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Trabajo final

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  • 1. Universidad Nacional de Río CuartoFacultad de Ciencias EconómicasCarrera: Contador PúblicoTRABAJO FINAL DE GRADO“La Responsabilidad Social Empresaria en laPequeña y Mediana Empresa:Pautas para su aplicación”Alumna DirectoraMaría Verónica Putruele Cra.Alicia BilbaoD.N.I.: 29.059.268Registro Nº: 25.337Río Cuarto, Febrero de 2007
  • 2. Trabajo Final de Grado: “La RSE en la Pequeña y Mediana Empresa: Pautas para su aplicación”AGRADECIMIENTOSMuchas son las personas sin cuya ayuda no hubiera podido culminar mi carrera. Enprimer lugar, agradezco a mi familia por el apoyo continuo y por su colaboraciónimprescindible: a mis padres, mis suegros, mis hermanos y mi cuñado. También quieroagradecer profundamente a las amigas invalorables que me dejó el paso por launiversidad porque me tendieron sus manos en los momentos justos: Cecilia, María yNoelia.En lo que respecta puntualmente a mi trabajo final de grado, todo mi agradecimiento ami directora de tesis, Alicia, por dedicarme su tiempo y por marcarme el camino en laelaboración de este trabajo.Por último, me resta agradecer con todo mi corazón a los grandes amores de mi vidapor su paciencia infinita y por haberme brindado todo el aliento necesario para seguir:mi hijo Augusto y mi marido Pablo, quien a pesar de todas las dificultades meacompañó en todo momento.A todos ellos un inmenso GRACIAS.2
  • 3. Trabajo Final de Grado: “La RSE en la Pequeña y Mediana Empresa: Pautas para su aplicación”Índice de contenidosIntroducción .......................................................................................................................1CAPÍTULO 1: Responsabilidad Social Empresaria: Conceptos generales........................3SECCIÓN I: La Responsabilidad Social Empresaria. Aspectos Generales……………. 4Evolución de la responsabilidad social de la empresa……………………………..5Características del mundo moderno: Influencias sobre el movimiento de RSE…8Concepto de Responsabilidad Social Empresaria………………………………….11Áreas de Responsabilidad Social Empresaria.....................................................13Los públicos interesados o “stakeholders”...........................................................17SECCIÓN II: Límites de la Responsabilidad Social Empresaria....................................22SECCIÓN III: Herramientas para la implementación de RSE: Instituciones que lasdiseñan..........................................................................................................................25Principios para la aplicación de responsabilidad social .......................................25Procedimientos para aplicar la responsabilidad social ........................................27RSE en Argentina: Situación institucional............................................................30CAPÍTULO 2: RSE y PyMEs: Fundamentos para su análisis.........................................32SECCIÓN I: ¿Qué es una PyME?.................................................................................33Características organizativas de las pequeñas y medianas empresas................36La responsabilidad social y las particularidades de las PyMEs...........................37SECCIÓN II: Situación de la RSE en las Pequeñas y Medianas EmpresasLatinoamericanas..........................................................................................................39Algunas aclaraciones previas..............................................................................39La actividad de RSE en las PyMEs Latinoamericanas.........................................39Razones y barreas para el desarrollo de actividades de RSE en PyMEslatinoamericanas..................................................................................................46Conclusión...........................................................................................................51CAPÍTULO 3: Pautas para la inserción de RSE en las PyMEs........................................53Acercamiento al propietario-gerente....................................................................55Pautas para la planificación.................................................................................56Acciones socialmente responsables en relación al público interno......................57Valores y transparencia.......................................................................................653
  • 4. Trabajo Final de Grado: “La RSE en la Pequeña y Mediana Empresa: Pautas para su aplicación”Medioambiente....................................................................................................67Cadena de abastecimiento..................................................................................70Consumidores y clientes......................................................................................71Comunidad...........................................................................................................72Gobierno y Sociedad............................................................................................73CAPÍTULO 4: PyMEs que han adoptado RSE: Evidencia empírica.................................75Consideraciones finales....................................................................................................85Conclusión........................................................................................................................87Bibliografía........................................................................................................................894
  • 5. IntroducciónLa Responsabilidad Social Empresaria (RSE) es una forma de gestión a través dela cual se refleja el compromiso que una organización debe asumir con la sociedad dela cual forma parte, expresándose en un conjunto de acciones planeadas a favor delas personas y la dignidad. Las empresas socialmente responsables afrontan eldesafío de logar tres metas: obtener resultados financieros, un crecimiento económicosostenible y mayor equidad social.Aunque tradicionalmente han sido los gobiernos los encargados de mejorar lascondiciones de vida de las poblaciones, distintos actores de la sociedad civil estánasumiendo, en parte, ese rol. Ante un contexto que requiere necesariamente elcompromiso de las empresas para lograr el desarrollo sustentable, es decir, lograr lasatisfacción de las necesidades hoy pero sin mermar la posibilidad de lasgeneraciones futuras de satisfacer las suyas, es esencial difundir el concepto y lasprácticas involucradas con la Responsabilidad Social.Actualmente, se detecta la aplicación, en distinta medida, de acciones socialmenteresponsables por parte de grandes empresas pero es necesario resaltar que la RSEno es privativa de este tipo de firmas.En nuestro país, las PYMES representan un 99.7% de las unidades empresariales,aportan un 70.8% del valor agregado y emplean un 80.6% del total de los ocupados enel conjunto de la economía argentina (Fuente: Censo Nacional Económico 1994). Porello se considera que el sector PYME constituye un actor clave para la promoción deldesarrollo y el ejercicio de la práctica de RSE puesto que la prosperidad de estasempresas impacta y depende directamente de la prosperidad de la sociedad en la quese desenvuelve. Como consecuencia de esto, y como parte de nuestraresponsabilidad como profesionales involucrados directamente con la vida de estasorganizaciones, se hace necesaria la difusión de los conceptos y beneficios de la RSEasí como también la aplicación de herramientas que faciliten el autodiagnóstico delestado de situación actual de la empresa en relación a esta temática que les permitanplanificar sus acciones futuras, incentivando su actuación socialmente responsable locual repercutirá, al fin y al cabo, en beneficios para la sociedad en la que todosconvivimos.El presente trabajo tendrá por objeto de estudio la Responsabilidad SocialCorporativa enfocada a un tipo particular de organización: las pequeñas y medianasempresas (PYMES).
  • 6. Este trabajo introducirá conceptos básicos de Responsabilidad Social Empresariaen un lenguaje sencillo, a la vez que expondrá la situación respecto al tema en lasPequeñas y Medianas Empresas. Asimismo, brindará ciertas herramientas quepermitirán al empresario PyME tener una pauta de las acciones que puede llevar acabo si desea introducir la responsabilidad social como parte de su gestión.El presente trabajo se encuentra estructurado en cuatro capítulos y una conclusióngeneral. A continuación se expone brevemente el contenido de cada uno de ellos.El capítulo uno se divide en tres secciones: en la primera sección, se apunta aexponer los aspectos básicos que permitan comprender el concepto de RSE, losactores involucrados y la evolución histórica que permitió el desarrollo de esteconcepto; la sección II expone los límites a los que se haya sujeta la responsabilidadsocial en las empresas; y, a través de la sección III, se exponen las herramientas(principios y procedimientos) elaboradas por distintos organismos internacionales parafacilitar a las organizaciones la adopción de una gestión socialmente responsable.En el capítulo dos, en la primera sección, se procede a caracterizar a las micro,pequeñas y medianas empresas, mientras que en la sección subsiguiente se exponela situación de las mismas en relación a la RSE conforme a los resultados que exponela Encuesta RSE-PyMEs (desarrollada por el Banco Interamericano de Desarrollo conla colaboración de la consultora IKEI).El tercer capítulo está dedicado a indicar las pautas que en este trabajo se exponencomo las indicadas para que las PyMEs comiencen a incursionar en el campo de de laRSE, enunciando diversas actividades sencillas de desarrollar en los distintos camposde la responsabilidad social.Finalmente, el capítulo cuatro está dedicado a mostrar la existencia de pequeñas ymedianas empresas argentinas que están llevando adelante acciones socialmenteresponsables, analizando cuáles son las áreas en las que existe mayor compromiso ycuáles requieren todavía mayor desarrollo.
  • 7. CAPÍTULO 1Responsabilidad Social EmpresariaConceptos generales
  • 8. SECCIÓN ILa Responsabilidad Social Empresaria. Aspectos GeneralesGran parte de nuestra vida se desarrolla en el núcleo de diversas organizaciones: lafamilia, la escuela, la universidad, la empresa, la iglesia, el club, etc. En términossencillos una organización es un conjunto de personas que en forma ordenada sereúnen para lograr un objetivo común, mediante el uso de diversos recursos queobtienen del medio en el que se encuentra inserto.Entre los ejemplos de organización se mencionó a la empresa; en ella interactúancapital, trabajo y tecnología, para la producción de bienes y servicios, persiguiendo unfin de lucro. Desde el punto de vista financiero, se afirma que el objetivo de la empresaconsiste en maximizar su valor para los accionistas o propietarios (Shareholders:“share”- acciones; “holders”- tenedores), es decir, para quienes proveen de capital a laempresa. Pero “el dinero no es el único recurso ajeno que las empresas manejan. Lasempresas necesitan personas (los llamados recursos humanos) y de los recursosnaturales- que son de propiedad de todos, incluso de generaciones por venir- en susprocesos de producción y venta, y tienen impactos sobre esas personas y el medioambiente a lo largo del ciclo de vida de sus productos”.1Así como la empresa deberendir cuentas a sus accionistas por ser quienes proveen del capital para que estafuncione, también es razonable pensar que la misma rinda cuentas a todos aquellos aquienes su actividad afecta: son los llamados stakeholders o grupos de interés.Precisamente la RSE es una forma de gestión que implica integrar objetivos sociales alos propios de la empresa, contemplando las necesidades de los distintos grupos deinterés. Esta ampliación de los objetivos empresariales no excluye el objetivo derentabilidad, es más, una empresa que no es rentable tampoco es socialmenteresponsable.Si revisamos brevemente el concepto de rentabilidad, este indica la relación existenteentre un recurso y su fruto, para el caso particular de las empresas, esto sería:R= Fruto / Recurso =Utilidad/ CapitalEl resultado de este ratio mide la utilidad obtenida por cada peso de capital invertidopara obtener dicha utilidad. En la empresa, la tasa de rentabilidad permite determinar1Correa, María Emilia; Responsabilidad Social: una nueva forma de hacer negocios (artículo publicadoen Reflexiones latinoamericanas sobre RSE; pág.10; IARSE; 2002-2003)
  • 9. la eficiencia con la que se han administrado los recursos para la obtención debeneficios.Si una empresa no es rentable no es responsable, ni con sus accionistas ni con suentorno, porque esta malgastando recursos que podrían tener una aplicación másprovechosa. Tradicionalmente se ha afirmado que “la única responsabilidad social dela empresa es incrementar sus ganancias” (Milton Friedman-1970). Pero según PeterDrucker, conseguir resultados económicos es “la primera responsabilidad de unaempresa y la que no obtiene beneficios por lo menos iguales al coste de capital essocialmente irresponsable; despilfarra los recursos de la sociedad. Pero el rendimientoeconómico no es la única responsabilidad de una empresa como tampoco elrendimiento académico es la única responsabilidad de una escuela.”2Hay que tener presente que la empresa esta inmersa en una sociedad con la queinteractúa permanentemente, es un actor social y como tal debe ser más que unaproductora de bienes y servicios en busca del lucro a cualquier costo. La empresa, asícomo el resto de los que formamos parte de la comunidad, debemos bregar por unasociedad mejor.A nivel mundial muchos son los dirigentes empresarios que han asumido que laempresa es un ciudadano más, que debe ser responsable con su entorno, del cualdepende y se nutre. Por ello se torna necesario el dialogo con los grupos de interésafectados por la actividad del ente, para conocer sus expectativas y percepciones locual permite detectar cuales deben ser las acciones para minimizar los impactosnegativos de su cadena de valor y maximizar los positivos. Se torna cada vez másevidente que para que una empresa crezca y tenga buenas perspectivas hacia elfuturo, la sociedad en que se desarrolla también debe crecer, transformándoseentonces el comportamiento socialmente responsable de la empresa en una cuestiónestratégica.Evolución de la responsabilidad social de la empresaEn general, las prácticas socialmente responsables de las empresas no son recientesaunque sí podemos afirmar que el concepto ha pasado por diversas etapas en suevolución.Podríamos referirnos, en primer lugar, a una fase precursora, allá por fines del sigloXIX y principios del siglo pasado. En esta época, la participación de las empresas eniniciativas de asistencia social estaba vinculada a acciones de caridad, motivadas por2Feole Héctor; Responsabilidad Social Empresaria y Capitalismo (Articulo publicado en ReflexionesLatinoamericanas sobre RSE; pág. 24; IARSE; 2002-2003)
  • 10. razones de orden fundamentalmente ético o religioso, de corte individualista, es decir,que quienes se involucraban en estas acciones eran más bien los empresarios y no suorganización. La Responsabilidad Social Empresaria no existía como tal.En una etapa posterior, que podríamos denominar primera fase, se detecta laparticipación voluntaria de la empresa en la comunidad. Se desarrollan distintasactividades “filantrópicas” de carácter informal, esencialmente donaciones, financierasy no financieras, destinadas a instituciones de beneficencia. Se entiende por filantropíaempresarial a la canalización de recursos monetarios, ya sea directamente o a travésde una fundación. Las empresas comienzan a aceptar la existencia de unaresponsabilidad de participar en el bienestar de la sociedad. De todos modos, lasacciones sociales no tenían relación con la estrategia de la empresa ni con un marcode ideas concreto.En la segunda fase, tras la segunda guerra mundial, a mediados del siglo XX,comienza la reflexión en torno a la responsabilidad de la empresa hacia la sociedad, lacual es alentada a involucrarse de manera más activa con la comunidad desde otrosámbitos que escapen al económico. El público comenzó a tomar conciencia de lacapacidad del sector privado para influir y solucionar los problemas sociales,reconociéndose además los daños y riesgos que dicho sector ocasionaba en suentorno. Esto originó la presión para que los gobiernos interviniesen imponiendonormas para la protección del interés público y los recursos naturales.Desde los años ochenta, comienza a emerger el concepto de inversión social,caracterizado por una visión de que las acciones de la empresa no debían sermeramente asistencialistas sino que debían promover el desarrollo de lascomunidades en sentido amplio y no contentarse solamente con la satisfacción de lasnecesidades. La inversión social implica la planificación y gestión de recursos,humanos y económicos, para el logro de objetivos que implican beneficios para lasociedad. Comienzan a tomar importancia las políticas de gestión ambiental y basadasen la teoría del desarrollo sostenible.Finalmente, desde mediados de los años noventa, comienza a tomar fuerza laexpresión Responsabilidad Social Empresaria, percibiéndose que este concepto estácada vez más difundido y arraigado en la comunidad empresarial de los distintospaíses a nivel mundial. Las prácticas de la RSE plantean la inserción de objetivossociales dentro de los propios de la empresa. El ejercicio de la RSE brinda a lasempresas nuevas bases para llevar a cabo su gestión en base a sus relaciones conlos diversos grupos de interés relacionados, atendiendo a las necesidades yrequerimientos de estos últimos.
  • 11. En el siguiente cuadro, se sintetizan los aspectos característicos de cada una de lasdiversas etapas en la evolución del concepto de responsabilidad social empresaria, demodo comparativo.Filantropía Inversión SocialResponsabilidadSocialMotivaciónExclusivamentealtruistaPrincipalmenteobtención de beneficiospara la empresa através de beneficios ala comunidadPrincipalmenteobtención de beneficiospara sus trabajadores,sus familias y lacomunidad en que seasienta, con la finalidadde obtener beneficiospara la empresa en elmediano y largo plazo.Fuente de recursosExclusivamenteutilidadesPrincipalmente fondosdel presupuesto de laempresa.Utilidades, fondospresupuestales,equipos y recursoshumanos de la empresaImpacto deseadoMejorar la calidad devida de la sociedad.Mejora de vida en lacomunidad deinfluencia de laempresa.Mejorar la calidad devida de la sociedad dela comunidad deinfluencia de laempresa y de laproductividad de lostrabajadores.Localización delimpacto.Entorno externo de laempresa.Entorno externo de laempresaEntorno externo einterno de la empresa.Beneficios esperadospor la empresaSatisfacción personal. Mejoramiento de laimagen y reputación dela empresa.Incremento de lareputación e imagen dela empresa. Incrementode las utilidades de laempresa. Satisfacciónpersonal.Instrumentos demedición de losefectos del impactoReporte de actividadesde la instituciónejecutora.Evaluaciones deproceso no periódicas.Eventualmenteevaluaciones deimpacto. Apreciacionessobre la repercusión dela acción.Balance social o similar.Evaluaciones deimpacto.Métodos demercadotecnia social.Instancias queparticipan en la tomade dediciones.Directorio. Presidencia deldirectorio.Gerencia general.Comités especiales.Presidente deldirectorio.Directorio.Gerencia general.Comités especiales.Socios.Fuente: Vives, A.; Corral, A e Isusi, I; “Responsabilidad social de la Empresa de Latino América”, BID eIKEI, 2005
  • 12. Características del mundo moderno: Influencias sobre el movimiento de RSEEn el pasado, la mayor o menor competitividad de las empresas tenía estrecharelación con el precio de los productos que ella ofrecía al mercado, luego, losconsumidores comenzaron a exigir calidad en dichos productos y servicios. Hoy endía, las empresas deben invertir en fortalecer las relaciones con sus grupos de interés(clientes, empleados, proveedores y socios), de los que dependen y con los que serelacionan constantemente, y ello incluye a la comunidad en la cual actúan y algobierno. Cada vez son más las empresas que apuntan a una gestión ética yresponsable, además de mantener su tradicional objetivo de rentabilidad. Estemovimiento se ve incidido por diversos factores, como por ejemplo, el criterio adoptadopor grandes y medianas empresas en relación a las prácticas socialmenteresponsables de sus proveedores; la exigencia por parte de los organismos queotorgan crédito de cumplir con prácticas socialmente responsables; además de lapresión que ejercen los consumidores sobre la empresa, de la cual requieren diversasprácticas que demuestren su compromiso social. Pero, ¿cuál ha sido el cambio que elmundo de los negocios sufrió para que la asunción de RSE sea una necesidad para lacompetitividad de las empresas?El movimiento de RSE se encuentra fuertemente influenciado en su desarrollo pordiversas características del contexto actual, que se destacan por no ser pasajeras,sino que son fundamentales y por ello exigen la adaptación de las empresas a lasnuevas circunstancias. Estos factores son:• El límite ambiental y socialEl mundo actual percibe y sufre las consecuencias de los desastres naturales que lapropia humanidad ocasionó. La deforestación, la escasez de agua, los cambiosclimáticos y la producción de residuos, por citar algunos problemas ambientales, estánpresentes en nuestro día a día, producto de la difusión en escuelas y medios decomunicación masivos. Esta circunstancia influye en el mundo de los negocios,creando desafíos y oportunidades para las empresas.• La situación tecnológica y educacionalUna variable importante a tener en cuenta en el contexto actual es el creciente gradode alfabetización de la población, ya que ello le permite acceder a información dediverso tipo, interpretarla y, en base a ello, decidir y formar su propia opinión sobre losmás diversos aspectos.
  • 13. El fenómeno de la globalización no tiene que ver solamente con el crecimiento yexpansión de los mercados, sino que también implica una extraordinaria velocidad enlas comunicaciones que a su vez provoca que crezca y se generalice la concienciasocial. Uno de los fenómenos más destacables de nuestra generación es latecnología: a través de la radio, la televisión, el teléfono, los medios gráficos y, en losúltimos años, Internet, las personas están en contacto diario con gran número deinformación.Es importante que las empresas perciban esta situación y la incorporen en la visión desus negocios, aprovechando las oportunidades que de ella se derivan.• La situación cívicaEn los últimos años se ha producido un cambio que se refleja en la forma en que laspersonas se organizan para resolver sus problemas y defender sus intereses. Estaspersonas se están organizando alrededor de causas que consideran importantes parasí mismas, para su comunidad o para las generaciones futuras, surgiendo así uninmenso número de organizaciones que representan los más diversos intereses yderechos. Es evidente que este enorme movimiento causa impactos en el mundo delos negocios, generando desafíos y oportunidades.A modo de ejemplo, se exponen en el cuadro contiguo los desafíos y oportunidades denegocios propiciados por el nuevo contexto empresarial, descrito anteriormente.
