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Clubes de socios <br />yprogramas de descuentos<br />
CONTEXTO<br />
¿CÓMO FIDELIZAR AL CLIENTE?<br />Foco<br />Clientes  Contentos y Satisfechos<br />Problema<br />Clientes empeñados en llev...
Enviar informes periódicos con un espacio para que anote sugerencias <br />Llamarle por teléfono al menos una vez por sema...
¿CÓMO LOGRAR QUE REPITAN SU COMPRA?<br />Ir a la persona adecuada<br />Ofrecer el producto adecuado<br />En el momento ade...
PLAN DE FIDELIZACIÓN<br />Conocimiento<br /><ul><li>Identificación: Saber quién es el otro
Información: Saber cómo es el otro y cómo se transforma</li></ul>Interacción<br /><ul><li>Participación: Esto aumenta su i...
Formación:  Refuerza su percepción de utilidad
Convivencia: reafirma su percepción de pertenencia</li></ul>Compensación<br /><ul><li>Beneficios y recompensas adicionales...
La idea es que la empresa vaya desarrollando relaciones más fuertes y duraderas con los clientes, ellos permanecerán con n...
Hoy existe un nuevo cliente que busca más información, compara, exige y noperdona.<br />
Las empresas se enfocan cada vez más en la fidelización de clientes por sobre la captación.<br />
 …haciendo todo lo posible por tener clientes satisfechos, fieles y comprometidos con la marca.<br />
¿Qué hacen las empresas?<br /> Tarjeta privada de compra<br />Colección de puntos<br />Mailings personalizados<br />
¿Qué hacen las empresas?<br />Promociones con fines de “coleccionismo”<br />Detalles y regalos sorpresa<br />
¿Qué hacen las empresas?<br />Contactos telefónicos<br /> periódicos<br />Tarjetas de clientes <br />    Admisión<br /> de...
COMPETIDORES<br />
TiendaClub<br />Contiene una gama de productos con atractivos descuentos para los suscriptores<br />   -> apuntan a un niv...
Eventos<br />Acceso a eventos <br />exclusivos para suscriptores<br />Ventas especiales<br />Exposiciones, festivales, tal...
Concursos<br />Entradas para conciertos, cine, teatro, catas de vino, fiestas, ferias, shows, …<br />Productos<br />En int...
Sociales<br />Galerías fotográficas de los últimos eventos realizados<br />
Guía<br />Mensual, informa sobre los convenios, beneficios y descuentos del club.<br />En forma física y virtual.<br />Org...
Convenciones de la marca<br /><ul><li> Club La Tercera, esta dirigido a un segmento medio alto y alto.
 Énfasis en el concepto de “comunidad exclusiva”.</li></li></ul><li>
Acumulación de puntos<br />A través de la compra en Jumbo, Santa Isabel, Easy y Paris; con cualquier medio de pago, con bo...
Canje de puntos<br /><ul><li>En caja, comprando cualquier producto: </li></ul>         1 punto = 1 peso <br /><ul><li> Cat...
Convenciones de la marca<br /><ul><li>Canjea por lo que quieras
Familiar</li></li></ul><li>
Acumulación de pesos<br />Inscripción en hipermercados <br />Lider y a través de internet<br />Cada vez que compres en Lid...
Beneficios<br />Cheque ahorro, se recibe cada 3 meses junto a tu boleta de compra, y puede ser utilizado en tu próxima com...
Convenciones de la marca<br /><ul><li> Mi Club Lider, “el club que te paga por comprar”
 Personalización
 Ahorro</li></li></ul><li>
Sistema de puntos Lanpass<br />Aerolíneas asociadas:<br />LAN ofrece un sistema de canje de puntos por medio de un club ll...
¿Cómo juntar puntos?<br />CON TARJETAS DE CRÉDITO<br />Lanpass ofrece una amplia gama de distintos medios para poder junta...
