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CORSO DI INFORMATICA AZIENDALE [presentazione 6/7] ...

CORSO DI INFORMATICA AZIENDALE [presentazione 6/7]
I processi aziendali: classificazione dei dati e dei processi aziendali.
L'informatica per il marketing: business intelligence, data warehouse, data mining

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6 informatica per_azienda 6 informatica per_azienda Presentation Transcript

  • CLASSIFICAZIONE DEI PROCESSI E DATI AZIENDALI 1A cura di Jacques Bottel
  • Processo aziendale Def. Processo aziendale Un processo è l’insieme delle attività (sequenze di decisioni e azioni) che l’organismo, organizzato su più livelli organizzativi, compie utilizzando le risorse disponibili nel loro ciclo di vita al fine di produrre un bene o erogare un servizio. 2A cura di Jacques Bottel
  • Classificazione dei processi I processi si classificano in:  Direzionali. Vengono eseguiti dall’Alta Direzione per prendere le decisioni di lungo periodo sulla vita dell’azienda  Gestionali. Servono a monitorare le attività dei processi operativi e cercano di migliorarne l’efficienza  Operativi. Hanno lo scopo di produrre i beni e/o erogare il servizi che l’organizzazione offre ai suoi clienti/utenti. 3A cura di Jacques Bottel
  • Classificazione dei processi Processi direzionali Processi gestionali Processi operativi 4 Piramide di Antony A cura di Jacques Bottel
  • Esempio: amministrazione comunale Processo direzionale: verifica dei costi e dei ricavi relativi ai servizi sociali, definizione delle tariffe dei servizi pubblici (es. mensa scolastica), piano regolatore Processo gestionale: confronti mensili tra entrate previste ed effettive, organizzazione delle squadre di lavoratori (operai, manutentori, ecc.) Processo operativo: contabilità dei pagamenti dei citta- dini, manutenzione (delle strade, delle scuole, ecc.) 5A cura di Jacques Bottel
  • Esempio: un’impresa Processo direzionale: verifica dei costi e dei ricavi per le diverse linee di produzione/servizi forniti, apertura/chiusura di linee di produzione/servizi, apertura/chiusura di punti vendita, acquisizione di aziende Processo gestionale: controllo delle forniture, pagamenti ai fornitori, confronti mensili tra entrate previste ed effettive Processo operativo: attività situate nella catena di produzione del singolo prodotto, emissione di un ordine, emissione di fattura. 6A cura di Jacques Bottel
  • Classificazione dei dati I dati utilizzati devono essere idonei al processo che li utilizza. Abbiamo quindi:  Dati di pianificazione: dati macroeconomici, indicatori generali, dati di budget  Dati di controllo: lavoro mensile di ciascun reparto.  Dati operativi: ore di presenza dei dipendenti 7A cura di Jacques Bottel
  • Dati e processi Un tipo di processo…  Livello organizzativo: alto/medio/basso  Importanza della decisione: alta/media/bassa …ha bisogno di dati con le seguenti caratteristiche:  Livello di aggregazione dei dati: alto/medio/basso  Tempo: lunga/media/bassa durata 8A cura di Jacques Bottel
  • Classificazione dei sistemi informativi I sistemi informativi si classificano in base al processo da cui vengono utilizzati: Sistemi direzionali. Forniscono gli elementi all’Alta Direzione che permettono di pianificare l’evoluzione dell’organiz- zazione a medio-lungo termine Sistemi gestionali/di controllo. Permettono di controllare i processi operativi e porre in essere azioni per il loro miglioramento e per il mantenimento dei livelli di servizio. Sistemi operativi. Automatizzano i processi operativi. 9A cura di Jacques Bottel
  • L’organizzazione, i processi, le risorse 10 Organizzazione Processi Informazioni Tecnologie di elaborazione e comunicazione Altre risorse A cura di Jacques Bottel
  • Il legame tra organizzazione e informazioni Abbiamo visto che i processi, per essere eseguiti, utilizzano vari tipi di risorse, tra cui le informazioni. Dunque, le decisioni relative all’evoluzione di un sistema informativo coinvolgono sempre anche l’organiz-zazione e i suoi processi. 11A cura di Jacques Bottel
  • Verifica se hai capito… Argomento: processi organizzativi di un’organiz- azione, tipi di dati e sistemi informativi utilizzati Domande di verifica:  Che cos’è un processo organizzativo?  Classificazione dei processi e dei dati.  Classificazione dei sistemi informativi.  Il legame tra informazione e organizzazione. 12A cura di Jacques Bottel
  • L’INFORMATICA PER IL MARKETING 13A cura di Jacques Bottel
  • Il sistema informatico nell’organizzazione Il ruolo dei Sistemi Informatici è radicalmente cambiato! 14 Anni ‘70: strumento per migliorare l’efficienza dei processi. A cura di Jacques Bottel
  • Il sistema informatico nell’organizzazione 15 Tecnologia di supporto alla gestione del Sistema Informativo INFORMATICA Disciplina organizzativa che influenza i processi, i servizi e la struttura aziendale Oggi: elemento centrale dell’organizzazione aziendale in grado di influire sulla struttura dei processi aziendali A cura di Jacques Bottel
  • Il nuovo ruolo dell’informatica  L’aumento esponenziale del volume dei dati operazionali ha reso il calcolatore l’unico supporto adatto al processo decisionale.  L’utilizzo massiccio di tecniche di analisi dei dati aziendali ha reso il sistema informativo un elemento strategico per la realizzazione del business  Il ruolo dell’informatica è passato da passivo strumento per la registrazione delle operazioni a fattore decisivo per la individuazione di elementi critici dell’organizzazione e di potenziali aree di business 16A cura di Jacques Bottel