  • 14. Visión de negocios en el contexto actualFactores delentornoDesafíos OportunidadesSituaciónambiental y social• Rediseñar procesos parael uso racional de los recursosnaturales• Conocer el origen ydestino del material utilizado yprocesado• Entender la importanciade los aspectos ambientalesdentro del negocio• Reducir gastos por lamejor administración de losrecursos• Crear productos yservicios que contemplen elcuidado del medio ambienteEducación ytecnología• Estar preparado para unaproceso continuo deaprendizaje temático ytecnológico• Poseer altos niveles deescolaridad y especializaciónpara el ejercicio de lasdistintas funciones• Mantenerse informadopara evitar ser superado porlos competidores• Generar productos yservicios para los “eternos”estudiantes, como nicho demercado.• Disminución del costotecnológico• Facilidad de acceso anuevas herramientasSituación cívica• Mantenerse informadosobre los movimientos máscercanos a su ambiente y desus influencias en lo cotidiano• Elegir las causas de losmovimientos con los cualesuno se siente más identificado• Posicionar el negociocomo socio de esosmovimientos y ver a laspersonas como aliadas en laconstrucción del negocio• Desarrollar su negocio conel apoyo de la comunidad quelo rodeaFuente: Elaboración propia, a partir de la bibliografía: Paso a paso para PYMES, Anexo I, IARSE,Septiembre de 2005
  • 15. Concepto de Responsabilidad Social EmpresariaEn cuanto a la definición de Responsabilidad Social Empresaria, podemos afirmar quedicho concepto está en pleno desarrollo. Se citan a continuación algunas de lasdefiniciones que sobre Responsabilidad Social Empresaria existen en nuestro país:• “Vínculo que cada empresa, en tanto que actor social, establece y cultiva consus stakeholders – empleados, clientes, proveedores, vecindad en la cualopera- con el fin de constituir una red de vínculos sociales que favorezcan lacompetitividad y el negocio a largo plazo de la empresa al mismo tiempo quecontribuyan a mejorar en forma sostenible las condiciones de vida de lasociedad” 3• “Conjunto de acciones planeadas a favor de las personas y su dignidad,emprendidas libremente por las empresas; que presentan las característicasde estar vinculadas de algún modo al desarrollo del negocio y que van másallá del cumplimiento de la ley y los convenios colectivos de trabajo” 4• “Relaciones que una empresa establece con la sociedad que van más allá desus funciones y objetivos estrictamente económicos, de forma que a laempresa, como agente económico le compete no sólo el logro de larentabilidad sino también orientar sus decisiones y comportamientos teniendoen cuenta sus efectos sobre los stakeholders o partes interesadas” 5• “Forma de gestión organizacional que promueve mediante la fuerza de laacción colectiva un civismo empresario responsable para que el mundo de losnegocios pase a formar parte de la solución de los retos que plantea laglobalización.” 6De estas definiciones se deriva que la Responsabilidad Social Empresaria tiene quever con una estrategia de largo plazo, donde las relaciones que se interponen con losgrupos de interés adquieren amplia relevancia. La Responsabilidad Social Corporativatiene que ver con una nueva forma de hacer negocios en la que no sólo importa lo quela empresa gana sino también cómo lo gana. Las empresas que trabajan con el3Vives, A.; Corral, A. e Isusi, I.; Responsabilidad Social de la Empresa en las PyMEs de Latinoamérica;BID e IKEI; 2005; pág.1334Op.cit., pág.1335Op.cit., pág.1336Op.cit., pág.133
  • 16. concepto de Responsabilidad Social buscan conseguir un triple resultado: conseguirresultados económicos, aportar a la equidad social y contribuir a la sostenibilidadmedioambiental.Por tanto, dentro del concepto de Responsabilidad Social Empresaria podríandiferenciarse tres grandes dimensiones:• RSE externa: tiene que ver con las actividades de la empresa ligadas a lacomunidad externa en la que opera (por ejemplo, acciones comunitarias,culturales, etc.)• RSE interna: vinculada esencialmente con las acciones que la empresa lleva acabo en beneficio de sus propios empleados como así también con aspectosrelativos al buen gobierno corporativo, prácticas anticorrupción, transparenciaen la información y la gestión, etc.• RSE medioambiental: comprende a las actividades encaminadas a reducir elimpacto de la empresa en el ambiente. Estas actividades se vinculan al objetopropio del ente.La Responsabilidad Social Empresaria puede ser definida como “la integración porparte de las empresas de la preocupación social y medioambiental en las actividadesempresariales diarias y en las relaciones con sus ‘stakeholders’, siempre desde unaperspectiva voluntaria” 7, las actividades socialmente responsables llevadas a cabo porlas empresas trascienden el cumplimiento de los mínimos legales, lo cual equivale adecir que, para que exista Responsabilidad Social Empresaria, las acciones de laempresa van más allá del cumplimiento de lo que la ley estipula.El concepto de Responsabilidad Social Empresaria está íntimamente vinculado con laética y la transparencia.Se puede decir que la empresa lleva a cabo una gestión ética cuando, ante unadecisión a tomar, que sea de interés para la empresa, se contemplen los intereses detodos aquellos actores que se vean afectados por tal decisión. No sólo abarca elcomportamiento de la empresa respecto al cumplimiento de la ley o al tratamiento desus dependientes, sino que contempla la naturaleza y calidad de las relaciones que laempresa entabla con sus proveedores, clientes, comunidad e incluso las generacionesfuturas. La ética empresarial determina la integración de valores como la honestidad,la confianza, el respeto, en sus políticas y prácticas cotidianas.7Op.cit., pág.19
  • 17. Además de la ética, se requiere que exista un manejo transparente de los negocios.Esto significa que los stakeholders o grupos de interés deben tener plenoconocimiento de la gestión empresarial y de las características de los productos yservicios que la misma ofrece, sin realizar omisiones que puedan afectar en el futuro,no sólo a los clientes y consumidores, sino también, al fin y al cabo, a la propiaempresa.En definitiva, la RSE debe reflejarse en cada una de las decisiones que se tomen en eldía a día de la empresa, constituyendo un nuevo paradigma en la forma de hacernegocios, que contempla tanto la generación de riquezas como la equidad social y elequilibrio ambiental. Es necesario recordar que las empresas no sólo manejanrecursos monetarios sino que también involucran en su actividad recursos humanos ynaturales. Así como la rentabilidad económica marca la eficiencia en la utilización dedichos recursos monetarios y sirve como herramienta de medición de los resultados enla gestión del ente, orientada principalmente, a rendir cuentas a los accionistas o, engeneral, a los propietarios; la empresa también debe rendir cuentas a todos aquellosque puedan afectar las actividades de la organización o que sean afectados por ellas.La responsabilidad de la empresa con la sociedad es integral y abarca todos loscampos de acción de la misma.Áreas de Responsabilidad Social EmpresariaLa bibliografía distingue siete dimensiones en las cuales debe alcanzarse la calidadpara hablar de la existencia de una gestión socialmente responsable. Para alcanzarlos resultados que las empresas socialmente responsables buscan, las áreasinvolucradas son las siguientes:a) Valores y transparenciaLa empresa no sólo tiene la capacidad de generar valor económico sino que tambiéngenera valores sociales. A los fines de fomentar, internamente, los valores que laempresa pretende difundir, una herramienta importante es el Código de Ética, a travésde cuyos principios la empresa se gestiona y actúa. “El Código de Ética no sólo debeser redactado sino que debe ser vivido”. A través del código de ética la empresaexpresa su ideología, los principios que guiaran su accionar. Pero además, refleja lavoluntad del ente de difundir dichos principios a través de su público interno,proyectado hacia la sociedad.
  • 18. b) Público InternoUno de los mayores capitales con que cuentan las organizaciones son sus recursoshumanos; las entidades funcionan y cobran vida a través de sus empleados. Por ello,el público interno conforma una de las áreas de mayor importancia dentro de la gestiónsocialmente responsable. La dirección de la empresa debe crear un climaorganizacional en el que la motivación, el respeto y la valoración de las personas quela conforman sean esenciales. Todo ello contribuirá, no sólo con el bienestar de losdependientes, sino que repercutirá en beneficio de la propia organización.A los fines de aplicar Responsabilidad Social en el ámbito de los recursos humanoshay que destacar que no es suficiente el mero cumplimiento de la legislación laboralsino que se deben encarar diversas acciones para la construcción de un ambiente“humano” de excelencia.c) MedioambienteEs una de las áreas de Responsabilidad Social Empresaria más difundidas en lapráctica de las empresas. La Responsabilidad Social de la empresa en el ámbito delmedioambiente no se limita únicamente al buen uso de los recursos materiales (agua,energía, materias primas, etc.) sino que también debe asumir el rol de educar yconcienciar a su personal para desarrollar el cuidado de los recursos naturales, nosólo en el lugar de trabajo sino también en su vida familiar.d) Cadena de AbastecimientoLas empresas que adoptan Responsabilidad Social deberán tener en cuenta que susproveedores cumplan estándares de gestión ambiental, éticos y sociales compatiblescon los que la organización promueve y respeta. La empresa debe dar a conocer sucódigo de ética para aliarse con proveedores que compartan sus valores y principios.Esto quiere decir que parte de la Responsabilidad Social de una empresa tiene quever con sus relaciones con sus proveedores: además de tener en cuenta la calidad ycostos de los productos, la empresa debe poner atención en controlar que losproveedores cumplan con la legislación referida al cuidado del medioambiente,protección de los derechos humanos y ámbito laboral. El no exigir ResponsabilidadSocial de los componentes de la cadena de abastecimiento es incompatible con unagestión socialmente responsable en la empresa que impone dichas exigencias.
  • 19. e) Consumidores y clientesUn concepto clave a la hora de ocuparse de esta área de Responsabilidad Social es elmarketing social. Este concepto sostiene que la tarea de la organización consiste endeterminar las necesidades, deseos e interés de los mercados meta (consumidoresreales y potenciales) y proporcionar los satisfactores deseados de forma más eficaz yeficiente, de modo tal que preserve o mejore el bienestar del consumidor y de lasociedad.También tiene que ver con acciones que la empresa adopta para instaurar entre losconsumidores el compromiso con un determinado interés social, favoreciendo almismo tiempo, la imagen de la empresa en la sociedad. En síntesis, tiene que ver conel sostenimiento de Responsabilidad Social a través del producto o servicio que brindala empresa, no sólo por sus características sino también por su capacidad de instaurarhábitos saludables en la comunidad.f) ComunidadComo ya se ha mencionado anteriormente, las organizaciones se encuentranformando parte de las comunidades en las que desarrollan sus actividades. Lainteracción es permanente: a través de su actividad, la empresa promueve eldesarrollo de la comunidad. A su vez, la comunidad ofrece a la empresa los diversosrecursos que la misma necesita para progresar y crecer.La relación empresa-sociedad no puede ser improvisada. El compromiso de lasempresas con la sociedad a la que pertenecen se manifiesta de distintas formas(aportes en dinero, materiales, conocimientos, respeto por las costumbres locales,etc.). Es importante la planificación de estas acciones a los fines de lograr una gestiónsocial sostenible a largo plazo. Muchas empresas recurren, en esta área, a losdenominados “Programas de Voluntariado Corporativo”, los cuales incorporan laactuación voluntaria de los propios empleados de la empresa en diversos proyectos deorden social.g) Gobierno y sociedadYa se ha expuesto que la empresa es un integrante más de la comunidad. Y como tal,debe actuar como un CIUDADANO CORPORATIVO, con derechos pero también conlas obligaciones inherentes a todo ciudadano como son el respeto a la legislación, elcumplimiento de los deberes tributarios, el combate de la corrupción, entre otros.Además, nada le impide involucrarse en la vida política y social de la comunidad,
  • 20. prácticas que la organización deberá llevar a cabo con transparencia, lo cual generaráconfianza en las mismas.Gráficamente, se representa a continuación la relación entre las distintas áreas de laresponsabilidad social empresaria y el triple resultado económico, social ymedioambiental.Fuente: Rolando de Serra, Alicia; Reflexiones Latinoamericanas sobre RSE; pág.35; IARSE; 2002-2003Valor económicoValorambientalValorSocialVALORESYTRANSPARENCIAPÚBLICOINTERNOMEDIOAMBIENTECADENADEABASTECIMIENTOCONSUMIDORESYCLIENTESCOMUNIDADGOBIERNOYSOCIEDAD
  • 21. Los públicos interesados o “stakeholders”Se define como “stakeholder” o grupo de interés a “cualquier grupo o individuo que esafectado por o puede afectar el logro de los objetivos organizacionales” (Freeman,Edward-1984).El concepto de acercamiento a los stakeholders como parte de la estrategiaempresaria tuvo su mayor desarrollo desde mediados de la década de los ’80. Lateoría de los stakeholders surgió con el objetivo de construir un marco conceptualadecuado al entorno cada vez más cambiante y turbulento. Edward Freeman, uno delos principales impulsores de esta teoría, sostuvo en 1984 que las teorías sobreadministración existentes hasta el momento eran inconsistentes con la cantidad ycalidad de cambios que se estaban produciendo en el ámbito de los negocios, por locual existía necesidad de un nuevo marco teórico.8La literatura tradicional referida a planeamiento, si bien incorpora el concepto destakeholders en el desarrollo de la estrategia empresaria, no sólo le asigna un rollimitado sino que ve en ellos un obstáculo para el logro del objetivo principal de lafirma. Se considera que la empresa debe entender las necesidades de los grupos deinterés a los fines de conocer los límites dentro de los cuales esta puede actuar para eldesarrollo de la estrategia que permitirá maximizar los beneficios de un único grupo destakeholders como son los accionistas. Esto implica que el análisis de los stakeholdersforma parte del análisis general que los planificadores hacen del entorno de laempresa para la detección de oportunidades y amenazas, sin llegar a conocer lascaracterísticas de los grupos de interés propios de la empresa en cuestión puesto queno se los considera esenciales en la estrategia del ente.Por otro lado, se encuentra la “Teoría de los Sistemas”, extensamente desarrollada ensus distintas dimensiones por diversos autores. Pero lo relevante en relación a lateoría de los stakeholders tiene que ver con el concepto de sistema abierto en relacióncon los vínculos que este mantiene con su entorno y su analogía con lascaracterísticas de las organizaciones. Estas últimas, como sistemas abiertos que son,forman parte de una red mucho mayor (microsistema) cuyas entidades se encuentraninterrelacionadas.8En realidad el término “stakeholder” surgió en la década de los ’60, gracias a una investigación realizadapor el Stanford Research Institute que señalaba que los administradores necesitaban entender lasnecesidades de los accionistas, empleados, clientes, proveedores y la sociedad a los fines de desarrollarobjetivos que los stakeholders apoyen; este apoyo se consideraba necesario para un éxito a largo plazo dela empresa. De todas formas, el desarrollo del concepto fue retomado recién veinte años después,careciendo de impacto en las teorías administrativas de aquel entonces.
