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Social Enterprise - Was social media für Unternehmen bedeutet

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    Social Enterprise - Was social media für Unternehmen bedeutet Social Enterprise - Was social media für Unternehmen bedeutet Presentation Transcript

    • social media & Enterprise 2.0 Dirk Wippern 31.03.2011
    • Starterfolie• Iran / Airbus Hudson / Ägypten / Obama
    • Was ist social media? http://www.grooveblog.ch/index.php/2009/11/ubersicht-social-media-diensten/
    • Nutzungszahlen SM Über
    • 20 ‚ on facebookQuelle: obsessedwithfacebook – www.onlineschools.org
    • „the end of business as usual“„Companiesmustaskthemselveswheretheircorporateculturesend. Iftheircultures end beforethecommunitybegins, they will have no market.“ „Werebothinsidecompanies and outside them. Theboundariesthat separate ourconversationslooklikethe Berlin Wall today, buttheyrereally just an annoyance. Weknowtheyrecoming down. Weregoing to workfrombothsides to takethem down.“Thecluetrain manifest 1999
    • McKinsey - 11 Jahre später... Manager müssen Unternehmen in die social-media- Welt führen. Der Verzicht auf die Vernetzung mit Kunden, Lieferanten und Mitarbeitern kann schwerwiegende Folgen haben.Quelle: https://www.mckinseyquarterly.com
    • nur…
    • UnterschiedEs ist etwas anderes, socialmedia Plattformen für Marketing, Vertrieb, PR, HR, etc. zu nutzen, als das Unternehmen zu einer E 2.0 Organisation zu machen. Meine These: Nur wer beides macht ist langfristig erfolgreich.
    • Was braucht man dafür? KulturOrganisationWerkzeuge
    • Kultur
    • Organisation Vorleben nicht vergessen… Kulturwechsel bei Personalentwicklung und Mitarbeiterführung umsetzen Anwendungsfälle / Prozesse definierenAlte Verfahren abschaffen, „quick wins“ schaffen „Leitplanken“ zur Nutzung erstellen
    • Werkzeuge „stateoftheart“ Plattform einrichtenNutzer schulen und mit Vorteilsargumenten gewinnen Interne Mails abschaffen!
    • IO Bilder
    • 1010100 0010001 Leistungswerte für die Online Branche 1010101 1100011 1010100 0010001 1010101 1100011 101010060.000.000.000 - Operationen /Monat 0010001 101010147.000.000 - Onliner /Monat* 1100011 1010100> 1.300 Webangebote 0010001 1010101 1100011 101010024 Köpfe 0010001 101010124/7 - RZ Betrieb 1010101 00100019/18 – Service Center 1010101 1100011*Agof internet facts 2010-I 1010100 0010001 1010100 0010001 1010111
    • INFOnline (2)Quelle: www.media.de Quelle: www.horizont.de
    • Unsere Ziele...Sicherung des Unternehmenswissens Optimierung des Kundenservices Mitarbeiter-Motivation „Crowdsourcing“
    • „social media“ Erfahrungen interne Mails durch Wikis / Blogs / Aufgaben ersetzt Arbeitsweisen durch Wikis verändert Transparenz drastisch erhöhtZeitsouveränität eingeführt – Stundenverschreibung abgeschafft Externe Partner eingebunden Twitter als Support- & Kommunikationskanal etabliert Den ersten „mini-shit-storm“ überstanden
    • Was wollen wir noch tun?Aufbau einer Kunden-Community Webinare Öffentliche Produkttests Corporate Blog / Storytelling
    • Social Media ROI Vom Wettbewerb differenzieren Effizienz steigern Kundenbindung erhöhen Chancen ausbauen Von einander lernen Vertrauen aufbauen Netzwerk vergrößern Einfluss nehmen
    • „Return of ignoring“ Es wird über Sie geredet, auch wenn Sie nicht dabei sind Vernetzung führt zu Loyalität – wer nicht vernetzt ist, ist (bald) nicht mehr dabeiReputation zählt mehr, als Werbung – besser, Sie wissen wie das geht
    • Twitter bei IO
    • Beispiel INFOnlineLive Demo
    • Telkos&social media Facebook Twitter YoutubeTelekom_hilft 4.908 11.864 Telekom Karriere Dialog & Support Support und weitere KanäleCongstar 1.391 193 Werbung Dialog, Werbung SupportVodafone 207.438 19.256 Werbung TweetLied TweetLied TweetLiedO2 42.149 ? / nicht gefunden Werbung Info / Aktionen RecruitingePlus nur lokale Shops ? / nicht gefunden ? / nicht gefunden gefundenSimyo 7.139 2.223 Werbung Werbung & Infos Infos Songs
    • @Telekom_hilft großartiger Service, schnell, kompetent und persönlich
    • Deutsche Bahn - Chefticket> 50.000 „Fans“ – sehr viele kritische Kommentare, kaum Gespräche
    • CONEThttp://www.facebook.com/pages/CONET/132357780133499?ref=ts
    • Die Ware reift beim KundenTransparenz, Kritikfähigkeit, Fehlerkultur, Kontrollverlust, Strukturaufweichung
    • Curtis Kimball: Crème Brulée in San Francisco 11.545http://twitter.com/cremebruleecart
    • Dirk Wippernwippern@infonline.dewww.xing.de/Profile/Dirk_Wippernwww.twitter.com/dwippernwww.facebook.com/people/Dirk-Wippern/100000738504212