¿Uso de puntos acumulados?<br />!CANJEA TUS PUNTOS POR PASAJES EN AVION!<br />Los kilómetrosLanpass pueden ser canjeados p...
Convenciones de la marca<br /><ul><li> Variedad de formas para juntar puntos.
 Utilización de puntos de manera rápida vía web.
 Canjeables solamente por tickets aereos.</li></li></ul><li>
¿Cómo juntar puntos?<br />-> COMPRANDO←<br />$<br />$<br />$<br />$<br />Comprando en distintos negocios asociados, pidien...
Descuentos promocionales<br />Descuentos y promociones con compañías afiliadas por ciertos periodos de tiempo<br />
CMR Segmenta a los VIP<br />->Requisito: Comprar y Pagar con CRM<br />CRM puntos da la posibilidad de ser parte de dos dis...
¿Uso de puntos acumulados?<br />->Canjea por productos<br />CRM Puntos ofrece la posibilidad a sus clientes de canjear los...
Convenciones de la marca<br /><ul><li> Acumulación de puntos solamente con el uso de las servicios de la tarjeta: medio de...
 Canje de puntos exclusivamente por productos de la tienda Falabella.
 Segmentación de clientes según uso de la tarjeta.</li></li></ul><li>
Programa creado especialmente para premiar a los clientes Movistar, por ocupar sus productos y servicios. Tanto hogar (Tel...
Esto te permite acceder a múltiples beneficios y/o descuentos ofrecidos por empresas en convenio con la compañía.<br />
¿QUÉ SE PUEDE HACER?<br />Acumular puntos que se pueden canjear por una gran variedad de productos y servicios.<br />
Con tu Tarjeta Santander Movistar:<br />Acumulas 1 Punto por cada $ 500 en compras.<br />Recibes un bono de bienvenida de ...
¿QUÉ PUEDO CANJEAR?<br /><ul><li>Celulares (renovar)
 Recargas
 Cupones o entradas
Kms. LANPASS
 Aportes a Proniño.
 Minutos
 Mensajes de texto y MMS, sólo a Movistar.</li></li></ul><li>“COMUNIDAD MOVISTAR”<br />http://www.youtube.com/watch?v=xkSz...
CONCLUSIONES DE LA MARCA<br /><ul><li>Acumulación de puntos por la utilización de cualquiera de los productos Movistar
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  1. 1. Clubes de socios <br />yprogramas de descuentos<br />
  2. 2. CONTEXTO<br />
  3. 3. ¿CÓMO FIDELIZAR AL CLIENTE?<br />Foco<br />Clientes Contentos y Satisfechos<br />Problema<br />Clientes empeñados en llevarte la contraria en materias propias de tu campo<br />Conclusión<br />Un cliente malcriado es un cliente receptivo<br />
  4. 4. Enviar informes periódicos con un espacio para que anote sugerencias <br />Llamarle por teléfono al menos una vez por semana (mejor vehículo de entendimiento y consulta)<br />Mandarle un mail, cada 2 ó 3 días (Demostramos interés en el negocio)<br />¿CÓMO MANTENER UN CLIENTE SATISFECHO?<br />Intentar solucionar sus problemas fácil y rápidamente<br />Procurar explicarle las cosas muy detalladamente<br />Hacerle sentir partícipe<br />
  5. 5. ¿CÓMO LOGRAR QUE REPITAN SU COMPRA?<br />Ir a la persona adecuada<br />Ofrecer el producto adecuado<br />En el momento adecuado<br />Y al precio adecuado<br />Esto lo logramos conociendo al cliente. La información, nos permite identificar las necesidades del clientes y de los prospectos, y satisfacerlas a través de la construcción de relaciones personales que perduren en el tiempo.<br />Esto se conoce como marketing relacional<br />
  6. 6. PLAN DE FIDELIZACIÓN<br />Conocimiento<br /><ul><li>Identificación: Saber quién es el otro
  7. 7. Información: Saber cómo es el otro y cómo se transforma</li></ul>Interacción<br /><ul><li>Participación: Esto aumenta su interés por la marca
  8. 8. Formación: Refuerza su percepción de utilidad
  9. 9. Convivencia: reafirma su percepción de pertenencia</li></ul>Compensación<br /><ul><li>Beneficios y recompensas adicionales al beneficio racional, como consecuencia de la relación.</li></li></ul><li>MARKETING DE FIDELIZACIÓN<br /> ¿Qué es?<br /><ul><li>Consiste en rentabilizar y obtener al máximo beneficios de los mejores clientes, haciendo que vuelvan a comprar reiteradamente, que gasten más en nuestros productos y servicios y que recomienden a nuestra empresa.