  • 22. Desde la óptica de la teoría de los sistemas, los problemas sólo podrán ser resueltoscon el apoyo de todos los miembros de la red, las estrategia individuales sóloresultaran en soluciones subóptimas para el microsistema. Esta falta de autonomía dela organización-empresa representa la mayor dificultad para la aplicación plena de lateoría de los sistemas en el ámbito de los negocios. A pesar de ello, los avances enesta teoría han sido útiles a los fines de enfatizar la importancia de la inclusión detodos los stakeholders al momento de elaborar las estrategias empresariales; eldescubrimiento de que la dificultad de describir a la empresa sin tomar en cuenta latotalidad de las relaciones de las que ella depende, ha ayudado a remarcar lafundamental importancia del concepto de stakeholder en sí mismo.En relación a la literatura referida a la Responsabilidad Social Empresaria,prácticamente todos coinciden en los peligros que representa el desarrollo deestrategias que ignoren la influencia de los grupos de interés, a pesar de que susintereses puedan no ser totalmente coincidentes con los de la empresa y con los delresto de los stakeholders.La idea de la consideración de los stakeholders en el planeamiento empresarialsugiere que los administradores deben formular e implementar procesos quesatisfagan a todos y cada uno de los grupos que tienen un interés en el negocio. Laprincipal tarea en este proceso es manejar e integrar las relaciones e intereses deaccionistas, empleados, clientes, proveedores, comunidades y otros grupos de formaque sea asegurado el éxito de la empresa a largo plazo. Para bien o para mal,muchos grupos influyen en dicho éxito y las teorías tradicionales han restadoimportancia a algunos de estos stakeholders y hasta ha ignorado a unos a favor deotros.Freeman y McVea caracterizan lo que ellos denominan “acercamiento a losstakeholders” conforme se sintetiza en el siguiente cuadro:Características del acercamientoa los stakeholdersDescripciónConstituye un marco estratégicosimpleLa estrategia basada en los intereses de losstakeholders debe ser lo suficientemente flexible paraser modificada ante cambios del entorno, sin necesidadque los administradores deban adoptar regularmentenuevos paradigmas
  • 23. Es un proceso deadministración estratégica másque un proceso de planeamientoestratégicoEl planeamiento estratégico intenta predecir el futuropara determinar las vías de acción; la administraciónestratégica encamina la firma hacia una nuevadirección, considerando cómo el entorno es influido pore influye a la empresaEl principal objetivo es lasupervivencia de la firmaPara sobrevivir en un entorno turbulento, losadministradores deben dirigir el curso de la empresa ypara cambiar dicho rumbo en forma exitosa debencontar con el apoyo de todos aquellos que puedenafectar a la firma y entender cómo la empresa afectaráotros. Por lo tanto, entender las relaciones con losstakeholders es un problema vinculado con el logro delos objetivos de la empresa en relación a susupervivencia, que no se contrapone con el tradicionalobjetivo de maximizar el valor de la participación paralos propietarios.Permite desarrollar estrategiasque identifiquen e inviertan enrelaciones que aseguren el éxitoa largo plazoDistintos stakeholders colaboran con el desempeñopositivo del ente, a pesar de sus diferencias, sólo sicomparten una serie de valores con la empresa. Por lotanto, para que el acercamiento a los grupos de interéssea exitoso y duradero, los valores y principios debenincorporarse como elementos clave en el proceso deadministración estratégica. Mientras el mundo de losnegocios sea más turbulento, interconectado y mientraslos límites entre firmas, industrias y nuestras vidaspúblicas y privadas se diluyan, el apoyo de losstakeholders es más importante en la creación de valorEs prescriptivo y descriptivo El acercamiento a los stakeholders tiene que ver con laintegración de análisis económicos, políticos y moralesa la hora de plantearse la estrategia de la empresa. Elpropósito de esta aproximación es redireccionar a laempresa para que la misma logre crear e influenciar lasrelaciones con los grupos de interés y no tomar estarelaciones como una variable dada por el contexto, a lasque la empresa debe adaptarse
  • 24. Implica detectar los grupos deinterés propios de la empresa enparticularResulta esencial desarrollar un conocimiento de losstakeholders concretos y específicos de la empresa y delas circunstancias en que ellos se encuentran. Sólo através de este conocimiento, la administración podrácrear opciones y estrategias que cuenten con el apoyode todos los stakeholders y sólo con este soporte, laadministración de la empresa podrá asegurar lasupervivencia a largo plazo de la firma.El acercamiento a losstakeholders debe ser integralMás que aplicar estrategias dirigidas a cada uno de losdiversos grupos de interés, los administradores debenencontrar la manera de satisfacer múltiples stakeholderssimultáneamente. Para que sean exitosas, lasestrategias deben integrar las perspectivas de todos losgrupos de interés. Esto no implica que todos se vayan abeneficiar todo el tiempo sino que la estrategia debebuscar equilibrar beneficios y perjuicios entre losdistintos grupos de forma que los aspectos negativos, sibien existen, se distribuyan de manera que no permitaperder el soporte de cada uno de dichos grupos.Fuente: Elaboración propia, a partir de la bibliografía: Freeman, E.y Mc Vea J.; A Stakeholder Approachto Strategic Management; 2002En lo que se refiere al concepto de los stakeholders en el ámbito de la RSE, algunosteóricos han intentado definir quienes son aquellos que se consideran legítimos de laorganización, estas teorías buscan determinar criterios que permitan distinguiraquellos individuos y grupos que son grupos de interés de aquellos que no los son(Mitchell, Agle y Wood -1997). En relación a esta cuestión, se critica si existe algo asícomo un stakeholder “ilegítimo” y, en todo caso, cómo se define dicha legitimidad.Pero no existen dudas de que la administración que contemple los intereses de losdistintos grupos de influencia en la empresa está ejerciendo una buena práctica degestión.Diversas investigaciones han concluido que aquellas empresas que practican unagestión hacia los stakeholders han mostrado mejor desempeño que aquellas que no lohacen. Es más, si bien no se ha logrado medir la relación entre la RSE y eldesempeño financiero, se ha demostrado que un mal desempeño social “hiere”financieramente a la compañía. Existe una hipótesis que plantea que las empresasque invierten en una gestión hacia los stakeholders y mejoran su desempeño social,serán castigadas por sus inversores, que sólo están interesados en los retornos
  • 25. financieros.9Waddock y Graves (1994) han demostrado que las firmas quedemostraron un alto nivel de desempeño social corporativo tienden a atraer un númeroincremental de instituciones que invierten en sus acciones, entre otras investigacionesque concluyeron en este mismo sentido.En síntesis, las evidencias que marcan la importancia del apoyo de los grupos deinterés a la gestión de la empresa para su supervivencia a largo plazo van enincremento. Svedsen (The stakeholder strategy – 1998) afirma que en un mundoconstantemente cambiante, la habilidad de equilibrar los intereses de todos losstakeholders será una característica definitoria de las compañías exitosas en lospróximos años. Esto no significa que las empresas podrán satisfacer los intereses detodos, todo el tiempo; de todas formas, aquellas empresas con un fuerte conjunto devalores y que comuniquen sus logros empresariales en forma transparentemantendrán el apoyo de sus stakeholders, aún cuando los resultados de la empresano los favorezcan.9Denominada “myopic institutions theory” que podría traducirse como “Teoría de las InstitucionesMiopes”
  • 26. SECCIÓN IILímites de la Responsabilidad Social EmpresariaA esta altura del desarrollo, considero conveniente exponer la posición de PeterDrucker en relación a lo que él llama los límites de la Responsabilidad Social de lasempresas. Sintéticamente, este autor afirma que no podemos exigir a las empresasque cumplan un rol que excede determinadas limitantes.Drucker afirma que, si bien la empresa debe asumir Responsabilidad Social puestoque “es perfectamente justo y natural que se reclame a los mismos grupos deliderazgo responsables de la obtención de las cantidades de la vida que ahora asumanla responsabilidad de proveer a la calidad de la vida”10, dicha Responsabilidad Socialno puede ser aplicada en la empresa en forma indiscriminada.El autor expone ciertos límites a la Responsabilidad Social que se describenbrevemente a continuación:• La primera limitación se relaciona con el objetivo principal de toda institución: elrendimiento específico de la misma. El autor expone diversos casos en los que,empresas que han ignorado la limitación del desempeño económico y han asumidoresponsabilidades sociales que no podían respaldar económicamente se han visto,posteriormente, en graves problemas financieros. Según Drucker, cualquier soluciónde un problema social que no implique la oportunidad de convertirla en rendimiento yresultados, origina costos sociales generales. Dichos costos no pueden solventarsecon la ganancia sino que “se pagan con los costos corrientes – es decir, los paga elconsumidor o contribuyente – o se pagan con el capital – es decir, con un futuro demenor número de empleos, de empleos menos atractivos y de reducción del nivel devida.”11• El segundo limitante tiene que ver con el área de competencia de la institución.La administración de la organización necesita saber en qué áreas es incompetente.El ámbito de competencia de las empresas tiene que ver con la imputabilidad ymensurabilidad y, donde los criterios de desempeño sean intangibles y abstractos, laempresa no se sentirá cómoda. Por eso es importante, para iniciar un plan deinserción de Responsabilidad Social en una empresa, la definición de metas claras ymensurables para tareas parciales específicas. “Con frecuencia, es posible convertir10Drucker, Peter; La Gerencia; Editorial El Ateneo; 1976; pág.21811Op.cit.; pág.235
  • 27. partes de un problema que en sí mismo está fuera de la competencia de la empresaen una tarea que concuerda con su competencia y su sistema de valores”.12Cuando es posible identificar y definir una tarea, pueden determinarse metas, lo cualpermite medir el rendimiento. Por lo tanto, es posible la adecuación de las empresas.• Por último, el autor se refiere al límite de la autoridad. Afirma que autoridad yresponsabilidad son dos aspectos de la misma cuestión puesto que asumirresponsabilidad siempre implica reclamar autoridad.Tal como se ha mencionado en otra oportunidad, el economista Milton Friedmandefiende la posición pura de la empresa sosteniendo que la empresa debe atenersea cumplir con su objetivo intrínseco, la maximización del beneficio, evitando laasunción de cualquier tipo de responsabilidad social. Pero, hoy por hoy, lasempresas no pueden ser entidades puras. La sociedad requiere la resolución deproblemas graves y urgentes en la que todos los que integramos la comunidaddebemos intervenir. El propio interés particular de las empresas las obliga apreocuparse por la situación de la comunidad y a prepararse para afrontarresponsabilidades fuera de sus áreas principales de actividad.Pero es esencial que la empresa comprenda que no le corresponde sustituir con suautoridad la del gobierno debidamente constituido, no le corresponde incursionar enáreas de política nacional, provincial o municipal ni puede utilizar su poder paraimponer sus valores a la comunidad. Su actuación en el área de responsabilidadsocial debe ser una contribución al bien común y no una usurpación de poder,puesto que ello conlleva riesgos no sólo para la comunidad sino también para laempresa misma.Se concluye que la empresa debe negarse a los reclamos de Responsabilidad Socialque impliquen sobrepasar alguno de estos tres límites. Se considera importante tenerpresente dichas limitaciones a la hora de encarar un plan de acción para instaurar unagestión socialmente responsable en el ente con el objeto de evitar que la intervenciónde la empresa en este campo interfiera con el logro del desarrollo sustentable de lacomunidad, perjudicando, al fin y al cabo, a todos quienes la conforman.En caso de presentarse una situación que involucre exceder los límites, no basta lamera oposición a la acción. “La administración debe rechazar la responsabilidad de unproblema social si esa actividad compromete o disminuye la capacidad de rendimientode la entidad (…). Debe oponerse cuando el reclamo excede la competencia de la12Op.cit; pág.237
  • 28. institución. Y debe rechazar la propuesta cuando de hecho, la responsabilidadimplique ejercer una autoridad ilegítima. Pero luego, si el problema es real, convienereflexionar acerca del caso y proponer una alternativa (…)”.13Hoy se vive en una sociedad pluralista, en la que el bien común es responsabilidad decada uno de quienes forman parte de ella. Por eso, los gobiernos de todas lasinstituciones no pueden estar ajenos a los problemas sociales; seguramente trataránque la solución que puedan proporcionar a dichos problemas represente unaoportunidad de rendimiento pero es inevitable que se interesen en la cuestión ya que,“en esta sociedad de organizaciones, nadie más se preocupará de los problemasreales”.1413Op.cit.; pág.24014Op.cit.; pág.240
  • 29. SECCIÓN IIIHerramientas para la implementación de RSE: Instituciones que las diseñanA nivel mundial, existen diversas organizaciones que se han dedicado a desarrollarprincipios y procedimientos, con el objetivo de guiar a las empresas para laincorporación de comportamientos socialmente responsables en el desarrollo de susactividades. En general, estas instituciones se caracterizan por:• Ser iniciativas voluntarias• Estar integradas por representantes de los distintos grupos de interés (sonorganizaciones multistakeholder): organizaciones no gubernamentales, gremios yagrupaciones de trabajadores y empleadores, empresarios y organismos públicos,entre otros.Como se mencionó previamente, de estas instituciones, algunas se han dedicado a laelaboración de principios, normas, que permitan a las corporaciones la inserción de losconceptos de RSE en sus organizaciones. Pero, aparte de la enunciación deprincipios, son necesarios los procedimientos que indiquen cómo llevar a la prácticatales reglas. Y existen distintas instituciones que se han dedicado al desarrollo de esosprocedimientos, en los distintos campos que abarca la RSE. El objetivo es laelaboración de un marco coherente y universalmente aplicable (con la suficienteflexibilidad que permita a cada modelo adaptarse a las distintas característicasregionales y de la propia empresa) para la gestión de la responsabilidad que laempresa tiene con la sociedad.Principios para la aplicación de Responsabilidad SocialLas instituciones que han elaborado PRINCIPIOS juegan un rol esencial al darle formaa las políticas y objetivos que las empresas se plantean respecto de la RSE. Estosprincipios proveen una guía en lo que se refiere a valores y ética empresarial, basadosen los principales tratados y declaraciones internacionales de derechos humanos endiferentes áreas (trabajo, medioambiente, derechos del niño, etc.). Algunas de estasorganizaciones se citan a continuación, explicándose brevemente sus funciones yobjetivos:
  • 30. • PACTO GLOBAL (Global Compact)Es una iniciativa cuya génesis tuvo lugar en el seno de la Organización deNaciones Unidas (ONU). Su objetivo es promover la ResponsabilidadCorporativa a través de la difusión de valores universales para el desarrollo delos negocios alrededor del mundo. En esencia, la misión del Pacto Global es laexpansión del progreso económico y de los distintos beneficios de laglobalización económica, combatiendo sus efectos negativos. Para ello, elPacto desafía a los líderes empresarios a adoptar y aplicar diez principios queabarcan distintos campos de responsabilidad: derechos humanos, derechos deltrabajo, medioambiente y anticorrupción.PRINCIPIOSDEL PACTOGLOBALDERECHOSHUMANOSAMBITOLABORALMEDIOAMBIENTEANTICORRUPCIÓNPrincipio 1: Apoyar y respetar la protección delos Derechos HumanosPrincipio 2: No ser cómplice de abusos yviolaciones a los Derechos HumanosPrincipio 3: Apoyar los principios de la libertadde asociación y sindicalPrincipio 4: Eliminar el trabajo forzoso yobligatorioPrincipio 5: Abolir cualquier forma de trabajoinfantilPrincipio 6: Eliminar la discriminación enmateria de empleo y ocupaciónPrincipio 7: Apoyar el enfoque preventivo frentea los retos del medioambientePrincipio 8: Promover mayor responsabilidadmedioambientalPrincipio 9: Alentar el desarrollo y la difusión detecnologías respetuosas del medioambiente.Principio 10: Lucha contra la corrupciónLa Declaración Universal de Derechos Humanos, los Principios Fundamentalesdel Derecho Laboral de la Organización Internacional del Trabajo (OIT) y losPrincipios relacionados con el Medioambiente y Desarrollo de Río de Janeirohan servido de inspiración en la enunciación de los principios expuestos.
  • 31. • LINEAMIENTOS DE LA OCDE PARA EMPRESAS MULTINACIONALESEl principal objetivo de las OECD Guidelines es el de establecer políticasvoluntarias que promuevan en las empresas la transparencia en cuanto arelaciones laborales, políticas medioambientales, sobornos, competencia,interés de los consumidores y la difusión de ciencia y tecnología. Estoslineamientos han sido elaborados teniendo en vista las características de lasempresas transnacionales y han sido aprobadas por diversos gobiernos.• MNE DeclarationLa declaración de principios referidos a Empresas Multinacionales y PolíticasSociales (MNE Declaration) es un acuerdo formal entre el sector empresario, ellaboral y el gubernamental sobre las responsabilidades que conciernen tanto alas empresas como al gobierno en cuanto a trabajo y empleo. Es una iniciativaimpulsada por la OIT y consiste en un conjunto de lineamientos que cubretemas como capacitación, condiciones laborales y relaciones industriales.Procedimientos para aplicar Responsabilidad SocialPor otro lado, nos encontramos con instituciones internacionales que han elaboradoprocedimientos los cuales apuntan a facilitar la puesta en práctica de los principiosreferidos a Responsabilidad Social Corporativa. Entre otras, podemos mencionar lassiguientes:• INTERNATIONAL ORGANISATION FOR STANDARDISATION (ISO)Esta organización tiene a cargo la elaboración de estándares de gestión(Normas ISO), los cuales describen detalladamente cómo las políticas deResponsabilidad Empresaria deben implementarse y proveen especificacionesy criterios que deben aplicarse en forma consistente en la producción yprovisión de productos y servicios.Puntualmente, en lo que se refiere a Gestión Ambiental, se han desarrollado ungrupo de normas denominadas ISO 14000.Esta serie de normas se focalizan en sistemas corporativos de gestión delmedioambiente y en prácticas operativas para la producción de bienes yservicios. Las compañías pueden adoptar alguna o todas las normaspertenecientes a la serie ISO 14000.
  • 32. ISO también está en proceso de crear la ISO 26000 que consistirá en una Guíapara la Responsabilidad Social, cuya fecha aproximada será para el año 2008.NORMAS ISO 14000: ISO 14001: provee las especificaciones que permiten laimplementación de un sistema de gestión ambiental en la empresa ISO 14004: complementa a la ISO 14001, brindando una guíageneral en relación a reportes externos ISO 14031: provee una guía para la selección y aplicación deindicadores de desempeño que pueden ser utilizados por lagerencia de la empresa para evaluar e informar (interna yexternamente) el desempeño medioambiental de la empresa. ISO 14063: desarrolla una guía estándar para la elaboración dereportes medioambientales. No prescribe la manera en que cadaorganización comunica su información medioambiental sino quebrinda las pautas a ser consideradas al momento de desarrollar unprograma de comunicación sobre medioambiente. Esta guía utilizaprincipios que incluyen, por ejemplo, la identificación de losgrupos de interés, la eficiencia en el proceso y la transparencia delos datos.• SOCIAL ACCOUNTABILITY 8000 (SA 8000)Esta norma fue desarrollada por la Social Accountability Internacional (SAI),una organización no gubernamental sin fines de lucro fundada en 1997,dedicada a mejorar el ambiente laboral y evitar la explotación de lostrabajadores, a través de la aplicación voluntaria de estándares de trabajo enlas empresas, combinados con verificaciones periódicas independientes einformes públicos.SA 8000 es una herramienta que permite a las organizaciones asegurarcondiciones laborales justas y decentes, internamente, en la empresa, yexternamente, en relación a sus proveedores. La norma SA 8000 se basa enlos derechos laborales contenidos en las declaraciones de la OIT, laDeclaración Internacional de Derechos del Niño, especialmente en lo que serefiere a trabajo infantil, y la Convención de Derechos del Niño de la ONU.
  • 33. El proceso de verificación se basa en los modelos ISO y agrega los elementosnecesarios para la auditoría social incluyendo requerimientos mínimos dedesempeño, entrevistas con el personal y un sistema abierto de quejas ysolicitudes. Las empresas que certifican la SA 8000 se ven obligadas amantener las condiciones iniciales a lo largo del tiempo ya que son sometidas aauditorías anuales, renovándose la certificación cada tres años.SA 8000 provee estándares para certificar el desempeño de las compañías ennueve áreas: Trabajo Infantil Trabajo Forzoso Salud y Seguridad Libertad de Asociación Prácticas de disciplina Discriminación Horas de Trabajo Compensaciones Administración• GLOBAL REPORTING INICIATIVE (GRI)En el ámbito internacional, el Global Reporting Iniciative (GRI) provee un marcopara la elaboración de reportes de sustentabilidad.Creada en 1997 e independizada en 2002, GRI es un centro oficial decolaboración de la UNEP (United Nations Enviromental Program- ProgramaMedioambiental de Naciones Unidas).La misión es desarrollar y promover lineamientos, globalmente aplicables, parala elaboración de REPORTES DE SUSTENTABILIDAD. Estas guías son deuso voluntario por parte de las organizaciones para informar las dimensioneseconómicas, medioambientales y sociales de sus actividades, productos yservicios. El GRI incentiva la participación activa de representantes del mundode los negocios, contabilidad, inversión, medioambiente, derechos humanos,investigación y organizaciones laborales de todo el mundo. En la actualidad,
  • 34. son más de 700 las empresas multinacionales que siguen los lineamientos delGRI para la realización de este tipo de reportes.• SERIES AA 1000Las organizaciones que confeccionan reportes de sustentabilidad pueden elegirsometerse a un proceso con el objeto de verificar la credibilidad y calidad de suinformación sobre desempeño social, medioambiental y económico.El estándar AA (Accountability) ha sido diseñado en 1999 para mejorar lacalidad de la contabilidad social y ética, así como la realización de auditorías einformes relacionados con estos aspectos dentro de la empresa.El marco AA1000 ha sido utilizado para enmarcar políticas de ResponsabilidadSocial, diálogo con los grupos de interés, contabilidad ética y social, auditoría yreportes y capacitación profesional.Las normas de la serie AA1000 proveen un conjunto de guías y lineamientosaccesibles sobre los cuales constituir relaciones efectivas con los grupos deinterés y sistemas de contabilidad social, ética y medioambiental.RSE en Argentina: Situación InstitucionalA nivel nacional, distintas instituciones, predominantemente privadas, se dedican a lapromoción de los conceptos de RSE:- Asamblea de Pequeños y Medianos Empresarios (APYME)- Consejo Empresario Argentino para el Desarrollo Sostenible (CEADS)- Fundación Ambiente y Recursos Naturales- Fundación AVINA- Fundación PRODIS (Pro Desarrollo Industrial Sustentable)- Fundación SES (Solidaridad, Educación y Sustentabilidad)- FUNDES Argentina- IARSE (Instituto Argentino de Responsabilidad Social Empresaria)- Pacto Global Argentina- Subsecretaría de la Pequeña y Mediana Empresa de la Nación (SEPYME)- Universidades
  • 35. Si bien el desarrollo de las funciones y objetivos de cada una de las entidadesmencionadas excede el objeto del presente trabajo de grado, cabe resaltar quealgunas de estas organizaciones presentan una actitud ecléctica, tomando de lasinstituciones internacionales que desarrollan la temática de RSE diversos conceptosmientras que otras de las agrupaciones argentinas son claramente identificables conun lineamiento específico de dichas instituciones a nivel mundial; tal es el caso delIARSE que se identifica esencialmente con el desarrollo que sobre RSE lleva a cabo elInstituto ETHOS en Brasil, y de la oficina del Pacto Global en Argentina que,evidentemente, representa lo que a nivel mundial es el Global Compact.
