à une autre. la réussite. De nombreux Chinois sacrifient C'est pourquoi, la vidéoconférence peut être
leur vie de famille et leurs loisirs pour le travail. beaucoup plus efficace qu'un appel téléphonique
Cependant, la plupart admettent difficilement être pour les communications longue distance ; de
en compétition au travail. La concurrence est plus plus, les discussions en petits comités sont bien
évidente entre départements qu'entre individus. plus productives qu'au sein de grands groupes.
Les positions et les mots trop agressifs sont ban-
nis. La force se reflète dans l'esprit de décision et
les réalisations personnelles.
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11. Profil pays
Chine
Les zones de collaboration avec
Amorce de réflexion cloisons vitrées permettent de
véhiculer visiblement les comporte-
Chine ments souhaités. Les box ouverts
avec banquettes permettent des
postures alternatives.
Le changement se produit à une vitesse accélé-
rée en Chine et les espaces de travail doivent tenir
Accueil
le rythme. La hiérarchie est toujours acceptée par
les employés, dans le but de maintenir l'ordre et
Zone
l'harmonie. Les bureaux des dirigeants et des su-
résidentielle
périeurs hiérarchiques sont des symboles impor-
tants d'ordre et de respect. En raison des normes
culturelles et des habitudes de travail axées sur les
tâches, la collaboration représente un changement Management
Zone de
de comportement majeur pour les employés chinois. collaboration Exécutif
Cependant, les comportements face à l'espace
évoluent, puisque les entreprises chinoises sont
exposées, par les influences externes, à de nou-
velles méthodes de travail. Cette étude explore les Zone de
Managers
collaboration
moyens d'associer les considérations hiérarchiques
Zone de
traditionnelles avec des espaces favorisants la col- collaboration
laboration et l'innovation, dans le but de répondre à
l'évolution des attentes.
Quelques idées sur l'exploitation de l'espace de travail en tant qu'avantage concurrentiel
Optimiser l'espace immobilier Attirer. Former. Impliquer Accroître le bien-être
employés chinois tolèrent les
Les Les employés chinois changent souvent L'espace doit être baigné de lumière naturelle
agencements denses de postes de travail, ce d'entreprise ; les espaces professionnels qui est ainsi disponible aussi bien aux Les espaces « progressifs »
en chine exploitent des pistes
qui laisse de la superficie disponible pour les qui reflètent des valeurs modernes et qui employés qu'aux dirigeants.
permettant de favoriser la
espaces alternatifs. proposent des aménagements intéressants collaboration en espaces
La transparence et l'accès à toute une
permettent d'attirer les individus les plus semi-fermés, proches des
• Une conception plus moderne des espaces diversité d'espaces permettent aux employés
talentueux. dirigeants et des employés.
des dirigeants consisterait à limiter leur d'être impliqués dans leur travail et d'éprouver
superficie ; à éliminer les pièces qui leur sont Les jeunes employés souhaitent accéder à un un sentiment plus fort d'appartenance au
traditionnellement réservées pour le repos meilleur équilibre entre leur vie professionnelle groupe.
ou la lecture ; et à créer des zones de travail et leur vie privée ; ils apprécient les zones
individuelles et des espaces pour recevoir les informelles d'échange ou de relaxation.
invités, à la fois à l'intérieur et à l'extérieur des
bureaux privés. Créer une marque et une culture
d'entreprise
Améliorer la collaboration Les marques ont une grande importance
en Chine. Assurez-vous de créer des zones
Les espaces de vidéoconférence simples
permettant de renforcer les messages de la
d'utilisation favorisent la collaboration avec
marque, non seulement pour les visiteurs,
les collègues des autres sites. Dans les
mais aussi pour les employés.
cultures à contexte fort, comme en Chine, les
messages non verbaux sont indispensables Intégrez tout un éventail d'espaces
pour établir une relation de confiance et une collaboratifs dans les zones de travail, pour
communication efficace. favoriser de nouveaux comportements parmi
les employés et développer une culture de
Les zones de collaboration centralisées
l'innovation.
stimulent la communication, aussi bien
au sein d'un même département qu'entre
différents départements.
40 | Numéro 6 | 360.steelcase.com Les espaces représentés ici sont destinés à vous inspirer, vous donner des idées. Tous les produits ne sont pas disponibles pour tous les pays. 360.steelcase.com | Numéro 6 | 41
12. Profil pays
FRANCE
France
Joie de vivre vs. travail
La France, comparée aux autres pays européens, a une relation
unique au travail. Les Français sont, d'une part, très investis dans
leurs fonctions et leur carrière. Ils sont, d'autre part, très attachés
à leur qualité de vie et veulent à tout prix la préserver. La vision
idéaliste des Français les pousse à se réaliser par le travail, mais
simultanément, la notion de hiérarchie est profondément ancrée
dans leur culture. Cette dualité, associée à une instabilité
économique et à un taux de chômage important, génère
FAITS NOTABLES L'attrait des Français aisément un sentiment d'insécurité et de désenchantement.
pour le pouvoir centralisé a indiscutablement
C'est pourquoi leur implication émotionnelle forte dans le travail
fait de Paris le pôle financier, culturel et
politique du pays. La « Ville-Lumière », ainsi (manifeste dans les discussions animées et la créativité des
que les villes nouvelles créées en périphérie, Français) se heurte souvent à un désir contradictoire, qui est de
éclipsent totalement le reste du pays ; elles
concentrent les sièges sociaux des entreprises s'échapper dans la sphère privée.
nationales et multinationales, les emplois les
plus prestigieux, les investissements et une Progressivement, la tradition laisse place au progrès et à
population active hautement qualifiée.
l'innovation ; ainsi, les agencements classiques sont remplacés
par des open spaces qui favorisent les échanges et la flexibilité.
Les employés français sont toujours attachés à la notion de
territoire et aux espaces bien définis, garants de leur intimité.
L'évolution actuelle en faveur des agencements en open space
représente un changement culturel majeur, qui nécessite une
planification rigoureuse et une communication approfondie.
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