2. Tendances
digitales
2012
2012, Nouvelles technologies, nouveaux usages
Evolution et pratiques social media
Les marques évoluent face aux médias sociaux
Les internautes ont de nouvelles attentes
2
3. SOMMAIRE
Le PC va céder définitivement la place
Des écrans de toutes tailles envahissent notre vie
3
4. SOMMAIRE
Le PC va céder définitivement la place
De l’écran en vitrine à l’écran ubiquitaire
Adidas, en partenariat avec Intel a proposé un mur
tactile permettant d’accéder à plus de 8000 modèles
de chaussures en 3D
Omnitouch, de l’équipe de R&D
Microsoft, transforme par
projection n’importe quelle
surface en écran tactile
4
5. S
OMMAIRE
Le Pdv en passe d’être réinventé
Les écrans réinventent le métier du retail et l’interaction au
consommateur
Le tweet mirror est un écran tactile qui permet aux shoppeuses du magasin Morgan des
Champs Elysées de se photographier en train d’essayer un vêtement et de le tweeter pour
demander des avis.
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6. S rebonds entre
Plus de OMMAIRE web et store
Le consommateur « ROBO », research on line, buy off-line
Web to store
Les années précédentes ont vu l’émergence de stratégies « web to store »
mises en place par les marques :
1. Faciliter à l’internaute l’acquisition d’informations pratiques relatives aux
produits ou aux services
2. Susciter l’acte de passage en magasin.
L’incitation au passage au magasin est souvent facilitée par un code
promotion imprimable, soit par une mécanique apportant un service
différenciateur (cf Apple page suivante).
Store to web
Désormais le store to web complète la boucle, le passage en magasin reste
une finalité mais celle-ci peut-être « augmentée » d’une expérience digitale in-
situ.
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7. S rebonds entre
Plus de OMMAIRE web et store
Web to store
Store to web
EasyPay chez Apple, est un Amazon a lancé une application smartphone qui
système de paiement qui permet aux mobinautes de scanner le code barre
permettra de scanner un produit du produit depuis les magasins concurrents et le
dans un apple store de le payer placer dans son panier virtuel pour l’acheter ensuite
sans passage à la caisse en ligne en bénéficiant d’une réduction allant
jusqu’à 5 dollars
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8. SOMMAIRE
Vers une convergence TV / sociale
Convergence TV / social
Les internautes partagent aujourd’hui sur les réseaux sociaux des contenus web
(pages, fichiers médias, etc…). Avec l’avènement de la TV connectée, la TV va
devenir sociale.
La TV connectée va naturellement intégrer une surcouche sociale, permettant
plus d’interactions entre les programmes et les spectateurs mais aussi entre les
spectateurs eux mêmes autour du programme concerné.
- Qui aime ce programme ?
- Que me conseille le réseau social en terme de programmes, connaissant
mes goûts et ceux des internautes ayant des goûts proches des miens ?
- Qui regarde quoi en ce moment ? Qui apprécie quel programme ?
La télévision devient un canal de distribution de contenus numériques et
d’interactions digitales avec les spectateurs,
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9. SOMMAIRE
Vers une convergence TV / sociale
Application VH1 CO-Star Disney propose une fonction dual screen
Permet aux spectateurs regardant un permettant de bénéficier d’éléments bonus
programme VH1 de commenter le associés à un film (découvert de la moto
programme sur l’application, facebook dans Tron)
et twitter. Des interactions sociales en
« realtime » naissent autour du
programme.
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10. SOMMAIRE
SoLoMo et ToDaClo, 2 tendances 2012
ToDaClo = Touch + Data + Cloud
La tablette tactile représente de
nouvelles opportunités pour surprendre,
séduire et retenir l’attention d’un
internaute de plus en plus difficile à
Le taux d’équipement smartphone et de convainre
l’utilisation des réseaux sociaux et du web en
situation de mobilité
Une réflexion SoLoMo des marques en terme
d’offre commerciale et de services à valeur
ajoutée représente une opportunité croissante
pour 2012.
Ex : que proposer aux utilisateurs de facebook
sur Iphone qui entrent dans mon magasin ?