  • 36. CAPITULO 2RSE y PYMESFundamentos para su análisis
  • 37. Como ya se ha mencionado, el objeto de estudio del presente trabajo tiene que vercon la aplicación del concepto de RSE, definido en el capítulo anterior como una formade gestión que comprende, como parte de la estrategia de la empresa, la variablesocial, contemplando las necesidades e intereses de los grupos de interésrelacionados con el ente, abarcando acciones dirigidas hacia lo interno, externo ymedioambiental, en un tipo particular de organización: la Pequeña y Mediana Empresa(PyME).Motiva el análisis la observación de la gran incidencia que las PyMEs tienen en lasestructuras económicas nacionales; puntualmente y para referirnos a nuestro entornomás cercano, es útil citar algunas cifras que nos den la pauta de la significatividad deestas unidades económicas en nuestro país.En Argentina, conforme los resultados arrojados por el Censo Nacional Económico de1994, las PyMEs representan un 99.7% de las empresas industriales, comerciales y deservicios, en conjunto, de las cuales un 95.1% son microempresas. Pero laimportancia de las PyMEs no se limita a su cantidad. A su vez, las PyMEs generan un70.8% del valor agregado y emplean un 80.6% del total de ocupados en el total de laeconomía argentina.SECCION I: ¿Qué es una PyME?La Disposición 147/2006 de la Secretaría de la Pequeña y Mediana Empresa yDesarrollo Regional (publicada en el Boletín Oficial el día 25/10/2006), define a lasPyMEs con un criterio meramente cuantitativo. En su artículo 1º establece que seránconsideradas Micro, Pequeñas y Medianas Empresas aquellas que registren hasta elsiguiente nivel máximo de valor de ventas totales anuales, excluido el Impuesto alValor Agregado y el impuesto interno que pudiera corresponder, expresado en PESOS($):TAMAÑO/SECTOR AGROPECUARIO INDUSTRIAY MINERÍACOMERCIO SERVICIOS CONSTRUCCIÓNMICROEMPRESA $456.000 $1.250.000 $1.850.000 $467.500 $480.000PEQUEÑAEMPRESA$3.040.000 $7.500.000 $11.100.000 $3.366.000 $3.000.000MEDIANAEMPRESA$18.240.000 $60.000.000 $88.800.000 $22.440.000 $24.000.000Fuente: Disposición 147/2006; Secretaría de la Pequeña y Mediana Empresa
  • 38. Por otra parte, el MERCOSUR emplea dos criterios para encuadrar a las empresascomo microempresas, pequeñas o medianas, el número de empleados y el monto defacturación anual:1) Microempresa: hasta 20 personas ocupadas y U$S 400.000 por ventas anuales.2) Pequeña empresa: hasta 100 personas ocupadas y una facturación anual dehasta U$S 2 millones.3) Mediana empresa: hasta 300 personas ocupadas y hasta U$S 10 millones defacturación anual.Cabe aclarar que en el presente trabajo, cuando se utilice el término PyMe este serácomprensivo tanto de las microempresas como de las pequeñas y medianasDoctrinariamente, existe una amplia variedad de definiciones de Pequeña y MedianaEmpresa, por lo que resulta de mayor utilidad, a los fines de este trabajo, citar susprincipales características para comprender aquello que las diferencia de unidadeseconómicas de mayor magnitud.En general, las PyMEs poseen, entre otras, las siguientes particularidades:• La propiedad y la gestión se concentran en una sola persona y/o en unafamilia, asumiendo el jefe la responsabilidad del manejo comercial, financiero ytécnico del negocio.El propietario – gerente asume un rol central en la vida de las PyMEs. Esteempresario es aquel individuo que:- organiza la producción realizando el diagnóstico de la situación económica, elplan de acción, la organización administrativa y el control de ejecución de loplanificado- asume los riesgos- ejerce la función de autoridadEn las pequeñas empresas este rol se amplía significativamente. Sólo elpropietario gerente es quien establece el objetivo principal, los valores y laidentidad de la empresa. Y a su vez, debe ocuparse de las tareas diarias y hacercontribuciones claves en áreas que él conoce. La Pyme es un fiel reflejo de sucreador, que individualmente dio origen a esa empresa no sólo como medio desupervivencia sino también para su propia autorrealización.El empresario Pyme presenta, en general, las siguientes características:- Dificultad para la delegación de tareas: el empresario siente que “tiene queestar en todo” y si no es así, nada funciona correctamente. Los ejecutivos,cualquiera sea el tamaño de la empresa, deben rodearse de empleados
  • 39. capacitados, creando un equipo de trabajo y compartiendo responsabilidades.El individualismo es un elemento que perjudica a la empresa.- Utiliza la intuición como herramienta para dirigir la marcha de la empresa:Si bien el sentido común y la experiencia son muy importantes a la hora detomar decisiones, es esencial agregar a ello información y organización. Anteun contexto como el que actualmente se presenta, complejo y cambiante, esesencial la capacitación continua del empresario y sus colaboradores.- Falta de utilización de herramientas técnicas: el empresario Pymedesarrolla actividades en las distintas áreas de la empresa: ventas, compras,producción, recursos humanos, finanzas, etc., sin tener, necesariamente,conocimientos técnicos en cada una de ellas. La utilización de herramientascomo presupuestos, pronósticos de ventas, flujos de fondos, costos, entreotras, permitirán al empresario obtener información clara, correcta y oportunapara mejorar su posición a la hora de decidir.• Generalmente, utilizan mano de obra poco calificada lo que trae aparejadopoca capacidad de uso y adaptación de las fuentes de información y tecnologíasdisponibles. A su vez, no cuentan con capacidad económica para retener a losmejores empleados dadas las limitaciones en cuanto a la oferta remunerativa quepueden proponer.• Presentan dificultades en el acceso al crédito, debiendo contar para obtenerlo,con bienes personales de los empresarios para garantizar los préstamosrequeridos, que en general, son onerosos.• En el caso de las empresas más pequeñas, la producción rara vez se planifica• Son altamente dependientes de sus proveedores locales, lo cual implica a suvez un riesgo implícito en caso de dificultades de esos proveedores. Además, si lapropia PyME es proveedora de grandes empresas, dado su reducido poder denegociación, se ve subordinada a la voluntad de aquella.• Los miembros se relacionan entre sí en forma directa, con un tipo devinculación “cara a cara” puesto que la estructura organizacional es mínima. Peroesta mínima organización se transforma en un problema cuando la empresacomienza a adquirir mayores dimensiones.
  • 40. Características organizativas de las pequeñas empresasa) Relaciones personales no formalizadas: cuando el número de personas espequeño, los miembros de la organización se relacionan en forma directa. Comoconsecuencia de ello, muchas veces se superponen las cuestiones operativascon las que surgen de las relaciones interpersonales y esta situación se complicaaún más si existen vínculos familiares.b) Falta de precisión en la asignación de funciones: frecuentemente, no secumple en las PyMEs uno de los principios básicos de la administración cual esla división del trabajo, definiéndose claramente las tareas a asignar a cadapuesto. Por más pequeño que sea el ente, es conveniente que cada uno de losmiembros tenga un puesto definido, con tareas asignadas de modo de evitarsuperposiciones inconvenientes. Al no existir funciones fijas y bien delimitadas,cuando la empresa comienza a crecer en tamaño y actividad, se suscitanproblemas derivados de la confusión de responsabilidades y de la pérdida deeficiencia por falta de especialización.c) Coordinación a cargo de los propietarios: por sus características, elempresario, propietario de la pequeña empresa, interviene en la resolución detodos los problemas que se presenten, por minúsculos que sean. La situación seagrava ante la inexistencia de mandos intermedios en los cuales dichoempresario pueda delegar autoridad, en gran parte, porque el propio empresariono promueve su formación.d) Control directo del empresarioe) Desprecio por los aspectos formales: procedimientos, estados contables yfinancieros, registros de clientes, evolución de ventas, etc., no constituyenaspectos que las PyMEs consideren importantes. Es más, los empresariospueden llegar a pensar que implican un gasto de tiempo y dinero completamenteprescindible. Esto trae como consecuencia la inexistencia de informacióncorrecta y oportuna para tomar decisiones o efectuar controles.Las características anteriormente descriptas condicionan negativamente el desarrollode la Pyme y su permanencia en el mercado. El empresario asume en general unaactitud cerrada y termina decidiendo, coordinando y controlando todopersonalmente, resistiéndose a solicitar ayudar y a aceptar consejos. De todosmodos, diversos especialistas afirman que está surgiendo una nueva generación delíderes, profesionales, en su mayoría, en estas pequeñas empresas, con unamentalidad más abierta. Estos nuevos empresarios se caracterizan por orientarse a
  • 41. los mercados internacionales, por promover la incorporación de tecnología (no sóloal proceso productivo, sino también para la generación de información que utilizanpara tomar decisiones más acertadas); además se los observa particularmenteinteresados en realizar aportes constructivos a la solución de los problemas socialesque los circundan, están a favor de la protección del medioambiente, tienen unamejor relación con los trabajadores y, en fin, pretenden una sociedad más justa.La Responsabilidad Social y las particularidades de las PyMEsJoseph Lozano afirma que “La Responsabilidad Social Empresaria es siemprecontextual y, si deja de serlo, deja de ser RSE” 15. Esta frase describe una realidad atener en cuenta al momento de implementar la Responsabilidad Social comoestrategia en una pequeña empresa: no se puede tomar una receta universalmenteválida que se adecue a la realidad de todas las organizaciones. Es por ello que, siendouna Pyme una organización con características peculiares, sea necesario adoptarciertas precauciones al introducir la responsabilidad social empresaria en el día a díade estas empresas.Como se apreció en la sección anterior, las PyMEs están sujetas a un conjunto departicularidades propias e intrínsecas que las hacen diferentes a las grandescorporaciones. Teniendo en cuenta dichas características, es posible preguntarse:¿qué incidencia tienen las mismas sobre la temática RSE? Estos aspectos sedesarrollaran brevemente a continuación.Cabe señalar, en primer lugar, el papel social que cumplen las PyMEs. Especialmente,en Latinoamérica, estas empresas sirven como amortiguadores del problema deldesempleo, en las que se canaliza gran parte de la fuerza de trabajo excedente que,en su mayoría, no está capacitada para formar parte de grandes corporaciones.Entonces, se podría afirmar que esta función representa, en parte, el cumplimiento deuna responsabilidad social, aunque formalmente no se aplique tal terminología.Otro punto a tener en cuenta es la fuerte figura del propietario-gerente en laidiosincrasia de la empresa. Tal como se desarrolló anteriormente, las decisionesempresariales están fuertemente incididas por los deseos y objetivos propios ypersonales del propietario-gerente, el cual ocupa el rol estratégico de líder de laorganización, tomando la mayor parte de las decisiones. La percepción que estepropietario-gerente tenga sobre la RSE incidirá, indiscutiblemente, en el grado deinterés y la inserción de esta temática en la organización.15Lozano, Josep M.; El contexto, siempre el contexto (artículo publicado en Reflexiones latinoamericanassobre RSE; pág.21; IARSE; 2002-2003)
  • 42. Además, hay que tener presente que, en muchos casos, la maximización del beneficiono es el principal objetivo que el empresario pretende alcanzar sino que pretendenalcanzar una rentabilidad “satisfactoria” que les garantice su viabilidad al tiempo queles permita dedicar parte de sus esfuerzos a otros objetivos ligados a motivosaltruistas, sociales o morales.En relación a la falta de delegación y a la concentración de decisiones en cabeza delpropietario-gerente, una limitación importante que se observa si se pretendeimplementar el accionar socialmente responsable en una pequeña empresa tiene quever con el tiempo y la disponibilidad de personal. Dado que el propietario no sólo seocupa de tomar decisiones estratégicas sino que deben ocupar gran parte de sutiempo y esfuerzos a cuestiones operativas, vitales para la marcha de los negocios, esprácticamente imposible para el empresario dedicarse a un tema estratégico como laRSE. Esto es también consecuencia de la incapacidad de delegar en los empleados laejecución de cuestiones menores que, si bien son esenciales para la marcha de losnegocios, no presentan dificultades como para ser manejadas por el personal deconfianza. Dadas estas circunstancias, el propietario-gerente, se convierte en ungestor reactivo y no proactivo, que sólo tendrá en cuenta asuntos sociales ymedioambientales si, por ejemplo, esto fuera exigido por ley.Como también se ha mencionado, las PyMEs presentan importantes limitacionesfinancieras dadas sus dificultades para el acceso a las fuentes de capital. Esta barreraafecta negativamente su compromiso con las actividades de RSE, especialmenteaquellas de mediano y largo plazo, puesto que no se perciben como estrategias delnegocio. Además es de esperar que los vaivenes económicos tengan un importanteefecto en la mayor o menor acción relacionada con RSE en estas organizaciones.Por último, la reputación de la empresa y su imagen como empleador y productor sonfactores que influyen en la competitividad de la PyMEs. Esto se relaciona con el hechode que muchas PyMEs son proveedoras de grandes empresas, que exigen de lasorganizaciones que conforman su cadena de abastecimiento que sigan lineamientosrelacionados con la responsabilidad social empresaria.
  • 43. SECCIÓN II:Situación de la RSE en las Pequeñas y Medianas Empresas LatinoamericanasA los fines de comenzar a instalar la temática de la RSE en las PyMEs, es interesanteexponer, en forma sintética, la situación actual por la que transitan estasorganizaciones en cuanto a su comportamiento social y medioambientalmenteresponsable.En general, se coincide en que, si bien las PyMEs no conocen concretamente eltérmino RSE y lo que el mismo comprende, suelen llevar a cabo acciones que seencuadran como socialmente responsables, aunque es usual que las desarrollen enforma aislada y no como parte de la estrategia de la empresa.Con el objetivo de conocer el estado de arte de la RSE en las PyMEs en nuestrocontinente, se tomarán como referencia los resultados obtenidos por la “Encuestasobre Responsabilidad Social Empresarial entre las PyMEs Latinoamericanas 2004”,expuestos en un informe elaborado por la consultora Ikei junto al BancoInteramericano de Desarrollo (BID), la cual se realizó sobre la base de las respuestasbrindadas por PyMEs pertenecientes a ocho países Latinoamericanos y del Caribe:Argentina, Brasil, Chile, Colombia, El Salvador, México, Perú y Venezuela.Algunas aclaraciones previas Tal como se ha mencionado anteriormente, cabe recordar que el términoPYMES es comprensivo de las micro, pequeñas y medianas empresas. Apesar de que el mencionado estudio analiza y presenta algunas diferencias enlos resultados obtenidos para empresas de distinta envergadura y sectorproductivo, se entiende que dicha diferenciación excede el objetivo de lapresente sección de este trabajo y no obsta a la exposición clara de unpanorama general sobre la situación actual de la RSE en las PyMEs. La encuesta basa sus resultados en la distinción entre actividades de RSEinterna, externa y medioambiental, conforme a las definiciones brindadas en elcapítulo I, bajo el subtítulo “Concepto de Responsabilidad Social Empresaria”del presente trabajoLa actividad de RSE en las PyMEs LatinoamericanasPara comenzar, se expone una visión general sobre el grado de implantación de laRSE en las PyMEs de América Latina sobre la base de los valores obtenidos paracada empresa del denominado índice sintético. Este indicador tiene en cuenta, paracada una de las tres dimensiones de la RSE, cuatro grados de implantación deactividades socialmente responsables (alto, medio, bajo y nada) y se obtiene por
  • 44. sumatoria de puntos. Los resultados obtenidos demuestran que, si bien son pocas lasempresas que no llevan adelante acciones de RSE, es preponderante la existencia deun bajo grado de implantación, lo cual indica que las PyMEs analizadas desarrollanactividades de RSE pero en forma esporádica y sin relación con la estrategia de laempresa. A su vez, también es alto la proporción de empresas con un índice sintéticomedio que, si bien indica mayor habitualidad en actividades socialmente responsables,estas actividades tampoco están incorporadas en el core business de la empresa..El grado de implantación de responsabilidad social fue analizado también en cada unade las dimensiones interna, externa y medioambiental.Proporción de Pymes según grado de implantación de las diversasdimensiones de la RSE40,00%13,30%42%4,70%11%15,40%34,30%39%23,30%8,60%15,50%52,60%0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%AltoMedioBajoNadaMedioambientalExternaInternaFuente: Elaboración propia, a partir de la bibliografía: Vives, A.; Corral, A e Isusi, I; “Responsabilidadsocial de la Empresa de Latino América”, BID e IKEI, 2005De la gráfica, se pueden derivar diversas conclusiones. En primer lugar, se observaque el campo en el que se registra un nivel de implantación mayor es en la RSE% de PyMEs según grado de implantación14,50%34%47,90%3,50%AltoMedioBajoNada
  • 45. interna, es decir, aquella que tiene que ver con el accionar socialmente responsablehacia los grupos de interés internos al ente y propios de su actividad habitual comoson los empleados, proveedores y clientes.Se coincide en que, en virtud de las características de las relaciones que se entablanentre la empresa y sus “stakeholders” internos, esta área de responsabilidad social esla más desarrollada en las pequeñas empresas. Las actividades vinculadas con estecampo de RSE son las que se exponen a continuación, junto con la proporción deempresas que las desarrollan.Actividades deRSE internaConciliación trabajo-familia/igualdad deoportunidades/colectivosdesfavorecidosHorarios de trabajo flexiblesFacilidades para la obtención de permisosPolítica de igualdad de oportunidades en la contrataciónSalud y bienestar de lostrabajadoresPrevención de riesgos de trabajoExámenes médicos periódicos al personalActividades formativas para el personal sobreseguridad y prevención de riesgos laboralesRespeto de las horas de trabajo y lasjornadas de descanso de los empleadosFormación de lostrabajadoresFacilidad de horario para la asistencia del personal a capacitaciónFinanciación de cursos de formación del personalOrganización de cursos específicosPlanes de formación de su plantilla de trabajadoresParticipación de los trabajadoresEspacios de diálogo trabajadores-directivos de la empresaRespeto de los CCT existentes en el sectorBeneficios sociales a sus empleadosSistemas de participación de los empleados en el capital social/beneficiosdel enteOtras prácticas de buengobierno empresarialSistema independiente para la auditoría de sus cuentasSupervisión de la actuación socialmente responsable deproveedores/subcontratistasSistemas de gestión de calidadPolíticas internas contra prácticas de corrupciónFuente: Elaboración propia, a partir de la bibliografía: Vives, A.; Corral, A e Isusi, I; “Responsabilidadsocial de la Empresa de Latino América”, BID e IKEI, 2005
  • 46. Proporción de empresas activas en cada campo de acción de RSEinterna94,30%85,20%95,40%74,90%0% 20% 40% 60% 80% 100% 120%Salud y bienestar de los trabajadoresFormación de los trabajadoresConciliación trabajo-familia/igualdad deoportunidades/colectivos desfavorecidosOtras(Los porcentajes de PyMEs que han realizado alguna actividad de RSE interna suman un valor mayor al100% por la existencia de varias respuestas simultáneas)En el otro extremo encontramos que las actividades menos propagadas entre lasPyMEs son las relacionadas con la responsabilidad medioambiental, es decir, aquellasactividades destinadas a disminuir el impacto que las actividades productivas de laempresa tienen sobre el medio ambiente. Aunque una amplia proporción de empresasdeclaran no haber realizado ninguna actividad en lo que respecta al cuidado delmedioambiente, el porcentaje de empresa que manifiestan tener un alto grado deimplantación es mayor que el que se registra entre las actividades de RSE externa.Esto encuentra su justificación en el hecho de que las actividades de RSE externaestán, generalmente, totalmente desligadas de las necesidades operativas de laempresa mientras que, para muchas empresas, la gestión de residuos, el control deemanaciones y la eficiencia energética son condiciones imprescindibles para suactividad productiva. Las principales acciones que llevan a cabo la proporción dePyMEs que declaran realizar al menos alguna actividad de RSE medioambiental sonlas que se exponen en el siguiente gráfico.Proporción de Pymes activas en cada campo de la RSE medioambiental51,40%47,90%36,10%34%33,30%13,80%13,50%0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%Programas de eficiencia en el consumode energíaProgramas de tratamiento de residuosProgramas de eficiencia en el consumode aguaMoniotorización de impactos de laactividad en el ambienteAprovechamiento de subproductos de laproducciónSistema integral de gestión ambientalExigencia de certificaciones ambientalesa proveedores/contratistasFuente: Elaboración propia, a partir de la bibliografía: Vives, A.; Corral, A e Isusi, I; “Responsabilidadsocial de la Empresa de Latino América”, BID e IKEI, 2005
