Comunicacion efectiva

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Sobre la comunicación efectiva , conferencia original del Dr Guillermo Cuellar posteriormente complementada por Jorge Montaña

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Comunicacion efectiva

  1. 1. Módulo #1 Comunicación efectivaFacilitador: Jorge Montañajorge.montana@gmail.com 13 abril – 06 Julio - 2012
  2. 2. El poder de la comunicación efectiva Dialogos efectivos para resultados creativos y eficientes Por Guillermo Cuéllar y Jorge Montaña
  3. 3. Comunicación Efectiva Es aquella donde lo que tu dices es lo mismo que el otro entiende y viceversa.Para una buena comunicación efectiva creativa: Toca superar mañas y preconceptos para aprovechar laexperiencia del interlocutor en un proceso de aprendizaje mutuo
  4. 4. Que determina la estructura de las conversaciones?• Manera de pensar.• Cultura y costumbre.• Hábitos.• Emociones.• Medio.• Lugar y situación.
  5. 5. Decir / entender / interpretar● Cosa Significante Significado
  6. 6. El resultado de la comunicación:• “Esta dado por lo que el interlocutor entendió y no lo que emisor intento comunicar”
  7. 7. El impacto esta dado por:• Lenguaje corporal 55%• Modulación de la voz 38%• Contenido 7%
  8. 8. Cambiando la manera de pensarControl unilateral Aprender de demás Control Unilateral Aprendizaje Mutuo o compartido
  9. 9. Necesitamos cambiar la manera de pensar: • Resolver el dilema entre:Tener el control unilateral.Proceso de autonomía y poder que en grupos obstruye el flujo de informaciónperpetuando los preconceptos y mal entendidosBuscar el aprendizaje mutuo:Proceso que incentiva la curiosidad, el interés transparencia y creatividad lograndomanejar información valida y efectiva donde aporta y se construye.
  10. 10. La vieja y la nueva visión Control Unilateral Aprendizaje mutuo Estructura piramidal Estructura horizontal Se investiga desde afura Se investiga desde adentro. No se informa Información verificada No se valida Hipotesis compartidas No se pregunta Se pregunta y se valida Se resuelve por los demás Soluciones de consenso Solución impuesta. Transparencia Poco compromiso Compromiso Producto exógeno Produto endógeno
  11. 11. Por que necesitamos cambiar nuestra manera de pensar?• Para crear nuevas estructuras que apoyen conversaciones sanas y transparentes sin estar aislado en el control unilateral y…• Para crear nuevas actitudes que apoyen el aprendizaje mutuo y logren la eficacia en el grupo de trabajo
  12. 12. Reglas para la Eficacia1. Examinar presunciones y deducciones de lo hablado2. Verificar la información clave en las decisiones3. Usar ejemplos específicos y definir las palabras que se usan4. Explicar las razones lo que estamos pensando5. Enfocarse en el interés y no en la opinión o postura6. Preguntar lo que necesitamos saber7. Discutir lo que creemos indiscutible8. Decidir conjuntamente cada paso a seguir, y ver si hay desacuerdos.9. Escoger la maneras de hacer decisiones que generen un compromiso común. Modificado de R. Schwarz “Ground Rules for Effective Facilitation” - The Skill Facilitator Fieldbook 2006
  13. 13. Colaboración“Es el efecto creado en las relaciones debeneficio mutuo entre dos o mas partesque trabajan juntas hacia objetivoscomunes compartiendo laresponsabilidad, la autoridad y latransparencia para llegar a losresultados deseados” Chrislip and Larson (1994)
  14. 14. Escalera de la Deduccion Se escogeEvaluando lo como responder entendido Ejecutando Se hacen la acción conclusiones Se interpreta Se selecciona la informaciónPartiendo de información y datos disponibles Adaptado por Guillermo Cuellar de Chris Agyris
  15. 15. VALORES BÁSICOS PARA LA EFECTIVIDAD ENTENDIMIENTO MUTUOCOMPROMISO Reglas para la INFORMACION INTERNO Efectividad VERIFICADA DECISIONES LIBRES E INFORMADAS
  16. 16. Qué necesitamos para cambiar?• Tomar una actitud positiva en el aprendizaje de hábitos para la eficacia• Ir mas allá de juicios negativos y ver los errores como experiencias en el aprendizaje mutuo• Revisar los hábitos de como se comparte o no la información necesaria para hacer decisiones eficaces• Generar un compromiso auténtico para compartir información necesaria• Ver las causas y resultados de decisiones unilaterales• Apoyar el aprendizaje compartido y desarrollar reglas efectivas para el comportamiento en el grupo,• Enfocar en el desarrollo de prácticas que apoyen conversaciones sanas basadas en los valores básicos para la eficacia• Ver lo que hacen los demás como inspiración para nuestra superación

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