L’application Rockmate sur Ipad
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11. SOMMAIRE
L’hyperlocal monte en puissance
L’hyperlocal ou le lieu augmenté par le digital
Tagwhat propose de laisser des notes
et des commentaires sur des lieux et
de les partager socialement
Google favorite places permet de
laisser des reviews de lieux visités via
Q/R code
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12. Tendances
digitales
2012
2012, Nouvelles technologies, nouveaux usages
Evolution et pratiques social media
Les marques évoluent face aux médias sociaux
Les internautes ont de nouvelles attentes
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13. S
OMMAIRE
Croissance de la Curation et du flooding
Real time, flooding, un danger pour les marques en 2012
Si la curation a été une tendance forte en 2011, le flooding sera probablement
celle de 2012. Les marques devront la combattre, particulièrement dans les
espaces de présence sociale.
Dernièrement la campagne de lancement de free mobile a savamment mis
en œuvre cette stratégie. En attaquant directement les pages Facebook de
ces concurrents en temps réel, Free les a totalement pris au dépourvu.
13
14. S
Vers une OMMAIRE de l’influence
meilleure mesure
Des outils apparaissent pour estimer l’influence de chaque internaute
Le niveau de présence sociale, le nombre de followers, le nombre de comptes
ouverts ont une incidence sur l’influence que peut avoir un internaute lorsqu’il
s’exprime au sujet d’une marque ou d’un produit.
Les marques sont en recherche d’indicateurs quantitatifs et qualitatifs
permettant d’estimer le niveau d’influence et d’activité sociale d’un internaute
A ce jour, Klout a connu un certain succès néanmoins son algorithme est basé
principalement sur l’activité de twitter.
A l’avenir, il est probable que l’on voit émerger des indicateurs d’influence
agrégeant l’ensemble de la présence sociale d’un individu pour évoluer vers
l’estimation de l’influence globale de celui-ci (présence sur forum, activité
facebook, activité youtube, etc…)
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15. SOMMAIRE
Du social media au social crm
Le social media touche aujourd’hui l’ensemble du cycle de vie client
Le social media ne répond plus uniquement à un objectif de marketing
affinitaire. Il peut dans certains cas intervenir sur l’ensemble du cycle de vie
prospect / client.
Le social media intervient sur les objectifs suivants :
- Communication client / prospects
- Promotion des ventes, incitation à l’achat
- Incitation à générer des remarques clients concernant les produits
- Brand monitoring / marketing affinitaire
- Génération d’interactions et d’idées entre les consommateurs
- Support et entraide communautaire
- Mesure et pilotage de ces objectifs
Le social crm émerge en tant que discipline permettant de répondre à ces
objectifs depuis un point unique (un seul outil centralisé)
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16. SOMMAIRE
Du social media au social crm
Salesforce leader mondial du social
CRM annonce intégrer klout dans sa
solution
Les plates-formes digitales des opérateurs BandYou et Sosh
intègrent des briques communautaires telles sur l’entraide, le
partage d’idées et la possibilité de contacter un
téléconseiller.
La plate-forme parlons vrai de
BNP Paribas propose une plate-
forme de questions / réponses SNCF propose une plate-forme de
sur les problématiques liées à débats et de questions-réponses à
l’univers de la banque ses usagers
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17. S
Le social OMMAIRE
commerce montera en puissance
2012, l’année du social commerce ?
Le social commerce a vocation à accroître les ventes d’un site e-commerce :
- en utilisant le communautaire pour proposer une expérience d’achat
originale
- ou en utilisant le potentiel d’audience des réseaux sociaux (facebook
notamment) pour générer des commandes
Facebook est incontestablement le 1er réseau social et les observations
montrent que les internautes viennent avant tout sur facebook pour y rester,
pas nécessairement avec une intention d’achat.
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18. S
Le social OMMAIRE
commerce montera en puissance
NBA Shop : Exemple de magasin e-commerce Groupon dont le business model est basé sur
intégré à Facebook le communautaire
18
19. S de la publicité
L’essor OMMAIRE sociale
Les social ads offrent de nouvelles perspectives de ciblage
Les publicités sociales utilisent le contexte et les informations dont dispose le
réseau social sur les internautes pour les cibler de manière plus pertinente
Elles offrent aussi l’opportunité aux internautes d’évaluer si elle correspondent
ou non à leur attente (si elle ont été bien ciblées ou pas). Les internautes
peuvent les noter.