  • 47. Por último cabe referirnos a la actuación de las PyMEs en el ámbito de la RSEexterna. Diversos estudios afirman que, si bien la porción de PyMEs que llevan a caboalguna actividad en esta área de RSE es relativamente alto, estas acciones revisten lacaracterística de ser reactivas, esporádicas y fragmentadas, sin una vinculación con laestrategia de la empresa. Ello explica que la mayor proporción de pequeñas empresasque registran actividades de RSE externa califiquen con un grado de implantaciónmedio o bajo, lo cual implica que, si bien llevan a cabo acciones en este campo, enmayor o menor cantidad, no lo hacen incorporándolas a los objetivos propios del ente.Por ejemplo, una de las modalidades que las PyMEs suelen utilizar a los fines decontribuir con la comunidad es a través de donaciones a diversas instituciones sinfines de lucro, pero son muy pocas las empresas que realizan un seguimiento de laevolución y destino de dichos fondos dentro de las organizaciones receptoras de ladonación.Las actividades más frecuentes desarrolladas por las PyMEs en el área de RSEexterna se reflejan a continuación:Proporción de Pymes activas en las diversas actividades de RSE externa43,80%38,70%29,50%27,80%25,20%24,60%14,50%0,30%0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50%Grupos desfavorecidos/marginadosActividades educativas/formativasParticipación en actividades públicasActividades culturalesActividades ligadas al bienestar y la saludActividades deportivasActividades medioambientales (ajenas al objeto del ente)OtrasFuente: Elaboración propia, a partir de la bibliografía: Vives, A.; Corral, A e Isusi, I; “Responsabilidadsocial de la Empresa de Latino América”, BID e IKEI, 2005Diversas modalidades de apoyo a estas actividades son utilizadas por las PyMEs perola más utilizada es la de las donaciones. En Argentina, por ejemplo, este mediorepresenta la principal práctica de RSE que llevan a cabo las pequeñas empresas,destinando las mismas a instituciones sin fines de lucro elegidas esencialmente por suproximidad geográfica. Otros modos de apoyo a actividades de RSE externa deexponen en el siguiente cuadro:
  • 48. Fuente: Elaboración propia, a partir de la bibliografía: Vives, A.; Corral, A e Isusi, I; “Responsabilidadsocial de la Empresa de Latino América”, BID e IKEI, 2005Además de indagar sobre las actividades que concretamente llevan a cabo las PyMEsen cada campo de RSE, el estudio del BID también indagó sobre el grado decumplimiento que las pequeñas y medianas empresas manifestaron tener en losdistintos campos en los cuales existe legislación a acatar por parte de ellas. Esto tieneque ver con el hecho de que, como se manifestó anteriormente, el accionarsocialmente responsable implica ir más allá del cumplimiento de los mínimos queimponen las leyes y normativas en cada área.Los resultados muestran la existencia de diferencias en cuanto al cumplimiento de lanormativa conforme a los distintos campos a los cuales se refirió la encuesta,observándose también una relación positiva entre un mayor valor del índice sintético yel grado de cumplimiento legal.Modo de apoyoProporción de PyMEsque los utilizanDonaciones70,70%Actividades depatrocinio 36,00%Participación depropietarios/ gerentesen actividadessociales 33,90%Participación deempleados enactividades sociales 20,00%Marketing con causa12,90%Otros3,00%
  • 49. % de Pymes que declaran un cumplimiento estricto de la legislación en las diversa áreas93,70%89,40%84,90%82,80%76,80%54,70%0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%Salario mínimoPago de impuestosLegislación laboralSeguridad socialProtección al consumidorNormas medioambientales% de PymesFuente: Elaboración propia, a partir de la bibliografía: Vives, A.; Corral, A e Isusi, I; “Responsabilidadsocial de la Empresa de Latino América”, BID e IKEI, 2005De todas formas, se observa en general, que las PyMEs latinoamericanas declaran nocumplir con el 100% de las normas que las alcanzan. Las áreas en las que seregistran mayores grados de incumplimiento son las que tienen que ver con laprotección del consumidor y las normas medioambientales. Esto es consecuencia dedos factores: en primer lugar, existe desconocimiento de la normativa referida a estoscampos que a los que se refieren a impuestos y legislación laboral y previsional; ensegundo lugar, y especialmente en lo que respecta a normas medioambientales, lasPyMEs no se consideran alcanzadas por las mismas. Asimismo, las presiones que lasPyMEs reciben para cumplimentar uno u otro tipo de normas también son distintas. Enel área impositiva, las inspecciones y exigencias de los organismos de recaudación decada uno de los países se hacen sentir entre todo tipo de empresas, incluyendo a lasPyMEs; en lo que respecta al cumplimiento de la legislación laboral y previsional, laspresiones provienen, no sólo de los propios empleados, sino también desde lasorganizaciones que los agrupan, como ser gremios, sindicatos, etc.La falta de cumplimiento de las normas legales en su totalidad por parte de estasorganizaciones tiene que ver no sólo con limitaciones de tipo financieras, porconsiderar que el estricto cumplimiento de la legislación es demasiado oneroso paraser afrontado, sino también por la informalidad en las relaciones laborales, conproveedores y clientes existente en estos entes, especialmente en los más pequeños.La encuesta también dirigió sus preguntas a investigar cuál es la percepción que losempresarios tienen sobre el concepto de Responsabilidad Social Empresaria. Lasrespuestas de los empresarios permitieron mostrar la existencia de un bajocompromiso de las PyMEs en cuanto a considerar a la RSE como una prioridad dentrode la empresa y aún más baja es la proporción de PyMEs que consideran que el grado
  • 50. de compromiso social y ambiental de las empresas de su país es suficiente. Asimismo,los empresarios también manifestaron percibir la creciente presión que los grupos deinterés ejercen sobre la empresa en pos de la asunción de un compromiso real yconcreto por parte de esta última en los campos social y medioambiental. En relacióna esta presión, el análisis muestra la existencia de una relación directa entre el gradode percepción de dicha presión y el grado de implantación de RSE (según valores deíndice sintético) pero, aunque las empresas con un grado bajo de implantación deRSE, si bien consideran en menor medida la existencia de estas presiones por partede los stakeholders, reconocen que estas existen.Valoración de las Pymes respecto a la existencia de presiones crecientes de parte de los distintosgrupos de interés71,90%36,40%42,50%29,70%0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%Sociedad en generalTrabajadores de la propia empresaClientesProveedores%de Pymes de acuerdo con la existencia de presiones crecientesFuente: Elaboración propia, a partir de la bibliografía: Vives, A.; Corral, A e Isusi, I; “Responsabilidadsocial de la Empresa de Latino América”, BID e IKEI, 2005Razones y barreras para el desarrollo de actividades de RSE en PyMEsLatinoamericanasEn relación a los motivos por los cuales las PyMEs de América Latina incursionan enactividades socialmente responsable, la literatura sugiere la existencia de razonesexternas e internas a estas empresas que favorecen el desarrollo de tales acciones.Entre las razones externas se mencionan: El resurgimiento de la democracia en el continente La insuficiente intervención del Estado en lo social El creciente protagonismo del sector privado
  • 51.  La progresiva globalización de los mercados que genera la existencia deconsumidores y clientes conscientes en los países desarrollados que ejercenpresiones a través de la cadena de abastecimiento.Los motivos internos que se manifiestan son: Consideraciones ético/religiosas Mejoras esperadas en la imagen/reputación de la empresa Mejora del clima organizacional de la empresa Presiones de grupos de interés Beneficios económicos esperados Interés del dueño o equipo directivo en actividades relacionadas con RSE;dada la influencia del propietario en las empresas más pequeñas.De la encuesta RSE-PyMEs del BID se derivan los resultados expuestos en lossiguientes gráficos:0,00% 10,00% 20,00% 30,00% 40,00% 50,00% 60,00% 70,00%Razones ético/religiosasMejorar relaciones con lacomunidad/autoridades públicasMejorar la lealtad de los clientes y/oproveedoresMejorar relaciones con otros sociosempresariales e inversoresMejorar la satisfacción laboral de lostrabajadoresMejorar resultados económicos (-costos/+ventas)Aplicar código de conducta propiode responsabilidad socialPresiones de terceras partesUtilizar incentivos/subsidiospúblicos existentesCumplir con la legislación socialexistenteAdaptación a la legislaciónmedioambiental existenteOtroNingunaNo sabe/No contesta RSEmedioambientalRSEinternaRSEexternaFuente: Elaboración propia, a partir de la bibliografía: Vives, A.; Corral, A e Isusi, I; “Responsabilidadsocial de la Empresa de Latino América”, BID e IKEI, 2005
  • 52. Del gráfico expuesto, se pueden obtener distintas conclusiones:o Las razones ético-religiosas tienen un peso relativamente importante en las tresáreas, lo que indica que las actividades desarrolladas en el campo de la RSE porlas PyMEs dependen en gran parte de la actividad personal del propietario oequipo directivo, en empresas medianas.o En lo que se refiere a la mejora de los resultados económicos, no se presentacomo una razón significativa en las acciones de RSE externa, lo que muestra queprobablemente las PyMEs no comprenden de qué manera las actividades de RSEen este campo afectan los resultados de la organización, aunque sí lo hace en loscampos de RSE interna y medioambiental. Es más, en el área de RSEmedioambiental, representa la razón con mayor peso entre todas las citadas dadoque, en general, las acciones relativas al cuidado del medioambiente que llevan acabo las PyMEs se vinculan a programas de eficiencia en el consumo.o La mejora de la satisfacción laboral de los trabajadores aparece como el principalmotivo para el desarrollo de actividades de RSE interna, aunque esta razóntambién ejerce influencia, en menor medida en el resto de las áreas.o Aproximadamente un tercio de las empresas encuestadas aducen el cumplimientode la legislación existente (social o medioambiental, en cada caso) como razónexplicativa de su incursión en actividades de RSE interna o medioambiental. Esteresultado indica que la existencia de obligaciones legales y administrativas en cadacampo actúan como elemento dinamizador de las actividades de RSE, lo quearroja dudas sobre el carácter voluntario de las mismas.o En ninguna de las áreas, las presiones de terceras partes son percibidas como unmotivo relevante para las PyMEs en relación a las acciones de RSE.o La utilización de incentivos/ayudas públicas existentes no aparece como una razónde importancia para explicar porqué las PyMEs se involucran en el desarrollo deactividades socialmente responsable. Esto puede deberse a la escasez de estosincentivos en muchos países Latinoamericanos.En síntesis, las razones ético religiosas se presentan como la razón principal enactividades de RSE externa; la mejora de la satisfacción laboral de los trabajadores,en lo que se refiere a las actividades de RSE interna y la mejora de los resultadoseconómicos en el caso de la RSE medioambiental
  • 53. RSE interna;63,30%RSE externa;47,60%RSEmedioambiental;47,10%0%10%20%30%40%50%60%70%Razones ético/religiosas Mejora de la satisfacciónlaboralResultados económicos(Fuente: Vives, A.; Corral, A. e Isusi, I.; Responsabilidad Social de la Empresa en las PyMEs deLatinoamérica; BID e IKEI; pág.71)Así como hasta el momento se han expuesto los motivos por los cuales las PyMEsdesarrollan actividades de RSE, también es importante conocer cuáles son lasbarreras que ellas perciben y que les impiden o dificultan su participación enactividades socialmente responsables.Dado que en relación a la RSE interna se manifiesta en general un alto grado deimplantación, la encuesta RSE-PyMEs ha dedicado el análisis de estos impedimentosa las áreas de RSE externa y medioambiental.
  • 54. Barreras que impiden a las PyMEs el desarrollo de actividades de RSE0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50%La empresa nunca se lo haplanteadoNo son actividades relacionadas conla empresaLa empresa no tiene ningún impactoambientalNo se prevé ningún beneficio de lasmismasFalta de tiempoFalta de recursos financierosFalta de recursos humanosFalta de apoyo públicoOtras razonesNS/NC RSE medioambientalRSE externaFuente: Elaboración propia, a partir de la bibliografía: Vives, A.; Corral, A e Isusi, I; “Responsabilidadsocial de la Empresa de Latino América”, BID e IKEI, 2005En relación a la RSE externa, la principal razón por la cual las PyMEs no llevan a caboactividades es por falta de recursos financieros. La literatura también concuerda conque esta falta de recursos económicos, unida a las debilidades organizativas, técnicasy gerenciales que caracterizan a las PyMEs, es el primer impedimento, especialmentea lo que concierne a las empresas más pequeñas. La segunda razón tiene que ver conel hecho de que la empresa nunca se planteó el tema; esta razón también se presentaen un porcentaje amplio como justificativo de la inactividad de las PyMEs en el ámbitode la RSE medioambiental. Muchas empresas no llevan a cabo actividadessocialmente responsables porque perciben que dicha responsabilidad social es unacuestión que compete únicamente a empresas transnacionales con grandes recursos.En lo vinculado a la RSE medioambiental, la barrera más importante que justifica lainactividad de las pequeñas y medianas empresas tiene que ver con que estasconsideran que su empresa no tiene ningún impacto ambiental, lo cual no es realistadado que toda empresa por pequeña y poco contaminante que sea su actividad, tieneimpactos en el medioambiente.La literatura existente en el tema también señala una serie de obstáculos de ordensociopolíticos que dificultan el desarrollo de las actividades de RSE entre las PyMEs,los cuales se citan a continuación:
  • 55. o La inestabilidad política y económica que caracteriza a las sociedades civiles ymercados internos en muchos países latinoamericanoso La creciente globalización y apertura de mercados que son percibidos poralgunos como una influencia negativa en el grado de compromiso empresarialde las PyMEs con actividades de RSE. Esto lleva a que muchas PyMEs sevean obligadas a disminuir sus costos para ser competitivas en el mercadoglobal, lo que eleva la presión para el no cumplimiento de las actividades deRSE sobre todo en aquellos aspectos ligados al ámbito laboral, a proyectossociales con la comunidad o a inversión en procesos y maquinarias paramejorar el medioambiente.o La existencia de un marco legal y tributario poco favorable para el desarrollo deactividades de RSE, además de la falta de cooperación existente entre elsector público y privado en el ámbito de la responsabilidad social.Por todo lo explicitado sobre la situación de las PyMEs latinoamericanas en lo querespecta a vinculación con la temática de la responsabilidad social, se puede afirmarque existe, en general un desconocimiento del concepto de RSE y de la integralidadde su significado. A pesar de desarrollar ciertas actividades que pueden tildarse desocialmente responsables, son pocos lo casos en que estas se incorporan comoobjetivos de la empresa y tienen más bien un carácter esporádico.Como se expuso, el área de RSE más desarrollada en este tipo de empresas es la quetiene que ver con su público interno, lo cual está principalmente vinculado con lacercanía y lo estrecho de las relaciones interpersonales que se entablan en estasempresas. Las dimensiones externa y medioambiental de la responsabilidad socialempresaria están desarrolladas en menor medida.En lo que respecta a los motivos por los cuales las pequeñas y medianas empresaslatinoamericanas incursionan en actividades de RSE, se observa que la razón demayor peso en el área de RSE externa está relacionada con los valores ético-religiosos de los propietarios del ente, en el campo de la RSE interna motiva eldesarrollo de acciones socialmente responsables lograr la satisfacción de losempleados y en lo que se refiere a la RSE medioambiental, predomina la búsqueda demejora de resultados económicos.Asimismo, estas empresas dejan de manifiesto cuáles son las barreras que lesimpiden el desarrollo de actividades socialmente responsables siendo las principales,en el área de RSE externa, la falta de recursos económicos y, en el área de RSE
  • 56. medioambiental, el convencimiento de que su empresa no genera ningún impactoambiental, lo cual las eximiría de llevar adelante acciones en este campo.Si consideramos las distintas etapas en la evolución histórica de la RSE, podríaafirmarse que, en América Latina, las PyMEs aún transitan por una etapa inicial, dondelos comportamientos socialmente responsables están más relacionados con uncomportamiento filantrópico que con una forma de gestión que incluya a la RSE entrelos objetivos propios de la actividad del ente, incorporándola a la estrategia de laempresa.
  • 57. CAPITULO 3Pautas para la inserción de la RSE en lasPequeñas y Medianas Empresas
  • 58. Pautas para la inserción de la RSE en las Pequeñas y Medianas EmpresasA través del presente capítulo, se desarrollaran las pautas que, a mi criterio, debenseguirse para la aplicación de una gestión social y ambientalmente responsable en lasPyMEs.Para ello, en función de las características de estas organizaciones descriptas en elcapítulo II, se trabajará bajo los siguientes supuestos:1) Las PyMEs cuentan con importantes limitaciones de tiempo y de dinero. Estoinfluye esencialmente, en el tipo de actividades que se propongan para lainserción de la RSE en la estrategia de este tipo de empresas, las cualesdeben ser compatibles con la existencia de las limitaciones mencionadas paraevitar que las propuestas que se realicen no sean llevadas a cabo por el ente.2) Las PyMEs no tienen una estructura organizativa concretamente delimitada.Probablemente no exista en las PyMEs un departamento que se encargue dela difusión y aplicación de la gestión socialmente responsable como existe enlas grandes corporaciones, con lo cual será necesario interiorizar a la totalidadde los miembros del ente en lo que se refiere a responsabilidad social en elaccionar de la empresa.3) El comportamiento de la empresa está directamente relacionado con laideología y pensamiento del propietario-gerente y, por ello, es esencial queéste conozca y esté convencido de la importancia de la asunción de RSE porparte de su empresa.Tomando en consideración los supuestos arriba expuestos, se buscará determinarcuáles serán los primeros pasos en los que las PyMEs deberán incursionar para laaplicación plena de la gestión basada en la RSE. Si bien es esencial recordar quela RSE es una forma de gestión integral en la cual existen diversas áreascomprendidas, para llegar a dicha aplicación plena es necesario insertarlagradualmente, especialmente en este tipo de empresas. Dadas las particularidadesde las PyMEs, se considera que no se alcanzará el objetivo de incorporar la RSE sise lleva una propuesta de cambio integral “de un día para otro” porque se toparíacon la insalvable barrera de la resistencia al cambio, especialmente por elpensamiento de muchos empresarios de PyMEs que ven riesgos en todo cambio ypriorizan el statu quo a la evolución de su empresa por miedo a lo nuevo, a lodistinto. Afortunadamente, esto se ve atenuado con la incorporación a la empresade las nuevas generaciones de dirigentes que, como se ha comentadoanteriormente en este trabajo, traen nuevos aires a este tipo de empresas.
  • 59. Retomando la idea de que la gestión socialmente responsable, deberá serincorporada en las PyMEs en forma gradual, se enunciarán a modo de propuesta,determinadas áreas por las cuales se considera que estas empresas debencomenzar a trabajar con mayor profundidad, sin que ello signifique que son másimportantes que el resto pero sí que se consideran las más fáciles de aplicar sobrela base de las limitaciones que presentan este tipo de empresas. De todasmaneras, se propondrán actividades propias de cada una de las áreas quecomprende la RSE, que se consideran factibles de ser aplicadas por las PyMEs.Acercamiento al propietario-gerenteEn primera instancia, es necesario llevar a cabo un acercamiento de la manodel/los propietario/s. Es necesario conocer si existe o no en ellos cierto interés porel tema y qué conocen sobre ello. Como profesionales en Ciencias Económicas,en permanente contacto con las empresas, uno de los deberes consiste en educaral empresario y en esto consistirá el primer paso.En la tarea de difundir conceptos, prácticas y beneficios de la inserción de la RSEen las empresas, se puede recurrir a dos vías. En primer lugar, es posible recurrira la difusión colectiva a través de las instituciones que nuclean a estosempresarios, utilizándolas como medio para llegar a ellos. Será necesario evaluarla posibilidad de brindar charlas y cursos de capacitación gratuitos sobre latemática a los fines de instalarla en el ámbito empresarial de cada localidad yregión para comenzar a trabajar.El segundo medio a utilizar tiene que ver con la difusión individual, con lo que sehace referencia a la capacitación al empresario “cara a cara”, dentro de su propiaempresa, a través de sucesivos encuentros con el objetivo de hacerle conocer quées la responsabilidad social y por qué tiene que ver con la vida de sus negocios, demanera de evacuar todas las dudas que pudieran presentársele.Es esencial que el empresario comprenda la importancia de este tema yconcientizarlo de que su empresa, por pequeña que sea, incide en el medio que larodea en las dimensiones social y medioambiental y que dicha influencia es la quele otorga responsabilidad en su actuación.Como se ha mencionado en el capítulo anterior, muchas de estas pequeñas ymedianas empresas pueden estar llevando a cabo acciones socialmenteresponsables sin saberlo.