  • Perché migliorare il Sistema Informativo? Trasformazione dell’economia. L’economia moderna è basata sulle conoscenze e sull’informazione ed è caratterizzata da una breve vita dei prodotti che richiede decisioni tempestive. 17 Trasformazione dell’impresa. Per operare con profitto in un sistema economico altamente competitivo le aziende hanno bisogno di dotarsi di una struttura flessibile e snella in grado di reagire rapidamente alle mutate situazioni esterne/interne Globalizzazione. Con l’allargamento dei mercati a livello mondiale nasce l’esigenza del controllo di mercati a larga scala. A cura di Jacques Bottel
  • Dai dati alle informazioni… per decidere! Per ogni azienda è fondamentale poter disporre in maniera rapida e completa delle informazioni necessarie al processo decisionale: le indicazioni strategiche sono estrapolate dalla mole dei dati operativi contenuti nei database aziendali, attraverso un procedimento di selezione e sintesi progressiva. 18A cura di Jacques Bottel
  • Business intelligence Disciplina che, attraverso soluzioni software, consente al manager di capire i fattori chiave del business e, di conseguenza, di prendere le migliori decisioni in quel dato momento. 19 Esempio di decisione: conviene chiudere la linea di produzione della Fiat Bravo? Conviene chiudere o convertire lo stabilimento di Pomigliano? Tra gli strumenti a disposizione del manager ci sono i data warehouse, un particolare tipo di database che consente l’aggregazione dei dati operativi. A cura di Jacques Bottel
  • Piattaforma business intelligence Si parla di piattaforma poiché per consentire ai manager analisi potenti e flessibili. È necessario dotarsi di un’apposita infrastruttura hardware e software composta da:  Hardware dedicato (server, computer)  Infrastrutture di rete  DBMS  Software di back-end  Software di front-end Il ruolo chiave di una piattaforma di business intelligence è la trasformazione dei dati aziendali in informazioni fruibili a diversi livelli di dettaglio. 20A cura di Jacques Bottel
  • DSS DSS (Decision Support System) L’insieme delle tecniche e degli strumenti informatici atti a estrapolare informazioni da un insieme di dati memorizzati su supporti elettronici. 21 Nel passato… Nel futuro… Descrivere il passato Fare previsioni Ridurre i costi Aumentare i profitti Descrivere i problemi Suggerire i cambiamenti da apportare A cura di Jacques Bottel
  • I data warehouse - 1 Un data warehouse è un data base di supporto al processo decisionale. Caratteristiche di un datawarehouse:  accessibile a utenti con conoscenze limitate di informatica e strutture dati;  dati integrati sulla base di un modello standard dell’impresa; 22A cura di Jacques Bottel
  • I data warehouse - 2  flessibilità di interrogazione per trarre il massimo vantaggio dal patrimonio informativo esistente;  sintesi per permettere analisi mirate ed efficaci;  rappresentazione multidimensionale per offrire all’utente una visione intuitiva ed efficacemente manipolabile delle informazioni;  correttezza e completezza dei dati integrati. 23A cura di Jacques Bottel
  • Il modello multidimensionale - 1 Il modello multidimensionale è il fondamento per la rappresentazione e l’interrogazione dei dati nei data warehouse. „ I fatti di interesse sono rappresentati in cubi in cui:  ogni cella contiene un valore numerico che quantifica il fatto da diversi punti di vista;  ogni asse rappresenta una dimensione di interesse per l’analisi;  ogni dimensione può essere la radice di una gerarchia di attributi usati per aggregare i dati memorizzati nei cubi base. 24A cura di Jacques Bottel
  • Il modello multidimensionale - 2 25A cura di Jacques Bottel
  • Data Mining - 1 Che cos’è? Attraverso sistemi automatici di analisi dei dati, usando criteri, cerca se esistono relazioni a priori tra le diverse tipologie di dati memorizzate nel repository. 26 A che cosa serve?  Consente di ricavare informazioni di supporto alle decisioni direttamente dai dati Maggiore efficienza dei processi aziendali, riduzione dei costi, incremento dei profitti A cura di Jacques Bottel
  • Data Mining - 2 27  Permette di creare modelli matematici che consentono di prevedere il comportamento delle varie tipologie di clienti. Applicare consistentemente i risultati per mirare le attività di marketing Incremento del business, maggiore profitto, maggiore efficienza dei processi aziendali Incremento del business, maggiore profitto, maggiore efficienza dei processi aziendali A cura di Jacques Bottel
  • Verifica se hai capito… Argomento: data ware house e data mining Domande di verifica:  Che cos’è la business intelligence?  Qual è il ruolo dell’informatica oggi? Perché oggi l’informatica è essenziale nella gestione del marketing di un’azienda?  Che cos’è un data warehouse? Illustra le principali caratteristiche.  Illustra il modello multidimensionale utilizzato nei data warehouse.  Che cos’è e a che cosa serve il data mining? 28A cura di Jacques Bottel
  • E ora che avete capito… memorizzate! 29A cura di Jacques Bottel