  10. 10. La idea es que la empresa vaya desarrollando relaciones más fuertes y duraderas con los clientes, ellos permanecerán con nosotros por mayor tiempo y cuanto más permanezcan fieles a la empresa, más beneficiosos y rentables serán para nosotros.</li></li></ul><li>PRINCIPIOS BÁSICOS DEL MARKETING DE FIDELIZACIÓN <br /> Plan de Comunicación:<br />Los mensajes oportunos, emitidos de la forma oportuna, a la gente oportuna y en el momento oportuno.<br /><ul><li>Estructura de Premios y Beneficios:</li></ul>Una plataforma efectiva con una amplia selección para encajar en las necesidades individuales del cliente.<br /><ul><li>Registro del Comportamiento de  cliente:</li></ul>Un proceso sistemático para almacenar y guardar todas las interacciones con el cliente.<br /><ul><li>Medición:</li></ul>Un plan para medir y registrar el día a día de los resultados y <br /> analizar los datos obtenidos frente a los objetivos previstos<br />
  11. 11. Hoy existe un nuevo cliente que busca más información, compara, exige y noperdona.<br />
  12. 12. Las empresas se enfocan cada vez más en la fidelización de clientes por sobre la captación.<br />
  13. 13. …haciendo todo lo posible por tener clientes satisfechos, fieles y comprometidos con la marca.<br />
  14. 14. ¿Qué hacen las empresas?<br /> Tarjeta privada de compra<br />Colección de puntos<br />Mailings personalizados<br />
  15. 15. ¿Qué hacen las empresas?<br />Promociones con fines de “coleccionismo”<br />Detalles y regalos sorpresa<br />
  16. 16. ¿Qué hacen las empresas?<br />Contactos telefónicos<br /> periódicos<br />Tarjetas de clientes <br /> Admisión<br /> de sugerencias<br />
  17. 17. COMPETIDORES<br />
  18. 18.
  19. 19. TiendaClub<br />Contiene una gama de productos con atractivos descuentos para los suscriptores<br /> -> apuntan a un nivel socioeconómico medio-alto<br /> y alto<br /> -> pueden ser adquiridos a través de internet, stands y call center<br />
  20. 20. Eventos<br />Acceso a eventos <br />exclusivos para suscriptores<br />Ventas especiales<br />Exposiciones, festivales, talleres,…<br />Entradas a eventos con descuentos<br />
  21. 21. Concursos<br />Entradas para conciertos, cine, teatro, catas de vino, fiestas, ferias, shows, …<br />Productos<br />En internet, debes llenar un formulario y estarás participando en el sorteo.<br />
  22. 22. Sociales<br />Galerías fotográficas de los últimos eventos realizados<br />
  23. 23. Guía<br />Mensual, informa sobre los convenios, beneficios y descuentos del club.<br />En forma física y virtual.<br />Organizada en:<br />Ruta gastronómica<br />Panoramas<br />Estilo y Belleza<br />Deporte<br />Tecnología<br />Viajes<br />Tienda Club<br />
  24. 24. Convenciones de la marca<br /><ul><li> Club La Tercera, esta dirigido a un segmento medio alto y alto.