  • 60. Una tarea que puede ayudar a la hora de encarar una verdadera planificación encuanto a la inserción de RSE en una empresa, es el tratar de detectar la existenciao no de acciones que encuadren en el marco de dicho concepto.A modo de ejemplo, se sugiere la confección de una planilla que contemple lassiguientes áreas: Protección medioambiental Bienestar de los empleados Relación con la sociedadEn ella se irán anotando las diversas acciones que la empresa lleva a cabo, a lolargo de un determinado período de tiempo (mes, semestre, etc.), relacionadas concada una de estas áreas. Al finalizar dicho período, se obtendrá un panoramageneral de lo que la empresa lleva o no a cabo en materia de RSE. Los resultadosde dicha investigación servirán como base para el desarrollo posterior.Pautas para la planificaciónUna vez instaurado el interés en la temática, es necesario plantear un plan deacción para la implementación de la RSE. Probablemente, como consecuencia dela actividad propuesta en la sección anterior, se hayan detectado determinadasprácticas socialmente responsables desarrolladas por la empresa, que serán útilescomo plataforma inicial en cada una de las áreas.De todas formas, será necesario sistematizar el plan de acción y para ello seutilizarán, como referencia, las siete áreas de RSE descriptas en el capítulo uno yque se recuerdan a continuación:o Valores y transparenciao Público internoo Consumidores y clienteso Medioambienteo Cadena de abastecimientoo Comunidado Relación con el gobiernoComo se mencionó en un principio, a pesar de reconocer que la gestiónsocialmente responsable debe cubrir todos y cada uno de estos campos, a los
  • 61. fines de incorporar esta nueva forma de trabajo, se considera que las PyMEsdeben dedicarse inicialmente a una de estas áreas.La RSE debe nacer en el seno de la empresa para luego proyectarse a lacomunidad por lo cual se propone comenzar a trabajar en el área de PÚBLICOINTERNO.Al desarrollar esta área en el primer capítulo, se mencionó su importancia a la horade instaurar la RSE como consecuencia de que, en toda organización, es el capitalhumano el que hace que ésta funcione y cobre vida. Más que nunca, hoy en díalos recursos humanos son los activos más importantes en cualquier empresa.Adicionalmente, en las pequeñas y medianas empresas el elemento humano espreponderante para su buen funcionamiento dado que una de sus característicasradica en que son intensivas en la utilización de mano de obra, además de laimportancia que las relaciones interpersonales asumen en dichas organizaciones.Conforme a lo expuesto, se considera que un empleado conforme con su empleo ycon “su” empresa es un excelente instrumento para la posterior realización deactividades socialmente responsables; como usualmente se dice, hay que lograrque el empleado “se ponga la camiseta” de la empresa para lo cual será necesarioencarar una política de acciones que involucran directamente la RSE en el ámbitodel público interno.El logro de un clima organizacional estable, donde la motivación, el respeto y lavaloración de las personas sean principios fundamentales es el primer paso sobreel cual la pequeña empresa deberá comenzar a incursionar.Una vez alcanzada esta primera meta y sin olvidar que nuestro principal objetivoes lograr que esta PyMe sea considerada socialmente responsable, tendremos ennuestros empleados los perfectos aliados para emprender el camino hacia elcumplimiento de actividades en el resto de las áreas.Acciones socialmente responsables en relación al público internoLa responsabilidad social empresaria respecto a su público interno está vinculadacon una serie de acciones que esta debe llevar adelante en forma permanente. Amodo de sugerencia, se procederá a enunciar diversos campos de acción enrelación a esta área, dentro de las cuales se determinaran actividades específicasque las PyMEs pueden desarrollar y que contribuirán a su consideración comoempresas socialmente responsables16.16Cabe aclarar que las actividades que se enunciaran en la presente sección, así como en las subsiguientes, están, alalcance de ser realizadas por cualquier pequeña empresa, teniendo en cuenta las limitaciones que las mismaspresentan y que fueran expuestas al iniciarse este capítulo
  • 62. a) Condiciones de trabajo• Cumplimiento de la legislación laboralComo se mencionó en el capítulo I, la RSE implica ir más allá del mero cumplimientode la ley; la característica fundamental es la voluntariedad lo cual no sustituye laobligación legal. Esto significa que, para hablar de la existencia de responsabilidadsocial en la empresa, el compromiso con la legislación vigente representa un punto departida.En relación al público interno, existe un cúmulo de normativa referida a cuestioneslaborales, previsionales y de seguridad y riesgos de trabajo que enuncian lo mínimo aser cumplidos por cualquier empleador.A modo enunciativo, estas normas regulan lo referido a: salario mínimo, vital y móvil;jornada laboral; aportes y contribuciones al Régimen Nacional de Seguridad Social yObras Sociales; cobertura de riesgos de trabajo; protección a la maternidad de lamujer trabajadora; trabajo de menores; licencias ordinarias y extraordinarias;modalidades de contratación laboral; etc.Es importante que el empresario PyMe comprenda que el cumplimiento de estasdisposiciones es esencial a la hora de encarar un proceso de asunción de RSE.Probablemente, al momento de evaluar el grado de cumplimiento de las leyeslaborales, se encuentre que estas no se aplican en su totalidad y, usualmente, elempresario se defiende señalando que, el cumplimiento estricto de las normas, leresulta no sólo oneroso, sino también engorroso. A pesar de ello y conforme a losPÚBLICOINTERNOCondiciones de trabajoRespeto a la diversidadRelación trabajo - familiaDesarrollo personal de los trabajadoresSalud, seguridad e higiene
  • 63. resultados expuestos en el capítulo II referidos a la situación de la RSE en las PyMEsde nuestro continente, la proporción de cumplimiento en relación a la legislaciónvinculada a la RSE interna es alto.De todas formas, desde este trabajo se impulsa como acción socialmenteresponsable, el compromiso pleno con el cumplimiento de la legislación laboral yprevisional como obligación básica de todo empleador y como base para el desarrollode una gestión socialmente responsable.• Estabilidad laboralEn todos los casos, se percibe un mejor clima laboral cuando los trabajadores sientenque existe estabilidad en su puesto de trabajo. Es sabido que la existencia de altastasas de rotación del personal no sólo contribuye a desmejorar el mencionado clima detrabajo sino que también perjudica a la empresa por la necesidad de estar capacitandoperiódicamente a diversos empleados para ocupar un mismo puesto.Por ello, al momento de evaluar opciones a los fines de disminuir costos en laempresa, se aconseja evitar los despidos. Pueden receptarse sugerencias de lospropios trabajadores y, en las empresas con mayor número de empleados, puedepensarse en la negociación con los sindicatos para mantener los puestos de trabajo.Si fuera imposible evitar los despidos, la reducción de personal debe ser llevadaadelante en un marco de respeto y preservando la dignidad de la persona despedida.Si existiera la posibilidad, la empresa puede ayudar al empleado afectado para que subúsqueda laboral sea más simple a través del otorgamiento de cartas derecomendación y otros medios que puedan serle útiles a los fines de hallar un nuevopuesto.Asimismo, cuando el despido obedezca a causas diferentes a la de reducción decostos, se recomienda finalizar la relación en buenos términos en la medida de lasposibilidades.b) Respeto a la diversidadUn principio importante a nivel de Derechos Humanos tiene que ver con la nodiscriminación por motivo de raza, sexo, nacionalidad, religión, deficiencia física omental, participación en sindicatos o afiliación política, entre otros.Desde la empresa debe promoverse el respeto y la tolerancia por la diversidad y ellopuede hacerse mediante políticas vinculadas al público interno.En primer lugar, es esencial que la empresa no utilice criterios discriminatorios a losfines de proceder a la selección de personal. Al anunciar vacantes deben evitarse
  • 64. expresiones tales como “no mayor a ……… años”, “soltero/a”, “sin hijos”, “buenapresencia”, “sexo masculino (femenino) excluyente”, entre otras. Asimismo, esconveniente en relación a la contratación de empleados, definir objetivamente loscriterios a utilizar para definir qué persona ocupará el puesto vacante (años deexperiencia, conocimientos exigidos por el puesto, estudios realizados, necesidad dedisponibilidad horaria, posibilidad de radicarse en otra ciudad, etc.) y divulgarlos con elobjeto de que los postulantes conozcan los parámetros de selección, lo cual les otorgala capacidad de evaluar en forma objetiva sus posibilidades de acceso al puesto.Las PyMEs deben abstenerse de utilizar criterios discriminatorios no sólo al momentode incorporar a su personal, sino también en el desarrollo cotidiano de sus actividades.Es necesario combatir cualquier tipo de discriminación dentro de la empresa. Diversosindicadores pueden ayudar a determinar la posición de la empresa en relación a estetema. A modo de ejemplo, a continuación se citaran algunos de ellos:• En relación a la discriminación sexual Nº de mujeres – hombres / Total de trabajadores Puestos jerárquicos ocupados por mujeres – hombres / Puestos jerárquicos Nº de mujeres con hijos / total de mujeres Comparación entre sueldos promedio (neto de antigüedad) por categoría entrehombres y mujeres• En relación a la discriminación por edad Personas mayores de 40 años que ingresaron a la empresa en x período de tiempo /total de personas que ingresaron en igual período• En relación a personas con capacidades diferentes puede evaluarse: Existencia de trabajadores con capacidades diferentes Participación de la empresa en programas de capacitación a persona s concapacidades diferentes• En relación a la discriminación por motivos sindicales o políticas Proporción de empleados afiliados a distintos partidos políticos
  • 65.  Proporción de empleados que participan en actividades gremialesDe todas formas, en la aplicación de cualquiera de estos u otros indicadores deberántenerse presente las características propias de la actividad de la empresa analizada alos fines de la interpretación de los resultados.Por último, no sólo es importante que la empresa asuma el compromiso de evitar todotipo de discriminación, sino que también debe buscar inculcar estos valores a susempleados.c) Relación trabajo – familia (vida personal)Un factor a considerar por las PyMEs tiene que ver con la compatibilización del trabajocon el cuidado de la familia. La contemplación de la situación familiar de losempleados y de su necesidad de dedicarles tiempo por parte del empleador aportaráal bienestar de los trabajadores y, por consiguiente, a mejorar su desempeño laboral.Es esencial, en primer término, que los objetivos que se planteen en el ámbito laboralno interfieran en la vida personal y familiar de sus empleados; debe evitarse lapermanencia de los empleados en exceso de la jornada normal de trabajo o larealización de cierto tipo de tareas o viajes sin aviso previo, siempre que ello seaposible. Sin lugar a dudas, y relacionado con el requisito necesario de cumplimiento dela normativa laboral, la PyMe debe cumplir y hacer cumplir la jornada de trabajo talcomo lo establece la ley y los convenios colectivos de trabajo, tanto en lo que serefiera a su extensión como a lo que se refiera a la compensación por realización dehoras extras, de manera tal que el trabajador pueda gozar, mínimamente, de todos losdescansos que la normativa reconoce.A su vez, es conveniente que la empresa adopte ciertas políticas a favor del desarrollode la vida personal y familiar del trabajadorUna medida al alcance de muchas empresas tiene que ver con la flexibilidad horaria.Siempre dentro de límites razonables, puede otorgarse a los empleados cierto margende disponibilidad horaria a los fines de afectarlo a la realización de determinadasactividades personales, sin mermar las horas que el empleado aporta a la empresasemanalmente. Es decir que, en caso de que el trabajador manifieste su necesidad dedisponer de un determinado tiempo para llevar a cabo alguna actividad personal (comopor ejemplo, concurrir a consultas médicas, la realización de trámites diversos,participar de reuniones escolares, etc.) se sugiere no poner trabas sino buscarsoluciones que beneficien tanto a la empresa como al empleado, favoreciendo laarmonía de las relaciones.
  • 66. Teniendo en cuenta que se trata de pequeñas y medianas empresas, el vínculo conlos empleados permite que la empresa (o, más bien, quienes la dirigen) puedaninvestigar qué aspectos dificultan a los colaboradores el desempeño e sus tareas. Conello la empresa podrá apuntar a colaborar con la resolución de conflictos, en la medidade sus posibilidades y en que está a su alcance; muchas veces, los problemas delpersonal, que afectan su productividad, pueden ser resueltos con colaboración de laempresa y sin que ésta se vea perjudicada en algún aspecto.También la empresa puede colaborar con la mejora en la calidad de vida de susempleados y su grupo familiar. Puede gestionarse que los trabajadores obtenganbeneficios tales como descuentos en otras empresas o por la prestación dedeterminados servicios, gracias a alianzas que las PyMEs de un mismo lugargeográfico pueden lograr entre sí. Al organizar este tipo de acuerdos, es posible quelos empleados puedan acceder a determinados bienes o servicios que de otra formales fuera más difícil alcanzar (por ejemplo, asesoría legal, técnica, servicios deguardería, cuidado de enfermos, deportes, apoyo escolar)Por último, la empresa puede colaborar con el desarrollo de la vida familiar a través dela educación de los trabajadores en temas tales como: adopción, cursos preparto,salud reproductiva, importancia de la educación escolar, etc.d) Desarrollo personal de los trabajadores• Participación en la empresaMuchas veces, en las pequeñas empresas los empleados ven obstaculizada suposibilidad de expresar ideas, comentarios y opiniones sobre la empresa y el modo detrabajo. Esto tiene relación, en parte, con esa característica propia de las PyMEs quetiene que ver con la predominancia de la figura del propietario-gerente.Se sugiere que se incentive al personal a la participación a través de reuniones dedebate sobre temas relacionados con el desarrollo de las tareas laborales. Tambiénpueden promoverse encuentros personales con los trabajadores que así deseenmanifestar sus opiniones y cuestionamientos. Es importante demostrar que loscomentarios y sugerencias constructivas sean tenidos en cuenta a los fines de mejorarel desempeño de la empresa. A su vez, es esencial crear en los trabajadores lasuficiente confianza para expresar cualquier tipo de comentarios sin temores, siempreen un marco de respeto entre ambas partes.La gestión participativa no sólo tiene que ver con la información que podemos obtenerde los empleados sino también con que la empresa les haga conocer de su situación,
  • 67. evolución y perspectivas para el futuro. Con esto se hace referencia a que la empresadebe evaluar la posibilidad de hacer conocer a los empleados sus estados contables ysu situación económico-financiera, de forma sencilla, con el objetivo de que entiendanel funcionamiento del ente y participen del esfuerzo para el logro de lo que la empresanecesite de acuerdo a su situación (reducción de costos, incremento de la calidad desus productos y/o servicios, aumento del volumen de ventas, etc.). De esta manera,los empleados conocen en qué marco están trabajando y hacia qué objetivos debeapuntar su labor. Esta información también contribuye a que los empleados puedanparticipar, como se mencionó más arriba, con mayores fundamentos y conociendocuál es el rumbo de la empresa.Además, como un incentivo adicional, desde el punto de vista de la remuneración, laempresa puede crear un programa de participación del personal en las ganancias delente, con metas claramente establecidas. Es altamente probable que, si el trabajadorpercibe la posibilidad real de obtener beneficios adicionales a mayor resultado positivoque obtenga la empresa, pondrá mayor esfuerzo en sus tareas y en el logro de losobjetivos del ente.Esta participación en las ganancias puede consistir en: Pagos de premios sobre la base del cumplimiento de metas Planes de participación en ganancias adaptados a las posibilidades de laempresa.• Autonomía del personalOtro medio a través del cual se puede lograr un mayor compromiso del empleado conla empresa, tiene que ver con la autonomía de su labor y las responsabilidades que sele atribuyan. A los fines de incentivar al personal y lograr un mejor desempeño de susfunciones, puede trabajarse a través de la definición de metas (en cuanto a la calidad,tiempo de ejecución, resultados esperados, etc.) y darle al trabajador la flexibilidadsuficiente para lograrlas. A veces puede ocurrir que, por pretender que las tareas secumplan y se logren determinados resultados, quienes tienen mayor jerarquía dentrode la empresa, impidan el desarrollo creativo de sus empleados, lo que puede derivaren una falta de incentivo para trabajar. Por eso, como ya se ha mencionado, definirmetas y dar a los empleados libertad de acción para lograrlas, solicitando a cadatrabajador el desarrollo de un plan de trabajo para alcanzarlas, puede servir deestímulo al empleado y para la asunción de un mayor compromiso de su parte con laempresa.• Incentivo al desarrollo profesional
  • 68. La calidad de los recursos humanos es esencial para el desarrollo económico de laempresa. Es importante estimular el perfeccionamiento de los trabajadores en relacióna su profesión u oficio ya que, no sólo este se verá beneficiado sino también laempresa en la que se desempeña.Algunas acciones a tomar en cuenta en este campo son, a modo de ejemplo:• Otorgamiento de permisos para la realización de cursos de capacitación• Financiamiento del costo de dichos cursos• Gratificaciones, en caso de obtener un determinado objetivo educacional• Inclusión de la educación y el desarrollo de habilidades en las evaluaciones dedesempeño del personale) Salud, seguridad e higieneToda empresa tiene la obligación de brindar a sus empleados un entorno de trabajoseguro y saludable, de acuerdo con las características propias de la actividad del ente,adoptando todas las medidas necesarias para prevenir accidentes laborales o enocasión del trabajo, limitando los riesgos que corre el trabajador.Además de las cuestiones estructurales que deben estar presentes en el ámbito detrabajo, esenciales para la salubridad y seguridad del mismo, pueden tomarse unaserie de medidas sencillas que contribuyen a mejorar esas cualidades.Una medida importante (y que hoy es acogida por la legislación de la Provincia deCórdoba en lo que respecta a espacios y organismos públicos) es la prohibición defumar en el área de trabajo, como forma de proteger al fumador pasivo a lo largo de sujornada laboral y buscando, en cierta manera, disminuir el hábito. Aparte de dicharestricción, debe cuidarse que la calidad del aire que se respira en el interior del lugarde trabajo sea buena, para lo cual deben existir buenos sistemas de ventilación(ventanas, aire acondicionado, etc.), asegurando su mantenimiento periódico.También deben cuidarse otros aspectos como la luminosidad del lugar de trabajo; estadebe ser la adecuada para evitar generar en los trabajadores problemas en el futuro.El aporte de la empresa en relación a la salud y seguridad no sólo tiene que ver conlas medidas que concretamente puede tomar para mejorar el lugar de trabajo.También es posible colaborar con la salud de los trabajadores desde la promoción yeducación para la adopción de hábitos saludables, la realización de deportes, la
  • 69. periodicidad de chequeos médicos, el desarrollo de programas de prevención deciertas enfermedades y adicciones, la divulgación de la importancia del cumplimientodel calendario de vacunación y la adhesión a todo tipo de campaña al efecto, entreotras acciones a desarrollar. No es necesario que la empresa asuma por sí misma laresponsabilidad de llevar a cabo las actividades mencionadas sino que puede serprovechosa la realización de acuerdos con entidades y personas especializadas encada uno de los temas a los fines de brindar un mejor servicio a los trabajadores y susfamilias.Como se ha expuesto en el primer capítulo de este trabajo al referirse a lasinstituciones que elaboran procedimientos para la gestión socialmente responsable,existe una norma internacional denominada SA8000 referida a las condicioneslaborales a cumplir por las empresas, certificando tal cumplimiento a través deauditorías periódicas. Al referirse a su propósito y ámbito de aplicación, la SA8000manifiesta que:“…especifica los requisitos de responsabilidad social que permiten a una compañía:a) Desarrollar, mantener y aplicar sus principios y sus procedimientos con elobjeto de manejar aquellos asuntos que están bajo su control o influencia.b) Demostrar a las partes interesadas que sus principios, procedimientos yprácticas están en conformidad con los requerimientos impuestos por estanorma.Los requerimientos de esta norma serán de aplicación universal en lo que respecta aemplazamiento geográfico, sector industrial y tamaño de la compañía”Como puede apreciarse, nada impide que una PyMe pueda aplicar la SA8000 e,inclusive, obtener las certificaciones correspondientes.En la sección precedente, se han descrito las acciones que el empresario PyMe debeconsiderar llevar a cabo para lograr un buen clima organizacional, armonizando lasrelaciones entre la empresa y su público interno. Se sostuvo también que es esencialcomenzar a trabajar en esta área porque la alianza con el personal permitirá alcanzarcon mayor facilidad otros objetivos relacionados con la inserción de la RSE en laempresa. Pero no debe escapar al empresario PyMe el hecho de que la RSE esintegral y que, por lo tanto, también deberá iniciar acciones en el resto de los camposque comprende el concepto.