Cette pratique permet aussi de suggérer des publicités ou des contenus
sponsorisés appréciés par le cercle d’amis.
Linkedin permet de cibler des profils en Facebook affiche des publicités ciblées
fonction de nombreux critères, y en fonction du profil et des centres
compris l’entreprise dans laquelle ils sont d’intérêt de l’internaute
salariés.
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20. Tendances
digitales
2012
2012, Nouvelles technologies, nouveaux usages
Evolution et pratiques social media
Les marques évoluent face aux médias sociaux
Les internautes ont de nouvelles attentes
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21. SOMMAIRE
Vers un dialogue internaute marque plus équilibré
Les marques gagnent en assurance dans leurs conversations digitales
Pendant les années précédentes, les marques, inexpérimentées, ont souvent
fait preuve d’une humilité, parfois trop forte, donnant raison trop vite à des
internautes agressifs ou revendicatifs.
Aujourd’hui des chartes conversationnelles digitales voient le jour dans les
entreprises et les community managers montent en expertise, connaissant
mieux les pièges à éviter et les limites à ne pas franchir.
Extraits du mur Bouygues Telecom lors de l’annonce de la nouvelle offre Free Mobile
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22. SOMMAIRE
Une Socialisation croissante des sites corporate
Les sites institutionnels intégreront des fonctions sociales de plus en
plus avancées
Les sites institutionnels intègrent de plus en plus des fonctions de
partage social.
Certaines marques commencent même à mettre en place de
véritables programmes conversationnels sur leur site institutionnel.
Il s’agit d’une véritable révolution dans la communication
d’entreprise.
Bnp Paribas intègre directement la
fonction commentaires de facebook
sur son site corporate
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23. SOMMAIRE
Augmentation forte des ugc assumée par les marques
Les marques feront de plus en plus appel aux contenus UGC
La génération de contenus par les utilisateurs est un facteur
clé de succès dans l’engagement à la marque et la création
de contenus en affinité avec l’ADN de celle-ci.
Les contenus UGC se propagent facilement sur les réseaux
sociaux (viralité forte)
Clif bar propose meetthemoment.com, un
site permettant aux utilisateurs de publier
leurs vidéos / photos de leurs meilleurs
moments sportifs.
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24. SOMMAIRE
Vers des marques « social media »
Des marques placent le social media au cœur de leur écosystème de
communication
Redbull, la marque média pense ses Skittles joue toujours sur une intégration
contenus pour une viralité et un appui maximale des réseaux sociaux dans ses
social maximaux par le levier digital campagnes de communication digitale
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25. Tendances
digitales
2012
2012, Nouvelles technologies, nouveaux usages
Evolution et pratiques social media
Les marques évoluent face aux médias sociaux
Les internautes ont de nouvelles attentes
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26. S
OMMAIRE
Quelles préoccupations pour l’internaute ?
Expérimenter Etre reconnu Economiser
Les internautes seront à la Ils souhaiteront être Ils redoubleront
recherche d’expérience reconnus par leurs pairs, d’intelligence pour
inédites sur le plan pour leur engagement économiser, recycler,
technologique ou responsable, éco-citoyen réutiliser, revendre.
marquantes sur le plan ou économe Ils chercheront à profiter
émotionnel. d’un maximum
d’expériences pour un
investissement financier
minimal.
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27. S personnalisation en 2012
Plus de OMMAIRE
Personnalisation des interfaces, des services et des contenus
Intégration de google+ à google Personnalisation de l’affichage Youtube
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28. S
OMMAIRE
Une préoccupation sur l’exploitation des données
Les internautes seront plus que jamais sensibles au traitement des
données personnelles collectées
Les internautes seront de plus en plus méfiants relativement à
l’usage qui est fait de leurs données personnelles
(déclaratives ou comportementales).
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29. SOMMAIRE
On va revendre ce qu’on a acheté
Avec la crise, Internet a accentué le phénomène
Amazonstudent permet Dealsgoround permet aux
aux étudiants d’estimer utilisateurs de revendre et
le prix de revente de d’acheter des coupons de
leurs livres sur amazon Groupon, livingsocial et
en scannant le code Buywithme
barre du livre
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