  25. 25. Énfasis en el concepto de “comunidad exclusiva”.</li></li></ul><li>
  26. 26. Acumulación de puntos<br />A través de la compra en Jumbo, Santa Isabel, Easy y Paris; con cualquier medio de pago, con boleta o factura.<br />Dictar el Rut del cliente en caja o presentar la tarjeta néctar<br />
  27. 27. Canje de puntos<br /><ul><li>En caja, comprando cualquier producto: </li></ul> 1 punto = 1 peso <br /><ul><li> Catálogo de premios</li></ul> -> stand en Jumbo, Paris, Easy<br /> -> www.nectar.cl , elige el que mas te guste <br /> y lo envían sin recargo a tu casa<br /> -> call center, elige tu producto y llama<br /><ul><li> Por entradas dobles a eventos y </li></ul> recitales de Movistar Arena<br />
  28. 28. Convenciones de la marca<br /><ul><li>Canjea por lo que quieras
  29. 29. Familiar</li></li></ul><li>
  30. 30. Acumulación de pesos<br />Inscripción en hipermercados <br />Lider y a través de internet<br />Cada vez que compres en Lider, Lider.cl,<br /> Mundolider.com, Buffet y Revive <br />
  31. 31. Beneficios<br />Cheque ahorro, se recibe cada 3 meses junto a tu boleta de compra, y puede ser utilizado en tu próxima compra.<br />Cupones<br />Cupones en cajas<br />Cupones online<br />Cupones a tu hogar<br />Cupones a tu celular<br />Cupones en tu local<br />Ofertas exclusivas, descuentos exclusivos y ofertas especialmente creadas para cada cliente<br />Acumulación extra con Presto<br />
  32. 32. Convenciones de la marca<br /><ul><li> Mi Club Lider, “el club que te paga por comprar”
  33. 33. Personalización
  34. 34. Ahorro</li></li></ul><li>
  35. 35. Sistema de puntos Lanpass<br />Aerolíneas asociadas:<br />LAN ofrece un sistema de canje de puntos por medio de un club llamado Lanpass. A diferencia de los otros clubes que juntan puntos para canjear por productos, Lanpass los canjea por pasajes aéreos. <br />“LANPASS es el Programa de Pasajero Frecuente de LAN creado para premiar la preferencia y lealtad de nuestros pasajeros”<br />Estos puntos reciben el nombre de “KilometrosLanpass”.<br />
  36. 36. ¿Cómo juntar puntos?<br />CON TARJETAS DE CRÉDITO<br />Lanpass ofrece una amplia gama de distintos medios para poder juntar puntos y, si lo desea, poder comprar los que hacen falta para el canje deseado<br />COMERCIOASOCIADO<br />EN TUS VIAJES<br />VOLANDO EN LAN<br />
  37. 37. ¿Uso de puntos acumulados?<br />!CANJEA TUS PUNTOS POR PASAJES EN AVION!<br />Los kilómetrosLanpass pueden ser canjeados por pasajes aéreos de la compañía o por parte del valor de éste. Cada alternativa de vuelo tiene su “kilometraje” requerido.<br />
  38. 38. Convenciones de la marca<br /><ul><li> Variedad de formas para juntar puntos.
  39. 39. Utilización de puntos de manera rápida vía web.
  40. 40. Canjeables solamente por tickets aereos.</li></li></ul><li>
  41. 41. ¿Cómo juntar puntos?<br />-> COMPRANDO←<br />$<br />$<br />$<br />$<br />Comprando en distintos negocios asociados, pidiendo créditos y medios de financiamiento son las formas mas usuales para adquirir los puntos<br />$<br />$<br />$<br />
  42. 42. Descuentos promocionales<br />Descuentos y promociones con compañías afiliadas por ciertos periodos de tiempo<br />
  43. 43. CMR Segmenta a los VIP<br />->Requisito: Comprar y Pagar con CRM<br />CRM puntos da la posibilidad de ser parte de dos distintas categorías de clientes, a los cuales se accede realizando pagos con dicha tarjeta. <br />
  44. 44. ¿Uso de puntos acumulados?<br />->Canjea por productos<br />CRM Puntos ofrece la posibilidad a sus clientes de canjear los puntos acumulados por productos.<br />
  45. 45. Convenciones de la marca<br /><ul><li> Acumulación de puntos solamente con el uso de las servicios de la tarjeta: medio de pago, prestamos, etc.