  • 70. En los siguientes apartados, se hará referencia al resto de las áreas de RSE y a lasacciones que contribuyen a insertarlas en el día a día de la pequeña y medianaempresa.Valores y transparenciaLa pretensión de una empresa de adoptar una gestión que contemple suresponsabilidad social y medioambiental se relaciona estrechamente con el respeto aciertos valores y principios éticos. Toda conducta, acción o decisión cotidiana que laempresa lleve adelante es el resultado de esos principios y valores que la empresaasume, ser socialmente responsable implica actuar en función a dichos valores.Con el objetivo de que cada miembro de la empresa conozca claramente cuáles sonlos valores y principios que deben regir el accionar de la empresa pueden utilizarsediversas herramientas.En primer lugar, es importante que la PyMe defina con claridad su MISIÓN,contemplando en ella a cada uno de quienes se encuentran vinculados a la misma:sus grupos de interés. Las empresas socialmente responsables no deben tener comoúnica misión el lucro; como se afirmó al iniciar este trabajo, en el capítulo I, la RSEimplica integrar objetivos sociales a los propios de la empresa, teniendo en vista losintereses de quienes se ven influidos, directa o indirectamente, por las decisiones delente, sin excluir el objetivo de rentabilidad. Por lo tanto, en la misión de la empresaserán contempladas todas aquellas variables que impliquen agregar valor a cada unode los grupos de interés. Al definir la misión, la empresa debe presentarse abierta arecibir opiniones y sugerencias de su público interno, dándoles participación almomento de la discusión y definición de la misma y, a su vez, una vez determinada,informarla al personal para que ellos conozcan las aspiraciones de la organización.Lograr la misión propuesta debe llevarse a cabo en el marco de valores y principioséticos que guíen el accionar de cada miembro de la PyMe. Una vez más, es esencialque cada miembro los conozca en profundidad, y para ello es conveniente la redacciónde una “Declaración de Principios y Valores” o “Código de Ética”.Un Código de Ética “expresa el ideario corporativo y los valores éticos en los que sesustenta la organización (…) Su objetivo es dar a conocer la personalidad de laempresa, su carácter propio, el proyecto común que la identifica y, a la vez, ladiferencia de las otras empresas”.17La redacción de un código de estas características17Debeljuh, Patricia; Los códigos de ética en las empresas: una tendencia creciente (artículo publicado enReflexiones latinoamericanas sobre RSE; IARSE; 2002-2003)
  • 71. implica una contribución a la transparencia de la empresa, lo cual genera mayorconfianza tanto interna, entre los empleados y propietarios, como externamente, enrelación a proveedores, clientes, gobierno y sociedad.Claramente, la confianza que pueda generar esta definición de principios y valorestiene que ver con que no sea una mera declaración, con esto se quiere decir que laempresa socialmente responsable debe guardar coherencia entre el discurso y lapráctica, lo cual se ve favorecido si existe un código que establezca los principios aseguir, sin que se suscite lugar a dudas.Los principios generalmente citados en todo código de ética se relacionan con lahonestidad, el respeto, la solidaridad, la justicia, el compromiso social, la lealtad y laintegridad. En base a lo antedicho, se definen ciertas conductas esperadas en loreferido a las relaciones personales y comerciales y hasta pueden incluirseprohibiciones respecto a prácticas de dudoso contenido ético (como por ejemplo,prohibiciones de propinas, recepción de regalos fuera de determinadas reglaspreestablecidas, comisiones ilícitas, favores personales, entre otras)Por último en relación a esta área, la PyMe deberá analizar la viabilidad de laconfección de un balance social, que brinde información objetiva y transparente enrelación a lo que la empresa hace para cumplir con su responsabilidad social. Implicamedir, además de los resultados económicos, los resultados de su impacto en elmedioambiente y en la comunidad.18Seguramente, dadas las características de estetipo de empresa, la complejidad de dicho balance no puede compararse al de una granempresa pero, es importante que, en la medida de las posibilidades, las PyMEsconozcan el resultado de su accionar comprometido con el socio-ambiente y lopubliquen a través de este informe denominado balance social, en forma periódica yuniforme, a los fines de facilitar la comparabilidad entre distintos períodos y diversasempresas.19MedioambienteA pesar de ser una de las áreas de RSE más difundidas entre las grandes empresas,no ocurre lo mismo con las PyMEs. Como se mencionó en el capítulo anterior, laspequeñas empresas pueden no ser concientes de que, independientemente de su18OIT 2002: definición de balance social19En nuestro país, la ley 25877, modificatoria de diversas normas del Régimen Laboral, hace referencia ala obligatoriedad en la presentación de un balance social para empresas cuyo número de empleadossupere los 300 trabajadores ante el sindicato que corresponda y ante el Ministerio de Trabajo, peroúnicamente se hace referencia a aspectos relativos a condiciones de trabajo y empleo, costo laboral yprestaciones sociales a cargo de la empresa; no es un balance social completo, sino que sólo se vincula alárea de público interno.
  • 72. envergadura y actividad económica, siempre causan cierto impacto en elmedioambiente.Al asumir una gestión socialmente responsable, uno de los objetivos que deben fijarsees la reducción de cualquier impacto negativo que la empresa pueda provocar en elmedio; parte de la responsabilidad social de las empresas está determinada por elbuen uso de los recursos materiales (energía, agua, materias primas, etc.) de los quese sirve para realizar sus actividades. Además, la empresa es responsable de educary concientizar a cada uno de sus miembros, mediante la implementación de diferentesacciones que permitan desarrollar un mejor cuidado de los recursos naturales, no sóloen el ámbito laboral sino también en su vida personal y familiar.Las políticas y acciones a adoptar en este campo por las PyMEs tienen que ver conactitudes que cada miembro de las mismas deben asumir en forma cotidiana, en virtudde ese proceso de concientización acerca de las consecuencias que los “pequeños”descuidos diarios causan, en su conjunto, en el medioambiente.En primer lugar, es importante asumir un compromiso con la preservación ambientalque se manifieste en metas concretas. Dicho compromiso, deberá determinar cuálesson las intenciones de la empresa en relación al medioambiente desde elplaneamiento, la producción y posterior distribución y comercialización de losproductos y servicios; es decir que, el medioambiente deberá ser protegido a lo largode la cadena de producción, en cada una de sus etapas, a través de una correctautilización de los recursos naturales. Este compromiso al que se hace referencia sevincula también al cumplimiento de la legislación vigente en esta materia. Ya se haafirmado que la responsabilidad social implica ir más allá del cumplimiento de la ley,dicho cumplimiento es simplemente un punto de partida.A los fines de enfrentar con mayor certeza las acciones a desarrollar en materiamedioambiental, y siempre dentro de las posibilidades de cada pequeña y medianaempresa, es conveniente llevar a cabo un estudio sobre el impacto ambiental que laempresa provoca en términos de uso de recursos naturales, producción de desechos yselección de materiales consumidos.Dentro de la responsabilidad de protección al medioambiente que asuman las PyMEs,es necesario contar con la colaboración de diversos actores, tal es el caso deproveedores y empleados.Vinculado a los primeros, asumir una actitud comprometida con el medioambiente severá traducido, entre otras cosas, en el establecimiento de una política ecológica decompras. Al momento de llevar a cabo una decisión de compra, se priorizarán aaquellos productos que contemplen la preservación medioambiental. Es aquí donde
  • 73. debe trabajarse con los proveedores a los fines de despertar en ellos la disposiciónpara atender a la política ambiental que adopte la PyMe. Al hablar de las comprasecológicas, no sólo se tienen en cuenta los materiales y materias primas esencialespara la producción sino también a todos aquellos insumos que la empresa utiliza.En lo que se refiere a insumos de oficina, se apuntará a la adquisición de productosreciclables y reutilizables, como así también productos compuestos por materialreciclado. Los ejemplos son variados y entre ellos se incluyen papel para impresionesreciclado, carpetas de archivo, cajas, cartuchos de impresoras, tóners, equipamientode oficina que puede ser reutilizado. Además, se evitará la utilización de elementosdescartables (como ser vasos y platos), prefiriéndose el uso de estos productos enmateriales más durables. De ser posible, se eliminará el consumo de productos tóxicosen las diversas áreas de la empresa, incluso en lo que respecta a limpieza; cuandosea imprescindible el uso de sustancias tóxicas, debe promoverse el descarte segurode las mismas.En cuanto a los empleados, será necesario que ellos estén motivados a contribuir conla preservación de la naturaleza y sus recursos, buscando diversas maneras dedisminuir desperdicios, utilizar con eficacia la energía y el agua y evitar prácticascontaminantes. Como ya se mencionó, la mayoría de las acciones protectoras delmedioambiente se relacionan con la incorporación de ciertas costumbres cotidianas.En relación a la minimización de residuos, debe inculcarse al personal la importanciadel reciclado, que puede practicarse en forma sencilla a través de actitudes como: La utilización del papel aprovechando ambas caras de la hoja La generalización del correo electrónico a los fines de transmitir comunicados El uso racional de la energía y el agua, evitando derrochesEn cuanto a este último ítem, la empresa puede recurrir a distintos mecanismos que lepermitirán mayor eficacia en el consumo de agua y energía en términos generales. Enprimer lugar, deberán tenerse en cuenta las características de los productos eléctricosa utilizar; en el momento de adquirir computadoras, impresoras, equipos de aireacondicionado y otros aparatos eléctricos se preferirán aquellos con sello de economíade energía. Asimismo, en cuanto a artefactos de iluminación, se buscarán aquellos debajo consumo energético, pueden instalarse también censores de ocupación eninstalaciones de la empresa frecuentemente desocupadas. En lo que respecta aeconomía en el uso del agua, la empresa debe encargarse del correcto mantenimientode las instalaciones, reparando las pérdidas; también es posible la instalación deaccesorios que favorezcan un menor consumo.
  • 74. Otras medidas de racionalización en el consumo de energía tienen que ver con losvehículos que la empresa utiliza. De ser posible, se preferirá la adquisición de aquellosautomóviles con combustibles alternativos, como el gas, que presentan menoresíndices de contaminación al ambiente. En relación al mantenimiento a lo largo de lavida útil, es importante la realización de controles periódicos de motor y neumáticos; elbuen estado general del vehículo reduce el consumo de combustible y deemanaciones contaminantes. A los fines de certificar que los automóviles se hallan encondiciones, es conveniente exigir que la realización de la Revisión Técnica Vehicular(RTV) esté al día.Así como se hizo referencia más arriba al trabajo conjunto con proveedores yempleados, también es posible trabajar en colaboración con los clientes. A través deellos, la empresa puede indagar qué podría ser realizado para que el producto oservicio sea más eficiente y con menor índice residual. Asimismo, en determinadosproductos y servicios, es importante dar asistencia post venta que permita a losclientes la utilización de los productos con el objetivo de que representen menorcontaminación.Cadena de abastecimientoLa RSE involucra a los proveedores de la empresa, por ello es importante determinarsi cumplen con los valores que la organización promueve y respeta. Debe entablarseun diálogo permanente con los proveedores y debe manejarse sobre las bases derelaciones transparentes entre las partes.Entre las acciones que las PyMEs pueden llevar a cabo en este campo, como primerainstancia, deberán encargarse de divulgar sus valores en forma clara y precisa entresus proveedores a los fines de evitar malentendidos posteriores. La empresa no sólodebe encargarse de que los proveedores conozcan sus valores y principios sino quedebe tender a la búsqueda de proveedores que actúen en consonancia con losmismos. Si un proveedor presenta una buena propuesta comercial (precio y calidaddel producto o servicio que ofrece) pero no demuestra respeto a la legislación y losderechos humanos, una empresa socialmente responsable preferirá elegir otro que sírespete tales valores, aunque su propuesta comercial sea menos conveniente,desalentando de esta manera el accionar inescrupuloso y lejano al concepto deresponsabilidad social de ciertas empresas.Esto implica que la empresa deberá poner especial atención en que los proveedorescumplan con la legislación vigente, en lo que se refiere al cuidado del medioambiente,respeto por los derechos humanos y utilización de mano de obra infantil. Además, laempresa deberá aprovechar cada oportunidad que le permita verificar dicho
  • 75. cumplimiento a través de, por ejemplo, visitas a la empresa proveedora como forma deverificar las condiciones en las que trabajan los empleados.Por último, se buscará crear entre las empresas que componen la cadena deabastecimiento un clima de colaboración y debate sobre diversos temas relacionadoscon la responsabilidad social empresaria como forma de mejorar las prácticasvigentes.Consumidores y clientesComo se mencionó en el primer capítulo, un concepto clave al hablar de la RSE enrelación a los consumidores y clientes es el de marketing social. Este concepto imponea las empresas incorporar consideraciones sociales y éticas en sus relaciones con losclientes. Para ello es esencial que la empresa respete a los clientes y entable con ellosuna comunicación efectiva.Es importante que los clientes conozcan a través de qué medios pueden hacer llegarsugerencias y comentarios respecto de los productos y servicios que consumen. A suvez, las empresas deben analizar toda duda y reclamo recibido para perfeccionar susprestaciones.La empresa debe cumplir con toda la normativa referida a la información que debenexhibir sus productos e incluso ampliar dicha información de manera que losconsumidores conozcan las especificaciones del producto en forma clara y precisatanto en lo que se refiere a su composición, medidas de seguridad y medios de uso.En relación a esto último, la empresa debe promover de qué modo utilizar losproductos de forma no perjudicial a la salud o el medioambiente y cómo evitar su usoexcesivo y la generación de desperdicios.En lo que respecta a prácticas publicitarias, la empresa debe preocuparse por evitarcontenidos engañosos o que induzcan al cliente a errores de entendimiento. Esconveniente la búsqueda de anuncios que transmitan modelos positivos y hábitossaludables, evitando la publicidad que promueva agresiones, “figuras perfectas”, lafalta de respeto, el sexismo, el facilismo, la discriminación de ciertos gruposespecíficos (mujeres, ancianos, homosexuales, grupos étnicos, religiones, etc.), entreotros.Otra de las medidas que indican la asunción de una actitud socialmente responsablehacia el cliente/consumidor tiene relación con la búsqueda, a través de lainvestigación, de la mejora continua del producto o servicio prestado en pos de laprotección de la salud de quienes los consumen o utilizan; dentro del margen de laslimitaciones propias de las PyMEs, estas deben manifestar su preocupación por
  • 76. proteger la salud del cliente tanto a través del perfeccionamiento del producto como através de la exposición de información clara y precisa sobre el producto y sucomposición.ComunidadEl contacto de las PyMEs con la comunidad en la que se desenvuelven es muyestrecho; en mayor medida que para las empresas más grandes, para las micro,pequeñas y medianas empresas la prosperidad y la situación de la comunidad local serefleja en el éxito de sus negocios. La adopción de la responsabilidad social por partede este tipo de empresas se traducirá en una relación positiva con la comunidad através de acciones planificadas que promuevan el desarrollo de la misma.La participación de la empresa en la comunidad no sólo tiene relación con actividadesfilantrópicas, es más, se puede afirmar que la PyME asume un verdadero compromisocon la comunidad a través de planes que tengan objetivos que aporten una mejora a lasociedad a largo plazo. Muchas pequeñas y medianas empresas se preguntarán quépueden aportar ellas a la mejora de su comunidad; he aquí ciertos modos de procederque les ayudarán a encaminarse en dicha senda.Si la empresa se propone ser un sujeto activo en el objetivo de contribuir al desarrollode la comunidad en que se encuentra inserta, un primer paso es la detección de losproblemas más importantes que la misma presenta y la identificación de los querequieran una solución más prioritaria. La participación en determinadasorganizaciones locales puede ayudar a la empresa a conocer las principales urgenciasde su comuna. Una vez detectado el problema, la PyME debe buscar el medio a travésdel cual pueda ayudar a su solución. La lista de necesidades que puede presentar elentorno inmediato de la empresa es interminable pero esta debe ser consciente deque, en mayor o menor medida, siempre podrá contribuir a la resolución de algunos deellos si existe voluntad real de hacerlo.Empresas de mayor envergadura suelen desarrollar los denominados “programas devoluntariado” definiéndose el voluntariado como “una actividad promovida y facilitadapor una empresa, en la cual los empleados u otras personas cercanas a laorganización tiene la oportunidad de participar como voluntarios en programassociales destinados a apoyar a organizaciones sin fines de lucro y sus beneficiarios.” 2020Roca, Alejandro; Voluntariado Corporativo, una ecuación en la que todos ganan (artículo publicado enReflexiones latinoamericanas sobre RSE; IARSE; 2002-2003)
  • 77. Las PyMEs también pueden recurrir a sus empleados ya que representan excelentescolaboradores en los distintos proyectos sociales que el ente adopte, es importanteque la empresa estimule dicha participación. Por ejemplo, los empleados, según suscapacidades, podrán colaborar en proyectos de capacitación a través de centrosvecinales y escuelas; también pueden aprovecharse sus habilidades manuales paracolaborar en la refacción de edificios e instalaciones utilizadas para fines comunitarios.Por otro lado, el hecho de que los trabajadores se vean incentivados a realizar tareasvoluntarias no sólo reporta beneficios a los destinatarios de dichas actividades y a lacomunidad en general, sino que también genera un retorno altamente favorable parala propia empresa. Entre los beneficios que se reportan para la empresa puedenmencionarse, por ejemplo, el fortalecimiento de los valores éticos de los empleados, eldesarrollo de su creatividad y del trabajo en equipo, la mejora del clima laboral, unmayor sentimiento de pertenencia a la organización y un retorno positivo en lo que serefiere a la imagen de la empresa en la sociedad.En lo que respecta a la educación, además de los proyectos de capacitación y tareasde acondicionamiento de los establecimientos en las que los empleados puedancolaborar, existen otros aportes que la empresa puede realizar. Tal es el caso de laposibilidad de que los alumnos de determinado centro educativo concurran a realizarpasantías, que sean provechosas para el alumno y para la empresa. También sepuede contribuir a través de la donación de equipamiento usado o excedente.Como se mencionó anteriormente, el éxito de la PyME se encuentra en estrecharelación con las circunstancias que vive la comunidad circundante. Entre las accionesque contribuyen al desarrollo comunitario, puede mencionarse la inversión que laempresa haga en la comunidad. Siempre que sea factible, la PyME mostrarápreferencia por la contratación de empleados que pertenezcan a su comunidad yconsiderará la contratación de servicios ofrecidos por organizaciones comunitariaslocales o proveedores locales. De esta forma, la empresa podrá ayudar en larevitalización de su entorno.La empresa también puede aliarse con otras empresas y organizaciones sin fines delucro de la comunidad para desarrollar proyectos que por sí sola no podría llevaradelante. Así, la cooperación entre distintas entidades permitirá cumplir con losobjetivos propuestos en proyectos sociales con mayor facilidad y eficiencia.Gobierno y sociedadLas empresas actúan en un contexto social y económico que no les es ajeno. Cumplircon sus obligaciones tributarias, alinear sus intereses con los de la sociedad,comprometerse con el combate a la corrupción, son desafíos que las empresas que
  • 78. asumen una gestión socialmente responsable deben afrontar. Además de todo esto,es importante la participación de las empresas en proyectos y accionesgubernamentales tendientes al perfeccionamiento de políticas públicas en el áreasocial, educativa, etc.En lo que respecta a las PyMEs, su participación se traducirá esencialmente en lapresencia de sus representantes en foros locales para la elaboración de propuestassociales como para el debate con el objetivo de impulsar otros proyectos a través delanálisis de distintos problemas. Asimismo, a través de los municipios y jefaturascomunales, las PyMEs pueden trabajar, integrándose a políticas públicas que lasincluyan o impulsar la existencia de las mismas.En todos los casos, es esencial manejarse en un marco de transparencia, dejando enclaro el posicionamiento político de la empresa y sus argumentos en períodos decampaña y fuera de ellos. Es importante que la empresa demuestre en todo momentoque actúa defendiendo políticas y acciones económicas de interés para su sector ycomunidad, sin seguir ningún tipo de directiva proveniente de altos mandos quecontradigan los principios e ideología que la empresa defiende.Por último en relación a este tema, y como ya se ha mencionado, es importante elapoyo explícito al combate de la corrupción. En una empresa socialmenteresponsable, la honestidad debe ser un valor presente en todas las relacionescomerciales ya que un pequeño “desvío” puede formar una cultura que puedecomprometer el futuro del negocio. Por lo tanto, en la relación con autoridades,agentes fiscales y funcionarios del poder público, deben evitarse situaciones queincluyan acciones de favoritismo o prácticas ilegales.A lo largo de este capítulo ha quedado de manifiesto que las acciones mencionadasen cada una de las áreas de responsabilidad social están al alcance de cualquierPyME que pretenda adoptar una gestión social y ambientalmente responsable. Unavez que la empresa toma la decisión y define concretamente los principios y valores alos que se sujetará su gestión, las acciones en cada uno de los campos seránfácilmente realizables y constituirán los primeros pasos hacia la responsabilidad socialempresarial plena de la PyME.
  • 79. CAPÍTULO 4PyMEs que han adoptado RSEEvidencia empírica
  • 80. A lo largo de los capítulos anteriores se ha buscado definir la RSE y los conceptos conella relacionados, se ha caracterizado a las PyMEs y se ha entablado una relaciónentre PyMEs y RSE que, en el capítulo III, se tradujo en la enunciación de diversasacciones que este tipo de empresas puede llevar adelante para encaminarse en lasenda de la gestión empresaria social y medioambientalmente responsable.Finalmente, este capítulo buscará poner en evidencia que todo lo manifestadoanteriormente tiene su eco en la realidad, que hay pequeñas y medianas empresasque han llevado adelante acciones socialmente responsables con éxito en nuestropaís. Se apunta a que estos casos sirvan como ejemplo en relación a la adopción debuenas prácticas empresarias por parte de aquellas otras PyMEs que, si bien puedenestar interesadas en la temática, no ven claramente cómo insertar la RSE en sugestión.La hipótesis que se plantea en el siguiente trabajo es que existen PyMEs en nuestropaís que han comenzado a incursionar en la adopción de una gestión social ymedioambientalmente responsable, manifestando resultados positivos en suaplicación.A los fines de comprobar tal hipótesis, se plantean los siguientes objetivos:• Mostrar que existen en Argentina PyMEs que llevan adelante accionessocialmente responsables• Describir sintéticamente las prácticas socialmente responsables desarrolladaspor dichas empresas• Poner en evidencia los beneficios que la empresas manifiestan como derivadosde su accionar socialmente responsableEl trabajo de investigación considera un universo formado por 894.169 empresas(INDEC – 1996), de las cuales 852.791 son microempresas, 36209, pequeñasempresas y 5169 se consideran empresas medianas21, ubicadas en las distintasprovincias argentinas. Sobre este universo, se ha configurado una muestra de 15organizaciones, las cuales evidencian tener una relación con el medio que las circunday que presentan una estrategia social, medioambiental y económica la cual repercute,en mayor o menor medida, en dicho medio. Dichas estrategias revelan la percepciónque sobre el tema tienen las organizaciones objeto de análisis y además cómo la crisisecológica y social y las características tecnológicas, educacionales y cívicas delmundo moderno pueden afectarlas en su organización no sólo por sí mismas sino21Vives, A.; Corral, A e Isusi, I; “Responsabilidad Social de la Empresa en las PyMEs de Latinoamerica”, BID e IKEI, 2005;pág.12
  • 81. también por las exigencias de ciertos agentes del su entorno como los trabajadores,propietarios, clientes, proveedores, gobierno y la sociedad en general. 22Las variables analizadas, que permiten conocer las características de las empresas encuestión, son las siguientes:• Denominación de la empresa, localización y número de empleados• Actividad de la empresa• Área de RSE en la encuadran sus acciones• Breve descripción de las acciones que llevan adelante• Resultados22La mayor parte de la información respecto a las acciones que estas empresas desarrollan fue extraída de sus páginas Web, lascuales se citan en la bibliografía de este trabajo.
  • 82. EmpresaRazónsocialProvinciadelocalizaciónRubro deactividadCantidaddeempleadosÁreas de RSEinvolucradaAcciones vinculadasResultados de lasaccionesFarmaciasdel CentroDel CentroS.A.MendozaFarmacéuticaminorista101Valores ytransparenciaDeclaración de misión comprensiva de los distintos grupos deinterésPositivosMedioambientePlan de reciclado de papel con participación de diversosactores socialesComunidadParticipación activa y permanente en la Fundación Banco deAlimentos de MendozaAdhesión al Pacto GlobalSanatorioAllendeSanatorioAllendeCórdoba Salud 384Valores ytransparenciaDeclaración de misión comprensiva de los distintos grupos deinterésMejor funcionamientoy crecimiento deltrabajo en elsanatorioElaboración de un código de éticaPúblico InternoCapacitación de profesionalesFormación del público internoComunidad Charlas y campañas dirigidas a toda la comunidadGrupoSanRoqueImportVelez S.R.Ly AntiguaSan RoqueS.R.L.BuenosAiresImport Vélez:importador deproductosmédicos40Valores ytransparenciaDeclaración de valores éticos PositivosAntigua SanRoque:IndustriafarmaceúticaSílice S.A. Sílice S.A. MendozaServiciosinformáticos ysoftwarefactory22Valores ytransparenciaComunidadDeclaración de valores a través de su misiónPositivosApoyo tecnológico a ONGsJoyeríasVanGansenVan GansenHnos.CórdobaFabricación dealhajas12 Público Interno Integración de trabajadores discapacitados40% de su personalcorresponde atrabajadores concapacidadesdiferentes
  • 83. LaboratoriosVictoriaLaboratoriosVictoria S.A.BuenosAiresCosmética 45Público Interno Certificación y acreditación de la norma SA 8000PositivosCadena deabastecimientoMetodología de evaluación y aceptación de proveedores acordea principios de RSEBodegas yViñedosCrottaBodegas yViñedosCrotta S.A.Mendoza Vitivinicultura 70 Público Interno Programas de alfabetización y formaciónCambios favorablesen el clima interno yla cultura de laempresaCarlosMainero yCíaS.A.I.C.F.ICarlosMainero yCíaS.A.I.C.F.ICórdobaIndustria demaquinariasagrícolas390Público Interno Contribución a la formación de la Mutual del Personal de FábricaMainero, que provee:Fortalecimiento delos vínculos con supersonal* Servicios de saludAumento de lacompetitividad yproductividadComunidad * Vivienda* Créditos* RecreaciónPaoliniS.A.I.CPaoliniS.A.I.CBuenosAiresFábrica delaminadosplásticos85MedioambientePrograma "Emisión Cero"(eliminación de emisiones nocivas yruidos molestos)Mejorasrelacionadas con lacalidad y la gestiónmedioambientalCertificación ISO 9001/2000 (Gestión de calidad) y certificaciónISO 14001/1996 (Gestión del medioambiente)Público InternoCapacitación y generación de conciencia ambiental entre elpersonalFondo de autoayuda para el personalSolidaridad eintegración delpersonalComunidad Programas de pasantías y becas de escolarizaciónValores ytransparenciaAdhesión a los principios del Pacto Global y presentación de la"Comunicación sobre Progreso" (COPs)
  • 84. PortaHnos.S.A.PortaHnos.S.A.CórdobaFábrica devinagres,destilería dealcoholes ylaboratorio decosmética200Clientes yconsumidoresCertificación ISO 9002 (Calidad) en la división vinagresAumento de laproductividad ycompetitividad de laempresaDeclaración de principios de gestión basados en el objetivo decalidad de los productos y satisfacción al clientePúblico Interno Capacitación y desarrollo del personalMedioambienteMejora de procesos para asegurar el cuidado delmedioambiente y comunidadMolinoPasseriniS.A.I.CMolinoPasseriniS.A.I.CCórdobaIndustriaagroalimentaria40Clientes yconsumidoresComunicación con el cliente vía internetVínculos másestrechos con losclientesDegustación de productos y entrega de recetariosObsequios a consumidores que se comunican con la firma
  • 85. OpenwareThe AlternaGroup S.ARosario yBuenosAiresSeguridad einfraestructurade redes/tecnología dela información30 ComunidadPrestación de servicios gratuitos y acompañamiento constantea ONGsPositivosRestaurantLaMarchigianaLa MarchiS.R.L.Mendoza Gastronómica 51 ComunidadParticipación activa y permanente en la Fundación Banco deAlimentos de MendozaPositivosCesión de terreno y colaboración con la Escuela deEmprendedores de la ONG ASEM para la producción dealimentos naturales y desarrollo de microemprendimientos porparte de familias desocupadasAdquisición de dichos productos como materia primaReporte 15MinutosRD EditorialS.R.L.Córdoba Editorial 10 ComunidadPrograma de recolección y reciclado de papel en escuelasprimariasPositivosEntrega de ejemplares en entidades educativasProyectos educativos con colaboración de otras empresas einstituciones localesFrigoríficoAconcaguaFrigoríficosAconcaguaS.A.Mendoza Depósitofrigorífico deagroalimentos35Público Interno Profesionalización y capacitación del personal Fortalecimiento de laempresainternamente y desu imagen al exteriorMedioambiente Programas de pasantías y prácticas laboralesClientes yconsumidoresCertificación ISO 9001/2000 (Gestión de calidad); certificaciónISO 14001 (Impactos y riesgos medioambientales); IRAM 3800(Salud y seguridad ocupacional); IRAM 14102 (Buenasprácticas de manufactura) e IRAM 14104-HACCP (Análisis depuntos críticos)Aumento de lacompetitividad
  • 86. ComunidadPrograma de voluntariado con la Fundación Banco deAlimentos de Mendoza
  • 87. Del cuadro precedente, pueden extraerse diversos datos que permitirán la confecciónde gráficos para la obtención de conclusiones.En primer lugar, puede analizarse, entre las empresas incluidas en el cuadro, quéproporción de ellas incursionan exclusivamente en una de las áreas de RSE, cuálesen más de una y si alguna abarca, integralmente, todas las áreas.La gráfica nos muestra que más del 50% llevaadelante acciones de RSE en sólo una de lasáreas, mientras que el 47% lo hace en más deuna. Queda en evidencia también que ningunade las empresas analizadas lleva a caboacciones que comprendan las siete áreas de laresponsabilidad social. Esto implica que, si bienestas PyMEs desarrollan actividadessocialmente responsables, la RSE no hallegado a ser todavía un modelo integral de gestión entre ellas.Si analizamos cada una de las áreas de RSE en particular, vemos que las queconcentran mayor número de empresas adheridas son las de público interno y lasacciones dirigidas a la comunidad.Público Interno53%47%SINOComunidad60%40%SINOComo se viene manifestando a lo largo de este trabajo, es esencial en las PyMEs eltrabajo con sus propios colaboradores para proyectar acciones de RSE en el resto delas áreas y se observa, en este caso, que la mayor parte de las PyMEs incursionan enel campo del Público Interno. Por otra parte, se manifiesta que la mayoría de laspequeñas y medianas empresas también llevan adelante acciones de RSE externascon la comunidad lo que se justifica dada la cercanía de este tipo de empresas con su53%47%0%UnaM ás de UnaTodas
  • 88. Valores y transparencia33%67%SINOentorno inmediato lo que le permite mayor facilidad para involucrarse con sucomunidad, aportando a la solución de sus problemas.En lo que concierne al área Valores y Transparencia, un 33% de las PyMEsanalizadas manifiesta desarrollar acciones alrespecto. Estas acciones comprenden ladeclaración de la misión de la empresacomprensiva de los distintos grupos deinterés, la creación de códigos de ética,declaraciones de valores y principios éticos yla publicación de comunicaciones deprogreso.La participación de las PyMEs en el campo del medioambiente es algo menor queen el resto de las áreas ya mencionadas, la proporción de PyMEs activas en esta áreaes de un 27%.Medioambiente27%73%SINOPor último, las acciones correspondientes a la aplicación de RSE en los camposrelacionados con los proveedores (cadena de abastecimiento) y con los clientes yconsumidores no son ampliamente receptadas por este tipo de empresas; elporcentaje de empresas activas en cada una de estas áreas es del 7%, en el caso delaccionar socialmente responsable hacia los proveedores, y del 20% en lo querespecta a la responsabilidad social para con los clientes y consumidores.
  • 89. Cadena de abastecimiento7%93%SINOClientes y consumidores20%80%SINOEs interesante observar la inacción que las empresas de referencia presentan en elcampo de RSE referido a la relación de las mismas con el Gobierno y la Sociedad; delas 15 empresas expuestas ninguna presenta actividades en este campo.A modo de conclusión, a través de este capítulo es posible ver que existen PyMEs ennuestro país que han comenzado a incursionar en la adopción de una gestión social ymedioambientalmente responsable, manifestando resultados positivos de suaplicación. Esto permite demostrar que, sin importar la actividad y la envergadura deuna empresa, ésta siempre puede hacer algo para contribuir al desarrollo sustentable,ser socialmente responsable es algo que está al alcance de cualquier empresa queesté convencida de luchar por un mundo mejor.
  • 90. CONSIDERACIONES FINALES El apoyo de los grupos de interés es esencial para la supervivencia a largo plazode la empresa. Esto no significa que las empresas podrán satisfacer losintereses de todos, todo el tiempo; de todas formas, aquellas empresas con unfuerte conjunto de valores y que comuniquen sus logros empresariales contransparencia mantendrán el soporte de sus stakeholders, aún cuando losresultados de la empresa no los favorezcan. Actualmente, se vive en una sociedad pluralista, donde el bien común esresponsabilidad de cada uno de quienes la componen. Por ello, los gobiernos delas diversas instituciones no pueden estar ajenos a los problemas sociales;seguramente tratarán que la solución a dichos problemas represente unaoportunidad de rendimiento pero es inevitable que se interesen en la cuestión. A nivel internacional, existen diversas instituciones encargadas de elaborarprincipios y procedimientos para la aplicación de la RSE en las organizaciones.En Argentina, se observan diversas instituciones, predominantemente privadas,dedicadas a la difusión de la temática. Considerando las diversas etapas en la evolución histórica de la RSE, puedeafirmarse que, en América Latina, las PyMEs aún transitan por una etapa inicial,donde los comportamientos socialmente responsables están más relacionadoscon un comportamiento filantrópico que con una forma de gestión que incluya ala RSE entre los objetivos propios de la actividad del ente, incorporándola a laestrategia de la empresa. Es importante comenzar a trabajar en las PyMEs en el área de público internoya que la alianza con el personal permitirá alcanzar con mayor facilidad otrosobjetivos relacionados con la inserción de la RSE en la empresa. Pero no debeescapar al empresario PyME el hecho de que la RSE es integral y que, por lotanto, también debe incursionar en el resto de las áreas. Existen acciones social y medioambientalmente responsables que están alalcance de ser llevadas a cabo por cualquier empresa, independientemente desu tamaño. Una vez que se toma la decisión y se definen concretamente losprincipios y valores a los que se sujetará la gestión, cualquier PyME podráencaminarse en la senda de la responsabilidad social empresaria.
  • 91.  Existen PyMEs en nuestro país que han comenzado a incursionar en laadopción de una gestión social y medioambientalmente responsable,manifestando resultados positivos de su aplicación, demostrando que éstapuede hacer algo para contribuir al desarrollo sustentable y que ser socialmenteresponsable es algo que está al alcance de cualquier empresa que estéconvencida de luchar por un mundo mejor.
  • 92. CONCLUSIÓNLa principal conclusión que se extrae de este trabajo es que sin importar el tamaño ola actividad de la empresa, siempre que esta se proponga seriamente incursionar enel campo de la responsabilidad social empresaria lo logrará. Además, se evidenciaque la asunción de la RSE como forma de gestión que integra a los objetivos propiosde la empresa, objetivos sociales y medioambientales, no es ya optativo para laempresa sino que se presenta como una necesidad; dadas las características delactual contexto de negocios, sólo las empresas que incorporen en sus prácticasvalores ético, transparencia en sus operaciones, respeto por el medioambiente, porsus empleados, clientes y proveedores e interés por su comunidad y por la sociedaden la que se encuentran insertas, lograrán sobrevivir en el largo plazo y alcanzaran untriple resultado: conseguir resultados económicos favorables, aportar a la equidadsocial y contribuir a la sostenibilidad medioambiental.Es necesario que las micro, pequeñas y medianas empresas tomen conciencia de suimportancia en este proceso de acercamiento de la empresa a la solución deproblemas sociales y que la RSE no es un tema exclusivo de las grandescorporaciones. Este trabajo expuso ciertas acciones cotidianas y sencillas quecontribuyen a la incorporación de la RSE y que están al alcance de cualquier empresaen la que cada uno de sus miembros se proponga actuar en el marco de la ética y latransparencia en sus negocios. Asimismo, se mostraron ejemplos de PyMEs que yahan comenzado a incursionar en el campo de las prácticas socialmente responsables,con resultados muy positivos.Y, como se sostuvo desde un principio, en este proceso de concientización de lasPyMEs es altamente relevante el rol que cumple el profesional en cienciaseconómicas, el cual está en permanente contacto con las mismas y al cual dichasPyMEs acuden para su asesoramiento. Se considera que el compromiso que comoprofesionales se asuma con la RSE, traducido en una tarea de divulgación entre estetipo de empresas, contribuirá a interesar, al menos, a alguna de ellas.En fin, el compromiso con la responsabilidad social debe surgir de cada uno dequienes se involucran en la vida de las PyMEs a los fines de que la implementación dela misma sea real y definitiva, de manera que estas organizaciones se transformen en
  • 93. agentes de cambio, que aporten a la construcción de una sociedad más justa ysolidaria.“TODOS TENEMOS LA CAPACIDAD DE CONSTRUIR UN FUTURO MEJOR.SÓLO NECESITAMOS LA OPORTUNIDAD PARA DEMOSTRARLO.”(MANPOWER Recursos Humanos)
  • 94. Bibliografía Boqué, Loreta- Gilli, Juan José- Shulman, Diana; “PyMEs: Administrar para crecer”;Editorial Docencia; Abril de 1996 Drucker, Peter; “La Gerencia”, segunda edición; Editorial El Ateneo; Año 1976 Freeman, Edward-McVea John; “A Stakeholder Approach to Strategic Management”;Working Paper; 2002 (extraído de http://papers.ssm.com ) Instituto Argentino de RSE; “Indicadores de Responsabilidad Social Empresaria paraPyMEs”; Ciudad de Córdoba; Argentina; Septiembre de 2005 Instituto Argentino de RSE; “Paso a paso para PyMEs”; Ciudad de Córdoba; Argentina;Septiembre de 2005 Instituto Argentino de RSE; “Reflexiones latinoamericanas sobre RSE. Editoriales,columnistas y otros aportes sobre responsabilidad social empresaria”; 2002-2003(disponible en www.iarse.org) Kotler, Philip; “Dirección de Marketing: la Edición del Milenio”; Editorial Prentice Hall;México; 2001 Llena, Fernando; “La Responsabilidad Social de la Empresa”; Universidad de Zaragoza;España; 2005 Norma SA 8000; Social Accountability International (SAI); Octubre de 1997 Parro, Nereo Roberto; “Reingeniería: Empezar de Nuevo”; Ediciones Macchi; BuenosAires, Argentina; 1996 Vives, Antonio- Corral, Antonio- Isusi, Iñigo; “Responsabilidad Social de la Empresa enlas PyMEs de Latinoamérica”; Subdepartamento de Empresa Privada y MercadosFinancieros. Banco Interamericano de Desarrollo (BID). Washington DC. Septiembre de2005. (Disponible en www.csramericas.org ) Vives, Antonio; “Social and Enviromental Responsibility in Small and MediumEnterprises in Latin America”; Inter-American Development Bank (BID); WashingtonDC; Septiembre de 2005 www.globalreporting.org www.iarse.org (artículos varios) www.farmaciasdelcentro.com www.sanatorioallende.com www.importvelez.com.ar www.silice.biz/rse.htm www.labvictoria.com.ar www.crotta.com.ar
  • 95.  www.mainero.com.ar www.paolini-sa.com www.porta.com.ar www.egran.com.ar www.openware.biz www.marchigiana.com.ar www.reporte15minutos.com.ar