  46. 46. Canje de puntos exclusivamente por productos de la tienda Falabella.
  47. 47. Segmentación de clientes según uso de la tarjeta.</li></li></ul><li>
  48. 48. Programa creado especialmente para premiar a los clientes Movistar, por ocupar sus productos y servicios. Tanto hogar (Televisión, Telefonía fija, Internet) como Móviles (BAM, Equipos, etc.)<br />
  49. 49. Esto te permite acceder a múltiples beneficios y/o descuentos ofrecidos por empresas en convenio con la compañía.<br />
  50. 50. ¿QUÉ SE PUEDE HACER?<br />Acumular puntos que se pueden canjear por una gran variedad de productos y servicios.<br />
  51. 51. Con tu Tarjeta Santander Movistar:<br />Acumulas 1 Punto por cada $ 500 en compras.<br />Recibes un bono de bienvenida de 5.000 Puntos Club Movistar.<br />Con tu Tarjeta Banefe Movistar:<br />Acumulas 1 Punto por cada $ 500 en compras y avances.<br />
  52. 52. ¿QUÉ PUEDO CANJEAR?<br /><ul><li>Celulares (renovar)
  53. 53. Recargas
  54. 54. Cupones o entradas
  55. 55. Kms. LANPASS
  56. 56. Aportes a Proniño.
  57. 57. Minutos
  58. 58. Mensajes de texto y MMS, sólo a Movistar.</li></li></ul><li>“COMUNIDAD MOVISTAR”<br />http://www.youtube.com/watch?v=xkSzrLU59Xo<br />
  59. 59. CONCLUSIONES DE LA MARCA<br /><ul><li>Acumulación de puntos por la utilización de cualquiera de los productos Movistar
  60. 60. “Comunidad” Movistar
  61. 61. Canje de gran variedad de productos y servicios</li></li></ul><li>¿Qué es?<br /> El programa Travel Club es un acuerdo comercial de cobranding entre la agencia de viajes Travel Club y el Banco de Chile. <br />
  62. 62. ¿Para qué sirve?<br />Travel club permite a los socios de éste acumular dólares-premio para canjearlos por viajes y exclusivos productos.<br />
  63. 63. Los socios del Programa Travel Club que usen su tarjeta de crédito Travel Club-Banco de Chile o Travel Club-Banco Edwards, acumulan dólares-premio, estos son canjeables por una infinidad de productos y servicios turísticos.<br />
  64. 64. ¿Cómo se acumulan?<br /> - Bonificación por Compras Nacionales <br /> - Bonificación por Compras Internacionales<br /> - Bonificaciones Especiales.<br />
  65. 65. ¿Qué se puede Canjear?<br />¿Qué se puede Canjear?<br />Una vez que tengas acumulado un saldo mínimo de 300 dólares-premio, los podrás abonar parcial o totalmente en la compra de pasajes, estadías, traslados, arriendo de automóviles, cruceros, y; muchos otros servicios turísticos, tanto nacionales como internacionales. <br />
  66. 66. http://www.youtube.com/watch?v=vcY5ZrAqHWI<br />
  67. 67. CONCLUSIONES DE LA MARCA<br />Acumulación de Dólares-premio<br />Canjes en viajes y productos (si no alcanzan los puntos se puede pagar, con dinero, la diferencia)<br />Ofertas especiales en viajes para los clientes.<br />
  68. 68. TENDENCIAS<br />
  69. 69. Amplia participación en redes sociales<br />
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